ENCUESTA NACIONAL DE CALIDAD E IMPACTO GUBERNAMENTAL ENCIG 2011

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1 ENCUESTA NACIONAL DE CALIDAD E IMPACTO GUBERNAMENTAL ENCIG 2011 I. DATOS DE IDENTIFICACIÓN II. CONTROL DE LA VIVIENDA ENTIDAD MUNICIPIO LOCALIDAD AGEB _ NÚMERO DE CONTROL... NÚMERO DE VIVIENDA SELECCIONADA... NÚMERO DE HOGAR... III. CONTROL DE CUESTIONARIOS CUESTIONARIO DE DEL HOGAR IV. DIRECCIÓN DE LA VIVIENDA CALLE, AVENIDA, CALLEJÓN, CARRETERA, CAMINO NÚMERO NÚMERO COLONIA, FRACCIONAMIENTO, BARRIO, UNIDAD HABITACIONAL EXTERIOR INTERIOR V. RESULTADO DE LA VISITA EN EL HOGAR *CÓDIGOS DE RESULTADO DE LA ENTREVISTA NÚMERO TIEMPO DE ENTREVISTA FECHA DÍA MES INICIO TÉRMINO Entrevista 00 Entrevista completa No entrevista Tipo A Vivienda habitada 01 Nadie en el momento de las visitas 02 Ausente temporalmente 03 Se negó a dar información 04 Informante inadecuado 05 Otro motivo (ESPECIFICAR EN OBSERVACIONES) Tipo B Vivienda deshabitada 06 Adecuada para habitarse 07 De uso temporal 08 Inadecuada para habitarse 09 De uso temporal para fines diferentes al de habitación Tipo C Vivienda fuera de muestra 10 Demolida 11 Cambió de lugar (móvil) 12 Uso permanente para fines diferentes al de habitación 13 Otro motivo (ESPECIFICAR EN OBSERVACIONES) Tipo D Situaciones del informante elegido 14 No se encontró a la persona elegida 15 Se negó a dar la información 16 Incapacitado para dar información 17 Hogar de menores de 18 años VI. RESPONSABLES ENTREVISTADOR(A) SUPERVISOR(A) NOMBRE NOMBRE RFC RFC Versión final, 12 de octubre de 2011

2 I. RESIDENTES Y HOGARES EN LA VIVIENDA PERSONAS EN LA VIVIENDA GASTO COMÚN NÚMERO DE HOGARES 1.1 Cuántas personas viven normalmente en esta vivienda, contando a los niños chiquitos y ancianos? (Cuente también a los trabajadores domésticos que duermen aquí) CON NÚMERO 1.2 Todas las personas que viven en esta vivienda comparten un mismo gasto para comer? CIRCULE UN SOLO CÓDIGO Sí... 1 No... 2 PASE A Entonces, cuántos hogares o grupos de personas tienen gasto separado para comer, contando el de usted? CON NÚMERO II. INTEGRANTES DEL HOGAR Y CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS Número de renglón del (la) informante EL NÚMERO DE RENGLÓN DE 2.1 PARA TODAS LAS PERSONAS LISTA DE PERSONAS PARENTESCO SEXO EDAD ELEGIBILIDAD 2.1 Número de renglón 2.2 Por favor, dígame el nombre de todas las personas que forman su hogar empezando por la jefa o el jefe (incluya a los niños chiquitos, ancianos y personas con discapacidad) LOS NOMBRES, INICIANDO CON EL JEFE O JEFA DEL HOGAR CIRCULE EL NÚMERO DE RENGLÓN DEL INFORMANTE 2.3 Qué es (NOMBRE) del jefe(a) del hogar? UN SOLO CÓDIGO Jefe(a)...1 Esposo(a)...2 Hijo(a)...3 Padre o madre...4 Otro parentesco tío(a), sobrino(a), primo(a) (NOMBRE) es hombre (NOMBRE) es mujer Hombre... 1 Mujer Cuántos años cumplidos tiene (NOMBRE)? CON NÚMERO Menor de un año años o más Edad no especificada en personas de 18 años y más Edad no especificada en personas menores de 18 años En qué día y mes nació (NOMBRE)? CON NÚMERO IDENTIFIQUE A LAS PERSONAS DE 18 AÑOS Y MÁS; 1 EN LA COLUMNA CÓDIGO PARA LA PERSONA DEL CUMPLEAÑOS INMEDIATO POSTERIOR A LA FECHA DE LA ENTREVISTA, Y 2 PARA EL RESTO DE LAS PERSONAS DE ESE RANGO DE EDAD Sin parentesco...6 Nombre A PARTIR DE ESTA PREGUNTA Y HASTA LA 2.10, EL REGISTRO LO HARÁ POR PERSONA HASTA TERMINAR LA LISTA Día Mes Código

3 II. INTEGRANTES DEL HOGAR Y CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS PARA PERSONAS DE 18 AÑOS Y MÁS ESCOLARIDAD 2.7 Hasta qué año o grado aprobó (NOMBRE) en la escuela? CONDICIÓN DE ACTIVIDAD 2.8 La semana pasada (NOMBRE)... VERIFICACIÓN DE ACTIVIDAD 2.9 Aunque ya me dijo que (NOMBRE) (RESPUESTA DE 2.8), la semana pasada... POSICIÓN EN LA OCUPACIÓN 2.10 En su trabajo o negocio de la semana pasada (NOMBRE) fue... NIVEL Y GRADO Nivel Número de renglón Ninguno Preescolar Primaria Secundaria Carrera técnica con secundaria terminada Normal básica Preparatoria o bachillerato Carrera técnica con preparatoria terminada Licenciatura o profesional Maestría o doctorado trabajó?...1 tenía trabajo, pero no trabajó?...2 buscó trabajo?...3 Es estudiante?...4 Se dedica a los quehaceres del hogar?...5 Es jubilado(a) o pensionado(a)?...6 Está incapacitado(a) permanentemente para trabajar?...7 No trabajó?...8 PASE A 2.10 PASE A LA SIGUIENTE PERSONA vendió o hizo algún producto para su venta?... 1 prestó algún servicio a cambio de un pago (cortar el cabello, dar clases, lavar o planchar ropa ajena)?... 2 ayudó trabajando en las tierras o en el negocio de un familiar u otra persona?... 3 Entonces, no trabajó?... 4 PASE A LA SIGUIENTE PERSONA jornalero(a) o peón?...1 empleado(a) u obrero(a)?...2 trabajador(a) por su cuenta?(no contrata trabajadores)...3 patrón(a) o empleador(a)? (contrata trabajadores)...4 trabajador(a) sin pago?...5 Nivel Año o grado

4 NO OLVIDE REGRESAR A LA SECCIÓN II Y, DE ACUERDO CON EL CRITERIO DE SELECCIÓN PARA LA PERSONA ELEGIDA, Y PIDA HABLAR CON ELLA III. PERCEPCIÓN Y EXPECTATIVAS Nombre y número de renglón de la persona elegida Le voy a hacer algunas preguntas respecto a su percepción de situaciones que se presentan en el país. 3.1 En su opinión cuáles son los tres problemas más importantes que en (ESTADO) enfrentan hoy en día? MUESTRE LA TARJETA Y CIRCULE LOS CÓDIGOS S Mal desempeño del gobierno...01 Pobreza...02 Corrupción...03 Desempleo...04 Inseguridad y delincuencia...05 Mala aplicación de la ley...06 Desastres naturales...07 Baja calidad de la educación pública...08 Mala atención en centros de salud y hospitales públicos...09 Falta de coordinación entre diferentes niveles de gobierno...10 Otro...11 ESPECIFIQUE 3.2 En general cómo considera los servicios que proporciona Muy buenos... 1 Buenos... 2 Malos...3 Muy malos... 4 No sabe o no responde el gobierno de su municipio o delegación, como agua, recolección de basura, pavimentación, alumbrado público?... 2 el gobierno de su estado o del Distrito Federal, como educación pública, registro civil, registro vehicular?... 3 el gobierno federal, como luz, servicios del IMSS, ISSSTE, programas de SEDESOL? En diversos países la corrupción representa un problema serio en diferentes niveles del gobierno. En México, con qué frecuencia cree usted que ocurren prácticas de corrupción en las siguientes áreas de gobierno? Muy frecuente... 1 Frecuente...2 Poco frecuente...3 Nunca...4 No sabe o no responde En áreas del gobierno municipal (delegación)... 2 En áreas del gobierno del estado (Distrito Federal)... 3 En áreas del gobierno federal Posiblemente hay diferentes niveles de corrupción en el país, en su opinión qué tan frecuente cree que ocurren prácticas de corrupción en los siguientes sectores? Muy frecuente... 1 Frecuente...2 Poco frecuente...3 Nunca...4 No sabe o no responde Iglesias... 2 Ministerios Públicos... 3 Partidos políticos... 4 Empresarios... 5 Diputados y senadores... 6 Ejército... 7 Marina... 8 Universidades públicas... 9 Policía Oficinas de Aduanas Hospitales públicos Escuelas públicas Comparando la situación actual con la de hace doce meses (un año atrás), considera que la corrupción en el (ÁMBITO GEOGRÁFICO)... ha aumentado?...1 ha disminuido?...2 sigue igual?...3 No existe...4 No sabe o no responde Municipio (delegación)... 2 Estado (Distrito Federal) De acuerdo con su experiencia, considera que el próximo año (2012) la corrupción en el (ÁMBITO GEOGRÁFICO)... aumentará?...1 va a disminuir?...2 seguirá igual?...3 No existirá...4 No sabe o no responde Municipio (delegación)... 2 Estado (Distrito Federal)...

5 IV. EXPERIENCIAS CON TRÁMITES Y SERVICIOS PÚBLICOS Ahora le preguntaré sobre los trámites y servicios públicos que regularmente realiza ante el gobierno. 4.1 Durante este año (2011), es decir de enero a la fecha, usted ha realizado En qué estado realizó (RESPUESTA EN 4.1)? Sí... 1 No... 2 No sabe o no responde... 9 ANOTE EL NOMBRE EN 1 el trámite de pago de predial? el trámite de pago de tenencia vehicular? el trámite de pago ordinario del servicio de luz? el trámite de pago ordinario del servicio de agua potable? la declaración del impuesto sobre la renta ante el SAT o Secretaría de Hacienda? la solicitud para obtener agua potable por una pipa del municipio o delegación? la solicitud al personal de limpia para que se lleve la basura? la solicitud de actas de nacimiento, defunción, matrimonio o divorcio? la solicitud de pavimentación, reparación de calles, alumbrado público o mantenimiento de parques y jardines? la verificación vehicular de emisión de contaminantes? la inscripción o reinscripción en escuelas públicas, como preescolar, primaria, secundaria o bachillerato? la inscripción o reinscripción a nivel superior o universidad del estado, no considere las realizadas en universidades autónomas o tecnológicos federales? la solicitud de afiliación o citas para recibir atención médica en clínicas y hospitales del IMSS o ISSSTE? el trámite para recibir atención médica en centros de salud u hospitales públicos del gobierno de su estado, o seguro popular? la inscripción a programas sociales federales de apoyo o recepción de beneficios, como Oportunidades, alimentarios y artesanos? el trámite para disponer de licencia de manejo del estado? el registro de vehículos particulares, cambio de propietario, reemplacamiento, cambio de tarjeta de circulación (alta o modificación) o pasar la revista vehicular? la solicitud de permisos para vender en la vía pública? la inscripción o trámites al Registro Federal de Contribuyentes del SAT? el trámite de conexión o reconexión del servicio de energía eléctrica? el trámite de conexión o regularización del servicio de agua potable o drenaje? la solicitud de constancias de libertad de gravamen u otros trámites en el Registro Público de la Propiedad? la solicitud de permiso de uso de suelo y permisos para demolición, construcción, alineamiento o número oficial? el trámite de pasaporte en oficinas de la Secretaría de Relaciones Exteriores? el trámite de créditos para la adquisición de casa habitación, como INFONAVIT o FOVISSSTE? trámites en la aduana para el pase o la importación de bienes, como automóviles, artículos electrónicos o ropa? un trámite ante el Ministerio Público para iniciar una averiguación previa o conseguir que se dé seguimiento a su caso? el trámite en un juzgado o tribunal por conflictos legales de tipo familiar, civil, laboral, administrativo, fiscal o penal, como demanda de divorcio, despido, por un cobro incorrecto de impuestos, o por un tema vinculado a un delito? o ha tenido un contacto con un servidor público por un incidente de tránsito por una infracción o ser detenido? o ha tenido un contacto con una autoridad de tránsito debido a que le colocaron un inmovilizador a su vehículo, una grúa se lo iba a llevar al corralón o para sacar su vehículo del corralón? o ha tenido un contacto con un servidor público por que lo iban a remitir o remitieron a un juzgado cívico por faltas administrativas tales como ingerir bebidas alcohólicas, prueba del alcoholímetro o faltas a la moral?......

6 Acceso y barreras en trámites y servicios 4.3 Para realizar el trámite (de pago opciones 1, 2, 3 ó 4) o solicitud se contrató a una persona o despacho? A SI ES 1 PASE AL SIGUIENTE TRÁMITE 4.4 Conocía usted los requisitos y dónde acudir para hacer el trámite (de pago opciones 1, 2, 3 ó 4)? 4.5 A qué tipo de lugar acudió para realizar el trámite o pago? A En oficina del gobierno... 1 En oficinas de tesorería... 2 Líneas de atención telefónicas, banco o supermercado... 3 Internet... 4 En cajero automático o kiosco inteligente... 5 No ha podido concluir el trámite o pago... 6 No sabe o no responde Enfrentó alguno de los siguientes problemas para realizar el trámite (de pago opciones 1, 2, 3 ó 4)? LOS CÓDIGOS S Largas filas...1 No se exhibían los requisitos...2 Requisitos excesivos...3 Le pasaban de una ventanilla a otra...4 Obtuvo información incorrecta...5 Problemas con el sistema de atención telefónica...6 Problemas con la página de Internet...7 Tuvo que ir a un lugar muy lejano...8 Otro

7 Realización de trámites y servicios 4.7 Cómo se sintió con el tiempo que llevó realizar el trámite o pago? 4.8 En general, el trato que recibió del personal que le atendió fue NO APLICA LA PREGUNTA SI EN 4.5 LOS CÓDIGOS DE RESPUESTA SON 4 Ó Del trámite o pago, obtuvo lo que requería? 4.10 Tomando todo en consideración, en una escala del 01 al 10, qué calificación le daría al trámite? MUESTRE LA TARJETA DE ESCALA A A CADA OPCIÓN Muy satisfecho...1 Satisfecho...2 Insatisfecho...3 Muy insatisfecho...4 muy adecuado?...1 adecuado?...2 inadecuado?...3 muy inadecuado?...4 Sí...1 No...2 SI EN 4.5 LOS CÓDIGOS DE RESPUESTA SON 4 Ó 5, PASE AL SIGUIENTE TRÁMITE, SI ES EL ÚLTIMO Y TIENE CÓDIGOS 4 Ó 5 EN 4.5, PASE A

8 Corrupción 4.11 Para hacer el trámite o pago, las condiciones lo llevaron a pagar una mordida o soborno? SI ES 2, PASE AL SIGUIENTE TRÁMITE. SI ES 2 Y ES EL ÚLTIMO, PASE A Cuál fue el propósito de la mordida o soborno? A Acelerar el trámite... 1 Poder completar el trámite... 2 Reducir el costo del trámite... 3 Evitar una multa... 4 Recibir información acerca de a dónde ir o con quién ir... 5 Para mantener buenas relaciones El servidor público le pidió pagar una mordida o soborno? 4.14 Una tercera persona pidió pagar una mordida o soborno? Cuántas veces pagó la mordida o soborno? ANOTE LA CANTIDAD A 4.16 Considerando lo que pagó en el año, cuál fue la cantidad total de mordida o soborno? ANOTE LA CANTIDAD AL MONTO ANUALIZADO PARA

