Informe de situación Mercado holandés

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1 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN Informe de situación Mercado holandés Mercado holandés 2006 > Situación general > Perfil del turista holandés Turismo de Tenerife-Investigación Turística

2 ÍNDICE Índice 1. Datos del mercado holandés en Canarias Datos del mercado holandés en Tenerife Comportamiento por zonas turísticas de Tenerife > Zona Sur > Zona Norte > Zona Santa Cruz > Zona La Laguna-Bajamar-La Punta Tendencias mercado holandés para Pasajeros holandeses en aeropuertos de Tenerife Características del turismo holandés que visita Tenerife > Edad > Acompañantes > Nivel de renta familiar > Gasto turístico > Fidelidad > Zona alojamiento > Alojamiento > Estancia media > Contratación de viaje a Tenerife > Internet > Antelación de las reservas > Escalas del vuelo a Tenerife > Transfer aeropuerto-alojamiento > Actividades realizadas durante la estancia > Visitas turísticas en la isla > Motivación del viaje > Índice de satisfacción general con el viaje a Tenerife > Los aspectos más satisfactorios > Los aspectos menos satisfactorios Análisis de situación del mercado holandés 2

3 1. Datos del mercado holandés en Canarias El número total de pasajeros holandeses llegados a Canarias en el año 2006 ascienden a , cifra que experimenta un incremento de 2,59% respecto al año De esa cifra total, han llegado a Tenerife, con un descenso respecto al año 2005 del -1,42%. Tan sólo Tenerife y La Palma han sufrido un descenso de turistas holandeses en Sin embargo Fuerteventura ha experimentado un crecimiento muy significativo, del 13%. Por su parte Gran Canaria, ve aumentada su cifra en un 2,42%, al igual que Lanzarote, que lo hace en un 3,67%. Sobre el total de turistas holandeses llegados a Canarias, Tenerife ostenta una cuota del 25,67%, mientras que Gran Canaria acapara la mayoría de turistas holandeses, con un 43,88%. DISTRIBUCIÓN DE TURISTAS HOLANDESES POR ISLAS 2006 Lanzarote 12,97% Fuerteventura 12,73% La Palma 4,76% Tenerife 25,67% EVOLUCIÓN DEL TURISMO DE HOLANDA ( ) CANARIAS - ISLAS Canarias Tenerife Gran Canaria Lanzarote Fuerteventura La Palma FUENTE: DGOPT Gobierno de Canarias/ISTAC. ELABORACIÓN: Centro de Investigación Turistica de Tenerife FUENTE: DGOPT Gobierno de Canarias/ISTAC. ELABORACIÓN: Centro de Investigación Turistica de Tenerife Gran Canaria 43,88% Análisis de situación del mercado holandés 3

4 TURISTAS HOLANDESES POR ISLAS ( ) 2. Datos del mercado holandés en Tenerife Turistas Holandeses Tenerife Gran Canaria Lanzarote Fuerteventura La Palma Según los datos del Cabildo de Tenerife sobre turismo receptivo. Durante el período , el número de turistas alojados en Tenerife ha mantenido tasas medias de crecimiento interanuales del 3,6%. A partir de 1983 hasta el año 2000 se produce un periodo de crecimiento de turistas holandeses que tan sólo experimenta descensos en los años 1993 y Es en el período donde se produce un crecimiento más notable de holandeses alojados, con una tasa de crecimiento media interanual del 17,2%. A partir de ese año, hasta el 2005, el número de turistas alojados holandeses cae a una tasa media del -2,9%. 0 TURISTAS HOLANDESES ALOJADOS EN TENERIFE SEGÚN TIPOLOGÍA DE ESTABLECIMIENTO ( ) Hotelero Extra-hoteleros FUENTE: DGOPT Gobierno de Canarias/ISTAC. ELABORACIÓN: Centro de Investigación Turistica de Tenerife FUENTE: STDE Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: Centro de Investigación Turística de Tenerife Análisis de situación del mercado holandés 4

