GESTIÓN EN PARTICPACIÓN CIUDADANA Y SATISFACCIÓN USUARIA

Transcripción

1 GESTIÓN EN PARTICPACIÓN CIUDADANA Y SATISFACCIÓN USUARIA Sra. Raquel Olmos G. Jefa Participación Ciudadana y Satisfacción Usuaria Servicio de Salud Coquimbo 18 de Junio de 2015

2 Si los monos hablaran Me cuentan, que se cuenta de un gran antropólogo, ilustre profesor, que siempre que iba a impartir una conferencia a una ciudad preguntaba si había en ella un zoológico. Al reconocido investigador le encantaba observar atentamente y durante horas a los animales. Un día prestaba atención especial a un mono. Claro que también el animal ponía atención en su persona. Se miraban mutuamente. El visitante colocaba su mano sobre su mejilla y el anfitrión también colocaba su mano sobre su mejilla. El profesor pensaba y el simio daba sensación de pensar. Gobierno de Chile Ministerio del Interior

3 OBJETIVOS DE LA PARTICIPACIÓN EN SALUD Contribuir al logro de los objetivos sanitarios para la década (E.N.S) Empoderar a los individuos en sus derechos en salud individuales y colectivos. Potenciar el control social. Promover la inclusión de la opinión de la ciudadanía en el diseño, implementación y evaluación de las políticas públicas Gobierno de Chile Ministerio del Interior

4 Características de la región 2014: hbts. Estimación Censo Densidad: 18,2 hab. * Km2-3 Provincias / 15 comunas - Distribución de la Población: - Elqui: 65,3% - Limarí: 23,3% - Choapa: 11,4% Gobierno de Chile / Ministerio de Salud

5 Participación en la Red Asistencial Región de Coquimbo CAPITAL PROVINCIAL: Coquimbo COMUNAS: Andacollo, Coquimbo, La Higuera, La Serena, Paihuano y Vicuña. PROVINCIA ELQUI 65% Población Regional TIPO DE ESTABLECIMIENTO CANTIDAD CANT. CONSEJOS CONSULTIVOS VIGENTES HOSPITALES 4 4 CESFAM 12 8 CENTRO DE SALUD 1 1 CECOSF 4 4 POSTAS DE SALUD RURAL Total de Consejos vigentes 31 Total de Consejos Consultivos con Plan de trabajo 30 (Incluye 2 EMR) Gobierno de Chile Ministerio de Salud 5

6 Participación en la Red Asistencial Región de Coquimbo GESTIÓN DE SOLICITUDES CIUDADANAS PROVINCIA ELQUI TIPO DE ESTABLECIMIENTO CANTIDAD GRADO 3 DE DESARROLLO GRADO 2 DE DESARROLLO HOSPITALES CESFAM CENTRO DE SALUD CECOSF 4 N/C N/C POSTAS DE SALUD RURAL 24 N/C N/C Total de OIRS y/o Gestión de Solicitudes Ciudadanas 45 (100%) 10 7 Gobierno de Chile Ministerio de Salud 6

7 Participación en la Red Asistencial Región de Coquimbo CAPITAL PROVINCIAL: Ovalle COMUNAS: Combarbalá, Ovalle, Río Hurtado, Monte Patria y Punitaqui PROVINCIA LIMARI 23% Población Regional TIPO DE ESTABLECIMIENTO CANTIDAD CANT. CONSEJOS CONSULTIVOS VIGENTES HOSPITALES 2 2 CESFAM 8 6 CENTRO DE SALUD 2 1 CECOSF 2 1 POSTAS DE SALUD RURAL Total de Consejos vigentes 40 Total de Consejos Consultivos con Plan de trabajo 33 Gobierno de Chile Ministerio de Salud 7

