Informe de situación Mercado ruso

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1 Informe de situación Mercado ruso Mercado ruso 2008 > Situación general > Perfil del turista ruso Turismo de Tenerife

2 ÍNDICE Índice 1. Datos socio-económicos de Rusia Viajes al exterior de los turistas rusos y destinos competidores Perspectivas mercado ruso Evolución del mercado ruso en Canarias y España en Datos del mercado ruso en Tenerife Características del turismo ruso que visita Tenerife > Edad > Acompañantes > Nivel de renta familiar > Gasto turístico > Fidelidad > Estancia media > Zona alojamiento > Alojamiento > Contratación de viaje a Tenerife > Internet > Escalas del vuelo a Tenerife > Transfer aeropuerto-alojamiento > Actividades realizadas durante la estancia > Visitas turísticas en la isla > Motivación del viaje > Satisfacción con el viaje a Tenerife Análisis de situación del mercado ruso 2

3 1. Datos socio-económicos de Rusia Superficie total: 16,9 millones km². Población: 140,7 millones de habitantes (estimación 2008). Distribución de la población por edad (dato 2008): 0-14 años: 51,3% (hombres 51,3%, mujeres 48,7%) años: 71,2% (hombres 48,1%, mujeres 51,9%) 65 años y más: 14,1% (hombres 31%, mujeres 69%). Media de edad: 38,3 años de media. Hombres 35,1 años y Mujeres 41,4 años (dato 2008). Expectativa de vida al nacer: población total: 65,9 años; hombres: 59 años, mujeres: 73años (dato 2008) Producto Interno Bruto (PIB) per capita: $15.800, tasa de crecimiento 6%, (estimación 2008). Tasa de inflación (precios al consumidor): 13,9% (estimación 2008) Tasa de desempleo: 6,2% (estimación 2008) Análisis de situación del mercado ruso 3

4 2. Viajes al exterior de los turistas rusos y destinos competidores El Estudio de Demanda del mercado ruso elaborado por Turespaña, muestra como este mercado se posiciona actualmente como el tercer emisor de turistas en el mundo, además de uno de los mercados de mayor crecimiento de Europa. solicitudes de visados en ventanillas y por el desarrollo del Convenio hispano-ruso de Aviación Civil. En el año 2007 los turistas rusos realizaron 9,4 millones de viajes al extranjero, un +20,8% más que en el año anterior. Sus principales destinos turísticos por motivos vacacionales se recogen en la tabla contigua. La cuota que representan los cuatro primeros países del ranking alcanza el 58,5% de los viajes de los turistas rusos. Sin embargo, China y Finlandia, por oferta, proximidad y motivación del viaje, no pueden ser considerados competidores directos de España. En el año 2007 España pasa a ocupar el quinto lugar como destino vacacional de sol y playa para el turista ruso, siendo superado por Italia. España es un destino esencialmente de verano para el turista ruso, al igual que ocurre con Turquía, Italia, Grecia, Bulgaria o Túnez. Sin embargo, Egipto, que era tradicionalmente en este mercado un destino de invierno, empieza a tomar relevancia en la temporada de verano, impulsado por la política de subvenciones de plazas de avión y de precios. Hay que tener en cuenta, que los viajes al exterior de los turistas rusos se ven condicionados por el visado Schengen, dado que supone una limitación administrativa que frena la salida de este mercado a destinos europeos mientras que favorece el turismo ruso en otros destinos fuera del área Schengen. No obstante esta situación se ha mejorado con la entrada en vigor del Acuerdo de Facilitación de Visados entre la UE y la Federación Rusa, con la externalización de Análisis de situación del mercado ruso 4

5 3. Perspectivas mercado ruso 2008 La economía rusa se comporta cada vez mejor. En 2008 Rusia tuvo su décimo año consecutivo de crecimiento económico, con un índice de crecimiento estimado del PIB del 6%, aunque ligeramente por debajo del año anterior. Los precios de petróleo que se han mantenido altos durante el año 2008, explican en gran medida el crecimiento económico del país. Perspectivas para el 2008 en adelante. Las perspectivas para el mercado emisor ruso en 2008, así como para el medio y largo plazo son brillantes. Se espera que Rusia crezca con fuerza, a pesar de algunos contratiempos menores. Esto sólo ayudará a reforzar el turismo emisor. Crecimiento de dos dígitos en los viajes rusos al extranjero. Es la clase media floreciente la que está conduciendo el crecimiento de los viajes al extranjero. Rusia ha experimentado un notable crecimiento en su mercado durante los últimos años, posicionándose en uno de los mercados con mayor potencial europeo y mundial. Los destinos que más gustan a los rusos. El destino extranjero número uno para los viajeros rusos es Turquía, con una tasa de crecimiento del 30,3 por ciento. España es el 6º destino de este mercado, detrás de China, Egipto, Finlandia e Italia. España es un destino de sol y playa y de verano para el marcado ruso. En invierno el mercado ruso opta por destinos de nieve. Los rusos son grandes gastadores. Reflejando sus crecientes ingresos disponibles, el gasto de los viajeros rusos en el extranjero ha aumentado el 15.5% anual desde Los viajeros rusos no sólo crecen en número, sino también son grandes gastadores. Los viajeros rusos ocupan el noveno puesto de los viajeros que más gastan del mundo, según datos de la World Tourism Organisation. Se estima que el gasto nacional en viajes sea de 9.2 millardos de $, siendo el promedio individual por viaje de 650$. Análisis de situación del mercado ruso 5

6 4. Evolución del mercado ruso en Canarias y España en 2008 Los datos de llegadas de pasajeros rusos a Tenerife publicados por el Gobierno de Canarias indican una evolución positiva en 2008 con un total de pasajeros llegados y un incremento del 18,3% en la cifra de llegadas respecto al año anterior. incremento del 43,1%. Madrid, con el 10,6% de cuota de este emisor, registró un crecimiento de 69,2%, mientras que Andalucía, 4º destino en importancia con una cuota del 9,3%, registró un incremento del 45,7% en el año EVOLUCIÓN DEL TURISMO RUSO ( ) CANARIAS - ISLAS Canarias Tenerife Gran Canaria Lanzarote Fuerteventura La Palma FUENTE: DGOPT Gobierno de Canarias. ELABORACIÓN: Turismo de Tenerife - Investigación Turística NÚMERO PASAJEROS LLEGADOS A TENERIFE PROCEDENTES DE RUSIA AÑOS LLEGADA DE PASAJEROS º VARIACIÓN INTERANUAL Tenerife se posiciona como líder de Canarias en la llegada de pasajeros procedentes de Rusia, con una cuota del 98,7%, y una cifra de visitantes en 2008 de pasajeros y un incremento interanual del +16,7%. A gran distancia se sitúa Lanzarote, con un total de 401 pasajeros en el año 2008, y Gran Canaria, con un total de 252 pasajeros en el año. 12,1% 33,8% -16,9% 11,9% 8,5% 16,7% FUENTE: AENA. ELABORACIÓN: Turismo de Tenerife-Investigación Turística Canarias es el segundo destino Español en importancia del mercado ruso con un peso del 14%, y un crecimiento del 11%. El 52,3% de los turistas rusos que viajan España van a Cataluña, donde se produjo un Análisis de situación del mercado ruso 6

7 PASAJEROS PROCEDENTE DE RUSIA ( ) TENERIFE Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total anual FUENTE: DGOPT Gobierno de Canarias. ELABORACIÓN: Turismo de Tenerife - Investigación Turística Tanto el tráfico de pasajeros procedentes de Rusia, como el número de operaciones aéreas hacia Tenerife se ha incrementado notablemente en los últimos tres años. Durante el mes de enero de 2009 han llegado a Tenerife pasajeros desde Rusia, registrando un incremento respecto a enero de 2008 del 4,4%. El tráfico aéreo de Rusia con Tenerife se concentra fundamentalmente en dos aeropuertos rusos: el aeropuerto de Moscú Domodedovo, con una cuota del 89,63% y desde el aeropuerto de ST. Petersburgo, con una cuota del 10,34%: > Aeropuerto de Moscú/Domodedovo, con un total de pasajeros llegados a la Isla, registró un incremento en el año 2008 del +13,8%. El 62,7% de estas llegadas ha sido tráfico regular ( pasajeros) y el 37,3% restante ha sido tráfico chárter ( pasajeros). > ST. Petersburgo/Pulkovo, aeropuerto desde el que han llegado a Tenerife pasajeros en el año 2008, cifra de pasajeros que se ha duplicado respecto al año El tráfico de pasajeros desde este aeropuerto ha sido chárter en su totalidad. PRINCIPALES AEROPUERTOS RUSOS EMISORES DE PASAJEROS HACIA TENERIFE AÑOS CUOTA 2007 CUOTA 2008 MOSCU /DOMODEDOVO 91,89% 89,63% ST. PETERSBURGO /PULKOVO 5,82% 10,34% MOSCU /VNUKOVO 1,69% 0,03% MURMANSK 0,60% 0,00% FUENTE: AENA. ELABORACIÓN: TURISMO DE TENERIFE Las principales compañías aéreas que en 2008 operaron con el mercado ruso con destino Tenerife han sido las siguientes: RANKING DE COMPAÑÍAS AÉREAS QUE HAN OPERADO CON TENERIFE DESDE RUSIA TRANSAERO AIRLINES TRANSAERO AIRLINES VIM AIRLINES VIM AIRLINES SIBERIA AIRLINES SIBERIA AIRLINES FUTURA INTERNACIONAL STATE TRANSPORT COMPANY RUSSIA KAVMINVODYAVIA FUTURA INTERNACIONAL KRASNOYARSK AIRLINES(KRAS AIR) PRIVILEGE STYLE, S. A. STATE TRANSPORT COMPANY RUSSIA RUSSIA State Transport Company CIRRUS AIRLINES FUENTE:AENA. ELABORACIÓN: TURISMO DE TENERIFE Análisis de situación del mercado ruso 7

