[Marketing. 3 Lineas básicas del modelo 3 Programación año 2000 3 Paquetes combinados 3 Campaña verano joven 3 Campaña de nieve

4 [Marketing 3 Lineas básicas del modelo 3 Programación año 2000 3 Paquetes combinados 3 Campaña verano joven 3 Campaña de nieve 3 Programas de residentes 3 Idiomas en el extranjero 3 Programas para la administracion 3 Tipología de clientes

4 MARKETING 4.1. Líneas Básicas del Modelo de Gestión de Marketing El Plan Estratégico de Gestión de Marketing de Instalaciones y Turismo Joven, plantea, como su principal objetivo, la consolidación perdurable como primer Grupo Turístico Juvenil de Andalucía y, en torno a ese objetivo, se desarrollan los diferentes procesos productivos y comerciales. Tras un año 2002, en el que se concibe la elaboración y desarrollo de una línea de nuevos productos turísticos que vienen a sumarse a la oferta tradicional ya cimentada, en 2003, esta línea experimenta un incremento y un nivel de consolidación tan considerables, que contribuye notablemente a que la consecución permiten segmentar adecuadamente los diferentes públicos objetivos a los que dirigir prioritariamente nuestra oferta. Además, se sabe cuáles son las necesidades y demandas actuales de cada respectivo segmento, produciendo consecuentemente en función a dichas demandas, dentro de una política de Orientación al Cliente que, paulatinamente, va calando en nuestra cultura empresarial. Es en este área donde se diseñan y confeccionan los nuevos productos y servicios turísticos y de ocio que ofertamos a la sociedad andaluza. 33 El área comercial engloba los recursos propios del departamento de Marketing y los recursos habilitados en cada una de las instalaciones. De esta forma, se consigue una distribución homogénea de nuestra oferta, tanto de instalaciones como de servicios anexos, a lo largo de toda la geo- de nuestro objetivo sea ya una realidad. Desde el departamento de Marketing de Instalaciones y Turismo Joven, se gestiona comercialmente la red de instalaciones juveniles, así como la amplia oferta de productos y servicios turísticos vinculados a la misma. El modelo de gestión del departamento de Marketing de Instalaciones y Turismo Joven descansa sobre cuatro pilares fundamentales: área de producción, área comercial, área de ventas y área de control de cuentas de clientes. Asimismo, trabaja con el asesoramiento y en perfecta coordinación con los diferentes staffs de la empresa: área de control interno, área de calidad, asesoría jurídica y área de comunicación. 33 En su área de producción, se realizan, de una manera permanente y constante, tareas de investigación de mercado, a través de cuestionarios, que nos Central de reservas 42 Informe Anual 2003

INSTALACIONES Y TURISMO JOVEN Centro de atención al cliente grafía andaluza. Desde esta área, en perfecta coordinación con el área de comunicación de la empresa, se sitúan en mercado los productos elaborados por la empresa. A la creación de un sistema comercial propio y directo, dirigido hacía el consumidor final, debe añadírsele el fuerte empuje determinado en este año hacia la labor comercializadora, a través de intermediarios turísticos fuertemente asentados en el sector. 33 El área de ventas, al igual que el área comercial, se encuentra distribuida entre los Servicios Centrales de la empresa y las instalaciones; si bien, desde los Servicios Centrales, se gestiona el Centro de Atención al Cliente, donde se ubica la Central de Reservas de la red, canal por el que circula el 55% de las reservas totales, así como la práctica totalidad de los productos y servicios turísticos y de ocio anexos a las mismas. También desde la Central, se administran y regulan los sistemas de venta online disponibles en nuestra empresa. 33 El área de control de cuentas de clientes es el eslabón fundamental entre los departamentos productivos y el departamento de administración de la empresa. En él se controlan las herramientas administrativas básicas, para garantizar una correcta gestión de depósitos, créditos, cobros y cuentas de grandes clientes en general. Las líneas estratégicas que definen el Plan para la Acción 2003/2004 del Departamento de Marketing han sido: 1. VIAJES. www.inturjoven.com. Incorporación de nuevos servicios a la comunidad educativa. 2. MARKETING RELACIONAL. Creación de valor con los clientes. 3. SOCIALIZACIÓN DE SERVICIOS. Aumentar la accesibilidad de paque tes turísticos a clientes de menor capacidad económica. 4. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS. Desarrollar nuestra capacidad de Flexibilidad y Experiencia Organizativa en la ejecución de Eventos para la Administración Andaluza. Del desarrollo de estas líneas estratégicas, se desprenden las líneas de gestión que han marcado la consecución de los objetivos de este período, y que se resumen en: 33 Estrategia empresarial de Calidad en la Atención al Cliente. 33Segmentación del mercado, determinando los diferentes públicos objetivos a los que se dirige la empresa. Informe Anual 2003 43

4 MARKETING 33 Producción orientada hacia la satisfacción de las necesidades y demandas de nuestros clientes. 33 Adecuación de las variables del marketing mix a cada segmento de mercado, estableciendo un necesario equilibrio entre productos, precios, distribución y sistemas de comunicación. 33 Planificación, control y seguimiento de los sistemas de ventas. 33 Sostenimiento del equilibrio presupuestario, a través de la creación de los productos y consolidación de las nuevas líneas de negocio que contribuyan al mismo. 33Desarrollo de los sistemas de aseguramiento de la calidad. 33Potenciación de un amplio sistema comercial insertado en el mercado turístico, a través de intermediarios y organizaciones consolidadas. 4.2. Programación Año 2003 Instalaciones y Turismo Joven, al igual que en ejercicios anteriores, ha desarrollado una amplia y diversificada propuesta de actividades durante 2003, ofreciendo a los ciudadanos de nuestra comunidad una gran gama de servicios culturales, educativos, deportivos y de ocio, con fórmulas de bajo precio. De las líneas estratégicas de actuación, emanan cuatro objetivos fundamentales, para cuya consecución se plasmaron en ocho líneas de actuación: OBJETIVOS 2003 I. Evolución en la calidad de la prestación de servicios tradicionales. II. Evolución en la prestación de nuevos y mejores servicios. III. Diversificación de servicios, para acceder a todos los segmentos de población y ofertarles una mayor y más variada gama de actividades de disfrute del ocio y tiempo libre. IV. Contribuir positivamente, a través de estos nuevos servicios, a la cuenta de resultados de la empresa. ACCIONES 2003 33 Edición de Paquetes Turísticos Combinados en las Instalaciones Juveniles (Conociendo Andalucía). 33Elaboración de Programas Culturales Especiales, de acceso a eventos de relevancia social. 44 Informe Anual 2003

INSTALACIONES Y TURISMO JOVEN 33Campaña de actividades de verano. 33Campaña de Nieve. 33 Programa de Residentes y Albergues Universitarios. 33Realización de grandes eventos para la Administración. 33Programa de Cursos de Idiomas en el Extranjero. 33Programa Idiomas y Juventud. 4.3. Paquetes Combinados. Conociendo Andalucía Instalaciones y Turismo Joven ha proseguido su estrategia de introducción en el mercado escolar, a través de su programa Conociendo Andalucía. Se trata de paquetes turísticos combinados, en los que se conjugan aspectos culturales, educativos y lúdicos, con el objetivo común del conocimiento de nuestra tierra, su historia, su geografía, su gastronomía y sus costumbres. Quizás, la gran aportación en este año a esta idea ya consolidada en nuestra empresa, haya sido la extrapolación de la misma a otros segmentos de población. De esta forma, se ha contribuido a desestacionalizar la demanda de este tipo de paquetes combinados, ampliando el espectro temporal de vigencia de los mismos y, en consecuencia, rentabilizando los recursos públicos puestos a nuestra disposición. Los paquetes combinados siguen estando estructurados en: Deporte y aventura: Ofrece actividades de turismo activo, donde se armonizan deportes de aventura, montaña y náuticos. Deportes de élite como el esquí, tienen también aquí su versión formativa. Deporte Náutico: Actividades monográficas basadas en la práctica de actividades como vela ligera, submarinismo o piragüismo. Cultural, Natural y de Ocio: Rutas turísticas y Circuitos culturales y de interés natural, a través de ciudades monumentales y parques naturales. También se visitan parques temáticos, conjugando formación y diversión. Se desarrolla en cinco programas básicos, adaptados a las características de los clientes. Área de producción Informe Anual 2003 45

4 MARKETING 33 Andalucía Monumental. Tiene por objeto difundir el legado cultural y monumental más significativo de nuestra comunidad, visitando las ciudades de Sevilla, Córdoba, Málaga, Ronda, Granada, Jerez, Cádiz, Úbeda o Baeza. 33 Andalucía Natural. Los participantes aprenden a valorar y conservar el legado natural de nuestra tierra, a través del conocimiento de nuestros más emblemáticos parques naturales: Sierra Nevada, P.N. de Cazorla, Segura y las Villas, Sierra de Huétor, Sierra Norte de Sevilla, P.N. de Cabo de Gata y Níjar, P.N. de Los Alcornocales o Doñana. 33 Diversión en Andalucía. Contribuye al desarrollo de nuestros jóvenes escolares, a través de la visita a los parques temáticos de nuestra comunidad, así como de las atracciones y espectáculos más demandados: Isla Mágica, Parque Selwo, Así Bailan Los Caballos Andaluces, de Jerez, el Parque de las Ciencias de Granada, etc... 33 Multiaventura. Acerca los Deportes de Bajo Impacto Ambiental al colectivo escolar: escalada en rocódromo, cicloturismo, tirolina, iniciación al rappel, senderismo. 33 Deportes Náuticos. Permite el acceso de los jóvenes a disciplinas como la vela, el windsurf o el piragüismo, a través de cursos de iniciación y perfeccionamiento. 4.4. Programas Culturales Especiales Aprovechando la celebración de eventos de relevante importancia en nuestra comunidad, Instalaciones y Turismo Joven ha desarrollado una iniciativa, ágil y flexible, de acercamiento de nuestros jóvenes a estos eventos, a través de programas muy completos, de corta duración y con fórmulas de bajo precio. Este programa, de arraigada implantación en nuestra comunidad, pretende dar respuesta a la demanda de actividades juveniles en el periodo estival. Se organizan aprovechando la estratégica localización geográfica de las instalaciones juveniles de la red, dando cabida a programas de muy variada índole: deportivos, culturales, medioambientales y lúdicos y acogiendo una amplia gama de edades, desde los ocho hasta los treinta años. Grupo de jóvenes partipantes de una actividad 46 Informe Anual 2003

INSTALACIONES Y TURISMO JOVEN 4.5. Campaña Verano joven 4.6. Campaña de Nieve La campaña Verano Joven de 2003 contó con la realización de 25 actividades repartidas por las ocho provincias andaluzas y una actuación realizada fuera del ámbito de nuestra comunidad. Algunas de las actividades más destacadas fueron submarinismo, vela, parapente, senderismo, programas multiaventura, descenso de cañones, tiro con arco, rutas en 4x4, raid de aventura, cursos de inglés, talleres de teatro, de voz y baile, etc..., En el Pirineo Aragonés tuvo lugar rafting, barranquismo, patinaje sobre hielo, rutas a caballo y quads. También, al igual que el año anterior, se programaron actividades de verano dirigidas a grupos de discapacitados psíquicos. En total, la campaña tuvo una duración de dos meses, en los que se han ofertado más de 1300 plazas, con estancias medias de diez días. Al igual que la campaña de verano, esta actividad goza ya del prestigio y la solvencia de muchos años de experiencia en el campo de la formación de un deporte de élite, como es el esquí. Se trata de acercar esta disciplina a jóvenes de todas las edades y clases sociales, a través de variados programas, elaborados con fórmula de bajo precio, que incluyen todo lo necesario para iniciarse o perfeccionarse en este deporte: alojamiento y manutención en la Instalación Juvenil Sierra Nevada, cursos monitoriza- Grupo de jovenes en la piscina Grupo de esquiadores Informe Anual 2003 47

4 MARKETING dos de práctica de esquí, materiales (tablas de esquí, botas y bastones), forfaits y seguro de accidentes. Durante la temporada de nieve 2002-2003, la oferta se ha visto incrementada con la elaboración de novedosos programas a la carta de snowboard, ampliamente demandados por un segmento de población juvenil, ya iniciados en estas disciplinas deportivas. La campaña ha tenido una duración de cinco meses, comprendidos entre diciembre de 2002 y abril de 2003 y, en conjunto, se han ofertado diversos paquetes deportivos: 3 Cursos de semana, de domingos a viernes. 3 Cursos de Fines de Semana, de viernes a domingo. 3 Cursos Especiales, en periodos vacacionales, festivos y puentes, con duración variable entre cuatro y seis días. 3 Cursos para escolares, de dos y tres días entre semana. 3 Paquetes a medida, ofreciendo dentro de nuestra política de orientación al cliente, la mayor flexibilidad en la oferta, atendiendo propuestas concretas de colectivos en cuanto a fechas, duración y gama de servicios. En total, se realizaron en la Instalación de Sierra Nevada un total de más de 4.500 paquetes de esquí, con 24.351 pernoctaciones contabilizadas durante esta campaña. 4.7. Programas de Residentes y Albergues Universitarios Este programa tradicional ha posibilitado el alojamiento y manutención en régimen de pensión completa, durante el período lectivo universitario, a aquellos jóvenes andaluces que, por motivo de estudios o trabajo, se han visto obligados a desplazarse de su domicilio habitual. La oferta de Instalaciones y Turismo Joven se ha centrado en las instalaciones ubicadas en núcleos cercanos a sedes universitarias, como Almería, Huelva o Sevilla, y, en la oferta de servicios, se han incluido aspectos novedosos, tales como la utilización de salas de estudios específicas o salas de internet para los residentes. Folleto del programa Alojamientos para residentes 48 Informe Anual 2003

INSTALACIONES Y TURISMO JOVEN 4.8. Programa de cursos de Idiomas en el Extranjero Con el objetivo de cubrir una demanda social generalizada en nuestra comunidad, como es la formación en idiomas a través de viajes de estudio a los países de origen lingüístico, nace en 2002 el programa de Cursos de Idiomas en el extranjero. En 2003, en colaboración con las comunidades de Madrid, Valencia, Baleares, Murcia y Canarias, se negocia y gestiona la selección minuciosa de las Guía de cursos de idiomas más prestigiosas escuelas internacionales en más de 9 países, editando la Guía Curso de Idiomas en el Extranjero. De esta manera, se posibilita la oferta al público de cursos de alto nivel a precios muy asequibles. Además, se cuenta con fórmulas flexibles de acceso a los mismos, con estancias mínimas de una semana y en cualquier época del año. Instalaciones y Turismo Joven actúa como intermediario entre los jóvenes y las escuelas internacionales, consiguiendo reducir considerablemente los costes y presentando un producto final solvente, garantizado y con fórmulas de bajo coste, logrando abrir este mercado a segmentos de población que, anteriormente, tenían difícil su acceso por motivos económicos. A través de estos cursos, muchos jóvenes andaluces han podido aprender o perfeccionar, en óptimas condiciones, un nuevo idioma, en un ambiente internacional multiétnico. Las escuelas, donde la presencia de castellanoparlantes estaba minimizada, propician una verdadera "inmersión" lingüística y cultural en el idioma elegido. Dentro de este programa, se contempló también la prestación de servicios adicionales al mismo, como la edición de los Carnés Internacionales de Estudiantes y de Profesores, la oferta de seguros de viajes especializados para viajes de estudios al extranjero (Pólizas Lingüísticas) y la emisión de billetes aéreos para estudiantes (SATA). En 2003, han sido 250 los jóvenes andaluces que han optado por este sistema formativo, entre la oferta de más de 85 escuelas internacionales seleccionadas. Informe Anual 2003 49

4 MARKETING 4.9. Realización de Grandes Eventos y Programas para la Administración Una de las líneas de actuación más desarrolladas en estos últimos años, especialmente en este ejercicio 2003, ha sido la de colaboración y gestión de grandes eventos con distintas administraciones: autonómicas, provinciales y locales, así como con universidades y asociaciones. Campaña Nieve Joven 2003 Este encargo ha tenido por objeto acercar la práctica del esquí a los jóvenes andaluces, fomentando las actividades de ocio y deportes, proporcionando las técnicas básicas del deporte del esquí y propiciando el conocimiento de los espacios naturales de nuestra comunidad autónoma. Instalaciones y Turismo Joven es responsable de la contratación de los profesionales intervinientes, del alojamiento, manutención y transporte, así como de los seguros de los participantes. Se realizó entre los meses de Enero-Abril de 2003, con 400 participantes de todas las provincias de Andalucía. Instalaciones y Turismo Joven es responsable de la coordinación y gestión en la contratación de los profesionales actuantes en el concierto, de la provisión de medios e infraestructura necesarios para su celebración, de los soportes publicitarios y de la seguridad de los asistentes durante su desarrollo. Jornadas Autonómicas de Política Municipal de Juventud Este encargo ha tenido por objeto promover un encuentro de responsables y protagonistas de políticas de juventud en el ámbito local, mediante la celebración de mesas temáticas y de actividades de ocio y tiempo libre. Instalaciones y Turismo Joven es responsable de la coordinación y gestión en la contratación de los profesionales para el desarrollo de las actuaciones, de la provisión de medios e infraestructura necesarios para su celebración, de la gestión del alojamiento y manutención, del transporte, de los soportes publicitarios y del seguro de los participantes. Concierto por el voluntariado Este encargo ha tenido por objeto la captación de jóvenes voluntarios, que puedan colaborar en las tareas de apoyo a la Organización de los Juegos del Mediterráneo para el año 2.005, a celebrar en Almería. Folleto programa del encuentro de asociaciones 50 Informe Anual 2003

INSTALACIONES Y TURISMO JOVEN Programa de Campos de Trabajo de Servicio Voluntario para Jovenes 2003 Este encargo ha tenido por objeto el fomento del voluntariado y la participación juvenil, mediante la realización de actividades de intervención comunitaria y de proyección social. Instalaciones y Turismo Joven asume la coordinación y organización de los profesionales necesarios para el desarrollo de las actuaciones, la provisión de la infraestructura necesaria para su realización, la provisión del material fungible para su desarrollo y la seguridad de los participantes durante las actividades. INSTITUTO ANDALUZ DE LA MUJER Encuentro Internacional sobre Políticas locales para la erradicación de la violencia hacia las Mujeres Instalaciones y Turismo Joven gestiona el transporte y alojamiento de ponentes, el alquiler de salas y la selección y contratación del catering. Jornadas de Unidad de Igualdad y Género Instalaciones y Turismo Joven gestiona el transporte y alojamiento de ponentes e invitados, el alquiler de salas, el servicio de traducción simultánea y la selección y contratación del catering. Programa de Encuentros de Asociaciones Conociendo Andalucía 2003 El objeto del encargo es desarrollar programas de turismo-cultural, para facilitar a las mujeres el conocimiento de la geografía andaluza y del patrimonio histórico-cultural, a la vez que propiciar un encuentro con asociaciones de mujeres de otras provincias distintas a las del origen de las viajeras, para un intercambio de experiencias. Instalaciones y Turismo Joven asume la organización de diferentes rutas por Andalucía, incluyendo el transporte, servicios de alojamiento y manutención en las instalaciones juveniles, salones para encuentros con asociaciones locales, visitas a monumentos y gestión del servicio de guías acompañantes. Participaron un total de 500 mujeres, repartidas en 10 turnos de 5 días, durante el último trimestre del año. Jornada de Presentación del Programa Asocia El objeto del encargo es la celebración de la jornada de presentación del programa Asocia. Instalaciones y Turismo Joven es responsable de la organización y desplazamientos en autocar de las asistentes, de su alojamiento y manutención y de la gestión del salón del evento. Muestra de Asociaciones de Mujeres de Andalucía El objeto del encargo es dar a conocer, mostrar y visualizar el trabajo que vienen realizando en Andalucía el tejido asociativo de mujeres. Instalaciones y Turismo Joven es responsable de la infraestructura de la mues- Informe Anual 2003 51

