CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACION DE SERVICIOS EXECUTIVE MADRID

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1 PREÁMBULO CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACION DE SERVICIOS EXECUTIVE MADRID Executive Events, S.L. ejerce su actividad con el nombre comercial EXECUTIVE MADRID (el intermediario) tiene como misión principal la prestación de servicios y consejos a sus clientes, ya sean profesionales, empresas o particulares con la intención de facilitar la gestión de lo cotidiano, bien sea directamente o bien a través de intervenciones de profesionales cualificados. En el segundo caso, la empresa EXECUTIVE MADRID interviene en calidad de simple intermediario entre la relación cliente-proveedor de servicios/productos. ARTICULO 1.- Aplicación de las Condiciones Generales de Venta Las presentes Condiciones Generales de Venta están disponibles en el sitio web y se entenderán como aceptadas por el cliente ante la firma de un contrato de abono. Además, todo pedido efectuado por el cliente, en el régimen de abonado o sin él, conllevara la aceptación de éstas Condiciones Generales sin restricción ni reservas a las mismas. Igualmente, éstas prevalecerán sobre cualquier otro tipo de documento emitido por EXECUTIVE MADRID (Prospectos, Catálogos, etc.). Toda otra condición propuesta por el cliente debe ser expresamente aceptada por EXECUTIVE MADRID, en su defecto, se entenderán por válidas las aquí relacionadas. En el caso de modificación de las Condiciones Generales de Venta por EXECUTIVE MADRID a solicitud de un cliente, éstas se entenderán modificadas para el servicio puntual contratado sin que ello de lugar a renuncia expresa de las mismas para futuras contrataciones, volviendo a regirse por el articulado aquí expuesto. El cliente declara haber leído y aceptado las siguientes Condiciones Generales de Venta antes de efectuar cualquier solicitud de producto o servicio. ARTICULO 2.- Los Servicios de EXECUTIVE MADRID Los servicios de EXECUTIVE MADRID están disponibles para particulares y empresas mediante suscripción de un abono o de forma puntual con la contratación de servicios a la carta o packs. ARTICULO 3.- Abonos Duración Los abonos serán suscritos por una duración de doce meses. Una vez concluido el periodo de abono y sin la cancelación de una de las partes, éste será renovado tácitamente por la misma duración Información sobre los precios Toda persona se beneficiara a titulo personal de los servicios y tarifas incluidas dentro de la fórmula de abonado elegida. En el supuesto de la no utilización total o parcial de sus prestaciones por causas ajenas a EXECUTIVE MADRID, el cliente no podrá exigir en ningún caso el reembolso de las cuotas pactadas. 1

2 Se establecen tres tipos de abonos: CONCIERGE GOLD Este abono dará la posibilidad al abonado de tener acceso a los servicios de un Concierge Privado de Lunes a viernes en horario peninsular español de 9:00h a 19:00h. El abonado deberá satisfacer un pago por servicio de 60 (IVA NO incluido) mediante transferencia bancaria. CONCIERGE PREMIUM Este abono tendrá una duración mensual y dará la posibilidad al abonado de tener acceso a los servicios de un Concierge Privado de Lunes a viernes en horario peninsular español de 9:00h a 19:00h. El abonado deberá satisfacer un pago mensual de 300 (IVA NO incluido) mediante transferencia mensual o recibo bancario mensual domiciliado. CONCIERGE PLATINUM Este abono tendrá una duración mínima de un año y dará la posibilidad al abonado de tener acceso a los servicios de un Concierge Privado de Lunes a Domingo disponible las 24h. El abonado deberá satisfacer un pago mensual de (IVA NO incluido) mediante transferencia (pago anual) + 10% de comisión sobre las tarifas netas de los proveedores por los servicios que se vayan gestionando y cuyo pago será mensual Suscripción La solicitud de suscripción se podrá realizar mediante teléfono, por escrito o en el formulario de contacto del sitio web El futuro abonado deberá cumplimentar y firmar el acuerdo de suscripción junto con los archivos adjuntos solicitados, proporcionándolos a EXECUTIVE MADRID para su registro. Se entenderá por completada la inscripción, teniendo acceso el suscriptor a los servicios de EXECUTIVE MADRID, una vez se hayan recepcionado el contrato y los archivos solicitados debidamente cumplimentados y firmados. Igualmente, podrán hacer uso de los servicios de EXECUTIVE MADRID las empresas que lo deseen, bien para demandas de prestaciones a la sociedad en cuestión o bien para cubrir solicitudes de determinados empleados que éstas decidan. En este segundo caso, la atención de solicitudes tendrá efecto una vez la sociedad entregue a EXECUTIVE MADRID la lista completa de empleados autorizados Pago de la suscripción y de las comisiones. El pago de la suscripción se realizará mediante transferencia bancaria, recibo domiciliado o en efectivo en el momento de la suscripción. Los suscriptores que elijan el pago mediante domiciliación bancaria, el cargo de la cuota de suscripción y los servicios adicionales solicitados se realizaran el día 5 de cada mes. La factura para el pago de las comisiones generadas se enviará mensualmente el dia 30 de cada mes para su pago de forma inmediata. En el caso de optar por pago mediante transferencia bancaria o efectivo, el suscriptor deberá abonar la totalidad del importe en el momento de la suscripción. EXECUTIVE MADRID, puede, previa autorización del abonado, mantener sus datos bancarios de forma segura para facilitar y agilizar las solicitudes de pedidos de 2

