RENDICIÓN DE CUENTAS 2017 COORDINACIÓN ZONAL 6 SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU 911

RENDICIÓN DE CUENTAS 2017 COORDINACIÓN ZONAL 6 SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU 911

CONTENIDOS - OPERACIONES - TECNOLOGÍA - COMUNICACIÓN -ESTADÍSTICA -VINCULACIÓN - CALIDAD

MISIÓN ECU 911 Gestionar en todo el territorio ecuatoriano, la atención de las situaciones de emergencia de la ciudadanía, reportadas a través del número 911, y las que se generen por video vigilancia y monitoreo de alarmas, mediante el despacho de recursos de respuesta especializados pertenecientes a organismos públicos y privados articulados al sistema, con la finalidad de contribuir, de manera permanente, a la consecución y mantenimiento de la seguridad integral ciudadana.

VISIÓN ECU 911 Ser una institución nacional líder y modelo en la región para la coordinación de servicios de emergencia utilizando tecnología de punta en sistemas y telecomunicaciones, comprometidos con la calidad, seguridad, salud en el trabajo y el medio ambiente que permitan brindar un servicio único y permanente a la ciudadanía.

MODELO DE GESTIÓN

SERVICIOS Nuestra labor está enfocada en brindar un servicio de respuesta inmediata e integral a todas las emergencias Megafonía IP Megafonía IP

INTEGRACIÓN INTERINSTITUCIONAL SALUD EMPRESAS MUNICIPALES TRÁNSITO FUERZAS ARMADAS BOMBEROS ECU 911 SGR POLICÍA NACIONAL

Cobertura de servicio actual

DATOS GENERALES PROVINCIAS POBLACIÓN BENEFICIADA Azuay 838.859 Cañar 267.643 Morona Santiago 183.728 TOTAL 1`290.230

MODELO DE GESTIÓN OPERACIONES RENDICIÓN DE CUENTAS - 2017

CONTINGENTE HUMANO EN EL CENTRO El ECU 911 brinda atención en seguridad al 99.8% de la población ecuatoriana y cubre el 98.5% del territorio nacional. 126 personas por parte de las instituciones integradas 94 personas pertenecientes al ECU 911 Este personal es el corazón del ECU 911 y el primer contacto que tiene la ciudadanía al llamar al 9-1-1 para pedir asistencia.

COORDINACIÓN ZONAL 6 La Coordinación Zonal 6 cuenta con 88 consolas para coordinación de las emergencias distribuidas de la siguiente forma: 22 consolas de videovigilancia 19 consolas para el área de llamadas 33 consolas para el área de despacho

SALAS OPERATIVAS La Coordinación Zonal 6 cuenta con 1 sala operativa en Azogues

PROYECTOS ESTRATÉGICOS SAEI-FJ SOLICITUDES 2.124 OFICIOS 70 EVENTOS 33 ARCHIVOS 6.234

SALA OPERATIVA CAÑAR OPERATIVA DESDE: 11 de Agosto de 2015 UBICACIÓN: Centro de Atención Ciudadana de la ciudad de Azogues. SE ENCUENTRAN DESCONCENTRADOS: Video Vigilancia: 59 cámaras de la provincia del Cañar Servicio de Seguridad Ciudadana: 12 miembros de la PP.NN realizando video vigilancia y coordinación de incidentes Gestión de Siniestros: 4 miembros de los cuerpos de Bomberos de los cantones Azogues, Biblián y Cañar coordinando el despacho de recursos Gestión Sanitaria: 5 radio despachadores quienes realizan la coordinación oportuna de despacho de unidades para la atención de incidentes sanitarios. FORTALEZA: Desconcentración de los servicio de Seguridad Ciudadana, Gestión Sanitaria y de Siniestros para brindar los servicios de Monitoreo y Coordinación de emergencias a 267.643 habitantes de la provincia del Cañar.