8 Durante el primer mes del año 2009 se mantiene la operatividad de las líneas aéreas que operaron con Rusia en el año 2008, con la excepción de Futura, que quebró a finales del año Los principales turoperadores que trabajan este mercado son: Natalie Tour, Tez Tour, Vam Tour. Además de los anteriores también trabajan este mercado Sodis (operador de lujo), VKO, Vremia, Capital Tour y Soltour Este. Durante la temporada de invierno actual, Tenerife mantiene 2 vuelos desde Moscú, uno de Natalie Tours y otro de Vam Tour, y desde San Petersburgo, un vuelo del operador Vam Tour. Análisis de situación del mercado ruso 8

9 5. Datos del mercado ruso en Tenerife 2008 La evolución del turismo ruso en los últimos años viene marcada por un incremento continuo de la cuota que representa este emisor en Tenerife, pasando del 0,5% en el año 1999, a una cuota del 1,8% en el año En 2008 se alojaron en Tenerife un total de turistas rusos, con un crecimiento del 24,1% respecto al año anterior. TURISTAS RUSOS ALOJADOS EN TENERIFE POR CATEGORÍA ( ) Hotelero Extra-hoteleros Total FUENTE: STDE Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: Turismo de Tenerife - Investigación Turistica. incrementaron un 11,1% su clientela rusa, con un total de turistas alojados. TURISTAS RUSOS ALOJADOS EN TENERIFE ( ) RUSOS Var 04/03 Var 05/04 Var 06/05 Var 07/06 Var 08/07 Enero ,6% -23,1% 20,3% 34,5% 8,0% Febrero ,1% -17,0% 2,9% 19,4% 45,9% Marzo ,7% 5,9% 21,7% 8,3% 12,3% Abril ,4% -7,3% 33,9% -10,5% 22,9% Mayo ,3% 16,1% 21,3% -0,1% 71,1% Junio ,0% 7,8% 43,0% 6,1% 7,7% Julio ,8% -2,5% 3,4% 15,2% 28,7% Agosto ,2% -10,5% 41,8% 18,2% 25,0% Septiembre ,5% -10,2% 28,9% 10,6% -0,9% Octubre ,3% -4,7% 6,1% 24,5% 104,9% Noviembre ,5% 35,4% 11,2% 35,6% -21,9% Diciembre ,1% 6,3% 20,8% -11,7% 4,5% Total Anual ,3% -1,8% 21,3% 11,9% 24,1% FUENTE: STDE Cabildo de Tenerife. ELABORACIÓN: Turismo de Tenerife - Investigación Turística Por categorías hoteleras, un 30% de los turistas rusos que visitaron Tenerife en el año 2008 se alojaron en hoteles de 4* y un 18,7% en establecimientos de 5*. Ambas modalidades registraron incrementos notables de este mercado, que en el caso de los hoteles de 5* alcanzó el +74,3% y en los hoteles de 4* un +25,6% respecto al año En hoteles de 3* se alojó el 6% del turismo ruso que nos visitó, mientras que los hoteles de 1* y 2* apenas alcanzaron una cuota en conjunto del 1%. En 2008 un 55,6% de los turistas rusos en Tenerife se alojaron en hoteles, y el 44,4% restante en establecimientos extrahoteleros. Ambas modalidades alojativas ganan turismo ruso en 2008, siendo el incremento en el sector hotelero del 36,8%, para un total de turistas alojados. De igual modo, los establecimientos extrahoteleros Análisis de situación del mercado ruso 9