5 El año 2006 se cierra, con un total de turistas holandeses, con un incremento respecto al año 2005 del 7,21% y una cuota en la Isla del 2,76%, que se mantiene respecto al año El comportamiento del mercado holandés en 2006 ha sido positivo de febrero a octubre, registrando los picos de mayor crecimiento respecto al año anterior en los meses de mayo a julio. Se produjo un descenso del -13,02% en enero y del -4,52% en diciembre. El turista holandés presenta una baja estacionalidad, 2006 muestra las mejores afluencias en los meses de julio y octubre, y las peores en junio y noviembre. TURISTAS HOLANDESES ALOJADOS EN TENERIFE ( ) HOLANDESES Var 03/02 Var 04/03 Var 05/04 Var 06/05 Enero ,07% -6,32% 2,28% -13,02% Febrero ,37% -2,93% -16,70% 4,71% Marzo ,27% 4,21% -20,00% 13,09% Abril ,35% 7,32% -23,01% 4,51% Mayo ,32% -21,95% -1,18% 14,89% Junio ,07% -20,51% -10,64% 28,82% Julio ,75% -6,28% -8,64% 29,65% Agosto ,46% -3,95% 0,47% 5,24% Septiembre ,59% -10,83% 17,66% 2,16% Octubre ,79% -2,43% 1,69% 8,21% Noviembre ,85% 17,46% -9,53% -0,61% Diciembre ,01% -4,05% 0,78% -4,52% Anual ,61% -4,46% -6,32% 7,21% FUENTE: STDE Cabildo de Tenerife. ELABORACIÓN: Centro de Investigación Turística de Tenerife El peso de los turistas holandeses sobre el total del mercado, se ha movido entorno al 2,7%-3,4% de cuota, en el período El peso de los holandeses por tipo de establecimiento se sitúa en 2006 en el 2,26% en hoteles y en el 3,44% en establecimientos extrahoteleros. Respecto al tipo de establecimientos en los que se aloja el turista holandés en Tenerife, se divide entre el 52,7% que prefiere los establecimientos extrahoteleros y el 47,3% que se aloja en hoteles. Este año se ha producido un record histórico de turistas holandeses alojados en establecimientos hoteleros (71.146), que ha compensado la bajada que se lleva produciendo en los alojamientos extrahoteleros, bajada que se viene observando en los tres últimos años. Hotelero TURISMO HOLANDÉS ALOJADO EN TENERIFE Hotelero TURISTAS HOLANDA Hotelero var 06/05 Enero ,8% -14,1% -13,0% Febrero ,7% -5,0% 4,7% Marzo ,0% -10,2% 13,1% Abril ,5% -6,0% 4,5% Mayo ,7% 4,9% 14,9% Junio ,7% 26,4% 28,8% Julio ,4% 25,9% 29,6% Agosto ,5% -0,9% 5,2% Septiembre ,0% -5,0% 2,2% Octubre ,3% 2,5% 8,2% Noviembre ,8% -10,1% -0,6% Diciembre ,8% -18,3% -4,5% anual ,4% -1,1% 7,2% FUENTE: STDE Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: Centro de Investigación Turística de Tenerife Por categoría hotelera, los holandeses prefieren los establecimientos de 4* (29,4%), seguidos de los de 3* (12,4%) y 5* (3,9%). En 2006 se han producido incrementos muy positivos de holandeses alojados en establecimientos hoteleros (18,36% respecto al 2005), aunque todas las categorías han experimentado crecimientos, destacan los incrementos en hoteles de 5* (45,16%) y 1* (44,54%). Análisis de situación del mercado holandés 5

6 DISTRIBUCIÓN ALOJATIVA DEL MERCADO HOLANDÉS EN TENERIFE * 0,5% 2* 1,0% 3. Comportamiento por zonas turísticas de Tenerife Básicamente el turista holandés en Tenerife se aloja en el Sur de la isla (95,4%). Un 3,6% lo hace en la zona norte, y tan sólo un 1% se aloja entre Santa Cruz, La Laguna, Bajamar, La Punta y Tacoronte. Establecimientos Extra-hoteleros 52,7% Establecimientos Hoteleros 47,3% FUENTE: STDE del Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: Centro de Investigación Turística de Tenerife TURISMO ALOJADO SEGÚN CATEGORÍA DEL ESTABLECIMIENTO 2006 Turistas Holanda TURISTAS HOLANDESES Establecimientos Hoteleros s 3* 12,4% 4* 29,4% 5* 3,9% 5 * 4 * 3 * 2 * 1 * TOTAL Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre anual FUENTE: STDE Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: Centro de Investigación Turística de Tenerife DISTRIBUCIÓN DE TURISTAS HOLANDESES POR ZONAS 2006 Sur 95,34% S/C Tenerife 0,53% FUENTE: STDE Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: Centro de Investigación Turística de Tenerife Laguna, Bajamar, Punta Hidalgo, Tacoronte 0,46% Norte 3,67% Análisis de situación del mercado holandés 6