8 Participación en la Red Asistencial Región de Coquimbo GESTIÓN DE SOLICITUDES CIUDADANAS PROVINCIA LIMARÍ TIPO DE ESTABLECIMIENTO CANTIDAD GRADO 3 DE DESARROLLO GRADO 2 DE DESARROLLO HOSPITALES 2 2 N/C CESFAM CENTRO DE SALUD 2 2 CECOSF 2 N/C N/C POSTAS DE SALUD RURAL 40 N/C N/C Total de OIRS y/o Gestión de Solicitudes Ciudadanas 100% Gobierno de Chile Ministerio de Salud 8

9 Red Asistencial Región de Coquimbo CAPITAL PROVINCIAL: Illapel COMUNAS: Canela, Los Vilos, Illapel y Salamanca 12% Población Regional PROVINCIA CHOAPA TIPO DE ESTABLECIMIENTO CANTIDAD CANT. CONSEJOS CONSULTIVOS VIGENTES HOSPITALES 3 3 CESFAM 1 1 CENTRO DE SALUD 1 1 CECOSF 0 0 POSTAS DE SALUD RURAL Total de Consejos vigentes 40 Total de Consejos Consultivos con Plan de trabajo 29 Gobierno de Chile Ministerio de Salud 9

10 Participación en la Red Asistencial Región de Coquimbo CAPITAL PROVINCIAL: Illapel PROVINCIA CHOAPA TIPO DE ESTABLECIMIENT O CANTIDAD GRADO 3 DE DESARROLLO GRADO 2 DE DESARROLLO HOSPITALES CESFAM 1 1 CENTRO DE SALUD 1 1 CECOSF 0 0 POSTAS DE SALUD RURAL 36 N/C N/C Total de OIRS y/o Gestión de Solicitudes Ciudadanas 100% Gobierno de Chile Ministerio de Salud 10

11 SATISFACCIÓN USUARIA EN ATENCIÓN PRIMARIA SALUD: Gobierno de Chile / Ministerio de Salud / Servicio de Salud Coquimbo

12 SATISFACCIÓN USUARIA EN HOSPITALES: Indicadores de Trato Forma en que el personal le saludó durante período de hospitalización El tiempo que el personal dedicó a atenderle El interés del personal para que Ud. comprendiera la información que le dieron La amabilidad y cortesía del personal que le atendió durante hospitalización Gobierno de Chile / Ministerio de Salud / Servicio de Salud Coquimbo La claridad del lenguaje usado por el personal al entregarle información El apoyo brindado por personal frente a las necesidades que Ud. tuvo durante hospitalización La disposición del personal para escuchar y comprender lo que Ud. les dijo

13 Hospital Amigo en la Red Asistencial Región de Coquimbo Gobierno de Chile / Ministerio de Salud / Servicio de Salud Coquimbo

14 Qué estamos haciendo? Potenciando el trabajo de los equipos a través de capacitaciones, jornadas de trabajo y apoyo en terreno. Cuenta Pública Participativa Fomentado el desarrollo autónomo del Consejo de la Sociedad Civil. Integrando la participación a los procesos de inversión. Generando espacios de participación en instancias de toma de decisión, tales como los COTESAIN, Comité Ético de Investigación Científica, Comisión de Buenas Prácticas de la APS. Iniciando proceso de Presupuestos participativos en cuatro comuna y en los cinco hospitales de menor complejidad. Fomentando la participación activa en los proyectos de equidad rural. Constitución de la mesa sectorial de Participación Diálogos Ciudadanos. Potenciando el desarrollo d e iniciativas en Satisfacción Usuaria.

15 PARTICIPACIÓN EN LA REGIÓN DE COQUIMBO COMGES 9 COMGES 12 COMGES 13 IAAPS META Nº 7 OBJETIVOS SANITARIOS Mejorar la salud de la población Disminuir las desigualdades en salud Aumentar la satisfacción de la población Aumentar la satisfacción de la población Gobierno de Chile Ministerio de Salud 15

16 Si cumplen todo esto... a lo mejor los monos queremos ser humanos. Gobierno de Chile Ministerio del Interior

17 Desafíos

18 Juntos, un Chile Mejor.