USOS Y HÁBITOS DE PELUQUERÍA ESTUDIO STANPA TAMSept 2012

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Ramona Olivera Chávez
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1 USOS Y HÁBITOS DE PELUQUERÍA ESTUDIO STANPA 2012 TAMSept

2 FICHA METODOLÓGICA personas de entre 11 a 74 años 50% Hombre 50% Mujer Con representatividad por: - Edad - Género - Clase social - Región - Estatus de empleo - Tamaño del hogar 2

3 AGENDA Cómo somos? Qué hacemos con nuestro pelo? 3

4 9 DE CADA 10 ESPAÑOLES UTILIZAN UN PRODUCTO DE CABELLO UNA MEDIA DE 10 VECES A LA SEMANA CONSUMO EN EL HOGAR Principales dinámicas de consumo %Penetración semanal Frecuencia de uso T.Hair 86,4 % 9,9 T.Shampoo 72,9 % 3,4 T.Styling 32,3 % 4 T.Conditioner 27,6 % 2,6 4

de consumo %Penetración semanal Frecuencia de uso T.

5 COMBINAMOS CADA DÍA ENTRE 4 Y 6 PRODUCTOS DE CUIDADO PERSONAL: (SOLO SHOWER, SHOWER + ORAL, O SHOWER + ORAL + HAIR) Combinación de usuarios de T.Categorias %users T.España 01=FACE & BODY 6 categories 10,0 11, =DEODORANT & FRAGRANCE 03=SHAVING & HAIR REMOVAL 04=HAIR 05=ORAL 5 categories 4 categories 30,5 28,9 50,0 48, =MAKEUP 3 categories 6,5 6, categories 2,0 2, category 0,8 1,8 01=FACE & BODY TAM TAM

España 01=FACE & BODY 6 categories 10,0 11,8 01+02+03+04+05+06 02=DEODORANT & FRAGRANCE 03=SHAVING & HAIR REMOVAL 04=HAIR

6 AGENDA La visita a la peluquería

7 EL VALOR DEL SERVICIO PROFESIONAL: 3 DE CADA 4 ESPAÑOLES HAN IDO A LA PELUQUERÍA EN 2012: 27,3 Millones de personas 36,8 Millones de Ciudadanos 27,3 9,5 Universo Individuos años España Ciudadanos que visitaron una peluquería Ciudadanos que NO visitaron una peluquería El 74,4% de los españoles han ido a la peluquería en Oportunidad! 7

Individuos 11-74 años España Ciudadanos que visitaron una peluquería Ciudadanos que NO

8 PESE A LA CRISIS, SEGUIMOS YENDO A LA PELUQUERÍA. 27,3 26,6 27,3 Millones de clientes % Penetración ,4 % 72,7 % 74,4 % 8

9 EL TICKET MEDIO POR CLIENTE ES DE 24 Cuanto se gasta de media? 23,8 por visita 109 /año Distribución de gasto por visita a la peluquería Más de 75 euros 41,2 40,7 40,1 Entre 51 y 75 euros Entre 20 y 50 Euros 49 50,5 50,4 Menos de ,4 24,0 23,8 9

peluquería Más de 75 euros 41,2 40,7 40,1 Entre 51 y 75 euros

10 ACUDIMOS 4.5 VECES AÑO DE MEDIA Cada cuanto va un español a la peluquería? 109 /año Cada 80 Días Frecuencia de visita a las peluquerías Cada 6 /12 meses Cada 3/ 6 meses 4,9 6,1 5,6 33,5 33,4 33 Cada mes o dos meses 41,8 40,9 42,8 Con frecuencia semanal o al menos 2 veces al mes 19,8 19,7 18, Cada 78 días Cada 80 días Cada 80 días 10

meses 4,9 6,1 5,6 33,5 33,4 33 Cada mes o dos meses 41,8 40,9 42,8 Con frecuencia