7 3.1> Zona Sur La zona Sur alojó en 2006 al 95,34% del turismo holandés que visita Tenerife. Con turistas holandeses alojados en el año, la zona experimenta un incremento interanual del 6,4%, crecimiento que se sitúa por debajo del crecimiento promedio de esta nacionalidad en el conjunto insular (7,2%). Este mercado representa para la zona Sur el 3,5% del turismo que se aloja en dicha zona, cifra que se mantiene respecto al año TURISTAS HOLANDESES ALOJADOS EN LA ZONA SUR ( ) TURISTAS HOLANDESES ALOJADOS EN LA ZONA SUR ( ) HOLANDESES Var 03/02 Var 04/03 Var 05/04 Var 06/05 Enero ,09% -6,75% 1,35% -13,33% Febrero ,41% -3,40% -18,10% 4,76% Marzo ,34% 4,13% -20,63% 11,77% Abril ,07% 7,14% -23,54% 3,28% Mayo ,00% -22,27% -1,78% 14,77% Junio ,48% -20,54% -11,56% 27,41% Julio ,35% -4,99% -9,45% 29,34% Agosto ,03% -2,28% -0,03% 4,67% Septiembre ,54% -10,14% 16,87% -0,03% Octubre ,17% -4,09% 2,20% 8,36% Noviembre ,00% 17,36% -10,36% -1,70% Diciembre ,17% -3,23% 0,66% -6,71% Anual ,48% -4,43% -6,91% 6,45% FUENTE: STDE Cabildo de Tenerife. ELABORACIÓN: Centro de Investigación Turística de Tenerife Enero Febrero Marzo ZONA 4: Sur FUENTE: Servicio Técnico de Desarrollo Económico del Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: Centro de Investigación Turística de Tenerife Abril Mayo Junio El turista holandés en el sur se aloja principalmente en establecimientos extrahoteleros (54%), pero cabe destacar que el peso de alojados en hoteles ha pasado de un 41,8% en 2005 a un 46% en Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre La afluencia de turistas holandeses al sur es poco estacional, destacan como los peores meses del año junio y noviembre y, como los mejores julio y octubre. Análisis de situación del mercado holandés 7

8 Hotelero TURISMO HOLANDÉS ALOJADO EN LA ZONA SUR Hotelero TURISTAS HOLANDA Hotelero var 06/05 Enero ,3% -14,2% -13,3% Febrero ,6% -5,7% 4,8% Marzo ,7% -10,8% 11,8% Abril ,1% -6,5% 3,3% Mayo ,1% 4,2% 14,8% Junio ,6% 26,4% 27,4% Julio ,1% 26,3% 29,3% Agosto ,4% -0,5% 4,7% Septiembre ,7% -4,9% 0,0% Octubre ,4% 2,9% 8,4% Noviembre ,9% -9,3% -1,7% Diciembre ,1% -19,3% -6,7% anual ,2% -1,3% 6,4% FUENTE: STDE Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: Centro de Investigación Turística de Tenerife 3.2> Zona Norte Aloja al 3,67% del turismo holandés que visita Tenerife, cuota que ha experimentado un incremento de 0,57 puntos respecto al año 2005, en detrimento de la zona sur. La zona Norte cierra el año 2006 con un total de turistas holandeses alojados, lo que supone un incremento respecto al año 2005 del 27,01%. El mercado holandés supone para la zona Norte tan sólo el 0,5% del total de su turismo. Este peso ha sido el más alto de los últimos cinco años. TURISTAS HOLANDESES ALOJADOS EN LA ZONA NORTE ( ) HOLANDESES Var 03/02 Var 04/03 Var 05/04 Var 06/05 Enero ,43% 4,44% 25,25% -18,16% Febrero ,69% 13,64% 6,53% 15,22% Marzo ,82% 10,57% -20,12% 45,64% Abril ,31% 5,69% -18,03% 39,71% Mayo ,71% -17,84% 3,91% 20,89% Junio ,80% -23,81% 21,53% 81,71% Julio ,95% -42,78% 20,27% 36,46% Agosto ,34% -53,03% 28,71% 23,42% Septiembre ,62% -40,63% 79,14% 36,72% Octubre ,46% 71,53% -14,26% 6,70% Noviembre ,34% 27,57% -4,69% 28,42% Diciembre ,40% -5,76% -13,35% 55,35% Anual ,03% -6,59% 2,87% 27,01% ZONA 3: Puerto de La Cruz y Resto del Norte FUENTE: STDE Cabildo de Tenerife. ELABORACIÓN: Centro de Investigación Turística de Tenerife En lo que respecta a las preferencias alojativas de los turistas holandeses en la zona Norte, el 69,3% de los mismos optan por alojarse en establecimientos hoteleros, mientras que el 30,7% se Análisis de situación del mercado holandés 8