10 DISTRIBUCIÓN ALOJATIVA DEL MERCADO RUSO EN TENERIFE 2008 la zona de Santa Cruz, la cual triplicó su cifra de alojados rusos en el año 2008, con un total de 943 turistas. Extrahoteleros 44,4% Hotelero 50,4% 1* 0,4% 2* 0,5% 3* 6,0% 4* 30,0% 5* 18,7% FUENTE: STDE del Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: Turismo de Tenerife - Investigación Turística De otra parte, el emisor ruso supone el 1,7% de los clientes que se alojan en los hoteles de la Isla y el 1,9% de la clientela total extrahotelera. Atendiendo a las zonas turísticas de alojamiento del turismo ruso que visita Tenerife, en el año 2008 el 96,6% se alojó en la zona Sur, con un total de turistas, aumentando esta clientela un +23,8% respecto al año La zona Norte, con una cuota del 2,3% de este mercado, alojó a turistas rusos, experimentando un incremento del +3,7% en el año Apenas un 1% de este mercado se alojó en Análisis de situación del mercado ruso 10

11 6. Características del turismo ruso que visita Tenerife 2008 Los datos de las Encuestas al Turismo Receptivo del Cabildo de Tenerife nos ofrecen las siguientes características del turismo ruso que visitó Tenerife durante > Edad El turismo ruso es el segundo mercado más joven de los que nos visitan, por detrás del español. La media de edad es 38,5 años, inferior a la media de nuestros visitantes (44,4 años). El 27,8% tiene menos de 30 años y un 33,5% entre 31 y 45 años. 6.2> Acompañantes Un 23,1% de los turistas rusos ha viajado a Tenerife en el año 2008 en familia (pareja con hijos, o bien sin parejas con hijos/nietos), en mayor medida que la media de visitantes (19,2%). Una cifra similar, un 23,1%, viaja únicamente en pareja (inferior al promedio), mientras que un 21,2% viaja con otros familiares, modalidad esta última en la que también supera al promedio de visitantes (8%) El turista ruso se sitúa en torno a la media de visitantes en su viaje con amigos (9,4%), mientras que el segmento que viaja en solitario, un 9,4%, se sitúa por encima de la media (5,4%). 6.3> Nivel de renta familiar El nivel medio de renta familiar del turista ruso que visitó Tenerife en 2008 es de , un 24,7% inferior al de la media de visitantes ( ). El nivel de renta declarado contrasta con el elevado nivel de gasto de este mercado así como con la imagen de turista de lujo que tiene este mercado. No obstante hemos de tener en cuenta que el dato de renta es una información declarada en la Encuesta de Visitantes y no un dato real y contrastado de ingresos; de hecho, el ruso, según aclaran algunos operadores, aún tiene ciertos problemas y prejuicios a la hora de declarar sus ingresos por problemas de fiscalidad. 6.4> Gasto turístico El turista ruso que visitó Tenerife en 2008 efectuó un gasto total de 2.239,67 por persona, cantidad que duplica la media de visitantes. El gasto neto realizado en origen asciende a 1.290,95, superando al de la media de visitantes, pero en destino, el ruso ha gastado una cantidad neta de 930,43, cantidad muy superior a la del promedio de visitantes (376,69 ). El gasto diario de los rusos en origen en 2008 ha sido de de 103,28 persona, un 51% mayor que el gasto del total de visitantes (68,31 persona y día). En destino, los rusos gastan una media diaria de 75,69 por persona y día, cantidad diaria un 88,9% superior al gasto en destino del promedio de visitantes (40,06 ). Los rusos dedican las principales partidas de gasto a compras generales (38,1%), restaurantes (16,8%), excursiones organizadas Análisis de situación del mercado ruso 11

