Informe de actividad de Zuzenean

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1 Informe de actividad de Zuzenean Diciembre 2016 Dirección de Atención Ciudadana e Innovación y Mejora de la Administración Servicio Zuzenean

2 1 Datos globales: todos los canales de atención Comparativa de atenciones del mes actual con el mes anterior y con el mismo mes del año anterior Comparativa anual de atenciones por canal, idioma y género Atenciones realizadas por canal e idioma de atención Atenciones realizadas por canal y género de la persona atendida Atenciones realizadas clasificadas por materia y género de la persona atendida 7 2 Canal presencial Atenciones realizadas en las delegaciones de Zuzenean Comparativa anual de las atenciones presenciales Comparativa anual del tiempo medio de espera Media diaria atenciones según la franja horaria Atenciones realizadas clasificadas por materia (tema) 13 3 Canal telefónico Llamadas atendidas en el mes actual Comparativa anual del nivel de atención telefónica Comparativa anual del número de llamadas atendidas Media diaria de llamadas recibidas según la franja horaria Clasificación y volumen de llamadas según el tipo Llamadas atendidas clasificadas por materia (tema) 19 4 Buzón de atención ciudadana Estadística del buzón electrónico Consultas recibidas en el buzón agrupadas por tema Consultas recibidas agrupadas por tipo 21 5 Sistema de mensajería Telegram Consultas recibidas agrupadas por tema Consultas recibidas agrupadas por idioma 22 6 Anexo I: Información analítica del portal euskadi.eus 23 Diciembre 2016 Página 2 de 23

3 1 Datos globales: todos los canales de atención Presentamos a continuación un desglose general de los principales datos relativos a la atención general efectuada por el Servicio Zuzenean durante el mes de diciembre de Comparativa de atenciones del mes actual con el mes anterior y con el mismo mes del año anterior Este resumen representa números y porcentajes de atenciones realizadas en la Comunidad Autónoma del País Vasco por el Servicio de Atención de Zuzenean durante el mes actual comparado con el mes anterior y el mismo mes del año anterior. La estadística se obtiene según los siguientes criterios: canal de atención, idioma, género de la persona atendida, y media de atenciones diarias Atenciones por canal, idioma de atención, sexo de la persona atendida y media de atenciones diarias (valores absolutos y porcentaje). C.A. de Euskadi. Diciembre ATENCIONES DICIEMBRE 2016 Variación sobre mes anterior NOVIEMBRE 2016 Diferencial % Variación sobre mismo mes del año anterior DICIEMBRE 2015 Diferencial % TOTAL ,8% ,5% CANAL Presenciales ,6% ,3% Por teléfono ,9% ,8% Buzón ,6% ,7% Telegram ,9% ,7% IDIOMA DE ATENCIÓN Euskera ,2% ,3% Español ,3% ,0% Sin especificar ,5% ,0% SEXO Hombres ,1% ,6% Mujeres ,2% ,2% Sin especificar ,5% ,3% MEDIA DE ATENCIONES DIARIAS ,5% ,5% Los datos representados corresponden a las atenciones realizadas y llamadas telefónicas contestadas. Diciembre 2016 Página 3 de 23

4 En algunos casos no es posible determinar el género de la persona atendida, bien por el tipo de atención (por ejemplo, correspondencia) bien porque en el canal de mensajería Telegram no es posible determinar el sexo, estos datos se recogen bajo el epígrafe Sin especificar. 1.2 Comparativa anual de atenciones por canal, idioma y género La siguiente tabla representa los números y porcentajes de atenciones realizadas en la Comunidad Autonóma del País Vasco por el Servicio de Atención de Zuzenean en los últimos 12 meses. La estadística se obtiene según los siguientes criterios: canal de atención, idioma, y género de la persona atendida Atenciones por mes y año según canal, idioma de atención, sexo de las personas atendidas y media de atenciones diarias (valores absolutos y media de atenciones diarias). C.A. de Euskadi. Diciembre ATENCIONES CANAL IDIOMA SEXO 1 Total Presencial Telefónico Buzón Telegram Euskera Español Sin espec. Hombre Mujer Sin espec. (%) (%) (%) (%) (%) (%) ,4% 85,6% 0,0% 33,3% 62,0% 4,8% Diciembre ,0% 87,0% 0,0% 35,0% 61,0% 4,0% ,0% 82,2% 11,9% 37,7% 49,4% 12,9% Enero ,2% 90,0% 9,8% 34,4% 53,5% 12,1% Febrero ,2% 91,3% 8,5% 33,3% 56,0% 10,7% Marzo ,2% 91,3% 8,5% 33,7% 55,5% 10,9% Abril ,2% 89,3% 10,4% 44,9% 43,1% 12,0% Mayo ,7% 86,5% 9,8% 56,4% 33,1% 10,5% Junio ,2% 67,8% 27,0% 31,6% 48,0% 20,4% Julio ,0% 77,7% 10,3% 38,4% 51,1% 10,5% Agosto ,8% 80,9% 8,3% 39,5% 50,5% 9,9% Septiembre ,6% 73,9% 12,5% 33,3% 53,1% 13,6% Octubre ,1% 76,9% 12,0% 34,5% 51,8% 13,7% Noviembre ,6% 77,4% 12,9% 34,3% 50,0% 15,7% Diciembre ,3% 77,8% 11,0% 36,2% 49,4% 14,5% Los datos representados corresponden a las atenciones realizadas y llamadas telefónicas contestadas. En algunos casos no es posible determinar el género de la persona atendida, bien por el tipo de atención (por ejemplo, correspondencia) bien porque en el canal de mensajería Telegram no es posible determinar el sexo, estos datos se recogen bajo el epígrafe Sin especificar. Diciembre 2016 Página 4 de 23