MODELO DE GESTIÓN TECNOLOGÍA RENDICIÓN DE CUENTAS - 2017

DISPOSITIVOS INSTALADOS EN EL SIS ECU 911 AUSTRO CÁMARAS DE VIDEO VIGILANCIA CAMARAS DE VIDEO VIGILANCIA CANTIDAD PROVINCIA AZUAY 305 PROVINCIA CAÑAR 75 PROVINCIA MORONA SANTIAGO 100 CAMARAS CZ6 480

DISPOSITIVOS INSTALADOS EN EL SIS ECU 911 AUSTRO BOTONES DE AUXILIO BOTONES DE AUXILIO CANTIDAD BOTONES DE AUXLIO AZUAY 21 BOTONES DE AUXLIO CAÑAR 5 BOTONES DE AUXLIO MORONA SANTIAGO 7 BOTONES DE AUXILIO CZ6 33

DISPOSITIVOS INSTALADOS EN EL SIS ECU 911 AUSTRO DISPOSITIVOS PDA PDA CANTIDAD PDA AZUAY 18 PDACAÑAR 13 PDA MORONA SANTIAGO 2 GPS CZ6 33

DISPOSITIVOS INSTALADOS EN EL SIS ECU 911 AUSTRO MEGAFONÍA IP MEGAFONO CANTIDAD MEGAFONO AZUAY 4 MEGAFONOS CAÑAR 3 MEGAFONOS MORONA SANTIAGO 10 MEGAFONO CZ6 17

DISPOSITIVOS INSTALADOS EN EL SIS ECU 911 AUSTRO DISPOSITIVOS GPS GPS CANTIDAD DISPOSITIVOS GPS AZUAY 299 DISPOSITIVOS GPS CAÑAR 94 DISPOSITIVOS MORONA SANTIAGO 40 GPS CZ6 433

MONITOREO DE EVENTOS DE CONCENTRACIÓN MASIVA. Desfiles. Estadio Seguro. Monitoreo de ríos.

VISUALIZADOR DE CÁMARAS VÍA WEB La aplicación permite acceder vía web, remotamente, mediante una url a la interfaz de visualización de cámaras, en la cual, se realiza la autenticación por medio de usuario y contraseña

VISUALIZADOR DE CÁMARAS VÍA WEB Los permisos de usuario y la gestión de horarios y cámaras se realizan por medio de una plataforma de administración, además la aplicacion permite la interoperabilidad entre distintos tipos de cámaras existentes en el ECU 911.

CÁMARAS CON MEDIO DE TRANSMISIÓN MICROONDA Móviles Fácil y Rápida instalación Capacidad de enlace garantizado Costo de conectividad cero

MODELO DE GESTIÓN ESTADÍSTICA RENDICIÓN DE CUENTAS - 2017

TOTAL DE ALERTAS ATENDIDAS TOTAL CZ CZ Austro 80.000 70.000 60.000 50.000 40.000 30.000 20.000 10.000 0 Alertas Atendidas por Mes 2017 Mes Frecuencia % Enero 72.971 9% Febrero 71.919 9% Marzo 78.190 9% Abril 80.626 10% Mayo 85.067 10% Junio 87.658 11% Julio 78.697 9% Agosto 73.853 9% Septiembre 74.665 9% Octubre 81.838 10% Noviembre 79.649 10% Diciembre 80.435 10% Total general 833.993 100% 8% 8% 9% 9% 9% 8% 8% 8% 8% 9% 8% 9% 60.209 60.066 66.250 67.483 72.310 74.655 65.130 60.844 62.474 69.341 66.370 70.992 CL Macas 12.762 11.853 11.940 13.143 12.757 13.003 13.567 13.009 12.191 12.497 13.279 9.443 10% 8% 6% 4% 2% 0%

ALERTAS ATENDIDAS POR TIPO DE ALERTA 1% 0,4% 1% NORMALES 26% 11% 34% CONSULTAS SIN INTERLOCUTOR MAL USO DEL SERVICIO ERROR DEL SISTEMA 27% PRUEBA OTRAS ALERTAS

TOTAL EMERGENCIAS ATENDIDAS EN TERRITORIO EMERGENCIAS 2017 270.328

21.161 20.880 21.973 22.840 22.903 22.162 22.081 21.289 23.113 23.718 23.089 25.119 EMERGENCIAS COORDINADAS POR MES 30.000 25.000 8% 8% 8% 8% 8% 8% 8% 8% 9% 9% 9% 9% 10% 9% 8% 20.000 7% 6% 15.000 5% 10.000 5.000 0 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre 235.124 4% 3% 2% 1% 0% 35.204 MACAS CUENCA