9 alojó en establecimientos extrahoteleros. En el último año, la presencia holandesa en hoteles de la zona se incrementó un 44,4%, mientras que en los establecimientos extrahoteleros el mercado holandés decreció un -0,2%. TURISMO HOLANDÉS ALOJADO EN LA ZONA NORTE TURISTAS HOLANDA var 06/05 Hotelero Extrahotelerhotelerhotelero Extra- Extra- Hotelero Hotelero Enero ,1% -15,7% -18,2% Febrero ,1% 29,1% 15,2% Marzo ,9% 22,1% 45,6% Abril ,1% -7,1% 39,7% Mayo ,9% 55,1% 20,9% Junio ,9% 23,2% 81,7% Julio ,0% 7,5% 36,5% Agosto ,7% -23,5% 23,4% Septiembre ,7% -15,9% 36,7% Octubre ,0% -4,3% 6,7% Noviembre ,8% -31,6% 28,4% Diciembre ,7% 6,7% 55,4% anual ,4% -0,2% 27,0% ZONA 3: Puerto de La Cruz y Resto del Norte. FUENTE: STDE Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: Centro de Investigación Turística de Tenerife 3.3> Zona Santa Cruz Esta zona tan sólo aloja 0,53% del turismo holandés que visita Tenerife, cuota que se ha mantenido estable en el año 2006 respecto al año anterior. Con 798 turistas alojados en sus establecimientos hoteleros durante el 2006, esta zona experimentó un crecimiento de 8,3%. TURISTAS HOLANDESES ALOJADOS EN LA ZONA SANTA CRUZ ( ) HOLANDESES Var 03/02 Var 04/03 Var 05/04 Var 06/05 Enero ,66% 59,46% 25,42% -4,05% Febrero ,00% 5,56% 197,37% -45,13% Marzo ,98% 28,26% -28,81% 90,48% Abril ,35% 40,43% 3,03% -36,76% Mayo ,00% 61,54% 21,43% 90,20% Junio ,19% -10,81% 9,09% 36,11% Julio ,57% 146,15% 46,88% 48,94% Agosto ,14% 63,64% 8,33% 51,28% Septiembre ,19% 35,14% -46,00% 144,44% Octubre ,18% 48,78% -14,75% -7,69% Noviembre ,38% 40,91% 25,81% -10,26% Diciembre ,67% -4,11% 57,14% -24,55% Anual ,65% 32,46% 21,22% 8,28% ZONA 1: S/C de Tenerife FUENTE: STDE Cabildo de Tenerife. ELABORACIÓN: Centro de Investigación Turística de Tenerife Análisis de situación del mercado holandés 9

