PIVOTAL CRM. Un sistema CRM que hace lo que usted quiere que haga BROCHURE

Transcripción

1 PIVOTAL CRM Un sistema CRM que hace lo que usted quiere que haga BROCHURE

2 FILOSOFÍA DE PIVOTAL CRM LA VENTAJA DE PIVOTAL El mundo actual de los negocios es un entorno dinámico donde todo sucede muy rápido y los profesionales esperan poder acceder a los sistemas empresariales de forma fácil y rápida, desde cualquier dispositivo, desde cualquier lugar. Esta flexibilidad permite a las empresas desmarcarse de la competencia. Fomenta el compromiso de los clientes y hace que los comerciales sean lo más productivos posible. La nueva interfaz Pivotal UX se ha diseñado para proporcionar la experiencia de usuario más moderna en todo tipo de plataformas, con la flexibilidad que exigen las empresas hoy en día. Las empresas esperan más de los sistemas de gestión de clientes (CRM). Su negocio funciona de modo que permite ofrecer una propuesta de valor único y una ventaja competitiva a los clientes. Ya no basta con que las aplicaciones dicten la manera de trabajar. Deben ser la solución de CRM y las aplicaciones las que se adapten al negocio. Los clientes de CRM quieren una plataforma contrastada y fiable para acceder a sus aplicaciones CRM. Pivotal CRM tiene todas las características de una solución de CRM avanzada: flexibilidad, fiabilidad, rendimiento y seguridad. Esta solución de Aptean permite adaptar los procesos al negocio y ayuda a mejorar la productividad de la empresa con un sistema muy flexible y personalizable. Pivotal CRM es una herramienta que ayuda a definir y optimizar los indicadores clave del negocio. Al proporcionar una plataforma intuitiva como Pivotal CRM, los usuarios recaban más datos útiles de los clientes que nunca, y se pueden usar para llevar el negocio de manera más eficaz y ofrecer mayor valor añadido. Con Pivotal Analytics, es más fácil que nunca acceder a la información adecuada que necesita para transformar el negocio, diferenciarse de la competencia y amortizar la inversión. CASOS DE ÉXITO Son ya muchos los clientes que se benefician de Pivotal CRM, que rápidamente se ha convertido en una herramienta básica de su trabajo diario. Más información aquí: - Blueshore Financial Case Study: - Ahlsell Group Case Study: - State Bank of India (UK) Case Study: 2

3 CONSTRUYA EL CRM QUE QUIERE CON PIVOTAL Gracias a su flexibilidad extrema, Pivotal CRM de Aptean se adapta rápidamente a cualquier forma de trabajar. El sistema confiere las opciones que necesita para configurar a los usuarios, así como para personalizar el flujo de trabajo. Esto genera los procesos internos y las experiencias de clientes que encajan con la estrategia y visión del negocio. Flexibilidad a bajo coste En Pivotal CRM, adaptar el flujo de trabajo es tan fácil como marcar una casilla para el usuario o responsable de área. Pivotal tiene una compatibilidad con Microsoft que facilita la gestión de cambios a cualquier nivel desde el interfaz de usuario hasta los procesos empresariales, así como la personalización del modelo de datos para obtener un mayor rendimiento de la inversión. Aplicaciones verticales Aplicaciones específicas desarrolladas a partir de nuestros amplios conocimientos en servicios financieros, sector inmobiliario y construcción de viviendas, fabricación y seguros médicos. Integración con Microsoft Gracias a nuestra larga relación con Microsoft, desarrollamos soluciones de CRM que aprovechan lo mejor de su tecnología y ya están integradas con Microsoft Office y SharePoint. Business Intelligence Pivotal CRM optimiza la información en una base de datos centralizada que permite conocer mejor el perfil de los clientes y sus actividades empresariales. Aptean Analytics incorpora la plataforma QlikView, que han instalado ya más de treinta mil empresas en todo el mundo. Experiencia de usuario Con la flexibilidad de Pivotal CRM, es fácil y rentable crear la experiencia de usuario que se quiera. Controla, mide y gestiona la utilización por parte de los usuarios para optimizar los procesos de negocio. Facilidad de integración La versatilidad de la arquitectura de Pivotal reduce el coste y la complejidad de integrar la solución en los sistemas de negocio para garantizar una colaboración fluida. 3

