Salud, belleza y cuidado personal

Transcripción

1 Salud, belleza y cuidado personal Mantenga a sus clientes leales a su marca Añada valor a su negocio minorista de productos de salud, belleza y cuidado personal e integre de forma eficaz sus canales físicos y online con la Suite de Comercio de Openbravo. Nuestra solución multicanal le permite hacer crecer su negocio online y en la tienda, mediante la anticipación de las demandas del mercado, tales como las tendencias de temporada, y la mejora del gasto de los clientes a través de un servicio de atención totalmente adaptado, promociones más innovadoras y un mejor y más riguroso control de inventario en tiempo real. La Suite de Comercio de Openbravo le ofrece la flexibilidad para desplegar una nueva solución de tienda que permite a sus tiendas físicas centrarse en el servicio y la experiencia de compra, o un ERP todo-en-uno para minoristas para la gestión completa de su negocio desde el cajero hasta las oficinas centrales.

2 Datos de la industria La industria de productos de belleza y cuidado personal se compone de una gran variedad de productos, desde el cuidado de la piel, cosméticos de color, desodorantes, baño y ducha, cuidado del cabello, cuidado bucal, artículos de tocador y productos de protección solar, entre otros, que se pueden clasificar en sintético y natural / orgánico. Estos productos se venden hoy en día en diferentes tiendas especializadas, así como tiendas departamentales, tiendas de conveniencia, farmacias y farmacias. Productos de salud como medicamentos con receta y de venta libre (sin receta) también se venden en las farmacias. La industria está influida por un panorama de regulación en constante evolución y el desarrollo de nuevas tecnologías, resultando en la introducción frecuente de nuevos productos. El consumo de productos de belleza y cuidado personal se ha incrementado en todo el mundo. Esto se atribuye a diversos cambios económicos, sociales y culturales que suceden en todas las geografías. Aspectos como el mayor grado de envejecimiento de la población están impulsando el crecimiento de productos que se adaptan a las generaciones de mayor edad, tales como productos con propiedades anti-envejecimiento que son más populares que nunca. Entre todos los productos, los premium de belleza y el cuidado personal, incluyendo categorías tales como fragancias, cosméticos de color y cuidado de la piel, superan al segmento masivo. Estos productos son a menudo vistos como un lujo en lugar de un básico diario. Los consumidores también están más preocupados hoy acerca de los beneficios de los productos naturales, para sí mismos y para el medio ambiente natural, y están dispuestos a pagar más por los mismos. Con el fin de servir mejor a sus clientes, también las farmacias están evolucionando de un modelo de distribución a un modelo de servicio. Para proporcionar una mayor comodidad y atender al comprador impulsivo, las farmacias gestionan ahora surtidos más amplios, incluyendo categorías de productos que no tienen nada que ver con los medicamentos. Esto hace que sean más rentables, se traduce en un crecimiento más rápido y facilita la apertura de nuevas tiendas, que a su vez hace que la creación de cadenas de farmacias más fácil, frente a los negocios de una única tienda que todavía son comunes en muchos países. El comercio minorista de la salud, belleza y el cuidado personal es también un segmento de rápido crecimiento online, a pesar de la tradicional preferencia de los consumidores a comprar en las tiendas, en las que el tacto, el olfato, las pruebas y el asesoramiento son importantes para los consumidores. La compra por impulso juega un papel importante en la preferencia por la compra en una tienda. Sin embargo, una entrega conveniente, devoluciones fáciles, una amplia selección de productos y el acceso a las opiniones de otros compradores, han creado una alternativa atractiva a la experiencia en la tienda.

