Expositor: Ing. Diógenes Díaz Segarra Director: Dirección de Aseguramiento de la Calidad Institucional Universidad Católica de Santiago de Guayaquil

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1 Expositor: Ing. Diógenes Díaz Segarra Director: Dirección de Aseguramiento de la Calidad Institucional Universidad Católica de Santiago de Guayaquil Miembro del comité espejo ISO7INEN y a su vez miembro como entidad gubernamental ecuatoriana de ISO

2 2 Argentina (IRAM) Kenya (KEBS) Armenia (SARM) Kazakstan (KAZMEMST) Australia (SA) República de Corea (KATS) Azerbaijan (AZSTAND) Malasia (DSM) Austria (ON) Mauricio (MSB) Bahrain (BSMD) México (DGN) Barbados (BNSI) Marruecos (SNIMA) Bielorusia (BELST) Holanda (NEN) Bélgica (NBN) Nueva Zelanda (SNZ) Brasil (ABNT) Nigeria (SON) Bulgaria (BDS) Noruega (SN) Canadá (SCC) Panamá (COPANIT) Chile (INN) Perú (INDECOPI) China (SAC) Filipinas (BPS) Colombia (ICONTEC) Polonia (PKN) Costa de Marfil (CODINORM) Portugal (IPQ) República Checa (CNI) Rumania (ASRO) Costa Rica (INTECO) Federación Rusa (GOST R) Cuba (NC) Santa Lucía (SLBS) Dinamarca (DS) Serbia (ISS) Ecuador (INEN) Singapur (SPRING SG) Egipto (EOS) Finlandia (SFS) Francia (AFNOR) Alemania (DIN) Ghana (GSB) Grecia (ELOT) India (BIS) Indonesia (BSN) Irán (ISIRI) Irlanda (NSAI) Israel (SII) Italia (UNI) Jamaica (JBS) Japón (JISC) Jordania (JISM) Sudáfrica (SABS) España (AENOR) Suecia (SIS) Suiza (SNV) Tailandia (TISI) Trinidad y Tobago (TTBS) Turquía (TSE) Ucrania (DSSU) Emiratos Árabes Unidos (ESMA) Reino Unido (BSI) Uruguay (UNIT) EEUU (ANSI) Venezuela (FONDONORMA) Vietnam (TCVN) Zimbabwe (SAZ) Organismos miembros de ISO con expertos nominados en el grupo de trabajo

3 3 Responsabilidad Social: Responsabilidad de un individuo u organización ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el ambiente mediante un comportamiento ético y transparente.

4 4 Igualdad de genero: Trato equitativo para mujeres y hombres. Gobernanza de la Organización: Sistema por el cual una organización toma e implementa decisiones con el fin de lograr sus objetivos. Desarrollo sostenible: Desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades. Partes interesadas (Stakeholders): Individuo o grupo que tiene interés en cualquier decisión o actividad de la organización.

5 5 Pretende ayudar a las organizaciones a contribuir al desarrollo sostenible, a fomentar que vayan más allá del cumplimiento legal. Se pretende promover un entendimiento común en el campo de la responsabilidad social y complementar otros instrumentos e iniciativas relacionadas con la responsabilidad social, no reemplazarlos.

6 6

7 7 TÍTULO DE LA CLAUSULA NÚMERO DE LA CLAUSULA DESCRIPCIÓN DE CONTENIDOS DE LAS CLAUSULAS Ámbito Clausula 1 Define el contenido y el alcance que cubre esta Norma Internacional e identifica ciertas limitaciones o exclusiones. Términos y Clausula 2 Identifica y proporciona la definición de los definiciones términos claves que son de importancia fundamental para el entendimiento de la responsabilidad social y la utilización de esta Norma Internacional. Entendiendo la responsabilidad social Principios de responsabilidad Social Clausula 3 Describe factores importantes y condiciones que han influido en el desarrollo de la responsabilidad social y que continúan afectando su naturaleza y práctica. Capítulo 4 Introduce y explica los principios de la responsabilidad social.

