NetSupport HelpDesk 2.80

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José Ignacio Ortiz Rivas
hace 6 años
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1 Navegue a través de este documento: Inicio (usted está en Inicio) Principales características de HelpDesk Beneficios de NetSupport HelpDesk Características: Gestión de tickets Características: Gestión de usuarios Características: Personalización Características: Gestión de informes Características: Soporte Mobile Características: Correo electrónico Capturas de pantalla NetSupport HelpDesk es una herramienta muy sencilla de instalar y de utilizar, que permite gestionar de manera centralizada todas las incidencias de soporte técnico. Al ser un sistema completamente basado en web, no requiere ningún software preinstalado y dispone de un facilísimo ayudante de importación de datos de usuarios con otros sistemas externos. Ésta potente combinación permite que NetSupport HelpDesk sea una herramienta especialmente diseñada tanto para ofrecer soporte a sus clientes externos, como a los usuarios de su propia organización mediante la sincronización con el Directorio Activo. Indistintamente del origen de procedencia de sus usuarios, el funcionamiento basado en web de NetSupport HelpDesk permite gestionar de forma centralizada tanto una reducida red de usuarios, como gestionar todas las incidencias de soporte de una organización de más de usuarios. NetSupport HelpDesk incorpora una base de conocimiento para registrar las resoluciones a todos los problemas. De este modo, los usuarios y técnicos de soporte pueden utilizar esta base de conocimiento para buscar respuestas antes de introducir nuevas peticiones de soporte, e incluso comprobar y revisar el estado de sus incidencias a través de internet y reduciendo la carga de llamadas telefónicas al departamento. NetSupport HelpDesk también permite la asignación automática de prioridades según el tipo de incidencia. Así, una incidencia referente a Fallo en servidores puede automáticamente clasificarse como Prioridad urgente y asignarse a un especialista en servidores. Otra de las principales características de la herramienta, es la posibilidad de generar un gran número de informes, éstos son muy útiles a la hora de identificar problemas de carácter recurrente y tomar medidas al respeto, como determinar que los usuarios de un departamento necesitan una formación acerca de un software, por ejemplo. NetSupport HelpDesk también permite procesar el correo electrónico entrante de su servidor de correo, y permite a los técnicos de soporte emitir correos salientes cada vez que agregan comentarios a un ticket.

2 Principales características de HelpDesk Beneficios de NetSupport HelpDesk Flexible Al ser un sistema completamente basado en web, no requiere ningún software preinstalado y ofrece un facilísimo ayudante de importación para importar datos de usuarios de otros sistemas externos. Personal Como cada organización es única y con criterios diferentes, NetSupport HelpDesk permite la personalización de muchas de sus prestaciones clave. Desde la funcionalidad del operador hasta la creación de campos de datos específicos. Productivo Utilice los informes corporativos en tiempo real para mesurar y ajustar la efectividad del departamento de soporte. Además, con NetSupport HelpDesk, los usuarios pueden buscar respuestas antes de introducir peticiones de soporte, o comprobar y revisar el estado de sus incidencias. Potente Conocer qué hardware y software hay instalado en el PC de un usuario permite el escalado de una incidencia y incrementar la resolución de problemas. NetSupport HelpDesk ofrece un inventario completo de los sistemas de los usuarios. Eficiente Como no hay dos organizaciones iguales, y por lo tanto su competitividad y eficiencia dependerán de sistemas distintos, NetSupport HelpDesk permite la asignación automática de prioridades según el tipo de incidencia. La implementación de NetSupport HelpDesk en su organización permite: > Reducir el volumen de trabajo del departamento al permitir a los técnicos gestionar incidencias de forma más eficaz y destinando un menor tiempo por incidencia. Esto, permite también reducir el volumen de llamadas emitidas y recibidas en el departamento de soporte y contribuye a una mayor satisfacción al usuario final. Además, el usuario puede consultar en todo momento el estado de su incidencia sin tener que contactar con el departamento > Mejor organización del departamento de soporte, permitiendo priorizar tareas más urgentes y asignando de forma automática incidencias a cada unos de los técnicos que conforman el departamento > Generación de informes que permiten identificar necesidades tales como: qué departamentos / usuarios necesitan formación acerca de una determinada herramienta, qué equipos informáticos o sistemas se estropean más fácilmente, cuánto tiempo se destina en resolver incidencias de carácter urgente y cómo podrían mejorarse los procesos para reducir este tiempo o identificar si el nivel de calidad de los servicios que le ofrecen sus proveedores externos (SLA s) es el estipulado por contrato El usuario puede consultar en todo momento el estado de su incidencia sin tener que contactar con el departamento

3 Características: Gestión de tickets Características: Gestión de usuarios Asignación automática de tickets a operarios, basada en reglas predefinidas de cliente según Tipo de problema o Tipo de usuario. Ampliación automática del estado del ticket, basado en normas específicas de cliente. Historial estructurado de notas de un ticket, con identificadores de origen (teléfono, correo electrónico, etc) para cada entrada adicional en el ciclo útil del ticket. Información completa de inventario de hardware y software de cada sistema de usuario Adjunte, almacene y asocie archivos a un asignación de prioridad automática de tickets para nuevos tickets Registre el tiempo dedicado a actualizar tickets, y vea el tiempo total de uso en el registro de tickets principal. Solicitudes de ayuda priorizadas para tipos de usuarios y tipos de ticket, junto con una fácil asignación por parte del operario.. Registro de solicitudes de ayuda con categorías personalizables para una introducción fácil. Los usuarios finales pueden efectuar solicitudes de ayuda en línea y revisar el estado actual en tiempo real. Soluciones - Permite publicar las soluciones antes de que las puedan ver los usuarios, lo que garantiza que únicamente se puedan utilizar las soluciones válidas. El texto de una solución se guarda en formato HTML para tener documentos de soluciones con texto enriquecido. Sincronización de Directorio Activo - Helpdesk se puede configurar para encontrar automáticamente detalles de usuario y actualizarse automáticamente con los cambios del Directorio Activo. Permita que los usuarios generen cuentas de registro en Helpdesk o limite la generación de cuentas de usuario a los Administradores y operarios de Helpdesk. Importe departamentos de usuario y compañías de otros sistemas en NetSupport Helpdesk Estructura organizativa - Es posible agregar subdepartamentos a un departamento. Características: Personalización Datos personalizados - Ahora hay disponibles campos personalizados y opciones de formulario mejorados. Acceso y funciones personalizadas de operario con perfil. Creación eficiente de una base de datos de soluciones que facilita las futuras solicitudes de ayuda. Utilice la herramienta de diseño intuitiva para que los administradores incluyan elementos de datos personalizados a los registros de tickets de problema.

4 Características: Gestión de informes Características: Soporte Mobile Informes de estado corporativo en tiempo real - Llamadas totales, Estado de llamadas, Tiempo de resolución medio, etc. Historial continuo por usuario de todas las solicitudes de ayuda anteriores. Panel en tiempo real que muestra una pantalla deslizante de las estadísticas de tickets actuales. Ampliaciones y notificaciones Envíe notificaciones por correo electrónico utilizando plantillas totalmente personalizables. NetSupport HelpDesk 2,80 provee soporte para dispositivos móviles de modo que los operadores pueden trabajar a distancia. NetSupport HelpDesk detecta automáticamente cuando se accede desde un dispositivo móvil y muestra un conjunto de páginas simplificadas que se pueden utilizar desde los dispositivos móviles más comunes. Los operadores pueden revisar una lista de tickets prioritarios incluyendo nuevos tickets que tienen asignados. Ellos también pueden realizar muchas de las tareas de operador estándar en el sistema incluyendo la creación de nuevos tickets, actualización y cierre de tickets finalizados. Características: Correo electrónico Procesamiento del correo electrónico entrante - NetSupport HelpDesk se puede integrar ahora con un servidor de correo, lo cual permite procesar los correos electrónicos según criterios preconfigurados. Área de descargas: Obtener información Descargar versión de evaluación Mejoras en el correo electrónico saliente - Los operadores pueden emitir ahora un correo electrónico saliente cuando agregan comentarios a un ticket.

5 Capturas de pantalla Pulse encima de la imagen para ver la captura de pantalla ampliada: