Atención al Cliente y Ventas

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Juan Antonio Castilla Aguilar
hace 5 años
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1 Atención al Cliente y Ventas

TALLER AUXILIAR EN ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTAS Somos un instituto educativo ubicado en el Centro de

Contamos con un equipo de profesionales de amplia trayectoria que entienden que cada individuo es único

Nuestro desafío es educar sin moldes en la diversidad, facilitando al alumno la posibilidad de tener un

perfil del egresado que demanda el mundo del trabajo actual.

el día de hoy, forjando así herramientas necesarias que le permitan afrontar los complejos desafíos de

profesional y personal, haciendo énfasis en las habilidades blandas y en las últimas tendencias

Tenemos la intención de establecernos como una referencia Nacional en la formación y capacitación del

organización, ofreciendo Carreras Cortas, Cursos y Talleres presenciales y a distancia, utilizando para

Apuntamos a su vez a posicionarnos como el más importante instituto educativo en democratizar el

2 TALLER AUXILIAR EN ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTAS Somos un instituto educativo ubicado en el Centro de Montevideo que brinda carreras técnicas y capacitaciones empresariales de alto nivel. Contamos con un equipo de profesionales de amplia trayectoria que entienden que cada individuo es único en el universo. Nuestro desafío es educar sin moldes en la diversidad, facilitando al alumno la posibilidad de tener un ingreso y proceso de aprendizaje personalizado, construyendo así su propio camino hasta alcanzar el perfil del egresado que demanda el mundo del trabajo actual. Nuestra prioridad es concientizar a la sociedad acerca de la importancia que tiene estar capacitado en el día de hoy, forjando así herramientas necesarias que le permitan afrontar los complejos desafíos de la vida actual en todos sus ámbitos; recuperando valores que consideramos se han perdido con el paso del tiempo. Ser el primer instituto que abarque tanto adultos como adolescentes en su proceso de crecimiento profesional y personal, haciendo énfasis en las habilidades blandas y en las últimas tendencias tecnológicas fomentando el emprendedurismo, liderazgo y trabajo en equipo. Tenemos la intención de establecernos como una referencia Nacional en la formación y capacitación del Talento Humano, impartiendo una educación Integral y de Alto Nivel en todas las áreas neurálgicas de la organización, ofreciendo Carreras Cortas, Cursos y Talleres presenciales y a distancia, utilizando para ello tecnología de punta para llegar al último rincón de nuestra geografía. Apuntamos a su vez a posicionarnos como el más importante instituto educativo en democratizar el conocimiento, mediante programas de Responsabilidad Social Empresarial que permite a toda la población activa acceder a su Plan Permanente de Becas y a una gama de recursos en línea gratis y/o de bajo costo, garantizando a todos sus egresados su incorporación con éxito al ámbito laboral gracias a alianzas con las empresas públicas y privadas más importantes del país. Confianza Perseverancia Seriedad Trabajo en equipo Honestidad Compromiso

3 Presentación: Las empresas orientadas al sector de comercio y servicios requieren hoy día de un equipo capacitado para atender y asesorar adecuadamente a sus clientes. El curso pretende desarrollar y potenciar las competencias del personal a través del manejo de diferentes herramientas y técnicas que le permitirán desenvolverse con eficiencia y profesionalidad. En particular, este curso, brinda la posibilidad de abordar las necesidades de capacitación en cualquier área de ventas. El objetivo es lograr una excelente atención, satisfacción y asesoramiento de los clientes en cualquier tipo de pequeña, mediana y gran empresa brindando soluciones basadas en conocimientos adquiridos en el curso. Plantear propuestas de valor: que desea el consumidor y/o el cliente, cuándo lo quiere, dónde lo quiere, cómo desea comprarlo, cuánto quiere comprar y cuánto está dispuesto a pagar por ello. Objetivos: Conocer los nuevos contextos de los mercados. Conceptos, técnicas y herramientas para adaptar la dinámica de la organización a los mismos. Adquirir los conocimientos y las herramientas de planificación, organización y dirección de los Equipos de Ventas. Mejorar la atención y satisfacción de los clientes. Y optimizar el manejo de la información. Materiales didácticos: Se contará con repartidos especialmente desarrollado para la carrera, apoyo de soportes audiovisuales, así como los recursos y materiales brindados por la institución y los docentes. Sistema de Enseñanza: La carrera se desarrolla a través de clases presenciales en formato modular y horario flexible que permite al estudiante insertarse en cada uno de los módulos individuales, debiendo completar la totalidad de los mismos para obtener la certificación final. Público Objetivo: Dirigido a personas que deseen introducirse en el mundo laboral de la venta y la atención al cliente en el ámbito empresarial. - Empresarios que requieran herramientas para el desarrollo administrativo de su emprendimiento. - Profesionales, gerentes y trabajadores, que el desarrollo de sus actividades demanda un conocimiento exhaustivo de esta disciplina. Perfil del egresado: El alumno egresado de la formación en Atención al cliente y ventas será capaz de: Incorporar una visión profesional de la venta desde un enfoque centrado en el cliente. -Incorporar desde la práctica técnicas aplicables para lograr un proceso de la venta exitoso. Aprobación y Asistencia: El alumno deberá tener el 80 % de asistencia. Para aprobar la capacitación el alumno deberá obtener el 60% del puntaje total en cada una de las pruebas modulares y además en el proyecto final. Carga horaria y frecuencia:

4 Dos clases a la semana de dos horas de duración cada una. Total de 12 horas. Duración: 1 mes Temario Módulos MÓDULO 1: ATENCIÓN AL CLIENTE Conceptos y primeras impresiones. Concepto de servicios. Características e importancia de los servicios. Qué son los clientes y su importancia para la empresa. - Por qué los clientes satisfechos son imprescindibles. Objetivos comunes al personal de toda empresa. - Orientación al cliente: qué es y qué significa. Porque se pierden los clientes? Servicio al cliente y servicio interno. Regla de oro de los servicios. Grandes enfoques sobre los clientes: Marketing transaccional y Marketing relacional. Calidad y Excelencia: concepto y definición. Diferencia entre Calidad y Excelencia. Qué desean los clientes de la atención. Conocer al Cliente: Necesidades Lógicas y Necesidades Emocionales. Factores claves en las expectativas del cliente. Las 10 reglas para lograr la excelencia en Atención al Cliente. Los 7 pecados capitales del Servicio. Los momentos de verdad en la atención a los clientes. La importancia de la actitud y cómo desarrollar una actitud positiva. Las habilidades de comunicación: sintonía con el cliente, saber escuchar y preguntar. Claves de la atención telefónica. El manejo de las quejas en forma efectiva. Principales interacciones con el cliente. GESTIÓN Y TÉCNICAS DE VENTA Concepto de Ventas actual. Definición de Mercado. Mercado Real y Mercado Potencial. La Conducta del consumidor. Psicología de las ventas. Aprendizaje. Motivaciones de compra del consumidor. Motivaciones de las compras emocionales. Las percepciones, el hábito, las actitudes y creencias. Los grupos de referencia. Las tipologías de cliente. Influencia y aplicación del PNL al área de Ventas. La preparación para las ventas. Definición e importancia de la creatividad. Importancia de aumentar los conocimientos. La productividad y sus obstáculos. Estableciendo metas y objetivos. Importancia de observar. La calificación del cliente. Investigación: preguntas abiertas y cerradas. Resolución de dudas. El arte de vender: Las técnicas de Venta. Técnica AIDA. Fases de la Negociación y la Venta. La prospección y sus claves. Preparación de la entrevista o contacto.

5 Concertación de la entrevista. Presentación y contacto. Detección de necesidades y expectativas. Argumentación y presentación de propuestas. Tratamiento de Objeciones. Cierre. Análisis y eventual post-venta. VENTA TELEFÓNICA O TELEMARKETING Etapas de influencia en las ventas. Proceso de la venta telefónica. Etapas claves. Aspectos básicos. Escucha activa. Cómo lograr que el cliente no corte en los primeros 10 segundos. Frase de apertura. Filtros. Lenguaje del vendedor. Formas de comunicación. PNL aplicado a la venta telefónica. Como calificar al cliente. Palabras comunicantes. Taller de inserción laboral 3hs

Beneficios del alumno y egresado Programa de Inserción Laboral Entendiendo nuestra responsabilidad para lograr mejores oportunidades a nuestros alumnos y egresados, hemos desarrollado una plataforma

6 Beneficios del alumno y egresado Programa de Inserción Laboral Entendiendo nuestra responsabilidad para lograr mejores oportunidades a nuestros alumnos y egresados, hemos desarrollado una plataforma de trabajo para que todos los alumnos y egresados puedan obtener oportunidades laborales. Cada año son más las empresas que se asocian a este programa que pretende no solo acercar oportunidades, si no que también, encaminar a nuestros alumnos al éxito personal y profesional de cada individuo. Por mas información: Descuentos para egresados y familiares Tenemos como objetivo promover la educación, y es por ello que ofrecemos a los allegados de estudiantes y egresados la posibilidad de acceder a descuentos que permitan formar no solo al individuo, si no también a quienes les rodea, logrando que la educación sea un valor importante en la familia que se contagie y conlleve historias de éxito, experiencias y conocimiento. Talleres y seminarios complementarios En INFA no creemos en los límites de las personas, por lo cual creamos talleres que ayuden a mejorar la educación y el entendimiento introduciendo a los alumnos en talleres que faciliten y mejoren el rendimiento de su carrera, complementandolo con conocimientos complementarios. Los talleres y seminarios son puntuales y se le avisará a cada clase del comienzo del mismo. Instituto Nacional de Formación Académica Tel: Cel:

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