Fase I: Análisis y Diagnostico

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1 Fase I: Análisis y Diagnostico 2.4. Opinión interna y externa sobre el destino turístico relevada Opinión de la Demanda Turística que visita Isla de Pascua Desarrollador: Consorcio DNA y CHIAS Marketing AGOSTO,

2 Contenido II. ANÁLISIS DE LA DEMANDA TURÍSTICA ANÁLISIS CUANTITATIVO DE LA DEMANDA ANÁLISIS DE LAS ESTADÍSTICAS Ingreso vía aérea. Dirección General de Aeronáutica Civil Ingreso vía aérea. Aerolínea LAN Ingreso vía Marítima. Armada de Chile Ingreso al Parque Nacional Rapa Nui. CONAF Ingreso de visitantes extranjeros al Parque Llegadas y pernoctaciones en establecimientos de alojamiento turístico. SERNATUR Llegada a establecimientos de alojamiento turístico Pernoctaciones en establecimientos de alojamiento turístico Estancia media en establecimientos de alojamiento turístico por mercados Síntesis final de estadísticas analizadas ANÁLISIS CUALITATIVO DE LA DEMANDA TURÍSTICA ANÁLISIS DE LA DEMANDA TURÍSTICA GENERAL Organización del Viaje Propósito del viaje Estadía y grupo de viaje Análisis del gasto turístico Identificación del lugar de alojamiento y actividades realizadas Valoración de la experiencia Definiendo al Destino Aporte económico para generar un destino sostenible Recomendación de visita y otros comentarios Caracterización del visitante ANÁLISIS DE LA DEMANDA TURÍSTICA EXTRANJERA Organización del viaje Propósito del viaje Estadía y grupo de viaje Análisis del gasto turístico Identificación del lugar de alojamiento y actividades realizadas Valoración de la experiencia Definiendo al destino Aporte económico para generar un destino sostenible Recomendación de visita y otros comentarios Caracterización del Visitante ANÁLISIS DE LA DEMANDA TURÍSTICA NACIONAL Organización del Viaje Propósito del Viaje Estadía y grupo de viaje Análisis del gasto turístico Identificación del lugar de alojamiento y actividades realizadas Valoración de la experiencia Definiendo al destino Aporte económico para generar un destino sostenible Recomendación de visita y otros comentarios Caracterización de los turistas encuestado SÍNTESIS FINAL Caracterización de visitantes nacionales y extranjeros Datos relevantes de países con mayores ingresos

3 II. ANÁLISIS DE LA DEMANDA TURÍSTICA A continuación se presenta el análisis de la demanda turística que ha visitado la Isla. El análisis está compuesto por elementos cuantitativos y cualitativos, de manera tal que favorecen la comparación con otros estudios llevados a cabo durante años anteriores. 1. ANÁLISIS CUANTITATIVO DE LA DEMANDA Este apartado concentra las estadísticas disponibles para Isla de Pascua. Corresponde a la revisión de la afluencia de visitantes, en un proceso de planificación es relevante analizar el volumen de población que llega a la zona de estudio, puesto que implica la ocupación residencial del suelo como el uso de equipamientos y servicios entre otros. Los resultados de este análisis es primordial para la elaboración del Plan Estratégico de la Isla. La información estadística existente respecto de la clientela turística que arriba a Isla de Pascua posee cuatro fuentes básicas de información, las cuales contienen, en forma individual, algunos sesgos que es importante considerar: SERNATUR local: información de pernoctaciones que es recogida de los registros de alojamientos en los establecimientos que están inscritos en SERNATUR y que envían sus estadísticas mensuales. El principal sesgo de esta información es que no se trabaja con el universo de establecimientos, sólo con una muestra. Además, no todos los establecimientos están registrados en SERNATUR, y por otra parte, la cobertura de éstos respecto del universo de turistas que arriban a la Isla, existiendo un porcentaje importante de personas que no se alojan en establecimientos turísticos, por tanto quedan fuera de estas estadísticas. Aeronáutica Civil: esta institución registra todos los arribos vía aérea que se efectúan en la Isla, esto incluye los vuelos regulares de Lan Chile, chárter, vuelos privados, vuelos de la Fuerza Aérea, entre otros. Esto la convierte en la fuente estadística más completa, pero su sesgo radica en la inclusión en las estadísticas sin diferenciar a turistas de aquellos que residen en la Isla y que realizan viajes al continente o Tahití. LAN Chile: La empresa cuenta con todos los registros de pasajeros que ingresan y salen de Isla de Pascua, dado que es la única línea comercial que transporta pasajeros al destino, sus antecedentes son la mejor aproximación de turismo, quedan fuera de sus estadísticas los turistas que ingresan por vuelos chárter. Gobernación Marítima: institución que genera un registro de ingreso, tanto de las de embarcaciones marítimas, como de los desembarcos de pasajeros. Adquiere gran importancia para las estadísticas turísticas por los desembarcos de pasajeros de cruceros. 3

4 De acuerdo a lo anterior es posible afirmar que, se arrastra un problema en relación con las cifras de frecuentación, puesto que presenta limitaciones importantes al no poseer una recopilación fiable de información sobre frecuentación turística. Los datos, por tanto, tendrán un valor meramente indicativo. a. Medios de transporte utilizado por los turistas Las formas para acceder a la Isla son dos, vía aérea o vía marítima. Como se indicó anteriormente la única aerolínea que realiza vuelos durante todo el año es LAN Chile, pero también existen vuelos comerciales entre los que se distinguen vuelos privados y chárter. En ingreso por vía marítima se hace mediante embarcaciones mayores, correspondiente a cruceros y embarcaciones menores donde se incluyen los yates principalmente ANÁLISIS DE LAS ESTADÍSTICAS Ingreso vía aérea. Dirección General de Aeronáutica Civil En relación con los vuelos comerciales, es interesante observar los datos entregados por la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC), en lo que no hacen la división entre aquellos viajantes que son residentes de aquellos que lo hacen por turismo. Los datos corresponden al año 2009 y 2014: En la tabla siguiente se muestra la información que proporciona la DGAC, la que indica el número total de operaciones aéreas (Comerciales, privadas y chárter) que llegan a la Isla entre el año 2009 al Los datos dan cuenta de un comportamiento irregular, en todos los casos las operaciones superan las 60 por mes, siendo el año 2012 el que registra una mayor frecuencia total para el periodo, con operaciones, experimentando una baja el año 2013, llegando tan sólo 885. CUADRO 1. OPERACIONES REALIZADAS A ISLA DE PASCUA Mes/Año E F M A M J J A S O N D TOTAL Total Fuente: DGAC. Elaboración propia, Ahora si se observan la frecuencia mensual de las operaciones realizadas durante el periodo de análisis, se evidencia que los meses en que se realiza un mayor número de ellas es enero y febrero, con promedios que 4

5 superan las 80 y 90 operaciones mensuales respectivamente, con ello se sobrepasan las 420 operaciones para el periodo. Le siguen en orden de importancia el mes de julio y diciembre con 82 operaciones mensuales promedio y un total para el periodo de 412 y 408 respectivamente. La estacionalidad de las operaciones se da entre el mes de abril a junio, periodo en que las operaciones mensuales promedio descienden a 66, 64 y 63 respectivamente, con un total para el periodo que no supera las 350 operaciones por mes, tal como se observa en el gráfico siguiente: Fig. 1. Operaciones aéreas mensuales a Isla de Pascua E F M A M J J A S O N D Fuente: DGAC. Elaboración propia, Ahora si extraemos de la información que proporciona la DGAC las operaciones de vuelos chárter, se observa una tendencia decreciente a partir del año 2009, donde se registran 78 operaciones para llegar a 48 en 2013, según se indica en el cuadro que se presenta a continuación. CUADRO 2. OPERACIONES DE VUELOS CHARTER A ISLA DE PASCUA PERIODO Mes/Año E F M A M J J A S O N D TOTAL TOTAL Fuente: DGAC. Elaboración propia, Por otra parte, si se observa el comportamiento mensual de las operaciones, éstas dan cuenta que el mes que registra una mayor frecuencia es enero seguido del mes de febrero, con 60 y 58 operaciones 5

6 respectivamente para el periodo, superando las 10 operaciones promedio al mes. Cabe destacar que es el mes de agosto en que llegan menos vuelos chárter a la Isla, según se indica en el gráfico que se presenta a continuación. Fig. 2. Operaciones mensuales de vuelos Chárter a Isla de Pascua para el periodo E F M A M J J A S O N D Fuente: DGAC. Elaboración propia, A continuación se presenta el movimiento de pasajeros registrados por la DGAC, considerando el número de llegadas y salida, en las que se distinguen los pasajeros nacionales e internacionales. Es importante destacar que en estos datos están incluidos los pasajeros que llegan a Isla de Pascua mediante vuelos privados, chárter y otros. CUADRO 3. PASAJEROS LLEGADOS Y SALIDOS VÍA AÉREA DE ISLA DE PASCUA Años Nacionales Internacionales Totales Llegados Salidos Llegados Salidos Llegados Salidos General Total Fuente: DGAC. Elaboración propia,

7 En términos generales y de acuerdo a los datos presentados en el cuadro anterior, desde el año 2005 la tendencia de las llegadas es creciente, pasando de 40 mil a más de 86 mil llegadas, lo que indica que en 8 años se han duplicado las llegadas de pasajeros a la Isla. Otros aspecto a destacar es que existe un saldo positivo respecto de las llegadas, es decir; llegan más personas de las que salen de la Isla, lo que equivale a un 0,3% (N=3.952) del movimiento de pasajeros registrados para el periodo A continuación se analiza el número total de pasajeros llegados a la Isla para el periodo , de acuerdo al gráfico siguiente, la tendencia es creciente, acepto en el último año en el que se registra una leve disminución en el número de pasajeros. Fig. 3. Total de pasajeros llegados a Isla de Pascua vía aérea Fuente: DGAC. Elaboración propia, El análisis de la llegada de pasajero por mes, permite distinguir cuál de ellos registra alta y baja demanda. De acuerdo a los datos presentados en el cuadro siguiente, es posible sostener que los meses que registran mayor demanda van desde octubre a marzo. Por el contrario la menor demanda se sitúa entre los meses de abril a septiembre, siendo el mes de junio el que presenta menor número de llegadas. 7

8 CUADRO 4. LLEGADAS MENSUALES DE PASAJEROS VÍA AÉREA A ISLA DE PASCUA ( ) Demanda Mes/Año TOTAL ENE Alta FEB Demanda MAR Baja Demanda Alta Demanda ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC Total Fuente: DGAC. Elaboración propia, El siguiente gráfico se muestra las llegadas de pasajeros mensuales acumuladas para el periodo , no se considera el año 2014 pues solo se cuenta con datos hasta junio, lo que distorsionaría el resultado final. De acuerdo a los resultados se identifica que los meses en los que se registran mayores llegadas en orden de importancia son: enero, diciembre y febrero. Por el contrario el menor número de llegadas se observan en el mes de junio. Fig. 4. Llegadas mensuales de pasajeros vía aérea a Isla de Pascua ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC Fuente: DGAC. Elaboración propia, Otro aspecto que resulta importante abordar respecto de la información presentada, es conocer cuántos de los pasajeros que llegan a Isla de Pascua lo hacen mediante vuelos chárter, tal como se observa en el gráfico 8

9 siguiente la tendencia es decreciente, registrándose el mayor número de llegadas en el año 2009 con un total pasajeros, siendo éstos mayoritariamente extranjero. Fig. 5. Número de pasajeros llegados a Isla de Pascua mediante vuelos Chárter Nacionales Internacionales Fuente: DGAC. Elaboración propia, También se evidencia que la menor frecuencia de llegada de pasajeros se da en el año En este caso tampoco se considera el año 2014, ya que solo se cuenta con datos de llegadas hasta el mes de julio. De acuerdo a la llegada de pasajeros, según sean nacionales o extranjeros, es evidente que la mayoría de ellos son extranjeros, los que corresponden a un 95% (N=6.024) del total y los nacionales sólo a un 5% (N=323), tal como se indica en el gráfico que sigue. Fig.6. Total de pasajeros llegados a Isla de Pascua por vuelos Chárter =5% 6.024=95% Nacionales Internacionales Fuente: DGAC. Elaboración propia,

10 Ingreso vía aérea. Aerolínea LAN A continuación se muestra la información entregada por aerolíneas Lan Chile, la que dice relación con la llegada de turistas a Isla de Pascua entre los años 2009 y 2014, en ella es posible observar un incremento de pasajeros trasladados a la Isla, lo que da cuenta de una creciente motivación de los turistas por conocer la Isla. CUADRO 5. TURÍSTAS ARRIBADOS A ISLA DE PASCUA VÍA AEROLINEA LAN CHILE Año/Mes ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC Total Total Fuente: LAN. Elaboración propia, De acuerdo al gráfico siguiente se evidencia que la llegada de turistas ha aumentado en más de 25 mil desde 2009 al 2013, sólo se registra una leve disminución en el año 2011, seguido de dos años que dan cuenta de un significativo incremento de turistas, sobrepasando en el 2013 las 90 mil llegadas. Cifra significativa para un destino frágil como Isla de Pascua, lo que requiere, a fin no generar impactos negativos, una adecuada gestión de dichos flujos de turistas. Fig. 7. Turistas llegados a Isla de Pascua vía aerolínea LAN Chile Fuente: LAN. Elaboración propia, Ahora al analizar la llegada de turistas por mes, se observa que la mayor demanda corresponde al mes de enero, seguido del mes de febrero. Otros meses que se destacan son julio, septiembre, octubre, noviembre 10

11 y diciembre, todos ellos con un número acumulado para el periodo de más de 30 mil turistas. Al respecto es posible afirmar que en los meses de julio y diciembre llegan un número significativo de turistas que tienen alguna vinculación con el territorio. Por otra parte cabe señalar que, en el mes de enero y febrero el promedio de turistas llegados para el periodo superan los 7 mil al mes, en julio, septiembre, octubre, noviembre y diciembre llegan más de 6 mil turistas promedio. La estacionalidad en la llegada de turistas se da en el mes de junio, con un promedio mensual que sobrepasa los 4 mil turistas. Fig. 7. Turistas llegados a Isla de Pascua vía aerolínea LAN Chile E F M A M J J A S O N D Fuente: LAN. Elaboración propia, Otro antecedente proporcionado por LAN Chile son las llegadas de residentes, viajes que no están considerados en los datos analizados precedentemente. Lo anterior no quiere decir que cuando se agotan las plazas de residentes, éstos compren pasajes de no residentes y aparezcan en las estadísticas como turistas. 11

12 CUADRO 6. RESIDENTES ARRIBADOS A ISLA DE PASVIA VÍA AEROLÍNEAS LAN CHILE ( ) Año/Mes ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC Total Total Fuente: LAN. Elaboración propia, Tal como se observa en el gráfico siguiente, la llegada de residentes ha incrementado desde el año 2002 al 2013, registrando un significativo aumento sobre todo a partir del año 2009, año en que superan las 4 mil para alcanzar en el año 2013 más de 6 mil llegadas de residentes. Fig. 8. Residentes llegados a Isla de Pascua vía aerolínea LAN Chile Fuente: LAN. Elaboración propia, Por último, en los registros de llegadas de residentes por mes, se observa que los meses en que hay una mayor frecuencia son enero, julio y diciembre, meses que coinciden con el inicio de las vacaciones estivales, las vacaciones de invierno y las fiesta de fin de año respectivamente, en dichos meses los viajes de residentes superan las 4 mil llegadas totales de los años considerados en el análisis. 12

13 Fig. 9. Residentes llegados por mes a Isla de Pascua vía aerolínea LAN Chile E F M A M J J A S O N D Fuente: LAN. Elaboración propia, Ingreso vía Marítima. Armada de Chile En relación con las estadísticas de ingreso vía marítima es la Armada de Chile quien dispone de datos al respecto. Por una parte la información se entrega desde 2009 a 2014 en frecuencias relacionadas con el volumen de visitantes, distinguiendo entre extranjeros y nacionales, y por otra, en frecuencias de ingreso de naves a la zona para los años 2009 a 2014, subdividiéndose en naves mayores y menores, correspondiendo las primeras a cruceros y las segundas a yates principalmente. CUADRO 7. INGRESO DE NAVES MENORES Y MAYORES A ISLA DE PASCUA Año Tipo de Nave E F M A M J J A S O N D Total 2009 Naves Menores Naves Mayores Naves Menores Naves Mayores Naves Menores Naves Mayores Naves Menores Naves Mayores Naves Menores Naves Mayores Naves Menores Naves Mayores Total Fuente: Armada de Chile. Elaboración propia,

14 El comportamiento de ingreso de naves a Isla de Pascua es irregular, la mayor frecuencia corresponde al año 2009 (N=14) y al 2014 (N=14), a pesar de que este último año aún no concluye, por tanto las cifra puede aumentar. Fig. 10. Ingreso de Naves por tipología a Isla de Pascua Naves Mayores Naves Menores Naves Mayores Naves Menores Naves Mayores Naves Menores Naves Mayores Naves Menores Naves Mayores Naves Menores Naves Mayores Naves Menores Fuente: Armada de Chile. Elaboración propia, Tal como se observa a continuación el mayor número de naves que ingresa a Isla de Pascua se corresponden con la tipología de naves mayores, las que constituyen un 87% del total y las naves menores representan tan sólo el 13% Fig. 11. Total de naves ingresadas a Isla de Pascua por tipología =13% 53= 87% Naves Menore Naves Mayores Fuente: Armada de Chile. Elaboración propia,

15 En el gráfico siguiente se observa la distribución de los ingresos de naves por mes para el periodo La mayor frecuencia corresponde a las naves mayores, concentrándose los ingresos desde diciembre a marzo, siendo el mes de febrero el que registra un máximo de ingreso de naves mayores (N=17). En el caso de las naves menores (yates) los meses en que se presentan un mayor ingreso son marzo, abril y noviembre. Asociado lo anterior a las condiciones buen tiempo, las que permiten realizar travesías marítimas sin inconvenientes. Fig. 12. Total de naves ingresadas al mes a Isla de Pascua por tipología E F M A M J J A S O N D Naves Mayores Naves Menores Fuente: Armada de Chile. Elaboración propia, Por otra parte, la estacionalidad en el ingreso de naves mayores está dada para los meses de junio, julio y agosto, y en el caso de las naves menores mayo, junio, julio, agosto y septiembre. Ahora corresponde analizar la cantidad de turistas que llegan por vía marítima en cruceros y yates a Isla de Pascua, de acuerdo a la tabla siguiente se observa que entre 2009 a 2014 ingresaron más de 29 mil turistas a la Isla por esta vía. 15

16 CUADRO 8. TURISTAS INGRESADOS POR VÍA MARÍTIMA A ISLA DE PASCUA, POR NACIONALIDAD Año Nacionalidad E F M A M J J A S O N D Total Total General Chilenos Extranjeros Chilenos Extranjeros Chilenos Extranjeros Chilenos Extranjeros Chilenos Extranjeros Chilenos Extranjeros Total Fuente: Armada de Chile. Elaboración propia, El número de turistas que ingresan por vía marítima a Isla de Pascua es irregular, ha experimentado un descenso entre 2010 a 2012, luego de eso repuntan casi duplicando la cantidad de turistas entre 2012 y 2013, siendo el año 2014 el que mayor ingreso de turistas registra (N=8.877), a pesar de que aun no concluye, con lo que se presume que esta cantidad puede incrementar. No obstante y como se observa en el gráfico siguiente, los visitantes que han ingresado por vía marítima exhiben un incremento por sobre los 4 mil turistas desde el año 2009 (N=4.812) al 2014 (N=8.877). Se debe considerar además que no se tiene registro de la cantidad exacta de turistas que bajan a tierra. Fig. 13. Total de turistas ingresados por vía marítima a Isla de Pascua Fuente: Armada de Chile. Elaboración propia, Ahora bien, si analizamos la nacionalidad de los turistas ingresados por vía marítima, tenemos como resultado que son mayoritariamente extranjeros, tal como se muestra en el siguiente gráfico. Con ello es 16

17 posible sostener que cruceros y yates es un medio de ingreso a Isla de Pascua para los extranjeros principalmente. Fig. 14. Turistas ingresados vía marítima a Isla de Pascua por nacionalidad Extranjeros Nacionales Extranjeros Nacionales Extranjeros Nacionales Extranjeros Nacionales Extranjeros Nacionales Extranjeros Nacionales Fuente: Armada de Chile. Elaboración propia, Respecto de la distribución mensual de las llegadas de turistas por vía marítima, éstas son significativas en febrero (N=9.944) y enero (N=9.067), marzo también es un mes que registra un ingreso importante. Por otra parte cabe destacar que, existe una estacionalidad de tres meses, en los que no hay ingreso de turistas por esta vía, dichos meses son junio, julio y agosto. 17

18 Fig. 15. Turistas ingresados por mes vía marítima a Isla de Pascua E F M A M J J A S O N D Fuente: Armada de Chile. Elaboración propia, CUADRO 9. TURISTAS INGRESADOS A ISLA DE PASCUA POR TIPOLOGÍA DE NAVE Año Tipo Nave E F M A M J J A S O N D Total 2009 N. Menores N. Mayores N. Menores N. Mayores N. Menores N. Mayores N. Menores N. Mayores N. Menores N. Mayores N. Menores N. Mayores Total Fuente: Armada de Chile. Elaboración propia, Tal como se observa la mayoría de los turistas que ingresan a Isla de Pascua por mar, lo hacen en naves mayores, es decir; en cruceros y el número más significativo de turistas se registra en el año 2014, tal como se observa a continuación. 18

19 Fig. 16. Turistas ingresados a Isla de Pascua por tipología de nave Naves Mayores Naves Menores 4 Naves Mayores Naves Menores 0 Naves Mayores Naves Menores 20 Naves Mayores Naves Menores 13 Naves Mayores Naves Menores 48 Naves Mayores Naves Menores Fuente: Armada de Chile. Elaboración propia, A modo de síntesis señalar que, por vía marítima llegan principalmente turistas extranjeros y en embarcaciones mayores, vale decir cruceros. La llegada de turistas en embarcaciones menores (Yates) es poco representativa, tal como se observa en el gráfico siguiente. CUADRO 10. SÍNTESIS DE TURISTAS INGRESADOS A ISLA DE PASCUA POR VÍA MARÍTIMA Tipo Nave/Nacionalidad Chilenos Extranjeros Total N. Menores N. Mayores Total Fuente: Armada de Chile. Elaboración propia, Ingreso al Parque Nacional Rapa Nui. CONAF Otra estadística relevante es el ingreso de visitantes al Parque Nacional Rapa Nui, cuyos datos fueron obtenidos por medio de la Corporación Nacional Forestal (CONAF). Dichos registros de ingreso de visitantes al Parque se realizan al ingresar a él en las oficinas de CONAF, dispuesta en dos sitios de alta visitación Rano Raraku y el Centro de Interpretación de la Aldea de Orongo. 19

20 En relación con las estadísticas que proporciona CONAF, es posible que exista una subestimación de los turistas que ingresan efectivamente al Parque, dado que no en todos los sitios de visitación existe un control en que se pida la entrada. Esto porque si uno compara el número de turistas que llega a la Isla con los que vistan el Parque se evidencia que un número significativo de ellos no ingresa al Parque, lo que resulta dudoso, ya que los principales atractivos arqueológicos de la Isla están en el Parque. CUADRO 11. TOTAL ANUAL DE INGRESOS AL PARQUE NACIONAL RAPA NUI Año/Turistas Nacionales Extranjeros Adultos Niños Hombres Mujeres TOTAL VISITANTES Total Fuente: CONAF. Elaboración propia, Un aspecto a considerar es el perfil de los visitantes que ingresan al Parque Nacional Rapa Nui, tal como se observa en el cuadro anterior. De los datos se desprende que un 45% es de nacionalidad chilena y el 55% restante corresponde a extranjeros. Otra de las particularidades sobre aquellos que visitan el Parque, es que en su mayoría se trata de mujeres, quienes suman el 53% de la muestra, por tanto la presencia de hombres llega solo al 47%. Por último, dar cuenta de otra característica importante a relevar, la que dice relación con la edad del visitante, conformado en su mayoría por visitantes adultos, quienes representan un 94% del total de los registrados, mucho menor es la presencia de niños quienes representan el 6%. Ahora bien y en términos generales, es clara la tendencia al incremento del número de visitantes que ingresan al Parque Nacional Rapa Nui. Desde el año 2005 al 2008 se logra un crecimiento sostenido de las visitas, se debe tener presente que el año 2009 y 2010 registran una importante baja. A partir de dicho periodo se vuelve a retomar la tendencia de crecimientos, con carácter sostenido hasta llegar al año 2013 con casi 60 mil ingresos al Parque. 20

21 Nº Visitantes Fig.17. Ingresos total anual de visitantes al Parque Nacional Rapa Nui Fuente: CONAF. Elaboración propia, Respecto de la nacionalidad de los visitantes, en el gráfico siguiente se observa claramente que son mayoritariamente extranjeros desde el año 2005 al 2009, para dar paso al año 2010, año en que los turistas nacionales superan en un 10% a los extranjeros, posteriormente el comportamiento es muy homogéneo, imponiéndose levemente los turistas nacionales por sobre los extranjeros, en el 2012 son superados por un 2% y en el 2013 por un 4% tal como se observa en el gráfico siguiente. Fig. 18. Ingresos total anual de visitantes al Parque por nacionalidad (%) Nacionales Extranjeros Fuente: CONAF. Elaboración propia,

22 De acuerdo al cuadro siguiente, el que muestra la temporada de mayor y menor afluencia de visitantes al Parque, la temporada de mayor afluencia se corresponde con los mes de de enero y febrero, donde el mes de enero registra ingresos que superan los 35 mil, siendo el mes de febrero el que presenta un mayor ingreso sobrepasando los 45 mil. A partir del mes de marzo se registra un descenso sostenidos de las visitas, lo que se corresponde con la baja temporada, que va desde marzo a diciembre. CUADRO 12. LLEGADAS DE VISITANTES AL PARQUE SEGÚN TEMPORADAS DE MAYOR AFLUENCIA Demanda Mes/Año Alta Demanda Baja Demanda TOTAL VISITANTES Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total Fuente: CONAF. Elaboración propia, Al realizar un análisis de los ingresos por mes para el periodo considerado, es posible sostener que la menor frecuentación de visitas al Parque se da en los meses de mayo y junio, siendo este último mes el que recibe menos visitas (N=22.629), mínima que se enmarca dentro de la temporada baja. De julio a diciembre las visitas crecen de manera sostenida, sumando un total mensual que sobrepasa las 30 mil para el periodo considerado, según se observa en el gráfico siguiente. 22

23 Nº VISITANTES Fig. 19. Ingreso total anual de visitantes al Parque por meses Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Fuente: CONAF. Elaboración propia, Ingreso de visitantes extranjeros al Parque A continuación se analiza el ingreso de los visitantes extranjeros al Parque Nacional Rapa Nui, a fin de conocer las nacionalidades que mayormente lo vistan. Para realizar este análisis se disponen de información aportada por CONAF y sistematizada por el INE en el Informe Anual de Turismo. La única limitación es que solo se cuenta con datos para el año 2012 y 2013, impidiendo conocer la tendencia para un rango mayor de años. De acuerdo al gráfico que sigue, en el que se representan los visitantes extranjeros que ingresan al Parque distribuidos por los grandes conjuntos regionales del mundo, los resultados indican que los que proceden de Europa son los más importantes, experimentando un incremento del 3,2% entre 2012 a Le siguen en orden de importancia los que proceden de América del Sur, América del Norte y Asia. América del Norte y Asía han experimentado un crecimiento del 0,1% y el 3% respectivamente, pero el ingreso de los visitantes procedentes de América del Sur registra un descenso del 7%. También es posible observar turistas que proceden de Oceanía, región que igualmente registra un aumento de visitantes entre 2012 y Luego vienen en orden de importancia África, Medio Oriente, América Central y el Caribe, los que alcanzan una baja representatividad que no logra superar el 1%. 23

24 Fig. 20. Ingreso de visitantes extranjeros según grandes conjuntos regionales del mundo ( ) OCEANÍA 4% ÁFRICA 0% ASIA 11% MEDIO ORIENTE 0% AMÉRICA SUR 22% AMÉRICA NORTE 20% EUROPA 43% CARIBE AMÉRICA 0% CENTRAL 0% Fuente: INE, SERNATUR. Elaboración propia, Ahora se analizará la nacionalidad de los visitantes extranjeros que ingresan al Parque, para ello se trabajará con cada uno de los conjunto geográfico. En el siguiente gráfico se observa América del Sur y los distintos países de los que proceden los visitantes que ingresan al Parque. Al respecto destaca el caso de Brasil, país que aporta el mayor número de turistas, experimentando un crecimiento significativo entre 2012 y 2013, le sigue Argentina, país que también registra un incremento para el periodo. Situación distinta se da con Perú, país en el que se observa una importante baja en la frecuencia de visitas al Parque entre 2012 y 2013, lo que puede estar asociado a la apertura y posterior cierre de ruta aérea de Lan Chile desde Lima. Por último indicar que, se registran visitas de turistas procedentes de otros países de América del Sur, entre los que destacan Colombia, nacionalidad que ha experimentado un descenso para el periodo. Seguido de Venezuela, Uruguay y Ecuador, en el caso de estos dos últimos solo muestran visitantes para el año

25 Fig. 21. Ingreso de visitantes extranjeros procedentes de países de A. del Sur ( ) ECUADOR URUGUAY VENEZUELA PERÚ COLOMBIA BRASIL ARGENTINA ARGENTINA BRASIL COLOMBIA PERÚ VENEZUELA URUGUAY ECUADOR Fuente: INE, SERNATUR. Elaboración propia, En el caso de América del Norte, Estados Unidos es el país que registra mayor ingreso de visitantes al Parque, seguido de Canadá y México. Tanto Estados Unidos como Canadá registran un crecimiento para el periodo, no así México, tal como se observa en el siguiente gráfico. Fig. 22. Ingreso de visitantes extranjeros procedentes de países de A. del Norte ( ) MÉXICO EE.UU. CANADÁ CANADÁ EE.UU. MÉXICO Fuente: INE, SERNATUR. Elaboración propia,

26 En el caso de Europa los visitantes procedentes de Francia son los que registran una mayor frecuencia, seguido de alemanes, españoles, italiano e ingleses, tal como se observa en el gráfico que se muestra a continuación. Cabe señalar que en todos los casos indicados se registra un incremento en el ingreso de visitantes entre 2012 y Fig. 23. Ingreso de visitantes extranjeros procedentes de países de Europa ( ) RUMANIA GRECIA ANDORRA UCRANIA SUIZA SUECIA PORTUGAL POLONIA NORUEGA ITALIA IRLANDA INGLATERRA HUNGRÍA HOLANDA FRANCIA FINLANDIA FEDERACIO ESTONIA ESPAÑA ESLOVAQUIA DINAMARCA BÉLGICA AUSTRIA ALEMANIA Fuente: INE, SERNATUR. Elaboración propia, En lo que respecta a Oceanía el país más significativo es Australia, país que además registra un importante incremento en el ingreso de visitantes entre 2012 y Nueva Zelanda es otro país que destaca, aunque 26

27 en este caso hay un descenso de los ingresos en el año Llama la atención en caso de la Polinesia Francesa, que solo se observan en el años 2013 un importante ingreso de turistas. Fig. 24. Ingreso de visitantes extranjeros procedentes de países de Oceanía ( ) POLINESIA FRANCESA NUEVA ZELANDIA AUSTRALIA OCEANÍA OCEANÍA AUSTRALIA NUEVA ZELANDIA POLINESIA FRANCESA Fuente: INE, SERNATUR. Elaboración propia, Por último hacer referencia a Asia, donde Japón es el país con el ingreso de visitantes al Parque más representativo y también registra el mayor incremento de turistas que ingresan entre 2012 y Seguido de China, la que también registra un aumento de los visitantes para el periodo. En términos generales en todos los casos se observa un incremento entre 2012 y Finalmente cabe señalar que, tanto India como Tailandia, solo presentan ingresos de visitantes para el año 2013 y en el caso de Corea del Sur, sólo en el año 2012, tal como se observa en el gráfico que se muestra a continuación. 27

28 Fig. 25. Ingreso de visitantes extranjeros procedentes de países de Asia ( ) TAILANDIA INDIA TAIWAN JAPÓN COREA DEL SUR COREA DEL NORTE CHINA CHINA COREA DEL NORTE COREA DEL SUR JAPÓN TAIWAN INDIA TAILANDIA Fuente: INE, SERNATUR. Elaboración propia, Fig. 25ª. Ingreso de visitantes extranjeros al Parque Nacional Rapa Nui 2013 CHILE 50% ARGENTINA 2% BRASIL 5% OTROS PAISES 10% CANADÁ 1% EE.UU. 8% ALEMANIA 3% ESPAÑA 3% FRANCIA 6% INGLATERRA 2% ITALIA 2% JAPÓN 4% AUSTRALIA 2% CHINA 2% Fuente: INE, SERNATUR. Elaboración propia, Tal como se observa en el gráfico anterior el principal mercado es Chile, seguido de Estados Unidos y Francia. 28

29 Llegadas y pernoctaciones en establecimientos de alojamiento turístico. SERNATUR A continuación se analiza la información, recogida por SERNATUR y sistematizada por el INE, sobre llegadas y pernoctaciones de pasajeros en establecimientos de alojamiento turístico de Isla de Pascua, entre los años 2007 a Lamentablemente, no se cuentan con datos para el 2013, porque Isla de Pascua no fue considerada en el Informe Anual de Turismo realizado por el INE, informe publicado en el mes de agosto recién pasado Llegada a establecimientos de alojamiento turístico La Oficina Local de SERNATUR en Isla de Pascua envía año a año cifras del número de llegadas y pernoctaciones obtenidas a partir de información entregada por establecimientos de alojamiento turístico, la muestra contempla solamente a 14 hoteles y 18 residenciales, del total de establecimientos registrados. Lo primero son las llegadas de pasajeros chilenos y extranjeros a establecimiento de alojamiento turístico. Tal como se observa en el gráfico siguiente, las llegadas muestran un incremento durante los 3 primeros años ( ), a partir de 2009 se experimenta un descenso por dos años consecutivos para repuntar por sobre las 40 mil llegadas en Fig. 26. Llegada de pasajeros a establecimientos de alojamiento turístico ( ) Fuente: INE, SERNATUR. Elaboración propia, Ahora si analizamos la procedencia de los pasajeros llegados a establecimientos de alojamiento turístico, se advierte que la gran mayoría de ellos vienen de América del Sur, aunque en este caso hay que hacer una salvedad, pues en la cifra que se muestra en el gráfico siguiente que corresponde al valor acumulado entre , están considerados los pasajeros chilenos. En el mismo gráfico se observa que los pasajeros que proceden de Europa se encuentran en segundo lugar, seguido de América del Norte, Asía y Oceanía. 29

30 Fig. 27. Llegada de pasajeros según procedencia ( ) ASIA ÁFRICA 142 OCEANÍA EUROPA CARIBE AMÉRICA CENTRAL AMÉRICA NORTE AMÉRICA SUR Fuente: INE, SERNATUR. Elaboración propia, En el gráfico que sigue se muestran solo las llegadas de turistas chilenos a establecimientos de alejamiento turístico, a fin de saber el aporte que éstos hacen al conjunto de América del Sur, como se puede observar las llegadas de chilenos muestran un crecimiento sostenido en el tiempo, aumentando dichas llegadas en más de un 50% entre el año 2007 al Fig. 28. Llegada de pasajeros chilenos a establecimientos de alojamiento turísticos ( )

31 Fuente: INE, SERNATUR. Elaboración propia, Por otra parte y para completar el análisis también se ha representado la procedencia de los pasajeros que llegan a establecimientos de alojamiento turístico por nacionalidad, lo que se hace según grandes conjuntos regionales del mundo. Lo que se representa en los gráficos que se muestran a continuación es el total acumulado entre 2007 a 2012 de las llegadas de pasajeros a establecimientos de alojamiento turístico por grandes conjunto regionales del mundo. De este modo para América del Sur las llegadas a establecimientos turísticos más significativas en orden de importancia son las de pasajeros procedentes de Brasil, Argentina, Perú y Colombia. Cabe señalar que no se han considerado las llegadas de chilenos y así evitar una sobre estimación del conjunto. Fig. 29. Llegada de pasajeros procedentes de América del Sur ( ) VENEZUELA URUGUAY PERÚ 2902 PARAGUAY ECUADOR COLOMBIA 1293 BRASIL BOLIVIA ARGENTINA Fuente: INE, SERNATUR. Elaboración propia, Para el caso europeo, dado que las nacionalidades que llegan a establecimiento de alojamiento turístico son numerosas, dispersándose demasiado los datos, se ha optado por seleccionar las que poseen mayor frecuencia, específicamente, las nacionalidades que superan las 500 llegadas a establecimientos de alojamiento turístico para el periodo. Los resultados se muestran en el gráfico siguiente, y de ellos se desprende que, los pasajeros proceden principalmente de Francia, seguidos de Alemania, España, Inglaterra e Italia, siendo estos países las cinco nacionalidades más destacadas. 31

32 Fig. 30. Llegada de pasajeros procedentes de Europa ( ) PORTUGAL NORUEGA IRLANDA ESLOVAQUIA DINAMARCA SUECIA AUSTRIA BÉLGICA FEDERACIÓN RUSA POLONIA SUIZA HOLANDA ITALIA INGLATERRA ESPAÑA ALEMANIA FRANCIA Fuente: INE, SERNATUR. Elaboración propia, Los resultados para Asia, dan cuenta que las llegada de pasajeros de este continente a establecimientos de alojamiento turístico corresponde principalmente a los que proceden de Japón con N=12.074, seguidos de China (N=4.163) y Taiwán (N=880) principalmente. Fig. 31. Llegada de pasajeros procedentes de Asía ( ) TAIWAN 880 TAILANDIA SINGAPUR MALASIA JAPÓN INDONESIA INDIA FILIPINAS COREA DEL SUR COREA DEL NORTE CHINA Fuente: INE, SERNATUR. Elaboración propia,

33 Los gráficos que se presentan a continuación muestran los resultados correspondientes a América del Norte, Oceanía, África y Oriente Medio, para cada uno de ellos el país que registra mayor número de llegadas de pasajeros a establecimientos de alojamiento turístico para el periodo son: Estados Unidos, Australia, Sudáfrica e Israel respectivamente. Fig. 32. Llegada de pasajeros procedentes de América del Norte ( ) MÉXICO 4% CANADÁ 16% ESTADOS UNIDOS 80% Fuente: INE, SERNATUR. Elaboración propia, Fig. 33. Llegada de pasajeros procedentes de Oceanía ( ) NUEVA ZELANDIA 23% AUSTRALIA 77% Fuente: INE, SERNATUR. Elaboración propia,

34 Fig. 34. Llegada de pasajeros procedentes de África ( ) TÚNEZ 3% MARRUECOS 2% SUDÁFRICA 95% Fuente: INE, SERNATUR. Elaboración propia, Fig. 35. Llegada de pasajeros procedentes de Medio Oriente ( ) TURQUÍA 15% CHIPRE 4% ISRAEL 81% Fuente: INE, SERNATUR. Elaboración propia, Según se observa en el grafico siguiente, el que refleja una síntesis de las llegadas de turistas a establecimientos de alojamiento turístico de la muestra de Sernatur, siendo Estados Unidos el país más importante en cuanto a llegadas, seguido en orden de importancia de: Francia, Perú (esto coincide con la apertura por parte de LAN por un tiempo limitado de vuelos desde y hacia este país), Alemania, Brasil, Japón y España entre otros. 34

35 Fig. 36. Llegada de pasajeros a establecimientos de alojamiento turísticos 2012 NORUEGA ESTONIA HUNGRÍA PORTUGAL IRLANDA OTROS ASIA FINLANDIA COREA DEL SUR DINAMARCA ESLOVAQUIA COREA DEL NORTE POLONIA SUECIA NUEVA ZELANDIA UCRANIA TAIWAN BÉLGICA COLOMBIA AUSTRIA VENEZUELA MÉXICO HOLANDA SUIZA FEDERACIÓN RUSA CANADÁ ARGENTINA ITALIA INGLATERRA CHINA AUSTRALIA ESPAÑA JAPÓN BRASIL ALEMANIA PERÚ FRANCIA ESTADOS UNIDOS CHILENOS Fuente: INE, SERNATUR. Elaboración propia,

36 Pernoctaciones en establecimientos de alojamiento turístico Ahora corresponde analizar las pernoctaciones de pasajeros chilenos y extranjeros en establecimiento de alojamiento turístico para el periodo Tal como se observa en el gráfico siguiente, las pernoctaciones muestran un comportamiento irregular, experimentando en un primer momento un significativo incremento, en más de 20 mil pernoctaciones, entre 2007 y 2008: Luego de eso se mantienen estables por casi tres años, para sufrir un descenso importante entre 2011 y Fig. 37. Pernoctaciones de pasajeros en establecimientos de alojamiento turístico ( ) Fuente: INE, SERNATUR. Elaboración propia, Ahora si se analiza la procedencia de los pasajeros pernoctados en establecimientos de alojamiento turístico, se advierte que la gran mayoría de ellos vienen de América del Sur, aunque en este caso hay que hacer una salvedad, pues en la cifra que se muestra en el gráfico que correspondiente al valor acumulado entre , están considerados los pasajeros chilenos. En el mismo gráfico se observa que las pernoctaciones de los pasajeros que proceden de Europa se encuentran en segundo lugar, seguido en orden de importancia de América del Norte, Asía y Oceanía. 36

37 Fig. 38. Pernoctaciones de pasajeros según procedencia 2012 MEDIO ORIENTE 74 ASIA ÁFRICA 49 OCEANÍA EUROPA CARIBE AMÉRICA AMÉRICA NORTE AMÉRICA SUR Fuente: INE, SERNATUR. Elaboración propia, En el gráfico que sigue se muestran solo las pernoctaciones de pasajeros chilenos en establecimientos de alejamiento turístico, a fin de saber el aporte que éstos hacen al conjunto de América del Sur, como se puede observar las pernoctaciones de chilenos muestran un crecimiento sostenido hasta el 2010, año en que experimentan un importante descenso sobre todo en el año Al respecto llama la atención que si bien las llegadas de pasajeros a establecimientos de alojamiento turístico se incrementan en estos dos años, las pernoctaciones dan cuenta de una baja. Fig. 39. Pernoctaciones de pasajeros chilenos en Isla de Pascua ( ) Fuente: INE, SERNATUR. Elaboración propia,

38 Por otra parte y para completar el análisis también se ha representado la procedencia de los pasajeros que pernoctan en establecimientos de alojamiento turístico, según país de origen por los grandes conjuntos regionales del mundo. Lo que se representa en los gráficos que se muestran a continuación es el total acumulado entre 2007 a 2012 de las pernoctaciones de pasajeros a establecimientos de alojamiento turístico por grandes conjunto regionales del mundo. De este modo para América del Sur las pernoctaciones en establecimientos turísticos más significativas en orden de importancia corresponden a pasajeros procedentes de Brasil, Argentina, Perú, Colombia y Venezuela. Cabe señalar que no se han considerado las llegadas de chilenos y así evitar una sobre estimación del conjunto. Fig. 40. Pernoctaciones de pasajeros procedentes de América del Sur 2012 VENEZUELA URUGUAY PERÚ PARAGUAY ECUADOR COLOMBIA BRASIL BOLIVIA 475 ARGENTINA Fuente: INE, SERNATUR. Elaboración propia, Para el caso europeo, dado que las nacionalidades que llegan a establecimiento de alojamiento turístico son numerosas, dispersándose demasiado los datos, se ha optado por seleccionar las que poseen mayor frecuencia en las pernoctaciones, específicamente, las nacionalidades que superan las pernoctaciones en establecimientos de alojamiento turístico para el periodo. Los resultados se muestran en el gráfico siguiente, y de ellos se desprende que, los pasajeros proceden principalmente de Francia, seguidos en orden de importancia Alemania, Inglaterra, España e Italia. Cabe destacar que en el cado de España que en llegadas se ubica en el tercer lugar, baja al cuarto en número de pernoctaciones, siendo reemplazados en el tercer lugar por Inglaterra. 38

39 Fig. 41. Pernoctaciones de pasajeros procedentes de Europa ( ) SUECIA DINAMARCA AUSTRIA POLONIA FEDERACIÓ BÉLGICA SUIZA HOLANDA ITALIA ESPAÑA INGLATERRA ALEMANIA FRANCIA Fuente: INE, SERNATUR. Elaboración propia, Los resultados para Asia, dan cuenta que las pernoctaciones de pasajeros de este continente a establecimientos de alojamiento turístico corresponde principalmente a los que proceden de Japón con N=40.265, seguidos de China (N=12.939) y Taiwán (N=4.199) principalmente. Fig. 42. Pernoctaciones de pasajeros procedentes de Asia ( ) TAIWAN TAILANDIA SINGAPUR MALASIA JAPÓN INDONESIA INDIA FILIPINAS COREA COREA CHINA Fuente: INE, SERNATUR. Elaboración propia,

40 Los gráficos que se presentan a continuación muestran los resultados correspondientes a América del Norte, Oceanía, África y Oriente Medio, para cada uno de ellos el país que registra mayor número de pernoctaciones de pasajeros en establecimientos de alojamiento turístico para el periodo son: Estados Unidos, Australia, Sudáfrica e Israel respectivamente. Fig. 43. Pernoctaciones de pasajeros procedentes de América del Norte ( ) MÉXICO 4% CANADÁ 16% ESTADOS UNIDOS 80% Fuente: INE, SERNATUR. Elaboración propia, Fig. 44. Pernoctaciones de pasajeros procedentes de Oceanía ( ) NUEVA ZELANDIA 26% AUSTRALIA 74% Fuente: INE, SERNATUR. Elaboración propia,

41 Fig. 45. Pernoctaciones de pasajeros procedentes de África ( ) TÚNEZ 3% SUDÁFRICA 97% Fuente: INE, SERNATUR. Elaboración propia, Fig. 46. Pernoctaciones de pasajeros procedentes de Medio Oriente ( ) TURQUÍA 8% CHIPRE 2% ISRAEL 90% Fuente: INE, SERNATUR. Elaboración propia, Tal como se observa en el gráfico siguiente para el año 2012 el mayor número de pernoctaciones las realizan los chilenos, seguidos de los procedentes de Estados Unidos, Francia, Alemania y Perú Otros países importantes en cuanto a pernoctaciones son: Brasil, Japón, Inglaterra, Argentina, España entre otros. 41

42 Fig. 47. Pernoctaciones de pasajeros llegados a Isla de Pascua 2012 ESTONIA PORTUGAL HUNGRÍA NORUEGA IRLANDA OTROS ASIA FINLANDIA COREA DEL SUR POLONIA DINAMARCA ESLOVAQUIA COREA DEL NORTE SUECIA NUEVA ZELANDIA VENEZUELA UCRANIA TAIWAN COLOMBIA BÉLGICA AUSTRIA MÉXICO HOLANDA SUIZA FEDERACIÓN RUSA CANADÁ CHINA ITALIA AUSTRALIA ESPAÑA ARGENTINA INGLATERRA JAPÓN BRASIL PERÚ ALEMANIA FRANCIA ESTADOS UNIDOS CHILENOS Fuente: INE, SERNATUR. Elaboración propia,

43 Estancia media en establecimientos de alojamiento turístico por mercados De acuerdo al gráfico siguiente, en el que se observa la estancia media de los turistas llegados a Isla de Pascua por mercados. Se advierte que los mercados con estancia media por sobre los 4 días son: Argentina, Holanda, Dinamarca, Noruega, Ucrania, Federación Rusa y Alemania entre otros. Fig. 48. Estancia media por mercados de pasajeros llegados a Isla de Pascua 2012 ARGENTINA HOLANDA DINAMARCA NORUEGA UCRANIA FEDERACIÓN RUSA ALEMANIA TAIWAN INGLATERRA MÉXICO FRANCIA SUIZA IRLANDA COREA DEL NORTE ESLOVAQUIA JAPÓN CHILENOS BÉLGICA ESPAÑA AUSTRIA BRASIL ITALIA SUECIA NUEVA ZELANDIA COLOMBIA ESTADOS UNIDOS COREA DEL SUR CANADÁ FINLANDIA PERÚ OTROS ASIA AUSTRALIA HUNGRÍA PORTUGAL POLONIA CHINA ESTONIA VENEZUELA 2,1 2 2,6 2, ,9 4 4,3 4,2 4,2 4,1 4,1 4,1 3,9 3,9 3,8 3,8 3,8 3, ,4 3,4 3,4 3,4 3,3 3,3 3,3 3,3 3,2 3,1 3,1 0,0 0 1,0 1 2,0 2 3,0 3 4,0 4 Fuente: INE, SERNATUR. Elaboración propia, Aquellos países con estancia media entre 3 y 3,9 días son: Taiwán, Inglaterra, México, Francia, Suiza, Irlanda entre otros. 43

44 Por otra parte están los países con estancia media entre 3 y 3,4 días entre los que destacan: Brasil, Italia, Suecia, Nueva Zelanda, Colombia y Estados Unidos entre los más destacados. Finalmente es posible observar a los Países con estancia media entre 2 y 3 días donde se ubican: Australia, Hungría, Portugal, Polonia, China entre otros Síntesis final de estadísticas analizadas Antes de concluir parece necesario representar los datos otorgados por las distintas instituciones que recogen estadísticas de ingreso de turistas a Isla de Pascua. De acuerdo a lo que se observa en el gráfico siguiente, existe escasa coincidencia entre ellas, tal como ha quedado de manifiesto en los apartados anteriores. Los datos que presenta una mayor similitud corresponden a los entregados por LAN y la DGAC, no obstante hay algunas disparidades significativas, que pueden estar dadas por considerar o no a los residentes entre los turistas y también porque la DGAC cuenta entre sus datos con la llegada de turistas en vuelos privados y chárter, lo que no hace LAN que sólo da cuenta de las estadísticas de sus pasajeros. Por otra parte, se muestran en el mismo gráfico los ingresos al Parque y llama la atención que una parte importante de los turistas que llegan a la Isla no pasan por el Parque. Fig. 49. Ingresos total anual de visitantes a Isla de Pascua CONAF DGAC LAN Fuente: CONAF, DGAC y LAN. Elaboración propia,

45 Para completar el análisis cuantitativo de la demanda turística se presenta el gráfico con la llegada de turistas en vuelos chárter y por vía marítima, según se observa las llegadas en vuelos chárter, generan un menor aporte de turistas que los llegados por vía marítima. Los turistas llegados por esta vía superan de manera significativa a los que arriban a la Isla en chárter. Fig. 50. Ingreso total de turistas por vía marítima y vuelos chárter CRUCEROS/YATES CHARTER Fuente: CONAF, DGAC y LAN. Elaboración propia, Para finalizar se presenta un gráfico que muestra la proyección de llegada de turistas con un horizonte temporal de 20 años ( ), para ello se han tomado los datos proporcionados por la DGAC, los que se han proyectado a un ritmo de crecimiento equivalente al observado en estos últimos años y el resultado es que se pasa de turistas en 2013 a en

46 Fig. 51. Proyección llegada de turistas a Isla de Pascua ( ) Nº de Turistas Fuente: Elaboración propia,

47 2. ANÁLISIS CUALITATIVO DE LA DEMANDA TURÍSTICA Presentación Esta sección presentará el desarrollo de los resultados del análisis de la demanda turística de Isla de Pascua, para lo cual, se generó una encuesta tipo con características específicas para conocer el perfil de los visitantes de la Isla, desde donde buscan información para su viaje hasta indagar su experiencia en el destino mismo, considerando preguntas que permitan analizar sus motivaciones para viajar, las características del viaje, el gasto de divisas, los servicios consumidos, las actividades realizadas y la evaluación de la experiencia que obtuvo en el destino. La aplicación de esta herramienta se realizará durante cuatro períodos determinados, con lo cual se abarcan diferentes períodos por el cual atraviesa la llegada de turistas a la Isla, asegurando una mayor muestra de perfiles de visitantes, consolidando resultados imparciales en el tiempo, lo que permite un mejor análisis de la situación de la demanda para la toma de decisiones estratégicas. La primera oleada de encuestas se aplicó durante los meses de Junio y Julio del presente año, a partir de un trabajo en terreno que fue realizado al interior del recinto del Aeropuerto Mataveri, en el sector de embarque, en donde se logró encuestar a un universo de 200 personas, provenientes principalmente de América, Europa y Chile, y en menor participación de Asia y Oceanía. Técnicamente se aborda al visitante según rango de edades, logrando una mayor participación las personas cuyas edades fluctuaron entre los 26 y 45 años. El análisis de los resultados se ha dividido en tres grupos, el primero corresponde al grupo de turistas nacionales, el segundo al de turistas extranjeros y en el tercer apartado se considera un análisis general de ambos. 47

48 2.1. ANÁLISIS DE LA DEMANDA TURÍSTICA GENERAL Organización del Viaje En un comienzo se analizará la forma de organizar el viaje del visitante que llega a Isla de Pascua, es decir, determinar en dónde busca información sobre la Isla, si se contacta con agencias para preparar su viaje y si planifica éste en conjunto con otros destinos, así podremos determinar un perfil inicial del turista. De un universo total de 200 turistas encuestados, el 32% corresponde a visitantes nacionales y el 68% a extranjeros. Al consultar si realizan el viaje a la Isla de manera directa o combinada con otros destinos, el resultado indica que el 63% viaja solo a la Isla y el 37% dice que es un viaje combinado. Fig. 52. Forma de hacer el viaje a la Isla 37% 63% Solo Combinado Al consultar con qué otros destinos ha combinado su viaje, los resultados arrojaron preferencias generales señaladas por el país o región. La mayoría indicó que el viaje ha sido combinado con otros lugares dentro de Chile continental (10%), es sabido que los extranjeros aprovechan su estadía en el país para visitar otros destinos en el norte o sur del territorio. Uno de los territorios más destacados fue Patagonia, lugar que generalmente es parte de un recorrido con Argentina y Perú. También destacaron ciudades como Valparaíso, Viña del Mar y Santiago, que son parte de la visita de quienes aprovechan su breve estadía en la Capital, con dirección a Isla de Pascua. Hay quienes planifican su recorrido en conjunto con otros países que se ubican dentro del cono sudamericano, no tan solo por la cercanía, sino también por la gran variedad cultural e histórica existente y por sus atributos naturales y paisajísticos. Ante lo cual, los países más nombrados fueron Perú, Argentina y Brasil. 48

49 Un 2% indicó que hace un recorrido por muchos otros países, a nivel mundial. También se observa la combinación con otros destinos de similares características geográficas y que son parte del triángulo de la Polinesia, como Tahití y Hawaii principalmente, además de Moorea y Nueva Zelanda. Fig. 53. Destinos con los que ha combinado el viaje CHILE CONTINENTAL SUDAMERICA PERU, CHILE (CONTINENTAL) TOUR POR EL MUNDO TAHITI, HAWAII TAHITI PERU TAHITI, CHILE (CONTINENTAL) BRASIL TAHITI, NUEVA ZELANDA TAHITI, MOOREA, CHILE (CONTINENTAL) SUDAMERICA, CHILE (CONTINENTAL) SANTIAGO, VALPARAÍSO, VIÑA DEL MAR PERU, CHILE (PATAGONIA) PERU, ARGENTINA, CHILE (CONTINENTAL) MEXICO, CHILE (CONTINENTAL) MEXICO CHILE (STGO), ARGENTINA (MENDOZA) CHILE (PATAGONIA) CHILE (CONTINENTAL) BRASIL, PERU BRASIL, CHILE, TAHITI BRASIL Y CHILE (CONTINENTAL) ARGENT., CHILE (CONT.), TODO SUDAMERICA ARGENTINA (%) Según los datos analizados, se entiende que los turistas compran su viaje a través de agencias de viaje (53%), los que ofrecen un mejor conocimiento de la oferta turística del destino, lo que entrega confianza al momento de concurrir a un lugar tan alejado del que no se posee mucho conocimiento a nivel personal. No obstante, el 47% de las personas prefieren comprar el viaje de forma directa, aprovechando las facilidades y ofertas que se entregan a través de los diferentes portales de internet. 49

