La duración de este contrato es de meses, iniciándose en / / y finalizando en / /.

Transcripción

1 01 REFERENCIA: CLIENTE: UNIDADES CUBIERTAS: DIRECCION: CODIGO POSTAL: CIF: ASISTENCIA Y MANTENIMIENTO SAD, SL, propone la Asistencia en Hardware, que será efectuada por asistencia telefonica, in-situ o asistencia REMOTA tras la recepción de la comunicación explícita de la incidencia, en un período de tiempo máximo de 24 (Veinticuatro) horas. La Asistencia en Hardware será prestada a través de reparación en las instalaciones del cliente, cuando no pueda ser reparado en las instalaciones del cliente se procederá a reparar en el servicio técnico nuestro. Las piezas sustituidas, así como las reparaciones con intervención de la fábrica o sus representantes, serán cobradas al cliente cuando no estén en garantía o cuando la incidencia verificada se deba al uso indebido o negligencia. La Asistencia en Software será realizada en el local tras la recepción de la comunicación explícita de la incidencia en un período de tiempo máximo 24 (Veinticuatro) horas. La comunicación de la anomalía deberá realizarse por teléfono a los números de asistencia disponibles, Nº , indicando el tipo de anomalía y el empleado responsable. SAD, SL, realizará siempre que se soliciten, reuniones con el cliente, donde se presentarán los mapas de asistencia mensual y un resumen de los informes de las averías referentes a los meses en análisis. La duración de este contrato es de meses, iniciándose en / / y finalizando en / /. El precio mensual Global es de: más IVA, haciendo un total de:, realizándose el pago por domiciliación bancaria. (En anexo)

2 02 MAPA DE TIPO DE AVERÍAS HARDWARE Tipo Descripción Ejemplo A Sistema totalmente No operativo -Avería en el servidor -Avería en la placa de red del servidor -Avería en todas las impresoras B Mitad o más TPV averiados -En un establecimiento con 4 máquinas, 2 o más averiadas C Menos de la mitad de los TPV averiados -En un establecimiento con 4 máquinas, 1 averiada -Avería en más de la mitad de las impresoras D Pequeña avería -Avería en menos de la mitad de las impresoras. -Avería del SAI SOFTWARE Tipo Descripción Ejemplo A Sistema totalmente No operativo -Fallo general en el servidor -Corrupción de base de datos del día. B Mitad o más TPV averiados -Fallo en el software de red del TPV -Fallo los dispositivos de red del TPV C Menos de la mitad de los TPV averiados -Fallo en el software de red del TPV -Fallo los dispositivos de red del TPV D Pequeña avería -Impresora mal parametrizada. -Dispositivo de TPV funcionando con deficiencia. -Cierre de caja o día mal realizado. -Falta de formación de empleados.

3 03 ESPECIFICACIONES CONTRACTUALES 1. SAD, SL, dispone de técnicos de Asistencia Permanente todos los días laborales, colocando a la disposición del cliente números de teléfono de contacto con los servicios de Asistencia Técnica, actuando tras la comunicación de la incidencia. En caso de alteraciones de estos números, comunicaremos de inmediato por escrito, fax o teléfono a la Sede del Cliente. 2. El compromiso de SAD, SL, cubre también el análisis de las funcionalidades de todo el sistema, durante el período vigente de este contrato, instalando nuevas versiones que mejoren el funcionamiento de todo el sistema informático. 3. Las intervenciones técnicas en las unidades, serán facturadas una vez superadas las horas de asistencia técnica contratadas. El precio será el de la tabla con un descuento del 25%. Anexo (a) 4. Los desplazamientos a las instalaciones del cliente, están incluidas en el precio del contrato de asistencia hasta desplazamientos año, facturándose las restantes mediante la tabla de precios. Anexo (a). 5. Durante la vigencia de este contrato, los valores mencionados no sufrirán alteraciones. 6. La renovación del presente contrato está sujeta a alteraciones de tabla, que se basará en el índice de precios al consumo (IPC), referente al final del trimestre anterior a la fecha de la renovación de este contrato, excepto si se introducen nuevos equipamientos o alteraciones de productos. 7. La rescisión del presente contrato antes de su finalización, sólo es posible, si la liquidación de las mensualidades aún no vencidas, es efectuada en su totalidad. 8. La rescisión del presente contrato antes de su finalización, deberá ser realizada mediante carta certificada con acuse de recibo, enviada 60 días antes. Deberá contener los motivos explícitos para que puedan ser cuestionados por la otra parte todos los motivos alegados. 9. En el caso de no cumplimiento de sus obligaciones de pago o de otra índole, la prestación del servicio de asistencia técnica será suspendido, tras notificación por SAD, SL. al cliente por el período de tiempo en que se mantenga el incumplimiento, pasando el valor en demora a ser aumentado en intereses al tipo Euribor a seis meses, en vigor en el mercado desde la fecha del incumplimiento, añadiendo un margen de cuatro puntos porcentuales. 10. Todos los conflictos derivados de este contrato serán solucionados en el tribunal de la comunidad de Alicante, con expresa renuncia a cualquier otro foro. Se expone y se acepta recíprocamente el presente contrato de Asistencia realizado en 2 (dos) ejemplares y firmados.

4 04 UNIDADES CUBIERTAS UNIDADES LOCALIDADES NÚMEROS DE CONTACTO PARA ASISTENCIA TÉCNICOS Telefono de asistencia Nº DE ASISTENCIA FUNCIÓN Altas asistencias Reparación de ordenadores Altas asistencias El Cliente Fecha SAD Security Advance (Firma y sello) / / (Firma y sello)

5 05 AUTORIZACIÓN PERMANENTE DE DOMICIALICIÓN BANCARIA Estimados Sres., Por la presente rogamos, que a partir de esta fecha se sirvan cargar en la cuenta que mantengo con Uds. los recibos que presente SAD, SL en nuestra cuenta bancaria abajo indicada según el siguiente plan de pagos: N.º de Pagos: XX Periodicidad: Mensual 1er Pago: 00/00/0000 Último Pago: 00/00/0000 Valor fijo del recibo es de Euros. La presente autorización es irrevocable, salvo acuerdo por escrito del beneficiario. ORDENANTE CLIENTE : DIRECCIÓN: LOCALIDAD: CÓDIGO POSTAL: BANCO: OFICINA: DÍGITO CONTROL: Nº DE CUENTA: _ TITULAR DE LA CUENTA: BENEFICIARIO TITULAR: BANCO: OFICINA: DÍGITO CONTROL: Nº DE CUENTA: Localidad y Fecha: (Firmas autorizadas y sello del Ordenante)

6 ANEXO 1 06 Tabla de Precios NOTA: Los clientes con contrato de asistencia PREMIUM vigente, tendrán un descuento de 25% sobre los valores de reparación de equipamiento de esta tabla. Reparación de equipamiento en las instalaciones del cliente Reparación de equipamiento en nuestras instalaciones Desplazamiento a las instalaciones del cliente Desplazamiento a las instalaciones del cliente en extrarradio + IVA 60, 26 + IVA 45,00 + IVA 21, 02 + IVA 21,02 + 0,45 /Km. Dentro del concepto reparación de equipamiento nuestros servicios comprenden cualquier tipo de avería del PC, desde reinstalar sistema operativo, como desinfectar un Virus, hasta un problema de Hardware. Estas tarifas se encuentran aplicadas dentro de nuestro horario laboral, el cual esta comprendido de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00. En caso de realizar una asistencia fuera de horario laboral se incrementaría un 50% la mano de obra, manteniendo el desplazamiento al mismo precio. La intervención mínima facturada será de 1 hora más desplazamiento. En el momento de finalizar el trabajo se le hará entrega al cliente de un albaran con el concepto desempeñado de la mano de obra, el cual será abonado en mismo instante por el cliente.