RSA - PYMES 1 GENERAL

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1 RSA - PYMES Empresa evaluada A TODO TRAPO ZARAGOZA, S.L.U. CIF:B Polígono Industrial Valdeconsejo, C/Aneto Parcela 4 H Naves 4 y Zaragoza Zaragoza 01 DATOS DE LA ORGANIZACIÓN 01 - Denominación de la organización A TODO TRAPO ZARAGOZA SLU EMPRESA INSERCIÓN 02 - Dirección - CP - Población PASEO ECHEGARAY Y CABALLERO ZARAGOZA 03 - Sector. Actividad La Fundación para la inclusión de Cáritas Diocesana de Zaragoza ha creado empresa de inserción, A TODO TRAPO ZARAGOZA SLU, para gestionar el proyecto de recogida y reutilización de ropa donada, e integrar todo el proceso de la cadena de valor, esto es, desde la recogida de la ropa en contenedores o por otros medios, su transporte al almacén, almacenamiento, selección, higienización, transporte a tiendas, donación a necesidades sociales, venta a otras entidades y venta al público en los puntos de venta de Latido Verde Año comienzo actividad Número de personas empleadas Persona contacto Antonio Costa Tur contacto info@atodotrapo-zaragoza.es 08.- Página web GENERAL 1.a Tendencias Globales 1.- Considera que su empresa tiene en cuenta o se ve afectada, directa o indirectamente, por temas globales y generales como por ejemplo: [ ] RSA - PYMES página 1/26

2 - Económicos (creación de empleo, generación de riqueza, cumplimiento de la legalidad... - Políticos (cambios de gobierno, alianzas con Administraciones Públicas,...) - Medioambientales (cambio climático, consumo de recursos: agua, energía eléctrica,...) - Tecnológicos (comunicaciones, redes sociales...) - Sociales (igualdad de género, conciliación de la vida personal y profesional, educación, formación...) Estos temas son importantes para la empresa y se tienen en cuenta poniendo en marcha acciones que aseguren el negocio de la empresa a largo plazo., así como los impactos y resultados obtenidos 1.1 Información adicional En esencia, la Empresa de Inserción se crea para atender necesidades sociales agravadas por tendencias globales. Los altos índices de desempleo han empujado a Cáritas a reforzar la idea del reciclado y reutilización de ropa usada que surge ya en Cáritas Diocesana de Zaragoza y en Cáritas Aragón a finales de los años 90, como una posibilidad de intervención que favorezca la inserción sociolaboral de aquellas personas que se encuentran en situación de exclusión. Asimismo se valora la implicación y participación de la comunidad, además de incorporar la sensibilización en relación a los beneficios medioambientales y al consumo responsable economía, con las necesidades de las personas. Como empresa de inserción de Cáritas, existe una preocupación constante por el cumplimiento de la legalidad, teniendo sus dos centros de trabajo la licencia de actividad. Es gestor de residuos no peligrosos-ropa, acreditado por Inaga, A Todo Trapo Zaragoza es empresa de inserción acreditada por el INAEM y cuenta con el asesoramiento externo en materia de seguridad laboral, SPMAS, y cumplimiento contable, fiscal y laboral, con Gascón Asesores. En el seguimiento de los trabajadores, se potencian aspectos sociales como la igualdad de género, conciliación de la vida personal y profesional, y, sobre todo la formación de los participantes. Las alianzas con las Administraciones Püblicas son estratégicas, principalmente para la ubicación de contenedores para la recogida de ropa. El proyecto pretende diferenciarse de las empresas privadas que operan en el sector, no solamente por su vertiente social, sino por una trazabilidad en su gestión ética y medioambiental de la ropa. 2.- Cree que las PYMES o pequeñas organizaciones pueden enfrentarse de forma individual a temas como los anteriores? Si 2.1. Información adicional Las PYMES se adaptan fácilmente a los cambios en su entorno. De hecho, en los pocos años de existencia, A Todo Trapo Zaragoza, ha ido adaptando su estrategia la evolución de tendencias globales como el consumo responsable y la regla de las 3R (reduce, reutiliza y recicla), A Todo Trapo Zaragoza, ha decidido incorporarse a la Fundación RE y a AERESS para participar y obtener información de primera mano de la evolución del sector, y de las [ ] RSA - PYMES página 2/26

3 tendencias globales. La incorporación a la Fundación RE ha supuesto una ruptura en los procesos productivos de la Empresa de Inserción y, consecuentemente en los itinerarios. Ahora, la ropa que se recoge, se remite a una planta de selección situada en Barcelona, gestionada por otra empresa de inserción. De esta forma, se consigue una trazabilidad ética y medioambental de la ropa completa. Puntuación sección 100,00 % 1.b Integración en la estrategia de los retos económicos, sociales y ambientales 3.- Al planificar la actividad de su empresa, se diferencian los planes a corto y a largo plazo? Se plantean y planifican de forma voluntaria especificamente en el corto, medio y el éxito a largo plazo de la empresa 3.1. Información adicional Como empresa de inserción, A TODO TRAPO ZARAGOZA SLU, nace con el objetivo de integrar sociolaboralmente a personas en situación o riesgo de exclusión social como tránsito al empleo ordinario. Su actividad económica de la empresa de inserción consiste en gestionar el proyecto de recogida y reutilización de ropa donada, e integrar todo el proceso de la cadena de valor, esto es, desde la recogida de la ropa en contenedores o por otros medios, su transporte al almacén, almacenamiento, selección, higienización, transporte a tiendas, donación a necesidades sociales, venta a otras entidades y venta al público en los puntos de venta de A TODO TRAPO ZARAGOZA SLU. 4.- Existe presupuesto o un porcentaje del beneficio obtenido destinado a la inversión en proyectos sociales y medioambientales? Existe un presupuesto que se revisa anualmente y además se analizan los resultados del importe destinado a proyectos sociales y/o medioambientales 4.1. Información adicional Como empresa de inserción, nuestro proyecto es social, y, por normativa, tenemos la obligación de reinvertir al menos el 80% de los beneficios. Hasta ahora, se ha reinvertido el 100% de los mismos. Los objetivos del proyecto con coherentes con la misión de Cáritas Diocesana de Zaragoza, siendo los más importantes: - Generar ocupación y empleo a personas en riesgo o situación de exclusión como respuesta al desempleo actual (a través de empleos de inserción permanentes; es decir, se mantiene el puesto de inserción, siendo ocupado sucesivamente por distintos trabajadores según itinerario de inserción personalizado). El proyecto prevé la generación de 12 puestos de inserción permanentes,. - Atender necesidades sociales, a través de la gestión de la entrega de ropa a personas necesitadas. - Promover el valor del reciclaje, la reutilización y el consumo responsable a través de una actividad social y económicamente viable. Nos diferencia nuestro impacto social en un entorno profesional, innovador y tecnológico; [ ] RSA - PYMES página 3/26

4 así como la experiencia de los proyectos de gestión de ropa usada en la red de Cáritas; operando en un sector en crecimiento, tanto a nivel normativo (obligación de reciclar), como en conciencia social sobre el reciclaje y el consumo responsable. Se ha realizado, previo al inicio de la actividad, un estudio de mercado para analizar los segmentos de población a los que dirigirnos, así como el volumen de mercado, competencia, marketing, comunicación; que ha sentado las bases de la futura tienda. Se ha realizado un plan de negocio antes de la puesta en marcha de la empresa de inserción, que se va actualizando anualmente. El análisis de la idea, DAFO, estudio de mercado, producto y servicio, plan comercial y marketing, plan de operaciones, normativa y ayudas, plan económico financiero y viabilidad, muestran la coherencia, viabilidad y rentabilidad del proyecto. Anualmente, se establecen objetivos operativos en materia económica, social y medioambiente, siendo los objetivos sociales los más importantes de los tres. Puntuación sección 100,00 % 1.c Impulso del diálogo con los grupos de interés/stakeholders 5.- Tiene identificados su empresa los grupos de interés/colectivos con los que se relaciona: empleados, clientes, proveedores, posibles inversores, apoyos y alianzas con asociaciones, organismos públicos, medios de comunicación, otros.. Tenemos identificados los grupos de interés de la empresa y realizamos una gestión específica de cada uno de ellos Información adicional Tenemos un diálogo constante con la mayoría de nuestros grupos de interés principales: parroquias, otros proyectos de Cáritas, voluntarios de la Fundación que interactúan con el proyecto, nuestro socio único, la Fundación por la Inclusión de Cáritas Zaragoza, con el Consejo de Administración de la empresa de inserción, con nuestros trabajadores, con la administración pública, con nuestros clientes, con los proveedores más representativos y con las entidades sociales que actúan en nuestro mismo sector en Aragón (ropa), Con todos ellos mantenemos reuniones periódicas para obtener feedback y buscar mejoras en nuestra relación. Además, se han implementado cuestionarios para conocer y valorar sus necesidades. Por su parte, los trabajadores de inserción siguen un itinerario personalizado. Desde octubre de 2017, se ha mejorado el acompañamiento, al incorporar un técnico de inserción. No tenemos alianzas con medios de comunicación. Tenemos claro cuáles son nuestros grupos de interés principales. 6.- Ha identificado las necesidades y/o expectativas de sus grupos de interés? Existen mecanismos para identificar las necesidades y expectativas de sus grupos de interés que se analizan e integran en el negocio de la empresa 6.1. Información adicional Conocemos las necesidades de nuestros trabajadores, de la mayoría de las parroquias, de la mayoría de los proyectos de Cáritas, de nuestro socio único (patronato, gerencia, técnicos y voluntarios) y del Consejo de Administración, de nuestros clientes, proveedores, [ ] RSA - PYMES página 4/26

5 de las administraciones, de las entidades sociales, principalmente de las que están en nuestro mismo sector Los trabajadores de inserción siguen un itinerario personalizado. Puntuación sección 100,00 % 1.d Gobierno de la empresa 7.- En cuanto a normas de actuación, conocen los gestores de la empresa y los responsables de personas las pautas o normas de actuación de la empresa? Existe un código de conducta conocido por todas las personas de la empresa que se revisa periódicamente 7.1. Información adicional Tanto los gestores de la empresa, con contrato ordinario y como los miembros del Consejo de Administración, han realizado el curso de voluntariado de Cáritas, donde se explican los valores de la entidad. Además, son formados en la misión, visión y valores de A Todo Trapo Zaragoza, así como en sus objetivos y estrategias a largo, medio y corto plazo. Esta información se actualiza anualmente, y es explicada a todos los miembros gestores. 8.- Conocen las personas que trabajan en la empresa la cultura (razón de ser de la empresa, valores,...) y los objetivos de la empresa? Sí, se forma/informa a todas las personas de la empresa 8.1. Información adicional Cuando se incorpora un trabajador a la empresa, se le explica la visión, misión y valores de Cáritas y de la Empresa de Inserción, así como sus objetivos y estrategias. Dicha información se actualiza anualmente. Puntuación sección 87,50 % 1.e Plan de Responsabilidad Social 9.- Respecto a la Responsabilidad Social En qué situación se encuentra su organización en este momento? Nos encontramos inmersos en el desarrollo de distintas actuaciones de Responsabilidad Social 9.1. Información adicional Cada año realizamos un balance social, con nuestra actividad, que presentamos al INAEM y que tenemos colgada en la página web. Además, se prepara y presenta en el INAEM un plan de actuación anual en el que existen unos objetivos anuales que se establecen a finales del año anterior en materia de contratación de trabajadores de inserción, número de contenedores de recogida de ropa, formación de trabajadores, ropa recogida para su reutilización o reciclaje y de ropa que se va a remitir a otras empresas de inserción. En este momento estamos desarrollando un plan de responsabilidad social más completo, Nos encontramos en la fase de dianóstico En caso de existir un plan de Responsabilidad Social, se establecieron los [ ] RSA - PYMES página 5/26