50 Fig. 54. Forma de comprar el viaje 53% 47% Forma Directa Agencia de Viajes El uso de internet en la industria del turismo es una tendencia que sigue en aumento, dado que se usa para adquirir servicios como para promocionar el destino y su oferta, acercando las distancias a un par de clic, ahorrando tiempo y aprovechando las facilidades de pago que ofrecen las diferentes empresas. Por lo mismo, las personas que compran su viaje a través de agencias de viaje, lo hacen principalmente a través de agencias de viajes On line versus las tradicionales. Aunque estas últimas, entregan un servicio directo que permite mayor interacción con el usuario. Fig. 55. AAVV que utilizan los visitantes 25% 75 % AAVV Tradicional AAVV On Line 50

51 No sorprende que el 89% de los encuestados hayan indicado comprar su viaje de forma directa a través de internet. Existe un uso masivo de internet a nivel mundial, herramienta que permite además de buscar información del destino, pagar los servicios de forma segura mediante transferencia electrónica o pagos en línea. Esta modalidad entrega mayores facilidades que al realizar la compra a través del teléfono, que incluso puede tener un mayor costo para discados internacionales. Fig. 56. Mediante qué forma realizó su compra directa 11% 89% Teléfono Internet Al realizar la pregunta Cómo supo de la existencia de Isla de Pascua?, un 29% dijo que fue a través de una recomendación cercana, lo que demuestra la importancia de que un visitante se lleve consigo una buena experiencia y recomiende el destino a su red de contactos. Un 18%, cifra no menor, supo a través de la televisión, probablemente por intermedio de avisos publicitarios o documentales del destino. Se observan otras menciones, como la costumbre de viajar (13%), Internet (9%) y el trabajo de SERNATUR se ve reflejado con un 6%. También hay incidencia de los avisos publicitarios, entre otros con menor preferencia. 51

52 Fig. 57. A través de qué medio supo de la existencia de la Isla Otros 12% Agencia de viajes 3% Internet 9% Radio Periódicos/Revistas 2% 2% TV 18% Guías turísticas/folletos Promocionales 2% Sernatur Aviso Publicitario Vinculación/Integrante 2% 4% 6% Costumbre de visitar 13% Por recomendación 29% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Hubo un 12% de los encuestados que mencionaron otros medios por los cuales supieron de la existencia de la Isla, de ellos la mayoría dijo que era por cultura general, otros que siempre habían sabido de su existencia. También se mencionó que era parte de un tour, porque era un lugar muy reconocido y a través de una exhibición en Londres. 52

53 Fig. 58. Otros medios por el que supo de la existencia de la Isla CULTURA GENERAL 9% SIEMPRE SUPO QUE EXISTÍA 7% PARTE DE UN TOUR 2% UN SUEÑO 1% PORQUE SOY CHILENA % MUY FAMOSA % EXHIBICIÓN EN LONDRES % (%) Fundamental es conocer en dónde los viajeros buscan información para decidir cuál destino escoger. Éste es uno de los primeros pasos y el más importante de todos, ya que es determinante para la decisión de qué lugar desearán visitar finalmente. El análisis de estos resultados arrojó que un 76% busca información en la webs, lo que sigue avalando a Internet como una herramienta indispensable para el desarrollo de la industria turística. Alrededor del 17% prefiere los libros o revistas del medio, pero muy pocas personas detallaron cuál, dentro de las mencionadas está la guía Lonely Planet, guías de viaje en general y textos de Isla de Pascua. Fig. 59. Medios en los que buscó información 8% 17% 76% Libros Webs Otros 53

54 Del 76% de las personas que buscan información del destino en sitios de Internet, de los que accedieron a especificar cuál, el 4% menciona a la web en general, el 3% mencionó al reconocido portal de Tripadvisor, sitio que además de entregar información de destinos y oferta en general de los lugares, los usuarios pueden subir sus comentarios, fotografías y evaluar el servicio, características que lo han posicionado en el medio. Un 1% prefirió el portal de mochileros.com, al igual que sitios webs de Isla de Pascua. Un 1% de los visitantes mencionaron Despegar.com, al igual que a SERNATUR, muy baja participación para la principal institución encargada del turismo a nivel nacional. Destaca la relevancia que también tienen algunos foros y blog de viajeros a la hora de buscar información y comentarios de los lugares y servicios relacionados. Fig. 60. En qué webs buscó información del destino WEBS TRIPADVISOR MOCHILEROS.COM ISLA DE PASCUA DESPEGAR.COM WIKIPEDIA TRIPADVISOR, MOCHILEROS.COM SERNATUR PAGINA DEL GOBIERNO MUCHOS FOROS HOTEL HANGA ROA DESPEGAR.COM, MOCHILEROS.COM BLOG DE VIAJEROS AVISOS EN INTERNET AGENCIAS DE VIAJES (%) Del 17% de los visitantes que busca información en los libros, lo hace en guías relacionadas a Isla de Pascua, Destinos de Chile, guías de viaje en general y la más conocida es Lonely Planet. 54

55 Fig. 61. En qué libros buscó información del destino 0% 0% 0% 0% DESTINOS DE CHILE ISLA DE PASCUA GUIAS DE VIAJE LONELYPLANET Solo un 8% indicó otras opciones, dentro de las cuales se mencionaron que fue por recomendaciones (2%), un 1% dijo que a través de reportajes obtuvieron información del destino, otros por información turística (1%) y promociones de la Aerolínea LAN (1%), también se mencionó la razón de cultura general y por trabajo. Fig. 62. Otros medios donde buscó información del destino RECOMENDACIONES 2,0 REPORTAJES 1 PROMOCIÓN LAN 1,0 INFORMACIÓN TURÍSTICA 1,0 SIEMPRE LA HA CONOCIDO CULTURA GENERAL POR TRABAJO (%)

56 Propósito del viaje En este apartado se busca identificar cuál es la causa que incentiva el desplazamiento de las visitantes a la Isla. Para ello se considerará el propósito del viaje y la motivación principal de la visita, la cual se definirá a través de diferentes alternativas. Los resultados arrojaron que el propósito principal es por vacaciones, dado que un 88% de las preferencias lo avala. En segundo lugar están los que visitan a familiares o amigos, dado que en la Isla vive gran cantidad de continentales que han hecho familia o están por trabajo principalmente. Le siguen los que lo hacen por trabajo o negocios y por investigación. Los que viajan por trabajo o investigación, es un propósito que merece atención, debido a la gran cantidad de recursos arqueológicos y naturales que posee, que son de importancia a nivel mundial, por lo que muchos investigadores viajan para realizar sus trabajos científicos, lo que puede ser un aporte importante para la conservación de estos recursos en el tiempo. Fig. 63. Propósito del viaje a la Isla 2% 5% 5% 88% Investigación Trabajo/Negocios Visita Familiares/Amigos Vacaciones Si bien el principal propósito por el que viajan a la Isla es por vacaciones, la motivación principal para realizar el viaje es para descubrir los secretos de la cultura Rapa Nui y conocer de cerca su patrimonio arqueológico y natural, estos tres motivos fueron el 68% de las preferencias de los encuestados. La Isla es un museo a cielo abierto que toma vida con la manifestación de la cultura ancestral de las personas que viven en ella, es un todo enigmático único en el mundo, lo que motiva a conocerla. 56

57 Otra motivación se da por su ubicación geográfica de aislamiento, conocida como el ombligo del mundo, el lugar habitado más aislado del planeta, por eso un 15% se motivó a viajar solamente por esta característica. Un 7% viaja en busca de sol y playa, aunque la Isla solo cuenta con una playa habilitada, conocida como Anakena, que entrega un paisaje paradisiaco de aguas tibias y turquesas. Existe un 2% que escogió todas las alternativas como un todo que los motivó a viajar. Mayor detalle se aprecia en el siguiente gráfico. Fig.64. Principal motivación para visitar la Isla Otros 2% Todas 2% Sol y Playa 7% Realización de actividades 2% Visitar lugares concretos 3% Conocer su patrimonio natural 10% Conocer su patrimonio arqueológico 29% Conocer la cultura Rapa Nui 29% Estar en la isla más aislada del mundo 15% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Del 2% de personas que indicó otro tipo de motivación, dentro de los que detallaron, hicieron alusión a que es un lugar que hay que conocer, único en el mundo. Un mínimo de encuestados dijo viajar por luna de miel y porque es un lugar que está en la ruta de Sudamérica. 57

58 Fig. 65. Otras motivaciones para visitar la Isla ES ÚNICA 3,0% HAY QUE CONOCERLA 1% UN LUGAR IMPORTANTE DE CHILE 0% LUNA DE MIEL 0% ESTÁ EN RUTA SUDAMERICANA 0% De un 3% que seleccionó que su motivación principal es visitar lugares en concreto. Generalmente se asocia a la Isla con la imagen de un moai, pero la respuesta refleja conocimiento de otros lugares como: Rano Raraku, cráter conocido como la cantera en dónde eran tallados los Moai; la caverna de Ana Kaitangata, conocida por sus pinturas rupestres; y la Aldea Ceremonial de O Rongo en donde se realizaba el culto al Hombre Pájaro. Fig. 66. Lugares que motivan su visita a la Isla 0% 1% 0% 0% ANA KAI TANGATA MOAI / CUEVAS ORONGO RANO RARAKU 58

59 Un 2% de los encuestados respondió que su motivación principal es realizar algún tipo de actividad concreta en la Isla. Al solicitar que especificaran que tipo de actividad, nombraron bucear, surf y otros deportes. La Isla posee buenas cualidades para practicar estas actividades, pero no se vio reflejado en las respuestas, por lo que se presume pasa a ser un agregado a las otras motivaciones. Fig. 67. Actividades que motivan su visita a la Isla 0% 0% 0% BUCEAR DEPORTES SURF Estadía y grupo de viaje Las preguntas de este apartado están dirigidas para obtener información acerca del número de días que en promedio están los visitantes en la Isla, conocer si viajan solos o en compañía, y si es así, con cuántas personas lo hacen. De las respuestas válidas frente a la pregunta Cuántos días ha estado en Isla de Pascua?, se obtuvo como resultado un promedio de 6 días, tiempo ideal que permite conocer casi toda la Isla y realizar algunas actividades. Esto indica que los visitantes tratan de aprovechar de la mejor manera su viaje. Se estima que los turistas se quedan principalmente entre 3 a 7 días en la Isla. 59

60 Fig. 68. Promedio de la estadía en la Isla Mínimo Máximo Media Al momento de preguntar Con quién viaja?, el 35% de los encuestados prefiere hacerlo solo, el restante lo hace acompañado. Un 40% viaja en grupo, ya sea en familia o con un grupo de amigos, en tour grupal, grupo de trabajo u otra vinculación. Las personas que viajan en pareja son un 25 %, cifra no menor que lo califica como un destino especial para este tipo de turismo. Fig. 69. Forma de viajar 12% 35% 25% 29% En familia En pareja En grupo Solo Al analizar la pregunta Cuántas personas realizan el viaje con usted?, si bien los resultados no coinciden proporcionalmente con el análisis de la respuesta anterior, son similares. Acá se manifiesta que un 33,2% viaja solo, el 30,2% acompañado de una persona, ya sea su pareja o compañero de viaje. La mayor parte de 60

61 los que andan en grupo, lo hacen acompañado con tres o dos personas más. Un 5% viaja con 5 personas, se presume que grupos de mayor cantidad son tour grupales. El siguiente gráfico refleja las diferentes proporcionalidades de la cantidad de personas que componen el grupo de viaje. Fig. 70. Cantidad de personas que lo acompañan en su viaje Más de ,0 2, , , Solo 30, ,2 (%) Análisis del gasto turístico El análisis del gasto de divisas que efectúan las visitantes en la Isla, es un tema estratégico de análisis que permite visualizar cuál es el aporte real para la economía local. Sin duda, el turismo es una industria multisectorial en la que participan no tan solo los servicios turísticos más directos como agencias de viaje, alojamiento, restaurantes y operadores locales, sino que también beneficia a otros servicios secundarios y complementarios como lo son el transporte, comercio, entre otros. Para conocer el presupuesto global estimado para el viaje a la Isla de Pascua, es decir, todo incluido, incluyendo los gastos del vuelo, se entregaron cuatro opciones de rango de valores en dólares, siendo la más señalada por los encuestados el rango de más de 2500 dólares, con un 37% de las preferencias. Existe un 61

62 mayor presupuesto para el turista extranjero, ya que debe considerar costos más elevados como el ticket aéreo y otros pagos extras. Casi el 37% de los turistas que cuentan con un presupuesto entre y dólares, se quedan generalmente 6 días. Los que cuentan con un presupuesto de más de dólares, el 32,4% está aproximadamente cuatro días. Los que cuentan con menor presupuesto, el 20,9% tiene una estadía de siete días, se presume que en este rango, las personas tienen menores costos en alojamiento, quizás porque se quedan en camping, en casa de familiares o amigos o si vienen por trabajo, la empresa cubre ese tipo de costos. Si se compara a las turistas que viajan solos con los que andan en grupo, se puede analizar que el 43,9% de los que viajan en grupo, su presupuesto de viaje es más de dólares y el 21,1% posee un presupuesto de entre y dólares, el restante se distribuye similarmente entre las otras categorías. En cambio, el que viaja solo, un 30% tiene un presupuesto de a dólares, el 28,6% entre 500 y dólares, el 21,4% más de dólares, y el 18,6% entre y dólares. Se observa que el viajero individual, no necesariamente gastará menos en todo su viaje. Fig. 71. Presupuesto global estimado para el viaje a la Isla Más de 2500 dólares 37% dólares 19% 1000 y 2000 dólares 22% Entre dólares 22% 0% 10% 20% 30% 40% A continuación, se desglosa el gasto promedio por persona que presume realiza en un día, según el pago de servicio de alojamiento, el consumo en restaurantes y bares, el pago por actividades turísticas y las compras 62

63 realizadas en el comercio en general. Se proporcionaron siete alternativas con valores concretos, las que fueron separadas en rangos de 10 y 20 dólares, para obtener resultados más específicos. La mayor parte de los visitantes realiza un alto gasto promedio diario en alojamiento, un 24% más de 120 dólares, un 20% entre 61 y 80 dólares, el 16% entre 41 y 60 dólares. Los demás rangos se detallan a continuación. Fig. 72. Gasto promedio por persona y día en alojamiento Más de 120 dólares 24% dólares 8% dólares 13% dólares 20% dólares 16% dólares 13% 1-20 dólares 5% (%) Respecto al consumo de los visitantes en restaurantes y bares que realizan en promedio cada día de su estadía en la Isla, el rango demás 70 dólares fue el que obtuvo mayor porcentaje. Las demás opciones mostraron variaciones relativas, resaltando algunos rangos como lo muestra el siguiente gráfico. 63

64 Fig. 73. Gasto promedio por persona y día en restaurantes y bares Más de 70 dólares 24% dólares 7% dólares 17% dólares 18% dólares 17% dólares 11% 1-10 dólares 4% (%) En base a los resultados arrojados por la encuesta, el gasto promedio por persona y día en el consumo de actividades turísticas como entradas, tours y otras actividades, es mayoritariamente de más de 70 dólares, en segundo lugar desembolsan entre 21 y 30 dólares. Le sigue el rango entre 11 y 20 dólares y luego el de 41 y 50 dólares. En general, los resultados son variados como se observa en la siguiente figura. Fig. 74. Gasto promedio por persona y día en actividades turísticas Más de 70 dólares 23% dólares 8% dólares 13% dólares 11% dólares 22% dólares 17% 1-10 dólares 6% (%)

65 Referente al gasto promedio por persona y día que realizan los visitantes en el comercio y compras en general, indica nuevamente que los turistas gastan más de 70 dólares (39%), las demás opciones se analizan en el siguiente gráfico. Fig. 75. Gasto promedio por persona y día en comercio y compras Más de 70 dólares 39% dólares 3% dólares 8% dólares 13% dólares 13% dólares 14% 1-10 dólares 10% (%) Identificación del lugar de alojamiento y actividades realizadas El alojamiento es unos de los servicios más relevantes para el visitante en su relación con el destino, con el genera el primer vínculo directo desde que lo van a buscar al aeropuerto y el último cuando lo acompañan en su despedida de la Isla. En este establecimiento es en donde descansa, busca mayor información turística, oferta de servicios y otros, por ende, es un componente importante en la composición de la experiencia de su viaje. Así mismo, las actividades que se puedan realizar en la Isla, son en general, parte de la motivación del viajero y es otro componente importante en la experiencia de su estadía, ya que a través de estas actividades, pudo vincularse o no con el lugar. Al identificar el tipo de alojamiento que más prefieren, la categoría de hotel fue el más elegido con un 52%. Generalmente los hoteles poseen mayor cantidad de recursos, ofrecen variedad servicios y tienen una estrategia de publicidad más potente que las otras categorías, por lo que son capaces de captar a los viajeros en el momento en que están planificando su viaje. El establecimiento tipo cabaña fue el segundo 65

66 más votado, con un 15%, luego la categoría de hostal (14%) y el camping con un 8%. El menos seleccionado fue la categoría de lodge con un 2%. Del 7% que optó por otro tipo de alojamiento, principalmente alojó en casa de un amigo (4%), casa familiar (2%) y otros lo hicieron en una casa particular (0%). Fig. 76. Tipo de alojamiento en el que aloja Hotel 52% Cabaña 15% Hostal 14% Camping 8% Otros 7% Residencial 3% Lodge 2% (%) Para conocer cuáles son las actividades que han realizado los visitantes encuestados, se indicaron algunas alternativas de las más comunes y se dejó la opción de agregar otras que no estuviera en el listado. Los resultados arrojaron que un 14,1% indicó que su actividad principal fue la visita a sitios arqueológicos y/o históricos, lo que no sorprende, ya que la Isla está llena de este tipo de recursos. Luego le siguen actividades de sol y playa con un 13,3%, la fotografía con un 13,2%, la realización de caminatas y senderismo con un 12,9%, dentro de las principales más mencionadas. Se observa una baja selección de actividades náuticas y otras deportivas, quizás falta mayor oferta de este tipo de servicios, o por un tema estacional, no son tan demandados en este período. Misma situación para las actividades de índole cultural, la Isla se caracteriza por poseer una cultura viva, pero no se ve reflejado en 66

67 la elección de este tipo de actividades, lo que merece atención para poner en valor y potenciar esta oferta, cuyo mayor referente es la Tapati. Otras actividades mencionadas son la práctica de bicicleta, una alternativa para trasladarse, conocer atractivos y recorrer la Isla en general. También fue mencionada la Topatangui. Fig. 77. Actividades que ha realizado durante su estadía Visita sitios arqueológicos y/o históricos Sol y playa Fotografiar Senderismo/Caminatas Observación de la flora y fauna Comidas típicas Compras 14,1% 13,3% 13,2% 12,9% 11,9% 11,6% 10,6% Fiestas tradicionales Cabalgata Buceo 2% 3,6% 3,1% Pesca artesanal Deportes de aventura Actividades náuticas Show folclórico Pesca Otras 1,2% 0,8% 0,3% 0,3% 0,2% 0,2% 0% 5% 10% 15% En promedio cada visitante realiza 7 actividades en total durante su estadía en la Isla, según el detalle de actividades mencionadas anteriormente, lo que se podría estimar en casi una actividad diaria, considerando el promedio de estadía. Durante su estancia realizan mínimo 2 actividades y un máximo de

68 Fig. 78. Cantidad de actividades realizadas durante su estancia 2 6,63 10 Mínimo Máximo Media Relevante es la opinión para saber que otros servicios o actividades les hubiera gustado realizar y que no encontraron en el destino, frente a esto, el 55% coincidió que falta vida nocturna, aunque existen locales como pubs, discos y restaurantes, debería haber una mejor propuesta de actividades que desarrolle la vida nocturna, con un concepto y carácter local. Se observa que hay cantantes locales, grupos de bailes y otros artistas, elementos que deben contar con una propuesta de valor para el visitante. Una excepción son los shows de grupos folclóricos culturales que se realizan en algunos locales y restaurantes, los que muestran música en vivo, danza tradicional y hacen participar al público, los que son muy concurridos por los visitantes, pero que no se vio reflejado en estos resultados. El 21,2% coincidió que faltan museos y centros de interpretación de recursos naturales y culturales. En la Isla existe solo un museo que no cumple dicha función, ya que solo entrega información a través de paneles y posee exposición de algunas piezas arqueológicas relevantes. Es un tema importante a considerar, dada la importancia arqueológica e histórica del patrimonio cultural y natural que la compone. Un 11,9% coincidió que hacen falta excursiones personalizadas, las más comunes son de carácter masivo, aunque los hoteles ofrecen servicios más personalizados, pero también son estándar, de lo contrario, hay que contratar un guía particular local. 68

69 Fig. 79. Servicios o actividades que no encontró durante su estancia Otros 11,9% Vida nocturna 55,1% Museos y centros de interpretación de recursos naturales y culturales 21,2% Excursiones personalizadas 11,9% 0% 20% 40% 60% Del 11,9% que optó por la alternativa de otros servicios o actividades, los resultados aludieron principalmente a mejorar el sistema de señalización vial y turística de la Isla en general, ya que la existente es poca y básica; a otros les hubiera gustado haber realizado paracaídas y parapente; se mencionó la carencia de seguros en el servicio de arriendo de vehículos; se detectó la carencia de servicios de redbank; se criticó la lenta conexión a Internet; hubo quienes no se dieron por enterado de los servicios de buceo existentes; solicitaron otra antena telefónica; y se pide mejor atención y más variedad de la oferta gastronómica. 69

70 Fig. 80. Otros servicios o actividades que no encontró durante su estancia MÁS Y MEJOR SEÑALIZACIÓN 2,0 PARACAIDAS, PARAPENTE 1,0 SEGUROS, EN ARRIENDO DE AUTO SALÓN DE TE OTRA SEÑAL DE TELEFONO MÁS REDBANK MÁS GASTRONOMÍA, MEJOR ATENCIÓN INTERNET MÁS RAPIDO BUCEO (%) Valoración de la experiencia La apreciación del cumplimiento de las expectativas en base a la experiencia real que se vive en el destino, es la impresión más relevante que se lleva el visitante a su regreso, la cual transmitirá en su red de contactos, por consiguiente, es importante que esta valoración sea óptima, ya que es una parte esencial para que un destino sea competitivo y se mantenga posicionado en el mercado. La valoración de la experiencia vivida en Isla de Pascua es catalogada como excelente por el 70% de los visitantes extranjeros, un 29% la consideró buena, y un 1% regular. En general, es una buena evaluación, aunque denota que no fue una experiencia plena para todos los visitantes, lo que será analizado en el texto que sigue. 70

71 Fig. 81. Valoración de la experiencia en la Isla 1% 29% 70% Regular Buena Excelente Al realizar un análisis de la evaluación de algunos ítems que componen la experiencia del visitante, los cuales hicieron una valoración desde 1 (muy malo) a 5 (excelente), los resultados se observan similares a los obtenidos en la valoración general de la experiencia. De los aspectos mejores evaluados se encuentran: la amabilidad y acogida de la gente isleña; la seguridad pública; las playas y condiciones climáticas; la conservación de los recursos naturales y arqueológicos; el paisaje, su ornamentación y limpieza; la excursiones realizadas; y el área de salud y sanidad. De los aspectos peores evaluados se encuentran: la accesibilidad universal; el sistema de señalización e información turística; y el sistema de transporte y estructura vial. Lo que se considera más regular, es la oferta cultural en general y la relación calidad / precio de los productos y servicios. Los resultados arrojados se desglosan en grupos de tres a cuatro ítems para facilitar la lectura de los mismos. En un primer grupo se analizará la opinión del alojamiento; la gastronomía; la artesanía, souvenirs y compras; y la relación calidad / precio de la oferta. En resumen, hay una buena apreciación de los servicios de alojamiento, gastronomía y comercio, destacando la oferta de alojamiento, siendo la categoría de hotel el más preferido por los viajeros. La relación calidad / precio de la oferta fue evaluada en un 33,9% como regular y en 6,6% como malo, lo que refleja una diferencia en relación a un precio elevado por un servicio que no es de la mejor calidad. También se nota alguna disconformidad en la entrega de los servicio, especialmente en las compras. 71

72 Fig. 82. Evaluación de la opinión en alojamiento, gastronomía, artesanía y relación calidad/precio 100% 90% 35,6 23,9 80% 70% 2,2 4,4 33,9 41,6 40,4 60% 50% 40% 1,1 15,2 50,8 41,0 30% 20% 10% 1 1,0 7, ,1 46 0% Muy Malo Malo Regular Bueno Excelente Opinión: Alojamiento Opinión: Artesanía, Souvenirs y Compras Opinión: Gastronomía Opinión: Relación Calidad/Precio de la Oferta En el segundo grupo se analiza la valoración de la limpieza general de la Isla; la seguridad; y la iluminación, paisajismo y ornamentación. Todos los aspectos tuvieron una valoración de excelente por sobre un 74,2%, siendo la alta sensación de seguridad pública, lo más destacado. Aunque la limpieza, iluminación, paisajismo y ornamentación de la Isla, calificaron con apreciaciones de regular a malo, en efecto, existe un descuido y falta de mantención de estas áreas. 72

73 Fig. 83. Evaluación de la opinión en limpieza; seguridad; e iluminación, paisajismo y ornamentación 100% 90% 80% ,2 53,3 70% 60% 50% 40% 1 23,2 74,2 30% 20% 10% ,0 62 0% Muy Malo Malo Regular Bueno Excelente Opinión: Limpieza general de la Isla Opinión: Iluminación, Paisajismo, Ornamentación Opinión: Seguridad En el tercer grupo se analiza la valoración de los aspectos de salud sanidad y servicios médicos; accesibilidad universal; y transporte, vialidad y movilidad por la Isla. Lo mejor evaluado fueron las áreas de salud, dado que el 52,2% lo calificó como excelente, aunque también hubo visitantes que hicieron sus reparos y encontraron falencias. Sin duda, las áreas de accesibilidad universal y transporte, son las que requieren mayor atención, dado que recibieron las peores valoraciones, lo que indica una escasa propuesta en infraestructura y servicios. La Isla no cuenta con los medios para la recepción de personas con capacidades diferentes. 73

74 Fig. 84. Evaluación de la opinión en salud y sanidad; accesibilidad universal; y transporte y vialidad 100% 90% 80% 7,9 17, % 60% 50% 19,2 31,8 33,3 40% 14, % 20% 10% 0% 52,2 5,1 32,6 9,8 2,2 3,3 Muy Malo Malo Regular Bueno Excelente Opinión: Salud, Sanidad, Servicios Médicos Opinión: Accesibilidad Universal Opinión: Transporte, Vialidad, Movilidad por la isla En el cuarto grupo se analiza la opinión en los aspectos de información turística, señalización turística, servicio de excursiones, y servicio de guías. Lo mejor evaluado fue el servicio de excursiones y en segundo lugar el servicio de guías. Este último también recibió una evaluación negativa de 2,6% (malo) y 13% (regular), efecto de algunas disconformidades en la entrega del servicio. Aspectos que merecen una urgente evaluación de los actores locales, es la señalización e información turística. Se observa una gran disconformidad, porque existe una carencia de un sistema de señalización acorde al territorio, que facilite, informe y guíe el desplazamiento de los visitantes entre los diferentes puntos de interés. Además, se debe mejorar el acceso a los puntos de información, los que deben transmitirla de manera eficiente al visitante. Al desarrollar de mejor manera ambas áreas, tendrá como efecto, una mejor interpretación y vinculación con el entorno, trascendiendo en una mejor experiencia final. 74

75 Fig. 85. Evaluación de la opinión en información turística, señalización turística, excursiones y servicio de guías 100% 90% 80% 25,1 25, % 60% 50% 40% 6,3 16, , ,2 40,4 30% 20% 10% 0% 2,6 25,6 54,0 42,3 4,3 1,1 0 3,2 Muy Malo Malo Regular Bueno Excelente Opinión: Excursiones Opinión: Servicio de Guías Opinión: Información Turística Opinión: Señalización Turística El quinto grupo está compuesto por la opinión de los ítems de conservación de los sitios arqueológicos; masificación de los lugares visitados; acogida y amabilidad de los isleños; y conservación del patrimonio natural (paisaje, flora y fauna), todos los aspectos resaltan por una positiva valoración, especialmente la cordialidad de los isleños. Se observó una buena apreciación respecto al trabajo que se realiza en la conservación del patrimonio natural y arqueológico, hubo un bajo porcentaje que encontró falencias en el resguardo de los sitios arqueológicos, algo que se debe mejorar. 75

76 Fig. 86. Evaluación de la opinión en conservación de los sitios arqueológicos; patrimonio natural; masificación de lugares visitados; y acogida y amabilidad de los isleños 100% 90% 80% 70%,9 1,0 4 7, ,4 76,8 60% 50% 40% 5,4 33,3 60,4 66,8 30% 2,0 20% 10% 1 10,1 26,8 59,6 0% Muy Malo Malo Regular Bueno Excelente Opinión: Conservación de los Sitios Arqueológicos Opinión: Masificación de los Lugares Visitados Opinión: Conservación Patrimonio Natural Opinión: Acogida, Amabilidad de los Isleños El sexto grupo lo compone la opinión respecto a las playas, clima, oferta cultural (museos, eventos y folklore), y oferta deportiva (instalaciones y eventos). Sin duda, el sector de Anakena, constituye uno de los íconos más atractivos de la Isla y uno de los aspectos mejores evaluados por los visitantes, al igual que las condiciones climáticas, con una temperatura agradable incluso en invierno, aunque muy lluvioso, lo que impide realizar algunas actividades. El área cultural y deportiva, requieren de un análisis para desarrollar nuevas propuestas y eventos, además de potenciar las actividades y recursos existentes, haciéndolos más accesibles a los visitantes. 76

77 Fig. 87. Evaluación de las playas, clima, oferta cultural y oferta deportiva 100% 90% 80% 70%,8 2, ,3 33,9 33,9 60% 50% 50,0 66,9 40% 30% 20% 10% 0% 4,2 10,2,6 25,2 6 75,6 2,6 21,9 Muy Malo Malo Regular Bueno Excelente Opinión: Playas Opinión: Oferta Deportiva (instalaciones, eventos) Opinión: Clima Opinión: Oferta Cultural (museos, eventos, folklore) Dentro de los otros servicios que fueron valorados por los visitantes, se nombró el servicio de Internet, el cual fue valorado de regular a muy malo. Se debe mejorar el área de conectividad y tecnología en general. Fig. 88. Evaluación de la opinión de otros servicios 100% 80% 60% 50,0 50,0 40% 20% 0% Muy Malo Regular Opinión: Otros servicios. Internet 77

78 Se solicitó a las personas que indicaran su opinión respecto a algunas afirmaciones que evalúan el grado de satisfacción de las expectativas de su visita a la Isla. Los resultados arrojados avalan un cumplimiento de las expectativas en general, solo un 0,8% dijo que era menos de lo que esperaba, seguramente por ciertas experiencias negativas que tuvo a lugar en toda su estadía. El 70% señala que es un lugar único en el mundo, un destino imperdible que hay que conocer y un 20,4% señala que es mucho más de los que esperaba, lo que revela que sus expectativas del viaje fueron superadas ampliamente. Fig. 89. Afirmaciones de satisfacción de la experiencia en la Isla Es menos de lo que esperaba 0,8% Es más o menos lo que esperaba 8,8% Es mucho más de lo que esperaba 20,4% Hay que conocerla, es un destino imperdible 27,2% Es única en el mundo, una experiencia inolvidable 42,8% 0% 20% 40% 60% Al preguntar qué ha sido lo mejor y lo peor de la experiencia de su visita en la Isla, se solicitó detallar cuatro aspectos para cada uno. Los resultados arrojaron que las cuatro mejores cosas han sido: los sitios arqueológicos (32%); la cultura Rapa Nui (31%); los Moai (21%); y los shows culturales (9%). Por el contrario, las cuatro cosas que fueron consideradas como lo peor, fueron: los precios (14%); los caminos en mal estado (9%); los perro vagos (9%); y la lluvia (7%). El resultado de la opinión de los cuatro aspectos que los visitantes nacionales consideran lo mejor, se refleja en detalle en el siguiente gráfico, en el cual resaltan opiniones de visitantes que indicaron que todo les pareció muy bien (7%), también destacan los shows culturales, los paisajes y sitios específicos, el clima, las excursiones, la gastronomía local y en general, todo momento especial que brindan los atributos de la Isla, como los atardeceres. 78

79 Fig. 90. Detalle de lo mejor de la visita SITIOS ARQUEOLÓGICOS CULTURA RAPA NUI LOS MOAI TODO SHOW CULTURAL El CLIMA PAISAJES NATURALES LAS PLAYAS RANO RARAKU EXCURSIONES CONOCER RAPA NUI ANAKENA GASTRONOMÍA FLORA Y FAUNA ATARDECER (%) LO MEJOR 1 LO MEJOR 2 LO MEJOR 3 LO MEJOR 4 Los resultados de la primera opinión referente a que ha sido lo mejor de la visita, mantienen la tendencia de las preferencias generales, siendo lo más destacado los sitios arqueológicos, la cultura Rapa Nui y los Moai. Para un mayor detalle, se exponen las demás referencias en el siguiente gráfico. 79

80 Fig. 91. Lo mejor, primera opinión SITIOS ARQUEOLÓGICOS CULTURA RAPA NUI LOS MOAI TODO SHOW CULTURAL CLIMA PAISAJES NATURALES LAS PLAYAS RANO RARAKU EXCURSIONES CONOCER RAPA NUI ANAKENA GASTRONOMÍA FLORA Y FAUNA VER A LA FAMILIA SURF ESTAR AISLADO DESCANSO UMU TORTUGAS TEREVAKA RANO KAU PATRIMONIO CULTURAL PARQUE NACIONAL RAPA NUI MOKO MAE (TATUADOR LOCAL) LAS MUJERES LA LUNA EXPLORA CARRITO DEL PEA CABALLOS ATARDECER 12,0 7,0 4,0 4,0 3 3, , ,0 1,0 1,0 1, ,0 19 (%) De los que participaron en la segunda opinión referente a lo mejor de su visita, arroja nuevamente como preferencia los sitios arqueológicos, los Moai, la cultura Rapa Nui y la gastronomía. En el siguiente gráfico, se entrega mayor detalle de las otras referencias mencionadas. 80

81 Fig. 92. Lo mejor, segunda opinión 2 2 2,0 2, ,0 1,0 4 7, (%) De los que entregaron una tercera opinión de qué ha sido lo mejor de su visita a la Isla, mantiene las preferencias respecto a la cultura Rapa Nui en general, le siguen los Moai, los sitios arqueológicos, show culturales, las playas y la gastronomía. 81

82 Fig. 93. Lo mejor, tercera opinión , ,0 1,0 (%) De los que entregaron una cuarta opinión de lo que considera lo mejor de la visita, referencia principalmente al concepto sol y playa, sitios arqueológicos, cultura Rapa Nui, los Moai y los atardeceres. Fig. 94. Lo mejor, cuarta opinión SOL Y PLAYA SITIOS ARQUEOLÓGICOS LOS MOAI CULTURA RAPA NUI ATARDECER 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 VOLCANES LOS ISLOTES GASTRONOMÍA BUCEAR AMABILIDAD (%) 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 82

83 Al analizar las diversas opiniones de qué ha sido lo peor de la visita, se observa que la mayor disconformidad fue generada por los precios (14%), lo que ya había sido evidenciado en respuestas anteriores, los precios son elevados y la calidad de los servicios o productos no es la esperada. Un 9% de las preferencias concuerda en las malas condiciones del camino y estructura vial. Mismo porcentaje opina que los perros vagos y animales sueltos es lo peor que vieron en su recorrido, dado que pueden producir accidentes y provocar daños en el patrimonio arqueológico. Hubo quienes se quejaron por las lluvias, debido a que es invierno, el clima es muy cambiante, con mucha precipitación y viento, lo que no favorece la realización de actividades al aire libre. Algunos visitantes tuvieron una mala opinión respecto a la oferta de alojamiento, al sistema de señalización turística, conexión a Internet y al servicio de taxis. Todos los aspectos negativos que se detallan pueden ser mejorados, a excepción de las condiciones climáticas. Se requiere de una planificación conjunta con los actores competentes en las áreas para que se generen soluciones en el corto, mediano y largo plazo. A continuación se presentan las opiniones más comunes respecto a lo peor que evaluaron de la visita a la Isla. 83

84 Fig. 95. Detalle de lo peor de la visita LOS PRECIOS PERROS VAGOS LLUVIA CAMINOS MAL ESTADO NADA INTERNET SEÑALIZACIÓN ALOJAMIENTO ANIMALES SUELTOS ENCUESTA TAXIS RATAS GRANDES POLVO PAISAJISMO ENTRAR AL PARQUE AMABILIDAD ENTRADA AL PARQUE AREAS DE ESPARCIMIENTO RESGUARDO ARQUEOLÓGICO (%) LO PEOR 1 LO PEOR 2 LO PEOR 3 LO PEOR 4 Los resultados de la primera opinión referente a lo peor de la visita, son similares a los arrojados en el detalle anterior. Sin embargo, un 5% indicó que no encontró aspecto alguno que fuera negativo dentro de su viaje. El 13% opinó que lo peor son los precios, es un lugar caro y la calidad no se equipara a los valores que se cobran. A los visitantes les impresiona la cantidad de perros vagos que andan por las calles, al igual que los caballos y vacunos. El mal estado de los caminos y sus condiciones de seguridad son algo que no agrada a los visitantes. Los extranjeros son los más críticos al momento de evaluar los servicios e infraestructura de la Isla. Se entrega un mayor detalle de los resultados que entregó la primera opinión de lo peor de la estadía en la Isla, en el siguiente gráfico. 84

85 Fig. 96. Lo peor, primera opinión LOS PRECIOS 13,0 PERROS VAGOS LLUVIA CAMINOS MAL ESTADO NADA INTERNET SEÑALIZACIÓN ALOJAMIENTO ANIMALES SUELTOS ENCUESTA TAXIS RATAS GRANDES POLVO PAISAJISMO ENTRAR AL PARQUE AMABILIDAD VIDA NOCTURNA TOPATANGI TENER QUE IRSE TAPATI MUY CORTA SHOW CULTURAL MARIHUANA LOS INSECTOS LOS CHILENOS INFORMACIÓN TURÍSTICA HOSPITAL HABER VENIDO CON LOS NIETOS GASTRONOMÍA ESTIERCOL CABALLOS ESPERA POR EL AVIÓN EQUIPAMIENTO ANAKENA CUIDADO DE LOS SITIOS COMUNICACIONES (TELÉFONO) COCOTEROS EN LA CABEZA CAJEROS AUTOMÁTICOS BASURA ASIENTO DE BICICLETA 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1 2,0 3 3,0 2 5,0 7,0 7,0 7,0 (%) En los resultados de los que entregaron una segunda opinión, se vuelven a repetir algunos aspectos anteriores. Lo más negativo son los animales sueltos en toda la Isla y los perros vagos que se encuentran en la zona urbana. 85

86 Fig. 97. Lo peor, segunda opinión PERROS VAGOS 2,0 ANIMALES SUELTOS 1 SEÑALIZACIÓN LOS PRECIOS CAMINOS MAL ESTADO 1,0 1,0 1,0 TAXIS POLVO LLUVIA INTERNET INFORMACIÓN TURÍSTICA ILUMINACIÓN ESTIERCOL CABALLOS CONDUCCIÓN IMPRUDENTE BUCEO ARAÑAS EN EL HOTEL AMABILIDAD (%) De los que tuvieron una tercera opinión, se repiten aspectos anteriores. Lo más negativo es el resguardo arqueológico, los caminos en mal estado, la entrada al Parque Nacional y la falta de áreas de esparcimiento. Fig. 98. Lo peor, tercera opinión RESGUARDO ARQUEOLÓGICO CAMINOS MAL ESTADO 1,0 ENTRADA AL PARQUE AREAS DE ESPARCIMIENTO (%) 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 86

87 De los que entregaron una cuarta opinión, solo fue un encuestado, que indicó que falta mayor resguardo de los sitios arqueológicos y patrimoniales Definiendo al Destino Mediante la encuesta se busca identificar algunos aspectos que ayuden a definir algunas características propias de Isla de Pascua, a través de la asociación de palabras y colores. Además, es importante conocer si los visitantes comparan la Isla con otros destinos y qué atributos son similares, o si es considerado como un lugar único. Al analizar la pregunta Con qué destinos compararía Isla de Pascua?, se solicitó hacer referencia a cuatro destinos, debiendo además, justificar su elección. Hay que considerar, que la respuesta es relativa, ya que depende de la cultura viajera que tenga cada persona y del nivel de conocimiento de otros lugares del mundo. La primera comparación dio como resultado, que un 11% de los visitantes lo compara con Hawaii, un 6% con Tahití, un 2% con Perú, mismo porcentaje que lo compara con el Sur de Chile. Hubo quienes mencionaron el Caribe, New Zealand y Machupichu, dentro de los lugares más mencionados. Un 5% de los turistas, afirma que la Isla no tiene comparación con otro lugar. En el siguiente gráfico se representa en detalle todos los destinos nombrados. 87

88 Fig. 99. Destinos con el que compara Isla de Pascua HAWAII TAHITI NINGUNA SUR DE CHILE PERU CARIBE NEW ZEALAND MACHU PICHU PALMA DE MALLORCA GALAPAGOS 7 TAZAS UNICA EN EL MUNDO ST. THOMAS ISLAND POLINESIA MIAMI MALDIVAS LAS AZORES JAMAICA ISLANDIA ISLA MUJERES ISLA MORRO INDONESIA HONDURAS FILIPINAS ESPAÑA EFESO (TURQUIA) ECUADOR CUBA COSTA RICA CANCUN ARUBA ANGKOR (CAMBOYA) AFRICA 6 5, , ,0 1,0 1, (%) De los encuestados que nombraron un segundo destino, mencionaron principalmente a Tahití y New Zealand y como tercer destino el Sur de Brasil. 88

89 Fig Segundo destino con el que compara Isla de Pascua TAHITI 1 NEW ZEALAND 1,0 TURQUIA Y CAICOS PUCON HAWAII (%) Sólo un 34% accedió a justificar su primera elección. Los principales atributos por los que se compara Isla de Pascua con los destinos anteriores, va ligado al concepto de sol y playas (5%); por la flora y fauna (4%); por su naturaleza y tranquilidad (4%); porque es única y bella (3%); por los volcanes (2%); por su valor cultural (2%); por los paisajes similares (2%); por el importante patrimonio arqueológico (1%); y por su paisaje y la gente que vive en ella (1%), aspectos que se ubican dentro de las principales menciones. Según lo anterior, al analizar los principales destinos con el que se compara Rapa Nui, se presumen los siguientes motivos: Hawaii: porque es Isla, porque entrega una experiencia similar, por su flora y fauna, por el paisaje, por su gente y por el concepto de sol y playa. Tahití: por las actividades que se pueden realizar, por sus bailes, por el paisaje, porque es única y bella, y porque pertenece a la polinesia. Sur de Chile: por los paisajes y volcanes. Perú: por las actividades que se pueden realizar, por sus recursos arqueológicos, por su valor cultural, y por lo acogedor. Al solicitar que justificaran el por qué habían elegido el destino con el que comparan a la Isla, se obtuvo el siguiente detalle de los atributos mencionados. 89

90 Fig Atributos por los que comparan a Isla de Pascua con otros destinos SOL Y PLAYAS 5 POR LA NATURALEZA Y TRANQUILIDAD POR FLORA Y FAUNA 4,0 4,0 UNICA Y BELLA 3,0 POR LOS VOLCANES 2 POR LA CULTURA PAISAJES 2,0 2,0 POR PAISAJE, PLAYA Y GENTE ARQUEOLOGÍA 1 1 ES UNA ISLA ACTIVIDADES 1,0 1,0 SEGURIDAD, LIMPIEZA POR SER DE LA POLINESIA POR LO ACOGEDOR POR LA LEJANIA Y ESTILO DE VIDA POR LA GENTE POR EL MAR MARAVILLOSA EXPERIENCIA SIMILAR CULTURA, EL MAR, BUCEO, ARQUEOLÓGICA CLIMA, TIPO DE CONSTRUCCIÓN BAILES ARQUEOLOGIA ARENA BLANCA Y TROPICAL (%) A través de palabras y colores se busca definir conceptos que caractericen y definan Isla de Pascua, para lo cual se solicitó a los turistas que conceptualizaran a la Isla en tres palabras. El primer resultado arrojó la palabra Moai, con un 12% de las preferencias. Es la principal imagen con la que se asocia la Isla, sin embargo, se obtienen otras menciones como hermosa (8%), única (8%), mágica (6%), cultura (5%), mística (5%), e historia (3%), que también resaltan según se aprecia en la siguiente figura. 90

91 Fig Primera palabra con la que define Isla de Pascua La segunda palabra con mayor preferencia fue mágica con un 8% de las votaciones, evocando a un espíritu vinculado entre una cultural viva en un entorno patrimonial y paisajístico único. También se observan palabras como cultura, relajante hermosa y Moai. Fig Segunda palabra con la que define Isla de Pascua 91

92 Al escoger la tercera palabra, la más señalada fue cultura con un 6% de las votaciones, lo que hace referencia al valor ancestral de la cultura Rapa Nui en conjunto con su patrimonio arqueológico e histórico. En la segunda preferencia se repite mágica y le sigue hermosa. Fig Tercera palabra con la que define Isla de Pascua También se solicitó a los visitantes encuestados que a través de tres colores lograran definir y representar Isla de Pascua. El primer color arrojó como resultado el verde, con un 36% de las preferencias, acorde al color del paisaje del territorio, evoca a la naturaleza. En segundo se obtuvo el color azul, con un 29% de las preferencias, color que hace referencia al infinito cielo y al vasto mar, aspectos característicos de la Isla y en tercer lugar se obtuvo como preferencia el color rojo un 17%, color de la tierra en ciertos sectores de la isla y a los Pukao de los Moai. Como podrán ver en la imagen a continuación, el tamaño de la palabra del color representa la cantidad de veces que fue mencionado el color seleccionado, se pueden apreciar otras preferencias indicadas por los visitantes, en cuarto se obtuvo el color amarillo con 14% y en quinto lugar el color blanco 5%. 92

93 Fig Colores seleccionados con el que se define Isla de Pascua Aporte económico para generar un destino sostenible Dada las características propias de Isla de Pascua y al aumento de una tendencia mundial de preservar el medio ambiente, se pretende evaluar a través de esta encuesta, un posible pago extra y eco tasa para contribuir al desarrollo de un destino sostenible, para lo cual, se aplicaron dos preguntas en concreto. Ante la pregunta Estaría dispuesto a hacer un pago extra para contratar oferta (alojamiento, restaurantes, compras o tours), que considere componentes de sostenibilidad y responsabilidad turística?, los resultados otorgaron un balance positivo, dado que el 81,1% sí estaría dispuesto. 93

94 Fig Haría un pago extra para contratar oferta con componentes de sostenibilidad 18,9% 81,1% Sí No Al solicitar la especificación del tipo de producto en el que estaría dispuesto a realizar este pago extra, el 8% indicó que lo realizaría en cualquier producto. Hay visitantes que preferirían aportar este pago en la artesanía local (8%), en la oferta gastronómica local (7%), en los tour (7%), en servicios que empleen métodos de sustentabilidad en general (4%), y como aporte a la mano de obra local (3%). Fig Productos o servicios en los que haría un pago extra TODO ARTESANIA LOCAL GASTRONOMÍA LOCAL TOUR SUSTENTABILIDAD EMPLEADOS LOCALES ALOJAMIENTO CABALGATAS BUCEO ARQUEOLOGÍA GUIAS DE TURISMO CULTURA PROYECTOS SOCIALES PROTEGER LA ISLA BAR ARRIENDO DE AUTO 8,0 8,0 7 7,0 4,0 3, ,0 1,0 (%)

95 De los encuestados que no están dispuestos a realizar un pago extra, se justificaron en que se produciría un aumento en los precios de los productos y servicios, haciéndolos más caros aún, lo que no asegura que mejoren en calidad. Hay quienes no encuentran que sea algo necesario y los demás, se excusaron de ser familiares y amigos. Fig Justificación de por qué no haría un pago extra MUY CARO 7,0 NO ES NECESARIO 1,0 LA CALIDAD NO AUMENTA 1,0 FAMILIARES Y AMIGOS 1,0 (%) Al preguntar si estarían dispuestos a pagar una eco tasa de entrada a Isla de Pascua, cuyos fondos fueran destinados directamente a resolver y prevenir impactos ambientales, culturales y sociales derivados de la actividad turística, el resultado fue favorable en un 82%. Un 15% no está de acuerdo y un 2% no respondió. Fig Pagaría un eco tasa de entrada a la Isla 15,0% 82% No Sí 95

96 De total de visitantes que no está de acuerdo en pagar una eco tasa, se justificaron principalmente en que ya se paga una entrada al Parque Nacional (6%), por ende, de ese dinero debería destinarse una porción a este tipo de iniciativas. Un 2% declaró no entender la finalidad de la eco tasa, y un mínimo porcentaje opina que es un cargo que se debería realizar solo a los turistas extranjeros. Fig Justificación de por qué no pagaría una eco tasa de entrada YA SE PAGA UNA ENTRADA AL PARQUE 6,0 POR NO TENER CLARO CUAL ES EL FIN 2 PARA LOS EXTRANJEROS PERO NO PARA LOS CHILENOS 1,0 NO ME CORRESPONDE CHILENO NO ESTOY DISPUESTO A PAGAR IMPUESTOS ADICIONALES (%) Del total de encuestados que están de acuerdo en pagar una eco tasa, debieron señalar la cantidad de dinero que estarían dispuestos a solventar por este concepto. El 58% no pagaría más de 25 dólares, un 23,2% aportaría entre 26 y 50 dólares, un 11,6% costearía entre 51 y 75 dólares, y solo un 3% desembolsaría más de 100 dólares. Fig Monto que pagaría por concepto de eco tasa Más de 100 dólares 3, dólares dólares 11, dólares 0-25 dólares 23,2 58 (%)

97 Recomendación de visita y otros comentarios Al indagar la intención del visitante en transmitir su experiencia vivida en la Isla y recomendar el destino para que otras personas como familiares y amigos vengan a visitarla, el 98% afirmó que sí lo hará, y solo el 2% restante no supo o no respondió. Fig Recomendará visitar la Isla a sus familiares y amigos 2% 98% Sí NS/NR Al dejar espacio para agregar otros comentarios, hubo baja participación de los encuestados, solo un 19% aportó en este ítem, los que hicieron referencia a aspectos positivos, negativos, carencias y recomendaciones. Lo más nombrado fue que es muy cara, hay que bajar los precios para hacer más masiva su visita y equilibrar la relación precio / calidad; es un lugar único, de mucha energía, un destino imperdible y que volverían a repetir el viaje. Otro aspecto que destacaron es pensar en el futuro de la Isla; instalar mayor información en los lugares de interés. Los demás comentarios fueron: que los isleños son un poco agresivos al expresarse; que las rent a car tengan opciones de autos automáticos; estarían dispuesto a pagar una eco tasa para mitigar los impactos sociales; y pagar una tasa de embarque, que incluya todo, como la entrada al Parque Nacional, la entrada a los baños y otros Caracterización del visitante Según los datos de clasificación arrojados por la encuesta, para conocer de dónde proviene el universo total de visitantes, determinó que el 68% proviene del extranjero y el 32% es nacional. 97

98 Fig Nacionalidad de los visitantes 32 % 68% Nacional Extranjero Los países con mayor demanda actual del destino, son Chile (32%), Estados Unidos (16%), Canadá (5%) y algunos países europeos como Francia (7%), Alemania (4,0%) e Inglaterra (3%). También destacan algunos países vecinos como Perú, Brasil y Argentina y otros asiáticos como China y Japón. Fig País de residencia de los visitantes CHILE FRANCIA ALEMANIA AUSTRALIA PERU ESPAÑA ARGENTINA ITALIA SAMOA MEXICO IRLANDA COSTA RICA SINGAPUR PUERTO RICO FILIPINAS BOLIVIA 5,0 4, ,0 2 2,0 2,0 2,0 2, ,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 7 16,0 32,0 (%)

99 Según datos arrojados por la investigación, la composición del género de los visitantes está determinada por un 60% de mujeres y un 40% de hombres. Fig Género de los visitantes 38% 63% Hombres Mujeres Para conocer la edad de los visitantes, se determinaron tramos etarios para segmentarlos por grupo. Principalmente se observa un adulto joven entre los 26 y 45 años, que equivale al 65% del total. Un 8% se clasificó en el rango años, el 18% tiene entre 46 y 55 años y un 10% dijo tener más de 56 años. Fig Edad de los visitantes 56 y más (%)

100 Según el análisis del perfil educacional de los visitantes, el 90% se describe como profesional, ya sea de una carrera universitaria o técnica profesional, un 8% posee enseñanza media y un 2% solamente enseñanza básica. Se refleja mayoritariamente un perfil de visitantes que poseen estudios profesionales, la mayoría es empleado y cuyos ingresos fluctúan principalmente entre y dólares, lo que los clasificaría en un nivel socioeconómico por sobre el promedio. Fig Nivel de instrucción de los visitantes Universitaria 68 Técnico profesional 23 Enseñanza media 8 Enseñanza básica 2 (%) Al determinar la estructura ocupacional de los visitantes, un 49% se identifica como empleado, un 16% es dueño de su propia empresa, un 13% declara ser funcionario, el 7% indica ser estudiante, misma cantidad que trabaja por cuenta propia, el 6% es dueña de casa y un 4% expresa ser jubilado. Fig Estructura ocupacional de los visitantes Por cuenta propia 7 Jubilado 4 Dueña de casa 6 Estudiante 7 Funcionario 13 Empleado Empresario (%)

101 Al identificar el rango de ingresos mensuales en dólares de los visitantes, la tendencia mayor se ubica en el rango entre a dólares, dado que el 28% de los turistas así lo indicó. Un 27% declara obtener ingresos entre los a dólares. Un 21% solo remunera hasta los 2.000, y más de un 12% obtiene ganancias por sobre los dólares. Fig Nivel de ingresos mensual de los visitantes a dólares a dólares a dólares a dólares a dólares a dólares 0 a dólares (%) Habiendo concluido el análisis general de los resultados obtenidos de las encuestas aplicadas a turistas en Isla de Pascua. Ahora y con el fin de entregar mayores antecedentes de éstos, se tratan los resultados según turistas nacionales y extranjeros, para concluir con una síntesis final que permite conocer las diferencias entre ambos. 101

102 2.2. Análisis de la Demanda Turística Extranjera Organización del viaje En un comienzo se analizará la forma de organizar el viaje del visitante que llega a Isla de Pascua, es decir, determinar en dónde busca información sobre la Isla, si se contacta con agencias para preparar su viaje y si planifica éste en conjunto con otros destinos, así podremos determinar un perfil inicial del viajero internacional. Frente a la pregunta Visita solo Isla de Pascua o es un viaje combinado con otros destinos? Los resultados fueron muy similares, ya que un 52% indicó que el viaje lo hace combinado con otros destinos, y el 48% viajó solo para visitar la Isla. Fig Forma de hacer el viaje a la Isla 52% Combinado 5% 48% Solo 95% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Extranjero Nacional Al consultar con qué otros destinos ha combinado su viaje, los resultados arrojaron preferencias generales señaladas por el país o región. La mayoría indicó que el viaje ha sido combinado con otros lugares dentro de Chile continental (15%), es sabido que los extranjeros aprovechan su estadía en el país para visitar otros destinos en el norte o sur del territorio. Uno de los territorios más destacados fue Patagonia, lugar que generalmente es parte de un recorrido con Argentina y Perú. También destacaron ciudades como Valparaíso, Viña del Mar y Santiago, que son parte de la visita de quienes aprovechan su breve estadía en la Capital, con dirección a Isla de Pascua. 102

103 Hay quienes planifican su recorrido en conjunto con otros países que se ubican dentro del cono sudamericano, no tan solo por la cercanía, sino también por la gran variedad cultural e histórica existente y por sus atributos naturales y paisajísticos. Ante lo cual, los países más nombrados fueron Perú, Argentina y Brasil. Un 4% indicó que hace un recorrido por muchos otros países, a nivel mundial. También se observa la combinación con otros destinos de similares características geográficas y que son parte del triángulo de la Polinesia, como Tahití, Moorea, Nueva Zelanda y Hawaii. Fig Destinos con los que ha combinado el viaje TOUR DEL MUNDO TAHITI, NEW ZEALAND TAHITI, MOOREA, CHILE (CONTINENTAL) TAHITI, HAWAII TAHITI, CHILE (CONTINENTAL) TAHITI SUDAMERICA, CHILE (CONTINENTAL) SUDAMERICA SANTIAGO, VALPARAÍSO, VIÑA DEL MAR PERU, CHILE (PATAGONIA) PERU, CHILE (CONTINENTAL) PERU, ARGENTINA, CHILE (CONT.) PERU MEXICO, CHILE (CONTINENTAL) MEXICO CHILE CONTINENTAL CHILE (PATAGONIA) CHILE (CONTINENTAL) BRASIL, PERU BRASIL, CHILE, TAHITI BRASIL Y CHILE (CONTINENTAL) BRASIL ARGENTINA, CHILE (CONT.), TODO SUDAMERICA ARGENTINA (%) Según los datos analizados, se entiende que los extranjeros compran su viaje a través de agencias de viaje (49%) los que ofrecen un mejor conocimiento de la oferta turística del destino, lo que entrega confianza al momento de concurrir a un lugar tan alejado del que no se posee mucho conocimiento a nivel personal. No 103

104 obstante, el 51% de las personas prefieren comprar el viaje de forma directa, aprovechando las facilidades y ofertas que se entregan a través de los diferentes portales de internet. Fig Forma de comprar el viaje 51% 49% Agencia de Viajes Forma Directa El uso de internet en la industria del turismo es una tendencia que sigue en aumento, dado que se usa para adquirir servicios como para promocionar el destino y su oferta, acercando las distancias a un par de clic, ahorrando tiempo y aprovechando las facilidades de pago que ofrecen las diferentes empresas. Por lo mismo, las personas que compran su viaje a través de agencias de viaje, lo hacen principalmente a través de agencias de viajes On line versus las tradicionales. Aunque estas últimas, entregan un servicio directo que permite mayor interacción con el usuario. Fig Tipo de AAVV utiliza 25% 75% AAVV On Line AAVV Tradicional 104

105 No sorprende que el 90% de los encuestados hayan indicado comprar su viaje de forma directa a través de internet. Existe un uso masivo de internet a nivel mundial, herramienta que permite además de buscar información del destino, pagar los servicios de forma segura mediante transferencia electrónica o pagos en línea. Esta modalidad entrega mayores facilidades que al realizar la compra a través del teléfono, que incluso puede tener un mayor costo para discados internacionales. Fig Mediante qué forma realizó su compra directa 10% 90% Internet Teléfono Al realizar la pregunta Cómo supo de la existencia de Isla de Pascua?, un 28% dijo que fue a través de una recomendación cercana, lo que demuestra la importancia de que un visitante se lleve consigo una buena experiencia y recomiende el destino a su red de contactos. Un 19%, cifra no menor, supo a través de la televisión, probablemente por intermedio de avisos publicitarios o documentales del destino. Se observan otras menciones, como la costumbre de viajar (13%), Internet (11%) y el trabajo de SERNATUR se ve reflejado con un 6%. También hay incidencia de los avisos publicitarios, entre otros con menor preferencia. 105

106 Fig A través de qué medio supo de la existencia de la Isla Otros Agencia de viajes Internet Radio Periódicos/Revistas TV Guías turísticas/folletos Promocionales Sernatur Aviso Publicitario Vinculación/Integrante Costumbre de visitar Por recomendación 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Hubo un 6% de los encuestados que mencionaron otros medios por los cuales supieron de la existencia de la Isla, de ellos la mayoría dijo que era por cultura general, otros que siempre habían sabido de su existencia. También se mencionó que era parte de un tour, porque era un lugar muy reconocido y a través de una exhibición en Londres. Fig Otros medios por el que supo de la existencia de la Isla SIEMPRE SUPO QUE EXISTÍA 2% PARTE DE UN TOUR 2% MUY FAMOSA 1% EXHIBICIÓN EN LONDRES 1% CULTURA GENERAL 6% (%)

107 Fundamental es conocer en dónde los viajeros buscan información para decidir cuál destino escoger. Éste es uno de los primeros pasos y el más importante de todos, ya que es determinante para la decisión de qué lugar desearán visitar finalmente. El análisis de estos resultados arrojó que un 76% busca información en la webs, lo que sigue avalando a Internet como una herramienta indispensable para el desarrollo de la industria turística. Alrededor del 20% prefiere los libros o revistas del medio, pero muy pocas personas detallaron cuál, dentro de las mencionadas está la guía Lonely Planet, guías de viaje en general y textos de Isla de Pascua. Solo un 4,4% indicó otras opciones, dentro de las cuales se mencionaron, un 3% dijo que a través de reportajes obtuvieron información del destino, otros por información turística (1%), sin dar mayor especificación y por cultura general (1%). Fig Buscó información para elegir el destino 4,4% 19% 75,9% Libros Webs Otros Del 75,9% de las personas que buscan información del destino en sitios de Internet, de los que accedieron a especificar cuál, el 3% menciona a la web en general, el mismo porcentaje mencionó al reconocido portal de Tripadvisor, sitio que además de entregar información de destinos y oferta en general de los lugares, los usuarios pueden subir sus comentarios, fotografías y evaluar el servicio, características que lo han posicionado en el medio. Un 1% prefirió el portal de mochileros.com, al igual que sitios webs de Isla de Pascua. Sólo un 1% de los visitantes mencionaron a SERNATUR, muy baja participación para la principal institución encargada del turismo a nivel nacional. Destaca la relevancia que también tienen algunos foros y blog de viajeros a la hora de buscar información y comentarios de los lugares y servicios relacionados. 107

108 Fig En qué webs buscó información del destino WEBS TRIPADVISOR MOCHILEROS.COM ISLA DE PASCUA WIKIPEDIA TRIPADVISOR, MOCHILEROS.COM SERNATUR MUCHOS FOROS DESPEGAR.COM, MOCHILEROS.COM BLOG DE VIAJEROS (%) Propósito del viaje En este apartado se busca identificar cuál es la causa que incentiva el desplazamiento de las visitantes extranjeros a la Isla. Para ello se considerará el propósito del viaje y la motivación principal de la visita, la que se definirá a través de diferentes alternativas. Los resultados arrojaron que el propósito principal es por vacaciones, dado que un 93% de las preferencias lo avala. En segundo lugar están los que visitan a familiares o amigos, dado que en la Isla reside una cantidad importante de extranjeros que han formado familia o están por trabajo principalmente. Le siguen los que lo hacen por trabajo o negocios y por investigación. Los que viajan por trabajo o investigación, es un propósito que merece atención, debido a la gran cantidad de recursos arqueológicos y naturales que posee, que son de importancia a nivel mundial, por lo que muchos investigadores viajan para realizar sus trabajos científicos, lo que puede ser un aporte importante para la conservación de estos recursos en el tiempo. 108

109 Fig Propósito del viaje a la Isla 2% 2% 3% 93% Vacaciones Trabajo/Negocios Investigación Visita Familiares/Amigos Si bien el principal propósito por el que viajan a la Isla es por vacaciones, la motivación principal para realizar el viaje es para descubrir los secretos de la cultura Rapa Nui y conocer de cerca su patrimonio arqueológico y natural, estos tres motivos fueron el 69% de las preferencias de los encuestados. La Isla es un museo a cielo abierto que toma vida con la manifestación de la cultura ancestral de las personas que viven en ella, es un todo enigmático único en el mundo, lo que motiva a conocerla. Otra motivación se da por su ubicación geográfica de aislamiento, conocida como el ombligo del mundo, el lugar habitado más aislado del planeta, por eso un 17,2% se motivó a viajar solamente por esta característica. Un 7,2% viaja en busca de sol y playa, aunque la Isla solo cuenta con una playa habilitada, conocida como Anakena, que entrega un paisaje paradisiaco de aguas tibias y turquesas. Mayor detalle se aprecia en el siguiente gráfico. 109

110 Fig Principal motivación para visitar la Isla Todas 0,9% Sol y Playa 7,2% Realización de actividades 1,1% Visitar lugares concretos 3,2% Conocer patrimonio natural 7,2% Conocer patrimonio arqueológico 30,9% Conocer la cultura Rapa Nui 30,9% Estar en la isla más aislada del mundo 17,2% 0% 10% 20% 30% 40% Existe un 1,4% de personas que indicó otro tipo de motivación, dentro de los que detallaron, hicieron alusión a que es un lugar que hay que conocer, único en el mundo. Un mínimo de encuestados dijo viajar por luna de miel y porque es un lugar que está en la ruta de Sudamérica. Fig Otras motivaciones para visitar la Isla LUNA DE MIEL % HAY QUE CONOCERLA 1% ESTÁ EN RUTA SUDAMERICANA % ES ÚNICA % (%) 0,0 0 1,

111 Un 1,1% de los encuestados respondió que su motivación principal es realizar algún tipo de actividad concreta en la Isla. Al solicitar que especificaran que tipo de actividad, sólo el 1% indicó surf. La Isla posee buenas cualidades para practicar otras actividades como buceo, lo que es conocido a nivel mundial, pero no se vio reflejado en las respuestas, por lo que se presume pasa a ser un agregado a las otras motivaciones, por lo tanto, es un incentivo que debe ser potenciado. De un 3% que seleccionó que su motivación principal es visitar lugares en concreto. Generalmente se asocia a la Isla con la imagen de un moai, pero la respuesta refleja conocimiento de otros lugares como la caverna de Ana Kaitangata, conocida por sus pinturas rupestres y Rano Raraku, cráter conocido como la cantera en dónde eran tallados los Moai. Fig Lugares que motivan su visita a la Isla RANO RARAKU 2% ANA KAI TANGATA 1% (%) 0,0 0 1,0 1 2, Estadía y grupo de viaje Las preguntas de este apartado están dirigidas para obtener información acerca del número de días que en promedio están los visitantes en la Isla, conocer si viajan solos o en compañía, y si es así, con cuántas personas lo hacen. De las respuestas válidas frente a la pregunta Cuántos días ha estado en Isla de Pascua?, se obtuvo como resultado un promedio de 5 días, tiempo ideal que permite conocer casi toda la Isla y realizar algunas actividades. Esto indica que los visitantes tratan de aprovechar de la mejor manera su viaje. 111

112 Fig Promedio de la estadía en la Isla 5, Mínimo Máximo Media Al momento de preguntar Con quién viaja?, el 35,3% de los encuestados prefiere hacerlo solo, el restante lo hace acompañado. Un 37% viaja en grupo, ya sea en familia o con un grupo de amigos, en tour grupal, grupo de trabajo u otra vinculación. Las personas que viajan en pareja son un 27,2%, cifra no menor que lo califica como un destino especial para este tipo de turismo. Fig Forma de realizar el viaje 27,9% 35,3% 9,6% 27,2% Solo En pareja En familia En grupo Al analizar la pregunta Cuántas personas realizan el viaje con usted?, si bien los resultados no coinciden proporcionalmente con el análisis de la respuesta anterior, son similares. Acá se manifiesta que un 33,3% 112

113 viaja solo, el 28,1% acompañado de una persona, ya sea su pareja o compañero de viaje. La mayor parte de los que andan en grupo, lo hacen acompañado con tres o dos personas más. Un 7,4% viaja con 5 personas, se presume que grupos de mayor cantidad son tour grupales. Fig Cantidad de personas que lo acompañan en su viaje Nº de Personas ,2 5 7, ,6 2 10,4 1 Solo 28,1 33,3 (%) Análisis del gasto turístico El análisis del gasto de divisas que efectúan las visitantes en la Isla, es un tema estratégico de análisis que permite visualizar cuál es el aporte real para la economía local. Sin duda, el turismo es una industria multisectorial en la que participan no tan solo los servicios turísticos más directos como agencias de viaje, alojamiento, restaurantes y operadores locales, sino que también beneficia a otros servicios secundarios y complementarios como lo son el transporte, comercio, entre otros. Se quiere conocer el presupuesto global estimado para el viaje a la Isla de Pascua, independientemente si viajan solo o lo hacen en grupo. Se entregaron cuatro opciones de rango de valores en dólares, siendo la más señalada por los encuestados el rango de más de 2500 dólares, con un 41,8% de las preferencias. Existe un mayor presupuesto para el turista extranjero, ya que debe considerar costos más elevados como el ticket aéreo y otros pagos extras. 113

114 Fig Presupuesto global estimado para el viaje a la Isla Más de 2500 dólares 41,8% Entre 2000 y 2500 dólares 22,4% Entre 1000 y 2000 dólares 14,9% Entre 500 y 1000 dólares 20,9% (%) A continuación, se desglosa el gasto promedio por persona que presume realiza en un día, según el pago de servicio de alojamiento, el consumo en restaurantes y bares, el pago por actividades turísticas y las compras realizadas en el comercio en general. Se proporcionaron siete alternativas con valores concretos, las que fueron separadas en rangos de 10 y 20 dólares, para obtener resultados más específicos. La mayor parte de los visitantes realiza un alto gasto promedio diario en alojamiento, un 23,8% entre 61 y 80 dólares, un 17 % seleccionó el rango de gasto entre 41 y 60 dólares, un 16,2% indicó gastar más de 120 dólares. Las otras preferencias se detallan a continuación. Fig Gasto promedio por persona y día en alojamiento Más de 120 dólares 16, dólares 9, dólares 13, dólares 23, dólares dólares 1-20 dólares 13,8 5,4 (%)

115 Respecto al consumo de los visitantes en restaurantes y bares que realizan en promedio cada día de su estadía en la Isla, el rango entre 31 y 40 dólares fue el que obtuvo mayor preferencia por los encuestados con un 23%. El menor gasto realizado fue entre 1 y 10 dólares, el que alcanzó la menor de las preferencias con un 2,4%. Las demás opciones mostraron variaciones relativas, resaltando algunos rangos como lo muestra el siguiente gráfico. Fig Gasto promedio por persona y día en restaurantes y bares Más de 70 dólares 19, dólares 5, dólares 19, dólares 23, dólares 19, dólares 11, dólares 2, (%) En base a los resultados arrojados por la encuesta, el gasto promedio por persona y día en el consumo de actividades turísticas como entradas, tours y otras actividades, es mayoritariamente entre 21 y 30 dólares, consiguiendo el 24% de las elecciones. Le sigue el rango entre 11 y 20 dólares y luego el de 41 y 50 dólares. El 14,4% indicó que gasta más de 70 dólares, en general, los resultados son variados como se observa en la siguiente figura. 115

116 Fig Gasto promedio por persona y día en actividades turísticas Más de 70 dólares 14, dólares 8, dólares 16, dólares 12, dólares 24, dólares 18, dólares 5, (%) Referente al gasto promedio por persona y día que realizan los visitantes en el comercio y compras en general, indica que en este ítem el gasto fue mayor a los anteriores, dado que un 29,2% escogió la opción de más de 70 dólares. Luego le sigue la opción entre 11 y 20 dólares con un 19,8%, 31 y 40 dólares con un 16% y entre 1 y 10 dólares con un 14,2%. Fig Gasto promedio por persona y día en comercio y compras Más de 70 dólares 29, dólares 2, dólares dólares 16, dólares 9, dólares 19, dólares 14, (%) 116

117 Identificación del lugar de alojamiento y actividades realizadas El alojamiento es unos de los servicios más relevantes para el visitante en su relación con el destino, con el genera el primer vínculo directo desde que lo van a buscar al aeropuerto y el último cuando lo acompañan en su despedida de la Isla. En este establecimiento es en donde descansa, busca mayor información turística, oferta de servicios y otros, por ende, es un componente importante en la composición de la experiencia de su viaje. Así mismo, las actividades que se puedan realizar en la Isla, son en general, parte de la motivación del viajero y es otro componente importante en la experiencia de su estadía, ya que a través de estas actividades, pudo vincularse o no con el lugar. Al identificar el tipo de alojamiento que más prefieren, la categoría de hotel fue el más elegido con un 56,3%. Generalmente los hoteles poseen mayor cantidad de recursos, ofrecen mayor servicios y tienen una estrategia de publicidad más potente que las otras categorías, por lo que son capaces de captar a los viajeros en el momento en que están planificando su viaje. El establecimiento tipo hostal fue el segundo más votado, con un 13,3% y el menos seleccionado fue la categoría de lodge con un 2,2%. A pesar de las condiciones climáticas hubo personas que alojaron en camping (10,4%) y el resto en cabañas y residenciales. Del 4,4% que optó por otro tipo de alojamiento, principalmente alojó en casa de un amigo y otros lo hicieron en una casa particular. Fig Tipo de alojamiento utilizado durante la estancia Otros 4,4 Camping 10,4 Residencial 4,4 Lodge 2,2 Cabaña 8,9 Hostal 13,3 Hotel ,3 (%) 117

118 Se solicitó indicar el nombre del establecimiento en el cual alojó, a lo cual el 69,1% accedió, los demás aludieron que no se acordaban o no respondieron. El que obtuvo mayor referencia fue el Hotel Taha Tai con un 8,4%, y el Hotel Atavai con un 7,4%. Los demás se dividen en camping, hostal y cabañas principalmente. Los que obtuvieron un 1% o menos de las referencias, fueron agrupados en otros. Mayor detalle se entrega en la siguiente tabla. CUADRO 13. NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO Nombre Alojamiento Porcentaje Participación NO SABE / NO RESPONDE 30,9% CABAÑAS MORERAVA 2,2% CAMPING MIHINOA 4,4% CAMPING TIPANIE 1% HINARIRU 2,2% HOTEL ALTIPLANICO 1% HOTEL ATAVAI 7,4% HOTEL EXPLORA 4,4% HOTEL HANGA ROA 5,1% HOTEL IORANA 5,1% HOTEL KONA TAU 1% HOTEL MANAVAI 1% HOTEL PUKU VAI 4,4% HOTEL TAHA TAI 8,1% HOTEL TIARE PACIFIC 1% VAIHERE 2,2% OTROS 16,9% Para conocer cuáles son las actividades que han realizado los visitantes extranjeros encuestados, se indicaron algunas alternativas de las más comunes y se dejó la opción de agregar otras que no estuviera en el listado. Los resultados arrojaron que un 14,3% indicó que su actividad principal fue la visita a sitios arqueológicos y/o históricos, lo que no sorprende, ya que la Isla está llena de este tipo de recursos. Luego le siguen actividades de sol y playa y la realización de caminatas y senderismo, ambas con un 13,6%. A pesar de que solo existe una playa habilitada, es un lugar de paso obligado para los visitantes, además de su belleza escénica, es la sensación de estar en un lugar paradisiaco. Su belleza natural, su carácter patrimonial y el escenario paisajístico único hacen de la fotografía la cuarta actividad más realizada. También hay quienes degustan de las bondades de la gastronomía local, al igual que disfrutan de la observación de la flora y fauna, aunque no se caracteriza por su endemismo en la superficie, el mundo submarino destaca mayormente esta cualidad. Un 10,2% indicó realizar compras en el comercio y artesanía local. 118

119 Otras actividades que destacan en menor escala son la participación en las fiestas tradicionales, la realización de cabalgatas y la práctica de buceo. Se observa una baja selección de actividades náuticas y otras deportivas, quizás falta mayor oferta de este tipo de servicios, o por un tema estacional, no son tan demandados en este período. Misma situación para las actividades de índole cultural, la Isla se caracteriza por poseer una cultura viva, pero no se ve reflejado en la elección de este tipo de actividades, lo que merece atención para poner en valor y potenciar esta oferta, cuyo mayor referente es la Tapati. Fig Actividades realizadas durante su estadía Visita sitios arqueológicos y/o históricos Sol y playa Senderismo/Caminatas Fotografiar Comidas típicas Observación de la flora y fauna Compras 14,3% 13,6% 13,6% 13,4% 11,8% 11% 10,2% Fiestas tradicionales Cabalgata Buceo Pesca artesanal Deportes de aventura Show folclórico Pesca deportiva Actividades náuticas 3% 2,9% 2,2% 1,2% 0% 0% 0,2% 0,1% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% En promedio cada visitante realiza 7 actividades en total durante su estadía en la Isla, según el detalle de actividades mencionadas anteriormente, lo que se podría estimar en más de una actividad diaria, considerando el promedio de estadía. Durante su estancia realizan mínimo 2 actividades y un máximo de

120 Fig Cantidad de actividades realizadas durante su estancia Mínimo Máximo Media Relevante es la opinión para saber que otros servicios o actividades les hubiera gustado realizar y que no encontraron en el destino, frente a esto, el 55,9% coincidió que falta vida nocturna, aunque existen locales como pubs, discos y restaurantes, debería haber una mejor propuesta de actividades que desarrolle la vida nocturna, con un concepto y carácter local. Se observa que hay cantantes locales, grupos de bailes y otros artistas, por lo que quizás falta generar una propuesta de valor para el visitante. Una excepción son los shows de grupos folclóricos culturales que se realizan en algunos locales y restaurantes, los que muestran música en vivo, danza tradicional y hacen participar al público, los que son muy concurridos por los visitantes, pero que no se vio reflejado en estos resultados. El 14% coincidió que faltan museos y centros de interpretación de recursos naturales y culturales. En la Isla existe solo un museo que no cumple dicha función, ya que solo entrega información a través de paneles y posee exposición de algunas piezas arqueológicas relevantes. Es un tema importante a considerar, dada la importancia arqueológica e histórica del patrimonio cultural y natural que la compone. Mismo porcentaje coincidió que hacen falta excursiones personalizadas, las más comunes son de carácter masivo, aunque los hoteles ofrecen servicios más personalizados, pero también son estándar, de lo contrario, hay que contratar un guía particular local. 120

121 Fig Servicios o actividades que no encontró durante su estancia Otros 14% Vida nocturna 55,9% Museos y centros de interpretación de recursos naturales y culturales 14% Excursiones personalizadas 14% 0% 20% 40% 60% Del 14% que optó por la alternativa de otros servicios o actividades, los resultados aludieron principalmente a mejorar el sistema de señalización vial y turística de la Isla en general, ya que la existente es poca y básica; a otros les hubiera gustado haber realizado paracaídas y parapente; se mencionó la carencia de seguros en el servicio de arriendo de vehículos; se detectó la carencia de servicios de redbank; se criticó la lenta conexión a Internet; y hubo quienes no se dieron por enterado de los servicios de buceo existentes. Fig Otros servicios o actividades que no encontró durante su estancia SEGUROS, EN ARRIENDO DE AUTO PARACAIDAS, PARAPENTE 1 MÁS Y MEJOR SEÑALIZACIÓN 2,2 MÁS REDBANK INTERNET MÁS RAPIDO BUCEO (%) 121

122 Valoración de la experiencia La apreciación del cumplimiento de las expectativas en base a la experiencia real que se vive en el destino, es la impresión más relevante que se lleva el visitante a su regreso, la cual transmitirá en su red de contactos, por consiguiente, es importante que esta valoración se óptima, ya que es una parte esencial para que un destino sea competitivo y se mantenga posicionado en el mercado. La valoración de la experiencia vivida en Isla de Pascua es catalogada como excelente por el 62% de los visitantes extranjeros, un 36,8 la consideró buena, y un 0% regular. En general, es una buena evaluación, aunque denota que no fue una experiencia plena para todos los visitantes, por lo tanto, requiere de un mayor análisis para determinar las falencias existentes. Fig Valoración de la experiencia en la Isla % 36,8% 62% Regular Buena Excelente Al realizar un análisis de la evaluación de algunos ítems que componen la experiencia del visitante, los cuales hicieron una valoración desde 1 (muy malo) a 5 (excelente), los resultados se observan similares a los obtenidos en la valoración general de la experiencia. Los porcentajes de los ítems mejores evaluados con valoración de excelente, fueron: la acogida y amabilidad de los isleños (80,6%); la seguridad (76,1%); la masificación de los lugares visitados (74,3%); la playa (72,3%); el clima (69%); la conservación del patrimonio natural, paisaje, flora y fauna (67,9%); la salud, sanidad y servicios médicos (64,4%); la conservación de los sitios arqueológicos (63,2%); la iluminación, paisajismo y ornamentación (63%); la limpieza general de la Isla (61%); las excursiones (56,3%); y el alojamiento (49,6%). 122

123 De los ítems peores evaluados con valoración de muy malo, fueron seleccionados los siguientes: la accesibilidad universal (19,1%); la señalización turística (7,8%); el transporte, vialidad y movilidad por la Isla (5,9%); la relación calidad / precio de la oferta (2%); y la conservación de los sitios arqueológicos (2,2%). Los más seleccionados con valoración de malo, fueron: la señalización turística (20,2%); el transporte, vialidad y movilidad por la Isla (19,3%); la accesibilidad universal (10,1%); la relación calidad / precio de la oferta (5,8%); la oferta deportiva, instalaciones y eventos (5,6%); la información turística (5,4%); la oferta cultural, folklore, museos y eventos (3,4%); la iluminación, paisajismo y ornamentación (3%); el servicio de guías (2,9%); y la limpieza general de la Isla (2,9%). De los aspectos evaluados como regular, destacaron los siguientes: relación calidad / precio de la oferta (40%); la información turística (28%); la oferta cultural, folklore, museos y eventos (23,1%); y la señalización turística (22%). Los resultados arrojados se desglosan en grupos de tres a cuatro ítems para facilitar la lectura de los mismos. En un primer grupo se analizará la opinión del alojamiento; la gastronomía; la artesanía, souvenirs y compras; y la relación calidad / precio de la oferta. En resumen, hay una buena apreciación de los servicios de alojamiento, gastronomía y comercio, destacando la oferta de alojamiento, siendo la categoría de hotel el más preferido por los viajeros. Aspectos que también recibieron mala valoración, pero en un porcentaje mínimo. La relación calidad / precio de la oferta fue evaluada en un 48,3% de regular a muy malo y en un 51% de bueno a excelente, lo que refleja una disconformidad en relación a un precio elevado por un servicio que no es de la mejor calidad. 123

124 Fig Evaluación de la opinión en alojamiento, gastronomía, artesanía y relación calidad/precio 100% 90% 26 25,0 80% 70% 2 5,8 40,0 38,6 40,4 60% 50% 40% 1, ,6 45,0 30% 20% 10% 2,6 1 6,9 2,2 14,8 33,3 49,6 0% Muy Malo Malo Regular Bueno Excelente Opinión: Alojamiento Opinión: Artesanía, souvenirs y compras Opinión: Gastronomía Opinión: Relación calidad/precio de la oferta En el segundo grupo se analiza la valoración de la limpieza general de la Isla; la seguridad; y la iluminación, paisajismo y ornamentación. Todos los aspectos tuvieron una valoración de excelente por sobre un 60%, siendo la alta sensación de seguridad pública, lo más destacado. Aunque la limpieza, iluminación, paisajismo y ornamentación de la Isla, calificaron con apreciaciones de regular a malo, en efecto, existe un descuido y falta de mantención de estas áreas. 124

125 Fig Evaluación de la opinión en limpieza; seguridad; e iluminación, paisajismo y ornamentación 100% 90% 80% 3,0 8,9 25,2 63,0 70% 60% 1 50% 21,6 76,1 40% 30% 20% 10% 2,9 14,0 21,3 61,0 0% Muy Malo Malo Regular Bueno Excelente Opinión: Limpieza general de la Isla Opinión: Iluminación, paisajismo, ornamentación Opinión: Seguridad En el tercer grupo se analiza la valoración de los aspectos de salud sanidad y servicios médicos; accesibilidad universal; y transporte, vialidad y movilidad por la Isla. Lo mejor evaluado fueron las áreas de salud, dado que el 64,4% lo calificó como excelente, aunque también hubo visitantes que hicieron sus reparos y encontraron falencias. Sin duda, las áreas de accesibilidad universal y transporte, son las que requieren mayor atención, dado que recibieron las peores valoraciones, lo que indica una escasa propuesta en infraestructura y servicios. La Isla no cuenta con los medios para la recepción de personas con capacidades diferentes. 125

126 Fig Evaluación de la opinión en salud y sanidad; accesibilidad universal; y transporte y vialidad 100% 90% 80% 10,1 16,9 20, % 60% 19,1 30,4 50% 27,4 40% 30% 20% 10% 0% 19,3 17,0 64,4 5,9 22, ,4 Muy Malo Malo Regular Bueno Excelente Opinión: Salud, sanidad, servicios médicos Opinión: Accesibilidad universal Opinión: Transporte, vialidad, movilidad por la isla En el cuarto grupo se analiza la opinión en los aspectos de información turística, señalización turística, servicio de excursiones, y servicio de guías. Lo mejor evaluado fue el servicio de excursiones y en segundo lugar el servicio de guías. Este último también recibió una evaluación negativa de 2,9% (malo) y 18,1% (regular), efecto de algunas disconformidades en la entrega del servicio. Aspectos que merecen una urgente evaluación de los actores locales, es la señalización e información turística. Se observa una gran disconformidad, porque existe una carencia de un sistema de señalización acorde al territorio, que facilite, informe y guíe el desplazamiento de los visitantes entre los diferentes puntos de interés. Además, se debe mejorar el acceso a los puntos de información, los que deben transmitirla de manera eficiente al visitante. Al desarrollar de mejor manera ambas áreas, tendrá como efecto, una mejor interpretación y vinculación con el entorno, trascendiendo en una mejor experiencia final. 126

127 Fig Evaluación de la información turística, señalización turística, excursiones y servicio de guías 100% 90% 80%,8 1,6 2,9 18,1 41,4 56,3 70% 60% 50% 7,8 20, ,0 38,1 40% 30% 20% 10% 0% 20, ,2 5,4 28,8 Muy Malo Malo Regular Bueno Excelente Opinión: Información turística Opinión: Servicio de guías Opinión: Señalización turística Opinión: Excursiones El quinto grupo está compuesto por la opinión de los ítems de conservación de los sitios arqueológicos; masificación de los lugares visitados; acogida y amabilidad de los isleños; y conservación del patrimonio natural (paisaje, flora y fauna). La Isla es reconocida por su hospitalidad con el visitante, entregan un recibimiento característico de algunas Islas polinésicas, lo que fue bien valorado en la opinión del encuestado. Se observó una buena apreciación respecto al trabajo que se realiza en la conservación del patrimonio natural y arqueológico, hubo un bajo porcentaje que encontró falencias en el resguardo de los sitios arqueológicos, algo positivo que debe incentivar la continuidad en la protección de estos recursos, con una planificación de uso público eficiente, que permita un equilibrio entre ambos objetivos. Así mismo, no hubo opinión negativa respecto a la masificación de los lugares visitados, aunque se debe considerar que es temporada baja, por ende, el flujo de personas es menor. 127

128 Fig Evaluación de la opinión en conservación de los sitios arqueológicos; patrimonio natural; masificación de lugares visitados; y acogida y amabilidad de los isleños 100% 90% 80% 70% 1 5,2 12 7,4 16,9 80,6 60% 50% 40% 30% 2, ,3 67,9 20% 10% 1 11,8 21,3 63,2 0% Muy Malo Malo Regular Bueno Excelente Opinión: Conservación de los sitios arqueológicos Opinión: Masificación de los lugares visitados Opinión: Conservación patrimonio natural Opinión: Acogida, amabilidad de los isleños El sexto grupo lo compone la opinión respecto de playas, clima, oferta cultural (museos, eventos y folklore), y oferta deportiva (instalaciones y eventos). Sin duda, el sector de Anakena, constituye uno de los íconos más atractivos de la Isla y uno de los aspectos mejores evaluados por los visitantes, al igual que las condiciones climáticas, con una temperatura agradable incluso en invierno, aunque muy lluvioso, lo que impide realizar algunas actividades. El área cultural y deportiva, requieren de un análisis para desarrollar nuevas propuestas y potenciar las actividades y recursos existentes, haciéndolos más accesibles a los visitantes. 128

129 Fig Evaluación de la opinión de playas, clima, oferta cultural y oferta deportiva 100% 90% 80% 70% 1,4 5,6 13,9 36, % 50% 40% 30% 20% 10% 0% 35,0 23, ,2 1,0 3,4 8, ,3 2,1 Muy Malo Malo Regular Bueno Excelente Opinión: Playas Opinión: Oferta cultural (museos, eventos, folklore) Opinión: Clima Opinión: Oferta deportiva (instalaciones, eventos) Se solicitó a las personas que indicaran su opinión respecto a algunas afirmaciones que evalúan el grado de satisfacción de las expectativas de su visita a la Isla. Los resultados arrojados avalan un cumplimiento de las expectativas en general, solo un 0,4% dijo que era menos de lo que esperaba, pero se desconoce el por qué de esta disconformidad. El 68,8% señala que es un lugar único en el mundo, un destino imperdible que hay que conocer. 129

130 Fig Afirmaciones de satisfacción de la experiencia en la Isla Es menos de lo que esperaba 0,4% Es más o menos lo que esperaba 9,2% Es mucho más de lo que esperaba 21% Hay que conocerla, es un destino imperdible 24,6% Es única en el mundo, una experiencia inolvidable 44,2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Al preguntar qué ha sido lo mejor y lo peor de la experiencia de su visita en la Isla, se solicitó detallar cuatro aspectos para cada uno y los resultados arrojaron que las cuatro mejores cosas han sido: los sitios arqueológicos (39%); la cultura Rapa Nui (27,9%); los Moai (26%), las playas (9,6%) y la gastronomía (9,6%), ambas en el cuarto lugar. Por el contrario, las cuatro cosas que fueron consideradas como lo peor, fueron: los precios (16,2%); los caminos en mal estado (12%); los perro vagos (11%); y la lluvia (5,9%). El resultado de la opinión de los cuatro aspectos que los visitantes nacionales consideran lo mejor, se refleja en detalle en el siguiente gráfico, en el que resaltan opiniones de los visitantes extranjeros que indicaron que todo les pareció muy bien (5,1%), también destacan los shows culturales, los paisajes y sitios específicos, el clima, las excursiones y en general, todo momento especial que brindan los atributos de la Isla, como los atardeceres. 130

131 Fig Detalle de lo mejor de la visita de extranjeros SITIOS ARQUEOLÓGICOS CULTURA RAPA NUI LOS MOAI TODO SHOW CULTURAL PAISAJES NATURALES LAS PLAYAS RANO RARAKU EXCURSIONES GASTRONOMÍA EL CLIMA SURF ANAKENA VER A LA FAMILIA UMU TORTUGAS PARQUE NACIONAL RAPA NUI LAS MUJERES LA LUNA FLORA Y FAUNA EXPLORA ESTAR AISLADO CONOCER RAPA NUI CARRITO DEL PEA CABALLOS ATARDECER TONGARIKI TEREVAKA SEGURIDAD PUB PIKANO PISCINA NATURAL MARIHUANA VOLCANES AMABILIDAD PUB PIKANO ORONGO LAS ESTRELLAS HOTEL EL HOMBRE COLORES LOS ISLOTES (%) LO MEJOR 1 LO MEJOR 2 LO MEJOR 3 LO MEJOR 4 Los resultados de la primera opinión referente a que ha sido lo mejor de la visita, mantienen la tendencia de las preferencias generales, siendo lo más destacado los sitios arqueológicos, la cultura Rapa Nui y los Moai. Para un mayor detalle, se exponen las demás referencias en el siguiente gráfico. 131

132 Fig Lo mejor, primera opinión SITIOS ARQUEOLÓGICOS CULTURA RAPA NUI LOS MOAI TODO SHOW CULTURAL PAISAJES NATURALES LAS PLAYAS RANO RARAKU EXCURSIONES GASTRONOMÍA EL CLIMA SURF ANAKENA VER A LA FAMILIA UMU TORTUGAS PARQUE NACIONAL RAPA NUI LAS MUJERES LA LUNA FLORA Y FAUNA EXPLORA ESTAR AISLADO CONOCER RAPA NUI CARRITO DEL PEA CABALLOS ATARDECER 16,2 14 5,1 4, ,9 2,9 2,2 2, ,3 (%) La segunda opinión referente a lo mejor de su visita, arroja nuevamente como preferencia los sitios arqueológicos, los Moai, la cultura Rapa Nui y la gastronomía. En el siguiente gráfico, se entrega mayor detalle de las otras referencias mencionadas. 132

133 Fig Lo mejor, segunda opinión SITIOS ARQUEOLÓGICOS LOS MOAI CULTURA RAPA NUI GASTRONOMÍA ATARDECER SHOW CULTURAL LAS PLAYAS EXCURSIONES EL CLIMA ANAKENA VOLCANES UMU TONGARIKI TEREVAKA SEGURIDAD RANO RARAKU PUB PIKANO PISCINA NATURAL PAISAJES NATURALES MARIHUANA LA LUNA AMABILIDAD 11,0 8,1 6,6 4,4 2,9 2,2 2, (%) La tercera opinión de qué ha sido lo mejor de su visita a la Isla, mantiene las preferencias respecto a la cultura Rapa Nui en general, le siguen los Moai, los sitios arqueológicos, show culturales, las playas y la gastronomía. 133

134 Fig Lo mejor, tercera opinión CULTURA RAPA NUI 3 LOS MOAI 2,9 SITIOS ARQUEOLÓGICOS SHOW CULTURAL LAS PLAYAS GASTRONOMÍA 2,2 2,2 2,2 2,2 PUB PIKANO ORONGO LAS ESTRELLAS ISLA AISLADA HOTEL EL HOMBRE COLORES EL CLIMA AMABILIDAD (%) La cuarta opinión de lo que considera lo mejor de la visita, referencia principalmente al concepto sol y playa, sitios arqueológicos y cultura Rapa Nui. Fig Lo mejor, cuarta opinión SOL Y PLAYA SITIOS ARQUEOLÓGICOS CULTURA RAPA NUI VOLCANES LOS MOAI LOS ISLOTES GASTRONOMÍA ATARDECER AMABILIDAD (%)

135 Al analizar las diversas opiniones de qué ha sido lo peor de la visita, se observa que la mayor disconformidad fue generada por los precios (16,2%), lo que ya había sido evidenciado en respuestas anteriores, los precios son elevados y la calidad de los servicios o productos no es la esperada. Un 12% de las preferencias concuerda en las malas condiciones del camino y estructura vial. Más de un 14% opina que los perros vagos y animales sueltos es lo peor que vieron en su recorrido, dado que pueden producir accidentes y provocar daños en el patrimonio arqueológico. Hubo quienes se quejaron por las lluvias, debido a que es invierno, el clima es muy cambiante, con mucha precipitación y viento, lo que no favorece la realización de actividades al aire libre. Algunos visitantes tuvieron una mala opinión respecto a la oferta de alojamiento, al sistema de señalización turística, conexión a Internet y al servicio de taxis. Todos los aspectos negativos que se detallan pueden ser mejorados, a excepción de las condiciones climáticas. Se requiere de una planificación conjunta con los actores competentes en las áreas para que se generen soluciones en el corto, mediano y largo plazo. A continuación se presentan las opiniones más comunes respecto a lo peor que evaluaron de la visita a la Isla. 135

136 Fig Detalle de lo peor de su visita LOS PRECIOS CAMINOS MAL ESTADO ALOJAMIENTO NADA ENCUESTA POLVO TOPATANGI RATAS GRANDES LOS INSECTOS HOSPITAL ESPERA POR EL AVIÓN CUIDADO DE LOS SITIOS CAJEROS AUTOMÁTICOS ASIENTO DE BICICLETA ESTIERCOL CABALLOS RESGUARDO ARQUEOLÓGICO (%) LO PEOR 1 LO PEOR 2 LO PEOR 3 LO PEOR 4 Los resultados de la primera opinión referente a lo peor de la visita, son similares a los arrojados en el detalle anterior. Sin embargo, un 2,9% indicó que no encontró aspecto alguno que fuera negativo dentro de su viaje. El 14% opinó que lo peor son los precios, es un lugar caro y la calidad no se equipara a los valores que se cobran. A los visitantes les impresiona la cantidad de perros vagos que andan por las calles, al igual que los caballos y vacunos. El mal estado de los caminos y sus condiciones de seguridad son algo que no agrada a los extranjeros, los que se muestran críticos al momento de evaluar los servicios e infraestructura de la Isla. Se entrega un mayor detalle de la primera opinión en el siguiente gráfico. 136

137 Fig Lo peor, primera opinión LOS PRECIOS PERROS VAGOS CAMINOS MAL ESTADO LLUVIA ALOJAMIENTO SEÑALIZACIÓN NADA INTERNET ENCUESTA TAXIS POLVO ANIMALES SUELTOS TOPATANGI SHOW CULTURAL RATAS GRANDES PAISAJISMO LOS INSECTOS LOS CHILENOS HOSPITAL GASTRONOMÍA ESPERA POR EL AVIÓN ENTRAR AL PARQUE CUIDADO DE LOS SITIOS COCOTEROS EN LA CABEZA CAJEROS AUTOMÁTICOS BASURA ASIENTO DE BICICLETA 9,6 9,6 5,1 3 2,9 2,9 2,9 2, (%) En la segunda opinión se vuelven a repetir algunos aspectos anteriores. Lo más negativo son los animales sueltos en toda la Isla y los perros vagos que se encuentran en la zona urbana. 137

138 Fig Lo peor, segunda opinión ANIMALES SUELTOS 2,2 PERROS VAGOS LOS PRECIOS CAMINOS MAL ESTADO TAXIS SEÑALIZACIÓN POLVO LLUVIA INFORMACIÓN TURÍSTICA ESTIERCOL CABALLOS (%) En la tercera opinión se repiten aspectos anteriores. Lo más negativo es el resguardo arqueológico, los caminos en mal estado y la entrada al Parque Nacional. Fig Lo peor, tercera opinión RESGUARDO ARQUEOLÓGICO CAMINOS MAL ESTADO 1 ENTRADA AL PARQUE (%) De los que entregaron una cuarta opinión, solo fue un encuestado, que indicó que falta mayor resguardo de los sitios arqueológicos y patrimoniales. 138

139 Definiendo al destino Mediante la encuesta se busca identificar algunos aspectos que ayuden a definir algunas características propias de Isla de Pascua, a través de la asociación de palabras y colores. Además, es importante conocer si los visitantes comparan la Isla con otros destinos y qué atributos son similares, o si es considerado como un lugar único. Al analizar la pregunta Con qué destinos compararía Isla de Pascua?, se solicitó hacer referencia a cuatro destinos, debiendo además, justificar su elección. Hay que considerar, que la respuesta es relativa, ya que depende de la cultura viajera que tenga cada persona y del nivel de conocimiento de otros lugares del mundo. La primera comparación dio como resultado, que un 16,2% de los visitantes lo compara con Hawaii, un 5,9% con Tahití, un 2,2% con Perú, mismo porcentaje para New Zealand, todas las Islas pertenecientes al triángulo polinésico. Hubo quienes lo compararon con Palma de Mallorca y las Islas Galápagos. Sólo un 2,9% afirma que es un lugar único que no tiene similitud con otro destino. Al compararla con algún destino dentro del territorio nacional, el Sur de Chile y las Siete Tazas, fueron los lugares mencionados. 139

140 Fig Destinos con el que compara Isla de Pascua HAWAII TAHITI PERU NINGUNA NEW ZEALAND PALMA DE MALLORCA GALAPAGOS UNICA EN EL MUNDO SUR DE CHILE ST. THOMAS ISLAND POLINESIA MALDIVAS MACHU PICHU LAS AZORES JAMAICA ISLANDIA HONDURAS FILIPINAS ESPAÑA ECUADOR CARIBE CANCUN ANGKOR 7 TAZAS 16,2 5,9 2,2 2,2 2, (%) Sólo un 28% accedió a justificar su primera elección. Los principales atributos por los que se compara Isla de Pascua con los destinos anteriores, va ligado al concepto de sol y playas (7,4%); por la flora y fauna (5,1%); por su naturaleza y tranquilidad (3%); por los volcanes (2,9%); por su paisaje y la gente que vive en ella (1%); por su valor cultural (1%); por el importante patrimonio arqueológico (1%); y por las actividades que se pueden realizar (1%). Según lo anterior, se presume que los dos primeros destinos con los que se comparó, tienen directa relación con las principales justificaciones dadas por los visitantes. 140

141 Fig Atributos por los que comparan a Isla de Pascua con otros destinos SOL Y PLAYAS 7,4 POR FLORA Y FAUNA 5,1 POR LA NATURALEZA Y TRANQUILIDAD 3 POR LOS VOLCANES 2,9 POR PAISAJE, PLAYA Y GENTE POR LA CULTURA ARQUEOLOGÍA ACTIVIDADES UNICA Y BELLA POR EL MAR PAISAJES EXPERIENCIA SIMILAR BAILES (%) La segunda comparación tuvo una baja participación por parte de los encuestados, cuyas respuestas aludieron principalmente a Tahití, luego a New Zealand y finalmente Turquía y Caicos. Al justificar su opinión, mencionaron aspectos como: son Islas, por las playas, porque vive poca gente, porque es todo natural y por lo caro. La tercera comparación tuvo una casi nula participación por parte de los encuestados, los que accedieron a responder, mencionaron al Sur de Brasil, principalmente porque es todo natural. 141

142 Fig Segundo destino con el que compara Isla de Pascua TAHITI 2,2 NEW ZEALAND 1 TURQUIA Y CAICOS (%) A los encuestados extranjeros se les solicitó que definieran Isla de Pascua en tres palabras, la primera arrojó como resultado Moai, con un 14% de las preferencias. Es la principal imagen con la que se asocia la Isla, sin embargo, hay otras palabras como hermosa, única, mágica, mística, cultura e historia que también resaltan según se aprecia en la siguiente figura. Fig Primera palabra con la que define Isla de Pascua La segunda palabra con mayor preferencia fue mágica con un 7,8% de las votaciones, evocando a un espíritu vinculado entre una cultural viva en un entorno patrimonial y paisajístico único. También se observan palabra como cultura, relajante y Moai. 142

143 Fig Segunda palabra que define Isla de Pascua La escoger la tercera palabra, la más señalada fue cultura con un 5,9% de las votaciones, lo que hace referencia al valor ancestral de la cultura Rapa Nui en conjunto con su patrimonio arqueológico e histórico. En la segunda preferencia se repite Moai y en la tercera se agrega misteriosa. Fig Tercera palabra con la que define Isla de Pascua También se solicitó a los visitantes encuestados que a través de tres colores lograran definir Isla de Pascua. El primer color arrojó como resultado el verde, con un 32,4% de las preferencias, acorde al color del 143

144 paisaje del territorio, evoca a la naturaleza. Le siguieron el color azul (25%) en segundo lugar y el rojo (20,6%) en tercer lugar, este último, concuerda con el color de los Pukao y de la tierra volcánica. Fig Primer color con el que define Isla de Pascua Al escoger el segundo color, el que obtuvo mayor cantidad de preferencias fue nuevamente el verde, con un 34,6%. Siguió en segundo lugar el azul con un 23% de las votaciones. Fig Segundo color con el que define Isla de Pascua Al escoger el tercer color, los visitantes encuestados prefirieron el azul, el que obtuvo el 26% de las selecciones, que hace referencia al infinito cielo y al vasto mar, aspectos característicos de la Isla. El 144

145 amarillo ocupó el segundo puesto con un 18,4% de las preferencias, color que puede ser asociado a sol y playa, a la tierra, al paisaje e incluso a las flores de la época. Fig Tercer color con el que define Isla de Pascua Aporte económico para generar un destino sostenible Dada las características propias de Isla de Pascua y al aumento de una tendencia mundial de preservar el medio ambiente, se pretende evaluar a través de esta encuesta, un posible pago extra y eco tasa para contribuir al desarrollo de un destino sostenible, para lo cual, se aplicaron dos preguntas en concreto. Ante la pregunta Estaría dispuesto a hacer un pago extra para contratar oferta (alojamiento, restaurantes, compras o tours), que considere componentes de sostenibilidad y responsabilidad turística?, los resultados otorgaron un balance positivo, dado que el 79,8% sí estaría dispuesto. 145

146 Fig Haría un pago extra para contratar oferta con componentes de sostenibilidad 20,2% 79,8% Sí No Al solicitar la especificación del tipo de producto en el que estaría dispuesto a realizar este pago extra, el 7,4% indicó que lo realizaría en cualquier producto. Hay visitantes que preferirían aportar este pago a la oferta gastronómica local (7,4%), en los tour (6,6%), en la artesanía local (5,9%) y en servicios que empleen métodos de sustentabilidad en general (2,9%). Las demás preferencias se detallan en el siguiente gráfico. Fig Productos o servicios en los que haría un pago extra TODO GASTRONOMÍA LOCAL 7,4 7,4 TOUR 6,6 ARTESANIA LOCAL 5,9 SUSTENTABILIDAD 2,9 BUCEO 2,2 EMPLEADOS LOCALES ALOJAMIENTO 1 1 PROYECTOS SOCIALES PROTEGER LA ISLA CABALGATAS BAR ARRIENDO DE AUTO ARQUEOLOGÍA (%)

147 De los encuestados que no están dispuestos a realizar un pago extra, se justificaron en que se produciría un aumento en los precios de los productos y haciéndolos más caros aún, lo que no asegura que mejoren en calidad. Los demás, se excusaron de ser familiares y amigos. Fig Justificación de por qué no haría un pago extra MUY CARO 8,1 LA CALIDAD NO AUMENTA 1 FAMILIARES Y AMIGOS (%) Al preguntar si estarían dispuestos a pagar una eco tasa de entrada a Isla de Pascua, cuyos fondos fueran destinados directamente a resolver y prevenir impactos ambientales, culturales y sociales derivados de la actividad turística, el resultado fue favorable en un 81,6%. Un 16,2% no está de acuerdo y un 2,2% no respondió. Fig Pagaría una eco tasa de entrada a la Isla 16,2% 81,6% No Sí 147

148 De total de visitantes que no está de acuerdo en pagar una eco tasa, se justificaron principalmente en que ya se paga una entrada al Parque Nacional (8,1%), por ende, de ese dinero debería destinarse una porción a este tipo de iniciativas. Un 2,2% declaró no entender la finalidad de la eco tasa, y un mínimo porcentaje opina que es un cargo que se debería realizar solo a los turistas extranjeros. Fig Justificación de por qué no pagaría una eco tasa de entrada YA SE PAGA UNA ENTRADA AL PARQUE 8,1 POR NO TENER CLARO CUAL ES EL FIN 2,2 PARA LOS EXTRANJEROS PERO NO PARA LOS CHILENOS (%) Del total de encuestados que están de acuerdo en pagar una eco tasa, debieron señalar la cantidad de dinero que estarían dispuestos a solventar por este concepto. El 46,3% no pagaría más de 25 dólares, un 19,9% aportaría entre 26 y 50 dólares, un 9,6% costearía entre 51 y 70 dólares, y solo un 2,9% desembolsaría más de 100 dólares. Fig Monto que pagaría por concepto de eco tasa Más de 100 dólares 2, dólares 2, dólares 9, dólares 19, dólares 46,3 (%)

149 Recomendación de visita y otros comentarios Al indagar la intención del visitante en transmitir su experiencia vivida en la Isla y recomendar el destino para que otras personas como familiares y amigos vengan a visitarla, el 99,3% afirmó que sí lo hará, y solo el 0% restante no supo o no respondió. Fig Recomendará visitar la Isla a sus familiares y amigos % 99,3% Sí NS/NR Al dejar espacio para agregar otros comentarios, hubo baja participación de los encuestados, los que hicieron referencia a aspectos positivos, negativos, carencias y recomendaciones. Lo más nombrado fue que es muy cara, hay que bajar los precios para hacer más masiva su visita y equilibrar la relación precio / calidad; es un lugar único, de mucha energía, un destino imperdible y que volverían a repetir el viaje. Otro aspecto que destacaron es pensar en el futuro de la Isla; instalar mayor información en los lugares de interés. Los demás comentarios fueron: que las rent a car tengan opciones de autos automáticos; estarían dispuesto a pagar una eco tasa para mitigar los impactos sociales; y pagar una tasa de embarque, que incluya todo, como la entrada al Parque Nacional, la entrada a los baños y otros Caracterización del Visitante Según los datos de clasificación arrojados por la encuesta, la mayoría de los visitantes extranjeros provienen de Estados Unidos (23%), Francia (11%), Canadá (7,4%), Alemania (5,9%), Inglaterra (5,1%) y Australia (5,1%) principalmente. Para una mejor interpretación de la nacionalidad de los visitantes, se analizará según continente. De los países de la Región de América del Sur, Brasil (4,4%) es el más relevante, luego Perú (3%), Argentina (2,9%) 149

150 y Ecuador (1%). De las ciudades más importantes donde residen los visitantes, destacan Río de Janeiro, Lima y Buenos Aires. Fig País de residencia de los visitantes de América del Sur COLOMBIA BOLIVIA ECUADOR 1 ARGENTINA 2,9 PERU 3 BRASIL ,4 (%) De los visitantes provenientes de la Región de Centroamérica, la mayoría reside en Jamaica (1%) y Costa Rica (1%). Fig País de residencia de los visitantes de Centroamérica PUERTO RICO COSTA RICA 1 JAMAICA 1 (%) De los visitantes provenientes de la Región de América del Norte, la mayoría reside en Estados Unidos (23%), le sigue Canadá (7,4%) y México (1%). De los turistas estadounidenses la mayoría reside en ciudades como California, New York, Washington y Texas. 150

151 Fig País de residencia de los visitantes de América del Norte EEUU 23 MEXICO 1 CANADA 7,4 (%) De los visitantes provenientes de Europa, el 11% reside en el país de Francia, un 5,9% proviene de Alemania, un 5,1% vive en Inglaterra, un 2,9% es de nacionalidad española, los demás nacionalidades se detallan en el siguiente gráfico. De las ciudades europeas más importantes señaladas, se encuentra Paris, Londres y Barcelona. Fig País de residencia de los visitantes de Europa FRANCIA 11,0 ALEMANIA 5,9 INGLATERRA 5,1 ESPAÑA 2,9 SUIZA ITALIA SUECIA IRLANDA NORUEGA 2,2 2, RUSIA POLONIA (%)

