Informe de situación Mercado finlandés

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1 Informe de situación Mercado finlandés Mercado finlandés año 2007 > Situación general > Perfil del turista finlandés Turismo de Tenerife-Investigación Turística

2 ÍNDICE Índice 1. Datos de viajes de Finlandia. Mercados Competidores Evolución del mercado finlandés en España y Canarias Datos del mercado finlandés en Tenerife Las zonas turísticas de Tenerife > Zona Sur > Zona Norte > Zona Santa Cruz y zona La Laguna Bajamar La Punta Coyuntura económica en el mercado finlandés La imagen de Canarias en el mercado Finlandés Características del turismo nórdico que visita Tenerife > Edad > Acompañantes > Nivel de renta familiar > Gasto turístico > Fidelidad > Zona alojamiento > Alojamiento > Estancia media > Contratación de viaje a Tenerife > Internet > Antelación de las reservas > Escalas del vuelo a Tenerife > Transfer aeropuerto-alojamiento > Actividades realizadas durante la estancia > Visitas turísticas en la isla > Motivación del viaje > Índice de satisfacción general con el viaje a Tenerife > Los aspectos más satisfactorios > Los aspectos menos satisfactorios > Quejas Touroperadores Análisis de situación del mercado finlandés 2

3 1. Datos de viajes de Finlandia. Mercados Competidores Según datos de FINAVIA (agencia reguladora del tráfico aéreo de Finlandia), en 2007, los principales destinos de los pasajeros con origen en Finlandia, en vuelos charter, han sido Grecia, las Islas Canarias, Bulgaria, Turquía, España Peninsular (incluido Baleares), Gran Bretaña, Túnez e Italia, tal y como se observa en la siguiente tabla. TRÁFICO DE PASAJEROS DESDE FINLANDIA SEGÚN DESTINOS año 2007 regular charte total var. Interanual regular var. Interanual charter var. Interanual total Peso de cada destino sobre el total Grecia ,50% 29,90% 14,32% 2,95% Islas Canarias ,00% 3,40% -5,85% 4,04% Bulgaria ,80% -26,50% -23,64% 1,03% Turquía ,50% 5,30% 0,08% 1,03% España (península + Baleares) ,20% -8,70% 33,15% 4,81% Gran Bretaña ,00% 0,10% 3,25% 8,12% Túnez ,40% -9,52% 0,33% Italia ,10% -36,60% 30,45% 3,50% Egipto ,20% -1,70% 14,80% 0,46% Marruecos ,70% 2,70% 0,10% República Dominicana ,10% -42,10% 0,03% USA ,60% -1,10% -5,57% 1,29% TOTAL ,20% -0,50% 9,67% 100,00% Fuente: FINAVIA Elaboración: Turismo de Tenerife -Investigación Turística El tráfico total de pasajeros (incluidos regular y charter) en los aeropuertos finlandeses en 2007 experimenta un incremento del 5,5%, favorecido por el incremento notable del tráfico internacional de pasajeros que se incrementa un 9,6% compensando las pérdidas del -1,8% en el tráfico doméstico de pasajeros. El principal aeropuerto, tanto en tráfico doméstico como internacional, es el de Helsinki-Vantaa, con una cuota sobre el total de tráfico del país del 75,8%, aeropuerto que en el año registra incrementos del +7,8%. Grecia, con una cuota del 2,95% de los pasajeros procedentes de Finlandia, experimenta un crecimiento del 14,32% respecto al año anterior, de igual forma Egipto y Marruecos experimentan incrementos del 14,8% y 2,7% aunque ostentan cuotas poco significativas. Por el contrario, las Isla Canarias experimentan un decrecimiento de -5,85% con una cuota de 4,04%, aunque se ha incrementado el número de turistas que utilizan los vuelos charter. Marruecos y República Dominicana también experimentan descensos. Análisis de situación del mercado finlandés 3

4 2. Evolución del mercado finlandés en España y Canarias A partir de la Encuesta de Movimientos Turísticos en Fronteras del IET, el número de turistas finlandeses que visitaron España en el año 2007 ascendió a turistas, registrando un incremento del 8,9% respecto al año Este emisor representa el 0,9% del turismo internacional llegado a España en el año La evolución de este emisor a nivel nacional se caracteriza por registrar crecimientos consecutivos en los últimos años. Así, los incrementos en el año 2004 fueron del +5,9%, en el año 2005 del +4,3% y en el año 2006, el incremento alcanzó un +9%, cerrando ese año con un total de turistas finlandeses. España constituye el principal destino vacacional de los turistas finlandeses, cuya motivación fundamental es el sol y playa. La mayor afluencia se produce siempre en invierno, de octubre a marzo, período en el que los destinos canarios mantienen su liderazgo a mucha distancia de sus competidores más directos Andalucía y Cataluña. Atendiendo a los datos de AENA de llegadas de pasajeros a Tenerife, el número de finlandeses llegados en 2007 alcanzó los pasajeros, cifra que representa el 39,1% sobre el total de pasajeros finlandeses llegados a Canarias. En este año, según esta misma fuente, la reducción de pasajeros finlandeses en Tenerife fue del -11,7%, mientras que para el total de Canarias, el descenso de este emisor alcanzó el -5,8%. Gran Canaria es la Isla que acapara la mayor cuota de este emisor en 2007, siendo ésta del 46,7% y la única Isla que sufre incrementos en la llegada de pasajeros con respecto a 2006, del 2,1%. El resto de islas, evolucionan negativamente. Tenerife también acapara una importante cuota de éste mercado (41,7%) aunque experimenta descensos en comparación a 2006 (-11.7%). LLEGADA DE PASAJEROS POR AEROPUEROS PROCEDENTES DE FINLANDIA CON DESTINO CANARIAS E ISLAS var. interanual Cuota Insular Tenerife ,7% 39,1% Lanzarote ,4% 7,9% Gran Canaria ,1% 50,6% Fuerteventura ,1% 2,4% La Palma Canarias ,8% 100,0% FUENTE: AENA. ELABORACIÓN: Turismo de Tenerife-Investigación Turística DISTRIBUCIÓN DE TURISTAS FINLANDESES POR ISLAS 2007 Lanzarote 7,9% Gran Canaria 50,6% Fuerteventura 2,4% La Palma 0,0% FUENTE: DGOPT Gobierno de Canarias/ISTAC. ELABORACIÓN: turismo de Tenerife - Investigación Turística Tenerife 39,1% Análisis de situación del mercado finlandés 4