EMERGENCIAS COORDINADAS POR NIVEL DE INCIDENTE CLAVE AMARILLA CLAVE NARANJA CLAVE ROJA CLAVE VERDE 14% 5% 34% 48%

EMERGENCIAS COORDINADAS POR TIPO DE SERVICIO 15% 3% 2% 1% 0,3% Seguridad Ciudadana Gestión Sanitaria 19% 60% Tránsito y Movilidad Servicios Municipales Gestión de Siniestros Servicio Militar Gestión de Riesgos

TIEMPOS DE RESPUESTA POR SERVICIO SEGURIDAD CIUDADANA TOTAL URBANO RURAL CZ Cuenca 0:11:49 0:09:18 0:08:44 0:13:39 0:13:16 0:13:50 0:10:51 0:10:40 0:10:42 0:10:00 0:10:03 0:09:57 0:13:23 0:12:01 0:10:02 0:09:54 0:09:09 0:09:22 0:13:34 0:13:47 0:13:41 0:14:07 0:11:16 0:11:27 0:10:54 0:11:04 0:10:41 0:10:36 0:09:59 0:10:23 0:13:03 0:12:34 0:10:17 0:09:54 0:09:32 0:09:09 TOTAL URBANO RURAL CL Macas 0:17:32 0:17:15 0:13:43 0:14:30 0:09:00 0:09:13 0:09:18 0:09:01 0:07:39 0:07:49 0:07:51 0:07:44 0:16:19 0:08:20 0:07:06 0:13:39 0:09:07 0:08:03 0:13:08 0:07:59 0:07:17 0:15:47 0:09:39 0:08:10 0:13:55 0:11:13 0:11:27 0:07:53 0:07:49 0:07:19 0:07:18 0:06:38 0:06:34 0:14:29 0:09:25 0:07:53

TIEMPOS DE RESPUESTA POR SERVICIO CZ Cuenca GESTIÓN SANITARIA TOTAL URBANO RURAL 0:15:33 0:15:34 0:15:53 0:15:19 0:15:31 0:14:16 0:14:37 0:14:57 0:14:29 0:13:48 0:13:54 0:14:01 0:09:15 0:09:30 0:09:38 0:09:48 0:09:17 0:09:15 0:09:29 0:09:10 0:09:21 0:09:35 0:09:15 0:09:13 0:08:11 0:08:16 0:08:27 0:08:36 0:08:14 0:08:08 0:08:29 0:08:13 0:08:31 0:08:28 0:08:12 0:08:15 CL Macas 0:32:14 0:20:48 0:07:11 0:40:03 0:30:59 0:26:20 0:19:32 0:18:11 0:17:07 0:08:58 0:08:38 0:07:38 TOTAL URBANO RURAL 0:35:49 0:33:04 0:31:49 0:30:17 0:22:32 0:21:52 0:14:15 0:12:30 0:10:18 0:34:49 0:35:33 0:31:18 0:30:38 0:24:56 0:25:27 0:17:23 0:11:49 0:10:15 0:36:46 0:29:45 0:22:38 0:22:14 0:12:04 0:12:41

TIEMPOS DE RESPUESTA POR SERVICIO TRÁNSITO Y MOVILIDAD TOTAL URBANO RURAL 0:21:20 0:14:30 CZ Cuenca 0:09:06 0:13:17 0:09:56 0:13:33 0:10:40 0:10:17 0:18:04 0:18:05 0:11:12 0:09:18 0:17:21 0:13:19 0:11:00 0:10:46 0:15:33 0:15:43 0:08:51 0:11:08 0:12:45 0:09:29 0:15:53 0:08:33 0:08:12 0:09:24 0:09:44 0:09:28 0:08:29 0:08:03 0:09:44 0:09:15 0:08:45 0:09:18 0:08:54 0:07:48 TOTAL URBANO RURAL 0:25:38 CL Macas 0:16:09 0:10:35 0:05:02 0:18:22 0:07:59 0:07:50 0:07:34 0:00:00 0:07:25 0:08:50 0:07:30 0:06:21 0:07:21 0:06:09 0:05:33 0:18:03 0:16:47 0:10:27 0:10:47 0:08:42 0:11:30 0:10:10 0:07:30 0:16:57 0:14:55 0:13:10 0:20:42 0:13:29 0:09:17 0:08:47 0:06:28 0:04:57 0:19:31 0:11:14 0:09:28