3 Retos principales para los minoristas de productos de salud, belleza y cuidado personal Obtener visibilidad de inventario para mejor gestión de los factores estacionales Hoy en día, la estacionalidad se está convirtiendo rápidamente en una tendencia clave. En el caso de la belleza, por ejemplo, en lugar de utilizar simplemente el cambio de estaciones como una razón para introducir nuevos colores o aromas, los fabricantes de belleza están introduciendo cada vez más productos innovadores que ofrecen defensa contra la cosmética y los efectos emocionales de las condiciones climáticas específicas. Esta estacionalidad se traduce en amplias fluctuaciones de la demanda y el consumo durante todo el año que requieren un mayor control y mayor visibilidad de inventario en todas las ubicaciones. Gestionar el crecimiento del surtido en tiendas y canales digitales Los minoristas de productos de salud, belleza y cuidado personal gestionan una amplia variedad de categorías de productos de cuidado de la piel, cosméticos de color, desodorantes, baño y ducha, cuidado del cabello, cuidado bucal, artículos de higiene personal, protección solar o medicamentos entre otros, descritos por una gran número de atributos. Un panorama normativo en constante evolución y el desarrollo de nuevas tecnologías conducen a la introducción de productos de forma más frecuente. Adicionalmente, los minoristas deben ofrecer una gama mucho mayor de productos en el canal online, los que obliga a asegurar una mayor consistencia en la información de dichos productos, precios y promociones a través de todas sus tienda y canales digitales. Innovar en mayor agilidad de precios y promociones Como resultado de un surtido cada vez más amplio, los minoristas también se enfrentan a una gran complejidad de fijación de precios. Debido a la creciente competencia, es importante además llegar a los clientes tan pronto como sea posible, lo que requiere reducir el tiempo de llegada al mercado al introducir cambios en precios o nuevas promociones dirigidas a grupos muy concretos. Integrar la experiencia de compra online y en tienda Los minoristas que deseen diferenciar su experiencia del cliente necesitan adoptar un enfoque omnicanal. Las empresas ya no pueden concentrarse en un solo canal: tienen que definir una estrategia coherente para todos los canales de venta y ofrecer una experiencia de compra fluida y homogénea a través de todos ellos. Ofrecer un servicio altamente adaptado Un servicio personal muy especializado es uno de los aspectos más importantes al que deben prestar atención los minoristas de productos de salud, belleza y cuidado personal. Los compradores esperan conversaciones con asesores de amplios conocimientos, que proporcionen experiencia y un diagnóstico de calidad a sus problemas. Transformar las tiendas físicas para asumir un papel más amplio Las aumentadas expectativas de los clientes obligan a los minoristas a transformar sus tiendas en verdaderos destinos de experiencias que ayuden a aumentar la fidelización, aumentar el valor del tiempo de vida (CLV) y a atraer nuevos clientes.

4 Diferenciadores únicos de Openbravo Más rápida apertura de nuevas tiendas Ponga en marcha una nueva tienda en menos de 1 día laboral. Más rápida formación de nuevos empleados Forme a sus nuevos empleados de tienda en minutos. Más rápida actualización de precios y promociones Actualice precios y promociones en todas sus tiendas en minutos. Mayor movilidad TPV Disfrute del 100% de la funcionalidad TPV desde terminales móviles. Mayores ahorros en hardware Gane la posibilidad de utilizar su hardware TPV actual. Mayor flexibilidad Adapte más fácilmente para innovar y diferenciarse más rápidamente en sus instalaciones o en la nube.

5 Beneficios clave para minoristas de productos de salud, belleza y cuidado Personal Openbravo ofrece una moderna solución de gestión minorista multicanal que ayuda a los minoristas de productos de salud, belleza y cuidado personal a hacer frente a sus retos actuales al tiempo que proporciona plena confianza para apoyar a sus rápidamente cambiantes necesidades en el futuro.

6 Visibilidad centralizada de inventario en tiempo real Openbravo ofrece a los minoristas de productos de salud, belleza y cuidado personal un completo conjunto de características especialmente diseñadas para obtener un control y visibilidad detallados de inventario a través de todas las localizaciones, para los minoristas que desean garantizar el rendimiento de sus operaciones y ofrecer un excelente servicio al cliente, independientemente del canal utilizado. Seguimiento centralizado en tiempo real de los movimientos de mercancías, el estado del inventario y las cantidades en todos los canales y ubicaciones físicas, ya sean tiendas, sede central o centros de distribución. Definición de distintas reglas de almacén y una fácil gestión de transferencias entre almacenes, actividades de recogida (picking), empaquetado (packing) y reservas. Funcionalidad móvil disponible de operaciones de almacén para el recuento de inventario, movimientos de mercancías y listas de recogida para una captura más conveniente y precisa de los datos. Gestión ágil de surtidos, productos y promociones Openbravo facilita a los minoristas de productos de salud, belleza y cuidado personal, la gestión de surtidos, productos y promociones que se pueden crear y ser gestionados con facilidad y puestos rápidamente a disposición de todos los canales. Apoyo a la variedad de sus surtidos, desde productos de cuidado de la cara, uñas, cabello o piel, productos de maquillaje o medicamentos así como distintos servicios, en un único sistema, con un número ilimitado de categorías de productos que se pueden organizar y navegar a través de las mismas en un modo jerárquico. Gestión de productos individuales, listas de materiales, kits o variantes basadas en un número ilimitado de características del producto tales como la marca, color, notas olfativas u otros, que pueden ser asignados fácilmente a múltiples listas de precios y surtidos. Creación de paquetes que combinan diferentes productos que se pueden vender a un precio fijo para su uso personal o como regalo. Definición de un número ilimitado de precios y promociones con reglas muy específicas de aplicación basadas en la combinación de varios criterios, tales como tiendas, clientes o categorías de clientes, productos o categorías de productos, y aprovechar una larga lista de tipos de descuento disponibles como comprar N obtener M, comprar como regalo, descuento por línea o por cantidad total, entre otros. Reducir el tiempo de lanzamiento al mercado en la introducción de nuevos productos, precios y promociones que pueden estar disponibles en todas las tiendas y terminales en cuestión de minutos.