5 3. Datos del mercado finlandés en Tenerife Las Estadísticas de Turismo Receptivo del Cabildo de Tenerife correspondientes a 2007, indican que el número de turistas finlandeses alojados en la Isla en el año ascendió a turistas, cifra que experimentó un descenso del -6,9%, respecto al año anterior Este descenso del mercado finlandés en Tenerife en lo que llevamos de año se debe al mal comportamiento obtenido por este emisor durante la temporada de invierno 06-07, unido también, a una mala temporada de verano, aunque la temporada invierno se mostró favorable. nórdicos los finlandeses son los que más presencia tienen en los establecimientos hoteleros 5*. La categoría hotelera preferida por los turistas finlandeses es la de 3*, alojándose en ésta el 12,3% de este emisor. La categoría 5* es la única que ha experimentado incrementos. TURISTAS FINLANDESES ALOJADOS EN TENERIFE ( ) FINLANDESES Var 03/02 Var 04/03 Var 05/04 Var 06/05 Var 07/06 Enero ,50% 4,54% 12,30% 31,17% -24,72% Febrero ,84% 20,48% 7,02% 28,88% -19,21% Marzo ,28% 11,66% 4,67% 34,10% -20,36% Abril ,17% 12,33% 3,89% 21,74% -15,56% Mayo ,05% -52,10% 1,17% 571,10% -87,60% Junio ,25% 1463,57% -95,19% 1426,80% -87,71% Julio ,94% -24,76% 64,56% 442,31% -82,41% Agosto ,83% -37,11% 67,21% -23,53% 73,08% Septiembre ,05% -64,35% 339,02% 201,39% -81,20% Octubre ,90% 21,22% -3,06% -20,54% 17,69% Noviembre ,54% 10,92% 22,07% -24,31% 22,81% Diciembre ,66% 11,64% 5,73% -10,00% 29,54% Total Anual ,93% 14,14% 6,80% 9,99% -6,89% FUENTE: STDE Cabildo de Tenerife. ELABORACIÓN: Turismo Tenerife - Investigación Turística Establecimientos Extrahoteleros 73,9% DISTRIBUCIÓN ALOJATIVA DEL MERCADO FINLANDÉS EN TENERIFE 2007 Establecimientos Hoteleros 26,1% 1 0,2% 2 0,3% 3 12,3% 4 9,2% Por tipología alojativa, el turista finlandés se decanta por los alojamientos extrahoteleros (73,85%) siendo esta tipología alojativa la que más ha sufrido el descenso de estos turistas (-8,44%), el descenso que experimenta el sector hotelero es más moderado siendo solo de un -2,22%. FUENTE: STDE del Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: Turismo de Tenerife - Investigación Turística 5 4,2% Los turistas finlandeses representan el 4% de los turistas que se alojan en establecimientos extrahoteleros mientras que en los establecimientos hoteleros solo representan el 1%. De los turistas Análisis de situación del mercado finlandés 5

6 4,50% 4,00% 3,50% 3,00% 2,50% 2,00% 1,50% 1,00% 0,50% 0,00% PESO DE LOS TURISTAS FINLANDESES ALOJADOS EN TENERIFE POR CATEGORÍA ( ) * 2* 3* 4* 5* Extra-hoteleros 1999 FUENTE: STDE del Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: Turismo de Tenerife - Investigación Turística TURISTAS FINLANDESES ALOJADOS EN TENERIFE POR CATEGORÍA ( ) Hoteleros Extrahoteleros 1* 2* 3* 4* 5* Total Total FUENTE: STDE Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: Turismo Tenerife - Investigación Turística.. En 2007, el número de pasajeros procedentes de Finlandia llegados a Tenerife en 2007 fue de turistas, cifra que experimenta un retroceso del -11,72% respecto al año anterior. Los aeropuertos con los que Tenerife ha mantenido conexiones con Finlandia en el año son Helsinki-Vantaa (principal aeropuerto en volumen de pasajeros de Finlandia), aeropuerto que emite el 69,8% de Análisis de situación del mercado finlandés 6