152 De los visitantes provenientes de Asia, la mayoría reside en China (2,9%) y Japón (2,9%). En menor cantidad, hubo algunos encuestados que viven en los países de Singapur, Filipinas y Turquía. Fig País de residencia de los visitantes de Asia CHINA 2,9 JAPON 2,9 SINGAPUR FILIPINAS TURQUIA (%) De los visitantes provenientes de Oceanía, la mayoría proviene de Australia (5,1%) y un 1% indicó residir en Samoa. Fig País de residencia de los visitantes de Oceanía AUSTRALIA 5,1 SAMOA 1 (%) Según datos arrojados por la investigación, la composición del género de los visitantes extranjeros está determinada por un 60% de mujeres y un 40% de hombres. 152

153 Fig Genero de los visitantes extranjeros 40% 60% Hombres Mujeres Para conocer la edad de los visitantes extranjeros, se determinaron tramos etarios para segmentarlos por grupo. Principalmente se observa un adulto joven entre los 26 y 45 años, que equivale al 68% del total. Un 9% se clasificó en el rango años, el 16% tiene entre 46 y 55 años y un 7% dijo tener más de 56 años. Fig Edad de los visitantes extranjeros 56 y más (%) Según el análisis del perfil educacional de los visitantes extranjeros, el 89% se describe como profesional, ya sea de una carrera universitaria o técnica profesional, un 10% posee enseñanza media y un 1% solamente enseñanza básica. 153

154 Fig Nivel de instrucción de los visitantes extranjeros Universitaria 68 Técnico profesional 21 Enseñanza media 10 Enseñanza básica (%) Al determinar la estructura ocupacional de los visitantes extranjeros, un 46,3% se identifica como empleado, un 21,3% es dueño de su propia empresa, un 8,1% declara ser funcionario, misma cantidad que indica ser estudiante. El 8,1% trabaja por cuenta propia y un 3% es dueña de casa, mismo porcentaje que expresa ser jubilado. Fig Estructura ocupacional de los visitantes extranjeros Otras Por cuenta propia 8,1 Jubilado Dueña de casa Estudiante Funcionario Empleado 3 3 8,1 8,1 46,3 Empresario 21,3 (%) Al identificar el rango de ingresos mensuales en dólares de los visitantes extranjeros, la tendencia mayor se ubica en el rango entre a dólares, dado que el 30,1% de las personas así lo indicó. Un 20% 154

155 declara obtener ingresos entre los a dólares. El 15,4% gana entre a dólares y más de un 13% tiene ingresos por sobre los dólares. Fig Nivel de ingresos mensual de los visitantes extranjeros a dólares 7, a dólares 2, a dólares a dólares 15, a dólares 30, a dólares 26 0 a dólares 11, (%) 155

156 2.3. Análisis de la Demanda Turística Nacional Organización del Viaje Frente a la pregunta Visita solo Isla de Pascua o en un viaje combinado con otros destinos? La respuesta fue casi unánime en todos los encuestados, quienes indicaron que hacen el viaje solamente a la Isla. Esto se puede deber a su condición geográfica de Isla, que la separa del territorio continental nacional, por ende, es difícil recorrer otros destinos en el mismo viaje. Fig Forma de hacer el viaje a la Isla Combinado 4% 52,2% Solo 47,8% 95,3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Extranjero Nacional Dentro de la misma pregunta, el 4% de los turistas nacionales que realizaron su visita combinada con otros destinos, consideraron su respuesta a nivel general, destacando países limítrofes como Argentina (Mendoza), Perú y otros destinos dentro de Sudamérica. A excepción de las personas que dijeron combinar el destino con Chile, específicamente con Santiago, ciudad capital, en donde se ubica el Aeropuerto Internacional, desde donde se realizan los viajes hacia Isla de Pascua, siendo un paso casi obligado, por lo que aprovechan de recorrer parte de esta ciudad, según su itinerario. 156

157 Fig Destinos con los que ha combinado el viaje 1,6% 1,6% 1,6% CHILE (SANTIAGO), ARGENTINA (MENDOZA) SUDAMERICA Según los datos analizados, se entiende que la forma más común de organizar el viaje a la Isla es a través de una agencia de viaje, los que ofrecen un mejor conocimiento de la oferta turística del destino, lo que entrega confianza al momento de concurrir a un lugar tan alejado del que no se posee mucho conocimiento a nivel personal. No obstante, el 39% de las personas prefieren comprar el viaje de forma directa, aprovechando las facilidades y ofertas que se entregan a través de los diferentes portales de internet. Fig Forma de comprar el viaje 39% 60,3% Forma Directa Agencia de Viajes El uso de internet en la industria del turismo es una tendencia que sigue en aumento, dado que se usa para adquirir servicios como para promocionar el destino y su oferta, acercando las distancias a un par de clic, ahorrando tiempo y aprovechando las facilidades de pago que ofrecen las diferentes empresas. Por lo 157

158 mismo, las personas que compran su viaje a través de agencias de viaje, lo hacen principalmente a través de agencias de viajes On line, versus las tradicionales. Fig Tipo de AAVV utilizada 23,3% 76% AAVV Tradicional AAVV On Line No sorprende que el 85% de los encuestados hayan indicado comprar su viaje de forma directa a través de Internet, porcentaje similar a la demanda de AAVV On line. Existe un uso masivo de Internet a nivel nacional, herramienta que permite además de buscar información del destino, pagar los servicios de forma segura mediante transferencia electrónica o pagos en línea. Esta modalidad entrega mayores facilidades que al realizar la compra a través del teléfono. Fig Tipo de compra directa utilizada 14,3% 85% Teléfono Internet Al realizar la pregunta Cómo supo de la existencia de Isla de Pascua?, un 30% dijo que fue a través de una recomendación cercana, un 14% supo de ella a través de la televisión, probablemente por intermedio de 158

159 avisos publicitarios o documentales del destino. Un 13% indicó que supo porque tienen la costumbre de viajar constantemente. Llama la atención la baja participación de los medios publicitarios y de SERNATUR, estrategia y actor importante respectivamente, para de promocionar el destino. Fig A través de qué medio supo de la existencia de la Isla Otros 30% Internet Periódicos/Revistas 3% 3% TV 14% Sernatur Aviso Publicitario Vinculación/Integrante 3% 3% 4% Costumbre de visitar 13% Por recomendación 30% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% El 30% de las personas que mencionaron otros medios por los cuales supieron de la existencia de la Isla, apuntan más bien a una subjetividad de carácter cultural, ya que es parte del territorio nacional y desde el colegio que se enseña sobre la cultura Rapa Nui, por ende, es un lugar con el que se sueña visitar algún día. 159

160 Fig.196. Otros medios por el que supo de la existencia de la Isla SIEMPRE SUPO QUE EXISTÍA 15,6% CULTURA GENERAL 15,6% UN SUEÑO 3,1% PORQUE SOY CHILENA 1,6% (%) Fundamental es dilucidar en dónde las personas buscan información para decidir cuál destino escoger. Éste es uno de los primeros pasos y el más importante de todos, ya que es determinante para la decisión de qué lugar desearán visitar finalmente. La respuesta principal escogió con un 75% el uso de la web, lo que sigue avalando a Internet como una herramienta indispensable para la industria. Fig Medio en qué buscó información para elegir el destino 16% 9% 75% Libros Webs Otros Del 9% de las personas que buscan información del destino en libros, las que indicaron cuál, lo hacen en textos de destinos nacionales. Del mismo modo, las personas que indicaron en cuál tipo de webs buscan 160

161 información, la mayoría respondió en la web en general. Los que señalaron una web en específico, prefirieron Despegar.com con un 3,1%. Fig En qué webs buscó información del destino WEBS 6 DESPEGAR.COM 3 TRIPADVISOR PAGINA DEL GOBIERNO MOCHILEROS.COM ISLA DE PASCUA HOTEL HANGA ROA AVISOS EN INTERNET AGENCIAS DE VIAJES (%) De los encuestados que detallaron en que otros medios buscan información del destino, señalaron en su mayoría que lo hicieron a través de recomendaciones, alternativa que fue mencionada anteriormente como motivo de haber sabido de la existencia de la Isla, de este modo, utilizan esta opción para que les transmitan mayor información de la experiencia que obtuvieron en el lugar. Así mismo, un 3,1% indicó que buscó información a través de las promociones de la aerolínea LAN, la única que realiza este trayecto a nivel nacional. 161

162 Fig Otros medios en donde buscó información del destino RECOMENDACIONES 6% PROMOCIÓN LAN 3% SIEMPRE LA HA CONOCIDO 2% INFORMACIÓN TURÍSTICA 2% POR TRABAJO 2% (%) Propósito del Viaje En este punto se busca identificar cuál es la causa que incentiva el desplazamiento de las personas a la Isla. Los resultados arrojan que el propósito principal es por vacaciones. Le siguen los que lo hacen por trabajo o negocios y luego los que tienen vinculación con algún familiar. Aunque existe un menor porcentaje para quienes viajan para realizar investigación, es un área que merece atención, dado a la gran cantidad de recursos arqueológicos y naturales que posee, que son de importancia a nivel mundial, por lo que muchos investigadores viajan para realizar sus trabajos científicos, lo que puede ser un aporte importante para la conservación de estos recursos en el tiempo. 162

163 Fig Propósito del viaje a Isla de Pascua de los visitantes nacionales 2% 9% 11% 78% Investigación Visita Familiares/Amigos Trabajo/Negocios Vacaciones Si bien el principal propósito por el que viajan a la Isla es por vacaciones, la motivación principal para realizar el viaje es para descubrir los secretos de la cultura Rapa Nui y conocer de cerca su patrimonio arqueológico y natural, estos tres motivos fueron el 67% de las preferencias de los encuestados. La Isla es un museo a cielo abierto que toma vida con la manifestación de la cultura ancestral de las personas que viven en ella, es un todo enigmático único en el mundo, lo que motiva a conocerla. Otra motivación está dada por su ubicación geográfica, el aislamiento, conocida como el ombligo del mundo, el lugar habitado más aislado del planeta, hay un 12% de quienes viajan solamente por esta característica. Un 8% viaja en busca de sol y playa, aunque la Isla solo cuenta con una playa habilitada, conocida como Anakena, que entrega un paisaje paradisiaco de aguas tibias y turquesas. Mayor detalle se puede observar en el siguiente gráfico. 163

164 Fig Principal motivación para visitar Isla de Pascua Otros 4% Sol y Playa 8% Realización de actividades 2% Visitar lugares concretos 3% Conocer su patrimonio natural 17% Conocer su patrimonio arqueológico 24% Conocer la cultura Rapa Nui 26% Estar en la isla más aislada del mundo 12% 0% 10% 20% 30% Existe un 4% de personas que indicó otro tipo de motivación, dentro de los que detallaron, hicieron alusión a que es uno de los tres destinos más importantes de Chile y que es un lugar único en el mundo. Fig Otras motivaciones para visitar la Isla 2% 8% UNO DE LOS 3 LUGARES MÁS IMPORTANTES DE CHILE ES ÚNICA Un 2% de los encuestados respondió que su motivación principal es realizar algún tipo de actividad concreta en la Isla. Al solicitar que especificaran que tipo de actividad, indicaron deportes en general y buceo. La Isla posee buenas cualidades para practicar buceo, lo que es conocido a nivel mundial, lo que no se vio muy 164

165 reflejado en las respuestas, por lo que se presume pasa a ser un agregado a las otras motivaciones, por lo tanto, es un incentivo que debe ser potenciado. Fig Actividades que lo motivan para visitar la Isla 2% 2% BUCEAR DEPORTES Existe un 3% que seleccionó que su motivación principal es visitar lugares en concreto. Generalmente se asocia a la Isla con la imagen de un moai, pero la respuesta refleja conocimiento de otros lugares como las cuevas y la Aldea Ceremonial de Orongo, ilustrada por la construcción de sus casas, petroglifos y cráter del volcán Rano Kao, escenario del rito del Hombre Pájaro. El detalle de los que especificaron qué lugar, se muestra en el siguiente gráfico. Fig Lugares que motivan su visita a la Isla 2% 2% MOAI / CUEVAS ORONGO 165

166 Estadía y grupo de viaje Las preguntas de este apartado están dirigidas para obtener información acerca del número de días que en promedio están los visitantes en la Isla, conocer si viajan solos o en compañía, y si es así, con cuántas personas lo hacen. De las respuestas válidas frente a la pregunta Cuántos días ha estado en Isla de Pascua?, se obtuvo como resultado un promedio de 7 días, lo que equivale al período de una semana, tiempo ideal que permite conocer casi toda la Isla y realizar algunas actividades. Esto indica que los visitantes tratan de aprovechar de la mejor manera su viaje. Fig Promedio de la estadía en la Isla de los visitantes nacionales Mínimo Máximo Media El 34,4% de los encuestados realiza su viaje solo, el restante lo hace acompañado. Un 45,3% viaja en grupo, ya sea en familia o con un grupo de amigos, en tour grupal, grupo de trabajo u otra vinculación. Las personas que viajan en pareja son un 20,3%, cifra no menor que lo califica como un destino especial para este tipo de turismo. 166

167 Fig Con quién viaja a Isla de Pascua 15,6% 34,4% 20,3% 29% En familia En pareja En grupo Solo Al momento de preguntar Cuántas personas realizan el viaje con usted?, los resultados no coinciden proporcionalmente con el análisis de la respuesta anterior. Acá se manifiesta que un 34,4% viaja acompañado de una persona, ya sea su pareja o compañero. La mayor parte de los que andan en grupo, es decir, un 12% revela que es acompañada por 3 personas y un 7,8% lo hace con dos acompañantes. Se observa que hay grupos de más de nueve integrantes (4%), cantidad significativa, que hace presumir que corresponden a tour grupales. Fig Cantidad de personas que lo acompañan en su viaje Más de ,6 1,6 1,6 1,6 1, ,8 1 34,4 Solo 32, (%) 167

168 Análisis del gasto turístico El análisis del gasto de divisas que efectúan las visitantes en la Isla, es un tema estratégico de análisis que permite visualizar cuál es el aporte real para la economía local. Sin duda el turismo es una industria multisectorial, en la que participan no tan solo los servicios turísticos más directos como agencias de viaje, alojamiento, restaurantes y operadores locales, sino que también beneficia a otros servicios secundarios y complementarios como lo son el transporte, comercio, entre otros. Se quiere conocer el presupuesto global estimado para el viaje a la Isla de Pascua, independientemente si viajan solo o lo hacen en grupo. Se entregaron cuatro opciones de rango de valores en dólares, siendo la más señalada por los encuestados el rango entre 1000 y 2000 dólares, con un 37,1% de las preferencias. En el siguiente gráfico se visualiza el resultado para las demás opciones. Fig Presupuesto global estimado para el viaje a la Isla Más de 2500 dólares 25,8% Entre 2000 y 2500 dólares 12,9% Entre 1000 y 2000 dólares 37,1% Entre 500 y 1000 dólares 24,2% (%) A continuación, se desglosa el gasto promedio por persona que presume realiza en un día, según el pago de servicio de alojamiento, el consumo en restaurantes y bares, el pago por actividades turísticas y las compras realizadas en el comercio en general. Se proporcionaron siete alternativas con valores concretos, las que fueron separadas en rangos de 10 y 20 dólares, para obtener resultados más específicos. La mayor parte de los visitantes realiza un gasto promedio diario en alojamiento de más de 120 dólares, un 13 % seleccionó el rango de gasto entre 41 y 60 dólares, las otras preferencias se detallan a continuación. 168

169 Fig Gasto promedio por persona y día en alojamiento Más de 120 dólares 42, dólares 3, dólares dólares dólares dólares dólares 5, (%) Respecto al consumo de los visitantes en restaurantes y bares que realizan en promedio cada día de su estadía en la Isla, el rango de más 70 dólares fue el que obtuvo mayor preferencia por los encuestados con un 36,2%. El menor gasto realizado fue entre 1 y 10 dólares y fue el que alcanzó la menor de las preferencias con un 6,9%. Las demás opciones mostraron variaciones porcentuales pequeñas, por lo que la mayoría afirma que su gasto diario varía entre los 11 y 70 dólares. Fig Gasto promedio por persona y día en restaurantes y bares Más de 70 36, dólares dólares 10,3 12, dólares 8, dólares dólares 1-10 dólares 13,8 12,1 6, (%) 169

170 En base a los resultados arrojados por la encuesta, el gasto promedio por persona y día en el consumo de actividades turísticas como entradas, tours y otras actividades, el 43,4% indicó que gasta más de 70 dólares y un 18,9% dijo gastar entre 21 y 30 dólares, los demás encuestados indicaron las siguientes preferencias. Fig Gasto promedio por persona y día en actividades turísticas Más de 70 dólares 43, dólares dólares dólares dólares 18, dólares 1-10 dólares 13,2 5 (%) Referente al gasto promedio por persona y día que realizan los visitantes en el comercio y compras en general, indica nuevamente que existe una mayoría (56%) para la alternativa de más de 70 dólares, luego le sigue la opción entre 21 y 30 dólares con un 17%, las otras preferencias se visualizan en el siguiente gráfico. Fig Gasto promedio por persona y día en comercio y compras Más de 70 dólares dólares 3, dólares dólares 8, dólares dólares 4, dólares 3, (%) 170

171 Identificación del lugar de alojamiento y actividades realizadas El alojamiento es unos de los servicios más relevantes para el visitante en su relación con el destino, con el genera el primer vínculo directo desde que lo van a buscar al aeropuerto y el último cuando lo acompañan en su despedida de la Isla. En este establecimiento es en donde descansa, busca mayor información turística, oferta de servicios y otros, por ende, es un componente importante en la composición de la experiencia de su viaje. Así mismo, las actividades que se puedan realizar en la Isla, son en general, parte de la motivación del viajero y es otro componente importante en la experiencia de su estadía, ya que a través de estas actividades, pudo vincularse o no con el lugar. Al identificar el tipo de alojamiento que más prefieren, la categoría de hotel fue el más elegido con un 41,3%. Generalmente los hoteles poseen mayor cantidad de recursos, ofrecen mayor servicios y tienen una estrategia de publicidad más potente que las otras categorías, por lo que son capaces de captar a los viajeros al momento en que están planificando su viaje. El establecimiento tipo cabaña fue el segundo más votado, con un 28,6% y el menos seleccionado fue la categoría de camping, considerando que esta primera oleada de encuestas se tomó durante los meses de junio y julio, que son más fríos y con más lluvia, por consiguiente, el clima no es el óptimo para este tipo de alojamientos. Fig Tipo de alojamiento que emplea el turista Otros 12 Camping 3,2 Cabaña 28,6 Hostal 14,3 Hotel 41,3 (%)

172 Hubo un 12% de los encuestados que optaron por la alternativa de otro, al solicitar que especificaran en donde se alojaron, un 7,8% indicó que lo hace en casa de un familiar y un 4% en casa de un amigo. Para los turistas nacionales, Isla de Pascua es considerada un destino caro, ya que todos los precios son más elevados que en el continente, por lo que al optar por este tipo de alojamiento, permite abaratar los costos en alojamiento y alimentación. Fig Otro tipo de alojamiento empleados por los visitantes nacionales 4% 7,8% CASA DE FAMILIAR CASA DE UN AMIGO Se solicitó indicar el nombre del establecimiento en el cual alojó, pero solo 18,8% accedió al dar el nombre, los demás no se acordaban o no respondieron. El más indicado fue el Hotel Iorana con un 3,1% de las preferencias. CUADRO 14. NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO Nombre Alojamiento Porcentaje Participación NO SABE / NO RESPONDE 81,3% CABAÑAS KORO NUI 1,6% CABAÑAS MARAE 1,6% CABAÑAS ORITO 1,6% HOTEL EXPLORA 1,6% HOTEL HANGA ROA 1,6% HOTEL IORANA 3,1% HOTEL MANAVAI 1,6% HOTEL OTAI 1,6% HOTEL VAI MOANA 1,6% INAKI UHI 1,6% KORINA GUEST HOUSE 1,6% Para conocer cuáles son las actividades que han realizado los visitantes encuestados, se indicaron algunas alternativas de las más comunes y se dejó la opción de agregar otras que no estuviera en el listado. Los 172

173 resultados arrojaron que un 13% indicó que su actividad principal fue la visita a sitios arqueológicos y/o históricos, lo que no sorprende, ya que la Isla está llena de este tipo de recursos. Luego le sigue fotografía y sol y playa. A pesar de que solo existe una playa habilitada, es un lugar de paso obligado para los visitantes, además de su belleza escénica, es la sensación de estar en un lugar paradisiaco. A pesar de que la Isla no se caracteriza por su endemismo en flora y fauna, para un visitante nacional, la mayoría de estos atributos es algo novedoso que casi no existe en el continente, otorgándole un 12% de las selecciones. Un 11% de los encuestados encontraron que es un lugar para ideal para caminar y realizar senderismo. Hubo un 11% que además realizó compras, lo que no solo se refiere al comercio en general, sino también a la compra de artesanías y Souvenirs típicos del lugar. Un 11,3% degustó de la gastronomía típica local, la que se basa en productos de mar y cultivos agrícolas propios, algunas con preparaciones tradicionales de sus antepasados. Se observa una baja selección de actividades náuticas y otras deportivas, quizás falta mayor oferta de este tipo de servicios, o por un tema estacional, no son tan demandados en este período. Misma situación para las actividades de índole cultural, la Isla se caracteriza por poseer una cultura viva, pero no se ve reflejado en la realización de este tipo de actividades, lo que merece atención para poner en valor y potenciar este tipo de actividades, cuyo mayor referente es la Tapati. Fig Actividades que ha realizado durante su estadía Visita sitios arqueológicos y/o históricos Fotografiar Sol y playa Observación de la flora y fauna Compras Senderismo/Caminatas Comidas típicas 13% 12,9% 12% 12% 11% 11% 11,3% Buceo Fiestas tradicionales Cabalgata 3,8% 3,4% 3,4% Pesca artesanal Deportes de aventura Actividades náuticas Otras 1,2% 1,0% 0% 0% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 173

174 Quienes hicieron referencia a la realización de otras actividades, indicaron actividades relacionadas a la bicicleta y la topatangui. Fig Otras actividades que ha realizado durante su estadía 1,6% 3,1% TOPATANGI BICICLETA En promedio cada visitante realiza 7 actividades en total durante su estadía en la Isla, según el detalle de actividades mencionadas anteriormente, considerando que se quedan siete días en promedio, lo que da un estimado de una actividad al día. Fig Cantidad de actividades realizadas durante su estancia Mínimo Máximo Media Relevante es la opinión para saber que otros servicios o actividades les hubiera gustado realizar y que no encontraron en el destino, el 54% coincidió en que falta vida nocturna, aunque existen locales como pubs, 174

175 discos y restaurantes, aún falta una mejor propuesta de actividades que desarrolle la vida nocturna, con un concepto y carácter local. Se observa que hay cantantes locales, grupos de bailes y otros artistas, quizás falta generarles un valor para el visitante. Una excepción son los shows de grupos folclóricos culturales que se realizan en algunos locales y restaurantes, los que muestran música en vivo y danza tradicional y hacen participar al público, los que son muy concurridos por los visitantes, pero que no se vio reflejado en estos resultados. El 30% coincidió que faltan museos y centros de interpretación de recursos naturales y culturales. En la Isla existe solo un museo que no cumple dicha función, ya que solo entrega información a través de paneles y posee exposición de algunas piezas arqueológicas relevantes. Es un tema importante a considerar, dada la importancia arqueológica e histórica del patrimonio cultural y natural que posee. Un 8% consideró que hacen falta excursiones personalizadas, las más comunes son de carácter masivo, aunque los hoteles ofrecen servicios más personalizados, pero también son estándar, de lo contrario hay que contratar un guía particular local. Fig Servicios o actividades que no encontró durante su estancia Otros 8% Vida nocturna 54% Museos y centros de interpretación de recursos naturales y culturales 30% Excursiones personalizadas 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Del 8% que optó por la alternativa de otros servicios o actividades, los resultados aludieron a un salón de té; mejorar la señal telefónica y que otras compañías también participen del mercado local; mejorar el sistema de señalización vial y turística de la Isla en general, ya que la existente es poca y básica; y aumentar la oferta gastronómica, con una mejor infraestructura y la entrega de un mejor servicio. 175

176 Fig Otros servicios o actividades que no encontró durante su estancia SALÓN DE TE 1,6 OTRA SEÑAL DE TELEFONO 1,6 MÁS Y MEJOR SEÑALIZACIÓN 1,6 MÁS GASTRONOMÍA, MEJORAR LA ATENCIÓN 1, (%) Valoración de la experiencia La apreciación del cumplimiento de las expectativas en base a la experiencia real que se vive en el destino, es la impresión más relevante que se lleva el visitante a su regreso, la que transmitirá a su red de contactos, por consiguiente, es importante que esta valoración se óptima, ya que es la base fundamental para que un destino sea competitivo y se mantenga posicionado en el mercado. La valoración de la experiencia vivida en Isla de Pascua es excelente, dado que un 86% de los visitantes nacionales encuestados así lo determinó. No hubo valoración negativa, solo un 2% la consideró regular. Fig Valoración de la experiencia en Isla de Pascua Excelente 86% Buena 13% Regular 2% (%) 176

177 Al realizar un análisis de la evaluación de algunos ítems que componen la experiencia del visitante, los cuales hicieron una valoración desde 1 (muy malo) a 5 (excelente), se respalda el resultado de la valoración general de la experiencia. Los porcentajes de los ítems mejores evaluados con valoración de excelentes, fueron: la playa (80,3%); la seguridad (70,3%); la acogida y amabilidad de los isleños (68,8%); la limpieza general de la Isla (65,6%); el clima (62%); la conservación del patrimonio natural (53,4%); y la conservación de los sitios arqueológicos (51,6%). Los porcentajes de los ítems mejores evaluados con valoración de bueno, fueron: la oferta deportiva (71%); la oferta cultural (63,2%), la gastronomía (59,4%); el servicio de guías (58,8%); la iluminación, paisajismo y ornamentación (56,3%); el alojamiento (54,8%); la relación calidad / precio de la oferta (53,3%); la salud, sanidad y servicios médicos (51%); y la información turística (50%). De los ítems peores evaluados con valoración de muy malo, fueron seleccionados los siguientes: la accesibilidad universal (19,4%); el transporte, vialidad y movilidad por la Isla (3,2%); la señalización turística (3,2%); la salud, sanidad y servicios médicos (3%); el servicio de guías (2%); la relación precio / calidad de la oferta (1%); la información turística (1%); la iluminación, paisajismo y ornamentación (1,6%); y la conservación de sitios arqueológicos (1,6%). Los más seleccionados con valoración de malo, fueron: la señalización turística (9%); la accesibilidad universal (4,8%); el transporte, vialidad y movilidad por la Isla (3,2%); la salud, sanidad y servicios médicos (3%); la oferta deportiva (2,2%); el servicio de guías (2,0%); la relación calidad / precio de la oferta (1%); la información turística (1%); y la seguridad (1,6%). Los resultados arrojados se desglosan en grupos de tres a cuatro ítems para facilitar la lectura de los mismos. En un primer grupo se analizará la opinión del alojamiento; la gastronomía; la artesanía, Souvenirs y compras; y la relación calidad / precio de la oferta. En resumen hubo una valoración destacada, incluso la relación calidad/precio, pese a que se considera un lugar caro. Lo más destacado fue la oferta de alojamiento, siendo los hoteles y cabañas los más preferidos por los viajeros. 177

