Asesores Servicio Vehicular

Transcripción

1 DIPLOMA Asesores Servicio Vehicular DE 6 Febrero

2 PRESENTACIÓN Este diplomado brinda los conocimientos y desarrolla las habilidades necesarias que debe tener el asesor de servicio vehicular para una excelente atención al cliente en el concesionario OBJETIVO Proveer los conocimientos teórico-prácticos a los asesores que desarrollen funciones de atención a clientes en los Centros de Servicio Automotrices, responsables del proceso administrativo de recepción y entrega de unidades, así como del proceso operativo de atención y servicio al cliente, que les ayuden a mejorar el aprovechamiento de los recursos del centro de servicio e impactar positivamente la rentabilidad del negocio Perfil del participante Asesores del sector automotor interesados en actualizar sus conocimientos Público en general interesado en formarse como asesores de servicio

3 TEMARIO Módulo I Mecánica Básica Automotriz Augusto Pérez Estrategias FAB en la comunicación con el cliente Motores a gasolina y diésel Sistema de dirección y suspensión Frenos / Asistentes de seguridad Electricidad Automotriz Sesiones Horas Módulo II Organización del Taller Jorge Osaki Concepción del Taller de Servicio Técnico Automotriz Visión del Taller: La organización Origen: Formación del Taller Requerimientos Organización del Taller de Servicio Técnico Automotriz Recursos: personas / equipamiento / infraestructura / información Procesos: atención / producción / administración Administración del Taller de Servicio Técnico Automotriz Actores: equipos / estructura / organigrama Estrategia: visión / objetivos / acciones Cultura: orientación de la organización Módulo III Gestión Comercial Eduardo Padilla La Gestión Comercial y su importancia en la empresa y negocios Relación entre ventas y marketing La Gestión Comercial y el marketing Gestión Comercial y su relación con los modelos de negocios Como presentar una propuesta de valor Módulo IV Sistemas de Gestión de Calidad: ISO 9001: Carolina Rosas ISO 9000:2015 Conceptos Básicos El Termino Calidad, Aseguramiento de Calidad, Control de Calidad, Sistemas De Gestión De Calidad, Los Ocho Principios de la Gestión de la Calidad y Definiciones Norma ISO 9001:2015 Objetivo y Campo de Aplicación Recomendaciones para la implementación Enfoque A Procesos Revisión de los requisitos de la norma ISO 9001:2015 y exclusiones Revisión de Casos y Diagnostico básico de la empresa

4 TEMARIO Módulo V Módulo V: Gestión y Planificación del Tiempo Salvador Behar El costo de los ladrones del tiempo Qué es el tiempo Como administrarnos en el tiempo Cuadrante de manejo de tiempo S Covey La Planificación Pasos de la Planificación Manteniendo el foco Sistema de control Elaboración de la agenda Compromisos Módulo VI Módulo VI: Relaciones Interpersonales y Comunicación Efectiva Roger Meza Introducción a La Inteligencia Emocional Desarrollo de las Competencias Personales El manejo de la empatía La escucha activa lectura y el lenguaje corporal El manejo de las emociones en la comunicación Pasos Para Incrementar su Habilidad de Escucha Mensajes Positivos y Negativos Módulo VII Módulo VII: Técnicas de Atención y Manejo de Clientes Difíciles - Luis Eduardo García Prevención de Errores En El Servicio Tipología de Clientes Difíciles Técnicas para el Manejo de Objeciones Técnicas para el Manejo de Quejas Técnicas para el Manejo de Conflictos

5 DOCENTES Mecánica Básica Automotriz Augusto Pérez Ingeniero Automotriz titulado, con cursos y seminarios de especialización administrativa en CENTRUM Católica Asimismo con capacitaciones en productos Volkswagen en México, Brasil y Alemania Experto en diagnóstico de sistemas electrónicos automotrices, 15 años de experiencia en talleres automotrices como técnico, gestor de garantías, jefe de equipo, jefe de patio y soporte técnico en concesionarios autorizados de la marca Audi, Seat y Volkswagen en el Perú Entrenador comercial con certificación internacional por Volkswagen AG Actualmente desempeña la función de Jefe de Entrenamiento Comercial y Desarrollo de Red de concesionarios Volkswagen a nivel nacional Organización del Taller Jorge Osaki Formado en la carrera de Ingeniería Mecánica y grado de Bachiller en la Universidad Nacional de Ingeniería Experiencia en Servicio Técnico Automotriz de la marca Toyota en Grupo Pana (concesionario autorizado de la marca), con certificación DMT (Diagnosis Master Technician) y miembro de la Sociedad Internacional de Campeones de Servicio Toyota Experiencia tanto en la tecnología de vehículos como en la filosofía Toyota en gestión de la producción de taller Integra equipos de trabajo para implementación y proyectos piloto diferentes Encargado de la capacitación técnica interna en Grupo Pana, así como en el desarrollo de sesiones para Instituciones Educativas del rubro Encargado de la capacitación de clientes en el uso de vehículos Actualmente, como Sub-Gerente Técnico y Capacitación en Grupo Pana S A, forma parte del equipo que brinda soporte tanto técnico como administrativo en casos especiales, así como procurar una adecuada capacitación a Técnicos y personal de atención de clientes