7 Excelente experiencia de compra en tienda Openbravo ayuda a los minoristas de productos de salud, belleza y cuidado personal a capacitar a sus empleados de tienda para ofrecer una experiencia de compra superior que se traduce en una mayor satisfacción y lealtad de sus clientes. Crear e identificar a sus clientes en el punto de venta, aplicar precios especiales a socios de forma automática y ayudarles en cualquier lugar de la tienda, ya sea en el piso o tras el mostrador. Aumentar la satisfacción del cliente, así como las posibilidades de up-selling y cross-selling informando sobre promociones aplicables, productos o servicios complementarios, así como unidades del producto disponibles en otras tiendas cuando no se dispone de stock en la tienda. Sugerir el producto más adecuado a las preferencias personales de los clientes con una potente función de búsqueda que utiliza atributos disponibles de los productos. Crear reservas de productos para vender artículos no disponibles, gestionar depósitos y completar las reservas. Proporcionar conveniencia en el pago con una variedad de métodos, tales como efectivo, tarjeta de crédito, tarjetas de regalo y vales de regalo, cupones de la tienda, ventas a crédito o pagos en múltiples monedas. Premiar a los clientes mediante programas de fidelidad integrados. Ofrecer distintos servicios tales como citas de las tiendas o servicios post-venta como reparaciones y garantías.

8 Gestión multi-tienda simplificada Openbravo facilita a los minoristas de productos de salud, belleza y cuidado personal con múltiples tiendas mantener sus red funcionando sin problemas y de forma centralizada, sin importar si cuentan con unas pocas o cientos de ellas. Modele toda su red con la creación de grupos de tiendas y tiendas individuales que se pueden crear en cuestión de minutos utilizando otras como modelo, y ajuste su configuración para tiendas locales o internacionales, incluyendo su moneda, idioma, formatos de número y tiempo, plantillas de tique, lista de precios o surtido. Gestione todos sus datos maestros de forma centralizada desde un único repositorio, incluyendo productos, precios, promociones o impuestos que se pueden actualizar en todas sus tiendas y terminales en cuestión de minutos y sin la complejidad tradicional de transferencia de archivos entre ubicaciones. Mejore la calidad de su ejecución operativa y el control del fraude con el soporte efectivo a procesos como la apertura y cierre de tiendas y terminales o aprobaciones por parte de responsables ante ciertas acciones o eventos, tales como la eliminación de un tique o una línea, devoluciones o diferencias de efectivo durante un recuento inicial o final en los terminales. Consiga visibilidad en tiempo real en las ventas e inventario en todas sus tiendas y analícelas en detalle a través de informes y herramientas de inteligencia de negocio disponibles. Simplifique la administración IT de las tiendas y reduzca sus costes IT gracias a una arquitectura totalmente web y móvil. Listo para la omnicanalidad Openbravo ofrece a los minoristas de productos de salud, belleza y cuidado personal los componentes fundamentales requeridos hoy en día para progresar en cualquier estrategia omnicanal. En combinación con la flexibilidad de la plataforma, los minoristas obtienen la tranquilidad de adoptar una solución que sea capaz de soportar las necesidades de hoy en día, así como las rápidamente cambiantes expectativas de sus clientes omnicanal del futuro. Asegure la calidad y consistencia de los datos del producto a través de todos los canales de venta (asistidos y no asistidos) con gestión centralizada de todos sus productos, precios y promociones. Proporcione información detallada de inventario, independientemente del canal y obtenga una visión única de la actividad del cliente en todos los canales. Integre fácilmente la plataforma de comercio electrónico de su elección o aproveche conectores existentes con soluciones como Magento o Prestashop, en combinación con capacidades para la automatización y orquestación de procesos para apoyar la gestión distribuida de órdenes. Prepare sus tiendas para convertirse en verdaderos hubs multicanal y beneficiarse así de nuevas oportunidades de crecimiento como la preparación de pedidos online desde las tiendas físicas.