12 (14,1%), compras alimentarias (8,1%), ocio y diversión (5,1%) y alquiler de coche (4,7%), partidas en las que su gasto supera a la media de visitantes. 6.5> Fidelidad Un 27,8% del turismo ruso que nos visitó en 2008 era repetidor frente a un 58,7% en el global de visitantes. El nivel de fidelidad del ruso se sitúa 30,8 puntos por debajo del índice de repeticiones del conjunto de visitantes, si bien, la fidelidad del turista ruso con Tenerife se ha incrementado 5,5% en > Estancia media El turista ruso permanece en la Isla más tiempo que el promedio. La estancia media es de 12,29 días (media de visitantes 9,40 días).un 67,45 de los turistas rusos que visitan Tenerife permanecen en la isla entre 9 y 16 noches. El turismo ruso tiene un peso superior al promedio en las zonas de Las Américas-Arona y Costa Adeje. 6.8> Alojamiento Para su estancia en la Isla, un 56,6% de los rusos se ha alojado en hoteles, un 7,5% en apartahoteles y un 22,6% en apartamentos. En casas particulares se alojó un 3,4%, y en time sharing, un 6,6%. El peso del turismo ruso en hoteles supera al promedio, mientras que en el resto de modalidades el peso es inferior al del promedio de visitantes. En 2008 se reduce el peso del alojamiento en apartamentos a favor de los establecimientos hoteleros, de time sharing y casa particular El 35,8% se alojó en hoteles de 4*, un 12,2% en hoteles de 5*y un 7,4% en hoteles de 3*. Un 4,7% se alojó en apartahoteles de 3* y en apartahoteles de 4*se hospedó el 1,4%. Respecto a las categorías de los apartamentos utilizados por los rusos, el 19,6% elige 3LL y el 6,1% 2LL. 6.7> Zona alojamiento 6.9> Contratación de viaje a Tenerife El turismo ruso se aloja fundamentalmente en la zona Sur. Así, un 50,5% se alojó en Costa Adeje, un 32,5% en Las Américas-Arona y un 8% en los centros secundarios del Sur. En la zona de Los Cristianos se alojó el 2,4% y en los Gigantes /Pto Santiago el 2,8% de los turistas rusos. En el Puerto de La Cruz/Valle de la Orotava se alojó el 1,9% de estos turistas y un 0,5% en Santa Cruz y resto del Norte. Un 57,55% de los turistas rusos que nos visitaron eligieron el paquete turístico organizado, frente a un 55,35 de contratación de paquetes en el promedio de visitantes. Un 35,8% contrata los servicios de vuelo y alojamiento de manera independientes, frente al 41,6% de contratación de esta modalidad en el promedio. En el año 2008 se ha incrementado la contratación Análisis de situación del mercado ruso 12

13 independiente de los servicios del viaje entre los turistas rusos que visitaron Tenerife. Mercado que tiende a utilizar la agencia de viajes convencional en origen. Así, un 68,4% contrata en las agencias convencionales el alojamiento, y un 70,3% contrata en ellas el vuelo. El uso de portales de viajes es inferior al del promedio. Un 5,7% contrató a través de ellos el alojamiento y un 11,3% el vuelo. El ruso también suele hacer un mayor uso que la media del teléfono o fax para contratar estos servicios. Destaca la contratación de vuelo-alojamiento en régimen de media pensión (33%) así como la modalidad de vuelo con sólo alojamiento (29,2%), superando en ambas a la media de visitantes. También es superior la contratación de pensión completa (11,8%). Un 8,5% contrata alojamiento con desayuno y un 13,2% contrata únicamente el vuelo. Se incrementa respecto a 2007 la contratación de sólo vuelo, en coherencia con una también mayor contratación de time sharing y casa particular durante Asimismo se incrementa la contratación de la pensión completa en detrimento del resto de regímenes alimenticios. En lo que respecta a otros servicios contratados en origen, un 5,2% de los rusos contrata en origen excursiones frente al 1,1% del promedio de nacionalidades. Un 2,4% contrata en origen coche de alquiler frente a un porcentaje de contratación en el promedio del 10,34%. 6.10> Internet Aunque el 54,72% de los rusos utiliza Internet para organizar su viaje a Tenerife, su uso está por debajo del promedio de visitantes (68,2%). El 42,4% de ellos emplea Internet fundamentalmente para consultar información (frente al 24,5% del promedio de visitantes). Sin embargo, tan sólo un 5,7% efectúa la compra de servicio (frente al 32,5% promedio) y un 6,6% la reserva (11,2% el promedio). 6.11> Escalas del vuelo a Tenerife Un 13,7% de los turistas rusos ha realizado escala en otros aeropuertos en su viaje a Tenerife cifra que es superior al promedio de nacionalidades (9,9%). Se incrementa el porcentaje de turistas rusos que realizan escala respecto al año > Transfer aeropuerto-alojamiento El turista ruso suele realizar su transfer en bus turístico (55,7%), servicio incluido en la contratación de su paquete turístico. Un 25,5% utiliza para el transfer el taxi, un 13,7% utiliza el coche privado o alquiler. Un 9,9% utiliza bus regular y un 1% utiliza limusina. 6.13> Actividades realizadas durante la estancia El turista ruso, junto con el turista alemán y suizo-austriaco, es de los mercados más activos durante su estancia. El 85,8% de los turistas rusos que nos visitó en 2008 realizó alguna actividad en la Isla, frente a un 54,6% de media en el conjunto de visitantes. Análisis de situación del mercado ruso 13