ATENCIÓN DE EMERGENCIAS EN CIFRAS RENDICIÓN DE CUENTAS - 2017

NÚMERO DE EMERGENCIAS ATENDIDAS EN LA ZONA TOTAL DE EMERGENCIAS ATENDIDAS POR TIPO DE ENTRADA, SEGÚN PROVINCIAS DE OCURRENCIA - 2017 PROVINCIAS Celular Teléfono fijo Video vigilancia Agregar por mano Botón de pánico Smartphone Transporte Seguro Total AZUAY 133.213 42.079 17.628 3.466 240 195 87 196.908 CAÑAR 27.606 7.124 1.997 735 10 19 6 37.497 MORONA SANTIAGO 22.778 6.684 4.710 820 124 0 0 35.116 OTRAS PROVINCIAS 336 192 1 278 0 0 0 807 Total 183.933 56.079 24.336 5.299 374 214 93 270.328

MODELO DE GESTIÓN EJECUCIÓN PRESUPUESTARIA RENDICIÓN DE CUENTAS - 2017

CUMPLIMIENTO DE EJECUCIÓN PRESUPUESTARIA GRUPO DE GASTO MONTO ASIGNADO MONTO DEVENGADO PORCENTAJE EJECUTADO OBSERVACIONES 51 2.587.974,50 2.585.643,47 99,91% GASTOS EN PERSONAL 53 985.006,00 973.884,41 98,87% BIENES Y SERVICIOS DE CONSUMO 57 2.419,01 2.355,46 97,37% 84 - - TOTAL 3.575.399,51 3.561.883,34 99,62% OTROS GASTOS CORRIENTES BIENES DE LARGA DURACION Comprenden los gastos que la entidad incurre para garantizar el normal funcionamiento y operatividad

EJECUCIÓN PRESUPUESTARIA 2017 Principales Rubros Ejecutados de Gasto Permanente OTROS GASTOS CORRIENTES $2.355 97.37% GASTOS EN PERSONAL BIENES Y SERVICIOS DE CONSUMO OTROS GASTOS CORRIENTES BIENES Y SERVICIOS DE CONSUMO $973.884 98.87% GASTOS EN PERSONAL; $2.585.643 99.91%

EJECUCIÓN PRESUPUESTARIA Porcentaje de Ejecución por Año 100,00% 99,50% 99,62% 99,00% 98,73% 98,50% 98,00% 97,50% 97,00% 96,99% 2016 2017 96,50% 96,00% 2015 95,50%

MODELO DE GESTIÓN VINCULACIÓN CON LA COMUNIDAD RENDICIÓN DE CUENTAS - 2017

VINCULACIÓN CON LA COMUNIDAD Implementación de acciones educativas, culturales y recreativas para la integración y Vinculación de la Comunidad al SIS ECU 911. DATOS ECU VISITAS A NIVEL ZONAL Personas 33.740

VINCULACIÓN CON LA COMUNIDAD CAPACITACIONES EN UNIDADES EDUCATIVAS SOBRE EL 9-1-1

VINCULACIÓN CON LA COMUNIDAD DEMOSTRACIÓN SOBRE EL MODELO DE GESTIÓN DEL 9-1-1

MODELO DE GESTIÓN CALIDAD/ SATISFACCIÓN CIUDADANA RENDICIÓN DE CUENTAS - 2017

CALIDAD/ SATISFACCIÓN CIUDADANA 90,00% 85,00% 80,00% 75,00% 70,00% 65,00% 60,00% CUENCA 83,84% 83,88% MACAS El porcentaje de Satisfacción de la Coordinación Zonal 6 correspondiente al año 2017 es del 83,86%. 3563 Encuestas Satisfacción Ciudadana

CALIDAD/ REQUERIMIENTOS CIUDADANOS / CONTROL DE CALIDAD 98 Atenciones de Inconformidad del Servicio

VIDEO CASOS EXITOSOS

GRACIAS