INDICE. a) PORTADA. b) JUSTIFICACION. c) OBJETIVOS. d) PROBLEMAS A RESOLVER. e) PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS

Transcripción

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2 INDICE a) PORTADA b) JUSTIFICACION c) OBJETIVOS d) PROBLEMAS A RESOLVER e) PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS f) RESULTADOS g) CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES h) COMPETENCIAS DESARROLLADAS Y/O APLICADAS i) REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Y VIRTUALES

3 b) JUSTIFICACION Mejorar la eficiencia de los procesos sustantivos de la CFE al disponer de un análisis de los costos de cada una de las actividades, lo que permite conocer cuáles de estas actividades genera valor y eliminar aquellas que no contribuyen a la eficiencia de los procesos, facilitando la toma de decisiones c) OBEJTIVOS GENERALES Alcanzarla estrategia de mejora que requiere la Productividad, la Competitividad y la Fortaleza Financiera de la institución. Basados en los modelos (ABC/ABM/ABB), ESPECIFICOS Implementar el Costeo Basado en Actividades (ABC), Implementar la Gestión Basada en Actividades (ABM) Implementar la Presupuestación Basada en Actividades (ABB) Crear una cultura de ahorro dentro de la Organización. (Castillo, 1995)

4 d) PROBLEMAS A RESOLVER Atención a clientes Atención y registro de solicitudes Atención de inconformidades por alto consumo Atención de llamadas telefónicas Asesorías e información Cobro de recibo en ventanilla Cobros CFEMático Facturación de cobranza Toma de lecturas Facturación Correcciones a facturación Corte Re conexión Electrificación Atención a reporte de fallas Conexión de servicio en baja tensión Conexión de servicio en media tensión Conexión de servicio en alta tensión Solicitudes de clientes Atención de reportes internos

5 j) PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS Departamento Actividad Objetivo Resultado esperado Atención a clientes Atención y registro de solicitudes Atención de inconformidades por alto consumo Atención de llamadas telefónicas Asesoría e información Cobro de recibo en ventanilla Cobros CFEMático Atención oportuna y especializada Detallar el consumo de energía eléctrica Atención personalizada Asesorar e informar de manera adecuada dudas de cada uno de los clientes Tener al día rl servicio oportuno para el pago de consumo de energía eléctrica Mantener la atención oportuna con el cliente, registro de solicitudes de energía eléctrica en el menor tiempo posible. Atender las inconformidades del cliente, brindarle la atención oportuna y evitar posibles conflictos con el cliente en el consumo de energía eléctrica Atender las llamadas del cliente con la mejor disposición en el menor tiempo posible Asesorar a todos nuestros clientes, dándole la atención e información oportuna en tiempo y forma Atender al cliente con la mayor cordialidad y atendiendo sus dudas en el menor tiempo posible Brindar la mejor atención posible para los pagos de energía eléctrica las 24 hrs en la comodidad del cte. Atender 100% las solicitudes esperadas Minimizar 95% quejas e inconformidades por alto consumo Atender 100% las llamadas de los clientes Asesorar 100% a nuestros clientes e información Atender a todos nuestros clientes Atención de los cfemático 365 días del año para servicio del cliente

6 Facturación cobranza Toma de lecturas Facturación Correcciones a facturación (Reproceso) Corte Re conexión Electrificación Atención a reportes de fallas Conexión servicio en baja tensión Conexión servicio en media tensión Conexión servicio en alta tensión Atención de toma de lectura de energía eléctrica Facturar de forma adecuada sin errores la cantidad a cobrar de consumo de energía Corregir errores posibles de cobro de facturación Retirar el servicio de consumo de energía eléctrica por falta de pago Restaurar el servicio de consumo de energía eléctrica Atención de servicio de fallas energía eléctrica 060 Conexión de servicio básico oportunamente Conexión de servicio a establecimientos oportunamente Conexión de servicio de empresas oportunamente Tomar la lectura de consumo de energía eléctrica, para evitar cobros inexistentes, detectando posibles fugas de energíaeléctrica, evitando la afectación en el bolsillo del cliente Facturar el consumo de energía eléctrica, correcto, para la cobranza al cliente, evitando posibles inconformidades y conflictos con el cliente Corregir los posibles errores que se tengan en la facturación del recibo de energía eléctrica oportunamente, evitando malos cobros e inexistentes para el cliente Realizar el corte de energía eléctrica cuando el cliente no ha realizado el pago o cuando el cliente lo solicite Haciendo la reconexión servicio de energía eléctrica en el menor tiempo posible, brindándole la mejor atención al cliente Atender todos los reportes de fallas de servicio eléctrico en el menor tiempo posible Brinda la conexión del servicio de energía eléctrica en baja tensión para el uso y servicio del cliente Brinda la conexión del servicio de energía eléctrica en media tensión para el uso y servicio del cliente Brinda la conexión del servicio de energía eléctrica en alta tensión para el uso y servicio del cliente Evitar posibles malos cobros a nuestros clientes y fugas de energía eléctrica Facturar el consumo correcto de energía eléctrica Minimizar 99% errores en la facturación del cobro de energía Hacer el corte de energía eléctrica cuando no se ha realizado el pago Minimizar 95% de reconexión evitando gastos innecesarios y tiempo para la empresa Atender todos y cada uno de los reportes que se tengan para brindar un mejor servicio al cliente Brindar la atención oportuna al cliente Brindar la atención oportuna al cliente Brindar la atención oportuna al cliente

7 Solicitudes del cliente Atención de reportes internos Atender cada una de las solicitudes o sugerencias del cliente para dar un mejor servicio Atender cada uno de los reportes internos en el menor tiempo posible para lograr un servicio eficiente y de calidad Atender todas y cada una de las solicitudes del cliente en cuanto a fallas o atención cuando este lo solicite en el menor tiempo y con la mejor disposición posible Atender todos los reportes internos que se nos soliciten para el buen funcionamiento y servicio que nuestras instalaciones merecen tal y como nos gustaría ser atendidos Atención 100% a las solicitudes del cliente Atención 100% reportes que se tengan internamente

8 PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS ACTIVIDAD Revisión de datos históricos en las uniones de CFE Zona Centro Occidente Filosofía empresarial(verificación de costos de cada una de las uniones que general valor y eliminar aquellas que no Diagnóstico de la empresa (checar las causas que generan altos costos para reestructurar el uso o eliminación de los mismos) Reestructuración de costos Promover el uso adecuado de materiales dis P R P R P R P R P

9 ponibles creando una cultura de austeridad y ahorro en la empresa como medida Firma de convenio CFE R P R P R 19 de Septiembre de de Octubre de de Noviembre de OBSERVACIONES Asesor Interno ENTREGA DE REPORTES Estudiante Jefe Depto.

10 f) RESULTADOS Villa de Álvarez JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE VILLA DE ALVAREZ JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DIC IEMBRE Zona Colima COAHUAYANA JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE COAHUAYANA JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DIC IEMBRE

11 TECOMAN URBANA JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TECOMAN URBANA JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DIC IEMBRE MORALETE JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE MORALETE JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DIC IEMBRE

12 PIHUAMO PIHUAMO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DIC IEMBRE VALLE DE TECOMAN VALLE DE TECOMAN JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DIC IEMBRE

13 Título del eje ZONA COLIMA DICIEMBRE NOVIEMBRE OCTUBRE SEPTIEMBRE AGOSTO JULIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ZONA COLIMA VILLA DE ALVAREZ COAHUAYANA TECOMAN URBANA MORALETE PIHUAMO VALLE DE TECOMAN GASTO ACUMULADO SUBESTACIONES Gasto Acumulado 16,000 14,000 12,000 10,000 Miles Pesos 8,000 6,000 4,000 2, ,032 12,926 11,510 10,775 9,942 8,839 7,679 9,942 9,942 6,546 9,942 9,942 4,407 8,015 3,806 7,139 6,308 2, ,626 5,074 2,684 1, Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

14 GASTO ACUMULADO ADMON 4,000 3,500 Gasto Acumulado 3,336 3,000 2,500 2,000 1,500 1, , ,558 1,253 1,753 1,610 2,010 2,080 1,720 1,909 2,777 2,484 2,158 2,080 2,080 2,080 2,080 0 Miles Pesos Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic GASTO ACUMULADO ATENCION CTES Gasto Acumulado Miles Pesos Ene 2 3 Feb 21 Mar 46 Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

15 GASTO ACUMULADO FACTURACION Gasto Acumulado 20, ,000-40,000-60,000-80, , , , ,000 Miles Pesos ,157 1,465 2,046 2,388 2,671 2,947 3,285 3,577 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic ,049 1,284 1,498 1,765 1,849 1,849 1,849 1,849 1, ,

16 (CFE, ADMINISTRACION, 2014) INDICADORES, 2014)administracion/contabilidad/Documentos%20compartidos/Forms/AllI tems.aspx?rootfolder=/csd/administracion/contabilidad/documentos%20 compartidos/indicadores&folderctid=0x012000b2693c0a1aca7e40884e FFA859D5C9E1&View=%7bF784F FD-9C7B-72CD2723E885%7d g) CONCLUSIONES Comisión Federal de electricidad a logrado mantenerse en recuperación debido a la supervisión de costeo implementado los modelos ABC,ABM,ABB. Visualizando las posibles oportunidades de mejora. Alcanzando la estrategia que requiere la Productividad, la Competitividad y la Fortaleza Financiera de la institución. Mostrando una cultura de austeridad y reutilización de los materiales. Evitando costos excesivos y mal manejo de los mismos.

17 h) COMPETENCIAS DESARROLLADAS Y/O APLICADAS Competencias genéricas Capacidad de análisis y síntesis Solución de problemas Toma de decisiones Habilidad para buscar y analizar información proveniente de fuentes diversas

18 i) REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Y VIRTUALES Bibliografía Castillo, F. N. (24 de septiembre de 1995). ARTÍCULOS DIVERSOS SOBRE CONTABILIDAD DE GESTIÓN. Recuperado el 23 de octubre de 2014, de diversos sobre contabilidad de gestión/abm - Navarro.htm CFE. (01 de 2014). ADMINISTRACION. Obtenido de CFE. (01 de ENERO de 2014). INDICADORES. Recuperado el 23 de OCTUBRE de 2014, de 01/csd/administracion/contabilidad/Documentos%20compartidos/Forms/AllItems.aspx?RootF older=/csd/administracion/contabilidad/documentos%20compartidos/indicadores&foldercti D=0x012000B2693C0A1ACA7E40884EFFA859D5C9E1&View=%7bF784F FD