Servicio HPE Aruba Mobility Controller Installation and Startup

Transcripción

1 Servicio HPE Aruba Mobility Controller Installation and Startup Servicios de soporte El Servicio de instalación y puesta en funcionamiento HPE para productos Aruba Mobility Controller coordina la instalación, la configuración y las pruebas de verificación. Está diseñado para poner en funcionamiento y conectar con rapidez su nuevo dispositivos Aruba Mobility Controller a su infraestructura de red cableada e inalámbrica. Este servicio está disponible para productos Aruba Mobility Controller seleccionados Con este servicio, también recibirá una breve sesión de orientación sobre los recursos del producto instalados. En este servicio, la planificación del servicio, la configuración del dispositivo, las pruebas de verificación y la orientación generalmente se proporcionan de forma remota. La prestación de este servicio en el sitio puede estar disponible en algunas ubicaciones geográficas. En caso de estar disponible, la prestación de servicios en el sitio puede estar sujeta a cargos adicionales Comuníquese con el representante local de HPE para obtener detalles. Consulte las Limitaciones del servicio, a continuación, para conocer más detalles. Beneficios del servicio Instalación y puesta en funcionamiento por parte de un especialista técnico de Disponibilidad de un especialista en servicios de Hewlett Packard Enterprise para responder preguntas básicas durante la prestación del servicio. Prestación del servicio en un momento programado de común acuerdo, conveniente para su organización. Verificación previa a la instalación para asegurarse de que se cumplan todos los prerrequisitos. Permite que sus recursos de TI se mantengan enfocados en sus tareas y prioridades centrales. Características destacadas del servicio Planificación del servicio. Implementación del servicio. Desempaque y verificación. Montaje en rack. Confirmación de las revisiones del software. Dispositivos con cable. Configuración de dispositivos. Pruebas de verificación de la instalación (IVT). Sesión de orientación al cliente.

2 Página 2 Tabla 1. Características del servicio Servicio Planificación del servicio Implementación del servicio Desempaque y verificación Montaje en rack Especificaciones de la entrega Un especialista en servicios de HPE planificará todas las actividades necesarias, incluida la identificación de todos los prerrequisitos, y programará la entrega del servicio en un momento definido de común acuerdo entre HPE y el Cliente, que deberá ser durante los días y el horario comercial normal local de HPE, excepto en los feriados de HPE, a menos que se acuerde otra cosa con HPE. Cualquier servicio prestado fuera del horario comercial normal de HPE puede estar sujeto a cargos adicionales. HPE trabajará por teléfono con el Cliente para recopilar cierta información necesaria suministrada por el Cliente para que HPE complete la Hoja de trabajo de configuración del Cliente referente al dispositivo que se está implementando. Para completar la hoja de trabajo, que es un requisito para la prestación del servicio, HPE solicitará información que incluirá, entre otras, la siguiente: Un diseño de la red actual; El nuevo diseño de red propuesto; Un diagrama de la topología; Todas las direcciones de IP de la red; Un inventario de los dispositivos que se conectan. Consulte la sección Limitaciones del servicio para conocer las exclusiones específicas relacionadas con los servicios de configuración proporcionados. Un especialista en servicios de HPE desempacará el dispositivo de la(s) caja(s) de envío de HPE que el Cliente colocó en el lugar donde se debe instalar el dispositivo. El contenido de cada caja será confirmado a partir de una lista de elementos incluidos y se verificará la existencia de daños en la parte exterior del dispositivo. Un especialista en servicios de HPE conectará los soportes de montaje apropiados al dispositivo. A continuación, el dispositivo se montará en el lugar designado dentro de un rack existente suministrado por el Cliente y admitido por HPE para el producto o en una superficie de montaje apropiada, con las perforaciones para los tornillos ya listas. El Cliente debe suministrar un área de trabajo libre y proporcionar todos los accesorios de montaje asociados. Confirmación de las revisiones del softwareun especialista en servicios de HPE establecerá una sesión de consola y confirmará que el software se encuentra en un nivel de revisión adecuado. Si el nivel de revisión no es el adecuado, el especialista en servicios de HPE descargará en el dispositivo la revisión necesaria del software en el dispositivo y el Cliente autorizará a HPE a hacerlo. Dispositivo con cable Configuración del dispositivo Pruebas de verificación de la instalación (IVT) Sesión de orientación al cliente Un especialista en servicios de HPE conectará un número suficiente de cables a los puertos del dispositivo para posibilitar la conectividad a la red. El Cliente es responsable de suministrar todos los cables de red de datos necesarios y un mapa de cableado apropiado que identifique cada cable preetiquetado que deba conectarse a un puerto en el dispositivo. Un especialista en servicios de HPE creará y cargará el archivo de configuración basado en la información proporcionada por el Cliente, según se haya registrado en la Hoja de trabajo de configuración del Cliente completada. Los archivos de compilación de configuración que no son de HPE son de responsabilidad del Cliente. Hewlett Packard Enterprise realizará las pruebas de verificación necesarias para este servicio. Después de la finalización de la instalación, el especialista en servicios de Hewlett Packard Enterprise conducirá una sesión de orientación sobre el uso del producto y los recursos especiales y estará disponible para responder preguntas, según corresponda.

3 Página 3 Limitaciones del servicio Todos los servicios se prestarán durante los días y en los horarios comerciales normales locales de HPE, excepto los feriados de HPE. Los servicios se prestarán mediante una combinación de métodos de entrega remota y en el sitio, a discreción de HPE. Este servicio de instalación y puesta en funcionamiento está disponible para productos Aruba Mobility Controller seleccionados Consulte a HPE o a su representante de HPE para obtener una lista de productos Aruba actualmente cubiertos por este servicio. Los servicios se limitan a la instalación y configuración de hasta dos (2) Aruba Mobility Controllers en una ubicación del Cliente y están sujetos a las siguientes limitaciones adicionales: El segundo dispositivo debe estar configurado como un controlador redundante o de backup maestro al primer dispositivo; Ambos dispositivos deben estar instalados en el mismo gabinete de datos; Ambas unidades deben instalarse durante el mismo período de prestación del servicio. A continuación se presentan algunos de los recursos del producto, entre otros, que se excluyen de la parte de configuración de este servicio: Seguridad e integración con aplicaciones de seguridad; Control de acceso; Recursos y protocolos de enrutamiento avanzados. Los siguientes servicios, entre otros, se encuentran excluidos de este servicio: Planificación, diseño o evaluación de la arquitectura de red inalámbrica y/o cableada existente o futura del Cliente; Integración de aplicaciones o de productos o periféricos de terceros que no están incluidos con el sistema; Implementación de servicios en hardware no cubierto por una garantía de HPE o un acuerdo de soporte de HPE; Servicios que, en la opinión de HPE, se requieren debido a intentos no autorizados por parte de personal que no es de HPE de instalar, reparar, mantener o modificar hardware, firmware o software; Implementación de cualquier otro producto o módulo relacionado con las tecnologías más allá de la función básica del dispositivo que se está implementando de acuerdo con este servicio, como voz, WAN/enrutamiento externo, ISP o seguridad; Servicios necesarios debido a causas externas al dispositivo HPE que se está implementando mediante este servicio. Los recursos del producto excluidos pueden configurarse como un servicio separado, con base en el tiempo y en los materiales. Consulte a un representante de HPE para obtener más detalles. En el caso de los oaises de Latinoamérica, específicamente con respecto a la instalación física del hardware, los servicios en la capital y/o ciudades principales se brindan sin costo adicional. Si el lugar está ubicado a más de 50 km del centro de soporte principal responsable de HPE, se aplicarán cargos de viaje adicionales. Los cargos de viaje también se aplicarán para cualquier lugar que requiera pernoctar y donde no se pueda llegar en automóvil (por ejemplo, donde se deba llegar por vía aérea) o donde haya circunstancias de viaje extraordinarias. Por favor consultar con su especialista de ventas de HPE local para más detalles. Según la estrategia respectiva, la implementación del nuevo dispositivo de red podría requerir la interrupción de la red mientras se conecta el producto a la infraestructura de red actual del Cliente. El Cliente debe programar esa interrupción.

