CONTRATO DE CONSULTORÍA Y ASISTENCIA O SERVICIOS PLIEGO TÉCNICO

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1 CONTRATO DE CONSULTORÍA Y ASISTENCIA O SERVICIOS PLIEGO TÉCNICO OBJETO DEL CONTRATO: Contratación de diversos servicios para la mejora en la atención al visitante de la oficina de turismo de Santurtzi situada en el Puerto Pesquero 20. CONDICIONES TECNICAS: Contratación de los servicios que a continuación especificamos para la mejora en la atención al visitante en la oficina de turismo de Santurtzi. 1. La empresa adjudicataria realizará tareas de apoyo en la gestión para la mejora del servicio de información turística, que serán indicadas, en todo caso, por el Departamento de Turismo del Ayuntamiento de Santurtzi y realizará los siguientes cometidos: - Proporcionar información y orientación turística al visitante. - Realizar un estudio de la demanda turística potencial de la zona. - Recopilación de datos estadísticos para análisis de mercados. - Apoyo a las iniciativas de desarrollo de acciones de promoción. - Dinamización de iniciativas turísticas locales, a través de la comercialización directa de los recursos turísticos de Santurtzi. - Colaborará con la promoción de las empresas turísticas locales. - Apoyo en las labores administrativas del servicio. - Coordinación, gestión y realización de visitas guiadas. 2. La empresa adjudicataria se ocupará del servicio de atención al visitante, que será cubierto en las siguientes condiciones y horarios, diferenciados en 3: Horario 1, horario 2, horario 3, horario 4, es decir, se destinará una persona para la prestación del servicio en cada uno de esos horarios. ENERO-MAYO; OCTUBRE-DICIEMBRE: Lunes-Sábado Horario 1: 10:00 a 14:00; 15:00 a 19:00 Horario 2: 11:00-15:00; 16:00 a 19:00 Miércoles Horario 1: 10:00 a 14:00; 15:00 a 19:00 Horario 2: 11:00-15:00; 16:00 a 19:00 Horario 3: 10:00-14:00; a 18:00

2 Domingos y festivos: Horario 1: 10:00 a 14:00 Horario 2: 10:00 a 14:00 El horario 3 podrá ser modificado puntualmente para la realización de visitas guiadas concertadas. JUNIO- SEPTIEMBRE y SEMANA SANTA (Jueves-Domingo) Horario 1: Lunes a domingo: 10:00-14:00; 15:00-19:00 Horario 2: Lunes a domingo: 11:00-15:00; 17:00-20:00 Horario 3: Miércoles: 10:00-15:00 / 16:00-19:00 JULIO- AGOSTO Horario 1: Lunes a domingo: 10:00-14:00; 15:00-19:00 Horario 2: Lunes a domingo: 11:00-15:00; 17:00-20:00 Horario 3: Miércoles: 10:00-15:00 / 16:00-19:00 Horario 4: Lunes, martes, jueves, viernes, sábado y domingo: 10:00-14:00 3. La empresa adjudicataria se compromete a realizar el servicio de atención al visitante con 3 personas a jornada completa durante todo el año, cumpliendo el horario establecido en el pliego técnico. Asimismo, la empresa adjudicataria se compromete a realizar el servicio de atención al visitante durante los meses de temporada alta con 4 personas, 3 a jornada completa y una cuarta persona en la jornada que proceda teniendo en cuenta el horario establecido en el pliego técnico. 4. Todas las personas a adscribir, deberán acreditar conocimientos de euskera mediante le título PL2 para la administración o equivalente oficial. Asimismo, deberán de acreditar conocimientos de inglés: nivel avanzado (B2) o equivalente; de francés: nivel intermedio (B1.2) o equivalente. Quedan

3 excluidas de la acreditación de idioma extranjero aquellas personas que sean diplomadas en turismo o equivalente, que únicamente deberán de acreditar que han realizado su formación académica en francés o en su caso acreditan el nivel intermedio (B1.2) o equivalente de francés. En el caso de que el personal fuera extranjero deberán de acreditar un nivel avanzado (B2) de castellano. La acreditación de idiomas se hará de acuerdo con el Decreto 46/2009, de 24 de febrero, por el que se dispone de la implantación de las enseñanzas de idiomas de régimen especial en la Comunidad Autónoma del País Vasco y se establece el currículo de los niveles Básico, Intermedio, Avanzado y Aptitud de dichas enseñanzas. (BOPV-12 DE MARZO DE 2009) 5. La empresa adjudicataria se compromete a cumplir los convenios y la normativa de derecho laboral que resulte de aplicación al personal a su cargo. Todas las personas adscritas al contrato serán contratadas aplicando el convenio y categoría que se especifica en el Anexo I: Personal a subrogar. 6. La empresa adjudicataria se compromete a proporcionar la formación necesaria a las personas contratadas para la prestación del servicio en los aspectos establecidos en la norma UNE- ISO 14785:2015 de calidad turística en oficinas de turismo. 7. La empresa adjudicataria se compromete a proporcionar 2 uniformes completos para la temporada de invierno y otros 2 para la temporada de verano, adecuados al tipo de servicio a desarrollar y siempre acorde a la imagen del servicio de Turismo. ( el uniforme deberá de estar acorde con el color corporativo de Santurtzi e incluirá el logotipo de promoción turística en uso) 8. El personal del servicio contratado deberá conocer en profundidad los atractivos y la oferta turística de Santurtzi y de la C.A.P.V. Deberá tener además un conocimiento básico turístico de España. Asimismo, deberá tener experiencia en labores de información y promoción turística. 9. Al objeto de dar cumplimiento a lo dispuesto en el RD 171/2004 de 30 de enero por el que se desarrolla el art. 24 de la Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales, a la empresa que resulte adjudicataria se le requerirá la presentación de documentación en relación con los extremos que se indican a continuación: - Modalidad organizativa de la empresa en materia de prevención de riesgos laborales.

4 - Certificado de aptitud de los trabajadores emitido tras reconocimiento médico. - Evaluación de riesgos derivados de los puestos de trabajo a cubrir, y medidas de prevención a adoptar. - Acreditación de formación e información en materia preventiva requerida para el puesto. 10. De conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos personales, Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y Real Decreto 994/1999, la empresa adjudicataria se compromete a que los trabajadores contratados que presten el servicio de atención al visitante en la oficina de turismo de Santurtzi, cumplan lo establecido por esta Ley. Por ello, estarán obligados a guardar secreto profesional en cualquier fase del tratamiento de los datos de carácter personal al que tengan acceso durante la prestación del servicio.

5 Anexo I Personal a subrogar 1- DNI: N 2- DNI: H Datos de ambas personas: Categoría: Nivel 6 del convenio colectivo laboral de ámbito estatal para el sector de agencia de viajes que aplica. Antigüedad: 1 persona comenzó a trabajar el 9/12/ persona comenzó a trabajar el 1/01/2014 Retribución: ,00 brutos anuales por jornada completa (40 horas semanales) Complementos: Los citados en el convenio: Complementos de transporte y de prestación de servicio en festivo, etc.

6 ANEXO II (Nota: este Anexo se cumplimentará por el adjudicatario, antes del inicio de las prestaciones) COMPROMISO DE CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES DE LA EMPRESA CONTRATADA D./Dña...., con DNI nº..., en representación de la empresa..., adjudicataria del contrato de... DECLARA: Que el Ayuntamiento de Santurtzi, titular del centro de trabajo en el que se desarrolla mi actividad, me ha informado sobre los riesgos generales del centro, sobre los peligros de los equipos, productos, materias primas y útiles que se me han proporcionado para la prevención y protección que deberé adoptar. Asimismo, he recibido adecuada información sobre las medidas de emergencia a aplicar en caso de necesidad. Por lo tanto, acepto el compromiso de: a) Trasladar estas informaciones a todos mis trabajadores empleados en este centro. b) Cumplir las normas generales y específicas de prevención. c) Utilizar equipos de trabajo en buen estado e idóneos para las tareas a realizar, así como los E.P.I. que se me indique. d) Emplear trabajadores que dispongan de la aptitud y formación adecuada para el desempeño de las tareas encomendadas y, en cualquier caso, de la mínima exigible según la Ley. e) Cooperar con el personal de la empresa en las tareas preventivas y, en particular, en caso de una emergencia. f) Comunicar a la empresa todos los accidentes e incidentes que se produzcan entre mis trabajadores e investigar los que se estimen convenientes. Que, asimismo, ha recibido del Ayuntamiento la siguiente documentación, para su entrega a los trabajadores de la empresa:

7 - Evaluación de riesgos generales del centro de trabajo. - Medidas de prevención, protección y control periódico aplicables. - Medidas de actuación en caso de emergencia y evaluación. Fecha y firma:... Fdo:...

