POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE AETNA BETTER HEALTH

Transcripción

1 Última actualización: 10 de junio de 2015 POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE AETNA BETTER HEALTH Aetna Better Health se preocupa por los problemas de privacidad. Queremos que sepa cómo obtenemos, usamos y proporcionamos información. En esta Política de privacidad, se describe nuestra práctica para la información obtenida mediante aplicaciones informáticas. Esto incluye aplicaciones móviles y portales web seguros ubicados en Cualquier aplicación o sitio web (las "Aplicaciones") que operamos o vinculamos está cubierto por esta Política de privacidad. Al descargar y usar las Aplicaciones, o proporcionar información en las Aplicaciones, usted acepta los términos y las condiciones de esta Política de privacidad. Esta Política de privacidad no incluye la privacidad, la información ni otras prácticas de terceros, incluso ningún proveedor de atención médica, asegurador de beneficios de salud, organización de atención responsable o plan (un "Asegurador") y, si corresponde, Apple, Inc. Tenga en cuenta que las Aplicaciones pueden incluir la capacidad de tener acceso y presentar determinada información directamente a servicios de terceros, como Microsoft HealthVault o un Asegurador. Si utiliza otro servicio o aplicación, se aplica a su información la política de privacidad correspondiente a dicho servicio o aplicación y no a esta Política de privacidad. Podemos modificar esta Política de privacidad en cualquier momento. Observe la fecha de la "ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN" para ver cuándo se realizó la última revisión de esta Política de privacidad. Si realizamos cambios en esta política, estos se aplicarán a toda la información que tengamos u obtengamos posterior a la fecha de la "ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN". Problemas de jurisdicción Nosotros controlamos las Aplicaciones de los Estados Unidos. La obtención, el uso y la divulgación de su información personal, información de salud protegida e información de salud adicional están regidos por la ley de los EE. UU. No están regidos por las leyes de ningún país, territorio ni jurisdicción que no sean los Estados Unidos. No declaramos ni garantizamos que las Aplicaciones, ni ninguna funcionalidad ni característica de estas, sean adecuadas o estén disponibles para el uso en cualquier jurisdicción en particular. Aquellas personas que eligen tener acceso o usar las Aplicaciones lo hacen por su propia iniciativa y bajo su propio riesgo. Son responsables de cumplir con todas las leyes, normas y regulaciones locales. Al usar las Aplicaciones y presentar cualquier información personal, información de salud protegida o información de salud adicional, los usuarios de fuera de los Estados Unidos reconocen que las Aplicaciones están sujetas a la ley de los EE. UU. y el consentimiento de transferencia de la información personal, información de salud protegida e información de salud adicional para los Estados Unidos, que pueden proporcionar un nivel diferente de seguridad de datos que en su país de residencia y renunciar a cualquier reclamación que pueda surgir conforme a sus propias leyes nacionales. Información personal Información personal que podemos obtener "Información personal" es la información que lo identifica como persona. Nosotros y nuestros proveedores de servicio pueden obtener información personal de usted, incluso, entre otros, lo siguiente: Nombre Dirección Número de teléfono Dirección de correo electrónico Información del dispositivo personal, como ubicación física, dirección IP, información sobre la batería, actividad de la aplicación, uso de datos, datos del acelerómetro e información sobre programas maliciosos ("Información del dispositivo personal")

2 Además de la información personal, la información de salud protegida, la información de salud adicional y otra información, según lo definido a continuación, se pueden obtener en las Aplicaciones. La obtención, el uso y la divulgación de dicha información se tratan por separado a continuación. Nosotros y nuestros proveedores de servicios de terceros podemos obtener información del dispositivo personal automáticamente mediante su dispositivo para los fines de seguridad y autenticación del usuario, como se describe a continuación. Esto puede incluir obtención de la información mediante registros del servidor, uso de cookies, etiquetas de píxeles y otras tecnologías similares. También podemos obtener la ubicación física de su dispositivo mediante el uso de señales de satélite, de torre de telefonía celular o de WiFi. La información del dispositivo que no se usa para identificarlo personalmente se tratará como Otra información. Cómo podemos usar la información personal Nosotros y nuestros proveedores de servicios de terceros podemos usar la información personal para lo siguiente: Responder preguntas que nos envía. Cumplir con una solicitud de una identificación de miembro nueva. Enviarle información sobre estas Aplicaciones o los cambios en nuestros términos, condiciones y políticas. Enviarle recordatorios de citas. Autenticar a usted y a su dispositivo personal para los fines de seguridad de la Aplicación y para ayudarlo a evitar el fraude y la pérdida de datos. Verificar la fecha de entrada en vigencia del miembro. Para fines comerciales, como: Evaluación de la calidad. Análisis de datos. Auditorías. Desarrollo de productos nuevos. Mejoras de la Aplicación. Mejora de nuestros servicios. Identificación de tendencias de uso. Otros motivos por los que podríamos compartir su información También es posible que compartamos su información para lo siguiente: Cumplir con la ley aplicable, incluidas las leyes fuera de su país de residencia. Cumplir con el proceso legal. Responder a solicitudes de autoridades gubernamentales o públicas, incluso las que son fuera de su país de residencia. Hacer cumplir los términos y las condiciones. Proteger nuestras operaciones y las de nuestros afiliados. Proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad. Según nuestro criterio conforme a las circunstancias de emergencia, notificar a los servicios de emergencia o a sus familiares, representante personal u otras personas implicadas en su atención médica de su ubicación y afección. Permitirnos buscar soluciones disponibles o limitar los daños que podemos sufrir.

3 Cómo se puede divulgar la información personal Su información personal se puede divulgar: A proveedores de servicios de terceros que prestan servicios como alojamiento web de las Aplicaciones, análisis de datos, infraestructura y servicios de TI, servicio al cliente, entrega de correo electrónico, auditoría, autenticación de usuarios y detección de fraude, y otros servicios similares. Tenga en cuenta que podemos usar proveedores de servicio en la nube (como Amazon Web Services LLC) en relación con el alojamiento web de las Aplicaciones y el almacenamiento de la información personal. Estos proveedores de servicio nos informan que aplican medidas de seguridad que consideran adecuadas para la protección de la información dentro de su sistema. A profesionales de salud, para programar y cumplir con las citas y proporcionar servicios de atención médica. Por usted, en los tableros de mensajes, foros (incluso foros de revisión), chat, páginas de perfiles, blogs y otras páginas y servicios en los que puede publicar información y materiales. Tenga en cuenta que cualquier información y material que publica o divulga mediante estos servicios se convertirán en información pública. Puede estar disponible para otros usuarios de las Aplicaciones y para el público en general. Lo instamos a que sea muy cuidadoso cuando decida divulgar su información personal en las Aplicaciones. A un tercero en el caso de cualquier reorganización, fusión, venta, empresa conjunta, asignación, transferencia u otra disposición o cualquier parte de nuestro negocio, activo o acción (incluso en relación con cualquier quiebra o procedimiento similar). Mientras consideremos que sea necesario o adecuado: (a) conforme a la ley aplicable, incluso leyes fuera de su país de residencia; (b) para cumplir con el proceso legal; (c) para responder a solicitudes de las autoridades gubernamentales o públicas, incluso las que están fuera de su país de residencia; (d) para hacer cumplir con nuestros términos y condiciones; (e) para proteger nuestras operaciones o las de cualquiera de nuestros afiliados; (f) para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, o la de nuestros afiliados, usted u otros; (g) según nuestro criterio, conforme a las circunstancias de emergencia, para informar a los servicios de emergencia o a sus familiares, representante personal u otras personas implicadas en su atención médica en su ubicación y afección, o (h) para permitirnos buscar soluciones disponibles o limitar los daños que podemos sufrir. Si combinamos cualquier información personal y si cumple con la definición de información de salud protegida, entonces la información combinada será tratada como información de salud protegida. Información de salud Existen dos categorías de información de salud que nosotros y nuestros proveedores de servicio pueden obtener mediante las Aplicaciones: información de salud protegida e información de salud adicional. "Información de salud protegida (PHI)" es la información de salud de identificación personal que es creada o recibida por una entidad cubierta (por ejemplo, un proveedor de atención médica o un plan de salud) y que se relaciona con la salud o afección física o mental actual o futura de una persona, la prestación de atención médica a una persona o el pago anterior, presente o futuro para la prestación de atención médica a una persona. La información de salud protegida también es definida por la Ley Federal de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros Médicos (HIPAA) de 1996 y está sujeta a las protecciones de la HIPAA. Nosotros y nuestros proveedores de servicio podemos obtener información de salud protegida en relación con las Aplicaciones. "Información de salud adicional" es información que pertenece a la categoría anterior de información de salud protegida (generalmente porque no fue creada ni recibida por un proveedor ni plan de salud), pero que es la combinación de la información personal con la información relacionada con la salud o con afecciones físicas o mentales del pasado, del presente o del futuro. Nosotros y nuestros proveedores de servicio podemos obtener información de salud adicional en relación con las Aplicaciones.

4 Cómo podemos usar la información de salud protegida y la información de salud adicional Nosotros y nuestros proveedores de servicios de terceros podemos usar la PHI y la información de salud adicional para lo siguiente: Responder preguntas que nos envía. Enviarle información sobre estas Aplicaciones o los cambios en nuestros términos, condiciones y políticas. Enviarle recordatorios de citas. Proporcionarle información de red del plan de salud y acceso a otra información y herramientas del plan de salud. Enviarle comunicaciones relacionadas con la comercialización que consideramos que pueden ser de su interés. Para nuestros fines comerciales, como por ejemplo: o Evaluación de la calidad. o Análisis de datos. o Auditorías. o Desarrollo de productos nuevos. o Mejoras de nuestras Aplicaciones. o Mejora de nuestros servicios. o Identificación de tendencias de uso. o Comentarios para los profesionales de salud. Mientras consideremos que sea necesario o adecuado: o Cumplir con la ley aplicable, incluidas las leyes fuera de su país de residencia. o Cumplir con el proceso legal. o Responder a solicitudes de autoridades gubernamentales o públicas, incluso las que son fuera de su país de residencia. o Hacer cumplir los términos y las condiciones. o Proteger nuestras operaciones y las de nuestros afiliados. o Proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, o la de nuestros afiliados, usted u otros. o Según nuestro criterio conforme a las circunstancias de emergencia, notificar a los servicios de emergencia o a sus familiares, representante personal u otras personas implicadas en su atención médica de su ubicación y afección. o Permitirnos buscar soluciones disponibles o limitar los daños que podemos sufrir. Cómo se puede divulgar la información de salud protegida y la información de salud adicional Su PHI y su información de salud adicional se pueden divulgar: A proveedores de servicios de terceros que prestan servicios como alojamiento web de las Aplicaciones, análisis de datos, infraestructura y servicios de TI, servicio al cliente, entrega de correo electrónico, auditoría y otros servicios similares. Tenga en cuenta que podemos usar proveedores de servicio en la nube (como Amazon Web Services LLC) en relación con el alojamiento web de las Aplicaciones y el almacenamiento de la PHI y la información de salud adicional. Estos proveedores de servicio nos informan que aplican medidas de seguridad que consideran adecuadas para la protección de la información dentro de su sistema. A profesionales de salud, para programar y cumplir con las citas y proporcionar servicios de atención médica. A nuestros afiliados, para los fines descritos para la PHI y la información de salud adicional en esta Política de privacidad, incluso para fines de comercialización de acuerdo con las opciones que le proporcionamos conforme al presente documento. A terceros, en la medida en que nos autoricen a hacerlo. Por usted, en los tableros de mensajes, foros (incluso foros de revisión), chat, páginas de perfiles, blogs y otros servicios en los que puede publicar información y materiales. Tenga en cuenta que cualquier información y material que publica o divulga mediante estos servicios se convertirán en información pública.

5 Puede estar disponible para otros usuarios de las Aplicaciones y para el público en general. Lo instamos a que sea muy cuidadoso al decidir divulgar su PHI o cualquier otra información en las Aplicaciones. A un tercero en el caso de cualquier reorganización, fusión, venta, empresa conjunta, asignación, transferencia u otra disposición o cualquier parte de nuestro negocio, activo o acción (incluso en relación con cualquier quiebra o procedimiento similar). Mientras consideremos que sea necesario o adecuado: o Cumplir con la ley aplicable, incluidas las leyes fuera de su país de residencia. o Cumplir con el proceso legal. o Responder a solicitudes de autoridades gubernamentales o públicas, incluso las que son fuera de su país de residencia. o Hacer cumplir los términos y las condiciones. o Proteger nuestras operaciones y las de nuestros afiliados. o Proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, o la de nuestros afiliados, usted u otros. o Según nuestro criterio conforme a las circunstancias de emergencia, notificar a los servicios de emergencia o a sus familiares, representante personal u otras personas implicadas en su atención médica de su ubicación y afección. o Permitirnos buscar soluciones disponibles o limitar los daños que podemos sufrir. Mientras consideremos que sea necesario o adecuado: (a) conforme a la ley aplicable, incluso leyes fuera de su país de residencia; (b) para cumplir con el proceso legal; (c) para responder a solicitudes de las autoridades gubernamentales o públicas, incluso las que están fuera de su país de residencia; (d) para hacer cumplir con nuestros términos y condiciones; (e) para proteger nuestras operaciones o las de cualquiera de nuestros afiliados; (f) para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, o la de nuestros afiliados, usted u otros; (g) según nuestro criterio, conforme a las circunstancias de emergencia, para informar a los servicios de emergencia o a sus familiares, representante personal u otras personas implicadas en su atención médica en su ubicación y afección, o (h) para permitirnos buscar soluciones disponibles o limitar los daños que podemos sufrir. OTRA INFORMACIÓN Otra información que podemos obtener "Otra información" es cualquier información que no revela su identidad específica, tal como: Información del explorador. Archivos de registro del servidor. Información obtenida mediante cookies, etiquetas de píxeles y otras tecnologías similares. Información demográfica y otra información de identificación no personal proporcionada por usted. Información combinada. Cómo obtenemos otra información Nosotros y nuestros proveedores de servicio de terceros pueden obtener otra información en una variedad de formas, incluso: Mediante su dispositivo: se obtiene determinada información automáticamente mediante su dispositivo. Esta información incluye el nombre de su sistema operativo y la versión, el modelo y el fabricante del dispositivo, el identificador del dispositivo, el idioma, el nombre y la versión de la aplicación informática que usa. Usamos esta información para asegurarnos de que las Aplicaciones funcionen bien y para comprender el uso de las Aplicaciones. Mediante los archivos de registro del servidor: su "dirección IP" es un número asignado automáticamente al dispositivo que está usando por su proveedor de servicio de Internet (ISP). Una dirección IP se identifica y registra automáticamente en nuestros archivos de registro del servidor cada vez que el usuario usa las

6 Aplicaciones. Se registran la hora del uso y las páginas visitadas dentro de las Aplicaciones. Usamos direcciones IP para calcular los niveles de uso de las Aplicaciones, encontrar los problemas del servidor y ejecutar las Aplicaciones. Uso de cookies: las cookies permiten que el servidor transfiera datos a un dispositivo para el mantenimiento de registros. Usamos cookies para brindarle información más personalizada. También es más fácil el acceso y el uso de las Aplicaciones. Además, se usan para los fines de seguimiento en línea. Si no quiere obtener información mediante el uso de cookies, puede rechazar el uso de estas. Para obtener más información sobre las cookies, visite Si decide rechazar las cookies, algunas o todas las características y funcionalidades de las Aplicaciones pueden no estar disponibles. Uso de etiquetas de píxeles y otras tecnologías similares: se pueden usar etiquetas de píxeles (también conocidas como balizas web y GIF claros) en relación con las páginas de las Aplicaciones y los mensajes de correo electrónico con formato HTML. Llevan el seguimiento de las acciones de los usuarios de las Aplicaciones y los destinatarios de correo electrónico. La información cubre la tasa de respuestas y uso de las Aplicaciones. Ubicación física: podemos obtener la ubicación física de su dispositivo. Podemos usar la ubicación física de su dispositivo para proporcionarle contenido y servicios personalizados basados en la ubicación. También podemos obtener esta información para mostrar las tendencias de uso. Podemos además compartir la información sobre la ubicación física de su dispositivo por cualquier motivo no prohibido por la ley aplicable. En algunos casos, es posible que no quiera que compartamos la ubicación de su dispositivo. Si elige no compartir, es posible que no podamos proporcionarle contenido ni servicios de atención personal. De usted: podemos obtener información demográfica, como su ubicación y sus medios de comunicación preferidos. Debe permitirnos obtener dicha información. A menos que se combine con la información personal, esta información no lo identifica de manera personal. Al obtener información: la información personal obtenida, la PHI y la información de salud adicional no identifican de manera personal a los usuarios de las Aplicaciones. Por ejemplo, podemos obtener información personal para calcular el porcentaje de nuestros usuarios que tienen un código de área de teléfono particular. Podemos obtener la PHI y la información de salud adicional para calcular el porcentaje de nuestros usuarios con afecciones médicas particulares. Cómo utilizamos y divulgamos otra información Tenga en cuenta que podemos usar y divulgar otra información por cualquier motivo conforme a la ley aplicable. Si decidimos tratar la Otra información como información personal, debemos cumplir con la ley aplicable. Además de los usos indicados anteriormente, podemos usar y proporcionar Otra información para todos los fines por los que podemos usar y proporcionar la Información personal. En algunos casos, podemos combinar Otra información con la información personal, la PHI y la información de salud adicional. Un ejemplo es combinar su código postal con su nombre o con su nombre junto con una afección médica. Si combinamos Otra información con la información personal, la PHI o la información de salud adicional, a la información combinada la trataremos como información personal, PHI o información de salud adicional, según corresponda, siempre que esté combinada. Terceros Esta Política de privacidad no trata ni se responsabiliza de la privacidad, la información u otras prácticas de terceros, incluso nuestros proveedores de servicios de terceros (incluidos proveedores de servicios en la nube como Amazon Web Services LLC), cualquier proveedor de atención médica, asegurador, empleador y, si corresponde, Apple Inc. y cualquier otro tercero que opera cualquier aplicación informática o sitio web para la que la Aplicación contiene un enlace. La inclusión de un enlace en las Aplicaciones no implica aprobación de la aplicación informática o sitio web vinculado por nosotros o por nuestros afiliados.

7 SEGURIDAD Seguridad Buscamos usar dentro de Aetna medidas físicas, técnicas y administrativas razonables para proteger la información personal, la PHI y la información de salud adicional bajo nuestro control. Lamentablemente, no se garantiza que la transmisión de datos por Internet ni el sistema de almacenamiento de datos sean 100 % seguros. También tenga en cuenta que podemos usar proveedores de servicios en la nube de terceros (como Amazon Web Services LLC) que proporcionan alojamiento web, almacenamiento de datos y otros servicios conforme a los términos y las condiciones estándares que generalmente no son negociables. Estos proveedores de servicio nos informan que aplican medidas de seguridad que consideran adecuadas para la protección de la información dentro de su sistema. Si tiene motivos para creer que su interacción con nosotros ya no es segura o si considera que la seguridad de cualquier cuenta que podría tener con nosotros ha sido comprometida, infórmenos sobre el problema. Consulte la sección "Contáctenos" a continuación. OPCIONES Y ACCESO Sus opciones con respecto a nuestro uso y divulgación de su información personal, información de salud protegida e información de salud adicional Le brindamos opciones con respecto a nuestro uso y divulgación de su información personal, información de salud protegida e información de salud adicional para los fines de comercialización. Usaremos y compartiremos su información personal, información de salud protegida e información de salud adicional solo para fines de comercialización de acuerdo con dichas opciones. Por ejemplo, no usaremos ni compartiremos su información de salud protegida para fines de comercialización, a menos que usted así lo elija. Además, puede optar por no usar ni divulgar la información personal y la información de salud adicional, según lo establecido a continuación. Además, si anteriormente optó por no usar ni compartir la información de salud protegida para fines de comercialización y desea cambiar dichas preferencias, puede hacerlo al seguir las instrucciones establecidas para no usar ni compartir a continuación. Recibir correos electrónicos relacionados con la comercialización basados en la información personal, la información de salud protegida o la información de salud adicional: si prefiriera que no le enviemos, de manera continua, correos electrónicos relacionados con la comercialización sobre su información personal, información de salud personal o información de salud adicional, puede optar por no recibir dichos correos electrónicos relacionados con la comercialización enviando un correo electrónico a legal@aetnahealth.com. Especifique si está optando por no recibir correos electrónicos relacionados con la comercialización sobre la base de su información personal, información de salud protegida, información de salud adicional o las tres. Compartir su información personal, información de salud protegida e información de salud adicional con afiliados para fines de comercialización: si prefiriera que no compartamos su información personal, información de salud personal ni información de salud adicional de manera continua con nuestros afiliados para fines de comercialización, puede optar por no compartirla enviando un correo electrónico a legal@aetnahealth.com. Especifique si está optando por no compartir su información personal, información de salud protegida, información de salud adicional o las tres. Compartir su información personal, información de salud protegida o información de salud adicional con terceros no afiliados para fines de comercialización: si prefiriera que no compartamos su información personal, información de salud personal ni información de salud adicional de manera continua con terceros no afiliados para fines de comercialización, puede optar por no

8 compartirla enviando un correo electrónico a legal@aetnahealth.com. Especifique si está optando por no compartir su información personal, información de salud protegida, información de salud adicional o las tres. Trataremos de cumplir con sus solicitudes tan pronto como sea razonablemente posible. Tenga en cuenta que si opta por no compartir según lo descrito anteriormente, no podremos eliminar su información personal, información de salud protegida ni información de salud adicional de las bases de datos de nuestros terceros afiliados o no afiliados con los que ya compartimos dicha información (por ej., para los que ya brindamos información a partir de la fecha en que implementamos su solicitud de no compartir). También tenga en cuenta que si opta por no recibir nuestros mensajes relacionados con la comercialización, aún podemos enviarle mensajes administrativos; no puede optar por no recibir mensajes administrativos. Uso de aplicaciones por parte de menores de edad Las Aplicaciones no están dirigidas a personas menores de trece (13) años y solicitamos que dichas personas no brinden información personal a través de las Aplicaciones. SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD DE CALIFORNIA La Sección del Código Civil de California permite que los clientes de Aetna, LLC que sean residentes de California soliciten determinada información con respecto a la divulgación de la información de identificación personal a terceros para fines de comercialización directa. Para realizar dicha solicitud, envíenos un correo electrónico a AetnaMedicaidContactUs@aetna.com. Aetna no proporciona publicidad en Sin embargo, hacemos que los proveedores de servicios publiciten en Internet en otros sitios, basados en páginas web que usted ha visitado o su actividad del motor de búsqueda. Actualmente, Aetna no responde a señales de "No llevar un seguimiento" de los exploradores. Contáctenos Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, contáctenos mediante correo electrónico a AetnaMedicaidContactUs@aetna.com. Tenga en cuenta que las comunicaciones de correo electrónico no siempre son seguras, por lo que no incluya PHI, información de salud adicional, información de tarjeta de crédito u otra información confidencial en sus mensajes de correo electrónico que nos envíe.