5 1.3 Atenciones realizadas por canal e idioma de atención Representación gráfica del idioma de atención a la ciudadanía en la Comunidad Autónoma del País Vasco, por cada canal, durante el mes actual. Los valores están expresados en porcentajes. % de atenciones realizadas por idioma. Diciembre Canal presencial Sin especificar 4% Euskera 11% Canal telefónico Sin especificar 23% Euskera 11% Español 85% Español 66% Internet - Buzón Telegram Euskera 9% Euskera 10% Español 91% Español 90% Diciembre 2016 Página 5 de 23

6 1.4 Atenciones realizadas por canal y género de la persona atendida Representación gráfica del género de las personas atendidas en la Comunidad Autónoma del País Vasco, por cada canal, durante el mes actual. Los valores están expresados en porcentaje. % de atenciones realizadas por género. Diciembre Canal presencial Sin especificar 5% Canal telefónico Mujeres 52% Hombres 43% Sin especificar 23% Hombres 28% Mujeres 49% Internet - Buzón Telegram Mujeres 53% Hombres 47% Sin especificar 27% Hombres 42% Mujeres 31% Los datos representados corresponden a las atenciones realizadas y llamadas telefónicas contestadas. En algunos casos no es posible determinar el género de la persona atendida, bien por el tipo de atención (por ejemplo, correspondencia) bien porque en el canal de mensajería Telegram no es posible determinar el sexo, estos datos se recogen bajo el epígrafe Sin especificar. Diciembre 2016 Página 6 de 23

7 1.5 Atenciones realizadas clasificadas por materia y género de la persona atendida Representación gráfica y número de atenciones realizadas, durante el mes actual, en la Comunidad Autónoma del País Vasco según el tema de la consulta y el género las personas atendidas. Los valores están expresados en porcentaje. Atenciones por materia, número de atenciones, sexo (valores absolutos y porcentaje). C.A. de Euskadi. Diciembre MATERIA ATENCIONES SEXO Hombre Mujer Sin espec. DICIEMBRE 2016 Núm % % % % Vivienda ,1% 44% 56% 0% Asuntos Sociales ,2% 32% 68% 0% Educación ,9% 35% 65% 0% Seguridad e Interior ,7% 53% 36% 11% Trabajo y Empleo ,5% 50% 49% 0% Gobierno y Administración Pública ,3% 41% 58% 1% Justicia ,1% 45% 54% 1% Medio Ambiente 837 1,4% 46% 54% 0% Actividades Económicas 740 1,3% 52% 48% 1% Salud 534 0,9% 45% 55% 1% Euskera 608 1,0% 41% 58% 1% Cultura 475 0,8% 40% 60% 0% Acción Exterior 78 0,1% 59% 41% 0% Ocio y Turismo 94 0,2% 55% 40% 4% Transporte y Movilidad 46 0,1% 72% 28% 0% Infraestructura y Obras Públicas 37 0,1% 43% 57% 0% Urbanismo y Territorio 24 0,0% 50% 50% 0% Sin especificar ,4% TOTAL Diciembre 2016 Página 7 de 23