11 LA MUJER VISITA MÁS LA PELUQUERÍA Y SU TICKET ES MÁS ELEVADO Gasto anual por individuo: 133 Gasto anual por individuo: 69 Con un gasto de 32,5 Cada 89 días 85% de mujeres van a la peluquería Lavar, cortar, secar, peinar, alisar, teñir Sólo lavar y cortar Con un gasto de 12,7 Cada 67 días 64% de hombres van a la peluquería 11

85% de mujeres van a la peluquería Lavar, cortar, secar, peinar, alisar, teñir

12 CON LA EDAD SE INCREMENTA LA FRECUENCIA DE VISITA A LA PELUQUERÍA, EN EL CASO DE LAS MUJERES % Perfil usuario que va a la peluquería 30 Usuario Peluquería '08 Usuario Peluquería ' Cada 3 meses y medio Mujeres Mujeres Mujeres Mujeres Mujeres Females Cada 4 meses Cada 3 meses y medio Cada Cada 3 meses Cada Cada 2 meses y medio Cada 2 meses 24,4 25,8 30,0 37,2 34,8 33,0 12

meses y medio Mujeres 11-16 Mujeres 17-24 Mujeres 25-34 Mujeres 35-44 Mujeres 45-54 Females 55-74 Cada 4

13 TAMBIÉN EN EL CASO DE LOS HOMBRES, EL CLIENTE DE PELUQUERIA SE HACE MAYOR. % Perfil usuario que va a la peluquería Cliente Peluquería 2008 Cliente Peluquería 2012 Males Males Males Males Males Males Cada 2 meses y medio Cada 2 meses y medio Cada 2 meses y medio Cada 2 meses y medio Cada 2 meses Cada 2 meses 11,8 11,9 12,7 12,5 13,0 13,0 13

Peluquería 2012 Males 11-16 Males 17-24 Males 25-34 Males 35-44 Males 45-54 Males 55-74 Cada 2

14 AGENDA Oportunidades para el profesional

15 EL MAYOR POTENCIAL DE NUEVOS CLIENTES ESTÁ EN EL HOMBRE Millones de personas 18,4 18,4 15,5 11,8 T.Mujeres en España T.Clientas T.Hombres en España Clientes 15

16 FUERA DE LA EDAD Y EL SEXO, EL CLIENTE DE LA PELUQUERÍA TIENE CRITERIO SOBRE LA IMPORTANCIA DE LA IMAGEN: LE PREOCUPA SU APARENCIA LE GUSTA ARREGLARSE ES MARQUISTA % Usuario peluquería - Perfil actitudinal Me gusta estar guapa/o a cualquier hora Disfruto arreglándome el pelo hasta que me queda bien Procuro estar al día en lo referente a modas y tendencias Invierto dinero en productos belleza Me gusta utilizar marcas nuevas Mi imagen es muy importante para mi Quiero continuar pareciendo joven 16

Disfruto arreglándome el pelo hasta que me queda bien Procuro estar al día en lo referente a modas y tendencias Invierto

17 POTENCIAR BENEFICIOS PROFESIONALES EN TRATAMIENTOS ESPECÍFICOS 17

18 1 DE CADA 4 CLIENTES SE HACEN ALGÚN SERVICIO DE COLORACION (SOBRE TODO TINTE PERMANENTE Y REFLEJOS/MECHAS) 27,3 Millones de usuarios van a la peluquería Tinte Permanente 63,6 % Lavar y cortar Secar con secador a mano 31,2 75,3 Tinte natural 2,7% 6,6 Millones se hacen Servicio del tipo de color (98% Son mujeres) Reflejos + mechas 31,1 % Teñir/mechas/reflejos 24,3 Cortar 21,6 Tratamiento acondicionador 8,1 Aclarado con decoloración previa 2,8 % Alisar 6,7 18

Tinte natural 2,7% 6,6 Millones se hacen Servicio del tipo de color (98% Son mujeres) Reflejos + mechas 31,1 %

19 LAS USUARIAS QUE SOLICITAN SERVICIOS DE COLOR, LO HACEN PARA: CUBRIR CANAS Y REALZAR SU COLOR NATURAL Para qué utilizamos el servicio de color? % Usuarios que declaran la finalidad del color Cubrir canas Realzar color natural Mechas/reflejos Pelo más ligero Obtener un color vibrante Cubir raices Añadir brillo al cabello Cambiar completamente el color natural Aumentar las condiciones del cabello Preservar el color natural Oscurecer el pelo Dar volumen 18,5 17,6 14,5 13,2 12,4 11,6 7,8 4,8 3,6 2,6 1,9 66,7 19

% Usuarios que declaran la finalidad del color Cubrir canas Realzar color natural Mechas/reflejos Pelo más ligero Obtener un

20 SÓLO EL 11,3 % DE LAS NO USUARIAS DEL COLOR, AFIRMAN QUE ES POR EL PRECIO DEL SERVICIO % Barreras al color T.Mujeres que NO se tiñen No confío en estos productos Daña mi cabello Dificl de usar Me preocupa no conseguir el color que quiero Si empiezo debo seguir con el tratamiento Muy caro No me dejan mis padres Prefiero un look natural 6 33,8 2,9 10, ,3 6,6 44,2 HAY ARGUMENTOS PROFESIONALES SUFICIENTES PARA COMBATIR LA RESISTENCIA A MUCHAS DE ESTAS BARRERAS 20

que quiero Si empiezo debo seguir con el tratamiento Muy caro No me dejan mis padres Prefiero un look natural 6 33,8

21 GRAN POTENCIAL DEL PROFESIONAL COMO PRESCRIPTOR DE PRODUCTOS LA MITAD DE LOS CLIENTES COMPRAN PRODUCTOS EN LA PELUQUERIA Ha comprado en la peluquería algún producto para el cuidado de cabello en los últimos seis meses? Millones de individuos Usuarios de peluquería que declaran haber comprado algún producto en los últimos 6 meses Millones de usuarios T.España Usuarios que van a la peluqueria 27,4 36,8 11,6 Mill Declaran comprar champú (33 % de la población) 9,2 Mill Declaran comprar productos de styling (25% de la población) Usuarios que compran algun producto 13,9 8,8 Mill Declaran comprar acondicionadores (24% de la población) 21

22 INTERNET COMO OPORTUNIDAD Atención a las Redes Sociales Concienciar sobre el valor del cuidado del cabello Establecer nuevas tendencias Captar nuevos usuarios Atraer a los jóvenes con propuestas de servicios adaptados a ellos *Fuente: Stanpa 22 22

23 CONCLUSIONES Las personas valoran altamente la Peluquería: El 74% va a la peluquería, forma parte de nuestra sociedad Ante la crisis, se distancia ligeramente la visita y se reduce ligeramente el ticket, pero no se deja de ir. Con la edad se incrementa la frecuencia y el envejecimiento de la población es una gran oportunidad para el sector. La edad y el sexo orientan sobre el servicio a realizar: Oportunidad en los varones para ampliar base de clientes y gama de servicios En la mujer, nuevas tendencias y modas que permitan fidelizar Hay barreras no justificadas para algunos servicios y sobre las que se puede actuar: confianza en el producto, en el servicio. Oportunidad para el profesional para ofrecer soluciones a las personas con cabello más problemático (expertisse + acercamiento) Gran potencial del profesional como prescriptor de productos

24 USOS Y HÁBITOS DE PELUQUERÍA KANTAR WORLDPANEL Camí de Can Calders, Barcelona Tel Responsable Proyecto Javier Sánchez javier.sanchez@kantarworldpanel.com STANPA Asociación Nacional de Perfumería y Cosmética Pº de la Castellana, 159 1º A Madrid Tel Responsable Proyecto : Óscar Mateo formacionyestudios@stanpa.com

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