9 Analítica integrada Openbravo ofrece a los minoristas de productos de salud, belleza y cuidado personal un completo conjunto de herramientas de informes e inteligencia de negocio que les permiten mejorar la toma de decisiones y reaccionar más rápidamente a los cambios de comportamiento de sus clientes. Aproveche informes analíticos disponibles, incluyendo productividad de tienda, informes de cierres o análisis de descuentos, entre otros. Permita la preparación de informes a medida para un mejor análisis y toma de decisiones. Permita a responsables de sus tiendas realizar un seguimiento de indicadores claves, tales como los productos o categorías más vendidas, entre otros, a los que se puede acceder fácilmente desde su espacio de trabajo personal. Reaccione más rápidamente a eventos que requieren atención inmediata con un sistema de alerta flexible que informa a sus usuarios a través de la interfaz de usuario o por correo electrónico. Una solución de negocio preparada para el futuro Openbravo ofrece a los minoristas de productos de salud, belleza y cuidado personal una solución flexible que les permite estar preparados para sus futuros retos y necesidades de forma efectiva. Apoye a su crecimiento internacional con capacidades integradas multi-moneda, multi-impuesto, multi-idioma o multi-esquema contable. Escale fácilmente con nuevas tiendas, productos o usuarios. Consiga mayor flexibilidad para introducir futuras innovaciones y apoyar sus necesidades de negocio más específicas. Escale desde una solución de tienda hasta un sistema completo ERP para minoristas para la gestión completa del su negocio o de alguna de sus filiales en territorios seleccionados, con un amplio soporte a procesos para la gestión de clientes, gestión de la cadena de suministro, gestión financiera y contable.

10 Una plataforma tecnológica de futuro Mediante la adopción de Openbravo, los minoristas de productos de salud, belleza y cuidado personal acceden a una plataforma tecnológica altamente flexible que proporciona el conjunto básico de tecnologías que permite a Openbravo extenderse para satisfacer sus necesidades de negocio o desarrollar soluciones completamente nuevas, diferenciales e innovadoras. Haga más, más rápido y con menores riesgos con una verdadera arquitectura modular El concepto de modularidad de Openbravo permite a los minoristas ser más ágiles y experimentar con menores riesgos, capacidad clave en la rápidamente cambiante industria minorista de hoy, que requiere en muchas ocasiones el despliegue de nuevas capacidades en un entorno controlado para evaluar resultados que posteriormente sean desplegadas a nivel global. La modularidad proporciona la capacidad de adaptarse más rápidamente y con un nivel de granularidad más alto. Un módulo es una pieza de funcionalidad adicional que puede ser instalado opcional e independientemente sobre la funcionalidad estándar de Openbravo. La modularidad permite el despliegue gradual en entornos productivos, lo que permite reducir los riesgos y reducir el tiempo para la obtención de valor. Y ya que desacopla la funcionalidad estándar de las extensiones, permite unos procesos de cambio y actualización más seguros y fáciles. Integre y conecte todo, más rápido Openbravo ofrece una plataforma altamente interoperable que hace que sea más fácil integrar con todos sus canales, soluciones y tecnologías. Proteja inversiones IT anteriores con una solución que es muy fácil de integrar con sus sistemas heredados. Aproveche conectores existentes (con Magento, Prestashop, SugarCRM y otros) o construya módulos completamente nuevos para integraciones robustas y seguras. Reduzca el tiempo de lanzamiento al mercado para integrar futuros nuevos canales, soluciones o tecnologías. Escale de forma segura y logre mayor agilidad del negocio con movilidad y la nube Openbravo ofrece una arquitectura altamente escalable que permite a los minoristas crecer con confianza a medida que sus requisitos de negocio evolucionan, permitiendo además aprovechar todos los beneficios ofrecidos por las tecnologías móviles y la nube. Arquitectura diseñada para un alto rendimiento en entornos de carga elevada, con una arquitectura distribuida para el escalado ilimitado. Opción de despliegue de Openbravo en la nube nube para una máxima flexibilidad. Arquitectura móvil para la creación de aplicaciones web que se adaptan a los distintos dispositivos para habilitar así su estrategia de movilidad empresarial.

11 Sobre Openbravo Openbravo es un líder mundial en el espacio del software de código abierto comercial ayudando a minoristas especializados de tamaño medio y grande en todo el mundo a gestionar con éxito los cambios continuos del negocio y la innovación, en la rápidamente cambiante industria minorista de hoy. Openbravo ofrece la Suite de Comercio, una solución de gestión minorista multicanal que permite a los minoristas especializados gestionar su negocio y transformar su canal de tiendas físicas para entregar experiencias de compra excelentes, a la vez que permitiendo mayor foco en la diferenciación del negocio gracias a una plataforma tecnológica de comercio altamente flexible y extensible, móvil y lista para la nube. Openbravo tiene oficinas en España, Francia, India y México y distribuye sus soluciones a través de una red global de Partners Autorizados.