4 LAS NECESIDADES DE SU NEGOCIO SON ÚNICAS. POR QUÉ HAY QUE TENER ENTONCES UNA MISMA SOLUCIÓN PARA TODOS? En Aptean, somos conscientes de que cada negocio debe tener una solución hecha a medida para avanzar por el camino que haya escogido. Con Pivotal CRM, puede definir su ventaja competitiva única y tener la flexibilidad necesaria para adaptarse a su negocio. Nuestra dilatada experiencia en un abanico amplio de sectores nos permite crear soluciones que se adaptan rápidamente a los requisitos únicos de cada empresa y aportan la flexibilidad necesaria para personalizarlas. Nuestros profesionales son expertos en CRM y tienen voluntad de servicio para ayudar a alcanzar el éxito. Pivotal CRM permite tener un sistema personalizado, de forma rápida y a coste contenido. Es una solución completa, lista para usarse y totalmente flexible. Enfoque habitual de las soluciones CRM Nuestro enfoque de CRM La mayoría de proveedores de software de CRM desarrollan productos que cumplen menos del 50% de los requisitos. En el mejor de los casos, puede personalizar el producto o adquirir un complemento de otro fabricante para acercarse a la solución que realmente se busca. En muchas ocasiones, un programa de CRM no podrá cumplir alrededor del 10% de los requisitos. En este contexto, se debe cambiar la manera de trabajar en lugar de tener una solución que se adapte a sus procesos. 10% 50% 40% El 75% de sus requisitos cubiertos desde el primer día. Por la experiencia que tenemos desarrollando soluciones, la mayoría de clientes usa procesos similares, no obstante, son los procesos específicos de cada empresa los que les pueden brindar el éxito. Nosotros le proporcionamos una solución lista para usar y las herramientas que necesita para adaptar el sistema de CRM a su forma de trabajar. 100% de necesidades cubiertas 75% con la solución de CRM adecuada 25% con el integrador de sistemas apropiado 0% de cambios en la manera de trabajar Funciones de la solución de CRM Personalización / complementos de terceros Requerimientos no cumplidos 4

5 LA NUEVA CARA DE PIVOTAL Pivotal lleva muchos años haciendo la vida más fácil a los clientes con una interfaz de usuario muy intuitiva. Ahora queremos facilitarles las cosas aún más con un auténtico cambio de apariencia. PIVOTAL 6.5 Y EL CLIENTE UX La nueva versión de Pivotal CRM, la 6.5, se ha diseñado especialmente para aplicaciones móviles. Presenta numerosas funcionalidades nuevas, así como el nuevo cliente UX. Pivotal UX es una aplicación web con una interfaz muy novedosa, además de ser compatible con los navegadores estándares y numerosas plataformas: tabletas, teléfonos, portátiles y ordenadores de sobremesa. El cliente UX puede combinarse con el Pivotal Smart Client y se puede elegir dar acceso a uno o ambos clientes, según sus necesidades. Ofrece una interfaz de usuario moderna y proporciona una experiencia de usuario coherente en todas las plataformas y dispositivos. Al estar diseñado a partir de la plataforma Pivotal, tiene la flexibilidad necesaria para adaptar la aplicación para que incluya paneles de control que presenten mediciones y datos importantes para usted, lógica de negocio que le permita reforzar sus procesos y buenas prácticas, así como actividades sincronizadas automáticamente con su calendario. ACCESO INTUITIVO A LA INFORMACIÓN Acciones Analítica integrada La información más importante, como las oportunidades de negocio y el proceso de ventas, está disponible en el cuadro de mando Action Center, que se puede consultar de forma fácil y rápida. Los cuadros de mando le permiten descubrir oportunidades ocultas y seguir las tendencias desde Pivotal. 5

6 SINCRONIZACIÓN PERFECTA CON EL CALENDARIO DE OUTLOOK Gestión de actividades Calendario Las actividades que cree en Pivotal aparecerán automáticamente en el calendario de Outlook, con lo que tiene todas las reuniones y tareas controladas desde un mismo lugar. MOVILIDAD Y CAPACIDAD TÁCTIL Pivotal UX Client se ha diseñado teniendo en mente a los usuarios móviles. La información más importante aparece siempre en la parte superior de la pantalla, para reducir la necesidad de desplazarse con el cursor. Además, la navegación está optimizada para funcionar de manera táctil y no suele hacer falta más de un clic para activar las opciones. Formulario de oportunidades FUNCIONES QUE AHORRAN TIEMPO Mapas y direcciones Formulario de inserción rápida La aplicación que viene con el cliente Pivotal UX incorpora muchas características que le permiten trabajar más rápido, como indicaciones para llegar a la sede de un cliente o formularios que permiten añadir rápidamente clientes potenciales al sistema de CRM. 6

