Servicios Internacionales. Capacitación Red Nacional de Sucursales

Transcripción

1 Servicios Internacionales Capacitación Red Nacional de Sucursales

2 ENCOMIENDA PRIORITARIA

3 Características Encomienda Postal: Envío postal internacional para cuya admisión, transporte y entrega se aplican las normas del Convenio y Acuerdo de U:P:U.- Contenido de los envíos: pueden contener cualquier material, producto o elementos cuya circulación no se encuentre prohibida por el Correo o las compañías aéreas. El peso no puede superar los 30 kilos. Es verificable por aduana (país de destino y/u origen) Su entrega a el destinatario es contra firma, y es obligatorio presentar instrucciones para el caso de no ser posible la misma en destino. Es un producto individualizado numéricamente que permite su seguimiento a través del sitio web o el call center

4 Peso y Dimensiones Para ENCOMIENDAS: La mayor longitud no podrá exceder el 1,5 mts. < 1,5mts. La suma de sus dimensiones LARGO + ANCHO + ALTURA no podrá exceder los 3 mts. Altura < 3mts. El peso máximo aceptado: 30Kg.

5 Admisión Para la admisión de una encomienda internacional siga los siguientes pasos: Verifique las condiciones de admisión. Pese el envío, e indíquele la tarifa vigente según su destino. El tamaño, consistencia, calidad del embalaje de la encomienda y sus cierres deben ser de manera adecuada a su peso. Los envíos deber perder calidad de FRAGIL Recordar al cliente que el correcto acondicionamiento del envío es de su entera responsabilidad. Proporcione al cliente la formula CP72 para que sea llenada en letra clara.

6 Llenado de la Guía Datos del Remitente: Nro. de Guía: Datos del Destinatario: Descripción detallada del contenido: Categoría del envío: Fecha, Firma C.I.: 30

7 USO DE VIAS DE CP72: Vía 1. original, se envía en el despacho con la encomienda. Vía 2. Suple al documento de imposición. Se archiva en la oficina de imposición. Vía 3. y 4, circula con la encomienda hasta la etapa final (destino). Se coloca dentro de la bolsa de nylon. Vía 5.(Para Remitente) Se entrega como comprobante de imposición. Con el despacho Se archiva en oficina Vía 1. Vía 2. Acompañan al envío hasta el final Cliente Vía 3 y 4. Vía 5.

8 UBICACIÓN DE DATOS Y DOCUMENTACION: Verifique y/o instruya al cliente para que en una de las cubiertas se ubique correctamente la información de destino y la del remitente. Remitente: Ubicación: Angulo superior izquierdo, es obligatorio, y se debe incluir todos los datos del Remitente en forma clara y legible. Destinatario: Ubicación: Centro hacia la derecha: Se debe incluir todos los datos del destinatario t en forma clara y legible. Debe ir dirigida a una sola persona física o jurídica (no a varios destinatarios) (Ej: Juan Perez ó Empresa XX o Banco XXX). Franqueo: Angulo superior derecho. En caso de no tener lugar para adherir el franqueo total correspondiente, se puede adherir al dorso de la formula CP72 (en la Vía) que acompaña al envío Bolsa de Nylon (16 x 30) Conteniendo las Vías de formula CP72 y demás documentación

9 Embalaje Los embalajes pueden ser: Caja de cartón, plástico, madera, bolsa de tela consistente, cuero, etc.. Tienen que estar en buenas condiciones, debe poder adherirse al mismo documentación, etiquetas, franqueo, así como permitir escriturar sobre el mismo. Las encomiendas se ACONDICIONARAN muy sólidamente teniendo en cuenta que:: Serán transportadas a largas distancias, siendo necesarios numerosos transbordos y múltiples manipulaciones. Ser protegidas contra cambios importantes de clima y de temperatura. Sin embalaje: Los objetos que puedan ser encastrados o reunidos y sujetos por una atadura sólida, formando una sola y única encomienda que no pueda disgregarse. Las encomiendas de una sola pieza, como piezas de madera, etc. que no es de costumbre que se embalen en el comercio. Los bolsos o valijas se reciben cerrados con candados o con un precinto que resguarde y asegure su contenido. No se admite la palabra FRÁGIL en el embalaje. Si el envío tuviera en su interior algún o algunos elementos frágiles es de estricta obligación y responsabilidad del impositor el acondicionar el mismo según su especificación. La Administración no asume responsabilidad alguna por la integridad de los elementos frágiles incluidos en una encomienda.

10 Prohibiciones

11 EMS Express Mail Service

12 Introducción EXPRESS MAIL SERVICE.- El EMS constituye el medio más rápido de los servicios postales por medios físicos. Consiste en recolectar, transmitir y distribuir correspondencia, documentos o mercaderías en plazos muy cortos.-

13 Peso y Dimensiones Para EMS: La mayor longitud no podrá exceder el 1,05 mts. < 1,05mts. La suma de sus dimensiones LARGO + ANCHO + ALTURA no podrá exceder los 2 mts. Altura < 2mts. El peso máximo aceptado: 20Kg.

14 Admisión La admisión de envíos EMS se hará en principio en las ventanillas de Correo habilitadas para la prestación del servicio, para ello el recepcionista deberá: Verificar que el país de destino tenga acuerdo vigente con nuestra Administración, ya que NO se puede admitir correspondencia por este servicio a ningún país que no tenga acuerdo.- Revisar las condiciones del embalaje y que el contenido del envío no esté incluido en el listado de prohibiciones.- Entregar al remitente la etiqueta con código de barras, E1 en la cual debe llenar con letra clara todos los datos solicitados:

15 Llenado de la Guía Cliente 7: Teléfono del remitente 11: Teléfono del destinatario.- 8: Nombre y dirección completa ( indicando localidad y Departamento ) del remitente.- 12: Nombre y dirección completa del destinatario, indicando SIEMPRE localidad y país de destino.- 9: Código Postal 14: Código Postal

16 Llenado de la Guía Funcionario 4) El funcionario completará los demás datos: Item 31: Oficina de origen.- Item 4: Fecha de imposición del envío.- Item 5: Hora de depósito del envío.- Item 6: Número de Cuenta de Franqueo a Pagar, si lo hubiere.- Declaración de Aduana. Item 21: Descripción del contenido y peso del envío.- Colocar leyenda Ver Declaración de Adunas CN23 Adjunta Item 20: Tasa de expedición: tarifa aplicable EMS.- Item 37: Firma del funcionario que admite la correspondencia.-

17 CN23 para No Documentos Llenar todos los Datos Declaración de Aduana. Marcar con una X si se trata de regalos o muestra de mercadería, el valor ficto a efectos de aduana y el peso constatado en oficina del envío aceptado. No debe ser la CN22

18 Intervención de la guía En el sistema de la red de servicios, ubicamos EMS seguimos los pasos solicitados por el sistema y colocamos el conjunto de guías para ser maquinada o intervenidas. Colocar la Guía para que se imprima del lado del reverso >

19 EXPRESS INTERNACIONAL Producto Courier de Correo Uruguayo Capacitación: Admisión Express Internacional

20 EXPRESS Internacional

21 Definición del servicio COURIER Definición: Consiste en el envío de documentos o paquetes de un tamaño y/o peso limitado, a un determinado costo, que será distribuido a nivel internacional según lo indicado por el cliente. Principales características: Velocidad Seguridad Especialización del servicio Personalización del servicio Embalajes estandarizados El servicio courier opera bajo el estándar Premium en servicios de correo postal, el cual es usado por las empresas o personas físicas que consideran de suma importancia el transporte de sus envíos justificando el costo a pagar por el servicio.

22 Público Objetivo El servicio courier va dirigido al público en general, pero mayoritariamente a empresas. En nuestro caso, debemos hacer foco en personas físicas y pymes. Es un servicio de calidad para aquellos usuarios que necesiten realizar envíos de forma rápida, segura y requieran efectividad en el cumplimiento de las normas establecidas. El servicio courier sobresale dentro del rubro por contar con una amplia cobertura internacional.

23 Descripción del servicio Documentos y paquetes hasta 30 kg. Tarifas por zonas preestablecidas Tiempos de entrega determinados Seguimiento a través de Internet Indemnizaciones por pérdida o daño Embalajes gratuitos Prohibiciones Locales comerciales y CACs

24 Documentos y No Documentos Documentos: envíos que contienen exclusivamente papel Excepción: Pasaporte y Doc. Identidad No documentos: todo envío que contenga un elemento que no sea papel aunque este también esté incluido y lleva factura comercial.

25 Factura Comercial

26 Tarifas Superiores a los servicios tradicionales Sensiblemente inferiores a las de la competencia Documentos: tarifas cada 500 gr.. No Documentos: tarifas cada 500 gr.. Hasta los 5 kg. y cada 1 kg. hasta 30 kg.

27 Tiempos de entrega DOCUMENTOS NO DOCUMENTOS

28 Posibles Demoras en la entrega Procesos aduaneros de salida o llegada Envíos sin documentación necesaria Mala declaración o incorrecta descripción del envío Feriados en el país de destino Fines de semana Falta de número de teléfono del destinatario Direcciones incorrectas Horarios especiales de entrega

29 Zonas Argentina MERCOSUR Ampliado: Brasil, Chile, Paraguay, Bolivia y Venezuela Estados Unidos Resto de América España Resto de Europa Resto del Mundo

30 Trazabilidad Número único de guía (código producto LT) Consultas Internet: Página Web del Correo Uruguayo

31 Prohibiciones Explosivos, municiones o armas Gases Comprimidos Productos Inflamables Materias oxidantes, tóxicos o nocivos Materiales radioactivos Objetos peligrosos Juguetes con pilas Combustibles Ácidos Drogas prohibidas Plantas o animales vivos o muertos Pueden haber más Ante la duda, consulte! Valores (metales preciosos, dinero, joyas, piedras preciosas, etc.) No podrán ser admitidos líquidos ni contenidos frágiles. Es responsabilidad del cliente el correcto acondicionamiento del contenido. No podrán ser admitidos envíos embalados con cuerda o hilo.

32 Embalajes

33 Guía Aérea Código LT para trazabilidad en todo el trayecto Tres vías: original envío, copia ANC, copia cliente Términos y Condiciones del envío al dorso

34 Como admitir documentos Verificar que el contenido sea solo papel Utilizar el embalaje de Express Internacional (En caso de que el envío no entre en el sobre, se utilizará el embalaje original proporcionado por el usuario) Ingresamos los datos de la guía aérea en el sistema de ventanilla y luego la imprimimos.

35 Como admitir No Documentos Verificar que el contenido no sea prohibido Ofrecer al usuario nuestro embalaje (cajas marrones normalizadas) Si el embalaje a utilizar es el que trae el usuario adherir el sobre ventana para la guía aérea y factura comercial Ingresamos los datos de la guía aérea en el sistema de ventanilla y luego la imprimimos. Solicitar al usuario que complete la Factura Comercial, si es que no lo hizo previamente.

36 Materiales Necesarios para la admisión Guía Express Internacional Embalaje EXPRESS Internacional (Opcional) En caso de NO Documentos, factura comercial o proforma. Etiqueta de contenedor con destino Cambio Aéreo (CSO)

37 Importante Si no es posible entregar el envío se devuelve a los 3 días (a costo del REMITENTE). Descripción en ingles. Traductor de google: Código postal de destino Mercaderías a Argentina indicar: Nro. De CUIT (Clave Única de Identificación Tributaria) Dirección de Mercaderías a USA - indicar Nro. FDA (Para los casos de Medicamentos y Alimentos) Mercaderías a Brasil indicar: Para destinatarios personas Nro. CPF Para destinatarios empresas Nro. CNPJ Hasta U$S 999 No es necesario Despachante Aduanas Es posible solicitar comprobante de entrega (Escaneo) Prueba entrega con sello y firma de la recepción

38 Cálculo de Peso/Volumen Conversión a peso volumétrico: En algunos casos el costo de transporte dependerá del volumen que ocupe el envío, para ello es necesario realizar el cálculo del peso volumétrico. Se cobra siempre por el valor más alto entre el físico o volumétrico. El peso volumétrico se calcula de la siguiente forma: Multiplicando el alto x el largo x el ancho en centímetros y el resultado se divide por 5000: Ejemplo para calcular el peso volumétrico en centímetros. LARGO x ANCHO x ALTO 5000 NOTA: Todo envío No Documento debe ser acompañado de una factura comercial / proforma, que indique todas las características del contenido.

39 Seguimiento LT UY

40 Exporta Fácil

41 Qué es Exporta Fácil?

42 Equipo y soporte Institucional

43 Quiénes podrán usar este servicio? Las personas jurídicas que tengan RUT y estén dentro de las categoría de Micro, Pequeña o Mediana Empresa, acreditadas por Dinapyme a través del Certificado Pyme.

44 Introducción

45 Etapas del Sistema Tramitación aduanera vía electrónica. 1 Envío de la exportación a través de los servicios Postales 2

46 Tiempos 2da.Etapa 1ra.Etapa Despachante De Aduanas Hasta 10 Días hábiles Encomienda Prioritaria Hasta 15 Días hábiles 24 a 48 horashábiles Solicitud de Exportación Aprobación de la solicitud Destino de la Exportación

47 Costos asociados a la exportación 1. Costo de cada envío, según la tarifa postal vigente. Consulte las tarifas vigentes aquí Encomienda: sin descuento. Misma Tarifa! EMS: con 30% descuento. Express Internacional: 15 % Descuento

48 Documentación requerida Factura Comercial Declaración Jurada D5 Formulario Exporta Fácil Documentación adicional requerida por País del Importador o específica del producto

49 Admisión Qué hace el Funcionario de Ventanilla?

50 Admisión Atención: Las cajas o Paquetes llegan al CORREO cerrados, no son verificables por el personal, ya que la verificación de los mismos es potestad de la ADUANA. Recibe el o los Paquetes. Pregunta: En Ventanilla: Recepción por que servicio serán enviados?(ems, CP o Express Int.) Verifica las condiciones de admisión.

51 Admisión Elige en el Sistema el servicio Exporta Fácil

52 Admisión Ingresa el Nro. De Solicitud de Exportación

53 Admisión Verificación documental A continuación: El sistema informa que documentación es necesaria para admitir la exportación. El funcionario debe verificar que el cliente presente la documentación solicitada, de lo contrario, la exportación no puede ser admitida.

54 Admisión Documentación Básica Que SIEMPRE debe acompañar a la exportación Factura Comercial (siempre viaja en el Paquete1) Declaración Jurada - D5 Firmada (siempre viaja en el Paquete1) FEF (correspondiente a cada paquete en 3 vías impresas en el correo por el sistema y firmado por el cliente.)

55 Admisión El Formulario Exporta Fácil Cada FEF correspondiente a cada paquete Tiene: El mismo Nº. de solicitud de Exportación. El mismo Nº. de DUA. Diferente Nº. De Pieza; (EMS,CP).

56 Admisión Pesado Se pesa el paquete y se incorpora el dato en el sistema.

57 Admisión Al indicar el peso el importe es calculado automáticamente.

58 Admisión Luego de ingresado los datos en el sistema se imprimen cinco (5) copias por paquete. detalles de vías: 1 cliente. 1 Oficina. 3 viajan con el envío. Impresión y Firma Todas las copias del FEF, deben ser firmadas por el Exportador.

59 Admisión Cobro e intervención Se procede al cobro de los envíos e intervención de una vía del FEF por paquete. Esta vía intervenida debe viajar con el envío (Franqueo)

60 Admisión

61 Admisión Adhiere el sobre ventana, cuidando no tapar los datos del Remitente (Exportador) y del Destinatario (Importador)

62 Admisión Incorporar la documentación en el sobre ventana; cuidando: En caso de más de un paquete por exportación. La factura comercial y demás documentos asociados a la exportación Siempre van en el sobre ventana del primer paquete.

63 Admisión Identificar los Paquetes con marcador grueso y en Nº grande; indicando: Nº de Exportación y Nº de paquete / cantidad de paquetes. Ejemplo: Paquete 1: EXP /2 Paquete 2: EXP /2