9 Denuncia 4.17 Presentó una queja o denuncia por la mordida o el soborno? 4.18 Por qué medio presentó la queja o denuncia? 4.19 Qué sucedió con la queja o denuncia? 4.20 Cuál fue la principal razón por la que no presentó una queja o denuncia? SI ES 2 PASE A 4.20 Buzón de quejas...1 Número telefónico de quejas...2 Ante la contraloría...3 Ante el Ministerio Público...4 Con el jefe del servidor público...5 En una oficina dentro de la institución del servidor público...6 Otra (especifique)...7 No sabe o no responde...9 No le atendieron...1 La recibieron pero fue rechazada...2 Está en trámite...3 El servidor público fue sancionado...4 No ha habido sanciones...5 No sabe o no responde...9 PASE AL SIGUIENTE TRÁMITE. SI ES EL ÚLTIMO A 5.1 Es común dar una mordida, para qué reportarlo...1 Recibió un beneficio de la mordida...2 Dio la mordida como una muestra de gratitud...3 No sabía en dónde denunciar...4 Por temor a represalias...5 Pérdida de tiempo...6 Desconfianza en la autoridad...7 No tenía pruebas...8 Otra (especifique)...9 PASE AL SIGUIENTE TRÁMITE. SI ES EL ÚLTIMO A

10 V. EVALUACIÓN DE SERVICIOS BÁSICOS 5.1 Considerando su experiencia durante este año (2011), en general cómo califica la calidad de los siguientes servicios públicos en su ciudad. Muy buena... 1 Buena... 2 Mala... 3 Muy mala... 4 No sabe o no responde Alumbrado público... 2 Agua potable... 3 Parques y jardines... 4 Recolección de basura... 5 Patrullaje o presencia de la policía... 6 Pavimentación y bacheo de calles... 7 Semáforos y señalización de calles... 8 Seguridad y cuidado de las autopistas y carreteras... 9 Servicio de energía eléctrica Dígame si usted o alguien de su hogar, es usuario de Durante este año (2011), cómo califica la calidad de los servicios públicos de... CON CÓDIGO 2 PASE AL SIGUIENTE SERVICIO. SI ES EL ÚLTIMO PASE A 5.4 Sí...1 No...2 Muy buena... 1 Buena... 2 Mala... 3 Muy mala... 4 No sabe o no responde educación pública (primaria, secundaria o bachillerato) atención médica en hospitales públicos del IMSS o ISSSTE atención médica en centros de salud y hospitales del gobierno del estado o seguro popular......

11 Prioridades de mejora 5.4 De la siguiente lista de servicios municipales, dígame si considera que sea urgente mejorarlos. 5.5 De la siguiente lista de servicios estatales, dígame si considera que sea urgente mejorarlos. Sí... 1 No... 2 Sí... 1 No Recolección de basura... 2 Pavimentación y bacheo de calles... 3 Alumbrado público... 4 Parques y jardines... 5 Patrullaje o presencia de la policía... 6 Infracciones de tránsito... 1 Agua potable... 2 Registro civil... 3 Registro de vehículos... 4 Verificación vehicular de emisión de contaminantes... 5 Atención médica en centros de salud y hospitales del gobierno del estado o seguro popular... 6 Educación pública (primaria, secundaria y bachillerato)... 7 Ministerio Público... 8 Juzgados civil, laboral, administrativo... 9 Juzgados de materia penal De la siguiente lista de servicios federales, dígame si considera que sea urgente mejorarlos. 5.7 De la siguiente lista, dígame cuáles considera que favorecerían la mejora de los trámites públicos. Sí... 1 No... 2 Sí... 1 No Servicio de energía eléctrica... 2 Créditos para la adquisición de casa habitación (INFONAVIT y FOVISSSTE)... 3 Programas sociales federales de apoyo o recepción de beneficios, como Oportunidades, alimentarios y artesanos... 4 Atención médica en hospitales públicos del IMSS o ISSSTE... 1 Números telefónicos de orientación al público... 2 Mayor número de oficinas de atención al público... 3 Horarios de atención más amplios... 4 Ventanilla única de atención para diferentes tipos de trámites y servicios... 5 Reducción de requisitos y menos formatos... 6 Posibilidad de realizar trámites en cajeros automáticos o kioscos inteligentes... 7 Realización de trámites y pagos vía telefónica... 8 Solicitud de servicios, realización de trámites y pagos por internet... 9 Medición de la satisfacción del usuario Mejorar los sueldos de los servidores públicos que atienden trámites o servicios Mejorar las oficinas de servicio al público Sancionar a los servidores públicos corruptos Facilitar la presentación de quejas y denuncias...