3 servicios o mercancías, evitando así futuras y continuas entradas de datos para el cumplimiento de la LOPD. En ningún momento EXECUTIVE MADRID hará uso de la tarjeta de crédito o débito sin el previo consentimiento expreso y por escrito del abonado Rescisión del Contrato Para la rescisión del Contrato, el abonado deberá comunicar a EXECUTIVE MADRID su intención de terminar la relación mediante correo electrónico con un plazo mínimo de un mes a la finalización del contrato vigente. En caso contrario, será renovado tácitamente por el mismo periodo de duración. No obstante, ante una cancelación, el cliente abonado seguirá siendo responsable del importe de las cuotas restantes resultantes del compromiso de duración mínima así como del importe de todas las facturas pendientes. Si se diera el caso de una cancelación por el abonado previa al plazo de duración del contrato contraído, éste no tendrá derecho al reembolso de las cuotas correspondientes a los meses no disfrutados. En el caso de omisión del pago por el suscriptor en los plazos acordados, EXECUTIVE MADRID podrá proceder a la terminación del contrato de abono sin compensación de ningún tipo sobre el abonado. ARTICULO 4.- Servicios a la carta EXECUTIVE MADRID también ofrece a particulares y empresas un acceso puntual a sus servicios mediante la creación de paquetes previamente definidos por EXECUTIVE MADRID o a través de la elaboración de un presupuesto a la carta. Los Packs o servicios a la carta solicitados por el cliente deben ser abonados en su totalidad previo a la prestación mediante domiciliación bancaria, transferencia o efectivo. En todos los demás casos, las prestaciones se pagaran por adelantado, salvo autorización expresa de EXECUTIVE MADRID. ARTICULO 5.- Pedidos/Solicitudes Para realizar un pedido y disfrutar de los productos y servicios ofrecidos por EXECUTIVE MADRID el cliente puede utilizar los siguientes medios a su disposición: Via o al correo de su Concierge Privado facilitado en la suscripción. Por teléfono, llamando al número de móvil de su Concierge Privado que le fue facilitado en el momento de la suscripción o a al número Normas generales aplicables a los pedidos Antes de un pedido, el cliente deberá comunicar a EXECUTIVE MADRID su dirección personal o del trabajo, su correo electrónico, número de teléfono o cualquier otro medio que permita a EXECUTIVE MADRID comunicarse con él rápidamente. Las solicitudes de productos o servicios formulados por el abonado, mediante el uso de los medios arriba descritos, que requieran de la actuación de un profesional serán trasladadas a los proveedores a través de EXECUTIVE MADRID, siendo los importes de estas actuaciones abonadas directamente a los proveedores. El proveedor profesional no se entenderá en ningún momento como subcontrata de EXECUTIVE MADRID, es por ello que las facturas de los servicios o productos estarán dirigidas, directamente desde el proveedor ofertante de la actividad a nombre del cliente o abonado que los solicite. EXECUTIVE MADRID, por tanto, operara en calidad de intermediario. 3

4 El hecho de que en algunos casos el cliente o abonado pague las facturas al vendedor a través de EXECUTIVE MADRID no hace recaer en el intermediario la responsabilidad sobre los productos o servicios realizados por el vendedor de los mismos Confirmación de los pedidos por EXECUTIVE MADRID Todos los pedidos serán confirmados al abonado por EXECUTIVE MADRID mediante correo electrónico en el menor tiempo posible. Esta confirmación conllevara fundamentalmente: El número asignado al pedido. La naturaleza del producto o servicio solicitado. La cantidad del producto o el servicio solicitado. El precio unitario del producto o del servicio solicitado sin IVA y con IVA. El tiempo de entrega del servicio o del producto solicitado. La modalidad de entrega del producto o del servicio. Las condiciones de cancelación Seguimiento de los pedidos EXECUTIVE MADRID transmitirá al cliente o abonado, si es necesario, toda la información inherente a las solicitudes en curso y en especial: Los identificadores de reservas (restaurantes, hoteles, entradas espectáculos, etc.). La información, horarios y lugares de partida y llegada (transportes, viajes, etc.). Los nombres y direcciones de hoteles (viajes, turismo, etc.). Los nombres y direcciones de los proveedores de productos y/o servicios especialmente Ruptura de stocks o servicios disponibles por los proveedores y prestatarios de servicios Todos los pedidos estarán sujetos a la disponibilidad de medios que los proveedores de productos o prestatarios de servicios tengan. En cualquier caso, los abonados o clientes serán contactados lo antes posibles y se les propondrá alternativas sí: Existe rotura de stock de los productos solicitados. Indisponibilidad de los servicios demandados. Por modificación de la naturaleza del producto o del servicio solicitado. Por modificación del precio del producto o del servicio solicitado. Por cambio del precio del producto o servicio indicado por EXECUTIVE MADRID al abonado. Por modificación del tiempo de entrega del producto o servicio indicado por EXECUTIVE MADRID al abonado. La elección por el abonado de una de las alternativas propuestas conllevara una nueva aprobación por escrito de éste dirigida a EXECUTIVE MADRID y a su correcta recepción para que sea aplicable. En el caso de que las alternativas propuestas a los clientes o abonados no sean aceptadas en un plazo de 5 días hábiles, EXECUTIVE MADRID procederá a la cancelación de la solicitud o pedido, no existiendo reclamación y/o compensación alguna de EXECUTIVE MADRID hacia el cliente o abonado. No obstante, si el cliente o abonado hubiese hecho el pago del producto o servicio solicitado y la/s alternativa/s propuestas por EXECUTIVE MADRID fueran totalmente 4

5 diferentes a la solicitud requerida, el importe será reembolsado al cliente o abonado directamente por el proveedor en caso de anulación del pedido Privacidad de los pedidos/solicitudes El beneficiario de los pedidos/solicitudes será siempre el cliente o abonado directo no pudiendo transferirse a terceros sin el consentimiento previo y expreso de EXECUTIVE MADRID Modificación de los pedidos/solicitudes por el cliente o abonado Cualquier modificación o cancelación de un pedido/solicitud dictada por el cliente/abonado deberán ser remitidos por escrito para su aceptación por EXECUTIVE MADRID en un plazo máximo de 2 días o el máximo indicado por los proveedores de productos o servicios dependiendo de la naturaleza del pedido/solicitud. En cualquier caso, cualquier modificación o cancelación por parte del cliente/abonado estará sujeta a la aceptación de EXECUTIVE MADRID. En el supuesto de la no aceptación por EXECUTIVE MADRID de la modificación o cancelación solicitada por el cliente/abonado, esto no eximirá a éste del pago de los importes generados por el pedido/solicitud requerida, no siendo reembolsados en ningún caso las cantidades adelantadas en calidad de depósito o pago del producto/servicio. ARTICULO 6.- Pago de los pedidos/solicitudes Precio de los pedidos/solicitudes Los productos y servicios serán facturados por EXECUTIVE MADRID, indicando el precio base más los impuestos requeridos en euros después de la confirmación del pedido/solicitud. Toda solicitud de prestación sin suscripción o con suscripción pero fuera de los horarios establecidos en la modalidad contratada por el abonado se realizaran por encargo y atendiendo a la siguiente escala de precios: Solicitud de prestación inmediata (menos de 1 hora): 60 + IVA Solicitud de prestación que exceda de 1 hora: Se facturara por hora a un precio de 35 /hora + IVA (a partir de la segunda hora. La primera hora se cobra a 60 + IVA). A partir de la primera hora, cada fracción de hora será abonada en su totalidad. Estos precios se incrementaran en un 100% para las demandas realizadas los días laborales a partir de las 19:00h, los sábados, domingos y días festivos. Esta lista de precios será de aplicación también en los servicios no incluidos en las suscripciones salvo que se disponga lo contrario en el contrato de suscripción Modalidades de pago de los pedidos/solicitudes para los abonados El abonado pagará directamente a los proveedores sus productos o servicios atendiendo a las condiciones generales de pago establecidas por los mismos. Igualmente, en caso de retraso del pago por el abonado, los pedidos o entregas en curso podrán ser cancelados sin previa notificación por EXECUTIVE MADRID sin que el abonado pueda ejercer derecho a cualquier tipo de compensación o reclamación por curso legal. En el supuesto de defecto de pago de facturas por servicios o productos, EXECUTIVE MADRID, podrá igualmente anular los pedidos y entregas en curso sin que el abonado pueda ejercer derecho a cualquier tipo de compensación o reclamación por curso legal y sin perjuicio de reclamación por EXECUTIVE MADRID de las cantidades adeudadas. 5

