CONTRATO DE CONSULTORÍA Y ASISTENCIA O SERVICIOS PLIEGO TÉCNICO

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Daniel Bustamante Guzmán
hace 5 años
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1 CONTRATO DE CONSULTORÍA Y ASISTENCIA O SERVICIOS PLIEGO TÉCNICO OBJETO DEL CONTRATO: Contratación de diversos servicios para la mejora en la atención al visitante de la oficina de turismo de Santurtzi situada en el Puerto Pesquero 20. CONDICIONES TECNICAS: Contratación de los servicios que a continuación especificamos para la mejora en la atención al visitante en la oficina de turismo de Santurtzi. 1. La empresa adjudicataria realizará tareas de apoyo en la gestión para la mejora del servicio de información turística, que serán indicadas, en todo caso, por el Departamento de Turismo del Ayuntamiento de Santurtzi y realizará los siguientes cometidos: - Proporcionar información y orientación turística al visitante. - Realizar un estudio de la demanda turística potencial de la zona. - Recopilación de datos estadísticos para análisis de mercados. - Apoyo a las iniciativas de desarrollo de acciones de promoción. - Dinamización de iniciativas turísticas locales, a través de la comercialización directa de los recursos turísticos de Santurtzi. - Colaborará con la promoción de las empresas turísticas locales: restaurantes, hoteles, etc.. - Apoyo en las labores administrativas del servicio. - Coordinación, gestión y realización de visitas guiadas. 2. La empresa adjudicataria se ocupará del servicio de atención al visitante, que será cubierto en las siguientes condiciones y horarios, diferenciados en 2: Horario 1 y horario 2, es decir, se destinará una persona para la prestación del servicio en cada uno de esos horarios. ENERO, FEBRERO y desde la finalización del Puente de la Inmaculada y la Constitución de diciembre: Lunes- Viernes Horario 1: 10:00 a 14:00 ; 15:00 a 19:00 Horario 2: Martes- Viernes: 10:00-15:00 /16:00-19:00 Sábados, Domingos y festivos: Horario 1: 10:00-14:00

2 MARZO-MAYO / OCTUBRE-hasta finalización del Puente de la Constitución e Inmaculada del mes de diciembre Lunes- Viernes Horario 1: 10:00 a 14:00 ; 15:00 a 18:00 Horario 2: 10:00 a 15:00 ; 16:00 a 19:00 Sábado Horario 1: 10:00 a 14:00 ; 15:00 a 19:00 Horario 2: 10:00 a 15:00 ; 16:00 a 19:00 Domingos y festivos: Horario 1: 10:00-14:00 Horario 2: 10:00-14:00 JUNIO- SEPTIEMBRE y SEMANA SANTA ( Jueves-Domingo) Horario 1: Lunes a domingo: 10:00-14:00 ; 15:00-19:00 Horario 2: Lunes a domingo: 12:00-15:00 ; 16:00-20:00 3. La empresa adjudicataria se compromete a realizar el servicio de atención al visitante de marzo hasta la finalización del Puente de la Inmaculada- Constitución de diciembre con 3 personas, de las cuales 2 cubrirán el servicio simultáneamente en el horario establecido en el pliego técnico. Asimismo, la empresa adjudicataria se compromete a realizar el servicio de atención al visitante desde la finalización del Puente de la Inmaculada- Constitución a febrero con 2 personas. 4. Todas las personas a adscribir, deberán acreditar conocimientos de euskera mediante le título PL2 para la administración o equivalente oficial. Asimismo, deberán de acreditar conocimientos de inglés: nivel avanzado (B2) o equivalente; de francés: nivel intermedio (B1.2) o equivalente. Quedan excluidas de la acreditación de idioma extranjero aquellas personas que sean diplomadas en turismo o equivalente, que únicamente deberán de acreditar que han realizado su formación académica en francés o en su caso acreditan el nivel B1.2 o equivalente de francés. En el caso de que el personal fuera extranjero deberán de acreditar un nivel avanzado ( B2) de castellano. La acreditación de idiomas se hará de acuerdo con el Decreto 46/2009, de 24 de febrero, por el que se dispone de la implantación de las enseñanzas de idiomas de régimen especial en la Comunidad Autónoma del País Vasco y se

3 establece el currículo de los niveles Básico, Intermedio, Avanzado y Aptitud de dichas enseñanzas. ( BOPV-12 DE MARZO DE 2009) 5. La empresa adjudicataria se compromete a cumplir los convenios y la normativa de derecho laboral que resulte de aplicación al personal a su cargo. 6. La empresa adjudicataria se compromete a proporcionar la formación necesaria a las personas contratadas para la prestación del servicio en los aspectos establecidos en la norma UNE :2008 de calidad turística en oficinas de turismo: fórmulas de cortesía y trato con el cliente; requisitos de la norma, idiomas, marketing, informática, gestión de calidad y gestión ambiental. 7. La empresa adjudicataria se compromete a proporcionar 2 uniformes completos para la temporada de invierno y otros 2 para la temporada de verano, adecuados al tipo de servicio a desarrollar y siempre acorde a la imagen del servicio de Turismo. ( parte del uniforme deberá de ser del color corporativo de Santurtzi e incluirá el logotipo de promoción turística en uso) 8. El personal del servicio contratado deberá conocer en profundidad los atractivos y la oferta turística de Santurtzi y de la C.A.P.V. Deberá tener además un conocimiento básico turístico del resto de España. Asimismo, deberá tener experiencia en labores de información y promoción turística. 9. Al objeto de dar cumplimiento a lo dispuesto en el RD 171/2004 de 30 de enero por el que se desarrolla el art. 24 de la Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales, a la empresa que resulte adjudicataria se le requerirá la presentación de documentación en relación con los extremos que se indican a continuación: - Modalidad organizativa de la empresa en materia de prevención de riesgos laborales. - Certificado de aptitud de los trabajadores emitido tras reconocimiento médico. - Evaluación de riesgos derivados de los puestos de trabajo a cubrir, y medidas de prevención a adoptar. - Acreditación de formación e información en materia preventiva requerida para el puesto.

4 Anexo I Personal a subrogar 1- DNI: N 2-: DNI: Q Datos de ambas personas: - Categoría: Nivel 5 del convenio colectivo laboral de ámbito estatal para el sector de agencia de viajes que aplica. - Antigüedad: Las dos comenzaron a trabajar el 9/12/2010 -Retribución: ,57 brutos anuales por jornada completa (40 horas semanales) - Complementos: Los citados en el convenio: Complementos de transporte y de prestación de servicio en festivo...)

5 ANEXO II (Nota: este Anexo se cumplimentará por el adjudicatario, antes del inicio de las prestaciones) COMPROMISO DE CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES DE LA EMPRESA CONTRATADA D./Dña...., con DNI nº..., en representación de la empresa..., adjudicataria del contrato de... DECLARA: Que el Ayuntamiento de Santurtzi, titular del centro de trabajo en el que se desarrolla mi actividad, me ha informado sobre los riesgos generales del centro, sobre los peligros de los equipos, productos, materias primas y útiles que se me han proporcionado para la prevención y protección que deberé adoptar. Asimismo, he recibido adecuada información sobre las medidas de emergencia a aplicar en caso de necesidad. Por lo tanto, acepto el compromiso de: a) Trasladar estas informaciones a todos mis trabajadores empleados en este centro. b) Cumplir las normas generales y específicas de prevención. c) Utilizar equipos de trabajo en buen estado e idóneos para las tareas a realizar, así como los E.P.I. que se me indique. d) Emplear trabajadores que dispongan de la aptitud y formación adecuada para el desempeño de las tareas encomendadas y, en cualquier caso, de la mínima exigible según la Ley. e) Cooperar con el personal de la empresa en las tareas preventivas y, en particular, en caso de una emergencia. f) Comunicar a la empresa todos los accidentes e incidentes que se produzcan entre mis trabajadores e investigar los que se estimen convenientes. Que, asimismo, ha recibido del Ayuntamiento la siguiente documentación, para su entrega a los trabajadores de la empresa:

6 - Evaluación de riesgos generales del centro de trabajo. - Medidas de prevención, protección y control periódico aplicables. - Medidas de actuación en caso de emergencia y evaluación. Fecha y firma:... Fdo:...

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