Panorama de la Medición en el Mercado Mexicano: Oportunidades y Retos. Matias Bermúdez Guerra

Transcripción

1 Panorama de la Medición en el Mercado Mexicano: Oportunidades y Retos Matias Bermúdez Guerra

2 Panorama de la electricidad en México Dos compañías estatales integradas verticalmente: Comisión Federal de Electricidad y Luz y Fuerza del Centro

3 Panorama de la electricidad en México empleados Energía facturada anualmente: 145,667 GWH Número de clientes: 24.2 Millones Capacidad Instalada:136,994 MVA

4 Panorama de la electricidad en México Baja California Noroeste Norte Golfo Norte Proceso de Comercialización a través de 13 Divisiones y 116 Zonas de Distribución Golfo Centro Bajío Oriente Jalisco Centro Occidente Centro Sur Centro Oriente Sureste Peninsular

5 Panorama de la electricidad en México 21,000 Km de Fibra Óptica. Números anuales: Crecimiento en 1 000,000 de nuevos clientes Se facturan y reparten 150 Millones de Avisos-Recibos Se atienden 25 Millones de llamadas en los CAT. Se realizan 34 Millones de Operaciones en CFEmáticos (pagos) Se reciben 850,000 visitas al mes al portal de Internet 10 Millones de Operaciones de pago en Medios Bancarios electrónicos

6 CFE y el Servicio al cliente Sistemas Institucionales de control: SICOM (Facturacion-Cobranza), SICOSS (Ordenes de Campo),SIMED (Control de Medicion), SysTOU (Fact. Tarifas Horarias similar al MV90), Desarrollos Web.

7 CFE y la Atencion al cliente Atención al cliente: 779 Agencias Comerciales, 184 Módulos, 2889 Ventanillas, Marcación rápida 071 nacional CAT, Recepción de Pagos por Internet, Bancos, cadenas comerciales, CFEmáticos.

8 CFE y la Atencion al cliente En cualquier parte del país se puede pagar la factura de electricidad Convenios Centralizados/Regionalizados de Cobranza Proyecto CFEctiva Empresarial Sistemas de atención al cliente Apoyos a los diferentes segmentos de clientes en materia de Ahorro de Energía a través de Fideicomisos ASI, FIPATERM y FIDE ASI

9 Opinión de nuestros clientes en Cuanto al Servicio Calificación promedio Doméstico Comercial Industrial

10 Opinión de nuestros clientes Calificación promedio (Histórico) Doméstico Comercial Industial Industrial Nov-01 Nov-02 Nov-03 Oct-04 Oct-05 Oct-06

11 Proyecto CENTER Call Center Regionales, 3 Nacionales, 882 Ejecutivos de Atención telefónica Baja California Noroeste Norte Golfo Norte Golfo Centro Servicios proporcionados: -Contratar el servicio de energía eléctrica -Solicitar información de servicios adicionales -Pagar el recibo -Obtener un duplicado del recibo por Cf -Consultar saldos -Recibir asesoría sobre nuevas instalaciones -Solicitar aclaraciones del servicio -Recibir orientación en General EE. -Reporte de fallas en el suministro Bajío Oriente Jalisco Centro Occidente Centro Sur Centro Oriente Sureste Peninsular

12 Nuevo Sistema Comercial Contratos Cobranza Facturación Nuevo Sicom Atención órdenes de servicio Ajustes a la facturación Control de Medidores Enlace sistemas contables

13 Panorama de la Medición en México Medidores instalados por tipo: Tipo Cantidad Demanda del cliente M edido res de Estado Só lido M ultifunció n, co n A M R * C lase 0.2% C o n C alidad de Energí a 6,287 Usuario s de gran co nsumo e infraestructura del sistema eléctrico de C F E M edido res de Estado Só lido M ultifunció n, co n A M R * C lase 0.2% 10,754 kw>750 M edido res de estado só lido, co n D emanda M ax, kva R h y T OU C lase 0.5% 13,215 50<kW<749 M edido res de estado só lido, co n D emanda M ax, kva R h C lase 0.5% 226,239 kw<50 C o mercial, agrí co la, servicio s y tarifas industria le s Electro mecánico s 1,2 & 3 F ases C lase 2%. (10,000 medido res residenciales co n A M R *) 23,945,388 kw<50 T arifas R esidenciales Total: 24,201,883

14 Panorama de la Medición en México Lecturas con terminales portátiles a medidores electromecánicos Lectura telefónica a servicios con demanda mayor a 750 kw (cambio a GPRS).

15 Panorama de la Medición en México Medimos Consumo de Energia kwh, Demanda kw, Factor de Potencia kvarh, en 4 Periodos estacionales y en Tarifa Horaria perfil de carga de 5 minutos

16 Panorama de la Medición en México Nuevas tecnologías, para la lectura remota y nivel de voltaje en tiempo real (AMI: Infraestructura avanzada de Medición).

17 Amenazas Robo de electricidad en el 2006: 91,383 Usos ilícitos 3,977 GWh 1,713 inspectores adicionales en operación La legislación lo considera un delito no grave

18 Retos en la Comercializacion Pobreza: el compromiso de CFE para proveer de electricidad en lugares remotos por ser una empresa de servicio público y no privado. El alto indice de crecimiento en regiones específicas por la construcción de nuevos hogares requiere nueva infraestructura eléctrica y medidores.

19 Retos Mejorar la calidad de la energía entregada a nuestros clientes Fomentar la Educacion a las empresas nacionales en aspectos de armónicas y buenas prácticas en sus instalaciónes.

20 Retos en la Comercializacion Utilizar tecnología de vanguardia a Corto y Mediano Plazo: Fácil de usar y minima capacitación Pueda interactuar con los sistemas existentes De uso rudo, será empleada en una variedad de regiones y condiciones climáticas Debe requerir poco o ningun mantenimiento Con soporte permanente para realizar cambios.

21 Retos Crear valor para la empresa con la formación educativa de nuestro personal, a través de las Universidades Tecnológicas de CFE y promoviendo su desarrollo y crecimiento dentro de la CFE.

22 Oportunidades Estabilidad Laboral: convenio de productividad CFE-Suterm Nuevas reglas para la Generación privada energía eléctrica. La mas grande Red de fibra óptica en el país.

23 Oportunidades La red nacional puede ser usada para la transmisión de voz y datos (Power Line Communications)

24 Oportunidades La experiencia, talento y conocimiento de nuestro personal permite desarrollar nuevas herramientas y sistemas en todo el país para resolver los problemas y optimizar procesos normales de una empresa como CFE. 69 participantes en premio interno de tecnología 2006.

25 Conclusion CFE somos una Empresa de todos los mexicanos. Hemos trabajado intensamente en el Servicio y Atención al Cliente. Requerimos permanentemente de nuevas tecnologías para continuar atendiendo eficientemente las necesidades de nuestros 24.2 millones de clientes.

26 Gracias por su atención! Matías Bermudez Guerra Subgerente Comercial División Peninsular Comisión Federal de Electricidad C19 #454 x C60 y Prolongación Montejo Fracc. Montejo C.P Mérida, Yucatán. Teléfono: Fax: matias.bermudez@cfe.gob.mx