7 ACTUALIZACIÓN DE PIVOTAL 5.9 A 6.5 Está pensando actualizar Pivotal de la versión 5.9 a la 6.5, pero necesita convencer a su dirección preocupada por los resultados y los costes? Pivotal sigue siendo la plataforma favorita de las empresas que valoran la flexibilidad, la fiabilidad y la funcionalidad de una aplicación adaptada a sus procesos específicos de negocio. La flexibilidad, sin embargo, plantea retos, sobre todo en el momento de actualizar. No obstante, Pivotal 6.5 presenta herramientas y funciones que hacen que las actualizaciones sean más rápidas, sencillas y rentables. Ahora los clientes tienen la posibilidad de implantar Pivotal 6.5 de manera progresiva y empezar inmediatamente a ver los resultados de las nuevas prestaciones. AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD Y LA EFICACIA Pivotal UX Client es una nueva aplicación cliente multiplataforma y multidispositivo incluida en Pivotal 6.5. Esta interfaz de usuario, desarrollada especialmente para el profesional de las ventas de hoy en día, ofrece un acceso sin igual a la información relevante. Con Pivotal 6.5, nos hemos centrado en elementos que mejoren de verdad la productividad. Los comerciales pueden consultar fácilmente los datos sobre clientes potenciales, gestionar los proyectos y consolidar la relación con el cliente. Pivotal UX Client incorpora un panel de control mejorado que sirve para acceder a parámetros empresariales y ayudarle a obtener resultados concretos. El objetivo es ofrecer más valor añadido a las empresas mediante herramientas que ejecutan los procesos de negocio de manera eficaz, donde y cuando sea necesario. PREPARADO PARA DISPOSITIVOS MÓVILES Con Pivotal 6.5, el usuario puede consultar los datos de clientes actuales y potenciales en tiempo real y desde cualquier lugar. Puede iniciar sesión en Pivotal desde una tableta para acceder a los datos del cliente, introducir rápidamente información sobre clientes potenciales, actualizar oportunidades y enviar material de apoyo. Con más de 208 millones de tabletas en manos de los usuarios, puede permitirse el lujo de no tener una solución móvil? Pivotal 6.5 se ha diseñado desde el principio teniendo en cuenta la movilidad. De ahí que presente una interfaz de usuario adaptada a pantallas táctiles, con botones grandes, facilidad para desplazarse y un diseño pensado para dispositivos pequeños. Las aplicaciones de ventas que ofrece Pivotal 6.5 se centran en las tareas principales que necesita realizar el comercial y facilitan el acceso a funciones y características clave. MEJORA DEL ANÁLISIS Pivotal 6.5 incluye Aptean Analytics creada junto con QlickView, una aplicación con la que el comercial puede obtener mayor visibilidad de sus proyectos y oportunidades, su rendimiento de ventas y el historial de oportunidades ganadas/perdidas. Los datos se presentan a través de una interfaz intuitiva con cuadros de mando predefinidos que no solo ofrecen información general, sino que también permiten profundizar para obtener detalles específicos que ayuden a definir las oportunidades de venta. ACTUALIZACIÓN A SU RITMO El obstáculo más común a las actualizaciones es el hecho de tener que volver a implantar la lógica de negocio que ha desarrollado durante el intervalo de tiempo en que se ha usado Pivotal. No obstante, ahora hemos eliminado este impedimento con la opción de una «actualización progresiva» que permite al usuario actualizar la plataforma a Pivotal 6.5, pero éste puede seguir usando el cliente «rich» o de Windows, así no tiene que implementar de nuevo la lógica de negocio. Además, puede actualizarlo por sí mismo o contar con la ayuda de nuestros servicios profesionales. De este modo, puede empezar a usar Pivotal 6.5 y Aptean Analytics en un plazo de semanas en lugar de meses. 7

8 PORTAL DE ASISTENCIA Y CONOCIMIENTOS DE APTEAN QUIÉNES SOMOS Y DÓNDE ESTAMOS? Un equipo internacional de profesionales del software y las TI se encarga de ofrecer asistencia y formación de Pivotal CRM. El equipo tiene una media de cuatro años de experiencia en productos Aptean. Tenemos varias delegaciones para proporcionarle servicio durante las 24 horas del día. QUÉ OFRECEMOS A LOS CLIENTES? Servicio técnico, con más de consultas sobre Pivotal CRM al año. Seguimiento, diagnóstico, reproducción, transferencia y resolución de incidencias. Satisfacción del cliente superior al 95%. QUÉ PUEDE HACER Y ENCONTRAR EN EL PORTAL DE INTERNET? Pedir ayuda y consultar el estado de su solicitud (incluidas las peticiones de ampliación). Ver vídeos explicativos disponibles en todo momento (tanto para el usuario como para el administrador del sistema). Buscar en la base de conocimientos, los foros de clientes y la información de soporte. Acceder a descargas de productos, documentación, herramientas y utilidades. Investigar productos y funciones a través de noticias, eventos y demostraciones en vídeo. Administrar los datos personales y de compañía para que la información sea lo más exacta y personalizada posible. Para obtener más información, acceda a: Acerca de Aptean: Aptean ayuda a innovar, crecer y obtener beneficios allí donde el trabajo se realiza: en el centro de atención telefónica, en la fábrica o al final de la cadena de montaje. Ahí es donde el CRM, la gestión de reclamaciones, el ERP, la gestión de la cadena de suministro y las aplicaciones para procesos de negocio de Aptean permiten a más de cinco mil empresas satisfacer las necesidades de sus clientes, trabajar de manera más eficaz y situarse en la vanguardia de su sector. Aptean, where software WORKS. Para obtener más información, acceda a Copyright Aptean Todos los derechos reservados. 8/8