SERVICIO ASISTENCIA CAR ASSIST AMICAR

Transcripción

1 SERVICIO ASISTENCIA CAR ASSIST AMICAR CONDICIONES GENERALES Vehículo Cubierto Se entenderá por vehículo cubierto al que aparezca identificado en la información aportada por AMICAR. La cobertura se otorga exclusivamente a dicho vehículo. Personas Cubiertas Se entenderá que quedan protegidas por esta cobertura las siguientes personas: La que aparezca como titular, o sea, como dueño del vehículo. Las que disponiendo de la licencia competente y no suspendida conforme a la Ley de Tránsito o permiso provisorio vigente, se encuentren conduciendo el vehículo con autorización del titular. Los demás ocupantes no conductores del vehículo, pero sólo cuando resulten lesionados por un accidente de tránsito sufrido por el mismo vehículo. Cada vez que en el detalle de coberturas se nombre la expresión cliente se entenderá que esta incluye a todas o cualquiera de las personas mencionada en este apartado. Ámbito Territorial El derecho a las prestaciones contempladas en la cobertura se refiere a contingencias que afecten al vehículo cubierto que ocurran a una distancia superior a 0Km desde el domicilio del cliente que figura como titular, a excepción de RIS para panne de combustible, donde aplicará a partir de una distancia superior a 20Km desde el domicilio del cliente que figura como titular. El ámbito territorial de las coberturas es en todo Chile continental más la Isla Grande de Chiloé, excluyendo los demás territorios insulares. La prestación Remolque y Transporte del vehículo, aplicará también en países limítrofes. La prestación de Asistencia en Viaje, sólo aplicará fuera de Chile. Ciudades de Chile donde aplican las coberturas de Chofer: Arica, Iquique, Antofagasta, Calama, Copiapó, La Serena, Coquimbo, Valparaíso, Viña del Mar, San Antonio, Santiago, Rancagua, San Fernando, Curicó, Talca, Chillán, Concepción, Talcahuano, Los Ángeles, Valdivia, Temuco, Osorno, Puerto Montt y Punta Arenas. DETALLE DE LAS COBERTURAS DE ASISTENCIA COBERTURAS RELATIVAS AL VEHÍCULO Remolque y Transporte del Vehículo En caso que el vehículo del cliente no pudiera circular por avería o accidente, la compañía se hará cargo del remolque o transporte desde el lugar del incidente hasta el taller más cercano dentro del radio urbano. Por radio urbano se define la ciudad como tal definida por su límite urbano y 20 Km. máximo a su alrededor desde sus límites, siempre que las rutas de acceso lo permitan (camino transitable por un automóvil). Por lo anterior, traslado inter regiones se encuentran fuera de cobertura. En estos casos se aplicará conexión. Reparación In Situ La compañía enviará con la mayor prontitud un operario para restablecer las condiciones normales de funcionamiento del vehículo, con un máximo total de 4 eventos durante el año, siempre que dicha reparación se encuentre dentro del radio urbano y esté relacionada a los siguientes ámbitos: Cambio de Neumáticos: Cuando el vehículo no pudiese seguir circulando por daño en uno de sus neumáticos, se enviará con la mayor prontitud posible un operario para realizar el cambio del neumático dañado por el neumático de emergencia o repuesto que el cliente proporcione, para efectos de que el vehículo pueda seguir circulando. 1

2 Apertura de puertas vehículo : Cuando a consecuencia de pérdida de las llaves del vehículo el cliente no pudiese acceder a este, se enviará con la mayor prontitud posible un operario para realizar la apertura de puertas del vehículo, para efectos de que el cliente pueda acceder en él. Este servicio es de estricta responsabilidad del cliente, dado la posibilidad de daños que se puedan ocasionar al cierre centralizado o chapas. Puente de Batería: Cuando el vehículo no pudiese seguir circulando por quedarse sin batería, se enviará con la mayor prontitud posible un operario para realizar un puente de batería, para efectos de que el vehículo pueda seguir circulando. Este servicio es de estricta responsabilidad del cliente, dado la posibilidad de daños que se puedan ocasionar al sistema electrónico y/o eléctrico. Panne de Combustible: Cuando el vehículo no pudiese seguir