7 los pasajeros procedentes de Finlandia llegados a Tenerife, y que en el período experimenta un retroceso interanual del -14,1% en la llegada de pasajeros. Otros aeropuertos con los que Tenerife ha mantenido durante el 2007 conexiones han sido el de OULU (cuota del 8,3% con incremento interanual del 32,20%), Tampere (cuota del 5,6% e incremento del 1,95%), Kuopio (con una cuota del 5,5% y descenso en la llegada de pasajeros de un -11%), Turku (cuota del 5,2% e incremento interanual del 6,39%), Kokkola-Pietarsaari (cuota del 3,9% y descenso del -20,61%) y Pori (cuota del 0,7%, triplicando en el año la llegada de pasajeros con respecto al año 2006) Las principales compañías que operan desde Finlandia con Tenerife son Finnair, Spanair, Brittania y MyTravel, compañías que en los meses de la temporada de verano reducen sus conexiones, llegando la mayoría a no operar en algunos meses de dicha temporada de verano. LLEGADAS DE PASAJEROS FINLANDESES (REGULAR + CHARTER) A TENERIFE AÑO DESTINO Total Total 2007 PAIS aeropuerto Datos TFN TFS TFN TFS FINLANDIA HELSINKI /HELSINKI-VANTAA LLEG_REG LLEG_CHAR Total Reg+Chart Var Interanual (%) -17,35% 6,67% -0,16% -35,98% -7,42% -14,14% JOENSUU LLEG_REG LLEG_CHAR Total Reg+Chart Var Interanual (%) 1,35% # DIV/0! 1,35% -100,00% # DIV/0! -100,00% JYVASKYLA LLEG_REG 0 0 LLEG_CHAR Total Reg+Chart Var Interanual (%) # DIV/0! 530,96% 585,01% -100,00% -65,62% -68,33% KAJAANI LLEG_REG LLEG_CHAR Total Reg+Chart Var Interanual (%) -2,63% # DIV/0! -2,63% -100,00% # DIV/0! -100,00% KOKKOLA-PIETARSAARI /KRUU LLEG_REG 0 0 LLEG_CHAR Total Reg+Chart Var Interanual (%) -100,00% 112,39% 93,42% # DIV/0! -20,61% -20,61% KUOPIO LLEG_REG 0 0 LLEG_CHAR Total Reg+Chart Var Interanual (%) 0,00% 164,43% 148,10% -100,00% -7,24% -10,95% OULU LLEG_REG 0 0 LLEG_CHAR Total Reg+Chart Var Interanual (%) # DIV/0! 4,29% 4,29% # DIV/0! 32,20% 32,20% PORI LLEG_REG 0 0 LLEG_CHAR Total Reg+Chart Var Interanual (%) -46,48% # DIV/0! -46,48% -100,00% # DIV/0! 198,68% ROVANIEMI LLEG_REG LLEG_CHAR Total Reg+Chart Var Interanual (%) # DIV/0! # DIV/0! # DIV/0! -100,00% -100,00% -100,00% TAMPERE /TAMPERE-PIRKKAL LLEG_REG 0 0 LLEG_CHAR Total Reg+Chart Var Interanual (%) # DIV/0! 22,85% 22,85% # DIV/0! 1,95% 1,95% TURKU LLEG_REG 0 0 LLEG_CHAR Total Reg+Chart Var Interanual (%) # DIV/0! 3,16% 3,16% # DIV/0! 6,39% 6,39% LLEG_REG FINLANDIA LLEG_CHAR FINLANDIA Total Reg+Chart FINLANDIA Var Interanual (%) FINLANDIA -17,62% 18,09% 9,46% -40,51% -5,33% -11,72% FUENTE: AENA. ELABORACIÓN: Turismo de Tenerife - Investigación Turística Análisis de situación del mercado finlandés 7

8 4. Las zonas turísticas de Tenerife En la zona Sur de Tenerife se aloja mayoritariamente el turismo finlandés (67,22%) de la Isla, seguida de la zona Norte (32,41%), mientras que el resto de zonas de la Isla acaparan apenas un 0,36%. La evolución mensual en la zona Sur muestra una marcada estacionalidad, donde la mayor afluencia se presenta en el primer y en el cuarto trimestre del año. DISTRIBUCIÓN DE TURISTAS FINLANDÉS POR ZONAS 2007 Sur 67,22% S/C Tenerife 0,32% La Laguna - Bajama - La Punta 0,04% TURISTAS FINLANDESES ALOJADOS EN LA ZONA SUR ( ) FINLANDESES Var 03/02 Var 04/03 Var 05/04 Var 06/05 Var 07/06 Enero ,33% 2,20% 11,45% 44,55% -29,74% Febrero ,88% 18,62% 10,93% 37,22% -20,23% Marzo ,70% 12,75% -1,26% 47,97% -15,79% Abril ,25% -0,77% 10,24% 31,26% -17,54% Mayo ,21% -68,73% -18,87% 705,81% -91,20% Junio ,54% 2170,45% ,90% -85,01% Julio ,22% -30,99% - 267,05% -73,99% Agosto ,15% -38,64% - 30,30% 158,14% Septiembre ,00% -74,18% 91,49% 338,89% -70,89% Octubre ,52% 14,11% 16,47% -20,39% 24,98% Noviembre ,26% 9,74% - -32,93% 35,22% Diciembre ,75% 2,99% 18,39% -15,21% 46,50% Total Anual ,52% 11,07% 11,37% 12,11% -3,30% ZONA 4: SUR FUENTE: STDE Cabildo de Tenerife. ELABORACIÓN: Turismo Tenerife - Investigación Turística Norte 32,41% FUENTE: STDE Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN:Turismo de Tenerife - Investigación Turística. 4.1> Zona Sur En esta zona se alojaron un total de turistas finlandeses, lo que supone el 67,2% del total de este emisor. Respecto al año 2006 el número de turistas finlandeses alojados en esta zona ha decrecido un -3,3% aunque en el último trimestre del año 2007 experimentó incrementos. El turismo finlandés representa para esta zona el 2% del total de turismo alojado. Análisis de situación del mercado finlandés 8

9 TURISTAS FINLANDESES ALOJADOS EN LA ZONA SUR ( ) TURISTAS FINLANDESES ALOJADOS EN LA ZONA SUR SEGÚN TIPOLOGÍA DE ESTABLECIMIENTO ( ) Hotel Extra-H Total Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio ZONA 4: Sur FUENTE: Servicio Técnico de Desarrollo Económico del Cabildo Insular de Tenerife. ELA B ORACIÓN: Turismo de Tenerife - Investigació n Turística Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre ZONA 4: SUR FUENTE: STDE Cabildo de Tenerife. ELABORACIÓN: Turismo de Tenerife - Investigación Turística Más del 70% de los turistas finlandeses alojados en la zona sur se decantan por el alojamiento extrahotelero y casi el 30% por establecimientos hoteleros. 4.2> Zona Norte En esta zona se alojaron un total de turistas finlandeses, lo que representa el 32,4% del total de turistas finlandeses alojados en Tenerife. Respecto al año 2006, la afluencia de turistas finlandeses en la zona ha registrado un descenso del -13,4%, descenso superior al -5,1% que de media se registra en el conjunto de los nórdicos. Aunque el último trimestre de 2007 el número de turistas finlandeses experimentó crecimientos respecto a Análisis de situación del mercado finlandés 9

10 TURISTAS FINLANDESES ALOJADOS EN LA ZONA NORTE ( ) FINLANDESES Var 03/02 Var 04/03 Var 05/04 Var 06/05 Var 07/06 Enero ,25% 8,56% 13,91% 10,20% -14,53% Febrero ,39% 23,64% 0,55% 12,94% -16,85% Marzo ,17% 10,26% 14,67% 12,66% -29,31% Abril ,84% 41,61% -5,80% 2,17% -9,98% Mayo ,32% 221,43% 42,22% 590,63% -88,24% Junio ,18% -48,57% 33,33% 2512,50% -90,11% Julio ,67% -37,93% 27,78% 1513,04% -92,45% Agosto ,67% -25,00% 716,67% -55,10% -45,45% Septiembre ,00% -19,05% 664,71% 157,69% -91,19% Octubre ,72% 31,19% -24,20% -20,94% 5,19% Noviembre ,23% 12,73% 4,86% -7,91% 5,51% Diciembre ,54% 27,02% -12,69% -0,55% 2,36% Total Anual ,34% 19,46% -0,49% 5,93% -13,39% ZONA 3: Puerto de La Cruz y Resto del Norte FUENTE: STDE Cabildo de Tenerife. ELABORACIÓN: Turismo Tenerife - Investigación Turística TURISTAS FINLANDESES ALOJADOS EN LA ZONA NORTE ( ) El 3,5% de los turistas que se alojan en la zona Norte, son finlandeses. Es el emisor con mayor presencia en esta zona del total de turistas nórdicos. El turista finlandés de la zona Norte se aloja fundamentalmente en establecimientos extrahoteleros (82,4%) mientras que el restante 17,6% se aloja en la rama hotelera TURISTAS FINLANDESES ALOJADOS EN LA ZONA NORTE SEGÚN TIPOLOGÍA DE ESTABLECIMIENTO ( ) Hotel Extra-H Total ZONA 3: Puerto de La Cruz y Resto del Norte FUENTE: STDE Cabildo de Tenerife. ELABORACIÓN: Turismo de Tenerife - Investigación Turística Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio ZONA 3: Puerto de La Cruz y Resto del Norte FUENTE: Servicio Técnico de Desarrollo Económico del Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: Turismo de Tenerife - Investigación Turística Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre 4.3> Zona Santa Cruz y zona La Laguna Bajamar La Punta Estas dos zonas en conjunto alojan al 0,36% del turismo noruego alojado en Tenerife. Así, la zona de Santa Cruz, con una cuota del Análisis de situación del mercado finlandés 10

11 0,32% al cierre del año 2007, aloja a un total de 383 turistas finlandeses, mientras que la Zona de La Laguna-Bajamar-La Punta aloja a 52 turistas finlandeses. Las cifras tan reducidas de turistas procedentes de este emisor para las zonas 1 y 2, no permiten realizar un análisis desagregado como en el resto de zonas, por lo que en este apartado nos limitaremos a ofrecer las cifras analizadas en el párrafo anterior. Análisis de situación del mercado finlandés 11