10 3.4> Zona La Laguna-Bajamar-La Punta Esta zona aloja al 0,46% del turismo holandés que visita Tenerife, cuota que ha experimentado un ligero aumento en el año 2006 de 0,11 puntos. Con un total de 692 turistas holandeses alojados en el año, la zona experimenta un incremento del 40,1% respecto al año TURISMO HOLANDÉS ALOJADO EN LA ZONA LA LAGUNA, BAJAMAR, PUNTA DEL HIDALGO Y TACORONTE ( ) HOLANDESES Var 03/02 Var 04/03 Var 05/04 Var 06/05 Enero ,74% -32,14% 68,42% 171,88% Febrero ,56% -14,29% 8,33% -3,85% Marzo ,67% -55,10% 386,36% -10,28% Abril ,29% 160,00% 119,23% 73,68% Mayo ,33% 175,00% 363,64% -70,59% Junio ,43% 300,00% 287,50% 54,84% Julio ,67% -74,19% 112,50% 64,71% Agosto ,86% -8,33% -18,18% 22,22% Septiembre ,11% 12,50% -55,56% 2375,00% Octubre ,00% 200,00% 30,77% -7,84% Noviembre ,27% -64,10% 314,29% 5,17% Diciembre ,92% -84,31% 218,75% 49,02% Anual ,69% -36,50% 138,65% 40,08% ZONA 2: La Laguna, Bajamar, Punta del Hidalgo, Tacoronte FUENTE: STDE Cabildo de Tenerife. ELABORACIÓN: Centro de Investigación Turística de Tenerife El 81,4% del turismo holandés de la zona elige un alojamiento hotelero frente a un 18,6% que se queda en establecimientos extrahoteleros. Estos últimos han alojado en 2006 más del doble de turistas que en 2005, los holandeses alojados en hoteles también registran un incremento del 29,1% en TURISMO HOLANDÉS ALOJADO EN LA ZONA LA LAGUNA, BAJAMAR, PUNTA DEL HIDALGO Y TACORONTE Hotelero Hotelero TURISTAS HOLANDA Hotelero var 06/05 Enero ,1% - 171,9% Febrero ,2% - -3,8% Marzo ,6% -7,7% -10,3% Abril ,0% - 73,7% Mayo ,6% - -70,6% Junio ,0% 50,0% 54,8% Julio ,0% 0,0% 64,7% Agosto ,1% - 22,2% Septiembre ,0% 400,0% 2375,0% Octubre ,9% -75,0% -7,8% Noviembre ,5% -50,0% 5,2% Diciembre ,0% - 49,0% anual ,1% 122,4% 40,1% ZONA 2: La Laguna, Bajamar, Punta del Hidalgo, Tacoronte FUENTE: STDE Cabildo Insular de Tenerife. ELABORACIÓN: Centro de Investigación Turística de Tenerife 4. Tendencias mercado holandés para 2007 Se espera que sea uno de los más dinámicos en 2007, y en el que podrá producirse un incremento de consumo privado que debería aprovecharse para incrementar su gasto turístico. Análisis de situación del mercado holandés 10

11 5. Pasajeros holandeses en aeropuertos de Tenerife Según datos de AENA, el número de pasajeros procedentes de Holanda en el año 2006 ascendió a pasajeros, con un descenso respecto al año 2005 de -1,71%, siendo el aeropuerto de Tenerife Sur el que canaliza casi todo ese pasaje. Los aeropuertos holandeses con los que Tenerife mantiene conexiones, así como sus cuotas, son: > ÁMSTERDAM / SCHIPHOL (85,45%) > EINDHOVEN (3,59%) > GRONINGEN/EELDE (3,76%) > MAASTRICHT /MAASTRICHT-AACHEN (3,69%) > ROTTERDAM (3,51%) Las compañías con las que operan Tenerife con Holanda en el año 2006 son: > AUSTRIAN AIRLINES > EXCELLENT AIR GMBH, STADTLOHN > MARTINAIR HOLLAND > MYTRAVEL > TRANSAVIA HOLLAND BV > TUI AIRLINES NEDERLAN B.V. > VISIG OPERACIONES AEREAS, S.A. Análisis de situación del mercado holandés 11