circulando por panne de gasolina, se enviará con la mayor prontitud posible un operario para suministrar hasta 5 litros de gasolina al lugar de ocurrencia, siendo la gasolina a costo del cliente. En caso de que las contingencias antes nombradas no puedan ser resueltas en un tiempo igual o menor a media hora, se procederá a coordinar grúa para traslado a taller más cercano. Vehículo de Reemplazo En caso de siniestro o avería del vehículo cubierto, que implique ingreso a taller superior a 24 horas para su reparación, Mapfre Assistance sufragará los gastos de tramitación y alquiler de un vehículo de reemplazo de categoría estándar con kilometraje ilimitado, por un límite máximo de 10 días desde el momento de solicitud y retiro del mismo. Esta prestación tiene un copago diario de $ IVA incluido, a cancelar por el cliente. Al finalizar el plazo de alquiler, el cliente entregará el vehículo en el Rent a Car donde fue retirado el vehículo de alquiler. Al momento de retirar el vehículo en las oficinas del Rent a Car, el cliente deberá presentar una tarjeta de crédito a efectos de garantizar los costos adicionales. Esta prestación está sujeta a la disponibilidad de las empresas de arriendo de vehículos y a sus condiciones de contratación. Considera vehículos de uso particular. Considera vehículos de hasta 2.500kg No cubre costo de combustible. No cubre costo de peajes. No cubre costo de TAG. No cubre costo de multas. El cliente debe cumplir con todas las normas convencionales que imponga el Rent a Car para poder retirar el vehículo del establecimiento respectivo, como son, entre otras, la firma del contrato de arriendo correspondiente, la presentación de su cédula de conducir al día y cédula de identidad, el otorgamiento de las garantías y la devolución del vehículo en la fecha y lugar estipulado. El Vehículo de reemplazo corresponderá a un vehículo de categoría estándar de transmisión mecánica, equipamiento simple, según nomenclatura de empresa de arriendo, a modo de ejemplo: Samsung SM3, Suzuki SX4 Sedán, Great Wall Volex C30 o similares. El Vehículo de reemplazo se entregará por la cantidad de días corridos que el cliente especifique y de acuerdo a las condiciones previamente estipuladas, sin posibilidad de parcializar la cantidad de días. El Vehículo de reemplazo se entregará contra ingreso a taller, independiente de la cantidad de siniestros o averías que se pudiesen haber presentado. El cliente responderá por cualquier infracción, falta, multa, delito o similares que pudiese ocasionar por motivos del uso del vehículo de reemplazo. Esta prestación no actúa por reembolso. Chofer de Reemplazo En caso que el cliente no desee conducir su vehículo, ya sea porque desee, por ejemplo, asistir a una fiesta o cena donde ingerirá alcohol, o simplemente se sienta cansado para manejar, la compañía pondrá a disposición del cliente un chofer de reemplazo, con el fin de manejar el vehículo del cliente hasta el destino que este especifique. 2

3 Las condiciones de uso son las siguientes: Traslado dentro de un radio urbano de 25 km y/o un máximo de 1 hora de viaje. El valor por el kilómetro adicional será de $750 en el día y $1.000 de noche, debiendo el cliente cancelar estos. Servicio se programa con 4 horas de anticipación mínimo, los 7 días de la semana durante las 24hrs del día. El traslado es a una sola dirección informada al momento de la solicitud del servicio, sin paradas intermedias. Desde nuestra central de asistencia se calculará el kilometraje del traslado, anticipándose a calcular cualquier costo por kilómetro adicional que pudiese existir, ya que el servicio se solicita con Origen y Destino. El tiempo máximo de espera del conductor es de 20 minutos. La cantidad de pasajeros a trasladar no deberá superar la capacidad máxima del vehículo del titular y deben ser informados al momento de solicitud del servicio. No se incluye peajes, estos son costo del cliente. La documentación del vehículo debe encontrarse al día de acuerdo a leyes aplicables. El chofer podrá desistir de prestar el servicio en cualquier momento, en caso de que las condiciones de seguridad no sean optimas, o debido a agresiones físicas y/o verbales que pueda sufrir, tomando este servicio como un evento prestado. En el caso que el cliente cancele el servicio con menos de 1 hora de anticipación, o bien no haga uso del mismo una vez que chofer ha llegado al lugar, se considerará como un servicio prestado y se descontará el evento al cliente. El servicio no estará disponible en las siguientes fechas: - Feriados asociados a Fiestas Patrias: 18 y 19 de Septiembre, y demás feriados asociados a estas fechas. - Fiestas de Año Nuevo y Celebración de Navidad: 24, 25 y 31 de Diciembre, y 1 de Enero, y demás feriados asociados a estas fechas de Septiembre, 31 de Octubre y 1 de Noviembre. 2 eventos anuales sin costo. Desde el 3er evento en adelante, el cliente deberá cancelar un copago de $ IVA incluido. Chofer para Mantenciones del Vehículo En caso que el cliente requiera realizar la mantención de kilometraje a su vehículo, la compañía pondrá a disposición del cliente un chofer para el traslado del vehículo cubierto a taller de marca definido anteriormente por el cliente. Las condiciones de uso son las siguientes: Traslado dentro de un radio urbano de 25 km y/o un máximo de 1 hora de viaje. Servicio se programa con un semana de anticipación mínimo, los 7 días de la semana en jornada hábil El retiro y devolución del vehículo cubierto podrá ser desde el domicilio u oficina del cliente. La compañía se hará responsable de daños en el vehículo, siempre y cuando estos hayan sido provocados por responsabilidad del chofer asignado, además el cliente deberá firmar un inventario del vehículo previo al servicio. El cliente deberá proporcionar toda la documentación necesaria solicitada por taller para realizar la mantención del vehículo En el caso que el cliente cancele el servicio con menos de 2 horas de anticipación, o bien no haga uso del mismo una vez que chofer ha llegado al lugar, se considerará como un servicio prestado y se descontará el evento al cliente. El traslado es a una sola dirección informada al momento de la solicitud del servicio, sin paradas intermedias. No se incluye peajes, estos son costo del cliente. Chofer y Pago para Revisión Técnica Obligatoria En caso de que el cliente requiera realizar el trámite de renovación de la revisión técnica obligatoria anual, exigida por el Ministerio de Trasporte, la compañía pondrá a disposición del cliente un chofer para el traslado del vehículo a PRT más cercana y pagará el trámite de la Revisión Técnica Obligatoria, hasta un tope de UF1. Este servicio aplicará por sólo una vez en el mes correspondiente por placa patente. Las condiciones de uso son las siguientes: Traslado dentro de un radio urbano de 25 km y/o un máximo de 1 hora de viaje. Traslado y realización de la revisión técnica obligatoria en plantas de revisión técnica autorizadas, que la compañía determine. El servicio se encuentra disponible para el vehículo cubierto de 12 o menos años de antigüedad. 3

4 La realización es de Lunes a Viernes. El cliente deberá llamar con un mínimo de una semana (7 días) para coordinar el servicio. Ahí se coordinará según los horarios disponibles para que éste sea retirado de su domicilio u oficina y devuelto el mismo día, antes de las 19 hrs. El solicitante del servicio deberá proveer las condiciones y documentación necesarias al día para la óptima realización de este (Padrón, permiso de circulación, revisión técnica vigente, seguro obligatorio, registro de inspección y otros que pueda determinar la autoridad competente). En caso de estar vencida la revisión técnica, cualquier infracción es de cargo del cliente. El servicio incluye una revisión previa de desperfectos menores: estado de los neumáticos, luces, vidrios y limpiaparabrisas, cinturones de seguridad, entre otros. Si visualmente presenta desperfectos causales de rechazo, se orientará al cliente en la solución del problema. Se ofrecerá llevar el vehículo a realizar un presupuesto de reparación, por un precio preferencial que es de cargo del cliente, de manera de llevar el vehículo a revisión idealmente el mismo día. De rechazar el presupuesto, el cliente deberá