Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015

Transcripción

1 Curso: Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 (ISO/IEC 31000) INTRODUCCIÓN Tener un sistema de gestión de la calidad reconocido internacionalmente le permite mejorar el desempeño organizacional, aumentar la satisfacción del cliente y obtener una ventaja competitiva. La implantación de un marco basado en la norma ISO 9001:2015 ayuda a la organización a ofrecer e impulsar la mejora continua de sus productos y servicios de forma coherente. El nuevo enfoque que da ISO (International Standardization Organization) a los Sistemas de Gestión de la Calidad no puede sostenerse sin conocimientos claros de análisis, evaluación y tratamiento de riesgos para cumplir con los nuevos requisitos de ISO 9001:2015. Este curso presenta el tema bajo el paraguas de la norma madre en la ISO para gestionar riesgos: la ISO 31000:2009. Asimismo se requiere mantener vivo el enfoque basado en procesos, apoyado por BPM, y conocer la forma de abordar los problemas que trae la tecnología que da soporte a esos procesos y servicios. Por último, se introducirán los conceptos de auditoría interna, ya sea para los que la realizan como para los que la padecen Como se puede apreciar, este no es un curso tradicional de ISO 9001, es EL CURSO integrador de conocimientos teóricos y prácticos que faciliten la calidad de los productos y servicios de toda organización, ya sea estatal o privada.

2 Objetivos generales Conocer los requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad Conocer algunas herramientas para la implementación de los Sistemas de Gestión de la Calidad, de los requisitos más significativos. Comprender la importancia de los cambios introducidos a la norma ISO 9001 en el año 2015, con foco en análisis de riesgos. Comprender la diferencia entre el análisis de peligros y el análisis de riesgos. Revisar requisitos que requieren análisis de riesgos en la nueva versión de la norma ISO 9001:2015 Conocer los elementos del diseño de la gestión de los riesgos basándose en la norma ISO Revisar las características de la implementación de la gestión de riesgos. Analizar los componentes de la evaluación de riesgos. Conocer la identificación, análisis y valorización del riesgo. Conocer los elementos que componen el tratamiento de los riesgos. Identificar algunas herramientas de gestión de riesgos disponibles en Argentina. Entender los riesgos potenciales que introducen las tecnologías de la información en procesos que se apoyan en software y servicios informáticos y conocer qué herramientas y métodos existen para su abordaje. Conocer el proceso de auditoría interna de un Sistema de Gestión de la Calidad.

3 A quién va dirigido PERFIL DEL ESTUDIANTE Este curso se orienta a: Directores de Calidad Técnicos de Calidad Auditores Internos Responsables de Procesos Responsables de Producción Responsables de Ingeniería Personal Técnico Profesionales relacionados con la Gestión de la Calidad Perfiles Directivos que quieran adquirir un conocimiento profundo en el desarrollo de un sistema de gestión de la Calidad en las Organizaciones CARACTERÍSTICAS DEL CURSO Y METODOLOGÍA Los cursos serán desarrollados bajo la modalidad presencial, los mismos serán guiados por un instructor especializado, el cual desarrollará los temas teóricos a través de exposiciones apoyadas en material audiovisual. Los conceptos teóricos serán complementados con ejercicios prácticos, fomentando el trabajo grupal y el intercambio de experiencias e ideas. Todas las sesiones son previstas de forma tal que los participantes tengan amplias oportunidades de hacer preguntas y discutir los temas desarrollados. Por último se realizará durante el curso la evaluación de eficacia de la capacitación, para quienes hayan aprobado todos los Trabajos prácticos.

4 Programa de estudio El programa completo está compuesto por 6 módulos interrelacionados: 1. Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) basado en procesos y con alto foco en la gestión de los riesgos Características del SGC versión ISO 9001:2015 SGC basado en procesos: Qué es la gestión por procesos? SGC apoyado por servicios tecnológicos (software, hardware y comunicaciones): Cómo sostenerlo en el tiempo? Integración de Sistemas de Gestión, Proyecto Joint Vision de ISO Trabajo práctico 1: mapa de procesos Core de su Organización u Organización Ficticia. 2. Requisitos de la Nueva ISO 9001:2015 y su Proceso de Revisión Requisitos Generales de los SGC El contexto, necesidades y expectativas de clientes y otras partes interesadas Requisitos de Dirección, de Planificación, de Operación, de Apoyo, Evaluación del desempeño y Mejora del SGC. Inputs y Justificaciones que se han tenido en cuenta por ISO para realizar los cambios presentes en la ISO 9001:2015. Evolución de los conceptos clave La nueva estructura de Alto Nivel: Estudio de los nuevos requisitos. Alcance práctico sobre los sistemas existentes Análisis pormenorizado de los cambios producidos: Cambios conceptuales en la Gestión. Cambios en la Redacción. Enfoque basado en el riesgo. Gap Análisis: Matriz de Correlación entre las normas 2008 y 2015 Proceso de Evaluación de las diferencias para planificar la adaptación. Directrices para la transición: Líneas Estratégicas propuestas para adaptar el Sistema de Gestión

5 Programa de estudio 3. Requisitos de la norma ISO 9001:2015 referidos a la Gestión de los Riesgos Gestión de los riesgos en un sistema de gestión de la calidad. Abordar la gestión de riesgo y oportunidades. Mejoramiento de un sistema de gestión de calidad existente. La norma ISO como herramienta para la gestión de los riesgos: Gestión de riesgo ámbito de aplicación. Principios de la gestión de riesgo. Mandato y compromiso. Tipos de riesgos. 4. Requisitos de la Nueva ISO 9001:2015 y su Proceso de Revisión Proceso Cíclico y sus etapas: Análisis del contexto La evaluación de riesgos: - Identificación de riesgo - Análisis de riesgo - Valorización Tratamiento del riesgo. - Registro del tratamiento Revisión y monitoreo. Comunicación de los riesgos Trabajo Práctico Planificación del proceso de Gestión de riesgos: La organización y su estructura Política de la gestión de riesgo Obligación de rendir cuentas Integración de procesos Comunicación y reportes El equipo y sus roles

6 Programa de estudio 5. Un componente a tener en cuenta en todo Sistema de Gestión de la Calidad: LA TECNOLOGÏA Gestión de los servicios de apoyo a los procesos clave del alcance del SGC Identificación de los servicios de tecnología, de sus componentes, de subprocesos ejecutados por terceras partes, de los recursos necesarios incluidos los RRHH. Planificación de la continuidad y disponibilidad de los servicios Trabajo práctico 6. El proceso de Auditoría interna basada en la norma ISO Proceso Cíclico y sus etapas: Análisis del contexto El rol del auditor y sus competencias New: La identificación de riesgos durante la auditoría: Registro de hallazgos de auditoría Revisión y monitoreo continuo del Sistema de Gestión de la Calidad Comunicación de los resultados del proceso de auditoría Trabajo Práctico

7 CoordinadorAcadémico: Lic. Jorge A. Fernández Egresado en la Universidad de Buenos Aires como Computador Científico y Licenciado en Ciencias de la Computación. Participó en numerosos seminarios y cursos tanto en Argentina como en Brasil, Europa y USA. Acumuló experiencia exitosa en el desarrollo de Soluciones Informáticas dedicando buena parte a la oferta bancaria. Lideró proyectos de envergadura en bancos internacionales y consultoras de primera línea. Desarrolló productos y servicios en empresas de telecomunicaciones. Como Consultor independiente realizó tareas técnico-comerciales en empresas privadas organismos públicos. Cuenta con una experiencia de más de 20 años como docente en ámbitos universitarios y empresariales.. EX-Coordinador del Programa de Software en el Instituto Nacional de Tecnología Industrial. Cuerpo Docente: Lic. Jorge A. Fernández María Regina Caminos Regina es consultora de calidad y procesos especializada en sistemas de gestión de calidad en empresas de servicios, sobre todo del rubro Software/IT. Posee más de 10 años de experiencia en proyectos de mejora basadas en ISO 9001, CMMI dev 1.3 e ITIL. Es Ingeniera Industrial (FIQ-UNL) y ha colaborado y asesorado en la implementación de mas de 30 sistemas de gestión de calidad, en rubros de servicios en empresas privadas y en el ámbito público. Auditora Líder de Sistemas de Gestión de Calidad (ISO 9001) y ha realizado mas de 120 auditorías internas basadas en ISO Ha liderado proyectos asociativos de certificación en empresas de software / IT y desarrolló y dictó diversos cursos (en forma presencial y mediante e-learning) tales como Implementación de ISO aplicado a empresas de servicios y de software/it, Implementación de CMMI dev 1.3, Indicadores y productividad, Mejora continua, entre otros. Ha formado equipos de mejora continua Kaizen en diversas organizaciones y participado en equipos de gestión de cambio organizacional en el ámbito tecnológico. Algunas empresas e instituciones donde ha trabajado: Agricultores Federados Argentinos, CETRI- Unidad de Vinculación Tecnológica y Desarrollo productivo de UNL, Maxiconsumo, Neoris Argentina S.A., CMT-LA, I.N.S.S.J.P., Neuralsoft, Holistor S.A., EIT S.A., Programa de software de INTI. Los módulos podrán ser dictados por todos o algunos de los docentes mencionados en forma indistinta. La Universidad se reserva el derecho de realizar cambios en el cuerpo docente que considere pertinentes

8 CONSIDERACIONES GENERALES: Inicio: 28 de junio de 2017 Finalización: 16 de agosto 2017 El curso completo tiene una duración de 24 horas presenciales con docente en el aula, y al menos 8 horas no presenciales con trabajos prácticos para fijar conocimientos, promover hallazgos y dudas y verificar la eficacia de la capacitación. La duración total es de 6 clases, de manera de asegurar la incorporación de conocimientos y dar lugar para aplicarlos en el ámbito laboral. Modalidad: Presencial: Miércoles de 8:30 a 12:30 h. Sede de Dictado: Departamento de Estudios de Posgrado y Educación Continua. Lavalle 485. Capital. Federal

9 APROBACIÓN: Asistencia mínima del 75% y aprobación de Trabajos prácticos CERTIFICACIÓN: La Universidad de Belgrano extenderá el respectivo certificado de asistencia a quienes tengan la asistencia mínima exigida, y el certificado de aprobación a quienes cumplan requisito de asistencia y hayan aprobado los trabajos prácticos. METODOLOGÍA: Los cursos serán desarrollados bajo la modalidad presencial, los mismos serán guiados por un instructor especializado, el cual desarrollará los temas teóricos a través de exposiciones apoyadas con material visual. Los conceptos teóricos serán complementados con ejercicios prácticos, fomentando el trabajo grupal y el intercambio de experiencias e ideas. Todas las sesiones son previstas de forma tal que los participantes tengan amplias oportunidades de hacer preguntas y discutir los temas desarrollados. Todos nuestros programas deberán contar con un cupo mínimo de alumnos matriculados para su apertura. En caso de no reunir el número indicado al cierre de inscripción, la Universidad se reserva el derecho de posponer o suspender el inicio de la actividad. Lavalle 485. Buenos Aires, Argentina. educacion.continua@ub.edu.ar +54 (11) ub.edu.ar