CARLOS BELDARRAIN, CEO DE YAAP SHOPPING: OFRECEMOS A LOS COMERCIOS UNA PLATAFORMA DONDE INTERACTUAR CON SUS CLIENTES CON DESCUENTOS Y PROMOCIONES

Transcripción

1 e M a r k e t S e r v i c e s h a c e m á s s e n c i l l o e l u s o d e l o s m e r c a d o s e l e c t r ó n i c o s p a r a l o s n e g o c i o s i n t e r n a c i o n a l es CARLOS BELDARRAIN, CEO DE YAAP SHOPPING: OFRECEMOS A LOS COMERCIOS UNA PLATAFORMA DONDE INTERACTUAR CON SUS CLIENTES CON DESCUENTOS Y PROMOCIONES Por Inés Ramírez Nicolás emarket Services Spain Entrevista Marzo 2015 Carlos Beldarrain se define como un apasionado de las transformaciones digitales en el B2C. Tras trabajar 10 años en consultoría para la firma McKinsey, Carlos pasó a liderar unidades de negocio ligadas a la innovación de procesos en Banesto y Unidad Editorial. Desde julio de 2013 es CEO de Yaap Digital Services, una compañía digital enfocada en ayudar a los pequeños comercios a incrementar sus ventas utilizando las últimas herramientas tecnológicas, como la geolocalización, las carteras electrónicas o los pagos móviles.

2 emarket Services: A qué se dedica Yaap Shopping? Carlos Beldarrain: Yaap Shopping es la primera plataforma digital en España dedicada a potenciar la presencia de los comercios de proximidad en el mundo digital. Gracias a esta plataforma, los comercios publican sus descuentos y ventajas, de los que pueden beneficiarse todos los usuarios de la plataforma. Por su parte, los comercios se benefician de la publicidad y la difusión que Yaap hace de las tiendas y descuentos que congrega. Qué necesidad detectasteis en los comercios que os hizo impulsar su creación? En plena revolución digital, el pequeño comercio sufre una desventaja competitiva frente a los grandes. No dispone de la capacidad económica ni de los conocimientos especializados que requiere el entorno digital. Por eso hemos creado Yaap Shopping, con el fin de convertirnos en el gran aliado de los comercios en su proceso de digitalización. Les ofrecemos el asesoramiento y las herramientas digitales para que puedan aumentar su competitividad. Cómo puede ayudar a las empresas? Yaap Shopping ofrece a los comercios una plataforma a través de la cual puede interactuar con sus clientes enviándole ofertas y promociones. La apuesta tecnológica es muy amplia. Destacamos herramientas basadas en tecnología big data y tecnología de geolocalización. Además, los comercios se benefician de la fuerza de marketing que despliega Yaap para dar a conocer a los negocios que pertenecen a la plataforma. Yaap shopping facilita al comercio la creación de ofertas de manera sencilla, mientras las difusión de las ofertas y su aplicación al consumidor se realiza de forma personalizada en función del comportamiento del usuario. Estos comercios, cómo pueden formar parte de Yaap Shopping? Entrar a formar parte de Yaap Shopping es muy sencillo. El único requisito que tienen que cumplir los comercios es ser clientes de alguno de nuestros socios bancarios, Banco Santander o Caixabank. Por lo demás, la activación de los comercios en nuestra plataforma es rápida y segura. Una vez en ella, pueden subir las promociones y descuentos que deseen de forma ágil y no tienen que preocuparse de nada más, porque Yaap Shopping se encarga de darles difusión y de aplicarlos a sus clientes de forma automática. Además, no existen retenciones contractuales. En qué se diferencia de otras plataformas de geoposicionamiento? El geoposicionamiento en sí mismo no es nada más que una característica del producto. Nuestra propuesta de valor, lo que realmente importa, es que ponemos en contacto a los comercios con sus clientes. El resto de características de la aplicación como el big data, geolocalización o el envío de información de ofertas personalizadas a cada usuario son elementos que enriquecen el núcleo de Yaap shopping. M a r z o P á g 2 d e 5 w w w. e m a r k e t s e r v i c e s. e s

3 Cuáles son los costes para las empresas de participar con vosotros? El servicio no tiene coste de alta, ni coste fijo. La plataforma cobra al comercio una comisión aproximadamente el 1% de las ventas realizadas a través de Yaap Shopping. Es decir, que sólo ganamos cuando de verdad conseguimos el objetivo de ayudar al comercio a vender más. Qué ventajas conlleva para los compradores? La más importante es que el usuario de Yaap shopping empieza a beneficiarse de descuentos en miles de tiendas de toda España de forma automática y gratuita desde el momento en que se da de alta en la plataforma. Descargándose la aplicación o a través de la web, el usuario accede a una vista panorámica de los descuentos y promociones que permanecen activos en todo momento en su ciudad. Yaap shopping es una gran plataforma de fidelización que no requiere de códigos de descuento ni tarjetas de usuario. El cliente registra su tarjeta en la plataforma, paga con su tarjeta habitual y el tpv registrado aplica el descuento en el mismo momento en que se realiza el pago. Además es un servicio abierto a todos los usuarios. No hace falta ser cliente de ninguno de los tres accionistas principales de Yaap (Banco Santander, La Caixa y Teléfonica) para acceder a las ventajas que los comercios ofertan en la plataforma. Qué tipo de ofertas pueden esperar encontrar en Yaap Shopping? Yaap shopping se aleja de las plataformas de descuentos agresivos o de cupones. Queremos que el comercio sea el dueño de todas las decisiones y en particular de las variables más relevantes: el periodo de la oferta y el porcentaje de descuento. Con este propósito, ofrecemos varias categorías de ventajas buscando satisfacer las necesidades que cada comercio necesite. Por un lado está el Descuento lineal, un descuento de importe fijo en la compra de todos los productos y servicios. También tenemos la categoría de Descuentos por repetición, en el que la oferta se produce por la acumulación de compras. Por último tenemos los Chollos, que son ofertas excepcionales que dan salida al stock sobrante en las tiendas. En este caso, el proceso de consumo consiste en una pre-compra en Yaap shopping y la posterior recogida del producto en la tienda. Cómo se detectan y suman los descuentos a los usuarios en vuestra plataforma? Los usuarios registran sus tarjetas bancarias y los comercios dan de alta su tpv y las ofertas o ventajas. Posteriormente, cuando el cliente paga en el comercio, el tpv aplica directamente el descuento según la información que el comercio haya subido a la plataforma. M a r z o P á g 3 d e 5 w w w. e m a r k e t s e r v i c e s. e s

4 En qué ciudades está disponible ahora mismo? Cuántos comercios en total y cuántos consumidores participan en la experiencia de compra de Yaap Shopping? Yaap shopping está implantándose progresivamente en la mayoría de ciudades de España. El crecimiento es sostenido y actualmente hay más de comercios adheridos a la plataforma. Os habéis planteado utilizar vuestra plataforma a modo de emarketplace que aúne la oferta online de los comercios físicos que participan? No es un objetivo de Yaap shopping. Hoy nuestro reto es implantar nuestra plataforma y que usuarios y comercios interactúen. Queremos ser de utilidad al comercio de proximidad y al cliente. Nosotros, igual que los comerciantes, creemos que el valor sigue estando en la tienda física. Contáis además con Yaap Money para pagos entre personas cómo funciona este servicio? Yaap money hace posible el traspaso de dinero entre personas de forma inmediata y con la misma facilidad que enviar un mensaje. Es una aplicación muy útil para los gastos compartidos como regalos en común, cenas, regalos colectivos en el trabajo o viajes con amigos. El uso del servicio es sencillo. Cuando el usuario registra su tarjeta bancaria, puede empezar a mandar y solicitar dinero tanto a los usuarios que guarda en su agenda como a sus contactos en redes sociales (un máximo de 300 diarios). El único requisito para llevar a cabo la transacción es que tanto quien manda como quien recibe el dinero sean usuarios de Yaap money. Algunas de las ventajas de este servicio son que tanto su uso como la descarga son completamente gratis y no hay comisiones por envío o solicitud de dinero, y que es rápido y seguro, porque las transferencias son inmediatas y con la misma seguridad que si las hicieras a través de banca online. Además es muy fácil, porque no necesitas saber el número de cuenta de nadie para enviarle dinero, basta con que sea un contacto en tu móvil o en tus redes sociales y que ambos seáis usuarios de Yaap money, y tampoco importa de qué banco seas. El servicio está abierto a todas las personas y está dispone para los dispositivos con sistema operativo ios (iphone y ipad) Android y Windows Phone. Cómo se garantiza la seguridad de estos pagos móviles? Yaap money ofrece las mismas garantías de seguridad que cualquier otro servicio de banca online, con la ventaja de que el usuario no tiene que introducir el número de cuenta de la persona a la que quiere realizar la transacción. La aplicación dispone de contraseña de seguridad, así como de un protocolo de autentificación de la cuenta registrada, orientado a ofrecer la máxima seguridad al usuario. M a r z o P á g 4 d e 5 w w w. e m a r k e t s e r v i c e s. e s

5 Yaap Shopping tiene vocación internacional en qué mercados os gustaría ver funcionando la plataforma a medio plazo? De momento soñamos con hacer crecer el proyecto en nuestro país. Es un proyecto muy ambicioso y en eso estamos enfocados en este momento. Qué otros proyectos tenéis pensados para el futuro? Somos una empresa joven. El pasado año presentamos dos servicios digitales y actualmente estamos trabajando en darlos a conocer y consolidar su uso a nivel nacional. M a r z o P á g 5 d e 5 w w w. e m a r k e t s e r v i c e s. e s