4 MARKETING tra, alojamiento y manutención de expositoras y visitantes, transporte y desplazamientos de expositoras y visitantes. INSTITUTO ANDALUZ DE SERVICIOS SOCIALES Programa de Turismo Social de Mayores en Albergues Juveniles de Andalucía en la Temporada 2003 El objeto del encargo es que los mayores andaluces conozcan las ciudades de su comunidad autónoma. También se trata de favorecer, a través de la convivencia con los jóvenes voluntarios, la solidaridad entre mayores y jóvenes. Instalaciones y Turismo Joven asume en este encargo la gestión, reserva y pago de los alojamientos y manutenciones de los participantes, en la Red de Instalaciones Juveniles de Andalucía. Se celebró durante los meses de mayo, junio y de septiembre a noviembre de 2003, con un total de 3484 participantes. CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN Y CIENCIA Rutas del programa Educativo Escuelas Viajeras 2003 Este encargo tiene por objeto acercar al alumnado la realidad de las distintas comunidades autónomas, mediante la convivencia con diferentes grupos de escolares de distintas comunidades autónomas. Grupo de alumnos del programa educativo escuelas viajeras Instalaciones y Turismo Joven realiza el servicio de coordinación y de elaboración de memoria. Se celebró durante los meses de abril a junio y de octubre a diciembre. Este programa tiene por objeto fomentar en el alumnado andaluz el conocimiento de la comunidad autónoma andaluza, de forma práctica y lúdica. Instalaciones y Turismo Joven dirige y desarrolla este programa mediante la gestión del transporte, monitores, alojamiento y manutención en la Red de Instalaciones Juveniles de Andalucía, entradas a monumentos y gestión de los centros escolares participantes. Se celebró durante los meses de marzo a junio, con un total de 1.000 participantes. 52 Informe Anual 2003

INSTALACIONES Y TURISMO JOVEN CONSEJERÍA DE SALUD Programa ESO Sin Humo 2003 El objeto de este encargo, es llevar a cabo la gestión y organización de rutas y viajes de los centros educativos que han participado en el programa de prevención del tabaquismo E.S.O. Sin Humo. Instalaciones y Turismo Joven se encarga del diseño, gestión y organización de las rutas de viaje, del alojamiento y manutención en la Red de Instalaciones Juveniles de Andalucía, del transporte, monitores y entradas a monumentos. Se celebró en el mes de junio con un total de 256 participantes. Favor de las Comunidades Andaluzas Instalaciones y Turismo Joven tuvo encomendada la habilitación del recinto para la celebración del encuentro, la gestión y organización de las ponencias, la dotación de aulas y la gestión del alojamiento y manutención de participantes y ponentes, transporte y seguros. VII Concurso de Carteles y Soportes Alternativos Para Prevención del VIH-Sida en Centros Educativos Instalaciones y Turismo Joven gestiona y realiza los trabajos publicitarios necesarios para el desarrollo del encargo. Se ejecutó en el mes de noviembre. CONSEJERÍA DE GOBERNACION V Encuentro Mundial de Comunidades Andaluzas, Jornadas Preparatorias y Realización del Plan de Formación 2003 en Material Asociativo-Cultural a Desarrollar a Momento del V encuentro mundial de Comunidades Andaluzas Informe Anual 2003 53

4 MARKETING Plan de formación 2003 en Materia Asociativo-Cultural a desarrollar a Favor de las Comunidades Andaluzas El objeto del encargo es la gestión del contenido del plan de formación: curso de perfeccionamiento de danza, curso de patrimonio medioambiental andaluz y verano joven. Jornadas Preparatorias del V Encuentro Mundial de Comunidades Andaluzas Fuera de Nuestras Fronteras El objeto de este encargo es la gestión y ejecución de jornadas preparatorias para la celebración del evento V Encuentro Mundial de Comunidades Andaluzas viajes, incluyendo el alojamiento y manutención, monitores, gestión de entradas a monumentos y seguro de viajes. Se realizó en los meses de marzo a junio con un total de 310 escolares participantes. EXMO. AYUNTAMIENTO DE SEVILLA Campaña Invierno Joven A través de este programa, Instalaciones y Turismo Joven ha gestionado la oferta del Excmo. Ayto. de Sevilla a los jóvenes sevillanos, para la formación y práctica del esquí alpino en Sierra Nevada, durante la temporada de nieve. Prestación de Alojamiento y Manutención a Alumnos de la Escuela de Seguridad Pública de Andalucía El objeto del encargo es la prestación de los servicios de alojamiento y manutención, durante la realización de diversos cursos formativos para aspirantes al Cuerpo de Policía Local, en las localidades de Víznar (Granada) y Marbella (Málaga). CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN Y CULTURA DE LA JUNTA DE COMUNIDADES DE CASTILLA LA MANCHA Este contrato tiene por objeto la realización de viajes educativo-culturales para estudiantes castellano-manchegos en la Red de Instalaciones Juveniles de Andalucía. Instalaciones y Turismo Joven se encarga de la gestión del servicio de Campaña Verano Joven A través de este contrato, Instalaciones y Turismo Joven ha gestionado parte de la oferta del Excmo. Ayto. de Sevilla, para las actividades de verano de ocio y tiempo libre. INSTITUTO VALENCIANO DE LA JUVENTUD Campaña de Nieve Instalaciones y Turismo Joven ha gestionado para TURIVAJ, la realización de cursos formativos de esquí alpino y snowboard en Sierra Nevada, durante la temporada de nieve. 54 Informe Anual 2003

INSTALACIONES Y TURISMO JOVEN OTRAS ENTIDADES DE PRIORIDAD SOCIAL Acuerdo de colaboración con la Agrupación Provincial Sevillana de Asociaciones y Entidades Protectoras de Deficientes Mentales y Paralíticos Cerebrales (APROSE) El programa objeto de convenio ha formado parte de un conjunto de actividades o modalidades, dentro del Programa General de Respiro Familiar. Convenio Marco de Colaboración con el Consejo Andaluz de la Juventud Por este convenio, el Consejo de la Juventud de Andalucía se compromete a gestionar, a través de Instalaciones y Turismo Joven, el desarrollo de sus actividades: reuniones varias, servicios de alojamiento y manutención u otros servicios turísticos. Acuerdo de Colaboración con el Club Estudiantes de Baloncesto Por este acuerdo, Instalaciones y Turismo Joven concierta la realización de un Campus de Baloncesto, durante el mes de julio y para 150 personas, en la Instalación Juvenil Sierra Nevada. El señor Pulido con participantes de APROSE Acuerdo de Colaboración con la Conferderación Andaluza de Organizaciones a Favor de las personas con Retraso Mental (FEAPS ANDALUCIA) El objeto de este convenio es facilitar la utilización de la Red de Instalaciones Juveniles, para el desarrollo de programas de este colectivo. Acuerdo de Colaboración con la Asociación de Scouts Católicos de Andalucía Por este acuerdo, Instalaciones y Turismo Joven facilita a la Asociación de Scouts Católicos de Andalucía, la utilización de la Red de Instalaciones Juveniles para el desarrollo de programas de esta asociación. Acuerdo de Colaboración con la Asociación Scouts de Andalucía Por este acuerdo, Instalaciones y Turismo Joven facilita a la Asociación de Scouts de Andalucía la utilización de la Red de Instalaciones Juveniles. Informe Anual 2003 55

4 MARKETING 4.10. Programa Idiomas y Juventud Por su particular relevancia, extraemos este programa como ejemplo de colaboración entre la Consejería de Presidencia -a través del Instituto Andaluz de la Juventud-, la Consejería de Educación y Ciencia -a través de la Dirección General de Evaluación Educativa y Formación del Profesorado-, e Instalaciones y Turismo joven. Debido a la dimensión del mismo, la absorción de recursos y sobre todo, debido a la gran repercusión social que el inicio de este programa supuso, la Junta de Andalucía ha incluido la edición de este año 2003 dentro del Plan de Ayuda a las Familias Andaluzas, encargando su ejecución íntegra a Instalaciones y Turismo Joven. Este programa, complemento social a la oferta de cursos de idiomas en el extranjero, promovida por Instalaciones y Turismo Joven, ha proporcionado en 2003, la posibilidad de realizar un proceso de aprendizaje idiomático en un contexto de plena inmersión lingüística y cultural, en países de la Unión Europea, a 2.200 jóvenes andaluces. Este basto programa, realizado en los meses de Junio a Agosto, bajo el concepto turístico "todo incluido" y financiado en su totalidad por el Instituto Andaluz de la Juventud y la Consejería de Educación y Ciencia, ha supuesto a Instalaciones y Turismo Joven la asignación de recursos específicos y la consolidación en el sector turístico andaluz, como referente indispensable del Turismo Joven. Los objetivos específicos perseguidos en el diseño del programa han sido: 33 Proporcionar a las familias andaluzas los mecanismos necesarios para la formación internacional de sus jóvenes. 33 Promocionar la participación de la comunidad educativa andaluza en su conjunto, potenciando la participación en el programa del mayor número posible de jóvenes andaluces. 33 Dotar al sector de una verdadera oferta pública de inmersión lingüístico - cultural en otros países. 33 Permitir que, jóvenes con escasos recursos, accedan a fórmulas públicas de cursos de idiomas en el exterior del país. 33 Desarrollar una campaña de comunicación en la sociedad andaluza, que desarrolle una conciencia proactiva hacia el aprendizaje de idiomas. Jóvenes del programa en París 56 Informe Anual 2003

INSTALACIONES Y TURISMO JOVEN 4.11. Tipología de clientes En la segmentación de mercado que realiza Instalaciones y Turismo Joven, los destinatarios prioritarios de la gestión global de la empresa son la población juvenil y los grupos de prioridad social en su conjunto. Para ellos se habilita especialmente la atención personalizada que ofrece el Centro de Atención al Cliente. Para gestionar los productos y servicios turísticos en condiciones óptimas de calidad y eficacia, éstos se canalizan a través de nuestra Agencia de Viajes Mayorista-Minorista, dividiendo la gestión en: 33 Clientes particulares Individuales. 33 Clientes particulares Grupos. Éstos últimos se subdividen a su vez en: 3 Grupos escolares. 3 Grupos Universitarios. 3 Administraciones autonómicas, provinciales y locales. 3 Organizaciones, Asociaciones, Federaciones y otros colectivos de interés social, sin ánimo de lucro. 3 Agencias de viaje y otros intermediarios turísticos. 33 A través de la Central de Reservas de Instalaciones y Turismo Joven. 33 A través de la página web www.inturjoven.com, con conexión on-line y reserva garantizada. 33 A través de redes de cajeros automáticos de entidades financieras. 33 A través de Agencias de Viajes e intermediarios turísticos. Los canales de venta puestos a disposición de los clientes durante el año 2003 han sido: 33 A través de los departamentos de Recepción y Reservas de todas las Instalaciones juveniles de la Red. Jóvenes del programa Idioma y Juventud en Londres Informe Anual 2003 57