6 objetivos e indicadores de seguimiento del plan? Se establecen objetivos con indicadores específicos para los objetivos Información adicional Se establecen a finales del año anterior en materia de contratación de trabajadores de inserción, número de contenedores de recogida de ropa, formación de trabajadores, ropa recogida para su reutilización o reciclaje y de ropa que se va a remitir a otras empresas de inserción. Puntuación sección 62,50 % 2 CLIENTES 2.a Satisfacción de cliente 11.- Tienen mecanismos para conocer la satisfacción de sus clientes? Sí, conocemos la satisfacción de clientes a través de una metodología y de forma periódica Información adicional Se han realizado tres encuestas a los clientes de la tienda Latido Verde, desde su apertura en abril de Además, los voluntarios de la Fundación por la Inclusión Social de Cáritas Zaragoza, cuando explican el proyecto a los clientes, nos reportan su feedback en las reuniones mensuales. También se ha incluido a los clientes de la ropa que no se vende en tienda. En ese último caso, además, se obtiene feedback informalmente, a través de reuniones periódicas y conversaciones telefónicas y por medios informáticos. Con el fin de poder dar respuesta a las necesidades de los clientes, proveedores y trabajadores, se han repartido encuestas de satisfacción para valorar y subsanar en la medida de lo posible las carencias o necesidades de estos, por lo que se tiene previsto, una vez analizados los resultados, distintos protocolos de actuación en distintas áreas Cómo identifica las mejoras de servicio a sus clientes y las introduce en los procesos de la empresa? Disponemos de mecanismos para la identificación de mejoras y su implantación Información adicional Con la información que se obtiene de las encuestas realizadas con clientes y del feedback diario, se realizan cambios constantemente en la tienda y en la nave. Puntuación sección 75,00 % 2.b Innovación en los productos y servicios 13.- Se llevan a cabo labores de investigación para ajustar los productos y servicios a las expectativas y necesidades de los clientes y el mercado? Se investigan nuevos productos con metodología y planificación [ ] RSA - PYMES página 6/26

7 13.1. Información adicional En función de la evolución de la recogida de ropa, se van introduciendo nuevas categorías de productos. A modo de ejemplo, se han ido introduciendo zapatos y ropa de hogar desde la apertura de la tienda en abril año Se realiza un análisis planificado de la evolución de las ventas de todos los productos de la tienda. Paralelamente, se están buscando nuevas líneas de actividad. En cuanto a mejora de sistemas, se ha instalado un navegador en todos los vehículos de recogida para optimizar el tiempo de recogida de las rutas establecidas. Con este gesto, no solo se optimiza la jornada laboral sino que también repercute en el ahorro de combustible de cada uno de los vehículos. También se ha incorporado un lector de código de barras que simplifica el proceso de albaranado de las prendas que salen a tienda, evitando errores y tiempo a nuestros trabajadores. De cara a los clientes, se está preparando una estrategia de fidelización consistente en la emisión de una tarjeta de FIDELIDAD con la que afianzar una cartera de clientes que con sus compras ayuden a fomentar la economía solidaria, el consumo sostenible, la mejora del medioambiente y la generación de empleo entre las personas en riesgo de exclusión. Puntuación sección 75,00 % 2.c Calidad del servicio 14.- Cómo realiza su empresa la puesta en el mercado del producto o servicio? Disponemos de un proceso normalizado que engloba la comercialización eficiente y el asesoramiento transparente de forma que se traslade la información de forma clara y precisa Información adicional Un grupo de voluntarios, previamente formado, de la Fundación por la Inclusión de Cáritas Zaragoza explica el proyecto y el tratamiento que recibe el producto a los clientes que acuden a la tienda. La etiqueta de cada producto también incluye información sobre la empresa de inserción, los beneficios sociales y medioambientales por el consumo de dicha ropa y el tratamiento que recibe la ropa antes de exponerse para la venta. También existe información en la página web en la página facebook. Además, se difunde el balance social entre nuestros grupos de interés Cuales son las características del servicio post venta de su empresa? Se ofrece un servicio postventa integral y de manera proactiva, en el que la empresa informa a sus clientes de posibles defectos o errores en el producto o su comercialización Información adicional [ ] RSA - PYMES página 7/26

8 En la tienda, y en el ticket, existe información relativa a las posibilidades de devolución en la tienda, existen hojas de reclamaciones a servicio del cliente, y se informa de que estamos adheridos al sistema arbitral de consumo. Cuando existen problemas de calidad en el producto, se devuelve el dinero, según procedimiento expuesto en tienda y ticket de venta. Puntuación sección 87,50 % 2.d Transparencia informativa sobre el producto o servicio 16.- Se proporciona información sobre los productos y/o servicios ofertados? De la totalidad de los productos de la oferta comercial se proporciona información de las características del producto o servicio Información adicional El producto que se comercializa es transparente en cuanto a sus cualidades y destino. En la tienda Latido Verde, el etiquetado del producto informe sobre la empresa de inserción, de los beneficios medioambientales y sociales y del tratamiento de higienizado previo a la venta del producto en tienda. Además, tanto los trabajadores como los voluntarios de la Fundación por la Inclusión Social de Cáritas Zaragoza, explican el proyecto y el proceso de la ropa, desde la recogida hasta su comercialización. En las ventas que no se realizan en tienda, existe una estrecha colaboración y un feedback constante sobre el proceso de la ropa y sobre la calidad de la ropa que se comercializa. Se realizan actividades de difusión del proyecto (que incluye información del producto), que se realiza principalmente a través de medios de Cáritas y de las Parroquias, a los que se anima, tanto a la colocación de contenedores como al consumo responsable en la tienda Latido Verde. Desde el departamento de Comunicación de Cáritas, se gestionan noticias que son emitidas por radio, prensa y televisión. Las actividades de sensibilización y difusión más importantes se realizan en Cáritas y en las parroquias de la Diócesis de Zaragoza. Se realizan charlas, se distribuyen trípticos y carteles, se informa en las reuniones de trabajadores y voluntarios. Se utilizan las páginas web y Facebook de Cáritas, Fundación y tienda Latido Verde para informar del proyecto y de sus avances. Además, en la nave, periódicamente se llevan a cabo visitas de equipos de voluntario de las Cáritas parroquiales, a quienes se explica el proyecto. Desde A Todo Trapo Zaragoza y desde la Fundación por la Inclusión Social de Cáritas Zaragoza, también se realizan visitas a Cáritas Parroquiales y a colegios difundiendo el proyecto. Se han iniciado unas actividades de difusión en colegio, en coordinación con Educar la Mirada, de Cáritas, que incluye una visita a la tienda Latido Verde. [ ] RSA - PYMES página 8/26

9 Se realizan actividades de difusión del proyecto a Ayuntamientos, centros deportivos, centros comerciales, empresas y medios de comunicación. A Todo Trapo Zaragoza pertenece a AREI (Asociación de Empresas de Inserción de Aragón), y a AERESS (Asociación Española de Recuperados de Economía Social y Solidaria), que realizan difusión de la actividad de todos sus miembros. Puntuación sección 75,00 % 3 PERSONAS EMPLEADAS 3.a Satisfacción de las personas empleadas 17.- Existen mecanismos para evaluar la satisfacción de sus personas empleadas? Sí, se evalua la satisfacción con metodología y de forma periódica, se identifican mejoras y se implantan Información adicional La empresa cuenta con cuatro trabajadores ordinarios y con nueve de inserción. La satisfacción de los trabajadores con contrato ordinario se analiza del siguiente modo: Por una parte, se realizan encuestas de satisfacción y existen buzones de sugerencias en los centros de trabajo. Se evalúan los resultados y se proponen mejoras. Por otra parte, el director gerente se reúne semanalmente con el Director Gerente de la Fundación por la Inclusión Social de Cáritas Zaragoza, con quién se evalúan las cuestiones tanto profesionales como personales, reforzando y actuando en un área u otra de manera inmediata para facilitar tanto los apartados profesionales como los personales. Por su parte, el encargado de tienda se reúne semanalmente con el Director Gerente para evaluar sus cuestiones personales y profesionales, actuando inmediatamente en cualquiera de las dos vertientes. El resultado de estas reuniones se trata posteriormente con la gerencia de la Fundación y con el Consejo de A Todo Trapo Zaragoza. En cuanto a los trabajadores de inserción, a través de los itinerarios personalizados, se realiza un seguimiento constante a los trabajadores. Dicho proceso se está llevando a cabo por el técnico de inserción. Se evalúan periódicamente la capacitación laboral, apoyo necesario y habilidades sociales. Se llevan a cabo acciones de orientación, acompañamiento y formación de trabajadores en procesos de inserción contratados en dichas empresas, y otras acciones de mediación para facilitar su plena integración laboral en empresas normalizadas. En una fase final del itinerario, los usuarios pasan a BAE (Búsqueda Activa de Empleo), donde se acompaña a los participantes, para la obtención de conocimientos y [ ] RSA - PYMES página 9/26

10 herramientas, tanto personales como profesionales, así como la mejora de las habilidades de cara a una búsqueda de empleo. Asimismo, se intermedia con empresas, para facilitar la incorporación en un puesto de trabajo normalizado. Puntuación sección 100,00 % 3.b Igualdad de oportunidades y no discriminación 18.- Cómo se garantiza en su empresa el Principio de Igualdad de Oportunidades (acceso a los puestos de trabajo, la formación, el desarrollo profesional y la retribución) y la no discriminación (circunstancias de género, origen racial o étnico, religión o convicciones, discapacidad, edad u orientación sexual o cultura...)? Existen planes que garantizan la igualdad de oportunidades y no discriminación, evaluándose los resultados obtenidos Información adicional. Se trabaja potenciando la Igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres, según plan establecido, tanto a nivel formativo como laboral. Asimismo, en el acompañamiento de trabajadores de inserción se diferencian y personalizan estos aspectos, dotando a cada participante de mayor o menor impacto (incluida formación) de cada uno de estos temas en función de su itinerario. Se fomenta la cultura de la igualdad de género y de oportunidades, sentando las bases de una cultura donde se ve a cada persona por quién es, con sus diferencias y su bagaje personal cultural. En los procesos de selección de personal, participan distintas personas en cada una de las tres fases de las que se compone el proceso. Siempre intervienen hombres y mujeres, y participan técnicos de la Fundación, técnicos de A Todo Trapo Zaragoza y el Consejo de Administración. Los puestos de trabajo en el almacén son polivalentes, realizando todo tipo de tareas, desde la recogida de ropa, conducción de vehículo y manejo de carretilla eléctrica, hasta la selección, etiquetado e higienizado de ropa, limpieza de nave, baños, vehículos... Durante la realización de las actividades de los trabajadores de inserción, hemos potenciado la formación continua de las personas que han participado, con independencia de su género. A modo de ejemplo, además, dos trabajadores de inserción han recibido formación interna adicional en relación a la igualdad de género, al ser detectada dicha necesidad en su itinerario personalizado. Puntuación sección 75,00 % 3.c Conciliación de la vida personal, familiar y laboral 19.- En cuanto la conciliación entre vida personal, familiar y laboral, cuenta su empresa con medidas que faciliten su equilibrio? Existen actuaciones para facilitar la conciliación de todos las personas empleadas En el caso de existir actuaciones específicas en materia de concilación personal, familiar y laboral especificarlas. [ ] RSA - PYMES página 10/26