6 6.3.- Modalidades de pago de los pedidos/solicitudes por los clientes Los servicios a la carta o los paquetes definidos por EXECUTIVE MADRID demandados por toda persona no suscrita deberán ser abonados en su totalidad antes de su puesta en práctica por medio de cheque, transferencia bancaria, domiciliación bancaria o efectivo. ARTICULO 7.- Entregas Las condiciones de entrega de los productos o servicios serán comunicadas en el momento de la confirmación por escrito que será dirigida al abonado por EXECUTIVE MADRID. Las entregas, por EXECUTIVE MADRID, de los productos solicitados por el cliente o abonado no implica en ningún caso la presunción de que la venta se hace directamente por EXECUTIVE MADRID, que actúa únicamente como intermediario en las relaciones entre los abonados y proveedores. A pesar de los esmerados procesos llevados a cabo por EXECUTIVE MADRID para el estricto cumplimiento de los plazos acordados, EXECUTIVE MADRID no puede ser considerado responsable de cualquier daño o perjuicio causado por el retraso en la entrega del producto o servicio solicitado. El incumplimiento de los plazos de entrega convenidos no dará lugar a ninguna indemnización de ningún tipo a expensas de EXECUTIVE MADRID. ARTICULO 8.- Reserva de Propiedad y Transferencia de Riesgos Los proveedores de EXECUTIVE MADRID conservaran la propiedad de los productos suministrados a los abonados o clientes hasta el pago total de los mismos. No obstante, los productos solicitados por el abonado o cliente viajaran por cuenta y riesgo de éste sin excepción alguna a esta regla. En caso de daño, perdida o pedidos incompletos le corresponderá al cliente o abonado realizar todas las notificaciones pertinentes en el momento de la entrega al transportista. EXECUTIVE MADRID en calidad de mero intermediario, quedara eximido de toda responsabilidad por el transporte y entrega del producto o servicio solicitado. ARTICULO 9.- Responsabilidades El cliente o abonado reconoce expresamente que EXECUTIVE MADRID, en calidad de agente y más concretamente como un mero intermediario, pondrá de su parte todo lo posible para cumplir las solicitudes de los mismos pero sin que en ello exista ninguna obligación de resultados. EXECUTIVE MADRID por consiguiente, no incurrirá, cualquiera que sea el motivo, en indemnización alguna por la naturaleza que sea esta. Es por ello, que la responsabilidad recaerá directamente sobre el proveedor de productos o servicios. Los abonados o clientes se dirigirán directamente a éstos para todo lo concerniente a reclamaciones cualquier índole sobre el producto o servicio solicitado a través de EXECUTIVE MADRID. EXECUTIVE MADRID queda exento de cualquier responsabilidad derivada del cumplimiento del contrato de venta y entrega de productos y/o servicios solicitados. No obstante, EXECUTIVE MADRID puede trasladar al proveedor de productos o servicios, cualquier reclamación por escrito del abonado o cliente si este lo desea. En cualquier caso, EXECUTIVE MADRID no podrá ser considerado responsable por el incumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor, tal y como se define en el Código Civil, y en particular en caso de huelga, inundación, incendio, corte de energía, fallo informático,, (lista incompleta). 6

