CONTRATO DE CONSULTORÍA Y ASISTENCIA O SERVICIOS PLIEGO TÉCNICO

Transcripción

1 CONTRATO DE CONSULTORÍA Y ASISTENCIA O SERVICIOS PLIEGO TÉCNICO OBJETO DEL CONTRATO: El objeto del contrato es la asistencia técnica y jurídica a la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Santurtzi para la realización de las actividades enmarcadas en la información y asesoramiento de los derechos y obligaciones de las personas consumidoras y usuarias al amparo de lo establecido en la Ley 6/2003 de 22 de Diciembre, del Estatuto Vasco de las Personas Consumidoras y Usuarias, y demás normativa concordante. CONDICIONES TECNICAS: Contratación de los servicios que a continuación se especifican para la mejora en la atención de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Santurtzi. La empresa adjudicataria realizará tareas de apoyo en la gestión que consistirán especialmente en: 1.- Atención de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Información y asesoramiento, tanto verbal como escrito, sobre los derechos de las personas consumidoras y usuarias de productos y servicios en defensa de sus intereses. Encauzar al ciudadano/a sobre la línea a seguir en la defensa de sus derechos de información, protección, reparación de daños... Asesorar sobre los organismos privados e instituciones públicas ante los que se deban formular reclamaciones. Atención de consultas y gestión de reclamaciones, realizando labores de mediación, tramitación de expedientes y propuestas de sometimiento a arbitraje, en colaboración con el/la Responsable de la Unidad Administrativa de Consumo. Gestión de datos informáticos de la red Kontsumo.net. Otras de similar naturaleza indicadas por el/la Responsable de la Unidad Administrativa de Consumo y/o por el Jefe del Servicio de Hacienda y Concejal Delegado de dicha area. 2.- Asistencia judicial a vecinos/as del municipio de Santurtzi La empresa adjudicataria se comprometerá a la prestación de un servicio adicional de atención judicial de reclamaciones a las personas consumidoras y usuarias de Santurtzi, lo que implica la redacción sin coste alguno, de

2 solicitudes de arbitraje, y de demandas de juicio verbal para reclamaciones inferiores a 2.000, que no precisan asistencia Letrada ni Procurador. La prestación de este servicio quedará sujeta a la consideración de viabilidad que pueda establecer el gabinete Jurídico de la empresa adjudicataria, previo acuerdo con el personal técnico de la OMIC de Santurtzi, para las reclamaciones en las que tras su tramitación no se haya alcanzado un acuerdo amistoso. Este servicio se limitará a la redacción de la solicitud de arbitraje o demanda de Juicio Verbal, de forma gratuita y tras su firma, se presentará en el Juzgado correspondiente. Al Juicio no acudirá acompañado de Letrado pero previamente a la Vista los Servicios Jurídicos le informarán al respecto. El usuario destinatario de este servicio deberá comprometerse a informar a la OMIC de todas las notificaciones recibidas, así como de la fecha de celebración del juicio, y de la Sentencia que se dicte. La empresa que resulte adjudicataria se comprometerá a la gestión de las reclamaciones y demandas objeto de este contrato que se hayan iniciado con anterioridad a su firma cuya tramitación no haya concluido en esa fecha. El personal que preste los servicios administrativos y jurídicos/letrados en la OMIC de la empresa adjudicataria en ningún caso podrán conocer de los asuntos que lleguen a través de la OMIC y que no entren dentro del ámbito de aplicación de este contrato ya sea por razón de cuantía, como de objeto. FORMA DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO La empresa adjudicataria se ocupará de estos servicios que serán cubiertos en las siguientes condiciones y horarios, diferenciados en: Los servicios indicados en el punto uno, serán prestados por: La asistencia personal de un/a componente del gabinete jurídico, con calificación de letrado/a en ejercicio, un día a la semana, durante al menos tres horas, a fin de tratar de forma personal cuantas consultas y demandas de información le sean requeridas, bien por los /as técnicos /as de la OMIC o por consumidores/as particulares. La asistencia de un/a técnico/a, con nivel profesional mínimo de Oficial de 1ª Administrativo, durante 35 horas semanales, preferentemente, en horario de mañana, de 8:00h a 15:00h. de lunes a viernes, sin perjuicio de que, previo acuerdo entre la OMIC y la empresa adjudicataria, se establezca otro horario teniendo en cuenta las necesidades del servicio.

3 El/la adjudicatario/a deberá cubrir el puesto de Técnico de Consumo en época vacacional de la persona propuesta, con un trabajador/a del mismo perfil profesional. Las bajas por enfermedad o accidentes o por cualquier otra causa deberán ser cubiertas en un plazo máximo de dos días Los servicios indicados en el punto dos anterior, serán prestados por un/a componente del gabinete jurídico, con calificación de letrado/a en ejercicio experto/a en consumo, fuera de los horarios anteriores y en dependencias de la empresa o despacho profesional del letrado. La empresa adjudicataria se compromete a: A. Aportar y contratar, en su caso, para la realización de los trabajos, el equipo humano y los medios materiales suficientes (equipos informáticos, etc) precisos para la correcta prestación del servicio. B. El/la contratista quedará obligado/a con respecto al personal que emplee, al cumplimiento de las disposiciones vigentes en materia de Legislación Laboral, de Seguridad Social, de Prevención de Riesgos Laborales, y, de lo previsto en el art. 14 de la Constitución Española de 27 de diciembre de C. Será obligación del/de la empresario/a indemnizar los daños y perjuicios que se causen como consecuencia de las operaciones que requiera la ejecución del servicio. D. El/la contratista será responsable de la calidad técnica de los trabajos que desarrolle y de las prestaciones y servicios realizados, así como de las consecuencias que se deduzcan para la Administración o para terceros/as de las omisiones, errores, métodos inadecuados o conclusiones incorrectas en la ejecución del contrato. Sólo quedará exento/a de la responsabilidad cuando los vicios que se observen, sean consecuencia directa de una orden de la Administración o de las condiciones impuestas por ella que puedan no haber sido reflejadas en el presente pliego. E. Mantenerse en contacto con los organismos e instituciones competentes, coordinando sus servicios con los de otras oficinas similares. F. Informar con carácter de continuidad al Área Municipal de Consumo y Comercio que mantiene las facultades de inspección y control, sobre cualquier incidencia en la marcha del servicio, de las incidencias en la situación laboral de la persona designada, de la convocatoria de subvenciones u otras posibles vías de financiación,.etc...

4 G. Mantener, las instalaciones, el equipamiento y el material municipal en buen uso de funcionamiento, conservación y seguridad. H. Todos aquellos datos que pudiera conocer la empresa adjudicataria en relación con los servicios contratados se entienden confidenciales, debiendo guardar la identidad y el secreto de los mismos, en virtud de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre por la que se regula la protección de datos de carácter personal. El/la adjudicatario/a deberá indemnizar al Ayuntamiento y a las personas afectadas por los daños y perjuicios causados por la contravención del deber de sigilo profesional. I. El/la adjudicatario/a deberá prestar, sin derecho de pago suplementario, los servicios que se estimen necesarios para el correcto desarrollo y cumplimiento del contrato, tales como asistencia del/la técnico a reuniones de trabajo, informativas, a convocatorias de la Dirección de Consumo o actividades destinadas al público (talleres, charlas y/o conferencias, otras), pudiendo requerir la presencia del/la técnico en horas fuera de jornada habitual. J. La utilización por la empresa adjudicataria de datos de carácter personal objeto de tratamiento automatizado que pueda resultar precisa para el cumplimiento del contrato, se efectuará con observancia de lo dispuesto en la normativa vigente sobre protección de datos de carácter personal. K. La empresa adjudicataria no podrá aplicar o utilizar los datos automatizados de carácter personal que obtengan por razón del contrato con fin distinto al que figura en el mismo, ni cederlos, ni siquiera para su conservación, a otras personas. L. Una vez cumplida la prestación contractual, los datos de carácter personal tratados son propiedad del Ayuntamiento, no pudiendo la entidad adjudicataria hacer uso de los mismos salvo que medie autorización justificada. En relación con el tratamiento de los Datos de Carácter Personal resulta de aplicación lo dispuesto en el Anexo II. La empresa adjudicataria se compromete a cumplir los convenios y la normativa de derecho laboral que resulte de aplicación al personal a su cargo. Al objeto de dar cumplimiento a lo dispuesto en relación con esta materia en el RD 171/2004 de 30 de enero por el que se desarrolla el art. 24 de la Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales, indicar los documentos a requerir como empresa principal- a la empresa que resulte adjudicataria, de entre los que se indican a continuación: - Modalidad organizativa de la empresa en materia de prevención de riesgos laborales.

5 - Certificado de aptitud de los trabajadores emitido tras reconocimiento médico. - Evaluación de riesgos derivados de los puestos de trabajo a cubrir, y medidas de prevención a adoptar - Acreditación de formación e información en materia preventiva requerida para el puesto.

6 Anexo I Personal a subrogar DNI: C Categoría: Oficial de 1ª administrativo del convenio de Oficinas y Despachos de Bizkaia. Antigüedad: Retribución: ,76 euros

7 Anexo II CONTRATO DE ACCESO A DATOS POR CUENTA DE TERCEROS De acuerdo con la Disposición Adicional vigésima sexta del Real Decreto 3/2011, de 14 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y la Ley 2/2004, de 25 de febrero, de Ficheros de Datos de Carácter Personal de Titularidad Pública y de Creación de la Agencia Vasca de Protección de Datos, se deberán respetar las siguientes cláusulas durante la ejecución del contrato La persona encargada del tratamiento, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones legales, profesionales o deontológicas que le sean de aplicación, se obliga a guardar secreto profesional respecto de los datos de carácter personal cuyo acceso se regula por el presente contrato, obligación que subsistirá después de finalizar sus relaciones con la entidad local. En cumplimiento del artículo 12.2 de la LO 15/1999, la persona encargada del tratamiento está obligada a implantar las medidas técnicas y organizativas necesarias que garanticen la seguridad e integridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Entre ellas, en primer lugar deberán comunicar al Ayuntamiento las medidas de seguridad física adoptadas, indicando la descripción de los locales, con determinación de las características, constructivas, condiciones ambientales del aislamiento y de la ubicación y protección física de los ficheros objeto del tratamiento. Y, en segundo lugar, deberán adoptar medidas de seguridad administrativa, comunicando al Ayuntamiento la identificación de los usuarios con acceso al tratamiento (nombre, apellidos, núms. D.N.I. y relación laboral con la empresa) y delimitación de las responsabilidades asignadas. Sin perjuicio de otras medidas técnicas u organizativas que proponga la empresa adjudicataria. La empresa adjudicataria deberá tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones del Ayuntamiento, y deberá aplicarlos exclusivamente para los fines que figuren en el contrato. El personal de la empresa adjudicataria deberá observar en todo momento el secreto profesional y deber de confidencialidad sobre todos los datos a los que pudiera tener acceso incidentalmente en el cumplimiento de las tareas encomendadas.

8 El personal de la empresa adjudicataria queda obligado a no revelar, transferir, ceder o comunicar de cualquier forma los datos a terceras personas, obligación que se mantendrá aún finalizada su relación con ésta. La empresa adjudicataria se compromete a comunicar y hacer cumplir a su personal las obligaciones establecidas en el presente contrato y, en concreto, las relativas al deber de secreto. La entidad local queda exonerada de cualquier responsabilidad que se pudiera generar por el incumplimiento por parte de la persona encargada de tratamiento de las estipulaciones del presente contrato y en concreto:

9 ANEXO III (Nota: este Anexo se cumplimentará por el adjudicatario, antes del inicio de las prestaciones) COMPROMISO DE CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES DE LA EMPRESA CONTRATADA D./Dña...., con DNI nº..., en representación de la empresa..., adjudicataria del contrato de... DECLARA: Que el Ayuntamiento de Santurtzi, titular del centro de trabajo en el que se desarrolla mi actividad, me ha informado sobre los riesgos generales del centro, sobre los peligros de los equipos, productos, materias primas y útiles que se me han proporcionado para la prevención y protección que deberé adoptar. Asimismo, he recibido adecuada información sobre las medidas de emergencia a aplicar en caso de necesidad. Por lo tanto, acepto el compromiso de: a) Trasladar estas informaciones a todos mis trabajadores empleados en este centro. b) Cumplir las normas generales y específicas de prevención. c) Utilizar equipos de trabajo en buen estado e idóneos para las tareas a realizar, así como los E.P.I. que se me indique. d) Emplear trabajadores que dispongan de la aptitud y formación adecuada para el desempeño de las tareas encomendadas y, en cualquier caso, de la mínima exigible según la Ley. e) Cooperar con el personal de la empresa en las tareas preventivas y, en particular, en caso de una emergencia. f) Comunicar a la empresa todos los accidentes e incidentes que se produzcan entre mis trabajadores e investigar los que se estimen convenientes. Que, asimismo, ha recibido del Ayuntamiento la siguiente documentación, para su entrega a los trabajadores de la empresa:

10 - Evaluación de riesgos generales del centro de trabajo. - Medidas de prevención, protección y control periódico aplicables. - Medidas de actuación en caso de emergencia y evaluación. Fecha y firma:... Fdo:...