QUEDANDO DENTRO DE ESTE EPIGRAFE LOS SERVICIOS DE

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1 CARATULA PLIEGO DE CONDICIONES TECNICAS PARA LA CONTRATACION DE LOS SERVICIOS DE APOYO AL SERVICIO MUNICIPAL DE CONGRESOS Y TURISMO DEL AYUNTAMIENTO DE VITORIAGASTEIZ RELATIVO AL APARTADO DE «ACTIVIDAD TURISTICA DURANTE EL PERIODO AGOSTO 2016AGOSTO 2017». QUEDANDO DENTRO DE ESTE EPIGRAFE LOS SERVICIOS DE. INFORMACIÓN TURISTICA DE LA OFICINA DE TURISMO DE VITORIAGASTEIZ.. PROMOCION TURISTICA DE VITORIAGASTEIZ, TANTO EXTERNA COMO INTERNA

2 I. OBJETO DEL CONTRATO La licitación tiene por objeto la prestación de los trabajos necesarios para llevar a cabo el apoyo al Servicio Municipal de Congresos y Turismo, tanto en la Oficina de Turismo como en cuantas acciones de promoción turística sean programadas. Y para ello se establecen los siguientes dos lotes. LOTE nº 1. LABORES PROPIAS DE UN SERVICIO DE INFORMACION TURISTICA Atención al público, información turística, recopilación de datos, gestión y mecanizado de toda la información y materiales turísticos en la oficina municipal de turismo, mantenimiento de la página web wwwvitoriagasteiz.org/turismo, todo ello dentro de los parámetros de calidad de la oficina de turismo. Presupuesto máximo anual euros (IVA incluido), ,28 importe neto + 21% IVA ,72 euros. Calendario y Horario Las funciones derivadas de este servicio se realizarán conforme al calendario general de la Oficina de Turismo dentro de la siguiente franja horaria: Horario Invierno : Lunes a sábado de a horas. Domingos y Festivos: a horas. En ese periodo los puentes en Octubre y Diciembre, tendrán carácter especial, aplicándose el horario continuado de a horas Igualmente en los puentes que pudiera haber en primavera y en fechas de Semana Santa se aplicará el horario continuado de a horas. Horario Verano : del 1 de julio al 30 de septiembre Lunes a sábado de: a horas. Domingos y festivos: a horas.

3 Perfiles Laborales Para la ejecución de los trabajos que son objeto de este servicio, el adjudicatario cubrirá el servicio con los siguientes perfiles laborales. Experiencia laboral demostrable en las labores propias de una oficina de turismo. Realizar el servicio en las dos lenguas oficiales de la C.A.V. Conocimientos de idioma : inglés, francés, alemán. Conocimientos de programas informáticos para el manejo de las herramientas informáticas asignadas al Servicio: Word, Access, Excel Conocimiento demostrable de los principales Recursos Turísticos de la ciudad de VitoriaGasteiz, al igual que del resto de la provincia de Álava e incluso de la propia Comunidad al tratarse de una oficina de turismo adscrita a la Red Vasca de Oficinas de Turismo, Itourbask Principales Funciones Entre las principales funciones se encuentran las que a continuación se detallan: Realizar las labores informativas propias en una oficina de turismo, de manera presencial, telefónica, vía , fax, Llevar a cabo cuantas labores concretas sean especificadas por la persona responsable de la oficina o por la jefatura del servicio. Actualización constante de las Bases de Datos informativas de la oficina Atender las demandas informativas de la Red de Oficinas de Turismo Itourbask. Llevar el control de las publicaciones editadas por el Servicio de Congresos y Turismo para la oficina de turismo e igualmente otras publicaciones necesarias para la oficina de turismo. Recopilar todas las actividades existentes en la ciudad y provincia, solicitando información caso de no disponer de ella. Coordinarse con otras oficinas de turismo de la provincia o comunidad Ejecutar labores tendentes al mantenimiento de los parámetros establecidos para la Q Calidad de la oficina. Actualización y mantenimiento de contenidos de la web de turismo de la ciudad. siguiendo las directrices de la responsable de la Oficina de Turismo o de la Jefe del Servicio de Congresos y Turismo. Vestuario El personal de la oficina deberá de utilizar el VestuarioUniforme que la dirección del Departamento establezca. LOTE 2. PROMOCION TURISTICA DE VITORIAGASTEIZ: PROMOCION INTERNA Y PROMOCION EXTERNA DE LA CIUDAD

4 Presupuesto máximo anual: euros (IVA incluido) Importe Neto de ,76 euros + 21% IVA 8.851,24 euros. En este lote se incluyen todas las actuaciones promocionales que organice el Servicio de Congresos y Turismo de VitoriaGasteiz. Actuaciones de Promoción Interna, es decir en la propia ciudad, tales como: Campañas estacionales (Semana Santa, Verano, Navidad) : apertura edificios, informaciones turísticas de calle, visitas guiadas a edificios etc. Campaña de puentes. Mercado Medieval Puntos de Información Turística en eventos de relevancia en la ciudad. Y otras que pudieran surgir a lo largo del año. Actuaciones de Promoción Externa, dentro de este apartado están presentaciones, ferias, carpas etc, tales como: Fitur, Madrid. S.I.T.C. Barcelona. Expovacaciones Bilbao. Sevatur,San Sebastián. Intur,Valladolid. Feria Zaragoza. Feria EIBTM Barcelona. Acciones promocionales con Destinos País Vasco.