6 Eduardo Padilla Gestión Comercial Experto capacitador y formados con más de 25 años de experiencia en el sector Automotor Amplia experiencia en Capacitación y Formación de Asesores de Ventas Diplomado en Gerencia de Ventas en Centrum Católica Diplomado en Marketing Digital Responsable comercial de marcas líderes del mercado automotor Lima y Provincias Carolina Rosas Sistemas de Gestión de Calidad: ISO 9001:2015 Ingeniera Industrial de la Universidad Nacional de Ingeniería, con estudios concluidos de la maestría en Dirección de Empresas en el PAD escuela de negocios de la Universidad de Piura como auditor líder en (ISO 9001), (ISO 14001), (OSHAS 18001) Con más de 10 años de experiencia en empresas de gran envergadura de diferentes sectores Asimismo, cuenta con una amplia experiencia capacitando en temas relacionados a sistemas de gestión ISO, calidad, mejora continua, herramientas de innovación y desarrollo de competencias comerciales Gestión y Planificación del Tiempo Salvador Behar Coach con acreditación internacional por COACH SI de España; Coach Personal, Ejecutivo y de Equipos, Team Coaching Gold Partner y Analista Certificado de PDA INTERNATIONAL, en: Perfil Conductual, Jobs Description; Commercial Screening; Leadership Matching Certificado para Facilitar Terapia Gestalt, por el INSTITU- TO PERUANO DE TERAPIA GESTALT Especialista en Diagnostico de Calidad en Servicio al Cliente y Clima Laboral, Programas de Cliente Misterioso; Programas de Gestión en Retail y Liderazgo Miembro Acreditado de la CAMARA INTERNACIONAL DE CON- FERENCISTA CIC-758 Conducción y conferencista por más de 10 años y 6,000 horas en talleres Indoor y Outdoor de: Liderazgo, Trabajo en Equipo, Comunicación, Servicio al Cliente, Equipos de Alto Desempeño, Negociación, Marca Personal, Actitud Mental Positiva, entre otros Coach Colaborador para GREAT PLACE TO WORK PERU y PARAGUAY Coach Colaborador para FG CON- SULTING Administrador con más de 19 años de experiencia en Gestión de Retail, Fundador y Director de CLASE RETAIL SAC

7 Relaciones Interpersonales y Comunicación Efectiva Roger Meza Estudios de Psicología en la Universidad Particular San Martín de Porres, con estudios de especialización del PADE de Recursos Humanos en ESAN y del Programa de Desarrollo Ejecutivo en la Universidad de Piura De 1981 a 1984 Consultor de Recursos Humanos en Hansen-Holm, Alonso & Co Consultores (Coopers & Librand hoy PRICEWATERHOUSECOOPERS), de 1985 a 1996 fue Analista de Personal y Servicio al Cliente en E WONG, de 1996 a 1999 Supermercados SANTA ISABEL como Jefe de Capacitación y Coordinador del Programa de Calidad de Servicio Del 2000 al 2004 fue Jefe Capacitación y Desarrollo Bebidas CONCOR- DIA-PEPSI Del 2005 al 2009 Gerente Capacitación y Desarrollo del Grupo JOHN HOLDEN- Tiendas EL Del 2010 al 2015 Facilitador Coach en CENCOSUD PERU Expositor a la fecha en la CAMARA COMERCIO LIMA, FIDE- UNMSM, IDEA, AELE, CENTRO CULTURAL DE LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU y en la CAMARA NACIONAL DE COMERCIO DEL PERU en temas de Ventas, Servicio al Cliente, Habilidades Blandas y de Desarrollo de personas Técnicas de Atención y Manejo de Clientes Difíciles Luis Eduardo García Ingeniero Industrial, Doctorado en Administración por sustentar, Maestría en Negocios Internacionales, Maestría en Recursos Humanos, Postgrado en Neurociencias, Postgrado en RR HH y Calidad Total, Coach Multidimensional, Certificado en Manejo de Dinámicas Consultor asociado en Great Place to Work, Right Management y GO Training, entre otros, especializado en consultoría comercial, recursos humanos y desarrollo del potencial personal Ha gerenciado empresas nacionales y trasnacionales en las áreas de Ventas y Recursos Humanos Catedrático en las escuelas de postgrado de las universidades Pacifico, Lima, San Ignacio de Loyola, entre otras

8 Certificación: Al culminar satisfactoriamente recibirán una Constancia y Certificado expedido por el Centro de Capacitación de la AAP, y en caso obtengas el mejor ponderado o primer puesto se te premia con una beca para llevar un Seminario Los certificados se entregan al finalizar el Diploma El Centro de Capacitación de la AAP exige una asistencia mínima de un 70% por módulo Inicio: 06 Febrero 2019 Lugar: Av República de Panamá nro 3956 Surquillo Horario: Lunes y miércoles 7:00 pm a 10:00 pm Sesiones horas Inversión Asociado No Asociado S/ 1,20000 ó 3 cuotas S/ S/ 1,44000 ó 3 cuotas S/ Informes e inscripciones: Asesora Comercial: Luz Veliz Anexo capacitacion@aaporgpe wwwaaporgpe Síguenos: