EL ARBITRAJE DE CONSUMO EN ESPAÑA

Transcripción

1 EL ARBITRAJE DE CONSUMO EN ESPAÑA Carlos Trias Pintó, Director Asociación General de Consumidores, ASGECO CONFEDERACIÓN Plaza de Navafría, 3 Bajos - Local 1 y 2 ES Madrid Teléfono: (+34) Fax: (+34) info@asgeco.org

2 ASGECO > Asociación de consumidores fundada en 1980, reconocida de utilidad pública > Funciones: informar, formar y defender los consumidores > Filosofía de acción: El consumo responsable > Actividades: Defensa, formación e información a los consumidores, realización o participación en jornadas, relaciones con los medios de comunicación, etc.

3 Características sistema español arbitral de consumo Servicio extrajudicial de resolución de conflictos entre un consumidor y una empresa: voluntario, gratuito, sencillo, rápido (tramitación en un espacio corto de tiempo: máximo seis meses). Limitaciones: No puede haber arbitraje cuando: o o Hay intoxicación, lesión, muerte o existan indicios de delito. Tampoco se admiten a trámite las causas sobre las que exista una resolución judicial firme. Si las partes no tienen capacidad de obrar o no pueden actuar por sí mismas.

4 Fases: Características sistema español arbitral de consumo 1. Presentación por escrito de la solicitud de arbitraje: el consumidor debe concretar su petición y aportar documentación. 2. Admisión solicitud de arbitraje: 1 mes de plazo. Necesario motivar decisión. Si se acepta, se comunica a empresa: o A) Empresa adherida: tramitación expediente o B) Empresa no adherida: si acepta arbitraje tramitación expediente. Si no acepta: única opción vía judicial

5 Fases: Características sistema español arbitral de consumo 3. Mediación: Búsqueda previa de un acuerdo entre las partes, sin concurrencia de éstas ni intervención de árbitros. 4. Designación del órgano arbitral: el presidente (funcionario de la administración correspondiente) designa órgano arbitral: o A) Asunto muy claro: árbitro único o B) Asunto discutible: tres árbitros (colegio arbitral): presidente + representante consumidor + representante empresa

6 Fases: Características sistema español arbitral de consumo 5. La audiencia. Posibilidades: o A) Presencial (personalmente o por medio de un representante) o B) Escrita: remisión de alegaciones a la Junta Arbitral o C) Videoconferencia u otros medios electrónicos Se exponen alegaciones y se aportan pruebas. Si se realizan nuevas, las paga la parte que las proponga

7 Fases: Características sistema español arbitral de consumo 6. Laudo: emisión de una resolución de obligado cumplimiento. Cierra la posibilidad de acudir a la vía judicial. 7. Acciones contra el laudo: o En los 10 días siguientes es posible solicitar corrección de errores, aclaraciones, complemento o rectificaciones. o Solicitud de anulación: excepcional, cuando se han vulnerado los principios procesales.

8 Es útil el arbitraje de consumo para los consumidores? Puntos a favor: o La gratuidad del proceso, tanto para la vista como para la prueba pericial. o La simplicidad y rapidez del procedimiento o La eficacia del sistema, ya que los laudos son de obligado cumplimiento

9 Es útil el arbitraje de consumo para los consumidores? Puntos a mejorar: o La admisión de solicitud de arbitraje. Tiene que mejorar el filtro previo, para evitar iniciar arbitrajes sin sentido. o La asistencia al arbitraje debería ser obligatoria para las partes (y no eludible con el envío por escrito de alegaciones). o Debería sancionarse a las empresas que no aportan los medios de prueba. o En ocasiones, plazos de tramitación excesivamente dilatados.

10 Es útil el arbitraje de consumo para los consumidores? Y dos cuestiones claves a debatir o Debe ser obligatorio para las empresas la adhesión al sistema arbitral de consumo? o Debe ser obligatorio para el consumidor la mediación previa al proceso de arbitraje?

11 Gracias por su atención Asociación General de Consumidores, ASGECO CONFEDERACIÓN Plaza de Navafría, 3 Bajos - Local 1 y 2 ES Madrid Teléfono: (+34) Fax: (+34) info@asgeco.org