11 Para los trabajadores de inserción, a través de su itinerario individualizado, se adaptan los horarios de trabajo, además de poder ausentarse en cualquier momento en horario de trabajo a cualquier tipo de necesidad, personal o familiar, sin necesidad de compensar dichas horas. Para los trabajadores normalizados, existe una situación similar, aunque no a través de un itinerario, por la distinta situación que viven.. Puntuación sección 75,00 % 3.d Formación y fomento de la empleabilidad 20.- Cómo identifica su empresa las necesidades de formación de las personas empleadas? Existe un canal formal por el que anualmente se recogen las necesidades de formación de las personas empleadas y se analizan las propuestas Información adicional. Para los trabajadores normalizados, se realizan reuniones semanales, entre las que se evalúan las necesidades de formación. Para los trabajadores de inserción 9 en la actualidad). la formación se realiza dentro de un itinerario personalizado, que gestiona el técnico de inserción en coordinación con los servicio sociales públicos. El Técnico de inserción realiza una preselección entre distintos candidatos (derivados por los técnicos municipales de servicios sociales), según las competencias, cualificación y experiencia laboral solicitada por la empresa de inserción. Posteriormente, cuando los trabajadores son contratados, se aplican los itinerarios de inserción en función de los criterios que establezcan los Técnicos de los Servicios Públicos asignados a cada trabajador, y con los criterios que establezcan los Técnicos del INAEM. En el momento de la contratación, la persona en situación o riesgo de exclusión social acepta dicho itinerario. Se evalúan periódicamente la capacitación laboral, apoyo necesario y habilidades sociales. Se llevan a cabo acciones de orientación, acompañamiento y formación de trabajadores en procesos de inserción contratados en dichas empresas, y otras acciones de mediación para facilitar su plena integración laboral en empresas normalizadas. En una fase final del itinerario, los usuarios pasan a BAE (Búsqueda Activa de Empleo), donde se acompaña a los participantes, para la obtención de conocimientos y herramientas, tanto personales como profesionales, así como la mejora de las habilidades de cara a una búsqueda de empleo. Asimismo, se intermedia con empresas, para facilitar la incorporación en un puesto de trabajo normalizado. En su caso, las necesidades de contratación eventual se aprovechan para dar [ ] RSA - PYMES página 11/26

12 oportunidades laborales a personas en situación o en riesgo de exclusión social, que tienen problemas para encontrar empleo, y son acompañadas por la búsqueda activa de empleo de Cáritas. De este modo, se cubren las necesidades productivas, mientras se pone en práctica el conocimiento real y cotidiano de una ocupación, la relación con otros profesionales, con los responsables y la asimilación de normas y deberes, con lo que se complementa el trabajo que se realiza desde el itinerario. Como área de mejora importante, desde octubre de 2017 se ha incorporado, técnico de inserción a la Empresa de Inserción, que permita una mayor dedicación al acompañamiento de los participantes, realizando las funciones: - Participar en el proceso de incorporación de un trabajador de inserción. - Realizar el diagnóstico de empleabilidad del participantes: sobrecostes, capacitación laboral, estimación acciones de apoyo y valoración habilidades sociales. - Establecer objetivos en el itinerario y acordar plan de trabajo coordinadamente con Trabajador Social municipal y con Fundación por la inclusión de Cáritas Zaragoza. - Identificar los recursos y servicios (formativos, de empleo, psicosociales, sanitarios, de vivienda), a los que se puede derivar al participante porque son necesarios en su itinerario. - Diseñar y poner en marcha el plan de trabajo de las personas trabajadoras en inserción. En cada momento se buscan y adecuan los recursos en función de las necesidades e intereses de las personas en proceso. - Proponer y diseñar aquellas acciones formativas que son susceptibles de ser realizadas dentro de las empresas como parte de plan de trabajo. - Seguir y evaluar el plan de trabajo, la progresión o no de cada participante. Para ello, debe recoger toda la información necesaria durante las distintas fases en las que se desarrolla el itinerario (se evalúa la evolución de sobrecostes, capacitación laboral, necesidad de acciones de apoyo y habilidades sociales), así como devolver información precisa de la evolución de la intervención a las personas trabajadoras en inserción. - Acompañar en el tránsito, al finalizar el contrato, durante los meses que se determinen para apoyar a la persona en el acceso al nuevo puesto de trabajo. - Coordinarse con trabajador social municipal y con la Fundación, para obtener información sobre aspectos sociales y ocupaciones e itinerarios seguidos previamente; así como con los servicios de orientación laboral y BAE de la Fundación. - Registrar y custodiar los datos, documentos y seguimiento del proceso. - Seguimiento de los participantes al finalizar el itinerario. Para los ejercicios 2018 y 2019, se ha incrementado el presupuesto de formación para los trabajadores de inserción Cómo se gestiona la formación en su empresa? Existe un plan de formación y las personas empleadas pueden proponer acciones formativas que favorecen la empleabilidad y la promoción interna Información adicional. Existe un presupuesto y programación anual de formación. Para los trabajadores normalizados, se realizan reuniones semanales, entre las que se [ ] RSA - PYMES página 12/26

13 evalúan las necesidades de formación. Para los trabajadores de inserción, la formación se realiza dentro de un itinerario personalizado, en coordinación con los servicio sociales públicos. Como ejemplo, en la empresa, desde 2014 se han dado o están programados cursos externos de las siguientes materias:? Acreditación docente para teleformación: formar/a on line? Actuacion en situaciones de emergencia? Adr-conductor cisternas? Cap? Carretilla elevadora-carretillero? Carretilla retractil? Cpepa-competencias nivel 2? Curso de prevención de riesgos laborales para delegados de prevención de empresas con actividades especiales de 65 horas de duración.? Curso informática-office? Emprender en internet? Internet redes sociales y dispositivos digitales? Introducción informática? Oficinas y despachos? Ofimática en la nube google drive? Operador de puente grua? Organización del almacén? Picking? Picking y carretilla elevadora? Prevencion de patologia osteosmuscular de origen laboral? Prevencion riesgos generales ( modulo transversal)? Prevencion riesgos generales (modulo comercio)? Primeros auxilios básicos? Tutoria y enseñanza para e-learning? Gestionar equipos gracias al conocimiento de la neurociencia,? La inteligencia emocional como herramiento de optimización de las PYMES.? Formación en género e igualdad.? La gestión del desempeño y entrevista de evaluación como mejora de la organización.? Herramientas de publicidad digital para vender más.? Iniciación márketing digital? Formación en comercio y escaparatismo? Extinción de incendios. Puntuación sección 100,00 % 3.e Seguridad y salud. Tiene implantado en su empresa mecanismos de salud y seguridad laboral? Existe un sistema de prevención de riesgos laborales implantado y conocido por las [ ] RSA - PYMES página 13/26

14 personas empleadas Información adicional. La seguridad laboral se trabaja conjuntamente con el servicio de prevención SPMAS. Se evalúan periódicamente los riesgos en cada puesto de trabajo en materia de seguridad, higiene y ergonomía /psicociología, para hacer el seguimiento de las posibles repercusiones de las condiciones de trabajo sobre la salud de todas las personas que compartimos los espacios del proyecto. Cuando entra un trabajador a la empresa, se le informa de los riesgos labores afectos a su puesto de trabajo, y se le informe de los procedimientos a seguir en caso de urgencia: evacuación del local, accidente de trabajo, etc. Asimismo se le dota de la ropa de trabajo adecuada a su puesto, con un número de prendas adecuado para su uso diario. La ropa de trabajo con mayor desgaste se vuelve a entregar cada seis meses, y toda la que se deteriora, se repone inmediatamente. Finalmente, al incorporarse un nuevo trabajador, y en cualquier caso, una vez al año, se realizan los reconocimientos médicos para evaluar los efectos de las condiciones de trabajo sobre la salud de los trabajadores y para verificar si el estado de salud del trabajador puede constituir un peligro para él mismo, para los demás o para otras personas. Se ha reforzado la formación en seguridad laboral, siendo mucho más profunda que la exigida legalmente. Se han realizado cursos de: - Prevención de riesgos generales (módulo transversal). Todos los trabajadores. - Prevención de riesgos generales (módulo comercio). Todos los trabajadores. - Oficinas y Despachos. 2 trabajadores. - Actuaciones en situaciones de emergencia. 1 trabajador. - Curso de Prevención de Riesgos Laborales para Delegados de Prevención de empresas con actividades especiales de 65 horas de duración. 3 trabajadores. - Prevención de patología osteomuscular de origen laboral. Todos los trabajadores. Puntuación sección 100,00 % 4 PROVEEDORES 4.a Compras responsables 23.- En terminos de criterios de compra responsable, cómo realiza su empresa la selección de proveedores? Se selecciona el proveedore no sólo en base a su calidad y precio, sino también por su impacto ambiental y social Información adicional. Se priorizan en la selección de presupuestos o concesión de contratos de obras o servicios, en igualdad de condiciones, aquellos ofrecidos por empresas de inserción. Como ejemplo, las compras de ropa seleccionada se realizan a una empresa de inserción, y las obras de la tienda Latido Verde, también las realizó una empresa de inserción. Para otros proveedores, se tienen en cuenta no solamente la seriedad en el trabajo y cumplimiento de la legalidad vigente, sino otros beneficios que aportan a la sociedad. El [ ] RSA - PYMES página 14/26

15 plan de responsabilidad social , contempla sistematizar aspectos sociales, medioambientales, requisitos legales, fiscales y mejores prácticas a partir de No existen vinculaciones personales, familiares o económicas con ningún proveedor. También incluido en el plan de responsabilidad social, se ha aprobado una "norma de conflicto de intereses" en Consejo. Puntuación sección 75,00 % 4.b Clasificación y evaluación de proveedores 24.- Se evalúa y clasifica a los proveedores en función de su riesgo (esta es una posible clasificación) o de otra forma? Se valoran la calidad de servicio, el precio y las prácticas sociales y medioambientales en su actividad Información adicional. Se trabaja preferentemente con empresas de inserción, aunque no exclusivamente. Existe una valoración, pero no una clasificación formal de los proveedores. Por nuestra parte y como norma general desde la creación de la empresa, se ha intentado trabajar en la medida de lo posible, con proveedores que cumplan fielmente la normativa establecida, y que preferiblemente cuenten con un sistema efectivo que les permita administrar y mejorar la calidad tanto de servicios, productos y gestión del medio ambiente (ISO, gestores autorizados de residuos, RSA). En cuanto a la prestación de servicios, concretamente de albañilería, priorizamos las empresas de inserción que cuentan con este tipo de servicios para realizar reformas. Además, se han hecho llegar a nuestros proveedores encuestas a través de las cuales poder averiguar el grado de satisfacción con la empresa con el fin de mejorar aquellos aspectos que indiquen. Puntuación sección 75,00 % 5 SOCIAL 5.a Acción Social, evaluación y seguimiento de impactos 25.- En cuanto a la implicación en la Comunidad en la que desarrolla la actividad su empresa, en qué tipo de proyectos sociales colabora? Se colabora en proyectos afines a la cultura de la empresa con una planificación formal Información adicional. Nuestro proyecto es un proyecto social planificado. Además, estamos colaborando con otras empresas de inserción, con roperos, con parroquias y con algunos proyectos de Cáritas Diocesana de Zaragoza. Constantemente estamos formado a proyectos como el [ ] RSA - PYMES página 15/26

16 nuestros que se desarrollan en otras zonas de España. En nuestra relación de proveedores,priorizamos, concretamente en temas de adquisición de ropa y de albañilería, algunas empresas de inserción que nos realizan los servicios de reformas tanto en nave como en tienda. Puntuación sección 75,00 % 5.b Alineación de los proyectos sociales con la estrategia de negocio 26.- Considera que los proyectos sociales desarrollados están integrados con el negocio de su empresa? Se desarrollan proyectos unidos a la estrategia, dotados de presupuesto, con planes de acción específicos y revisión de los resultados obtenidos Información adicional. La estrategia de negocio es en sí un proyecto social. Al ser empresa de inserción, por normativa, no podemos ser entidad sin ánimo de lucro, pero, a efectos prácticos, el 100% de la actividad va dirigida a un proyecto social. Los objetivos generales del proyecto son: - Generar ocupación y empleo a personas en riesgo o situación de exclusión como respuesta al desempleo actual. - Atender necesidades sociales, a través de la gestión de la entrega de ropa a personas necesitadas. - Promover el valor del reciclaje, la reutilización y el consumo responsable a través de una actividad social y económicamente viable. - Potenciar el trabajo en red a nivel regional y confederal de la inserción laboral y la actividad textil. - Sensibilizar a la población y promover su implicación y participación en este proyecto Puntuación sección 100,00 % 5.c Transparencia con el entorno 27.- En el caso de desarrollar actuaciones en materia social en qué medida se comparten con las personas empleadas animándoles a su participación, y con otros grupos de interés? Sí, se difunden a las personas empleadas y a otros grupos de interés expresamente implicados Información adicional El proyecto se difunde a los trabajadores, que en nuestro caso son los protagonistas del proyecto. Adquieren consciencia de que el proyecto, con su trabajo, puede ayudar a otras personas. [ ] RSA - PYMES página 16/26

17 La difusión del proyecto se realiza principalmente a través de medios de Cáritas y de las Parroquias, a los que se anima, tanto a la colocación de contenedores como al consumo responsable en la tienda Latido Verde. Desde el departamento de Comunicación de Cáritas, se gestionan noticias que son emitidas por radio, prensa y televisión. Las actividades de sensibilización y difusión más importantes se realizan en Cáritas y en las parroquias de la Diócesis de Zaragoza. Se realizan charlas, se distribuyen trípticos y carteles, se informa en las reuniones de trabajadores y voluntarios. Se utilizan las páginas web y Facebook de Cáritas, Fundación, Moda Re y tienda Latido Verde para informar del proyecto y de sus avances. En la nave, periódicamente se llevan a cabo visitas de equipos de voluntario de las Cáritas parroquiales y de centros educativos, a quienes se explica el proyecto. Desde A Todo Trapo Zaragoza y desde la Fundación por la Inclusión Social de Cáritas Zaragoza, también se realizan visitas a Cáritas Parroquiales y a colegios difundiendo el proyecto. Se han iniciado unas actividades de difusión en colegio, en coordinación con Educar la Mirada, de Cáritas, que incluye una visita a la tienda Latido Verde. Se realizan actividades de difusión del proyecto a Ayuntamientos, centros deportivos, centros comerciales, empresas y medios de comunicación. A Todo Trapo Zaragoza pertenece a AREI (Asociación de Empresas de Inserción de Aragón), y a AERESS (Asociación Española de Recuperados de Economía Social y Solidaria), que realizan difusión de la actividad de todos sus miembros. Puntuación sección 75,00 % 5.d Comunicación y fomento de buenas prácticas 28.- Existe una comunicación proactiva en la Comunidad Local de las actividades en materia social desarrolladas por la empresa? Se comunican actuaciones de forma aislada de los proyectos realizados y colaboraciones en curso Información adicional Las actividades de sensibilización y difusión más importantes se realizan en Cáritas y en las parroquias de la Diócesis de Zaragoza. Se realizan charlas, se distribuyen trípticos y carteles, se informa en las reuniones de trabajadores y voluntarios. Se utilizan las páginas web y Facebook de Cáritas, Fundación y tienda Latido Verde para informar del proyecto y de sus avances. En la nave, periódicamente se llevan a cabo visitas de centos educativos y de equipos de [ ] RSA - PYMES página 17/26

18 voluntario de las Cáritas parroquiales, a quienes se explica el proyecto. Desde A Todo Trapo Zaragoza y desde la Fundación por la Inclusión Social de Cáritas Zaragoza, también se realizan visitas a Cáritas Parroquiales y a colegios difundiendo el proyecto. Se han iniciado unas actividades de difusión en colegio, en coordinación con Educar la Mirada, de Cáritas, que incluye una visita a la tienda Latido Verde. Se realizan actividades de difusión del proyecto a Ayuntamientos, centros deportivos, centros comerciales, empresas y medios de comunicación. A Todo Trapo Zaragoza pertenece a AREI (Asociación de Empresas de Inserción de Aragón), y a AERESS (Asociación Española de Recuperados de Economía Social y Solidaria), que realizan difusión de la actividad de todos sus miembros. La comunicación con nuestros colaboradores (entidades y/ó empresas donde se alojan nuestros contenedores de ropa), se mantiene activa mensualmente por la sistemática de la empresa de informar de la cantidad de kilos recogidos. Además atendemos también a las empresas que nos lo solicitan contenedores de cartón acompañado de cartelería donde se pone de manifiesto la finalidad del proyecto y la importancia de la gestión del reciclado. Puntuación sección 50,00 % 6 MEDIOAMBIENTAL 6.a Identificación de actividades de gestión ambiental 29.- Respecto a los temas medioambientales, cómo tiene en cuenta su empresa el impacto ambiental en el desarrollo de la actividad? Existe un plan de actuaciones en materia ambiental con objetivos e indicadores en seguimiento Información adicional. La actividad de la entidad consiste en la recogida de ropa usada para su reutilización y reciclaje, por lo que la actividad de la empresa es medioambiental. Existen indicadores como kg de ropa recogidos, prendas comercializadas y reutilizadas en tienda y número de puntos de recogida de ropa. También se distribuye el cartón que se genera en la nave a gestores autorizados. Puntuación sección 100,00 % 6.b Estrategia frente al cambio climático 30.- Se ponen en marcha medidas que evidencien el compromiso público de la empresa con los impactos ambientales que pueda ocasionar? Existen planes que se comunican internamente y externamente [ ] RSA - PYMES página 18/26