reparar los desperfectos hasta en 8 días corridos para solicitar gratuitamente un 2º traslado a la planta de revisión técnica. En el caso que el cliente requiera utilizar la asistencia de revisión técnica por una segunda ocasión (por rechazo de Revisión Técnica en primera instancia) este tendrá que cancelar un copago de $ IVA incluido más el valor de la revisión técnica. COBERTURAS RELATIVAS A LAS PERSONAS Mediphone: Orientación Médica Telefónica El servicio Mediphone pone a su disposición personal médico al otro lado del teléfono de forma inmediata, que le permitirá tener claridad o asesoría ante consultas médica que usted tenga. El servicio de Mediphone estará disponible las 24 hrs. del día los 365 días del año para entregar orientación ilimitada ante las siguientes consultas: Consultas sobre urgencias médicas y primeros auxilios: orientación ante las inquietudes relacionadas con las principales urgencias médicas y procedimientos de primeros auxilios, como por ejemplo: ingesta de productos tóxicos, reacciones alérgicas, manipulación accidental de productos químicos, etc. Información sobre medicamentos: orientación ante consultas acerca de medicamentos, como por ejemplo, reacciones adversas a la medicación, efectos secundarios, contraindicaciones. Consulta sobre evolución de tratamientos: orientación ante consultas acerca de las inquietudes que surjan en torno a un tratamiento médico en curso. Esta prestación es de carácter referencial y en ningún caso reemplaza la consulta con el médico tratante. Información sobre centros de la red médica pública y privada: en caso de que el cliente solicite información sobre la red médica, se entregará la información acerca de los principales servicios de atención médica tanto públicos como privados. Adicionalmente se entregará información referente a teléfonos, direcciones y horarios de las principales clínicas, centros médicos y dentales del país. Servicio de Información Pediátrica: se entregará al cliente que así lo solicite, información relativa a salud, nutrición, pestes, vómitos, cólicos, dolores estomacales, contagios, temas respecto a la leche materna, trastornos del sueño, tratamientos, entre otros. Información sobre Farmacias: se dispondrá durante las 24 horas del día información relevante acerca de farmacias y servicios afines que pueda requerir el cliente, como por ejemplo, direcciones y teléfonos, farmacias de turno y otros servicios ofrecidos por las redes farmacéuticas del país. El servicio de orientación es proporcionado por médicos y enfermeras de Sur Asistencia S.A. Este servicio es de carácter informativo por lo que no reemplazará la consulta presencial con un médico. Asistencia en Viaje En caso de que cliente titular viaje al extranjero (máximo 60 días de viaje), la compañía prestará los siguientes servicios, siempre que el cliente contacte al número de asistencia: Asistencia Médica por lesión o enfermedad en el extranjero: En el caso de lesión o enfermedad del cliente en el extranjero, la compañía sufragará los gastos de hospitalización, intervenciones quirúrgicas, honorarios médicos y productos farmacéuticos prescritos por el facultativo que le atienda. El límite máximo de esta prestación por cliente, por todos los anteriores conceptos, y por viaje, será de USD$ En caso de urgencia dental, la cobertura será de USD$300. El cliente deberá cancelar un deducible de USD$ 100 por evento. Transporte o repatriación en caso de lesión o enfermedad: La compañía financiará los gastos de traslado del cliente, en ambulancia o en el medio que considere más idóneo el facultativo que lo atienda, hasta el centro hospitalario más cercano e idóneo, o hasta su domicilio habitual. El equipo médico de Mapfre Assistance mantendrá los contactos necesarios con el centro hospitalario o facultativo que atienda al cliente para supervisar que el transporte o repatriación sea el adecuado. 4

