ÍNDICE 1. ANTECEDENTES NUESTROS VALORES...3. Misión. Visión. Valores 3. PLAN DE ACTUACIÓN TRIENAL

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2 ÍNDICE 1. ANTECEDENTES NUESTROS VALORES....3 Misión Visión Valores 3. PLAN DE ACTUACIÓN TRIENAL

3 1. ANTECEDENTES La Agrupación Española de Entidades Aseguradoras de los Seguros Agrarios Combinados, S.A. (AGROSEGURO) aprobó en el año 2009 su primer Plan Director, en el cual se establecían, a través de cinco grandes líneas estratégicas, los retos a alcanzar para dar respuesta a los intereses de las entidades coaseguradoras y a las demandas económicas, sociales y de gestión planteadas tanto por el sector agrario como por la propia actividad de la Entidad en aquel momento. Desde ese momento, AGROSEGURO, siguiendo las directrices marcadas en las líneas estratégicas, ha ido acometiendo grandes cambios que han afectado especialmente a su modelo de gestión. En definitiva, el Plan Director definía las grandes líneas a seguir, partiendo de la misión de nuestra organización, para lograr la visión de la misma y en base a los valores que conforman y definen nuestra cultura empresarial, de forma que involucrando a todos los trabajadores en un esfuerzo compartido, contribuyamos a reforzar los logros obtenidos hasta ahora y participar en la consecución de los retos de futuro planteados. La Misión, Visión y Valores de la Empresa concretados en el Plan Director de 2009 han sido definidos en función de las responsabilidades que se derivan del marco legal en el que desarrollamos nuestra actividad, constituida por la Ley de Seguros Agrarios Combinados y el Real Decreto 2329/1979. Posteriormente fue aprobado el Plan de Actuación Trienal para los años , que sentó las bases para el fortalecimiento y desarrollo de nuestra Entidad. A través de este documento se buscaba crear valor para las entidades accionistas, para las Administraciones públicas involucradas con el sector y para los productores, siempre bajo los principios de equilibrio económico-financiero, de respeto al medio ambiente y de mantenimiento de nuestra empresa a la vanguardia de los esquemas de protección de la agricultura y ganadería frente a riesgos climatológicos adversos, potenciando, además, la innovación a través de la aplicación de las nuevas tecnologías. 2

4 2. NUESTROS VALORES MISIÓN La misión de AGROSEGURO es: El diseño y gestión de los seguros agrarios por cuenta de las entidades de seguro integradas en el cuadro de coaseguro, de un modo eficiente, sostenible y transparente, contribuyendo al desarrollo económico y social del sector agropecuario; generando valor a sus accionistas y proporcionando a sus trabajadores la posibilidad de desarrollar su creatividad y capacidades profesionales buscando la excelencia en la calidad y el servicio, siendo, además, referente de los seguros agrarios en el contexto internacional. VISIÓN La visión de AGROSEGURO es: La búsqueda de la excelencia en la gestión de los seguros agrarios ofreciendo productos técnicamente adaptados a las necesidades de un sector agropecuario en evolución y prestar un servicio que nos distinga por la máxima calidad para todos los grupos de interés, generado por un grupo humano comprometido y entusiasta que disfruta de un entorno de trabajo estable y de calidad. 3

5 VALORES INTEGRIDAD Y HONESTIDAD: Todas las personas que trabajamos en AGROSEGURO debemos comportarnos con honestidad, rectitud, dignidad y ética, contribuyendo así al aumento de la confianza de nuestros grupos de interés respecto a nuestra Empresa. La Dirección actuará con transparencia y responsabilidad ante todas las partes interesadas. LEALTAD Y SENTIDO DE PERTENENCIA AGROSEGURO trabaja buscando siempre la coincidencia de intereses entre la Empresa y el empleado, para conseguir, de esta forma, generar lealtad. Igualmente, trabajamos para establecer y mantener vínculos firmes con nuestros grupos de interés y forjar, de esa forma, un sentimiento de pertenencia a una compañía excelente, de la que se sientan parte integrante e implicados en su proyecto. 4

6 PROFESIONALIDAD Y TRABAJO EN EQUIPO: Nuestros esfuerzos están dedicados a conocer y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Nuestro deseo es proporcionarles un servicio excelente, dando respuestas de forma eficaz. Creemos en el trabajo en equipo sobre una base de relaciones sólidas, de respeto y de colaboración. Por ello, trabajamos activamente en la construcción del equipo desde la confianza, la credibilidad y el ejemplo, fomentando la comunicación y apoyo recíproco. COMPROMISO Y ESFUERZO: Somos conscientes de la importancia de los productos que diseñamos y gestionamos. Por ello nuestro compromiso se fundamenta en crear el máximo valor para todos nuestros grupos de interés, uniendo nuestras capacidades y conocimientos, aportando lo mejor de cada uno. Los profesionales que formamos AGROSEGURO nos esforzamos en buscar y desarrollar las mejores soluciones e ideas, trabajando y colaborando con colegas y clientes, en un entorno de respeto y cordialidad. 5

