Documento General. Aplicación de la Marca de Certificación ACSA en Centros, Unidades Sanitarias y Servicios Sociales

Transcripción

1 DG Documento General Aplicación de la Marca de Certificación ACSA en Centros, Unidades Sanitarias y Servicios Sociales

2

3 Aplicación de la Marca de Certificación ACSA en Centros, Unidades Sanitarias y Servicios Sociales DG Documento General Rev. 2 Diciembre de 2015 Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía

4 Diciembre de 2015 Edita: Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía Licencia Creative Commons: Reconocimiento - NoComercial - SinObraDerivada (by-nc-nd): No se permite un uso comercial de la obra original ni la generación de obras derivadas.

5 Índice 1> Objeto y campo de aplicación > Definiciones > Reglas generales para el uso de la marca de certificación ACSA > Prohibiciones de uso de la marca de certificación ACSA > Uso incorrecto o abusivo de la marca de certificación ACSA > Descripción del uso de la marca de certificación ACSA en distintos soportes > Uso y ubicación del certificado y placa ANEXO 1> Marca de certificación ACSA Nacional Internacional ANEXO 2> Medidas Composición de la marca nacional Composición de la marca internacional ANEXO 3> Uso de la marca de certificación... 18

6 1> Objeto y campo de aplicación La marca de certificación ACSA es propiedad de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía (en adelante, la Agencia o ACSA). En este documento se establecen los criterios y reglas para la utilización de la marca de certificación ACSA por todas las entidades -centros, unidades sanitarias y servicios sociales- certificadas según el modelo de certificación ACSA. El objetivo es asegurar el uso correcto de la marca de manera que la información que las entidades proporcionan sobre su condición de certificado no pueda dar lugar a equívoco sobre el alcance de la certificación. 6

7 2> Definiciones Marca de certificación ACSA: Conjunto de elementos gráficos que representan la condición de entidad certificada por ACSA. La Agencia la pone a disposición de la entidad tras la resolución del comité de certificación que establece si esta ha superado el proceso. Según el ámbito de certificación, estos elementos pueden variar de la siguiente manera: - Entidades certificadas por la Agencia en el ámbito nacional: la marca resulta de la combinación del nombre y símbolo de la Agencia, el nivel de calidad obtenido y el número de certificación. En la parte final consta el símbolo genérico de la Junta de Andalucía, con las características especificadas para tal fin por el Manual de Identidad Corporativa de la Junta de Andalucía. - Entidades certificadas por la Agencia en el ámbito internacional: la marca resulta de la combinación del nombre de la Agencia en inglés, el símbolo de ACSA International, el nivel de certificación obtenido y el número de certificación. - Entidades certificadas por organizaciones de otros países con los que la Agencia mantenga un acuerdo vigente para la implantación del modelo de certificación ACSA: la marca resulta de la combinación del nombre de la Agencia en inglés, el símbolo de ACSA International, el nivel de certificación obtenido y el número de certificación. En la parte final consta el símbolo de la organización que otorga la certificación. En este documento cuando se utilice el término genérico marca, debe entenderse que hace referencia a la marca de certificación ACSA. Puede verse un ejemplo de cada marca en el Anexo 1. Modelo de certificación ACSA: Modelo desarrollado en la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía para la concesión, mantenimiento y renovación de la certificación conforme a los manuales de estándares definidos por ACSA y siguiendo las reglas establecidas en sus documentos y procedimientos de calidad. Certificado: Documento expedido por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía con el fin de acreditar la superación del proceso de certificación y, por tanto, la condición de entidad certificada por ACSA. Entre otros elementos, indica el nivel alcanzado en la certificación y la vigencia de la misma. El certificado se emite tras la resolución del comité de certificación que establece si la entidad ha superado el proceso y es puesto inmediatamente a disposición de la entidad. Placa: En ocasiones, la Agencia puede hacer entrega de placas conmemorativas, elementos con valor simbólico que hacen referencia a la certificación, pero que no tienen valor acreditativo de la misma. 7

8 3> Reglas generales para el uso de la marca de certificación ACSA i. Las entidades que obtienen la certificación por la Agencia o por organizaciones que hayan acordado con la Agencia la implantación del modelo ACSA, están autorizadas y tiene derecho a usar la marca desde el mismo momento de su obtención. ii. iii. iv. La marca solamente puede ser usada por entidades certificadas por el modelo de certificación ACSA y en las condiciones establecidas en el presente documento. No se autoriza el uso de la marca a entidades que no estén certificadas ni a entidades en proceso de certificación. La marca se usará siempre claramente asociada al nombre o logotipo de la entidad certificada, de manera que no haya lugar a confusión, especialmente en los casos en que en el mismo soporte aparezcan diferentes logotipos o se mencione a varias entidades. v. Cuando se use en documentos o soporte electrónico en los que se haga referencia tanto a entidades certificadas como no certificadas pero susceptibles de serlo, deberán identificarse claramente aquellas a las que se aplica (o aquellas que están excluidas). vi. vii. viii. ix. En ningún caso podrá usarse la misma marca asociada a dos nombres diferentes. La entidad certificada suministrará a la Agencia ejemplos de uso de la marca cuando así se le solicite. Cuando una entidad esté compuesta por diferentes emplazamientos y no todos ellos hayan sido certificados, solamente aquellos que sí lo hayan sido pueden hacer uso de la marca. La marca solamente puede ser usada por la entidad certificada y en ningún caso por otras entidades aunque estas sean parte de aquella o pertenezcan a un mismo grupo empresarial. Si el sitio web de la entidad no está certificado por ACSA, la entidad podrá hacer uso de la marca en sus páginas web o perfiles de redes sociales solo para indicar qué servicios cuentan con la certificación ACSA, pero nunca para sugerir que dichas páginas o perfiles también están certificados. x. Cualquier uso no explícitamente indicado en este documento debe ser solicitado a la Agencia por escrito. xi. La Agencia se reserva el derecho de modificar las condiciones de uso de la marca en cualquier momento. 8

9 4> Prohibiciones de uso de la marca de certificación ACSA No podrá utilizarse la marca ni hacer referencia a la condición de certificado en los siguientes supuestos: i. En documentos o soporte electrónico en los que no se identifique la entidad a la que ha sido concedida la certificación tal y como aparece en el correspondiente certificado. ii. iii. iv. Cuando la entidad haya perdido su condición de certificado, ya sea debido al fin de vigencia de la certificación, a una renuncia voluntaria o a la retirada de la certificación. Durante periodos de suspensión de la certificación la entidad no podrá usar la marca en ningún tipo de actividad publicitaria o promocional ni en su página web o perfiles de redes sociales. En informes o documentos que incluyan resultados que puedan sugerir que la Agencia aprueba, acepta o de alguna manera se responsabiliza de los mismos. v. En sitios web no certificados por ACSA o perfiles de redes sociales, de forma que pueda sugerir que la página donde se encuentra ubicada la marca está certificada. vi. vii. viii. En sobres ni en tarjetas de visita del personal de la entidad. En cualquier situación que pueda dar lugar a una interpretación incorrecta de la condición de certificado o que pueda inducir a considerar entidades no certificadas como si lo estuvieran. Cualquier uso que resulte abusivo a juicio de la Agencia. 9

10 5> Uso incorrecto o abusivo de la marca de certificación ACSA El uso incorrecto de la marca de certificación puede inducir a error a los ciudadanos y a otras entidades, afectando a la credibilidad tanto de la entidad como de la propia Agencia. Durante el desarrollo de las visitas de seguimiento, los evaluadores de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía verificarán las disposiciones establecidas en el presente documento y reportarán en el informe de seguimiento los hallazgos encontrados. El incumplimiento por parte de una entidad de los requisitos establecidos en el presente documento puede ser considerado por la Agencia como un incumplimiento grave de sus obligaciones como entidad certificada iniciándose en este caso el proceso de suspensión de la certificación. Es responsabilidad de la entidad certificada el demostrar a la Agencia que hace un uso adecuado de la marca y proporcionar evidencias de su uso correcto cuando se le solicite. La Agencia se reserva el derecho de publicar en su página web cualquier uso incorrecto o abusivo de la marca de certificación ACSA y de informar a las autoridades pertinentes. 10

11 6> Descripción del uso de la marca de certificación ACSA en distintos soportes Las entidades certificadas pueden usar la marca o hacer referencia a su condición de certificado en documentos, soporte electrónico y material de papelería teniendo en cuenta en todo momento las restricciones que se mencionan en este documento. Ejemplos: - documentos de tipo publicitario (folletos, anuncios) - material de papelería (hojas de carta, carpetas, etc.) - documentos para comunicación interior y fax - correos electrónicos - páginas web y perfiles de redes sociales - documentos de uso interno Los elementos que componen la marca forman un solo conjunto gráfico, por lo que, en cualquiera de los formatos de papelería administrativa del centro o unidad certificada, se empleará con todos sus elementos. En ningún caso podrán utilizarse por separado, alterarse las tipografías o los colores de identidad. Para los tres grados de certificación que pueden obtenerse (Certificación Avanzada, Certificación Óptima y Certificación Excelente), existen tres versiones de marca: la cromática, la calada al 20% y la versión en blanco y negro. Salvo en los casos especificados en el presente manual, se usará la versión cromática, con la composición, colores y tipografías indicadas en el primer anexo. En todos los soportes, la marca se aplicará en las cotas y con las condiciones que se exponen en los anexos 1, 2 y 3 del presente documento. 11

12 7> Uso y ubicación del certificado y placa ACSA entrega a todas las entidades que han superado el proceso de certificación un certificado que acredita esta condición. Asimismo, en ocasiones también puede hacer entrega de una placa conmemorativa que tiene valor simbólico y testimonial pero no acreditativo de la condición de entidad certificada. Se recomienda ubicar ambos elementos, el certificado y la placa, en puntos accesibles al público, de manera que todos los ciudadanos puedan verlos. Preferentemente, en el hall principal del centro, en el punto central de acogida al ciudadano, junto a los mostradores de atención al usuario. En caso de que el punto de atención al usuario disponga de alguna columna o pared central, se recomienda hacer uso de esta para su ubicación. De lo contrario, se elegirá el testero del punto de atención al usuario más cercano al lugar de tránsito. Se recomienda colocar la placa o el certificado con la base a una distancia de 167 cm respecto del suelo. 12

13 ANEXO 1> Marca de certificación ACSA Ejemplos de cada ÁMBITO: Nacional Variación como marca de agua Variación en blanco y negro 13

14 ANEXO 1> Marca de certificación ACSA Internacional Variación como marca de agua Variación en blanco y negro 14

15 ANEXO 1> Marca de certificación ACSA Entidades certificadas por organizaciones de otros países con los que la Agencia mantenga un acuerdo vigente para la implantación del modelo de certificación ACSA (en este ejemplo, Portugal): Variación como marca de agua Variación en blanco y negro 15

16 ANEXO 2> Medidas Composición de la marca nacional Título de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía en NewsGothic Bold 15pt comprimida al 90% y color Pantone 8421C. Nivel de certificación en NewsGothic Bold 13pt comprimida al 90% y color Pantone 356C. Código de certificado en NewsGothic Bold 13pt comprimida al 90% y color Pantone 8421C. Cotas en mm. 16

17 ANEXO 2> Medidas Composición de la marca internacional Título de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía en NewsGothic Bold 15pt comprimida al 90% y color Pantone 8421C. Título ACSA International en NewsGothic Bold y Regular 13pt y colores Pantone 285C y Pantone 8421C. Nivel de certificación y código de certificado en NewsGothic Bold 13pt comprimida al 90% y color blanco sobre fondo Pantone 285C. Cotas en mm. 17

18 ANEXO 3> Uso de la marca de certificación La marca mantendrá un espaciado respecto a otros elementos en cualquier composición de, al menos, la mitad de su ancho. El tamaño mínimo recomendado (20mm de ancho y 27mm de alto) permitirá la correcta lectura del nivel de certificación. En medios web las medidas mínimas serán 90x120 píxeles. Se compondrá teniendo en cuenta que la altura no supere la mayor dimensión de los elementos que la rodean (lado o diagonal). 18

19 05 02 DG Aplicación de la Marca de Certificación ACSA en Centros, Unidades Sanitarias y Servicios Sociales