8 8 TÍTULO DE LA CLAUSULA Reconociendo la responsabilidad social y el compromiso con las partes interesadas Guía en materias fundamentales de responsabilidad social NÚMERO DE LA CLAUSULA Capítulo 5 Clausula 6 DESCRIPCIÓN DE CONTENIDOS DE LAS CLAUSULAS Aborda dos prácticas de la responsabilidad social: el reconocimiento de una organización de su responsabilidad social y la identificación e involucramiento de sus partes interesadas o comunidad. Explica las materias fundamentales y los temas asociados a la responsabilidad social (ver la Tabla 2). Para cada materia fundamental, se proporciona información sobre su alcance, su relación con la responsabilidad social, los principios y consideraciones pertinentes, y las acciones y expectativas relacionadas.

9 9 TÍTULO DE LA CLAUSULA NÚMERO DE LA CLAUSULA DESCRIPCIÓN DE CONTENIDOS DE LAS CLAUSULAS Guía sobre la integración de la Clausula 7 Proporciona orientación sobre cómo poner en práctica la responsabilidad social en una organización. Esto incluye responsabilidad social en orientación relacionada con: descripción de la toda la organización responsabilidad social de una organización, y mejorar el rendimiento y evaluar las iniciativas voluntarias personales y grupales para la responsabilidad social. Anexo sobre iniciativas Anexo A Presenta una lista no exhaustiva de las iniciativas voluntarias en voluntarias y herramientas relacionadas con herramientas de responsabilidad social responsabilidad que abordar responsabilidad social aspectos de uno o más temas fundamentales o la integración de la responsabilidad social en toda la organización. Bibliografía Incluye referencias a la autoridad sobre instrumentos internacionales y Normas ISO, que hacen referencia en el cuerpo de esta Norma Internacional como material de origen. Índice Proporciona la dirección a los temas referentes, conceptos y términos en esta norma internacional.

10 10 The environment Community involvement development Consumer issues Human rights ORGANIZATION Labour practices Fair operating practices Relación interdependiente con enfoque holístico e integrado. Gobernanza de la organización Derechos Humanos Prácticas Laborales Ambiente Prácticas Justas de Operación Asuntos de Consumidores Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad

11 11 Materias y temas fundamentales Abordados en el sub-capítulo Materia fundamental: Gobernabilidad de la organización 6.2 Materia fundamental: Derechos humanos 6.3 Tema 1: Debida diligencia Tema 2: Situaciones de riesgo para los derechos humanos Tema 3: Evadir la complicidad Tema 4: Resolución de conflictos Tema 5: Discriminación y grupos vulnerables Tema 6: Derechos civiles y políticos Tema 7: Derechos económicos, sociales y culturales Tema 8: Derechos fundamentales en el trabajo

12 12 Materias y temas fundamentales Abordados en el sub-capítulo Materia fundamental: Prácticas laborales 6.4 Tema 1: Trabajo y relaciones laborales Tema 2: Condiciones de trabajo y protección social Tema 3: Diálogo social Tema 4: Salud y seguridad en el trabajo Tema 5: Desarrollo humano y capacitación en el lugar de trabajo 6.5 Materia fundamental: Ambiente Tema 1: Prevención de la contaminación Tema 2: Uso sostenible de los recursos Tema 3: Mitigación del cambio climático y adaptación Tema 4: Protección y recuperación del ambiente natural 6.5.7

13 13 Materias y temas fundamentales Abordados en el sub-capítulo Materia fundamental: Prácticas justas de operación 6.6 Tema 1: Anti corrupción Tema 2: Participación política responsable Tema 3: Competencia justa Tema 4: Promover la responsabilidad social en la esfera de influencia Tema 5: Respeto a los derechos de la propiedad 6.6.7

14 14 Materias y temas fundamentales Materia fundamental: Asuntos de consumidores 6.7 Tema 1: Prácticas justas de mercadotecnia, información y contractuales Abordados en el sub-capítulo Tema 2: Protección de la salud y seguridad de los consumidores Tema 3: Consumo sostenible Tema 4: Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de conflictos Tema 5: Protección y privacidad de la información del consumidor Tema 6: Acceso a servicios esenciales Tema 7: Educación y toma de conciencia 6.7.9

15 15 Materias y temas fundamentales Abordados en el sub-capítulo Materia fundamental: Participación activa y desarrollo de la comunidad 6.8 Tema 1: Participación activa de la comunidad Tema 2: Educación y cultura Tema 3: Creación de empleo y desarrollo de habilidades Tema 4: Desarrollo de tecnología Tema 5: Generación de riqueza e ingresos Tema 6: Salud Tema 7: Inversión social 6.8.9

16 16 Las organizaciones y la gobernanza de la organización Gobernanza de la organización y responsabilidad social Principios y consideraciones Estructuras y procesos de toma de decisiones

17 17 Debida diligencia Situaciones de riesgo para los derechos humanos Evitar la complicidad Resolución de conflictos Discriminación y grupos vulnerables Derechos civiles y políticos Derechos económicos, sociales y culturales Derechos fundamentales en el trabajo

18 18 Trabajo y relaciones laborales Condiciones de trabajo y protección social Diálogo social Seguridad y salud laboral Desarrollo humano y formación en el puesto de trabajo

19 19 Prevención de la contaminación Uso sostenible de los recursos Mitigación del cambio climático y adaptación Protección y recuperación del ambiente natural

20 20 Anti-corrupción Participación política responsable Competencia justa Promoción de responsabilidad social en la esfera de influencia Respeto a los derechos de propiedad

21 21 Prácticas justas de mercadotecnia, información y prácticas contractuales Protección de la salud y seguridad de los consumidores Consumo sostenible Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de controversias Protección y privacidad de los datos del consumidor Acceso a servicios esenciales Educación y toma de conciencia

22 22 Ecuador se integró a ISO a través de su organismo gubernamental INEN conformando así el Comité Espejo de Ecuador o Mirror Committee, para participar en la redacción de esta norma en conjunto con expertos de seis sectores a quienes se les denomina Stakeholders (partes interesadas/comunidad) conformado por: 1. Gobierno, 2. Consumidores, 3. Industrias, 4. Trabajadores, 5. Organizaciones no Gubernamentales (Ong s) y 6. SSRO = Académicos, Centros de Investigación, cuerpos colegiados, servicios y otros o Service, Support, Research and Others. La designación de los delegados de cada sector para integrar el Comité Espejo es mediante oposición y meritos. Desde Septiembre 2006 hemos participado en reuniones de trabajo celebradas en países como Austria, Chile, Bolivia, Canadá y China, Ecuador, Suecia, España y Dinamarca siendo en este último donde en Mayo 2010 se aprobó la norma ISO Responsabilidad Social.

23 23 Desde Depresión mundial - jamás se había visualizado terrible impacto mundial hasta Recesión mundial al afectarse indicadores de empleo, inflación y sus consecuencias catastróficas. Países en desarrollo son los primeros en sentir y los últimos en recuperarse Principios de APO o de MBO son los que prevalecieron

24 24 Es importante lo objetivos, la estrategia pero donde esta el Talento Humano Humanizado? Donde está la consideración a los valores y comportamiento no adecuado y el resultado se visualiza en los resultados fraudulentos y corruptos que propiciaron quiebres? Tenemos que administrar la voluntad, el razonamiento y los sentimientos, pues el humano es el motor y gestor.

25 25

26 26 calidad AMBIENTAL ECONÓMICO Acciones SOCIAL

27 27

28 28

29 29 Corrupción fraudes, débil control interno. Ética y comportamiento. Discriminación. Practicas operacionales no justas. Falta calidad educacional con RS. Falta empoderamiento. Falta transparencia.

30 30 Anticorrupción Ética y códigos de comportamiento Transparencia Inclusión Practicas operacionales justas Respeto a derechos humanos Calidad educacional con responsabilidad social Empoderamiento y participación ciudadana Transparencia y rendición de cuentas Gobernabilidad.

31 31 El cambio tiene que ser anhelado y participativo El conocimiento es patrimonio universal La responsabilidad social es imperativa El avance tecnológico es incontenible Los valores y costumbres nuestras respetadas Los funcionarios íntegros Los auditores impolutos Los trabajadores con conciencia de su valía Transitoriedad, imagen, dignidad.

32 32 Calidad total en su real dimensión. Teorías son soporte necesario. Actitud es la solución con conocimiento. Administración de voluntad, razonamiento y sentimientos nos conduce al éxito y desarrollo. ISO se emite en al mundo y Ecuador es miembro activo durante el proceso de escribir, corregir y traducir esta norma. Mayoria de informacion puede ser obtenida via o o

33 33 GRACIAS

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