7 INTERÉS POR LAS PERSONAS: Promovemos un entorno de trabajo respetuoso con nuestros empleados e implicado en su formación y desarrollo profesional. Propiciamos la igualdad de género y la diversidad de opiniones, perspectivas, culturas y edades. 6

8 3. PLAN DE ACTUACIÓN TRIENAL Teniendo en cuenta lo anterior, el 23 de diciembre de 2014 fue aprobado por el Consejo de Administración de AGROSEGURO el actual Plan de Actuación Trienal para los años , el cual sigue las directrices marcadas por su predecesor en el sentido de continuar fortaleciendo y desarrollando el sistema de seguros agrarios, buscando su estabilidad y expansión a medio y largo plazo. Este Plan recoge la puesta en marcha del conjunto de acciones prioritarias que marcarán la adaptación de los productos en cartera, destacando el desarrollo de una nueva plataforma para los seguros de ganado (retirada y destrucción y vida) y la mejora continua en los sistemas de información. Además, recoge todas las actuaciones necesarias para adaptar nuestra gestión y procesos a los requerimientos de la DGSFP y a las recomendaciones de la CNMC, de las cuales destaca por su elevado impacto la nueva formulación de la prima y plasma la adaptación que deberá realizar nuestra Entidad para cumplir con todos los requisitos establecidos por la denominada normativa Solvencia II. En este Plan, agrupadas en cuatro bloques homogéneos, que constituyen sus objetivos estratégicos, se desarrolla una amplia relación de objetivos generales, cada uno de ellos plasmado en una serie de programas corporativos que, a su vez, se concretan en acciones específicas asignadas a cada Departamento. Todas las Áreas de Negocio de AGROSEGURO, coordinadas por el Comité de Dirección, han participado en la elaboración de este Plan de Actuación Trienal, a través de un proceso de reflexión y análisis que ha llevado al establecimiento de las que deben ser las principales líneas de actuación de la Empresa. Todo este plan de trabajo se hará siempre bajo los principios de equilibrio económicofinanciero, respeto al medio ambiente y mantenimiento de nuestra entidad a la vanguardia de los sistemas de protección a la agricultura y a la ganadería frente a riesgos agroclimáticos y epizoóticos. Desde AGROSEGURO seguiremos desarrollando previsiones de negocio a tres años que cuantifiquen las estimaciones de esta actividad aseguradora de forma que, por añadidura, puedan servir a las entidades que forman parte del coaseguro para sus propios planes estratégicos. 7

9 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS, OBJETIVOS GENERALES, PROGRAMAS CORPORATIVOS Y ACCIONES: RESUMEN DE LAS NOVEDADES Los 4 Objetivos Estratégicos del PAT se desarrollan en 19 Objetivos Generales, a su vez plasmados en un total de 73 Programas Corporativos, que, por último, se concretan en casi 300 acciones más específicas. A efectos de facilitar el análisis del documento, puede indicarse que el contenido de los 4 bloques (objetivos estratégicos) es, de forma esquematizada y resumida, el siguiente, destacando las PRINCIPALES NOVEDADES de este nuevo PAT: 1. Bloque 1: OBJETIVO 'PRODUCTOS', en el que la aportación de valor al accionista se centra en la optimización de los productos, adaptándolos técnicamente a las necesidades de los clientes, buscando su satisfacción. Los objetivos generales (más concretos) que se enmarcan aquí son: (1.1) Adaptación continua de los productos en cartera, comprendiéndose aquí la revisión de los resultados agronómicos y actuariales de los mismos y la revisión de los criterios periciales. En este grupo se destaca, por su importancia: Continuará la revisión de resultados para conseguir el equilibrio en todas las líneas. Elaboración de Normas de Peritación pendientes y revisión de las actuales. El desarrollo del nuevo seguro de ganado (módulos, riesgos, tarifas y servicios web). (1.2) Continuará la búsqueda y análisis de nuevos nichos de negocio. (1.3) Búsqueda de nuevas formas de aseguramiento, donde se incluyen: Los seguros renovables: perfeccionamiento de los de ganado como paso previo a proponerlos de nuevo en agrícola. Estudio del aseguramiento de explotaciones de características especiales. Posible seguro bienal (u otras medidas) en Olivar. Mejoras en la gestión de los seguros de retirada y destrucción (mayor transparencia, menores costes). Desarrollo del fraccionamiento de las primas. (1.4) Atención al impacto del cambio climático. (1.5) Mejora de los sistemas de explotación de las bases de datos y cálculo metodológico de las primas de riesgo, para la mejora de los resultados: Integración de herramientas de BI (Busines Intelligence) en el análisis de resultados y tarifas. 8

10 2. Bloque 2: OBJETIVO COLABORACIÓN Y COMUNICACIÓN con todos nuestros grupos de interés, especialmente con las entidades. Dentro de este gran apartado se contempla: (2.1) Potenciar los canales de comunicación y apoyo a las entidades: Potenciar la comunicación a través del redefinido Comité Técnico de Entidades. Mejora de la información sobre agricultores y ganaderos, datos de contratación, producciones asegurables y potenciales de contratación a través de herramientas BI. (2.2) La colaboración con las Administraciones públicas. Colaboración para detectar posibles alertas sanitarias. Nueva gestión de los Convenios de colaboración con ENESA y CC.AA., teniendo en cuenta los nuevos requerimientos de las Intervenciones públicas. Seguimiento de los nuevos proyectos normativos en materia de Competencia (nuevo Reglamento IBER 2017). (2.3) La comunicación con el resto de grupos de interés, incluyendo tomadores y asegurados, profesionales externos (peritos), Universidades y Centros de Investigación y Servicio de Reclamaciones: Desarrollo de la comunicación vía correo electrónico y teléfono móvil con asegurados y tomadores. Mejora del acceso a la consulta de los asegurados a la información sobre su póliza (modificaciones, designaciones de beneficiario, etc.). Desarrollo de la versión móvil del sitio web corporativo. Estudio de la oportunidad de la presencia de Agroseguro en las redes sociales. Fortalecimiento de la relación con la red de técnicos externos (peritos). Peritos: imputación de gastos al expediente. 9

11 3. Bloque 3: OBJETIVO CALIDAD DE SERVICIO, donde se contemplan programas y acciones relativos a: (3.1) Transparencia y control de la gestión societaria por parte del Consejo de Administración: Mejora de la gestión de riesgos y sistemas de prevención de delitos en la gestión. (3.2) Cumplimiento y desarrollo de los requerimientos y legislación en materia de seguros, referidos a las recomendaciones de la DGSFP y de la CNMC: Implantación y desarrollo del nuevo sistema de formulación de primas. Programa para establecer la trazabilidad del siniestro. (3.3) Adaptación progresiva de AGROSEGURO, como entidad gestora de los seguros agrarios, al nuevo régimen que establece la Directiva de Solvencia II: Programa para facilitar a las entidades la información para cumplimiento de los requerimientos de capital (Pilar I). Realización del FLAOR-ORSA (Pilar II). Facilitación del cumplimiento de los requerimientos de información (Pilar III). (3.4) Impulso del desarrollo profesional del equipo humano: Actualización del Plan de Comunicación. Desarrollo de la implantación a la totalidad del personal del nuevo sistema de retribución variable (primer año, 2015). Estudio de nuevas políticas retributivas (nuevos sistemas de retribución fija, beneficios sociales, etc.). Programa de sensibilización para la mejora del compromiso. Diseño de un Portal del Empleado (Programa 3.9.6). Análisis del cambio de Mutua de Accidentes de Trabajo (Programa 3.9.7). (3.5) Fortalecimiento de la solvencia financiera: Actualización del Plan de Contingencia frente a caídas de producción. (3.6) Incremento de la transparencia, mejorando la calidad del servicio: Mejora de la información disponible a los asegurados sobre siniestros (hojas de campo) y pagos. Impresión en campo de datos de la tasación. Implantación de la domiciliación de recibos y pago de siniestros directamente al asegurado. Formación legal a la estructura interna para mejorar la operatividad. 10

12 (3.7) Fomento de la utilización de SIG (Sistemas de Información Geográfica), herramienta imprescindible con multitud de aplicaciones, y de otros sistemas de información. Estudio de modelos alternativos de valoración de daños (parcelas testigo, tratamiento de grandes explotaciones, etc.). Tecnologías de evaluación de grandes zonas afectadas. (3.8) Incorporación de criterios de responsabilidad social y sostenibilidad en la gestión empresarial: Elaboración del Informe Anual del sistema de Buen Gobierno. Diseño de un sistema de control de riesgos para la prevención de delitos por la Sociedad. (3.9) Excelencia de servicio en aspectos como el desarrollo de los Planes de Auditoria Interna, la optimización de la gestión de la contratación, de los siniestros y de los sistemas de información, así como el fomento de I+D+i. 4. Bloque 4: OBJETIVO IMAGEN Y EXPANSIÓN INSTITUCIONAL, referida tanto al ámbito nacional como al internacional, y comprensiva de acciones dirigidas tanto a la Agrupación como al propio sistema de SAC, contemplando: (4.1) La consolidación de la imagen institucional del seguro agrario, contribuyendo a su difusión: Estudio de la imagen externa de Agroseguro: diagnóstico y acciones. (4.2) El seguimiento del marco normativo nacional e internacional y de su impacto. 11

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