5 Transporte y repatriación del cliente fallecido y los demás acompañantes: En caso de fallecimiento del cliente durante el viaje, la compañía efectuará los trámites necesarios para el transporte o repatriación del cadáver y asumir los gastos de traslado para su inhumación en Chile en medio que se considere más idóneo por la compañía. En el mismo evento, la compañía sufragará los gastos de traslado de los restantes acompañantes hasta su respectivo domicilio o hasta el lugar de inhumación, siempre que no le fuera posible emplear el mismo medio de transporte utilizado para el viaje. Desplazamiento y estancia de un familiar: En caso de que la hospitalización del cliente fuese superior a 5 (cinco) días, la compañía satisfará a un familiar los siguientes gastos en el extranjero: el importe del viaje de ida y vuelta al lugar de hospitalización, y los gastos de estadía. El límite máximo será de USD$120 por día y con un tope máximo USD$ Prolongación de la estancia en el extranjero por lesión o enfermedad: La compañía satisfará los gastos de hotel del cliente cuando por lesión o enfermedad, y por prescripción médica dispuesta por el facultativo que lo atienda, precise prolongar la estancia en el extranjero para su asistencia sanitaria hasta un límite de USD$120 por día y con un tope máximo USD$ Localización y transporte de equipajes y efectos personales: La compañía asesorará al cliente para la denuncia del robo o extravío de su equipaje y efectos personales, y colaborará en las gestiones para su localización. En caso de la recuperación de dichos bienes, la compañía se encargará de su expedición hasta el lugar del viaje previsto por el cliente o hasta su domicilio habitual. Suministro de fondos en caso de extravío y robo de equipajes: En caso que el equipaje del cliente se extraviara durante el viaje en vuelo regular y no fuese recuperado totalmente dentro de las 24 horas siguientes a la llegada a destino, la compañía abonará al cliente la cantidad de USD$200 a fin de que se provea de los elementos de uso personal que necesite. Si el equipaje fuera recuperado totalmente, el citado valor deberá ser reintegrado a la compañía. Passport Protection Consiste en el rastreo y localización de pasaportes extraviados, en caso de no ser localizado, se realizará la orientación y apoyo para la realización del trámite de adquisición del pasaporte temporario, así como también se orientará con respecto a la documentación necesaria para el reintegro del costo de adquisición del pasaporte temporario y los gastos de estadía por el período que dure el trámite de la obtención del pasaporte temporario. EXCLUSIONES Están excluidas las prestaciones y hechos siguientes: a) Los servicios que el cliente haya concertado por su cuenta, sin previo consentimiento de Mapfre Assistance., salvo que la comunicación haya sido imposible por razón de fuerza mayor. b) Los gastos de asistencia médica, hospitalaria o sanitaria en que se haya incurrido dentro del territorio de Chile. c) Las enfermedades o lesiones derivadas de padecimientos crónicos y de las preexistentes a la iniciación del viaje. d) La muerte producida por suicidio, y las lesiones y/o secuelas que se ocasionen en su tentativa. e) La muerte o lesiones originadas directa o indirectamente por acciones criminales dolosas del cliente. f) La asistencia por enfermedades o estados patológicos producidos por la ingestión voluntaria de alcohol, drogas, sustancias tóxicas, narcóticos o medicamentos adquiridos sin prescripción médica. g) Las prótesis, anteojos, lentes de contacto, los gastos de asistencia por embarazo, parto y también cualquier tipo de enfermedad mental. h) Las asistencias derivadas de prácticas deportivas en competición. i) Las asistencias a los ocupantes del vehículo cliente transportados gratuitamente mediante "auto stop". j) Este producto es para todo vehículo de uso particular liviano, es decir, quedan excluidos: motos, camiones y vehículos de uso comercial (como por ejemplo: leasing). La compañía queda relevada de responsabilidad cuando por causa de fuerza mayor le sea imposible prestar las acciones de asistencia descritas anteriormente, sin perjuicio de las indemnizaciones a que hubiere lugar, las que se pagarán contra presentación de los comprobantes de gastos originales respectivos que presente el cliente y hasta la concurrencia de los límites que se estipulan. 5