12 EL PERFIL DEL TURISTA HOLANDÉS DE TENERIFE 6. Características del turismo holandés que visita Tenerife 2006 Los datos de la Encuesta al Turismo Receptivo del Cabildo de Tenerife para 2006 apuntan las siguientes características destacadas de los turistas holandeses que han visitado la Isla 6.1> Edad La media de edad del turista holandés es de 42,58 años, frente a los 43,93 años del promedio de visitantes. 6.2> Acompañantes El 62,64% de los holandeses viaja en pareja y un 25,28% en familia. El 13,76% viaja con niños, la presencia de niños ha disminuido respecto al 2005 en un -4,59%. 6.3> Nivel de renta familiar El nivel de renta medio familiar del turista holandés asciende a , habiendo incrementado el nivel de ingresos un 3,23% en Este nivel de renta supera al promedio de nacionalidades en un 6,35%. 6.4> Gasto turístico El gasto total efectuado por el turista holandés que visita Tenerife es de 1.057,77 euros, experimentando un incremento de un +8,24% respecto al año anterior. En origen, el gasto asciende a 714,64 euros (con un incremento del +7,35%), mientras que 342,98 euros corresponden a gastos en el propio destino, partida que registra un +10,68% de incremento respecto a El gasto en destino del turista holandés crece por encima del incremento medio del conjunto de nacionalidades (+3,42% y que se sitúa en los 395,23 euros). El gasto en origen por turista y día asciende a 73,33 euros (+2,57% respecto a 2005) mientras que el gasto diario en destino es de 35 euros (+5,96%). El turista holandés, efectúa un gasto diario en origen, superior al promedio de nacionalidades que visitan la isla, sin embargo el promedio de gasto diario en Tenerife es inferior al promedio de nacionalidades. En relación al gasto en destino, el holandés gasto en Tenerife más que el promedio en restaurantes, excursiones organizadas y, en extras dentro del alojamiento. 6.5> Fidelidad El nivel de repetición del turista holandés se sitúa en 40,45%, cifra que ha crecido respecto al año anterior en 4,83 puntos. No obstante, su nivel de fidelidad es inferior en 17,12 puntos respecto al nivel de fidelidad del destino (57,57%). Análisis de situación del mercado holandés 12

13 EL PERFIL DEL TURISTA HOLANDÉS DE TENERIFE 6.6> Zona alojamiento 6.9> Contratación de viaje a Tenerife Los holandeses se alojan fundamentalmente en Las Américas (71,35%, superando al promedio en 22,54 puntos) y en centros secundarios del sur se aloja el 12,36% de los holandeses. Se constata un incremento en la cuota de Las Américas en detrimento de los centros secundarios del sur y los gigantes. La presencia holandesa en el Puerto de la Cruz, resto del norte y en el área metropolitana apenas suman 4,5%. 6.7> Alojamiento El 35,67% de los holandeses se decanta por los hoteles y el 18,82% por apartahoteles, categoría esta última que se encuentra por encima de la media de las nacionalidades. También se sitúa por encima del promedio de nacionalidades los holandeses alojados en apartamentos (30,34%). Sin embargo, esta última modalidad ha disminuido un 10,48% respecto al año anterior. En la modalidad extrahotelera el holandés se aloja principalmente en apartamentos de 3* y en la hotelera en hoteles de 4*. La contratación de paquete turístico alcanza un 83,43% en el mercado holandés, cifra superior al conjunto de nacionalidades en 20,8 puntos. Se produce un crecimiento de un 2,06% en la contratación conjunta de paquete respecto al año La contratación de paquete turístico suelen hacerla en agencia de viajes convencionales en origen el 58,43% de los holandeses, aunque esta fórmula experimenta un descenso del 2,94% respecto al año Un 25% contrata el paquete turístico en agencias virtuales, modalidad que se incrementa un 5%. El turista holandés, se caracteriza por contratar vuelo y sólo alojamiento (42,7%), modalidad que experimenta un incremento del 5,16%, en decremento de vuelo+alojamiento y todo incluido (16,57% de las modalidades contratadas). Entre los servicios contratados en el país de origen también destaca el coche de alquiler (12,64%), servicio que ha aumentado un 4,42% con respecto al año > Estancia media La estancia media del turista holandés se sitúa en 9,77 días, experimentando un aumento respecto al año 2005 de 0,39 décimas. Con respecto a la estancia media de los turistas que visitan Tenerife (9,44 días) la del turista holandés es 0,33 días mayor. 6.10> Internet Un 63,76% de los holandeses hicieron uso de Internet para la organización de su viaje a Tenerife, un +10,07% más que en Este mercado sobresale por encima del promedio en el uso de Internet en 4,95 puntos, por lo que le convierte en uno de los mercados estratégicos de cara a la promoción y comercialización online. Análisis de situación del mercado holandés 13