8 ANEXO III (Nota: este Anexo se cumplimentará por el adjudicatario, antes del inicio de las prestaciones) COMPROMISO DE CUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIÓN VIGENTE EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL POR PARTE DE LA EMPRESA CONTRATADA ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD Y DEBER DE SECRETO TRABAJADORES QUE PRESTEN EL SERVICIO De una parte, xxxxxxxxxxx con C.I.F/N.I.F xxxxxxxxxxxxxxxx y domicilio en xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, Y de otra parte, D/Dña., con D.N.I., mayor de edad y, en su propio nombre y representación, en su calidad de empleado de la empresa (en adelante el trabajador). MANIFIESTAN I.- Que en virtud de la prestación de servicios profesionales que el trabajador viene realizando a favor de la empresa, el trabajador puede tener acceso a recursos donde se contiene información relativa a datos de carácter personal de personas físicas. II.- Que de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos personales, Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y Real Decreto 994/1999, por el que se aprueba el Reglamento de Medidas de Seguridad, quienes intervengan en cualquier fase del tratamiento de los datos de carácter personal están obligados al secreto profesional respecto de los mismos y tienen el deber de guardarlos. III.- Que a tales efectos, el trabajador, viene obligado a cumplir y respetar el presente ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD Y DEBER DE SECRETO, el cual expresamente acepta mediante la suscripción de este documento, compuesto de las siguientes, OBLIGACIONES PRIMERA. Cumplir con las normas y políticas determinadas por la empresa que afectan al desarrollo de sus funciones, así como todas aquellas medidas de seguridad, técnicas u organizativas, que la empresa establezca para garantizar la confidencialidad y deber de secreto de toda información que tenga la consideración de información confidencial. A los efectos antedichos, la empresa pone en conocimiento del trabajador que por información confidencial se entenderá toda información numérica, alfabética, gráfica, fotográfica acústica o de cualquier otro tipo, susceptible de recogida, registro, tratamiento o transmisión concerniente a una persona física identificada e identificable que permita determinar directa o indirectamente

9 la identidad física, fisiológica, psíquica, económica, cultural o social de la persona física afectada. SEGUNDA. Acceder a la información confidencial de la empresa contenida tanto en los sistemas informáticos como en cualquier otro soporte, en papel, electrónico o telemático, sólo si tal acceso fuera necesario para la prestación de los servicios para los que ha sido contratado. TERCERA. El trabajador se compromete a mantener en el más estricto secreto profesional toda la información confidencial que pueda llegar a su conocimiento como consecuencia de su profesión y del desempeño de sus funciones dentro de la organización de la empresa, comprometiéndose el trabajador a no divulgarla, publicarla, cederla, venderla ni de otra forma, directa o indirecta, ponerla a disposición de terceros, ni total ni parcialmente, y a cumplir esta obligación incluso con sus propios familiares u otros miembros de la empresa que no estén autorizados a acceder a la citada información, cualquiera que sea el soporte en el que se encuentre la información. CUARTA. La duración de las obligaciones contenidas en este acuerdo es de carácter indefinido y se mantendrá en vigor con posterioridad a la finalización por cualquier causa de la relación entre el trabajador y la empresa por lo que el trabajador garantiza que, tras la terminación de la relación, guardará el mismo secreto profesional respecto de la información confidencial y de los datos de carácter personal a que haya tenido lugar durante el desempeño de sus funciones. De conformidad con lo expuesto, el trabajador declara haber leído y comprendido en su totalidad el contenido del presente acuerdo, y acepta su cumplimiento. Y para que así conste, se extiende este acuerdo en dos ejemplares, en el lugar y fecha abajo indicados. En, a de de EMPRESA XXXXXXXXXXXXXX Fdo: TRABAJADOR Fdo: