Descripción del servicio

Transcripción

1 Descripción del servicio Instalación e implementación de una red inalámbrica Dell Networking serie W Introducción Dell tiene el agrado de ofrecer el Servicio de instalación e implementación de una red inalámbrica Dell Networking serie W (el "Servicio" o los "Servicios") de acuerdo con esta Descripción del servicio ("Descripción del servicio"). Su presupuesto, formulario de pedido o cualquier otra factura o confirmación del pedido aceptados mutuamente (según corresponda, el "Formulario de pedido"), incluirá el nombre del servicio y las opciones de servicio disponibles que compró. Para obtener asistencia adicional o solicitar una copia de sus contratos de servicio, póngase en contacto con la asistencia técnica de Dell o con su representante de ventas. Ámbito del Servicio Este Servicio estipula la instalación e implementación de una red LAN inalámbrica compuesta por productos de redes inalámbricas Dell Networking serie W (el "Producto cubierto" o los "Productos cubiertos"), adquiridos junto con este Servicio, hasta la cantidad de puntos de acceso (AP)/puntos de acceso instantáneo (IAP) o usuarios definida en el Apéndice B, tal como se establece más específicamente en esta Descripción del servicio. El Servicio incluye lo siguiente: La instalación física de puntos de acceso inalámbrico y el controlador WLAN. La configuración de cada Producto cubierto de acuerdo con las necesidades ambientales concretas del Cliente para garantizar que los dispositivos estén preparados para implementarse en el entorno de red IP del Cliente. La configuración del controlador de red de área local inalámbrica (WLAN). Las actualizaciones del firmware a la versión recomendada por el proveedor, según sea necesario. La validación de la funcionalidad de cada uno de los Productos cubiertos. Un representante de Dell se pondrá en contacto con el Cliente para planificar este Servicio. Dejará que transcurran, al menos, diez días laborables antes del inicio de la prestación del Servicio, en función de un acuerdo mutuo sobre la disponibilidad de los recursos. La prestación de este Servicio se llevará a cabo durante el horario laboral normal de Dell, de lunes a viernes (de 8:00 a 18:00 hora local del Cliente), a menos que se especifique lo contrario en el Apéndice B. Los Servicios prestados fuera del horario laboral normal de Dell se incluirán en la factura del Cliente. Ninguna actividad del Servicio se llevará a cabo en días de fiesta locales, regionales o nacionales, a menos que exista un acuerdo que indique lo contrario entre el equipo de ventas y el gestor de proyectos de Dell. 1 Instalación e implementación de una red inalámbrica Dell Networking versión 1.21

2 El Servicio vence a 1 año de su contratación. A MENOS QUE LA LEGISLACIÓN APLICABLE ESTABLEZCA LO CONTRARIO, PUEDE HACER USO DE ESTE SERVICIO UNA VEZ DURANTE UN PERIODO DE 1 AÑO A CONTABILIZAR A PARTIR DE LA FECHA DE LA CONTRATACIÓN ORIGINAL ("FECHA DE VENCIMIENTO"). SE CONSIDERARÁ FECHA DE CONTRATACIÓN ORIGINAL LA PRIMERA DE LAS FECHAS DE LA FACTURA DEL SERVICIO O DE LA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO DESDE DELL. LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DE DELL SE CONSIDERARÁ SATISFECHA DESPUÉS DE LA FECHA DE VENCIMIENTO, INCLUSO SI USTED NO HACE USO DEL SERVICIO. Ámbito del Acuerdo de servicio SKU del Servicio Consulte el Apéndice A. Entre los pasos clave del Servicio, se incluyen los siguientes: Planificación: 1. El Cliente deberá proporcionar los requisitos ambientales y de idoneidad técnica del lugar, y revisarlos con Dell. 2. Dell confirmará con el Cliente los requisitos ambientales y de idoneidad técnica del lugar, además de las fechas de instalación; destacará que el cumplimiento del plan de instalación previsto estará supeditado a que el Cliente acondicione en plazo las dependencias conforme a los requisitos y a que las fechas de envío del producto sean las estipuladas. 3. Dell creará un plan de implementación del Servicio válido en función de la configuración de hardware y software del Cliente. 4. Dell creará un cuaderno de trabajo de desarrollo de la red (NDW). Implementación y pruebas (pasos a cargo de Dell): 1. Confirmar que el cableado de red para los AP haya sido instalado (por el Cliente o un tercero). 2. Importar el mapa del edificio proporcionado por el Cliente y ubicar los AP de acuerdo con la documentación proporcionada. 3. Montar todos los AP y conectarlos al cableado de red. 4. Confirmar que todos los AP cuenten con suministro de energía mediante alimentación por Ethernet (PoE) o un adaptador de alimentación. 5. Confirmar que se hayan registrado todas las ubicaciones de los AP y las direcciones MAC y que se haya actualizado el cuaderno de trabajo de desarrollo de red. 6. Confirmar que todos los AP estén conectados a un puerto del switch de red. 7. Confirmar que todos los controladores estén conectados a un puerto del switch de red y que los puertos del switch estén configurados en redes de área local virtual (VLAN) de WLAN destinadas especialmente a eso. 8. Instalar el controlador (desembalaje, montaje, conexión de energía). 9. Configurar la dirección IP de administración en el controlador. 10. Actualizar el firmware del controlador a la versión recomendada por el proveedor, según sea necesario. 11. Instalar y activar todas las licencias adquiridas. 12. Configurar hasta 10 identificadores de red (SSID) de WLAN con autenticación por 802.1x, clave precompartida o MAC. 13. Configurar hasta 3 WLAN invitadas con autenticación por portal cautivo. 14. Configurar hasta 10 grupos de puntos de acceso. 2 Instalación e implementación de una red inalámbrica Dell Networking versión 1.21

3 15. Configurar hasta 25 subredes de VLAN e IP. 16. Configurar hasta 25 roles de usuario (se necesita una licencia de Policy Enforcement Firewall). 17. Configurar los ajustes del sistema de detección de intrusos (IDS) y el sistema de prevención de intrusos (IPS) de RF Protect (se necesita una licencia de RF Protect). 18. Proporcionar un grupo de AP e identificador único a los AP instalados por el Cliente. 19. Probar y verificar la configuración e implementación del controlador y los puntos de acceso. 20. Transferir los conocimientos generales al Cliente. Conocimiento del producto: 1. Dell llevará a cabo una breve sesión de orientación sobre el producto con el Cliente y revisará con él la documentación relacionada. Ese resumen no sustituye ningún curso de formación de Dell existente para este producto. Cierre del proyecto: 1. El Cliente deberá proporcionar a Dell el reconocimiento de los Servicios prestados, sin demorarlo injustificadamente. Requisitos previos Antes de que Dell preste el Servicio, el Cliente se compromete a lo siguiente: Proporcionar los requisitos ambientales y de idoneidad técnica del lugar, y revisarlos con Dell. Facilitar el diseño de red (póngase en contacto con el representante de ventas de Dell asignado si desea formalizar un contrato de asesoría de diseño de red). Configurar el protocolo Spanning Tree basado en estándares en las conexiones que van a conectarse con los switches Dell instalados. Garantizar que el servidor AAA esté funcionando correctamente (si es necesario efectuar la integración). Confirmar que se haya completado todo el cableado necesario entre las ubicaciones planificadas para los puntos de acceso inalámbrico y las ubicaciones de los controladores inalámbricos. Servicios excluidos La resolución de problemas del servidor AAA existente. La instalación de puntos de acceso en exteriores (a menos que se los adquiera por separado). La instalación de puntos de acceso en interiores a más de 10 pies (3 metros) de altura. La instalación de cualquiera de los Productos cubiertos en un rack no contemplado en el Servicio. El enrutamiento de cualquier cable dentro o a través de una pared. El enrutamiento de cualquier cable que supere los 21 pies (7 metros) de longitud. El ajuste del rendimiento o las pruebas de simulación de la red. La provisión o instalación de cableado, incluido el de fibra, que no se especifique en este documento. La desinstalación o la reinstalación de productos o aplicaciones. La instalación o configuración de AirWave. Cualquier actividad que no esté indicada específicamente en esta Descripción del servicio. Las condiciones de esta Descripción del servicio no confieren al Cliente ninguna garantía adicional a las garantías recogidas en las condiciones de cualquier acuerdo. Responsabilidades del Cliente en relación con el Servicio El Cliente es responsable de: Proporcionar el espacio necesario en un rack aprobado por Dell, en función de las características del controlador y los switches, tal y como se indique en los manuales de referencia del hardware. Verificar que el peso adicional del controlador y los switches no supera el límite de carga que puede soportar el rack. 3 Instalación e implementación de una red inalámbrica Dell Networking versión 1.21