4 Página 4 Responsabilidades del cliente El Cliente deberá: Asegurarse de que se cumplan todos los prerrequisitos identificados en la sección Elegibilidad para el servicio ; Garantizar que toda la información requerida para completar el documento Hoja de trabajo de configuración del Cliente, proporcionada por HPE para este servicio, sea totalmente detallada y precisa. Esto incluye información como el diseño de la red actual, el nuevo diseño de red propuesto con el(los) dispositivo(s) de red HPE que se está(n) implementando, y un diagrama de la topología que muestre todos los dispositivos de red existentes (si corresponde), todas las direcciones IP de la red y el inventario de los dispositivos que se conectan. El Cliente deberá permitir que recursos de HPE localizados fuera del país donde se realizó la compra accedan y configuren de forma remota los productos Aruba Controller Mobility para ser elegible para estos servicios. Asegurarse de que el o los dispositivos que se están instalando tengan las licencias apropiadas y proporcionar una prueba de dicho licenciamiento, si se la solicita. Contactar al especialista en servicios de Hewlett Packard Enterprise dentro de los 90 días posteriores a la compra para programar la entrega del servicio; Mantener los productos que se instalarán en las cajas de envío de HPE en las que se los entregó y asegurarse de que estén ubicadas en las inmediaciones del lugar donde se realizará el servicio de instalación, y de manera oportuna para la prestación del servicio; Designar a una persona autorizada de su equipo quien, en representación del Cliente, otorgará todas las aprobaciones; suministrará información; garantizará que esté disponible todo el hardware, firmware y software que el especialista en servicios de Hewlett Packard Enterprise necesite con el objetivo de prestar este servicio y que los productos de software tengan las licencias correspondientes. Esta persona deberá estar disponible para colaborar con HPE con el fin de facilitar la prestación de este servicio; Cumplir los términos y condiciones de la licencia relacionados con el uso de cualquier herramienta de servicio de Hewlett Packard Enterprise usada para facilitar la prestación de este servicio, si corresponde; Responsabilizarse de todas las operaciones de copia de seguridad de datos y de restauración; Suministrar un área de trabajo adecuada para la prestación del servicio, incluido acceso remoto a la red, acceso a una línea telefónica externa, energía eléctrica y todas las conexiones de red necesarias; Permitir a Hewlett Packard Enterprise el acceso total e irrestricto a todos los lugares en los que se prestará el servicio; Asegurarse de que todo el cableado haya sido instalado, probado y etiquetado previamente; Suministrar un diagrama de cableado que incluya cada cable preetiquetado que deba conectarse al dispositivo que se está instalando; Asegurarse de que haya terminado la preparación del sitio (por ejemplo, la alimentación eléctrica, la refrigeración, la instalación del rack, etc.) en el lugar de instalación del hardware; Asegurarse de que todo el hardware que el especialista de servicios de HPE necesite para realizar este servicio esté disponible en el lugar de instalación del dispositivo; Asegurarse de que el rack o la superficie de montaje donde se fijará el dispositivo haya sido preparada para la instalación; Tener kits de montaje en rack o soportes apropiados y aprobados por HPE; Asegurarse de que la instalación del nuevo dispositivo de red no interfiera con el funcionamiento normal, o programar una interrupción de la red durante la instalación. Disposiciones generales/otras exclusiones Hewlett Packard Enterprise se reserva el derecho de cobrar, sobre la base del tiempo y los materiales, cualquier trabajo adicional que exceda el alcance del precio del paquete de servicios y que pueda resultar del trabajo requerido para cumplir con los prerrequisitos u otros requisitos que no hayan sido provistos por el cliente.

5 HPE se reserva el derecho de recalcular el costo de este servicio si el Cliente no programa y permite la entrega del servicio dentro de los 90 días posteriores a la compra. El Cliente reconoce que la capacidad de Hewlett Packard Enterprise de prestar este servicio depende de la cooperación total y oportuna del cliente con HPE, así como también de la exactitud e integridad de la información y de los datos que el Cliente suministra a HPE. Pueden aplicarse cargos de viaje en algunas ubicaciones geográficas. Comuníquese con el representante local de HPE para obtener detalles. La entrega en el sitio de elementos que generalmente se entregan de manera remota en este servicio puede estar disponible en algunas ubicaciones geográficas. Cuando está disponible, dicha entrega puede generar cargos adicionales. Comuníquese con el representante local de HPE para obtener detalles. Las siguientes actividades, entre otras, no se incluyen en este servicio: Implementación del servicio en hardware cubierto por un contrato de mantenimiento de terceros; Servicio requerido debido a causas externas al hardware o software mantenido por Hewlett Packard Enterprise; Cualquier servicio que no esté claramente especificado en este documento; Los servicios de un gerente de proyecto. Más información Para obtener más información sobre los servicios de soporte de Hewlett Packard Enterprise, póngase en contacto con cualquiera de nuestras oficinas de ventas en todo el mundo o visite el siguiente sitio web: Copyright 2016 Hewlett Packard Enterprise Development LP. La información que contiene este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Las únicas garantías para los productos y servicios de Hewlett Packard Enterprise se establecen en las declaraciones expresas de garantía que acompañan a dichos productos y servicios. Ninguna información en este documento debe interpretarse como una garantía adicional. Hewlett Packard Enterprise no se responsabilizará por errores técnicos o de edición ni por omisiones en el presente documento. Esta hoja de datos se rige por los términos de ventas estándar actuales de Hewlett Packard Enterprise, que incluyen la hoja de datos complementaria, o, si corresponde, el contrato de compra del cliente con 4AA6-5440SPL, noviembre de 2016, Rev. 1