Bienvenidos. Servicio de Emergencia Q U É D E B E E S P E R A R D U R A N T E S U V I S I TA

Transcripción

1 Bienvenidos Servicio de Emergencia Q U É D E B E E S P E R A R D U R A N T E S U V I S I TA Servicios de Interpretación Rose St. Lexington, Kentucky

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3 A nuestros pacientes del Servicio de Emergencia En nombre de todos los médicos, enfermeras(os) y personal en general del servicio de emergencia (Emergency Department, siglas en inglés) de la University of Kentucky, le damos la bienvenida. La misión de cada uno de los miembros de nuestro equipo es tratar a los pacientes enfermos y lesionados con dignidad, respeto y compasión. Nos hemos preparado para atenderlo a usted, así como al resto de los pacientes que puedan acudir hoy. Este equipo tiene años de experiencia ocupándose de varios pacientes a la vez, pero, ocasionalmente, muchos otros llegan en un corto periodo de tiempo y no podemos ser tan rápidos como queremos en atender a cada uno de éstos. Su tiempo y conveniencias son importantes para nosotros, y nos disculpamos en caso de que haya experimentado algún retraso mientras espere ser atendido(a) por nuestro personal. Por favor, díganos si tiene dolor, en vista de que su bienestar nos compete. Como no trabajamos por cita, el servicio de emergencia suele ser un lugar bastante ocupado y, a veces, caótico. Si tiene alguna(s) pregunta(s) o está confundido(a) acerca de lo que está ocurriendo durante su visita, por favor, no vacile en preguntarle a su enfermera(o) o médico en caso de que necesite más información. Nosotros queremos que se sienta bien y entienda nuestro plan para evaluarle y tratar su problema. Esperamos que esté satisfecho(a) con los cuidados que le proveamos a usted hoy. Constantemente, tratamos de mejorar nuestros procesos y evaluamos la opinión ( feedback ) que pacientes como usted pueda darnos. Para saber qué piensa o cómo considera usted que lo(la) hemos atendido hoy, usted recibirá en las próximas semanas por correo una encuesta donde evalúe nuestro servicio. Si recibe tal encuesta, por favor, denos un poco de su tiempo para completarla y devolvérnosla, y así podremos continuar mejorando para beneficio de nuestros pacientes. En caso de estar interesado(a) en hablar con alguien en relación a su visita, por favor, contacte al representante de servicio al consumidor al Sinceramente, Roger L. Humphries, MD Médico Director del Servicio de Emergencia del UK Chandler Jefe del Servicio de Emergencia del UK Chandler Penne Allison, RN, BSN, MSOM Directora del Servicio de Emergencia/Servicio de Trauma del UK Chandler 1

4 2 Nos alegra que esté aquí Gracias por escoger el Servicio de Emergencia del UK Chandler Hospital. Queremos que sepa qué debe esperar durante su visita a éste. Su llegada al Servicio de Emergencia A su llegada, necesita anotarse y dar información básica sobre usted para que la(el) enfermera(o) de triage lo(a) pueda atender. Esta(e) enfermera(o) discutirá con usted su condición, así como los tratamientos que necesite. Es muy importante que usted comparta toda su información, incluyendo los síntomas que tiene, con la(el) enfermera(o) de triage. Además, pregúntele, por favor, si puede comer o tomar algo, ya que puede interferir con su tratamiento. Después de haber hablado con la(el) enfermera(o), otro personal empezará el proceso de registro. Durante este proceso, se le preguntará su nombre, dirección y número de teléfono. Esta información es importante para incluirla en la historia médica. En cualquier momento mientras lo(la) atiendan, nosotros le pediremos información de su seguro médico y le sacaremos una fotocopia del carnet de su seguro para ocuparnos acerca de sus pagos. Si no tiene seguro, por favor, avísenos para así discutir con usted una variedad de opciones de pago. En cuanto a los copagos, deducibles o depósitos realizados a su cuenta, el personal se encargará de recibirlos. Por favor, trate de comprender a las personas que sean vistas antes a pesar de haber llegado después de usted. El venir al Servicio de Emergencia no es parecido a cuando usted acude al consultorio médico. No hay cambios de citas. Lo contrario, los pacientes son vistos en diferentes áreas dependiendo del tipo de enfermedad o lesión. Algunos pacientes pueden llegar después de usted, pero son vistos antes. La manera más fácil de explicar su espera es que usted sea visto (a) con aquellos pacientes que presentan enfermedades y lesiones parecidas a las suyas. Áreas de tratamiento En nuestro Servicio de Emergencia hay cinco áreas donde nuestros pacientes son atendidos. Éstas son: 1. Trauma - Los pacientes de trauma son vistos en un área y, por lo general, los pacientes son traídos en ambulancia o helicóptero y requieren inmediata atención debido a la gravedad de su enfermedad o lesión. 2. Área de cuidados críticos - Incluye aquellos pacientes que están entre la vida y la muerte, y es lo más seguro que necesiten hospitalización. 3. Área de atención inmediata - Incluye a aquellos pacientes cuya(s) condición(es) requieran múltiples exámenes: de laboratorio, rayos X, tomografías y necesiten un monitoreo u observación cuidadosa. 4. Atención rápida - Esta área es para los casos de enfermedades o lesiones menores que requieran menos tiempo. Por ejemplo: dolor de garganta, fractura de algún dedo o para pequeñas suturas (puntos). 5. Área de atención pediátrica - Es un área solamente para los niños (menores de 18 años) cuya enfermedad o lesión no sea de gravedad. El tipo de patologías o lesión sería igual a las del área de atención rápida. Agradecemos su paciencia en cuanto al tiempo de espera. Por favor, queremos asegurarles a nuestros pacientes presentes en cada una de las áreas, que serán vistos tan pronto como se pueda. Si usted ve que su condición cambia mientras espera ser atendido(a), por favor, vaya al área de registro y pregunte por la(el) enfermera(o) de triage. Información sobre las visitas Para proteger su privacidad y la de otros, existen limitaciones para los familiares y visitantes. Una vez que usted sea llevado(a) a un cuarto, sólo pueden estar dos miembros de su familia o visitantes con usted. Para su privacidad y seguridad, le pediremos su cooperación. Debido a las medidas de seguridad, a los niños se les pedirán que permanezcan en el área de espera acompañados de un adulto.