178 Fig Evaluación de la opinión en alojamiento, gastronomía, artesanía y relación calidad/precio 100% 90% 53, % 21 70% 46,9 40,6 60% 50% 40% ,4 32,8 30% 20% 10% 0% 7,8 54,8 40,3 4,8 Muy Malo Malo Regular Bueno Excelente Opinión: Alojamiento Opinión: Artesanía, souvenirs y compras Opinión: Gastronomía Opinión: Relación calidad/precio de la oferta En el segundo grupo se analiza la valoración de la limpieza general de la Isla; la seguridad; y la iluminación, paisajismo y ornamentación. Los mejores evaluados fueron la seguridad, dado que en la Isla casi no existe delincuencia o problemas de seguridad social, lo que produce una sensación de seguridad en comparación a lo que se vive en el continente. La Isla se ve un lugar limpio con poca contaminación visible, posee poca intervención aún, esto hace que fuera bien valorado por los visitantes. Por otra parte, los tres ítems recibieron un llamado de atención, ya que obtuvieron un 1,6% que lo evaluó con nota deficiente. Mayor detalle se observa en el siguiente gráfico. 178

179 Fig Evaluación de la opinión en limpieza; seguridad; e iluminación, paisajismo y ornamentación 100% 90% 80% 1,6,0 1,6 1,6 26,6 70,3 70% 60% 50% 7,8 56,3 32,8 40% 30% 20% 10% 1,6 1,6 3, ,6 0% Muy Malo Malo Regular Bueno Excelente Opinión: Limpieza general de la Isla Opinión: Seguridad Opinión: Iluminación, paisajismo, ornamentación En el tercer grupo se analiza la valoración de los aspectos de salud sanidad y servicios médicos; accesibilidad universal; y transporte, vialidad y movilidad por la Isla. Lo mejor evaluado fue el transporte, vialidad y movilidad por la Isla, y la salud, sanidad y servicios médicos, aunque también recibieron evaluaciones negativas, lo que indica que faltan mejoras en ambos aspectos. La peor evaluación la recibió el ítem de accesibilidad universal, lo que indica la escasa propuesta en infraestructura y servicios en este tema. 179

180 Fig Evaluación de la opinión en salud y sanidad; accesibilidad universal; y transporte y vialidad 100% 90% 3,2 3, ,3 80% 39 70% 60% 50% 19,4 4,8 19, ,0 40% 30% 20% 10% 3,0 3,0 12, ,3 0% Muy Malo Malo Regular Bueno Excelente Opinión: Salud, sanidad, servicios médicos Opinión: Transporte, vialidad, movilidad por la isla Opinión: Accesibilidad universal En el cuarto grupo se analiza la opinión en los aspectos de información turística, señalización turística, servicio de excursiones, y servicio de guías. Lo mejor evaluado fue el servicio de excursiones y en segundo lugar el servicio de guías. Este último también recibió una evaluación negativa de 2% en la escala de malo y muy malo, dejando ver alguna disconformidad de algunos usuarios respecto al servicio que recibieron. La señalización turística recibió una opinión negativa, existe una carencia de un sistema de señalización acorde al territorio que facilite y guíe el desplazamiento de los visitantes entre los diferentes puntos de interés. También merece atención el área de información turística, no recibió muy buena valoración, por consiguiente, se debe trabajar en mejorar lo que existe hasta ahora. 180

181 Fig Evaluación de la opinión en información turística, señalización turística, excursiones y servicio de guías 100% 90% 2,0 2,0 3,9 6,6 58,8 33,3 80% 70% 60% 30,6 44,3 49,2 50% 3,2 9 40% 30% 35 21,0 20% 10% ,0 50,0 27,6 0% Muy Malo Malo Regular Bueno Excelente Opinión: Información turística Opinión: Excursiones Opinión: Señalización turística Opinión: Servicio de guías El quinto grupo está compuesto por la opinión de los ítems de conservación de los sitios arqueológicos; masificación de los lugares visitados; acogida y amabilidad de los isleños; y conservación del patrimonio natural (paisaje, flora y fauna). La Isla es reconocida por su hospitalidad con el visitante, entregan un recibimiento característico de algunas Islas polinésicas, lo que fue bien valorado en la opinión del encuestado. Se observó una buena apreciación respecto al trabajo que se realiza en la conservación del patrimonio natural y arqueológico, hubo un porcentaje mínimo que encontró falencias, algo positivo que debe incentivar la continuidad en la protección de estos recursos, con una planificación de uso público eficiente, que permita un equilibrio entre ambos objetivos. Así mismo, no hubo opinión negativa respecto a la masificación de los lugares visitados, aunque se debe considerar que es temporada baja, por ende, el flujo de personas es menor. 181

182 Fig Evaluación de la opinión en conservación de los sitios arqueológicos y patrimonio natural; masificación de lugares visitados; y acogida y amabilidad de los isleños 100% 90% 3,4 41,4 53,4 80% 1 3,1 70% 60% 50% 40% 1,6 8,8 28,1 42,1 68,8 49,1 30% 1,6 20% 10% ,6 0% Muy Malo Malo Regular Bueno Excelente Opinión: Conservación de los sitios arqueológicos Opinión: Acogida, amabilidad de los isleños Opinión: Masificación de los lugares visitados Opinión: Conservación patrimonio natural (paisaje, flora, fauna) El sexto grupo lo compone la opinión respecto a las playas, clima, oferta cultural (museos, eventos y folklore), y oferta deportiva (instalaciones y eventos). Sin duda, el sector de Anakena, constituye uno de los íconos más atractivos de la Isla y uno de los aspectos mejores evaluados por los visitantes. Las condiciones climáticas también fueron evaluadas de manera excelente, una temperatura agradable incluso en invierno, aunque muy lluvioso, lo que impide realizar algunas actividades. El área cultural, recibe una calificación buena a regular, pero no destacable. La oferta deportiva, si bien es valorada como bueno, también obtuvo opiniones negativas, quizás falta fomentar más eventos e instalaciones accesibles para los visitantes. 182

183 Fig Evaluación de la opinión de playas, clima, oferta cultural y oferta deportiva 100% 90% 80% 70% 2,2 4, ,6 60% 12, % 40% 0 63,2 30% 20% 1,6 4 31,3 80,3 10% 3,3 16,4 0% Muy Malo Malo Regular Bueno Excelente Opinión: Playas Opinión: Clima Opinión: Oferta cultural (museos, eventos, folklore) Opinión: Oferta deportiva (instalaciones, eventos) Hubo un 3,1% que valoró su opinión en otros servicios, de forma unánime se refirieron a Internet, que fue valorado como muy malo y regular. La conexión telefónica y de internet en la Isla es deficiente, debe ser optimizada para favorecer el desarrollo tecnológico de la Isla y facilitar la estadía de los visitantes, dado que internet también es utilizado como un medio de comunicación masiva y frecuente. Fig Evaluación de la opinión de otros servicios (%) % 50% Muy Malo Regular Opinión: Otros servicios. Internet 183

184 Se solicitó a los encuestados que indicaran su opinión respecto a algunas afirmaciones que evalúan el grado de satisfacción de las expectativas de su visita a la Isla. Los resultados arrojados avalan un cumplimiento de las expectativas en general, solo un 2% dijo que era menos de los que esperaba, pero se desconoce el por qué de esta disconformidad. El 73% señala que es un lugar único en el mundo, un destino imperdible que hay que conocer. Fig Afirmaciones de satisfacción de la experiencia en la Isla Es menos de lo que esperaba 2% Es más o menos lo que esperaba 8% Es mucho más de lo que esperaba 17% Hay que conocerla, es un destino imperdible 34% Es única en el mundo, una experiencia inolvidable 39% 0% 10% 20% 30% 40% Al preguntar qué ha sido lo mejor y lo peor de la experiencia de su visita en la Isla, se solicitó detallar cuatro aspectos para cada uno y los resultados arrojaron que las cuatro mejores cosas han sido: la cultura Rapa Nui, tanto su gente como su patrimonio histórico; luego los sitios arqueológicos; el clima; y por último todo, un término que engloba la vivencia en general. Por el contrario, las cuatro cosas que fueron consideradas como peor, fueron: la lluvia, condiciones propias de la estación del año; nada, que no hubo aspecto negativo; los precios, en todos los ítems; y el internet, referente a su mala conexión y accesibilidad. El resultado de la opinión de los cuatro aspectos que los visitantes nacionales consideran lo mejor, se refleja en detalle en el siguiente gráfico. 184

185 Fig Detalle de lo mejor de la visita a Isla de Pascua de los visitantes nacionales CULTURA RAPA NUI GASTRONOMÍA TODO SITIOS ARQUEOLÓGICOS EL CLIMA LOS MOAI CONOCER RAPA NUI SHOW CULTURAL PAISAJES NATURALES FLORA Y FAUNA DESCANSO ANAKENA VER A LA FAMILIA TEREVAKA RANO RARAKU RANO KAU PATRIMONIO CULTURAL MOKO MAE (TATUADOR) LAS PLAYAS EXCURSIONES ESTAR AISLADO VOLCANES TRANQUILIDAD PARQUE NACIONAL RAPA NUI ORONGO MUSEO BUCEAR CABALGATA ACTIVIDAD MARINA ATARDECER % Lo Mejor 1 Lo Mejor 2 Lo Mejor 3 Lo Mejor 4 A continuación se detallan los resultados de lo mejor, primera opinión. Los aspectos más valorados mantienen la tendencia de las preferencias, siendo lo más destacado la cultura Rapa Nui y su patrimonio arqueológico. 185

186 Fig Lo mejor, primera opinión CULTURA RAPA NUI TODO SITIOS EL CLIMA LOS MOAI CONOCER RAPA NUI SHOW CULTURAL PAISAJES NATURALES FLORA Y FAUNA DESCANSO ANAKENA VER A LA FAMILIA TEREVAKA RANO RARAKU RANO KAU PATRIMONIO MOKO MAE LAS PLAYAS EXCURSIONES ESTAR AISLADO 26,6 10,9 10,9 7,8 6,3 6,3 3,1 3,1 3,1 3,1 3,1 1,6 1,6 1,6 1,6 1,6 1,6 1,6 1,6 1,6 (%) La segunda opinión referente a lo mejor de su visita, arroja nuevamente como preferencia la cultura Rapa Nui y luego la gastronomía local. Fig Lo mejor, segunda opinión CULTURA RAPA NUI GASTRONOMÍA SITIOS ARQUEOLÓGICOS SHOW CULTURAL PAISAJES NATURALES LOS MOAI LAS PLAYAS ANAKENA VOLCANES TRANQUILIDAD PATRIMONIO CULTURAL PARQUE NACIONAL RAPA NUI ORONGO MUSEO CONOCER RAPA NUI EL CLIMA BUCEAR 7,8 4 3,1 3,1 3,1 3,1 3,1 3,1 1,6 1,6 1,6 1,6 1,6 1,6 1,6 1,6 1,6 (%)

187 La tercera opinión de qué ha sido lo mejor de su visita a la Isla, mantiene las preferencias respecto a la cultura Rapa Nui en general, le siguen la gastronomía, los sitios arqueológicos, show culturales y el clima. Fig Lo mejor, tercera opinión SITIOS ARQUEOLÓGICOS SHOW CULTURAL GASTRONOMÍA CULTURA RAPA NUI EL CLIMA 3,1 3,1 3,1 3,1 3,1 PAISAJES NATURALES ORONGO CABALGATA BUCEAR ACTIVIDAD MARINA 1,6 1,6 1,6 1,6 1,6 (%) La cuarta opinión de lo que considera lo mejor de la visita, hace referencia a los moai en general, practicar buceo y contemplar el atardecer. Fig Lo mejor, cuarta opinión LOS MOAI 1,6 BUCEAR 1,6 ATARDECER 1, (%) Al analizar qué ha sido lo peor de la visita, se observa que la mayor disconformidad fue generada por las condiciones climáticas, debido a que es invierno, el clima es muy cambiante, con mucha lluvia y viento, lo que no favorece la realización de actividades al aire libre. 187

188 Un 9,4% opinó que los precios eran lo peor, excesivos para lo que se acostumbra en el continente. El acceso a Internet nuevamente es motivo de disconformidad, al igual que el sistema de señalización vial y turística. Hubo varios encuestados que se quejaron de la amabilidad, lo que anteriormente había sido una característica positiva de los isleños, ahora aflora como algo negativo que merece atención. También resaltó como algo negativo la gran cantidad de animales sueltos que existen en la Isla, perros, vacunos y caballos, estos últimos, es muy común encontrarlos por los caminos e incluso dentro de los sitios arqueológicos, por lo que debe haber una regulación más severa al respecto, de este modo prevenir accidentes y proteger el patrimonio. Todos los aspectos negativos que se detallan pueden ser mejorados, a excepción de las condiciones climáticas. Se requiere de una planificación conjunta con los actores competentes en las áreas para que se generen soluciones en el corto, mediano y largo plazo. A continuación se presentan las opiniones más comunes respecto a lo peor que evaluaron de la visita a la Isla. Fig Detalle de lo peor de su visita LLUVIA NADA LOS PRECIOS INTERNET SEÑALIZACIÓN ANIMALES SUELTOS AMABILIDAD VIDA NOCTURNA TENER QUE IRSE TAPATI MUY CORTA RATAS GRANDES PERROS VAGOS PAISAJISMO MARIHUANA INFORMACIÓN TURÍSTICA HABER VENIDO CON LOS NIETOS ESTIERCOL CABALLOS EQUIPAMIENTO ANAKENA ENTRAR AL PARQUE COMUNICACIONES (TELÉFONO) CAMINOS MAL ESTADO BUCEO ARAÑAS EN EL HOTEL CONDUCCIÓN IMPRUDENTE ILUMINACIÓN AREAS DE ESPARCIMIENTO Lo Peor 1 Lo Peor 2 Lo Peor 3 Lo Peor 4 (%) 188

189 En la encuesta se solicitaba la opinión de cuatro aspectos que catalogaran como lo peor de la visita, pero sólo se obtuvieron tres opiniones, y sólo las dos primeras serán analizadas a continuación. Los resultados de la primera opinión referente a lo peor de la visita, son similares a los arrojados en el detalle anterior. Temas como la lluvia, los precios, internet, la amabilidad, la señalización y animales sueltos se repiten dentro de los más negativos mencionados por los visitantes. Sin embargo, un 9,4% indicó que no encontró aspecto alguno que fuera negativo dentro de su viaje, cifra que se encuentra en segundo lugar, en consecuencia, es una valoración positiva al desarrollo turístico que genera actualmente la industria local. Se entrega un mayor detalle de la primera opinión en el siguiente gráfico. Fig Lo peor, primera opinión LLUVIA 10,9 NADA 9,4 LOS PRECIOS 9,4 INTERNET 4 SEÑALIZACIÓN 3,1 ANIMALES SUELTOS 3,1 AMABILIDAD 3,1 VIDA NOCTURNA 1,6 TENER QUE IRSE 1,6 TAPATI MUY CORTA 1,6 RATAS GRANDES 1,6 PERROS VAGOS 1,6 PAISAJISMO 1,6 MARIHUANA 1,6 INFORMACIÓN TURÍSTICA 1,6 HABER VENIDO CON 1,6 ESTIERCOL CABALLOS 1,6 EQUIPAMIENTO 1,6 ENTRAR AL PARQUE 1,6 COMUNICACIONES 1,6 CAMINOS MAL ESTADO 1, (%) En la segunda opinión se vuelven a repetir algunos aspectos anteriores. Lo más negativo son los perros vagos que se encuentran en la zona urbana. Hay algunas calificaciones referentes a infraestructura pública como señalización, comunicación e iluminación y otras relacionadas al servicio entregado por la oferta local. 189

190 Fig Lo peor, segunda opinión PERROS VAGOS 3,1 SEÑALIZACIÓN 1,6 INTERNET 1,6 ILUMINACIÓN 1,6 CONDUCCIÓN IMPRUDENTE 1,6 BUCEO 1,6 ARAÑAS EN EL HOTEL 1,6 AMABILIDAD 1, (%) Definiendo al destino Mediante la encuesta se busca identificar algunos aspectos que ayuden a definir algunas características propias de Isla de Pascua, a través de la asociación de palabras y colores. Además, es importante conocer si los visitantes comparan la Isla con otros destinos y qué atributos son similares, o si es considerado un lugar único. Al analizar la pregunta Con qué destinos compararía Isla de Pascua?, se entregaron cuatro opciones para comparar, debiendo además, justificar su elección. Hay que considerar, que la respuesta es relativa, ya que depende de la cultura viajera que tenga cada persona y del nivel de conocimiento de otros lugares del mundo. La primera comparación dio como resultado, que el 10,9% de los que respondieron, encuentra que ningún lugar en el mundo se le asemeja. El 7,8% lo comparó con Tahití y un 6,3% lo comparó con el Sur de Chile. Las demás comparaciones se detallan en el siguiente gráfico. 190

191 Fig Destinos con el que compara Isla de Pascua NINGUNA 10,9 TAHITI 7,8 SUR DE CHILE 6,3 CARIBE 4 PERU MACHU PICHU 3,1 3,1 MIAMI ISLA MUJERES ISLA MORRO INDONESIA HAWAII EFESO CUBA COSTA RICA ARUBA AFRICA 7 TAZAS 1,6 1,6 1,6 1,6 1,6 1,6 1,6 1,6 1,6 1,6 1, (%) Los principales atributos por los que compara Isla de Pascua con los destinos anteriores, son: porque es única y bella; por su naturaleza y tranquilidad; por los paisajes; por la cultura; y por sus atributos geográficos. 191

192 Fig Atributos por los que comparan a Isla de Pascua con otros destinos UNICA Y BELLA 7,8 POR LA NATURALEZA Y TRANQUILIDAD PAISAJES 4 4 POR LA CULTURA ES UNA ISLA 3,1 3,1 SOL Y PLAYAS SEGURIDAD, LIMPIEZA POR SER DE LA POLINESIA POR PAISAJE, PLAYA Y GENTE POR LOS VOLCANES POR LO ACOGEDOR POR LA LEJANIA Y ESTILO DE VIDA POR LA GENTE POR FLORA Y FAUNA MARAVILLOSA CULTURA, EL MAR, BUCEO, ARQUEOLÓGICA CLIMA, TIPO DE CONSTRUCCIÓN ARQUEOLOGÍA ARQUEOLOGIA ARENA BLANCA Y TROPICAL 1,6 1,6 1,6 1,6 1,6 1,6 1,6 1,6 1,6 1,6 1,6 1,6 1,6 1,6 1,6 (%) La segunda comparación tuvo menos participación que la anterior, de los encuestados que entregaron su opinión, la compararon con Hawái y Pucón, pero no dieron justificación. Fig Segundo destino con el que compara Isla de Pascua 1,6% 1,6% HAWAII PUCON 192

193 A los encuestados se les solicitó que definieran Isla de Pascua en tres palabras, la primera dio como resultado principal el concepto de única, con un 10,9% de las preferencias. Sin embargo, hay otras palabras como hermosa, moai, mágica y maravillosa que también resaltan según se aprecia en el siguiente gráfico. Fig Primera palabra con la que define Isla de Pascua La segunda palabra con mayor preferencia fue cultura con un 7,8% de las votaciones. Aunque también se repiten conceptos observados en el primer gráfico. Fig Segunda palabra con la que define Isla de Pascua 193

194 Al analizar la tercera palabra, se observa que la más señalada fue mágica con un 9,4% de las votaciones. Fig.242. Tercera palabra con la que define Isla de Pascua También se solicitó a los encuestados que a través de tres colores lograran definir Isla de Pascua. El primer color arrojó como resultado el verde, con un 43,8% de las preferencias. Le siguieron el color rojo en segundo lugar y el azul en tercer lugar. Fig Primer color con el que define Isla de Pascua Al escoger el segundo color, el que obtuvo mayor cantidad de preferencias fue el azul, con un 29%, le siguió en segundo lugar el verde. 194

195 Fig Segundo color con el que define Isla de Pascua Al escoger el tercer color, los visitantes encuestados prefirieron el amarillo, el que obtuvo el 18,8% de las selecciones. Le siguió el verde y el azul, ambos con un 15,6% de las preferencias. Fig Tercer color con el que define Isla de Pascua Aporte económico para generar un destino sostenible Dada las características propias de Isla de Pascua y al aumento de una tendencia mundial de preservar el medio ambiente, se pretende evaluar a través de esta encuesta, un posible pago extra y eco tasa para contribuir al desarrollo de un destino sostenible, para lo cual, se aplicaron dos preguntas en concreto. 195

196 Ante la pregunta Estaría dispuesto a hacer un pago extra para contratar oferta (alojamiento, restaurantes, compras o tours) que considere componentes de sostenibilidad y responsabilidad turística?, los resultados otorgaron un balance positivo, dado que el 84% sí estaría dispuesto. Fig Haría un pago extra para contratar oferta con componentes de sostenibilidad 16% 84% Sí No Al solicitar la especificación del tipo de producto en el que estaría dispuesto a realizar este pago extra, el 12% indicó que preferiría hacerlo en la artesanía local, ya que posee un componente propio de la Isla. Un 9,4% manifestó que está dispuesto a realizar el pago en todo tipo de productos o servicios. Las demás preferencias se detallan en el siguiente gráfico. Fig Productos o servicios en los que haría un pago extra ARTESANIA LOCAL 12 TODO 9,4 TOUR GASTRONOMÍA LOCAL 7,8 7,8 SUSTENTABILIDAD EMPLEADOS LOCALES 6,3 6,3 ALOJAMIENTO 4 GUIAS DE TURISMO CULTURA CABALGATAS ARQUEOLOGÍA 3,1 3,1 3,1 3,1 (%)

197 De los encuestados que no están dispuestos a realizar un pago extra, se justificaron en que no lo encuentran necesario y otros encuentran que encarecería al destino, más de lo que es actualmente. Los demás, se excusaron de ser familiares y amigos. Fig Justificación de por qué no haría un pago extra 1,6 % 4% 3,1% FAMILIARES Y AMIGOS NO ES NECESARIO MUY CARO Al preguntar si estarían dispuestos a pagar una eco tasa de entrada a Isla de Pascua, cuyos fondos fueran destinados directamente a resolver y prevenir impactos ambientales, culturales y sociales derivados de la actividad turística, el resultado fue positivo en un 84%. Un 13% no está de acuerdo y un 3% no respondió. Fig Pago de una eco tasa de entrada a la Isla 13 % 84 % No Sí 197

198 Del total de encuestados que están de acuerdo en pagar una eco tasa, debieron señalar la cantidad de dinero que estarían dispuestos a solventar por este concepto. Más del 50% no pagaría más de 25 dólares y un 17,2% pagaría entre 26 y 50 dólares. Los demás resultados se especifican en el siguiente gráfico. Fig Monto que pagaría por concepto de eco tasa más de 100 dólares 1, dólares 3, dólares 9, dólares 17, dólares 51, (%) Respectos de la justificación que dan quienes no están dispuestos a pagar una eco tasa, se asocia a no saber en qué se va invertir efectivamente el dinero recaudado, seguido de quienes señalan que ya se pagan una entrada para ingresar al parque. Fig Motivos de quienes no pagarían una eco tasa POR NO TENER CLARO CUAL ES EL FIN 3,1 YA SE PAGA UNA ENTRADA AL PARQUE 1,6 PARA LOS EXTRANJEROS PERO NO PARA LOS CHILENOS 1,6 NO ME CORRESPONDE 1,6 CHILENO NO ESTOY DISPUESTO A PAGAR IMPUESTOS ADICIONALES 1,6 (%)

199 Recomendación de visita y otros comentarios Al indagar la intención del visitante en transmitir la experiencia vivida en la Isla y recomendar el destino para que otras personas como familiares y amigos vengan a visitarla, el 95% afirmó que sí lo hará, mientras que el 5% restante no supo o no respondió. Fig Recomendará visitar la Isla a sus familiares y amigos 5% 95% Sí NS/NR Al dejar espacio para agregar otros comentarios, hubo baja participación de los encuestados, hicieron referencia a aspectos positivos, carencias y aspectos negativos. Lo más nombrado fue que es un lugar único, un destino imperdible y que volverían a repetir el viaje. Otro aspecto que destacaron, es instalar mayor información en los lugares de interés. Los demás comentarios fueron: destacan la amabilidad de la gente; bajar los precios para hacer más masiva su visita y equilibrar el precio con la calidad; mantener la conservación del patrimonio; en algunos sitios se encontró basura; es un lugar excelente para desconectarse; es hermosa; la Isla no ofrece comodidades y el dinero que se genere debería quedarse en ella; instalar más señalización turística y de seguridad; desarrollar un plan de tenencia responsable de mascotas, para resolver el problema de los perros callejeros; es un lugar bello y mágico; un lugar muy limpio; fomentar el uso de la bicicleta como medio de transporte; que sigan manteniendo su cultura y lenguaje; y otros consideran que la forma de expresión de los isleños es un tanto agresiva. 199

200 Caracterización de los turistas encuestado Según los datos de clasificación arrojados por la encuesta, el lugar de residencia de los visitantes nacionales según región, indica que provienen mayoritariamente de la Región Metropolitana, principalmente de la ciudad de Santiago. El 7,8% que corresponde a la de Valparaíso, son de la ciudad de Viña del Mar. Un 15,6% está viviendo en el extranjero y el resto de los visitantes reside según se detalla en el siguiente gráfico. Fig Lugar de residencia de los turistas chilenos Del Extranjero 15,6 De Magallanes 1,6 De Los Lagos 6,3 De La Araucanía 3,1 Del Bío Bío 3,1 De O'Higgins 3,1 Metropolitana 51,6 De Valparaíso 7,8 De Coquimbo 4 De Atacama 1,6 De Antofogasta 1,6 (%) De los visitantes nacionales que tienen residencia en el extranjero, mayoritariamente provienen de Estados Unidos (9,4%) de Estados como California y Ohio. De los que residen en Perú, provienen de Lima principalmente. 200

201 Fig País de residencia de los chilenos 3,1% 3,1% 9,4% BOLIVIA EEUU PERU Según datos arrojados por la encuesta, la composición de género de los visitantes nacionales es mayoritariamente femenina (69%). Fig Genero de los visitantes nacionales 31% 69% Hombres Mujeres Para conocer la edad de los visitantes nacionales, se determinaron tramos etarios para segmentarlos por grupo. Principalmente encontramos adulto joven entre los 26 y 45 años. Existe un potencial en el mercado de tercera edad, que tiene la tendencia a realizar viajes por el país y el extranjero. 201

202 Fig Tramo de edad de los visitantes nacionales 56 y más 14% % % % % (%) Según el análisis del perfil educacional de los visitantes nacionales, el 92% se describe como profesional, ya sea porque posee una carrera universitaria o técnica. Fig Nivel de instrucción de los visitantes nacionales Universitaria 66% Técnico profesional 27% Enseñanza media 3% Enseñanza básica 5% (%) Al determinar la estructura ocupacional de los visitantes nacionales, la mayoría se identifica como trabajadores dependientes asalariados. Se observa una baja participación de jubilados y estudiantes, ambos son un latente mercado, con los viajes tercera edad y giras de estudio respectivamente, que se fomentan a nivel país. 202

203 Fig Estructura ocupacional de los visitantes nacionales Por cuenta propia Jubilado 3% 5% Dueña de casa 9% Estudiante 3% Funcionario 22% Empleado Empresario 53% 5% (%) Al identificar el rango de ingresos mensuales en dólares de los visitantes nacionales, la tendencia marca un 41% para el rango hasta dólares. El 58% restante obtiene ingresos por sobre los dólares, lo que supone un buen nivel adquisitivo y de liquidez, sin duda, está por sobre el promedio del ingreso a nivel nacional. Fig Nivel de ingresos mensual de los visitantes nacionales a dólares 5% a dólares a dólares 3% a dólares 2% a dólares 19% a dólares 30% 0 a dólares 41% (%)