14 Las actividades más practicadas por los rusos son: las visitas a parques temáticos (62,3%), el senderismo (38,7%), las actividades culturales (26,4%) y la observación de ballenas (25%). Un 19,3% visita otras islas, un 16,5% practica la navegación, y tratamientos de salud un 8,5%. Destaca también por encima de la media en la asistencia a fiestas populares (8,5%) y en la realización de deportes como el submarinismo (3,3%). 6.14> Visitas turísticas en la isla El 80,2% de los turistas rusos suelen visitar en mayor medida que el promedio los lugares de interés de la Isla (promedio de visitantes: 56,5% realiza excursiones). El lugar más visitado por los rusos es el Teide (58,5%), seguido de Santa Cruz (50,2%), del Puerto de la Cruz (39,4%), y Garachico/ Icod (28%). Un 24,5% visita Masca y un 17% La Laguna. Otros lugares como Candelaria (16,5%), La Orotava (16,5%), Los Gigantes (15,5%), o las Teresitas (11,3%) son también muy visitados por los turistas rusos. Un 6,1% visita la zona de Anaga y un,3% visita el Barranco del Infierno. El ruso valora positivamente los espacios naturales, como el Barranco del Infierno, Anaga, Masca, al igual, que los lugares con tradición histórica como Garachico, La Orotava e Icod. El medio de transporte utilizado para las excursiones suele ser la excusión organizada (47,2%), seguida del coche de alquiler (36,3%). También emplea el transporte público (bus y taxi un 12,3%). 6.15> Motivación del viaje Los factores motivacionales del turismo ruso a la hora de elegir el destino Tenerife son el sol y la playa, además de la tranquilidad y el paisaje natural. El ruso se siente también atraído en Tenerife por el viaje en familia, las actividades en la naturaleza y las actividades culturales. 6.16> Satisfacción con el viaje a Tenerife El índice medio de satisfacción del turista ruso (8,12 puntos) es superior al índice promedio (7,50). Respecto al año 2007, la satisfacción del turista ruso se ha reducido 0,12 puntos, descenso superior al que se produce en el promedio de visitantes, si bien se mantiene en un índice superior al promedio. Los aspectos más satisfactorios Los aspectos de mayor satisfacción de Tenerife para el turista ruso se centran en las infraestructuras (estado de las carreteras), los factores ambientales (temperatura), los factores genéricos (la hospitalidad local, la seguridad personal) y la oferta de restauración (trato del personal). Los aspectos menos satisfactorios El ruso se muestra menos satisfecho con el destino en lo que se refiere a la oferta de ocio (las instalaciones para los niños, ocio nocturno, las instalaciones y actividades deportivas y culturales) y la oferta Análisis de situación del mercado ruso 14

15 comercial (precios, calidad y variedad del comercio). Los factores alojativos (precio del alojamiento) son también elementos de menor satisfacción para el turista ruso. Un 51,4% de los turistas rusos que nos visitaron en 2008 manifestó algún tipo de queja con el destino, porcentaje inferior a la media de visitantes (58%). > No obstante, sus principales quejas hacen mención a los siguientes aspectos: > El alojamiento (ruidos, oferta de actividades, suciedad) > El clima (mal tiempo y viento, a pesar de que la temperatura es un elemento de gran satisfacción para el turista ruso) > Las playas y mar (temperatura del agua y estado de playas) > Los aspectos relacionados con la información y comunicación en el destino (falta de idiomas) > El medioambiente urbano (ruidos e insectos) Análisis de situación del mercado ruso 15