5 Asegurando sus objetos de valor Para mantener bajo seguridad sus objetos de valor, por favor, déselos a un familiar o pídanos que lo coloquemos en un locker bajo llave. Esto ayudará a que no se pierdan cuando a usted se le pida que se cambie de ropa y se quite la joyas para poder examinarlo(a). Exámenes de diagnóstico avanzado Los exámenes de laboratorio y las radiografías se le pueden realizar mientras espera a que lo(a) atienda su médico. Si en cualquier momento usted tiene preguntas o siente que su condición con respecto a su salud ha cambiado mientras espera por los resultados de los exámenes, por favor, hable con su enfermera(o). El manejo de su dolor Nuestra meta es proveerle con muy buenos cuidados. Esto incluye, ayudar a los pacientes a aliviarles el dolor. En algunos casos cuando el paciente tenga dolor de estómago, náuseas y/o vómitos, dolor en el pecho, o síntomas de derrame cerebral (accidente cerebrovascular), es posible que necesite ser visto(a) por el médico antes de poder dársele algún medicamento para el dolor. La(el) enfermera(o) de triage lo(a) ayudará en esta situación cuando ella o él hable con usted. Durante su visita, su enfermera(o) continuará preguntándole acerca del dolor. Usaremos uno o dos esquemas (escalas) para ayudarle a determinar cuánto dolor tiene. Vea abajo el esquema (escala) universal para evaluar el dolor. Esto nos ayudará a saber cómo se siente. Tal vez, su dolor no desparezca del todo. Nuestra meta es tratar todo lo posible de aliviárselo. ESQUEMA (ESCALA) UNIVERSAL PARA EVALUAR EL DOLOR 3

6 Consideraciones y conveniencias Por favor, sea considerado(a) con otros. Mantenga una conversación apropiada, y a sus hijos manténgalos bajo supervisión. Usted podrá hacer llamadas telefónicas, éstas son gratuitas. Limite su conversación a tres minutos. Siéntase libre de usar su celular mientras se encuentre en la Emergencia. Nuestra cafetería está localizada en el primer piso del UK Chandler Hospital. Los mapas los podrá encontrar en registro/recepción ( Admitting & Registration ). La cafetería está abierta de 6:30 a.m. a 11 p.m. (ésta cierra de 10 a 11 a.m. en preparativos de transición del desayuno al almuerzo) los siete días de la semana. Hay además un cafetín ( coffee shop ) donde podrá adquirir alguna bebida, café o comidas ligeras. Éste se encuentra localizado en el primer piso, frente a la entrada o vestíbulo del hospital. El cafetín está abierto de lunes a viernes de 11 p.m a 3 p.m. Se acepta efectivo, así como tarjetas de crédito o débito. Una máquina ATM está ubicada en el primer piso del hospital. UK HealthCare Campus Map Dónde estacionar El estacionamiento de nuestra Emergencia es el del hospital que está localizado en la calle South Limestone. Nosotros le proveemos un sistema de transporte gratis, las 24 horas del día, que lo transporta del estacionamiento; éste sale cada cinco minutos. Por favor, infórmele al conductor que va al servicio de emergencia para que lo deje en el lugar apropiado. Ésta puede ser usada para dejar a los pacientes antes de estacionar su vehículo en el estacionamiento. Por favor, hable con un oficial de seguridad cuando necesite regresar al estacionamiento. Representantes de Servicio al Consumidor Si en cualquier momento, durante su visita al servicio de emergencia, quisiera ver a un representante de ayuda al paciente, por favor, pídale a alguien que le llame a un representante de servicio al consumidor. Por favor, fíjese que nuestros representantes están disponibles de lunes a viernes de 8 a.m. a 9 p.m., y sábados y domingos de 11 a.m. a 9 p.m. Si quisiera contactar al servicio al consumidor después de haber salido del hospital, podrá llamar al y un representante le devolverá la llamada cuanto antes. Kentucky Clinic Estacionmiento Gill Heart Institute/Center for Advanced Surgery Zona en construcción del Nuevo Hospital 4 - Estacionmiento Estacionmiento del Hospital y Sistema de Transporte