19 31.1. Información adicional. Los planes establecidos forman parte de la misma actividad de la empresa y sus resultados en materia de recogida de ropa: kg de ropa recogidos, CO2 que se evita verter a la atmósfera y puntos de recogida de ropa. Aunque existen otras actividades para favorecer el reciclaje de cartón y plástico y para racionalizar el consumo de energía, éstas no son comunicadas. Somos conscientes de la necesidad de mejorar los principales procesos de la cadena de valor. Comenzando por el tema energético, este año se han eliminiado en su totalidad las bombillas incandescentes y halógenas or luces LED, tanto en la nave como en la tienda LATIDO VERDE. En cuanto al transporte en el 2018 se ha incorporado un nuevo vehículo menos contaminante que funciona con ADD BLUE. Para la higienización de la ropa no se utilizan máquinas de lavado que consumen agua y productos químicos para su limpieza sino a que se higienizan con OZONO, lo que ahorra un consumo importante de agua y jabones y además consigue un resultado más efectivo eliminando todas las bacterias. Para optimizar más el ahorro energético, este aparato ozonizador cuenta con un temporizador para que el tiempo de higienización sea el estrictamente necesario. Como gesto diario en las oficinas, se ha establecido el uso de papel reciclado para impresiones de uso interno, para lo que se ha habilitado un rincón de reciclado donde se almacena ese papel usado que volverá a reutilizarse nuevamente en la fotocopiadora. Además, durante el 2018 se ha establecido un nuevo formato de archivo para eliminar paulatinamente el documento en papel para pasar a guardarse como archivo informático, habiéndose reducido ya un 3% en lo que va de año. Puntuación sección 75,00 % 6.c Plan de gestión ambiental 31.- Se realizan actividades con el objetivo de reducir los consumos de energia, materiales y residuos? Existen medidas de reducción de costes de energia y otros materiales planificado y con metodología específica Información adicional Nuestra actividad dentro del mercado de la ropa usada es medioambiental. Además de dicha actividad, en la que se pretende minimizar la ropa no reutilizada o reciclada, es decir, el residuo,. También existen protocolos de reutilización interna de bolsas de plástico, cajas de cartón, papel y sobres. Todo el papel y cartón no reutilizable es transportado a un gestor autorizado. [ ] RSA - PYMES página 19/26

20 Como medida de control energético, se minimiza el uso de iluminación, gasoil, y calefacción / aire acondicionado. Recientemente, se ha cambiado toda la iluminación de la tienda a iluminación de bajo consumo. Se tiene previsto elaborar un código de conducta en próximas fechas que sustituya al manual de Buenas Prácticas entregado hasta ahora a cada nuevo trabajador incorporado. En el se incluirá normativa a nivel medioambiental en la gestión de residuos, para lo que se han instalado ya contenedores de recogida selectiva de distintos materiales ( cartón, plástico, orgánico) con lo que se pretende favorecer la labor del reciclaje a nivel interno. Puntuación sección 50,00 % 6.d Comunicación ambiental 32.- En el caso de desarrollar actuaciones en materia ambiental en qué medida se comunica a las personas empleadas y a otros grupos de interés? Sí, se comunica a todos los grupos de interés Información adicional La información que se comunica son los puntos de recogida de ropa, los kg de ropa recogidos, la cantidad de CO2 que se evita vertir a la atmósfera y las prendas reutilizadas localmente. La información se incluye en el balance social y en diversas memorias que se cumplimentan anualmente. Además, existe una comunicación mensual a las entidades que colaboran con nosotros y a los trabajadores. Con una periodicidad mínima anual, también se difunde a los medios de comunicación. En noviembre se realiza una campaña en tienda donde se informa a los clientes en cada compra de la cantidad de CO2 que se evita verter a la atmósfera gracias a esa compra. Este año se ha dado prioridad a la ubicación de contenedores en colegios sobre otras ubicaciones con el fin de concienciar a los más pequeños de la importante labor social y medioambiental del proyecto. Antes de finalizar el 2018 está programado invitar a los AMPA de los colegios y universidades donde la empresa tiene ubicados contenedores, a realizar una visita a la tienda LATIDO VERDE, con el fin de difundir también el proyecto entre los padres de los alumnos de cada centro. También, y en colaboración con otra entidad de la ciudad, se tiene previsto colocar nuevos contenedores en via pública que incrementarán la recogida de ropa y el correcto tratamiento de la ropa que sea para desecho. Puntuación sección 75,00 % 7 VALORACIÓN GLOBAL DE LA GESTIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLE 7.a Priorización de temas [ ] RSA - PYMES página 20/26

21 33.- Priorice la importancia que le otorga a los siguientes aspectos para lograr el éxito en la gestión socialmente responsable. (1 más importante - 10 menos importante) 1 - Capacitar a las personas de la empresa 2 - Trabajar para proteger y mejorar el medio ambiente 3 - Crear Programas con impacto positivo en la Comunicad Local 4 - Disponer de unos líderes (personas con mando) que son valiosos y gestionan ejemplarmente 5 - Escuchar las necesidades y expectativas de sus grupos de interés 6 - Poner en práctica medidas para crear un buen clima laboral 7 - Emplear prácticas empresariales abiertas y transparentes 8 - Ser una empresa rentable y sostenible en el tiempo 9 - Disponer de presupuesto 10 - Ofrecer productos y servicios de calidad 7.b Valoración Global 34.- En qué nivel de 0 a 10 siendo 10 muy alto valora su satisfacción con la gestión socialmente responsable que actualmente realiza? 8 7.c Puntos fuertes y áreas de Mejora 35.- Podría enunciar un punto fuerte? La actividad de recogida de ropa para su reutilización y reciclaje, que tiene unos procesos de trabajo bien desarrollados y los itinerarios de inserción que siguen los trabajadores de inserción (9 trabajadores en este momento), que, aunque van a ser objeto constante de mejora, implica un trabajo planificado y dirigido con personas en situación o riesgo de exclusión social derivados de los servicios sociales públicos, para su mejora de bienestar personal, mejora de empleabilidad y futura incorporación al mercado de trabajo normalizado Podría enunciar un area de mejora? Tenemos planteadas varias áreas de mejora para los próximos meses. En nuestro plan de responsabilidad social , se contemplan las siguientes medidas: 1. Transparencia, comunicación y buen gobierno. Definición (Según la definición del Programa del Plan de Responsabilidad Social en Aragón):?Transmisión efectiva de la información básica que da la razón de ser de la entidad y su forma de hacer las cosas. Claridad y publicidad proactiva hacia los grupos de interés y la sociedad en general. Ética, coherencia, fidelidad y alieneación con los principios y valores de la entidad por parte de los miembros del órgano de gobierno y del equipo de trabajo. Transparencia en la gesión, en especial en lo referente al uso de recursos?. OBJETIVO GENERAL Responder con eficacia y coherencia a las necesidades de los grupos de interés con los que se relaciona la Empresa y a la sociedad en general, estableciendo cauces de [ ] RSA - PYMES página 21/26