7 El cliente o abonado acepta que en el hipotético caso de robo o sustracción de cualquier objeto en su domicilio, éste deberá reclamar dicho hecho al proveedor de servicios o productos pertinente sin que exista responsabilidad alguna por parte de EXECUTIVE MADRID. ARTICULO 10.- Protección de Datos de Carácter Personal Información: La información recibida por Executive Events S.L. a través de su página Web u otro medio establecido será tratada con la máxima confidencialidad. Executive Events S.L. observará en todo momento las disposiciones vigentes sobre protección de datos, en particular, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y adoptará las medidas necesarias para, en relación a dichos datos, evitar su alteración, pérdida, tratamiento y acceso no autorizados y para que sus empleados observen dichas prescripciones, así como el deber de secreto sobre los datos objeto de la protección y demás obligaciones de confidencialidad vigentes. Asimismo, se compromete a no utilizar los datos personales de los usuarios de la página para fines distintos ajenos al objeto de la contratación de los servicios que presta. De acuerdo con la legislación vigente, Executive Events S.L. recaba datos de naturaleza personal de sus clientes y los incluye en un fichero de que es titular y cuyo tratamiento está exclusivamente destinado a la finalidad de gestionar los pedidos solicitados a la Compañía y responder a las consultas que los usuarios puedan formular. La entidad responsable de los ficheros es Executive Events S.L. El usuario deberá proporcionar los datos y circunstancias personales necesarios para darse de alta como cliente de la Compañía y formalización de contratos de compraventa (nombre y apellidos o razón social, DNI/NIF, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono/fax). El registro de estos datos es obligatorio; la falta de cumplimentación de los mismos por parte del usuario o el suministro de datos incorrectos imposibilitará que Executive Events S.L. pueda gestionar correctamente los pedidos efectuados. Executive Events S.L. solicita datos personales adicionales a efectos estadísticos que le permitan conocer el perfil del usuario. El usuario puede omitir o dejar de comunicar cualquier dato o circunstancia personal que no sea absolutamente necesario para el alta como cliente o formalización de la compra. Executive Events S.L. podrá permitir que terceras empresas de publicidad coloquen anuncios en su web. Los datos podrán ser utilizados por Executive Events S.L. con el fin de remitir al usuario información sobre ofertas e informaciones publicitarias a la dirección de correo electrónico o personal proporcionada, a lo que el cliente consiente expresamente; no obstante, el cliente podrá optar en todo momento por rechazar el envío de tal información enviando un a en este sentido. Igualmente, el cliente consiente expresamente que Executive Events S.L. comunique dichos datos a empresas o bancos para la gestión del transporte y del cobro del pedido. Executive Events S.L. podrá asimismo llevar a cabo otras comunicaciones de datos previstas en la ley. Los datos recabados por Executive Events S.L. podrán ser tratados y almacenados en España, Francia o cualquier otro país donde tenga instalaciones. Del mismo modo, podrá llevar a cabo transferencias internacionales de datos a países no miembros de la U.E., para lo que el cliente presta expresamente su consentimiento, todo ello de acuerdo con lo previsto en la ley. Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición: Executive Events S.L., entidad destinataria de los datos que se recogen en esta página, se compromete a respetar y facilitar a los interesados el ejercicio de los derechos reconocidos por la ley 7

8 y, en particular, los derechos de acceso a los datos, rectificación, cancelación de datos y oposición, si resultase pertinente. Tales derechos podrán ser ejercitados por el usuario o, en su caso, por quien lo represente, mediante solicitud escrita y firmada, dirigida a la siguiente dirección: Calle Juan de Urbieta 13 portal 6 1D Madrid. Seguridad en el tratamiento, proceso informático y custodia de datos: Executive Events S.L. declara y garantiza que mantiene los niveles de seguridad para la protección de datos personales conforme dispone la legislación vigente, y que ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos facilitados por los usuarios. Todo ello sin perjuicio del hecho, que el usuario expresamente acepta, de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. ARTICULO 11.- Leyes aplicables al contrato EXECUTIVEMADRID es una empresa de derecho español. La ley aplicable a las relaciones contractuales es la ley española. ARTICULO 12.- Litigio Todo litigio referente a la interpretación y a la ejecución de las Condiciones Generales de Venta está sometido al derecho español. En defecto de resolución amigable, el litigio se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Madrid capital. 8

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