7 No se permite fumar No se permite fumar o usar algún derivado del tabaco en cualquiera de las propiedades del UK HealthCare. Los chicles de nicotina están en venta en la tienda de regalos del hospital, localizada en el primer piso. Vea el mapa abajo. Pregunte por el mapa donde señala las zonas libres de humos en Registro/ Recepción ( Admitting & Registration ). Sus órdenes de alta y cuidados posteriores Si es enviado(a) a casa después de haberlo(a) examinado(a), el médico le escribirá las instrucciones de alta. La mayoría de las visitas requiere algún tipo de cuidados posteriores. Por favor, llame al número que está en las órdenes de alta durante los días laborales e infórmele que ha sido referido(a) por el servicio de emergencia. Cualquier pregunta que tenga acerca de los pagos, incluyendo la verificación de la aseguradora, puede ser contestada en el momento que haga la cita. Todos los cuidados posteriores, como futuros exámenes y otros asuntos de rutina, deberán ser hechos en el consultorio del médico o clínica. Nuestro servicio de emergencia está aquí para atender las condiciones médicas que necesiten tratamiento médico. Su satisfacción es importante para nosotros Una o dos semanas después de haber asistido al servicio de emergencia, usted podrá recibir por correo una encuesta. Queremos saber qué piensa de nuestra atención. Nuestra meta es proporcionarle a cada paciente lo mejor y qué debería esperar del UK Chandler Hospital, sea bueno o malo. Realmente queremos escucharlo de usted. Para su próxima visita Por favor, recuerde que UK HealthCare tiene un servicio de emergencia en el Good Samaritan Hospital. La emergencia de este último hospital ofrece un servicio completo a la comunidad que se encarga de la mayoría de las emergencias mayores y menores, con excepción de los traumas severos. El tiempo de espera tiende a ser mucho menor en la emergencia de nuestro UK Good Samaritan para algunos tipos de enfermedades/lesiones. LEYENDA? INFORMACION ASCENSOR BAÑO EDIFICIO WHITNEY HENDRICKSON ENTRADA AL ESTACIONAMIENTO DEL CENTRO DEL CÁNCER MARKEY $ CAFETERIA/CAFETIN CAJERO AUTOMATICO FACULTAD DE ODONTOLOGÍA $ MRI (RESONANCIA MAGNÉTICA) (COLLEGE OF DENTISTRY) EDIFICIO FACULTAD DE INVESTIGACIONES DE MEDICINA COMBS (COLLEGE OF MEDICINE) HOSPITAL PATIO SERVICIOS AL PACIENTE A Y A SUS FAMILIARES SALIDA UNIDAD RESTAURANTE DE DECISIONES CRÍTICAS ADMINISTRACIÓN C ÁREA DE B ADMISIÓN/ V ESPERA DE UCI/ICU DEL HOSPITAL ÁREA DE BIBLIOTECA DE REGISTRO CAPILLA INFORMACIÓN SOBRE ESPERA DE CIRUGÍA LA SALUD CENTRO DEL CÁNCER MARKEY ( MARKEY CANCER CENTER ) PUENTE HACIA EL KY CLINIC V MAQUINA DISPENSADORA DE ALIMENTOS TELEFONO $ FINANZAS UVI GUE ESPERA? ROSE STREET TIENDA DE REGALOS D CAFETERIA HACIA EL V.A. MED. CENTER ENTRADA AL HOSPITAL ÁREA PARA DEJAR A LOS PACIENTES HOSPITAL DRIVE SOLO PRIMERO UK Chandler Hospital SANTUARIO ENTRADA AL HOSPITAL DE NIÑOS (SOLAMENTE) INSTITUTO DE CARDIOLOGÍA GILL ( GILL HEART INSTITUTE ) Y CENTRO DE CIRUGÍA AVANZADA ( CENTER FOR ADVANCED SURGERY ) HACIA EL EDIFICIO WETHINGTON SERVICIO DE EMERGENCIA SOTANO

8 UK Chandler Hospital/Número Central 800 Rose Street Kentucky Children s Hospital (Hospital de Niños de Kentucky)/Número Central 800 Rose Street UK Chandler/Información UK Good Samaritan Hospital 310 S. Limestone Servicios de Interpretación ukhealthcare.uky.edu