12 O B S E R V A C I O N E S CONFIDENCIALIDAD OBLIGATORIEDAD Conforme a las disposiciones del Artículo 37, párrafo primero, de la Ley del Sistema Nacional de Información Estadística y Geográfica en vigor Los datos que proporcionen para fines estadísticos los informantes del Sistema a las Unidades en términos de la presente Ley, serán estrictamente confidenciales y bajo ninguna circunstancia podrán utilizarse para otro fin que no sea el estadístico. De acuerdo con el Artículo 45, párrafo primero, de la Ley del Sistema Nacional de Información Estadística y Geográfica en vigor Los Informantes del Sistema estarán obligados a proporcionar, con veracidad y oportunidad, los datos e informes que les soliciten las autoridades competentes para fines estadísticos, censales y geográficos, y prestarán apoyo a las mismas.

13 Trámites y servicios públicos 1 el trámite de pago de predial? el trámite de pago de tenencia vehicular? el trámite de pago ordinario del servicio de luz? el trámite de pago ordinario del servicio de agua potable? la declaración del impuesto sobre la renta ante el SAT o Secretaría de Hacienda? la solicitud para obtener agua potable por una pipa del municipio o delegación? la solicitud al personal de limpia para que se lleve la basura? la solicitud de actas de nacimiento, defunción, matrimonio o divorcio? la solicitud de pavimentación, reparación de calles, alumbrado público o mantenimiento de parques y jardines? la verificación vehicular de emisión de contaminantes? la inscripción o reinscripción en escuelas públicas, como preescolar, primaria, secundaria o bachillerato? la inscripción o reinscripción a nivel superior o universidad del estado, no considere las realizadas en universidades autónomas o tecnológicos federales? la solicitud de afiliación o citas para recibir atención médica en clínicas y hospitales del IMSS o ISSSTE? el trámite para recibir atención médica en centros de salud u hospitales públicos del gobierno de su estado, o seguro popular? la inscripción a programas sociales federales de apoyo o recepción de beneficios, como Oportunidades, alimentarios y artesanos? el trámite para disponer de licencia de manejo del estado? el registro de vehículos particulares, cambio de propietario, reemplacamiento, cambio de tarjeta de circulación (alta o modificación) o pasar la revista vehicular? la solicitud de permisos para vender en la vía pública? la inscripción o trámites al Registro Federal de Contribuyentes del SAT? el trámite de conexión o reconexión del servicio de energía eléctrica? el trámite de conexión o regularización del servicio de agua potable o drenaje? la solicitud de constancias de libertad de gravamen u otros trámites en el Registro Público de la Propiedad? la solicitud de permiso de uso de suelo y permisos para demolición, construcción, alineamiento o número oficial? el trámite de pasaporte en oficinas de la Secretaría de Relaciones Exteriores? el trámite de créditos para la adquisición de casa habitación, como INFONAVIT o FOVISSSTE? trámites en la aduana para el pase o la importación de bienes, como automóviles, artículos electrónicos o ropa? un trámite ante el Ministerio Público para iniciar una averiguación previa o conseguir que se dé seguimiento a su caso? el trámite en un juzgado o tribunal por conflictos legales de tipo familiar, civil, laboral, administrativo, fiscal o penal, como demanda de divorcio, despido, por un cobro incorrecto de impuestos, o por un tema vinculado a un delito? o ha tenido un contacto con un servidor público por un incidente de tránsito por una infracción o ser detenido? o ha tenido un contacto con una autoridad de tránsito debido a que le colocaron un inmovilizador a su vehículo, una grúa se lo iba a llevar al corralón o para sacar su vehículo del corralón? o ha tenido un contacto con un servidor público por que lo iban a remitir o remitieron a un juzgado cívico por faltas administrativas tales como ingerir bebidas alcohólicas, prueba del alcoholímetro o faltas a la moral?... 31