14 EL PERFIL DEL TURISTA HOLANDÉS DE TENERIFE El holandés utiliza Internet, principalmente, para realizar consultas sobre la isla (30,06%). Un 21,63% para realizar reservas y un 12,08% para efectuar compras de servicios. puntos. Otras modalidades de transfer son el taxi (13,5%) y coche privado o alquiler (12,1%). La utilización de Internet como canal de información en el mercado holandés es clave, con un nivel de penetración (65,9%) de Internet en hogares holandeses superior a la media de países de la unión europea (51,9%). 6.11> Antelación de las reservas El turista holandés es de los menos previsores en sus reservas del vuelo, con una media de antelación a la salida de 60 días (frente a los 74,5 días de media del conjunto de nacionalidades para la reserva del vuelo) y de 59,1 días en la antelación de la reserva de alojamiento (frente a los 78,5 días de media del conjunto de nacionalidades). 6.12> Escalas del vuelo a Tenerife Un 13,5% de los holandeses que visitaron Tenerife en el año 2006, realizaron escalas en su trayecto a Tenerife. Esta cifra supera al conjunto de nacionalidades que visitan Tenerife en 4 puntos. 6.13> Transfer aeropuerto-alojamiento El transfer entre el aeropuerto y alojamiento, lo hace fundamentalmente en bus turístico (70,22%) (incluido en el paquete), sobresaliendo por encima del promedio en esta modalidad en 20,5 6.14> Actividades realizadas durante la estancia Un 51,7% de los turistas holandeses señala realizar algún tipo de actividad en Tenerife, cifra que se sitúa 2,44 puntos por debajo de la media de nacionalidades. La realización de actividades refleja un incremento en el último año de 7,03%. Las actividades más practicadas por los turistas holandeses son la observación de ballenas (23,03%), las visitas a parques temáticos (17,42%) y senderismo (13,76%). 6.15> Visitas turísticas en la isla El 64,04% señala haber realizado alguna excursión a lugares de interés de la Isla, superando al promedio de nacionalidades en 7 puntos. Los turistas holandeses visitan más que la media de nacionalidades el Teide (47,47%), el Puerto de la Cruz (30,35%), los Gigantes (27,33%) y el Barranco de Masca (18,26%). Estas excursiones suelen realizarlas en coche de alquiler (39,33%), a través de excursión organizada (27,81%) y bus o taxis (8,43%). Las excursiones con las que están más satisfechos los turistas holandeses son la visita al Barranco del Infierno, Barranco de Masca y Análisis de situación del mercado holandés 14

15 EL PERFIL DEL TURISTA HOLANDÉS DE TENERIFE el Teide. Destaca por encima de la media de nacionalidades, en su valoración de las Teresitas, Puerto de la Cruz, Candelaria y La Laguna. 6.16> Motivación del viaje La motivación principal de los holandeses en su visita a Tenerife, es disfrutar del sol y la playa (90,31% de los turistas señalan este motivo) y turismo rural (34,19%). En este último concepto, los holandeses superan al resto de nacionalidades y en el primero supera a la media de las nacionalidades. Como motivos específicos de la elección de Tenerife, destaca la temperatura, tomar el sol, la tranquilidad, el paisaje natural, bañarse en el mar, realizar excursiones y actividades en la naturaleza. Estas motivaciones convierten a este mercado estratégico para la marca natural y genérico 6.17> Índice de satisfacción general con el viaje a Tenerife La satisfacción media del turista holandés con su viaje a Tenerife se sitúa en una escala de 10, en 7,26 puntos, inferior al promedio de nacionalidades (7,49). Esta satisfacción evoluciona negativamente, con una pérdida de 0,16 puntos respecto al año anterior. 6.18> Los aspectos más satisfactorios Los elementos de mayor satisfacción para el turista holandés, son los factores alojativos y ambientales de la isla. Los elementos de mayor satisfacción para el turista holandés son los aspectos climáticos (la temperatura y el sol), aspectos relacionados con el alojamiento (piscina, el trato, la calidad y la comida), la seguridad personal, el alquiler de coches y el transporte público. 6.19> Los aspectos menos satisfactorios Es la oferta de ocio, los factores genéricos, la oferta comercial y de restauración donde el turista holandés se muestra menos satisfecho. Entre estos elementos destaca la identidad local, la información turística, las instalaciones para los niños, las instalaciones para actividades deportivas, los precios en los comercios y el ocio nocturno. El principal motivo de queja esgrimido por los turistas holandeses tienen que ver con el alojamiento (el 17,7% de los turistas señala este aspecto), a pesar de que es el factor puntuado como más satisfactorio. Otro aspecto valorado como negativo ha sido el medioambiente urbano, mencionado por el 15,17% de los turistas holandeses. Análisis de situación del mercado holandés 15