La Dimensión Turismo en los Estudios Internacionales

Transcripción

1 La Dimensión Turismo en los Estudios Internacionales Seminario Turismo bajo la lupa: Promoción Turística y Marca País Nombre: Fernando Marinovic Cargo: Gerente de Estudios Institución: Imagen de Chile 25 de noviembre de 2015

2 Contenidos 1. El Modelo del Nation Brands Index (NBI) 2. NBI: Zoom en Dimensión Turismo 3. El Índice de Competitividad Turística (WEF) 4. Estudio LATAM 5. Percepción de la Calidad Turística de Chile (NPS) 6. Observatorio de Activaciones Marca País 7. Aprendizajes

3 1. El Modelo del Nation Brands Index (NBI)

4 El Nation Brands Index (NBI) OBJETIVO Medir la IMAGEN (de marca) de un país en referencia a otros países. La imagen se define como: todas aquellas asociaciones mentales que existen respecto de un país en una determinada audiencia, ya sea interna o externa, que surgen como resultado de su experiencia acumulada en relación a dicho país El estudio NBI es considerado, en la actualidad, como la mejor referencia del BRAND EQUITY de un país en relación a otros países porque entrega indicadores comparables y que permiten un análisis evolutivo a través del tiempo. 4

5 El Nation Brands Index (NBI) METODOLOGÍA TIPO DE ESTUDIO: cuantitativo concluyente. GRUPO OBJETIVO: personas de 18 años o más con acceso a Internet, residentes en 20 países (panel evaluador). TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS: encuestas auto-administradas vía Internet. MUESTRA: para el 2014 se obtuvo una muestra de casos a nivel total, con un error muestral asociado de 0,7%. PERIODICIDAD: Anual. 5

6 Cuáles son los países evaluadores? Países evaluadores año 2014 Norteamérica Europa del Este Europa Occidental (USA/Canadá) POL Asia África LATAM Oceanía Fuente: Nation Brands Index

7 Modelo del NBI La base del NBI está en la evaluación para cada país de un conjunto de 23 atributos que se agrupan en 6 dimensiones. EXPORTACIONES GOBERNANZA CULTURA Contribución a la innovación en ciencia y tecnología País competente y honestamente gobernado Se destaca en deportes Efecto país origen sobre la intención de compra de un producto Respeta los derechos ciudadanos y los trata con justicia Rica herencia cultural Lugar creativo, que genera ideas y nuevas formas de pensamiento Comportamiento responsable en el mantenimiento de la paz y seguridad internacional Interesante cultura contemporánea Comportamiento responsable en la protección del medioambiente Comportamiento responsable en la reducción de la pobreza PERSONAS TURISMO INVERSIONES / INMIGRACIÓN Las personas de ese país me harían sentir bienvenido Visitaría el país si el dinero no fuera obstáculo Viviría y trabajaría por un periodo importante en el país Tendría como amigo cercano a una persona del país Rico en bellezas naturales Lugar con una alta calidad de vida Contrataría a una persona bien calificada del país Riqueza en patrimonio arquitectónico y monumentos Buen lugar para estudiar Vibrante vida de ciudad y atracciones urbanas Buen lugar para invertir Se preocupa de la igualdad social Fuente: Nation Brands Index

8 Dónde se ubica Chile en el Ranking?: En el lugar 35 Fuente: Nation Brands Index Alemania 2 Estados Unidos 3 Reino Unido 4 Francia 5 Canadá 6 Japón 7 Italia 8 Suiza 9 Australia 10 Suecia 11 Holanda 12 España 13 Noruega 14 Austria 15 Nueva Zelandia 16 Dinamarca 17 Escocia 18 Finlandia 19 Irlanda 20 Grecia 21 Brasil 22 Argentina 23 China 24 Singapur 25 Rusia 26 Polonia 27 Corea del Sur 28 Hungría 29 México 30 República Checa 31 India 32 Turquía 33 Taiwán 34 Tailandia 35 Chile 36 Perú 37 Sudáfrica 38 Egipto 39 Jamaica 40 Puerto Rico 41 Emiratos Árabes Unidos 42 Indonesia 43 Ecuador 44 Colombia 45 Arabia Saudita 46 Katar 47 Kenia 48 Ucrania 49 Nigeria 50 Irán 70,2 69,3 68,5 68,4 67,6 66,7 66,7 66,5 66,1 65,6 64,2 63,7 62,6 62,4 62,2 62,1 61,8 61,1 60,6 58,7 57,7 56,2 56,0 55,9 55,6 55,4 54,8 54,5 54,0 53,9 53,1 52,9 52,9 52,8 52,1 51,8 51,7 51,6 51,4 50,9 50,2 49,9 49,3 49,2 47,2 46,8 46,3 46,2 43,8 40,3 Potencias Desarrollados no potencias Potencias en desarrollo Países exóticos Tercer mundo 8

9 Cuál ha sido la evolución de Chile en el NBI? Alema Francia Reino Canadá Japón Italia Estado Suiza Australia Suecia España Holanda Noruega Austria Dinam Escocia Nueva Finland Irlanda Bélgica Brasil Rusia Islandia Singapur Argent México India Hungría China Polonia Repúbl Egipto Corea Tailandia Taiwan Turquía Sudáfri 38 Chile Malasia Perú Rumania Lituania Indone Estonia Emirat Cuba Ecuador Arabia Nigeria Irán Estados Francia Alemania Reino Japón Italia Canadá Suiza Australia España Suecia Holanda Austria Escocia Nueva Dinamarca Finlandia Bélgica Irlanda Brasil Rusia China Argentina Singapur Egipto India Polonia México Hungría República Corea del Turquía Tailandia Taiwan Sudáfrica Malasia Rumania Chile 38 Perú Emiratos Indonesia Estonia Lituania Cuba Arabia Ecuador Colombia Kenia Angola Irán Estados Alemania Francia Reino Japón Canadá Italia Suiza Australia Suecia España Holanda Austria Nueva Escocia Dinamarca Finlandia Irlanda Bélgica Brasil Rusia Luxembu China Argentina Singapur Polonia Egipto India Hungría Corea del México República Turquía Taiwan Tailandia Eslovaquia Sudáfrica Malasia 39 Chile Flandes Perú Rumania Emiratos Indonesia Arabia Cuba Colombia Kenia Angola Irán Estados Alemania Reino Francia Japón Canadá Italia Australia Suiza Suecia España Holanda Austria Nueva Escocia Dinamarca Finlandia Irlanda Bélgica Brasil Rusia Luxembu China Argentina Singapur Polonia Corea del India Hungría México República Turquía Egipto Tailandia Taiwan Sudáfrica Malasia Eslovaquia 39 Chile Perú Indonesia Emiratos Letonia Cuba Arabia Colombia Kenia Nigeria Angola Irán Estados Alemania Reino Francia Canadá Japón Italia Suiza Australia Suecia España Holanda Austria Dinamarca Escocia Nueva Finlandia Irlanda Bélgica Brasil Grecia Rusia China Argentina Singapur Polonia India Corea del Turquía Hungría República México Tailandia Egipto Taiwan Sudáfrica Croacia Malasia 39 Chile Perú Indonesia Emiratos Georgia Ecuador Arabia Katar Colombia Kenia Nigeria Irán Estados Alemania Reino Francia Canadá Japón Italia Suiza Australia Suecia España Holanda Austria Nueva Escocia Dinamarca Finlandia Irlanda Bélgica Brasil Grecia Rusia China Argentina Singapur Polonia Corea del Hungría República México India Turquía Tailandia Taiwan Croacia Sudáfrica Perú 38 Chile Malasia Egipto Indonesia Emiratos Ecuador Colombia Arabia Qatar Kenia Botswana Nigeria Irán Alemania Estados Reino Francia Canadá Japón Italia Suiza Australia Suecia Holanda España Noruega Austria Nueva Dinamarca Escocia Finlandia Irlanda Grecia Brasil Argentina China Singapur Rusia Polonia Corea del Hungría México República India Turquía Taiwán Tailandia Chile 35 Perú Sudáfrica Egipto Jamaica Puerto Rico Emiratos Indonesia Ecuador Colombia Arabia Katar Kenia Ucrania Nigeria Irán

10 Evolutivo de Chile en el NBI Benchamrk LATAM ,7 56, ,2 54,0 53,7 53,2 52,1 51, Argentina México Chile Perú 49,4 49,1 49,3 49, Brasil Ecuador Colombia 46, Fuente: NBI 2008 a

11 Posicionamiento actual de Chile en LATAM 6 Dimensiones ARG14 BRA14 CHI14 COL14 MÉX14 PER14 Exportaciones Inversión & Inmigración 50 Gobernanza 45 Nuestra principal fortaleza relativa Turismo Cultura Personas Fuente: Nation Brands Index

12 Posicionamiento actual de Chile en LATAM 23 Sub-dimensiones ARG14 ARGENTINA BRA14 CHI14 COL14 MÉX14 PER14 Exp-Ciencia y Tecnología I&I-Oportunidades equitativas Exp-Disposición a compra 75 I&I-Destino para invertir I&I-Destino para estudiar 70 Exp-Lugar creativo 65 BRASIL Gob-Competente y honesto 60 CHILE 55 ARGENTINA I&I-Calidad de vida Gob-Derecho y trato justo 50 ARGENTINA I&I-Destino para vivir y trabajar Gob-Paz y seguridad internac 35 BRASIL MÉXICO 30 Tur-Vida de ciudad/atracc urbanas Gob-Protección medioambiente Tur-Monumentos y edificios históricos ARGENTINA Gob-Reducción pobreza PERÚ Tur-Bellezas naturales BRASIL ARGENTINA Cult-Destaca en deporte BRASIL ARGENTINA PERÚ MÉXICO Tur-Visitaría el país Per-Emplearía persona calificada Per-Tendría amigo cercano Cult-Herencia cultural MÉXICO PERÚ Cult-Cultura contemporánea Per-Gente hospitalaria BRASIL Fuente: Nation Brands Index 2014 La postal latinoamericana 12

13 2. NBI: Zoom en dimensión Turismo

14 Sub-dimensiones de Turismo El ranking y puntaje de la dimensión Turismo se construye a partir de la combinación de estos indicadores: TURISMO Visitaría el país si el dinero no fuera obstáculo Rico en bellezas naturales Riqueza en patrimonio arquitectónico y monumentos Vibrante vida de ciudad y atracciones urbanas Fuente: Nation Brands Index 14

15 Los Top Ten en Turismo Italia Italia Italia 2 Francia Francia Francia 3 Estados Unidos Estados Unidos Reino Unido 4 Reino Unido Reino Unido Estados Unidos 5 España España España 6 Grecia Grecia Grecia 7 Australia Australia Alemania 8 Canadá Canadá Australia 9 Alemania Alemania Canadá 10 Japón Suiza Suiza Cambios casi mínimos en los top ten Fuente: Nation Brands Index 2012, 2013 y

16 Qué ha ocurrido en el ranking de Turismo en los últimos 3 años? Italia Francia Estados Unidos Reino Unido España Grecia Australia Canadá Alemania Japón Suiza Brasil Escocia Egipto Suecia Nueva Zelandia Holanda Austria Irlanda China México Dinamarca India Rusia Argentina Tailandia Finlandia Turquía Bélgica Perú Singapur Polonia Hungría Sudáfrica Malasia Chile República Checa Indonesia Croacia Taiwán Corea del Sur Ecuador Colombia Emiratos Árabes Unidos Georgia Kenia Arabia Saudita Katar Nigeria Irán ,55 64,36 63,08 61,25 58,68 55,53 55, Italia Francia Estados Unidos Reino Unido España Grecia Australia Canadá Alemania Suiza Japón Escocia Brasil Suecia Holanda Austria Nueva Zelandia Irlanda Egipto China México Rusia Dinamarca Tailandia Argentina India Finlandia Bélgica Turquía Perú Singapur Polonia Hungría Sudáfrica República Checa Chile Malasia Croacia Indonesia Taiwan Corea del Sur Ecuador Colombia Emiratos Árabes Unidos Kenia Arabia Saudita Katar Botswana Nigeria Irán Italia Francia Reino Unido Estados Unidos España Grecia Alemania Australia Canadá Suiza Japón Escocia 67,50 Suecia Austria Holanda Nueva Zelanda Brasil Irlanda Egipto Noruega Dinamarca 64,15 China México Finlandia Tailandia 63,12 Argentina Rusia India Perú Turquía 61,41 Singapur Polonia Hungría Chile República Checa Jamaica 58,61 Sudáfrica Puerto Rico Indonesia Taiwán Corea del Sur Colombia 55,93 Ecuador 55,84 Emiratos Árabes Unidos Kenia Ucrania Arabia Saudita Katar Nigeria Irán ,6 64,5 63,6 62,1 59,2 56,3 56,2 Fuente: Nation Brands Index 2012, 2013 y

17 Cuál es nuestra performance en LATAM? Evolución 2008 a 2014 en TURISMO Zoom América Latina ,7 67,6 67,1 Brasil ,8 64,5 63,6 Argentina 62,1 62,1 México Chile 59,3 59, ,2 55,7 Perú Ecuador Colombia 56, Fuente: NBI 2008 a

18 Cuál es nuestra performance en LATAM? Posicionamiento relativo / Sub-dimensiones Turismo Zoom América Latina ARG14 BRA14 CHI14 COL14 MÉX14 PER14 Tur-Visitaría el país Tur-Vida de ciudad/atracc urbanas 30 Tur-Bellezas naturales Tur-Monumentos y edificios históricos Fuente: Nation Brands Index

19 Cómo nos ven en Turismo? Brasil Argentina Fuente: Estudios Imagen País en distintos países 2014 Colombia México 19

20 3. Índice de Competitividad Turística -World Economic Forum (WEF)-

21 El Índice de Competitividad Turística (WEF) OBJETIVO Medir la performance de los países en Viajes y Turismo de forma de construir un ranking internacional. METODOLOGÍA Incluye datos duros y encuesta anual a ejecutivos. Se miden un conjunto de factores y políticas que permiten la sostenibilidad y el desarrollo del sector de Viajes y Turismo, contribuyendo a la competitividad de un país. Considera 141 economías, entre las que se encuentra Chile. Se revisan datos oficiales a partir de un trabajo colaborativo de varias instituciones relacionadas con el rubro. 21

22 El Índice de Competitividad Turística (WEF) El Modelo Incluye 4 dimensiones y sub-dimensiones para cada una: 1. Entorno Propicio Entorno para Negocios Seguridad y Vigilancia Salud e Higiene Recursos Humanos y Mercado de Trabajo Preparación en TIC 2. Condiciones Políticas para propiciar los Viajes y el Turismo Priorización de Viajes y Turismo Apertura internacional Precios competitivos Sostenibilidad Ambiental 3. Infraestructura Infraestructura para el transporte aéreo Infraestructura terrestre y portuaria Infraestructura para el servicio turístico 4. Recursos Naturales y Culturales Recursos Naturales (5 indicadores) Recursos culturales y viajes de negocios 22

23 El Índice de Competitividad Turística (WEF) Chile ocupa el lugar 51 entre 141 economías 0 TOP TEN Spain 2 France 5,24 3 Germany 5,22 4 United States 5,12 5 United Kingdom 5,12 6 Switzerland 4,99 7 Australia 4,98 8 Italy 4,98 9 Japan 4,94 10 Canada 4,92 28 Brazil 4,37 30 Mexico 4,36 34 Panama 42 Costa Rica 4,1 51 Chile 4,04 55 Puerto Rico 3,91 57 Argentina 3,90 58 Perú 3,88 68 Colombia 73 Uruguay 5,31 4,28 3,73 3,65 Fuente: Construcción propia a partir de los datos del ICT del WEF

24 El Índice de Competitividad Turística 2015 Dimensiones Generales / Sudamérica + México y Panamá Uruguay Colombia Perú Argentina Chile México Brasil Panamá Entorno Propicio 6 5 Liderazgo ganado Recursos Naturales y Culturales Fuente: Construcción propia a partir de los datos del ICT del WEF Condiciones Políticas que propician Viajes y Turismo Infraestructura 24

25 El Índice de Competitividad Turística 2015 Sub-dimensiones Sudamérica + México y Panamá Uruguay Colombia Perú Argentina Chile México Brasil Panamá Seguridad y Vigilancia Recursos Culturales y Viajes de Negocios 7 Salud e Higiene 6 Infraestructura para el transporte aéreo 5 Entorno para los Negocios Recursos Naturales Priorización de Viajes y Turismo 1 0 Infraestructura terrestre y portuaria Infraestructura para el servicio turístico Sostenibilidad Ambiental Recursos Humanos y Mercado de Trabajo Precios competitivos Fuente: Construcción propia a partir de los datos del ICT del WEF 2015 Apertura internacional Preparación en TIC 25

26 4. Estudio LATAM / Imagen de Chile

27 Estudio LATAM Imagen de Chile OBJETIVO Evaluar ciertos aspectos de la imagen de Chile en países LATAM. Temas de turismo, favorabilidad y hechos noticiosos. METODOLOGÍA TIPO DE ESTUDIO: cuantitativo concluyente GRUPO OBJETIVO: personas de 18 años y más residentes en 9 países LATAM. TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS: encuestas auto-administradas vía Internet. MUESTRA: casos, con un error asociado de 1,3%. PERIODICIDAD: Semestral. 27

28 Tasa de salida del país En el cono sur, durante los meses de enero y febrero, la mayoría de las personas salen a vacacionar. Usted salió de su país? - A nivel TOTAL y por PAÍSES Por PAÍS Sí No TOTAL Argentina (n=1000) Bolivia (n=300) 16% Si No 84% Brasil (n=1000) Chile (n=500) Colombia (n=501) México (n=1000) Base: casos (Total entrevistados). 20% 9% 21% 13% 10% 14% 80% 91% 79% 87% 90% 87% Peru (n=500) 21% 79% Uruguay (n=500) 21% 79% Venezuela (n=500) 12% 88% Fuente: Tracking LATAM Opinión Pública 2015 Imagen de Chile 28

29 Destino de viaje / REAL En los últimos dos años, excluyendo los viajes que ha realizado dentro de su propio país. Cuál de los siguientes países ha visitado? Argentina Bolivia Brasil Chile Colombia Ecuador México Paraguay Perú Uruguay Venezuela Centroamérica Norteamérica Europa 60% 55% 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Argentina (196) Bolivia (27) Brasil (213) Chile (66) Colombia (48) México (135) Perú (103) Uruguay (106) Venezuela (60) RESPONDEN 78% 81% 61% 86% 69% 66% 78% 91% 92% Ns/Nc 22% 19% 39% 14% 31% 34% 22% 9% 8% Fuente: Tracking LATAM Opinión Pública Imagen de Chile

30 Motivo del viaje Por qué motivo/ razón viajó a ese/esos países? Negocios 95% 5% 89% 11% Argentina (196) Bolivia (27) 91% 84% 16% Brasil (213) 9% Chile (66) Turismo 90% 88% 13% 10% Colombia (48) México (135) 87% 13% 6% Perú (103) 95% 94% 5% Uruguay (106) Venezuela (60) Fuente: Tracking LATAM Opinión Pública 2015 Imagen de Chile 30

31 Motivo del viaje de TURISMO Por qué motivo/ razón viajó a ese/esos países? Dentro del motivo anterior, Por qué se inclinó a visitar ese país? Turismo 95% 91% 89% 88% 94% 95% Uruguay (106) Venezuela (60) 90% 87% 84% Argentina (196) Bolivia (27) Brasil (213) Chile (66) Colombia México (135) Perú (103) (48) Bellezas naturales 80% 63% 72% 77% 64% 70% 69% 71% 72% Patrimonio 18% 38% 29% 23% 31% 27% 36% 18% 46% Vida nocturna ciudad 11% 17% 28% 22% 29% 19% 16% 15% 26% Oferta gastronómica 14% 17% 29% 25% 17% 17% 16% 10% 23% Festivales de música 10% 13% 13% 15% 21% 17% 12% 6% 12% Festivales de teatro 3% 13% 7% 10% 10% 9% 4% 4% 9% Para visitar familiares / amigos 7% 17% 3% 7% 10% 2% 4% 8% 5% Para conocer / curiosidad 2% 4% 1% 2% 2% - 6% 3% 4% Base: Fuente: Tracking LATAM Opinión Pública Imagen de Chile

32 Destino del viaje / DESEADO Qué país/es le/s gustaría visitar para vacacionar? (SOLO LATAM) Argentina Bolivia Brasil Chile Colombia Ecuador México Paraguay Perú Uruguay Venezuela 60% 55% 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Argentina (196) Bolivia (27) Brasil (213) Chile (66) Colombia (48) México (135) Perú (103) Uruguay (106) Venezuela (60) Fuente: Tracking LATAM Opinión Pública Imagen de Chile

33 5. Percepción de la calidad turística de Chile: Net Promotore Score (NPS)

34 Net Promotore Score: Chile OBJETIVO Medir el NPS asociado a recomendación de visita a Chile como destino turístico. METODOLOGÍA TIPO DE ESTUDIO: cuantitativo concluyente, ad-hoc. GRUPO OBJETIVO: personas de 18 años y más residentes en 9 países LATAM. TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS: encuestas por intercepción. MUESTRA: casos, con un error asociado a 2,9%. 34

35 Percepción de la calidad turística de Chile: TOTAL y Variable Origen DETRACTORES Notas 0 a 6 0% Total PASIVOS Notas 7 y 8 20% 6% 40% 40% PROMOTORES Notas 9 y 10 60% 80% 100% 55% NPS 49 Existen las mismas posibilidades de que un turista recomiende a Chile y de que eso no suceda. Es decir, que su experiencia pase no más sin mayor trascendencia. Base: 1094 LATAM 5% 38% 57% 52 54% 46 Base: 865 AMÉRICA DEL NORTE 8% EUROPA 8% 38% Base: 89 48% 44% 36 Base: 102 OCEANÍA 13% 47% 40% 27 50% 37% 24 Base: 30 ASIA 13% La mayor tasa de recomendación a visitar Chile se observa entre los turistas que provienen de países latinoamericanos. A medida que nos vamos alejando de la Región, la tasa de recomendación turística de Chile va disminuyendo significativamente, observándose la menor disposición entre los turistas asiáticos (aunque son pocos casos, marca claramente una tendencia) Base: 8 Pregunta: En base a la experiencia que usted ha tenido en Chile con qué nota evaluaría su disposición a recomendar a un amigo, familiar o colega que visite Chile? Fuente: Estudio NPS Imagen de Chile 35

36 Percepción de la calidad turística de Chile: Variables socio-demográficas DETRACTORES Notas 0 a 6 0% Total PASIVOS Notas 7 y 8 20% 6% 40% PROMOTORES Notas 9 y 10 60% 80% NPS 100% 40% 55% 49 36% 57% 50 Base: A 25 AÑOS 7% Base: A 45 AÑOS 6% 46 Y MÁS 5% 41% 53% 47 Base: % 57% 48 Base: 405 HOMBRES 5% 43% 52% 47 Base: 599 MUJERES 6% 35% 59% 497 Pregunta: En base a la experiencia que usted ha tenido en Chile con qué nota evaluaría su disposición a recomendar a un amigo, familiar o colega que visite Chile? 53 Fuente: Estudio NPS Imagen de Chile 36

37 Percepción de la calidad turística de Chile: Razón de viaje y vínculo DETRACTORES Notas 0 a 6 0% Total PASIVOS Notas 7 y 8 20% 6% 40% PROMOTORES Notas 9 y 10 60% 80% NPS 100% 40% 55% 49 37% 57% 51 Base: 1099 VACACIONES 6% Base: 644 NEGOCIOS 5% 46% 50% 45 Base: 294 OTROS MOTIVOS 6% 38% 57% 51 Base: 161 YA HABÍA VISITADO 5% PRIMERA VEZ 6% 43% 52% 47 Base: % 60% Base: 450 Pregunta: En base a la experiencia que usted ha tenido en Chile con qué nota evaluaría su disposición a recomendar a un amigo, familiar o colega que visite Chile? 54 Fuente: Estudio NPS Imagen de Chile 37

38 Percepción de la calidad turística de Chile: Razones espontáneas Razones de no recomendación (6%) Delincuencia/Robos/Inseguridad/Falta de policías Mala calidad de taxistas/cobros/servicio/amabilidad Clasismo social/diferenciación social/inequidad/desigualdad Precios/Muy caros/precios altos Manejo de idiomas/cartas/garzón/señaléticas 13% 11% 10% 8% 7% Bases: 65casos Elementos a mejorar (40%) La postal latinoamericana Tráfico/Tacos/Congestión vehicular/sistemas de transporte Calidad de taxistas/cobros/calidad del servicio/amabilidad Puntos de información/información en otros idiomas Clasismo social/diferenciación social/inequidad/desigualdad Servicio/Atención/Amabilidad/Simpatía/Cordialidad 9% 8% 7% 5% 5% Base: 437 casos Razones de recomendación (55%) Gente cálida/gente unida/gente servicial/amables/amigos Paisajes bonitos/montañas/playas/nieve/bosque Ciudades bonitas/aseo y ornato/limpio Ciudades ordenadas/fácil transitar por las ciudades Paisajes cuidados/limpios/ordenados 33% 17% 14% 8% 4% Bases: 601 casos Fuente: Estudio NPS Imagen de Chile 38

39 6. Observatorio de Activaciones Marca País en LATAM

40 Observatorio de Activaciones Marca País OBJETIVO Monitorear las activaciones que realizan distintos países para promover su Marca País. METODOLOGÍA TIPO DE ESTUDIO: descriptivo en base a información secundaria. TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS: desk research en base a información disponible en Internet de las agencias de Marca País. FOCO: se analiza la información y se agrupa en las seis dimensiones del NBI: Exportaciones, Gobernabilidad, Cultura, Personas, Turismo e Inversiones / Inmigración. PAÍSES CONSIDERADOS: Argentina, Brasil, Uruguay, Perú, Colombia y Chile. PERIODICIDAD: Tracking Mensual 40

41 Algunas de las comunicaciones en Turismo BRASIL: EMBRATUR PRESENTA ACCIONES DE PROMOCIÓN DEL PAÍS PARA LAS OLIMPIADAS. Con el fin de comunicar la preparación para el próximo evento deportivo de gran magnitud que se celebrará en Brasil, el presidente de Embratur, Vinicius Lummertz, se reunió en la mañana del miércoles (29), con corresponsales extranjeros, con sede en Río de Janeiro, a presentar los avances en la promoción del país con miras a los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de acoes_de_promocao_do_pais_para_as_olimpiadas.html Fuente: Observatorio Activaciones Marca País Imagen de Chile, Julio-Agosto-Septiembre

42 Algunas de las comunicaciones en Turismo COLOMBIA: TIERRA DEL OLVIDO #LOBUENODECOLOMBIA En el marco de la campaña #LoBuenodeColombia se lanzó un video de distintos artistas colombianos cantando la canción de Carlos Vives La Tierra del Olvido para destacar las bellezas del país. Fuente: Observatorio Activaciones Marca País Imagen de Chile, Julio-Agosto-Septiembre

43 Algunas de las comunicaciones en Turismo COLOMBIA: NEMOCÓN, DESTINO DE PELÍCULA La Mina de Sal de Nemocón, escenario utilizado para la grabación de la película Los 33, abrió al público un recorrido turístico por las áreas donde se realizó la grabación. Fuente: Observatorio Activaciones Marca País Imagen de Chile, Julio-Agosto-Septiembre

44 Algunas de las comunicaciones en Turismo ARGENTINA: NUEVA SECCIÓN PARA EL TRADE TURÍSTICO El Ministerio de Turismo de la Nación y la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires, suscribieron un convenio que constituye un Observatorio Público que realizará las mediciones de Marca País. Fuente: Observatorio Activaciones Marca País Imagen de Chile, Julio-Agosto-Septiembre

45 7. Aprendizajes

46 Aprendizajes (1) Chile ocupa todavía una ubicación secundaria en los rankings de posicionamiento internacionales, tanto en general como en los asociados específicamente en Turismo: El gran desafío en el escenario internacional, es diferenciarnos de LATAM, y salirnos de la imagen de postal latinoamericana asociada solo a bellezas naturales y gente simpática. 46

47 Aprendizajes (2) La oportunidad de liderazgo en este sentido apunta a diferenciarse en atributos que nos distingan como un país innovador y que contribuye con el desarrollo de tecnologías, ciencia e información. El foco debe ponerse en sofisticar la oferta, siendo innovadores, exigentes con los estándares y persistentes en este posicionamiento. Todo lo anterior aportará para mejorar en nuestras tasas de destino deseable. 47

48 Aprendizajes (3) Este proceso de diferenciación tiene que estar apalancado por el seguimiento continuo de los estándares entregados en nuestro servicio turístico: Para esto resulta prioritario establecer un procedimiento de evaluación y monitoreo permanente del Net Promotore Score (NPS) asociado al Turismo. 48

49 MUCHAS GRACIAS