4 Asegurarse de que se dispone de un circuito eléctrico derivado con las siguientes características: 1. Tensión y frecuencia requeridas, según se indica en el manual de referencia del hardware. 2. Protección con un disyuntor de conformidad con las normas para instalaciones eléctricas del país. 3. Circuito de alimentación, fusibles de línea y medida de cable de conformidad con la clasificación eléctrica indicada en el controlador y los switches. 4. Enchufe con toma de tierra compatible con el cable de alimentación e instalado por un instalador eléctrico autorizado. Asegurarse de que la sujeción mecánica del rack garantice su estabilidad y de que este cumpla con todas las normas de instalación locales. Tener instalados todos los componentes conectados, que deben estar disponibles para su conexión al controlador, o bien contratar servicios de instalación de Dell para los componentes conectados. Garantizar que cualquier hardware y software que se vaya a instalar esté disponible y situado en el lugar en el que se va a realizar la instalación, incluidos los controladores y switches, el rack y el hardware de montaje del WAP, así como los cables correspondientes. Suministrar el cableado de red o contratar servicios adicionales para su instalación, en caso necesario, a fin de preparar la instalación del controlador y el WAP. Deshacerse del material de embalaje y otros residuos. Con respecto a la configuración del equipo de red existente, asegurarse de estos aspectos: 1. Se ha configurado el protocolo Spanning Tree basado en estándares en los switches que van a conectarse con los Productos cubiertos. 2. Se han facilitado direcciones IP para realizar la asignación a los controladores o a las VLAN (según sea necesario) con antelación. 3. El entorno del Cliente es estable y plenamente operativo para que Dell comience a prestar los Servicios que se especifican en este documento. Facilitar el reconocimiento correspondiente por los Servicios prestados. Productos cubiertos Puntos de acceso para interiores Dell Networking serie W Puntos de acceso instantáneo Dell Networking serie W Controladores Dell Networking serie W 4 Instalación e implementación de una red inalámbrica Dell Networking versión 1.21

5 Responsabilidades generales del Cliente Autoridad para conceder acceso. El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorización para que el Cliente y Dell accedan y utilicen los Productos cubiertos, los datos contenidos en ellos y todos los componentes de hardware y software que incluyan, con el objetivo de proporcionar estos Servicios. Si el Cliente no dispone de dicha autorización, es su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos, antes de que el Cliente solicite a Dell la prestación de estos Servicios. Colaboración con el analista por teléfono y con el técnico en el lugar. El Cliente colaborará con el analista de Dell por teléfono y con los técnicos que se desplacen en el lugar, y seguirá sus instrucciones. La experiencia demuestra que la mayoría de los problemas y los errores del sistema pueden solucionarse por teléfono, como resultado de una estrecha colaboración entre el usuario y el técnico o analista. Obligaciones in situ. Cuando los Servicios requieren la realización en el lugar de la tarea, el Cliente proporcionará (sin coste para Dell) un acceso libre, seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos cubiertos; esto incluye un espacio de trabajo amplio, electricidad y una línea de teléfono local. También debe proporcionarse un monitor o pantalla, un ratón (o dispositivo de puntero) y un teclado (sin coste para Dell) si el sistema no cuenta con estos elementos. Mantenimiento de software y versiones ofrecidas. El Cliente está obligado a mantener el software y cualquier Producto cubierto en los niveles mínimos de versión o configuración especificados por Dell en PowerLink para almacenamiento Dell EMC o EqualLogic, o como se especifica en para los Productos cubiertos adicionales. El Cliente también tiene que garantizar la instalación de piezas de recambio, parches, actualizaciones de software o versiones posteriores, tal y como indica Dell para que los Productos cubiertos puedan acceder a este Servicio. Respaldo de datos; eliminación de datos confidenciales. El Cliente debe realizar un respaldo de todos los datos, el software y los programas en todos los sistemas afectados antes y durante la prestación del Servicio. El Cliente deberá hacer copias de respaldo periódicas de los datos almacenados en todos los sistemas afectados como medida preventiva contra posibles fallos, modificaciones o pérdida de los datos. Además, el Cliente es responsable de retirar cualquier información personal, de propiedad o confidencial y cualquier medio extraíble como tarjetas SIM, CD o tarjetas de PC, más allá de que haya o no un técnico en el lugar proporcionando asistencia. DELL NO ASUMIRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD POR: SU INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, DE PROPIEDAD O PERSONAL; LA PÉRDIDA O EL DAÑO DE DATOS, PROGRAMAS O SOFTWARE; LA PÉRDIDA O EL DAÑO DE MEDIOS EXTRAÍBLES; CARGOS POR DATOS O VOZ EN LOS QUE SE HAYA INCURRIDO COMO RESULTADO DE LA NO RETIRADA DE TODAS LAS TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAÍBLES DENTRO DE LOS PRODUCTOS CUBIERTOS QUE SE HAN DEVUELTO A DELL; LA PÉRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED; O CUALQUIER ACTO U OMISIÓN, INCLUIDA LA NEGLIGENCIA, POR PARTE DE DELL U OTRO PROVEEDOR DE SERVICIOS. Dell no será responsable de la restauración o la reinstalación de programas o datos. Al devolver un Producto cubierto o parte del mismo, el Cliente solo incluirá el Producto cubierto o parte que haya solicitado el técnico por teléfono. 5 Instalación e implementación de una red inalámbrica Dell Networking versión 1.21

6 Garantías de terceros. Estos Servicios pueden hacer que sea necesario que Dell acceda a software o hardware que no haya sido fabricado por Dell. Algunas garantías de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el fabricante manipula el hardware o el software. El Cliente se asegurará de que la prestación de los Servicios por parte de Dell no afectará a dichas garantías o, si lo hace, el Cliente deberá aceptar las consecuencias. Dell no se hace responsable de garantías de terceros ni de ningún efecto que los Servicios de Dell puedan tener sobre dichas garantías. Términos y condiciones Esta Descripción del servicio se celebra entre usted, el cliente ("usted" o el "Cliente"), y la entidad de Dell que aparece identificada en la factura emitida por la contratación de este Servicio. Este Servicio se presta conforme a lo establecido en el Acuerdo principal de servicios del Cliente firmado por separado con Dell, y está regido por dicho acuerdo, que autoriza explícitamente la contratación de este Servicio. En ausencia del acuerdo precedente y dependiendo de la ubicación del Cliente, este Servicio se presta conforme a las Condiciones de ventas comerciales de Dell o a la versión estándar del Acuerdo principal de servicios para Clientes, y estará regido por ellos (según corresponda, el "Acuerdo"). En la medida que cualquiera de los términos de esta Descripción del servicio entre en conflicto con los términos del Acuerdo, serán los primeros los que prevalezcan, pero únicamente en el alcance del conflicto específico, no debiendo entenderse que sustituyen a ningún otro término del Acuerdo que no entre específicamente en contradicción con esta Descripción del servicio. Consulte la tabla que aparece a continuación que detalla la URL aplicable a su ubicación del Cliente donde es posible encontrar el Acuerdo correspondiente. Las partes reconocen haber leído las condiciones en la página web y aceptan respetarlas. El Cliente también acepta que al renovar, modificar, extender o seguir utilizando el Servicio después del periodo original, el Servicio estará sujeto a la Descripción del servicio en vigor en ese momento, disponible para su revisión en Formalizar el pedido de los Servicios, recibir la prestación de los Servicios, usar los Servicios o el software asociado, o hacer clic o activar respectivamente el botón o la casilla Acepto, u otra opción similar, que aparecen en la página web Dell.com en relación con su contratación o en una interfaz de Internet o del software de Dell, supone la aceptación por su parte de las condiciones de esta Descripción del servicio y los acuerdos incorporados a este documento por referencia. Al suscribir esta Descripción del servicio en nombre de una empresa o de otra entidad legal, reconoce disponer de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a la Descripción del servicio, en cuyo caso los términos "Usted" o "Cliente" pasarán a aplicarse a la entidad en cuestión. Además de recibir esta Descripción del servicio, es posible que se solicite a los Clientes de determinados países que formalicen un formulario de pedido debidamente firmado. 6 Instalación e implementación de una red inalámbrica Dell Networking versión 1.21

7 Ubicación del Cliente Términos y condiciones aplicables a su contratación de Servicios Dell Clientes que contratan Servicios Dell directamente a Dell Clientes que contratan Servicios Dell a través de un distribuidor de Dell autorizado Estados Unidos Canadá (inglés) (francés canadiense) (inglés) (francés canadiense) Países de Latinoamérica y del Caribe Asia-Pacífico- Japón Europa, Oriente Medio y África Página web local específica de cada país o * Página web local específica de cada país o * Página web local específica de cada país o * Además, los clientes ubicados en Francia, Alemania y el Reino Unido pueden seleccionar la URL que les corresponda: Francia: Alemania: Reino Unido: Página web local específica de cada país o * Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de Dell que le envíe su vendedor no formarán parte del Acuerdo entre usted y Dell. No obstante, tienen por objeto describir el contenido del Servicio que contrata del vendedor, sus obligaciones como destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho Servicio. Como consecuencia del presente, toda referencia al "Cliente" que se haga en esta Descripción del servicio y en cualquier otro documento del servicio de Dell, en este contexto, deberá interpretarse como una referencia a usted, mientras que toda referencia a Dell solo deberá interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor. Usted no tendrá una relación contractual directa con Dell respecto al Servicio descrito en el presente documento. Para evitar dudas, las condiciones de pago u otras condiciones contractuales que, por su naturaleza, sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma directa no serán aplicables a usted, y se aplicarán conforme a lo acordado entre usted y su vendedor. Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de Dell que le envíe su vendedor no formarán parte del Acuerdo entre usted y Dell. No obstante, tienen por objeto describir el contenido del Servicio que contrata del vendedor, sus obligaciones como destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho Servicio. Como consecuencia del presente, toda referencia al "Cliente" que se haga en esta Descripción del servicio y en cualquier otro documento del servicio de Dell, en este contexto, deberá interpretarse como una referencia a usted, mientras que toda referencia a Dell solo deberá interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor. Usted no tendrá una relación contractual directa con Dell respecto al Servicio descrito en el presente documento. Para evitar dudas, las condiciones de pago u otras condiciones contractuales que, por su naturaleza, sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma directa no serán aplicables a usted, y se aplicarán conforme a lo acordado entre usted y su vendedor. * Los Clientes pueden acceder a la página web local mediante el acceso a desde un ordenador conectado a Internet dentro de su localidad o a través de las opciones que se encuentran en "Elija un país/región" de la página web de Dell, disponible en 7 Instalación e implementación de una red inalámbrica Dell Networking versión 1.21

8 Términos y condiciones adicionales aplicables a los servicios relacionados con la asistencia y la garantía 1. Productos cubiertos Este Servicio está disponible en los productos cubiertos, como productos seleccionados Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, Networking, Force10, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, sistemas de almacenamiento Dell Compellent e impresoras, monitores y teléfonos inteligentes Dell que se adquieran en una configuración estándar ("Productos cubiertos"). Se añaden Productos cubiertos periódicamente, por lo que se recomienda ponerse en contacto con su representante de ventas para obtener la lista más actualizada de los Servicios disponibles en sus productos Dell o que no son Dell. Todos los Productos cubiertos se etiquetan con un número de serie (la "Etiqueta de servicio"). El Cliente deberá adquirir un contrato de servicio independiente para cada Producto cubierto. Por ejemplo, una impresora adquirida de forma conjunta con un portátil no está cubierta por el contrato de servicios del portátil; la impresora y el portátil requerirán contratos de servicios por separado. Indique la Etiqueta de servicio del Producto cubierto cuando se ponga en contacto con Dell a propósito de este Servicio. 2. Servicios de asistencia A. Garantía limitada de hardware; limitaciones de la cobertura de hardware. Los servicios de asistencia pueden incluir opciones de asistencia técnica (por teléfono, Internet, etc.), así como piezas y mano de obra para reparar o sustituir defectos en la mano de obra que se produzcan de acuerdo con los términos y dentro de los plazos de la garantía limitada aplicable a los Productos cubiertos del Cliente ("Incidencia cualificada"). La garantía limitada de hardware de Dell se encuentra disponible para su revisión en o publicada fuera de Estados Unidos en su página web regional de Dell.com.* Es posible que se apliquen limitaciones adicionales a la cobertura de hardware y puede que haya disponibles opciones para ampliar estas limitaciones de hardware por una cuota adicional. Visite o su página web regional de Dell.com para obtener información acerca de la garantía o contacte con el analista de asistencia técnica de Dell si desea otra información adicional. B. Sustitución completa de la unidad; falta de devolución. Si Dell determina que el problema radica en un componente del Producto cubierto defectuoso que es fácil de desconectar y de volver a conectar (por ejemplo, un teclado o monitor) o si el analista determina que el Producto cubierto debe ser reemplazado en su totalidad, Dell se reserva el derecho de enviar al Cliente una unidad de repuesto completa. Si Dell envía una unidad de repuesto al Cliente, este debe renunciar al sistema defectuoso o a su componente, a no ser que el Cliente haya contratado el servicio Keep Your Hard Drive (Conserve su disco duro) para el sistema afectado, en cuyo caso el Cliente podrá quedarse con el/los disco(s) duro(s) correspondiente(s). Si el Cliente no cede el sistema o el componente defectuoso a Dell como se ha indicado, o si no devuelve dicha unidad defectuosa en un plazo de diez (10) días de acuerdo con las instrucciones por escrito que se incluyen con la unidad de repuesto (en el caso de que no entregue la unidad un técnico de Dell en persona), el Cliente acepta pagar a Dell la unidad de repuesto al recibo de la factura. Si el Cliente no abona dicha factura en el plazo de diez (10) días después de su recepción, además de cualesquiera otras medidas y compensaciones legales a las que tenga derecho Dell, Dell podrá anular el servicio aquí descrito previo aviso. 8 Instalación e implementación de una red inalámbrica Dell Networking versión 1.21

9 C. Piezas almacenadas; piezas esenciales. En la actualidad, Dell dispone de piezas en distintos lugares situados por todo el mundo. Es posible que algunas piezas no se encuentren disponibles en el lugar más próximo a la dirección del Cliente. Si una pieza necesaria para reparar el Producto cubierto no se encuentra disponible en las instalaciones de Dell más próximas a la dirección del Cliente y debe trasladarse desde otro emplazamiento, el envío se realizará a través del servicio de entrega en 24 horas. En las instalaciones que disponen de piezas para envíos en 2 y 4 horas se almacenan componentes esenciales del sistema de los Productos cubiertos, de conformidad con lo establecido por Dell. Un componente esencial del sistema es aquel que, ante un fallo, puede impedir que el Producto cubierto realice las funciones básicas. Las piezas que se consideran prescindibles son, entre otras: software, unidad de disquetes, unidades de soporte, módems, altavoces, tarjetas de sonido, unidades zip, monitores, teclados y ratones. Para poder recibir las piezas en el plazo de 2 o 4 horas, el Cliente debe haber contratado el correspondiente contrato de servicio que cubra el envío de piezas esenciales y el Producto cubierto debe estar ubicado dentro del área de cobertura de asistencia determinada por Dell. D. Propiedad de las piezas de repuesto. Todas las piezas de Dell que se retiren del Producto cubierto y se devuelvan a Dell pasarán a ser propiedad de Dell. El Cliente deberá abonar al precio minorista actual cualquier pieza que se retire del Producto cubierto y que retenga (excepto en el caso de discos duros de los Productos cubiertos por el servicio Keep Your Hard Drive [Conserve su disco duro]) si el Cliente ha recibido piezas de repuesto de Dell. Dell utiliza y el Cliente autoriza expresamente el uso de piezas nuevas y reacondicionadas fabricadas por diferentes fabricantes a la hora de realizar reparaciones cubiertas por la garantía. 3. Periodo de servicio Esta Descripción del servicio comienza en la fecha que se indica en el formulario de pedido y continúa durante el periodo ("Periodo") que también se indica en el formulario de pedido. Según proceda, el número de sistemas, licencias, instalaciones, implementaciones, puntos finales gestionados o usuarios finales para los cuales el Cliente ha adquirido uno o más Servicios, el importe o el precio y el Periodo de servicio aplicable para cada uno de ellos se indican en el formulario de pedido del Cliente. A menos que el Cliente y Dell acuerden lo contrario por escrito, las contrataciones de Servicios en virtud de la presente Descripción del servicio deberán realizarse únicamente para el uso interno por parte del Cliente y no para fines de distribución o para ejecutarse como parte de un servicio prestado por una empresa de servicios. 4. Información adicional importante A. Reprogramación. Una vez que se haya programado este Servicio, cualquier cambio que se haga en la programación deberá producirse como mínimo 8 días naturales antes de la fecha programada. Si el Cliente cambia la planificación de este Servicio con una antelación de 7 días respecto de la fecha programada o en un plazo inferior, estará sujeto a un cargo por cambio en la programación no superior al 25 % del precio de los Servicios. El Cliente deberá confirmar cualquier cambio en la programación del Servicio al menos 8 días antes del inicio de dicho Servicio. B. Pago del hardware adquirido junto con los servicios de instalación e implementación. A menos que se establezca lo contrario por escrito, el pago del hardware no estará en ningún caso supeditado a la prestación o realización de los Servicios de instalación o implementación contratados con dicho hardware. 9 Instalación e implementación de una red inalámbrica Dell Networking versión 1.21

10 C. Límites comercialmente razonables del alcance de los Servicios. Dell puede rehusar proporcionar los Servicios si, en su opinión, su prestación genera un riesgo innecesario para Dell o los proveedores de servicios de Dell, o si va más allá del ámbito del Servicio. Dell no es responsable de ningún fallo o retraso en la prestación por causas ajenas a su voluntad, incluida la falta de cumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones establecidas en esta Descripción del servicio. El Servicio abarca solamente los usos para los que el Producto cubierto se ha diseñado. D. Servicios opcionales. Dell puede poner a disposición del Cliente la contratación de otros servicios opcionales (incluidos la asistencia técnica en el punto de necesidad, los servicios de instalación, asesoría, gestión, profesionales, de asistencia técnica y de formación), que variarán en función de la ubicación del Cliente. Es posible que los servicios opcionales requieran un acuerdo por separado con Dell. Si no existiese dicho acuerdo, los servicios opcionales se proporcionan conforme a lo establecido en esta Descripción del servicio. E. Asignación. Dell puede asignar este Servicio o esta Descripción del servicio a otros proveedores de servicios aptos. F. Cancelación. Dell podrá cancelar este Servicio en cualquier momento de su Periodo de vigor por cualquiera de estos motivos: El Cliente no paga la totalidad del coste de este Servicio de acuerdo con los plazos de las facturas; El Cliente adopta una actitud insultante o amenazadora, o se niega a colaborar con el analista que le proporciona asistencia o con el técnico desplazado in situ; o El Cliente no cumple todos los términos y condiciones estipulados en esta Descripción del servicio. Si Dell cancela este Servicio, le notificará por escrito al Cliente en la dirección indicada en su factura. En este aviso, se indicará el motivo de la cancelación y la fecha en la que se hará efectiva, que no será inferior a diez (10) días a partir de la fecha en la que Dell envíe el aviso de cancelación al Cliente, a menos que la legislación local establezca otras disposiciones de cancelación que no puedan modificarse por acuerdo. Si Dell cancela este Servicio por alguno de los motivos anteriores, el Cliente no tendrá derecho al reembolso de ninguno de los importes abonados o debidos a Dell. G. Limitaciones geográficas y traslado. El presente Servicio solo se prestará en los lugares indicados en la factura del Cliente. Este Servicio no está disponible en todas las ubicaciones. Las opciones de servicio, incluidos los niveles de servicio, el horario de asistencia técnica y los tiempos de respuesta in situ, variarán dependiendo de la localización geográfica; en consecuencia, es posible que no se puedan contratar determinadas opciones en la ubicación del Cliente. Póngase en contacto con su representante de ventas para ver más información. La obligación de Dell de proporcionar los Servicios en los Productos cubiertos trasladados está sujeta a diversos factores, incluyendo, entre otros, la disponibilidad local del Servicio y el pago de tasas adicionales; asimismo, dichos productos trasladados adscritos al servicio pueden someterse a inspecciones y a una nueva certificación según las tarifas de Dell de asesoramiento sobre materiales y en vigor en ese momento. 10 Instalación e implementación de una red inalámbrica Dell Networking versión 1.21

11 H. Transferencia del Servicio. Sujeto a las limitaciones establecidas en esta Descripción del servicio, el Cliente podrá transferir el Servicio a un tercero que compre la totalidad del Producto cubierto al Cliente antes de que expire el Periodo de servicio en vigor en ese momento, siempre que el Cliente fuera el comprador original del Producto cubierto y quien contratase este Servicio, o los adquiera y contrate respectivamente de su propietario original (o de un tercero a quien se le transfiriera previamente) y siguiera todos los procedimientos de transferencia disponibles en Es posible que se aplique un recargo por transferencia. Recuerde que si el Cliente o el cesionario de éste traslada el Producto cubierto a un lugar en el que no está disponible el Servicio (o no está disponible al mismo precio), podrían no tener cobertura o podrían incurrir en unos costes adicionales para mantener las mismas categorías de cobertura de asistencia en la nueva ubicación. Si el Cliente o su cesionario deciden no abonar dicha cantidad adicional, su Servicio podría cambiarse automáticamente a categorías de asistencia disponibles al precio inicial o a un precio menor en la nueva ubicación, sin reembolso alguno Dell Inc. Todos los derechos reservados. En este documento pueden utilizarse otras marcas y nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres, o a sus productos. Las especificaciones son correctas en la fecha de publicación, pero están sujetas a disponibilidad o cambio sin previo aviso en cualquier momento. Dell y sus afiliados no se hacen responsables de ningún error u omisión de carácter tipográfico o fotográfico. Se aplican los términos y condiciones de venta de Dell que se pueden ver en el cuadro de la página siguiente. Puede obtenerse una copia en papel de las condiciones de venta de Dell previa solicitud. 11 Instalación e implementación de una red inalámbrica Dell Networking versión 1.21

12 Apéndice A SKU del Servicio SKU EE.UU./CA SKU Descripción Partner Instalación e implementación de una red inalámbrica Dell Networking serie W - Pequeña EDT Instalación e implementación de una red inalámbrica Dell Networking serie W - Mediana EDT Instalación e implementación de una red inalámbrica Dell Networking serie W - Grande EDT Instalación e implementación de Dell Networking serie W - Controlador redundante o adicional EDT SKU LA SKU Descripción Partner Por determinar Instalación e implementación de una red inalámbrica Dell Networking serie W - Pequeña EDT Por determinar Instalación e implementación de una red inalámbrica Dell Networking serie W - Mediana EDT Por determinar Instalación e implementación de una red inalámbrica Dell Networking serie W - Grande EDT Por determinar Instalación e implementación de Dell Networking serie W - Controlador redundante o adicional EDT SKU BZ SKU Descripción Partner Instalación e implementación de una red inalámbrica Dell Networking serie W - Pequeña EDT Instalación e implementación de una red inalámbrica Dell Networking serie W - Mediana EDT Instalación e implementación de una red inalámbrica Dell Networking serie W - Grande EDT Instalación e implementación de Dell Networking serie W - Controlador redundante o adicional EDT SKU EMEA SKU Descripción Partner Instalación e implementación de una red inalámbrica Dell Networking serie W - Pequeña EDT Instalación e implementación de una red inalámbrica Dell Networking serie W - Mediana EDT Instalación e implementación de una red inalámbrica Dell Networking serie W - Grande EDT Instalación e implementación de Dell Networking serie W - Controlador redundante o adicional EDT 12 Instalación e implementación de una red inalámbrica Dell Networking versión 1.21

13 Apéndice B Limitaciones de los servicios Servicio Puntos de acceso Usuarios Instalación e implementación de una red inalámbrica Dell Networking serie W - Pequeña Instalación e implementación de una red inalámbrica Dell Networking serie W - Mediana Instalación e implementación de una red inalámbrica Dell Networking serie W - Grande Instalación e implementación de una red inalámbrica Dell Networking versión 1.21

14 Apéndice C Excepciones al horario laboral de Dell País San Cristóbal, Santa Lucía, San Vicente, Trinidad, Islas Vírgenes, resto de los países del Caribe de habla inglesa Bahamas, Barbados, Belice, Costa Rica, El Salvador, Gran Caimán, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panamá, Puerto Rico, República Dominicana, Surinam, Islas Turcas y Caicos Australia, Bermuda, China, Haití, Hong Kong, Japón, Corea, Malasia, Antillas Neerlandesas, Nueva Zelanda, Singapur, Tailandia, Taiwán Horario laboral de Dell De 7:00 a 16:00 De 8:00 a 17:00 De 9:00 a 17:00 Argentina, India, Paraguay, Uruguay De 9:00 a 18:00 Bolivia, Chile De 9:00 a 19:00 14 Instalación e implementación de una red inalámbrica Dell Networking versión 1.21