12 5. Coyuntura económica en el mercado finlandés Los Informes de Coyuntura Turística de los principales mercados emisores de Canarias publicados por el Gobierno de Canarias apuntan a algunas de las siguientes claves económicas y viajeras a tener en cuenta en la evolución del mercado finlandés. > En el último trimestre del año, la economía finlandesa registra un crecimiento económico significativo aunque inferior al de los trimestres anteriores. Lo que prevé que continúe el flujo de turistas hacia el extranjero. > La tasa de desempleo se ha situado en el 6% en diciembre de 2007, aumentando 4 puntos porcentuales respecto al año anterior. Análisis de situación del mercado finlandés 12

13 6. La imagen de Canarias en el mercado Finlandés A partir de los estudios de imagen de Canarias del Gobierno Autónomo, a continuación se presentan algunas características de la imagen asociada a los principales destinos competidores y de la propia Comunidad autónoma. Imagen asociada a Grecia: Grupo 1 Jóvenes años Fuerte cultura local Gente auténtica y honesta Escasa delincuencia Buena comida Preciosos paisajes, playas limpias Grupo años Con hijos menores Grupo años Sin hijos menores ASPECTOS POSITIVOS Interesante historia y cultura, lugares pequeños originales Historia y cultura, originalidad Grupo años Jubilados y prejubilados Cultura local atrayente, tranquilidad Honestidad Historia Escasa delincuencia Calor Bajos precios Limpio, mar azulado, el agua del mar no es demasiado salada Cálido y clima soleado Seguridad, (escasa delincuencia) ASPECTOS NEGATIVOS - Los precios han subido - - Imagen asociada a Tailandia: Grupo 1 Jóvenes años Grupo años Con hijos menores Grupo años Sin hijos menores ASPECTOS POSITIVOS Para perderse Cultura exótica Original, cultura exótica Buena comida y servicio Gente local agradable Grupo años Jubilados y prejubilados cultura asiática Masajes thai Bajos precios Buen servicio Buena relación calidadprecio, billetes del transporte público baratos Clima Playas ASPECTOS NEGATIVOS - No es apropiado para los niños Prostitución infantil - Imagen asociada a Turquía Grupo 1 Jóvenes años Grupo años Con hijos menores - Diferente religión y cultura interesante Seguridad La gente no es amable con los turistas Grupo años Sin hijos menores ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS NEGATIVOS Incomodidad en la calle y servicios Grupo años Jubilados y prejubilados - Pueblos pequeños/estilo de vida tradicional Seguridad La cultura oriental es muy diferente Islam Análisis de situación del mercado finlandés 13

14 Imagen asociada a Canarias: La imagen de las Islas Canarias según la percepción de cada grupo. En gris los aspectos más significativos por segmentos Grupo 1 Jóvenes años Sol Calor todo el año Vida nocturna Fiesta permanente Buena comida Naturaleza y paisajes (volcánico) Grupo años Con hijos menores Sol y calor todo el año Comida y bebidas Bonitos paisajes (volcanes & dunas) Facilidad de acceso vuelo no muy largo FORTALEZAS Grupo años Sin hijos menores Sol y calor todo el año El océano Atlántico Familiaridad, conocido (expectativas razonables) Grupo años Jubilados y prejubilados Sol y calor todo el año Naturaleza y paisajes bellos y variados Cercanía Cercanía Trampa para turistas Comportamiento poco cívico de turistas finlandeses Personal de los restaurantes Vendedores de calle insistentes Inmigrantes africanos Falta de originalidad el turismo domina Entorno sucio Adaptado para niños Turismo masivo Vendedores de calle Suciedad general Ladrones DEBILIDADES Trampa para turistas Vendedores callejeros Inmigrantes africanos Refugiados Deterioro del servicio Vendedores callejeros fastidiosos Ladrones Gente poco honrada Precios altos Análisis de situación del mercado finlandés 14

15 PERFIL DEL TURISTA NÓRDICO 7. Características del turismo nórdico que visita Tenerife 2007 Los datos de la Encuesta al Turismo Receptivo del Cabildo de Tenerife para el año 2007 apuntan las siguientes características destacadas de los turistas nórdicos en su conjunto que han visitado la Isla. 7.1> Edad El turista nórdico está entre los turistas de mayor edad que visita la Isla (46,51 años) sobrepasando la edad media del total de todas las nacionalidades en 2,49 años (44,02). El turista noruego es el de mayor edad (47,85 años) y el turista finlandés el más joven (44,58 años). TURISTAS NÓRDICOS SEGÚN ESTRUCTURA DE EDAD AÑO 2007 (%) Comparando el promedio de la edad del turista nórdico en los años 2006 y 2007 se verifica que ha disminuido la edad en -0,7 años. Es de destacar que la edad media del turista sueco ha disminuido en -2,26 años. 7.2> Acompañantes El 47,73% de los nórdicos realiza su viaje en pareja y el 20,78% lo realiza con la pareja y los hijos, siendo este último grupo superior al de la media de todas las nacionalidades en 3,42 puntos porcentuales. Los finlandeses son los que suelen viajar más con la pareja y los hijos (27,98%) y los daneses los que menos (18,32%). Más de 60 años 18,8% 15 a 25 años 8,9% 26 a 30 años 7,3% 7.3> Nivel de renta familiar El turista nórdico es el que tiene una mayor renta de todas las nacionalidades siendo ésta un 22,3% mayor que la del total de los turistas. 51 a 60 años 21,1% 46 a 50 años 9,1% 31 a 45 años 30,7% FUENTE: Encuesta al Turismo Receptivo, Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: Turismo de Tenerife - Investigación Turística La renta media del turista nórdico es de ,84 de los cuales los daneses son los que poseen una mayor renta (9,3% más que el total de nórdicos) y los suecos los que menor renta tienen (7,9% menos que el total de los nórdicos). En comparación con 2006 los turistas nórdicos han experimentado un alza en su renta media de 0,85% siendo los finlandeses los que más han contribuido a esta subida (6,58%). Análisis de situación del mercado finlandés 15

16 PERFIL DEL TURISTA NÓRDICO 7.4> Gasto turístico El gasto total destinado a vacaciones por parte del turista nórdico que visita la Isla de Tenerife es de 1097,86, experimentando en 2007 un incremento de 2,89% con relación a Son los noruegos son los que destinan mayor gasto para sus vacaciones en la Isla (1233,02 ). El gasto diario promedio de los turistas nórdicos, en origen, es de 80,42 experimentando un incremento en relación a 2006 de 10,48%. El gasto diario en destino asciende a 41,92, un 4,82% más que en 2006, siendo los noruegos los que más gastan en la Isla (46,76 ). En relación al gasto en destino, la mayor partida de gasto del turista nórdico se destina a la comida en restaurantes (25,56 más que el promedio de todas las nacionalidades), compra de comida (11,53 más que el promedio) y en compras en general (5,35 más que el promedio). 7.5> Fidelidad En cuanto al nivel de repetición de visita a la Isla, el porcentaje de turistas nórdicos que manifiestan haber visitado la isla con anterioridad es del 56,6%, frente al 58,09% del promedio de turistas. No obstante su nivel de fidelidad aumentó 5,52% con respecto a 2006 (54,16%). (12,88%) aunque esta zona experimenta un descenso del -19,48% en relación al año anterior. En Los Cristianos se alojó el 11,8% de los turistas nórdicos, registrando un incremento interanual del 15,64%. Un 8,44% se alojó en los Gigantes/Puerto Santiago (+19,69%) y en los centros secundarios del Sur un 8,23% (-1,05%). El turista nórdico tiene mayor presencia que la media de turistas en las zonas de alojamiento de Las Américas, Los Cristianos y Los Gigantes/Puerto Santiago. 7.7> Alojamiento En el año 2007, la presencia de turistas nórdicos supera al promedio en las modalidades alojativas de apartahotel y apartamentos. Un 55,3% de los turistas nórdicos se decantan por los establecimientos extrahoteleros, frente al 19,39% promedio. Sin embargo, esta modalidad alojativa se reduce un -6,57% respecto al año 2006, al igual que lo hace el apartahotel, que experimenta un descenso del -18,88% y donde se aloja el 12,77% de los turistas nórdicos. Es el establecimiento hotelero quien se beneficia de los descensos en las modalidades anteriores, registrando un incremento del +50,89% y alojando al 24,13% de dichos turistas. Un 16,45% elige los establecimientos hoteleros de 4* (+53,66%), un 4,22% los de 3* (+45,7%) y un 2,92% se aloja en hoteles de 5* (+65,7%). Sin embargo, en ninguna de estas categorías supera al promedio. 7.6> Zona alojamiento Las Américas es la principal zona donde se alojan los turistas nórdicos (57,9%), habiendo aumentado su preferencia por ésta un 1,04% con respecto a Suelen también alojarse en el Puerto de La Cruz 7.8> Estancia media Los turistas nórdicos permanecen en la Isla 8,92 días de media (0,63 días menos que la media de las nacionalidades), experimentando un Análisis de situación del mercado finlandés 16

17 PERFIL DEL TURISTA NÓRDICO descenso de -0,5 días en relación a El turista nórdico que más tiempo permanece en la isla es el noruego (10,24). 7.9> Contratación de viaje a Tenerife Un 78,68% de los turistas nórdicos contrata su viaje a Tenerife bajo la modalidad de paquete turístico, cuando a nivel promedio, esta contratación se sitúa en un 53,85%. Es el turista danés quien en mayor medida contrata paquete turístico entre los turistas nórdicos, si bien, el resto de emisores nórdicos también superan al promedio. Hay que destacar entre estos emisores, que aunque la mayor parte contrata su alojamiento en agencias reales (45,45% frente al 49,12% promedio), un notable 41,13% lo hace a través de webs de viajes online (frente al 19,34% promedio). En relación al vuelo, la contratación se realiza mayoritariamente a través de agencia por Internet (54,11% frente al 19,23% promedio). Entre los servicios más contratados por los turistas nórdicos, al ser éste un turista que se decanta por el alojamiento en establecimientos extrahoteleros, es el vuelo y solo alojamiento (56,39% frente al 29,21% promedio), si bien, esta modalidad experimenta un descenso del 15,69% respecto al año También superan al promedio, en la contratación de vuelo-alojamiento con desayuno (16,99% frente al 5,77% promedio), contratación que experimenta un incremento interanual del 9,68%. Un 10,28% contrató media pensión (+36,06%), un 8,44% contrató todo incluido, duplicando las cifras del año anterior, y tan sólo un 1,84% contrató pensión completa, registrando también incrementos. 7.10> Internet El 75,76% de los nórdicos que visitaron Tenerife en 2007 usaron Internet para organizar su viaje, frente al 64,09% promedio. Se incrementa el uso de Internet entre los turistas nórdicos un 4,79%, siendo los turistas noruegos y finlandeses los que más uso hacen de esta tecnología. Un 41,56% de los nórdicos realizó la compra de alguno de los servicios del viaje a través de Internet, dato que experimenta un incremento del 7,48% respecto al año Además de superar al promedio en la realización de compra (30,24% promedio), su nivel de reservas, que se sitúa en el 12,55% y registra un incremento interanual del 46,59%, también supera al promedio (10,08% promedio). 7.11> Antelación de las reservas El turista nórdico reserva el alojamiento con una antelación media de 79,13 días y el vuelo con una antelación de 75,43 días, siendo el más previsor el turista finlandés con 101,38 días de antelación para el alojamiento y 99,9 días para el vuelo. Respecto al año 2006, el turista nórdico reduce su antelación en la reserva del viaje entre 3 y 4 días. 7.12> Escalas del vuelo a Tenerife El 5,47% de los turistas nórdicos que visitaron la isla de Tenerife en 2007 realizaron escala en otro aeropuerto, cifra que les sitúa por debajo del 9,49% del promedio de turistas que realiza escala. Entre los Análisis de situación del mercado finlandés 17

18 PERFIL DEL TURISTA NÓRDICO nórdicos, destaca el turista sueco, ya que un 10,07% realiza escalas, superando tanto al promedio nórdico como al promedio del total de turistas de Tenerife. 7.13> Transfer aeropuerto-alojamiento La mayoría de los turistas nórdicos realizan el transfer entre el aeropuerto y el alojamiento en bus turístico (73,48%). El resto, lo realiza en taxi (13,31%), en coche privado o de alquiler (8,44%) y en bus regular (4,98%). 7.14> Actividades realizadas durante la estancia El Turista nórdico es menos activo que el total de los turistas que visitan la Isla, ya que sólo un 45,35% realizan alguna actividad frente al 53,56% promedio. A ello se une el descenso de un 15,28% en el número de turistas nórdicos que realizan actividades en el año Las actividades mas realizadas por los turistas nórdicos son: la visita a parques temáticos (25,11%), la observación de ballenas (9,63%), y el senderismo (8,33%). Todas estas actividades las realizan en menor medida que el conjunto de todos los turistas que visitan la Isla. La única actividad en la que están por encima de la media de nacionalidades es la práctica de golf, la cual realiza un 3,03% de los turistas nórdicos que nos visitan, superando al total de nacionalidades en algo más de un punto porcentual. 7.15> Visitas turísticas en la isla El 52,27% de los turistas nórdicos expresan haber visitado algún lugar de interés turístico de la Isla, frente al 55,23% promedio. De entre los emisores nórdicos, son los turistas daneses y los finlandeses os que más visitas realizan a lugares de interés turístico durante su estancia en la Isla. A pesar de situarse por debajo de la media, los turistas nórdicos incrementan la realización de visitas turísticas un 6,4% respecto al año Las visitas que más realizan son al Teide, Puerto de La Cruz, a Santa Cruz y lugares paisajísticos como Los Gigantes y Masca. Sin embargo, no supera a la media en su realización. Estas excursiones suelen realizarlas en coche de alquiler (26,62%), y a través de excursiones organizadas (19,70%). La excursiones con las que se sienten más satisfechos los turistas nórdicos son: Anaga /Taganana, Barranco de Masca y el Teide. 7.16> Motivación del viaje La principal motivación del turista nórdico para venir a Tenerife es la temperatura (84,09% señalan este motivo), seguida de sol y playa (67,75%) y viajar con familia (33,66%). Además de en estas motivaciones, también en el viaje de novios/aniversario supera al promedio. El turista finlandés se muestra más motivado que el resto de los turistas nórdicos por la temperatura y considerar a Tenerife como destino de su viaje de novio/aniversario y destino ideal para viajar con la familia. El turista noruego destaca por encima del resto en su motivación por disfrutar del sol y la playa. Análisis de situación del mercado finlandés 18

19 PERFIL DEL TURISTA NÓRDICO 7.17> Índice de satisfacción general con el viaje a Tenerife La satisfacción del turista nórdico en su visita a la Isla en una escala del 1 al 10 se sitúa en 7,38 sin que se produzcan cambios respecto al año anterior. Sin embargo, la satisfacción media del turismo nórdico es inferior a la satisfacción del total de turistas que visitaron la isla en 2007 (7,57). Entre los turistas nórdicos, el más satisfecho es el finlandés y el menos satisfecho con el destino es el sueco. 7.18> Los aspectos más satisfactorios Para el turista nórdico los elementos de mayor satisfacción son los elementos ambientales (temperatura y sol), la seguridad personal y la asistencia médica, aspectos en los que en cada uno de ellos muestra más satisfacción que el promedio de turistas. 7.19> Los aspectos menos satisfactorios Los elementos de menor satisfacción para los turistas nórdicos son: la identidad local, los precios en Tenerife, el ocio nocturno, precio del comercio, las actividades culturales. En estos aspectos es más crítico que el resto de emisores. 7.20> Quejas En el año 2007, han emitido alguna queja referida a su viaje a Tenerife el 41,67% de los turistas nórdicos frente a un 58,9% de promedio insular. Sus principales quejas están relacionadas con: el alojamiento, el medioambiente urbano, aspectos generales de Tenerife, la venta callejera y el clima. Pese a que su satisfacción media con el destino sea inferior a la media, es un turista que se queja en menor medida que el promedio, de forma que, en ninguna de las quejas citadas, destaca por encima del promedio. Veamos con más detalle, los elementos de mayor queja citados anteriormente: Alojamiento (14,72%): Durante el año 2007, un 14,72% de los turistas nórdicos emitió alguna queja relativa al alojamiento, frente al 17,45% del promedio de turistas. Relacionado con el alojamiento, sus principales motivos de quejas tienen que ver con la comida y bebida del alojamiento, los ruidos en general, la mala calidad del alojamiento, sus piscinas y la suciedad. Medioambiente urbano (13,10%): Un 13,10% de los turistas nórdicos emite alguna queja relativa al medioambiente urbano, cifra inferior al promedio, que se sitúa en un nivel de queja en este aspecto del 19,3%. Los elementos que motivan estas quejas son: la masificación turística existente, los ruidos, la saturación de tráfico y la suciedad en general. Aspectos generales de Tenerife (7,25%) Un 7,25% de los turistas nórdicos que visitaron Tenerife en el año 2007 se han quejado de aspectos generales de la Isla, dato inferior al Análisis de situación del mercado finlandés 19

20 PERFIL DEL TURISTA NÓRDICO promedio (8,38%). Los aspectos más destacados con este grupo de quejas están relacionados con: precios elevados, el trato en general y la falta de limpieza. Restaurantes/ Pubs (6,60%) Un 6,6% de los turistas nórdicos se queja de los restaurantes y pubs, situándose en torno al promedio en este aspecto (6,75%). En este caso, las quejas están relacionadas con: la comida, mala calidad de los restaurantes, el trato de los camareros, los precios elevados, falta de variedad y la escasez de comida típica. Venta callejera (5,74%) El 5,74% de los turistas nórdicos emite alguna queja relacionada con la venta callejera, cuando el promedio se sitúa en este tipo de queja en el 12,57%. Motivan estas quejas entre los turistas nórdicos los siguientes elementos: los vendedores ambulantes, los promotores y ganchos de restaurantes y pubs y vendedores de time sharing. Información y Comunicación (2,49%) El 2,49% de los turistas nórdicos se queja de aspectos relacionados con la información, frente al 2,3% del promedio. Destacan en este apartado las quejas relativas a: carencia de idiomas, la disponibilidad de mapas, mala señalización y escasez de prensa. Análisis de situación del mercado finlandés 20

21 PERFIL DEL TURISTA NÓRDICO 8. Touroperadores Aurinkomatkat - Tienen un 70% de ocupación de sus vuelos a Tenerife pero Tailandia la supera... - Tiene 5 vuelos a la semana a Tenerife compartidos con los otros tour operadores. - Factores de importancia para los clientes en al contratar el viaje: Limpieza en los hoteles El clima Servicio hacia el visitante Amabilidad y cortesía hacia el cliente - Deficiencias de Tenerife Servicio y limpieza en los hoteles. Personal, actitud de no importar nada. Falta de producto en el sector extrahotelero - El touroperador recomienda invertir en formar al personal y mejorar el servicio en destino en vez de invertir en campañas en Finlandia ya que el problema está en el destino - Tailandia está captando la franja de consumidores que quieren pagar por calidad y servicio en establecimientos extrahoteleros. Además el costo de consumo en Tailandia es menor que en Tenerife. Tjaerborg Finlandia (ex mytravel ahora parte de Thomas Cook Group) - Se mantiene la contratación para Tenerife 2008/2009 igual que para 2007/ Se ha producido una reducción de demanda en número de camas en Tenerife Sur, reducción ésta que se ha visto aumentada en Gran Canaria, especialmente en alojamiento extrahotelero. - Tailandia ha sido el gran destino para los finlandeses para el invierno 2007/ Se ha notado un aumento en todos sus destinos de larga distancia. - No hay una variedad de vuelos bajo coste a Tenerife lo que puede influir en el descenso del número de turistas, Conclusión: Tailandia es un destino de moda para el invierno 2007/2008 por calidad de hoteles, servicio, amabilidad, limpieza, y precio. Faltan más vuelos regulares directos o vuelos bajo costo desde Finlandia a Tenerife. Análisis de situación del mercado finlandés 21