5 Ferias y acciones de promoción internacional, tanto las incluidas dentro de la planificación anual, como otras que pudieran surgir. Perfiles Laborales Para la ejecución de los trabajos que son objeto de esta contratación, el adjudicatario cubrirá el servicio con los siguientes perfiles laborales: Experiencia laboral demostrable en servicios de información stands, ferias, carpas etc. Capacidad de preparación de la logística a tener en cuenta en una feria Conocimiento de los recursos y servicios turísticos y congresuales de la ciudad Dominio de las dos lenguas oficiales de la C.A.PV: euskera y español Conocimientos idiomas : inglés, francés, alemán. Perfecto trato y conocimiento de la atención al publico Actitud constante de colaboración Facilidad para trabajar en equipo. Funciones: Las funciones a desarrollar son propias de atención e información al público ante una consulta directa. Tanto en el caso de la promoción interna como externa se trata de facilitar información útil, precisa y de calidad sobre la ciudad, sus recursos, potencialidades, eventos, eventos, además de realizar estadísticas de consulta al finalizar la acción de promoción deberá de realizarse un informe final de la misma. El personal, al igual que en la oficina de turismo, deberá utilizar el vestuariouniforme que se diseñe y establezca cuando se considere oportuno `por parte del Departamento contratante. II. PRESUPUESTO DEL CONTRATO Se establece un presupuesto máximo para poder atender todas las necesidades anteriormente descritas de euros (IVA incluido) Importe neto de ( ,04 euros + 21% IVA ,96 ) con cargo a la partida , denominada «Gestión Infraestructuras». III. EXISTENCIA DE LOTES

6 La licitación se divide en los dos lotes establecidos en el punto 1 de este Pliego, y las empresas que así lo decidan deberán optar a la totalidad de los 2 lotes; ya que entran dentro del mismo concepto de Información Turística,bien se lleve a cabo directamente en la oficina de turismo o en los puntos de información que se habilitan en las distintas promociones. Se establecen los siguientes presupuestos máximos por cada lote y los precios hora que va a pagar el Ayuntamiento por la realización de estos trabajos. En el precio por hora se entiende incluida la mano de obra, material no específico, E.P.I.s así como toda clase de gastos, gravámenes e impuestos, siendo por cuenta del adjudicatario cualquier carga económica derivada del servicio que presta. LOTE Nº 1 Labores de Atención al Público, Información Turística en Oficina Municipal de Turismo VitoriaGasteiz. Presupuesto máximo anual euros, IVA incluido, ( ,28 importe neto + 21% IVA ,72 euros ). Coste Máximo PreciosHora,Iva incluido: Hora Normal.. 21,43 euros/hora (Iva incluido).17,71 neto+ Iva 3,71 Hora Extra y Festivos. 22,55 euros/hora(iva incluido). 18,64 neto+i va 3,91 LOTE Nº 2 Promoción Turística de VitoriaGasteiz : Interna y Externa Presupuesto máximo anual: euros, IVA incluido, (42.148,76 euros importe neto + 21% Iva 8.851,24 )

7 Coste Máximo PreciosHora,Iva incluido: Promoción Interna Laborable Día.. 15,77 euros/hora (Iva incluido) 13,03 neto+iva 2,73. Laborable noche y festivo día. 16,90 euros/hora(iva incluido) 13,97 neto+iva 2,93. Festivo noche. 18,03 euros/hora(iva incluido) 14,90 neto+iva 3,12. Promoción Externa Hora Normal.. 21,43 euros/hora (Iva incluido).17,71 neto+iva 3,71. Hora Extra y Festivos. 22,55 euros/hora(iva incluido). 18,64 neto+iva 3,91. En los gastos referentes a este LOTE Nº 2 los gastos de traslado, transporte, alojamiento y dietas de estancia se facturarán aparte según coste justificado de los mismos. Importante tener en cuenta que los gastos de dietas al personal serán cuantificados en las mismas cuantías que el Ayuntamiento establece para su personal. IV. DURACION DEL CONTRATO La duración del contrato será desde agosto de 2016 a agosto de 2017, pudiendo prorrogarse por un año más, por acuerdo mutuo de las partes. V. CRITERIOS DE SELECCIÓN DEL CONTRATISTA Son los que se recogen en el Pliego Administrativo. 1. Solvencia económica y financiera de la empresa Del mismo modo se asegurará, por parte de la empresa, que el pago de las nóminas al personal se realiza en unas fechas concretas al finalizar el mes.

8 La empresa se compromete a realizar los contratos laborales pertinentes a todo el personal, para todos los servicios requeridos, independientemente de la duración de los mismos. 2. Solvencia técnica y profesional Se exigirá la clasificación empresarial oportuna. VI. PREVENCION DE RIESGOS LABORALES La empresa deberá presentar la documentación relativa a la prevención de Riesgos Laborales de su Empresa VII COMITÉ DE EXPERTOS De conformidad con lo establecido en el artículo del Real decreto Legislativo 3/2011, de 14 de Noviembre, la evaluación de los criterios de valoración cuya cuantificación depende de un juicio de Valor (documentación del sobre C), se realizará por un Comité de Expertos, cuya composición en el caso que nos ocupa será la siguiente: 1. Doña Ana del Val del Dpto. de Hacienda. 2. Doña Amaia López de Heredia de la consultoría turística AKIMU. 3. Doña Carmen Calles. Responsable de GILSA. VitoriaGasteiz, 20 de noviembre de Fdo: Ana Lasarte Jefe Servicio de Congresos y Turismo