8 Atenciones según materia (porcentaje de atenciones con respecto al total).c.a. de Euskadi. Diciembre Urbanismo y Territorio Transporte y Movilidad Acción Exterior Euskera Actividades Económicas Justicia Trabajo y Empleo Educación Vivienda 0,04% 0,06% 0,08% 0,16% 0,13% 0,80% 1,03% 0,90% 1,25% 1,41% 2,06% 5,32% 7,54% 7,66% 8,95% 18,17% 31,06% Los datos representados corresponden a las atenciones realizadas y llamadas telefónicas contestadas. Bajo el epígrafe Sin especificar se recogen todas las atenciones realizadas, independientemente del canal de atención, en las que no ha sido posible determinar ni la materia de la consulta, ni el género de la persona atendida. Diciembre 2016 Página 8 de 23

9 2 Canal presencial 2.1 Atenciones realizadas en las delegaciones de Zuzenean Información mensual sobre la actividad del canal presencial en cada una de las delegaciones de Zuzenean, Comunidad Autónoma del País Vasco. El compromiso establecido en el año 2016 para determinar el nivel de atención se establece en: 70% de las personas atendidas en un tiempo máximo de espera de 10 minutos Más información en: Los datos representados corresponden al número de atenciones realizadas en cada delegación durante el mes actual, así como la media de atenciones diarias. Atenciones por mes y acumulado anual para el canal presencial y por delegación de Zuzenean (valores absolutos). C.A. de Euskadi. Diciembre TOTAL DICIEMBRE 2016 ACUMULADO 2016 Álava/ Araba Bizkaia Gipuzkoa TOTAL Álava/ Araba Bizkaia Gipuzkoa Atenciones Media de atenciones al día Tiempo medio de espera Compromiso establecido (2016) :09:25 0:02:18 0:13:44 0:07:54 0:09:03 0:03:07 0:11:48 0:08:54 70% de personas atendidas en tiempo máximo de espera de 10 minutos Nivel de atención 57% 56% Diferencial -13% -14% Según la información recogida este mes de diciembre no se ha llegado al nivel de atención comprometido, quedando en un 57% (13 puntos por debajo del indicador) Diciembre 2016 Página 9 de 23

10 2.2 Comparativa anual de las atenciones presenciales Este indicador nos permite evaluar el volumen mensual de consultas atendidas en el canal presencial. De esta forma, analizando la estacionalidad de los picos de atenciones, podemos dimensionar mejor el Servicio en función de la demanda mensual prevista. Los datos representados corresponden al número de atenciones realizadas en todas las delegaciones de Zuzenean en la Comunidad Autónoma del País Vasco, durante el mes actual Media diaria de atenciones por mes. C.A. de Euskadi , mensual. 0 ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic Diciembre 2016 Página 10 de 23

11 2.3 Comparativa anual del tiempo medio de espera Este indicador representa el tiempo medio que espera una persona usuaria desde que coge el ticket hasta que es llamado por el/la agente de Zuzenean. 20:10 17:17 14:24 11:31 08:38 05:46 02:53 00:00 Tiempos medios de espera (minutos y segundos). C.A. de Euskadi , mensual. ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic :47 03:47 03:09 09:12 05:27 09:52 06:22 05:58 05:31 05:27 04:40 12: :13 03:01 07:02 05:19 11:21 05:50 04:53 04:06 04:25 06:48 11:39 13: :45 08:37 06:54 06:37 06:38 10:39 10:53 07:45 07:21 16:47 05:18 09:25 Este mes de diciembre la espera media ha sido de unos 9 minutos. Por oficina, el tiempo medio de espera ha sido de 13:44 en Bilbao, 07:54 en Donostia-San Sebastián y 02:18 en Vitoria-Gasteiz. Diciembre 2016 Página 11 de 23

12 2.4 Media diaria atenciones según la franja horaria Este indicador nos permite evaluar el volumen diario de atenciones presenciales. De esta forma, analizando la estacionalidad de los picos de atención, podemos dimensionar mejor el Servicio en función de la demanda diaria esperada Media diaria de atenciones presenciales por tramo horas de atención. C.A. de Euskadi. Diciembre Tal y como se aprecia en el gráfico, la mayor acumulación de atenciones se produce en el tramo que va desde las 10:00 a las 13:00 de la mañana. Diciembre 2016 Página 12 de 23

13 2.5 Atenciones realizadas clasificadas por materia (tema) Esta tabla nos muestra las consultas presenciales recibidas por Zuzenean en relación a las materias más demandadas. Atenciones por materia (valores absolutos y porcentaje). C.A. de Euskadi. Diciembre Materia Álava/Araba Bizkaia Gipuzkoa TOTAL % Vivienda ,40% Asuntos Sociales ,46% Trabajo y Empleo ,03% Educación ,96% Seguridad e Interior ,28% Gobierno y Administración Pública ,11% Justicia ,16% Euskera ,00% Actividades Económicas ,72% Cultura ,39% Salud ,36% Medio Ambiente ,33% Acción Exterior ,17% Infraestructura y Obras Públicas ,06% Ocio y Turismo ,04% Transporte y Movilidad ,03% Urbanismo y Territorio ,01% Sin especificar TOTAL En este mes de diciembre, las materias sobre Vivienda, Asuntos Sociales y Trabajo y Empleo concentran el 55% de las consultas en el canal presencial. Diciembre 2016 Página 13 de 23

14 3 Canal telefónico 3.1 Llamadas atendidas en el mes actual Información mensual sobre la actividad del canal telefónico de atención a la ciudadanía. El compromiso establecido en el año 2016 para determinar el nivel de atención se establece en: 80% de llamadas atendidas antes de 60 segundos sobre el total de llamadas recibidas Más información en: Los datos representados corresponden al número de llamadas durante el mes actual, así como la media diaria de llamadas atendidas por agente. Atenciones por mes y acumulado anual para el canal telefónico (valores absolutos). C.A. de Euskadi. Diciembre DICIEMBRE 2016 ACUMULADO 2016 Llamadas recibidas Llamadas atendidas Media de llamadas recibidas diarias Compromiso establecido (2016) 80% de llamadas atendidas antes de 60 segundos sobre el total de llamadas recibidas Nivel de atención 69% 69% Diferencial -11% -11% Este mes de diciembre no se ha cumplido con el compromiso de nivel de atención del 80%, a falta de 11 puntos. Diciembre 2016 Página 14 de 23

15 3.2 Comparativa anual del nivel de atención telefónica En esta comparativa anual se puede observar la calidad o grado de servicio durante los 3 últimos años. Los porcentajes representan el nivel de llamadas atendidas con respecto a las llamadas recibidas en la centralita. Siendo el 100% el valor correspondiente a la atención de todas las llamadas entrantes. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% Llamadas atendidas sobre recibidas nivel de atención (porcentaje). C.A. de Euskadi , mensual. ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic % 96% 85% 86% 81% 91% 86% 95% 69% 88% 86% 78% % 91% 81% 66% 72% 84% 88% 87% 62% 93% 93% 85% % 80% 77% 64% 74% 69% 64% 90% 55% 48% 80% 69% Este mes de diciembre no se ha podido cumplir con el nivel de atención comprometido del 80% Diciembre 2016 Página 15 de 23

16 3.3 Comparativa anual del número de llamadas atendidas Este indicador nos permite evaluar el volumen mensual de llamadas. De esta forma, analizando la estacionalidad de los picos de llamadas, podemos dimensionar mejor el Servicio en función de la demanda mensual esperada. Los datos representados corresponden a la media de llamadas atendidas por día y mes durante los 3 últimos años Media diaria de llamadas por mes (valores absolutos). C.A. de Euskadi ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic Este mes de diciembre se mantiene la media de llamadas atendidas con respecto al mes anterior. Diciembre 2016 Página 16 de 23

17 3.4 Media diaria de llamadas recibidas según la franja horaria Este indicador nos permite evaluar el volumen diario de llamadas recibidas y los picos horarios donde se concentra el mayor número de llamadas. De esta forma, analizando la estacionalidad de estos tramos horarios críticos, se puede dimensionar mejor el Servicio en función de la demanda diaria esperada. El servicio de atención telefónica de Zuzenean atiende llamadas de 8:00 a 19:30, excepto en agosto que se atiende hasta las 14: Media diaria de llamadas telefónicas por hora de llamada. Diciembre Llamadas recibidas Llamadas contestadas Este mes de diciembre la mayor acumulación de llamadas recibidas se produce en el tramo horario de las 10:00 a las 13:00 de la mañana; registrándose el mayor número de llamadas recibidas en entre las 11:00 y las 12:00 de la mañana. Diciembre 2016 Página 17 de 23

18 3.5 Clasificación y volumen de llamadas según el tipo Este indicador permite evaluar el número de llamadas de las que no se puede establecer la tipología y además el número de llamadas que se pierden en la atención telefónica para así poder redimensionar el Servicio en caso de que fuese necesario. En la siguiente tabla se puede comprobar el volumen de llamadas del mes actual atendiendo al tipo de las mismas. Clasificación de las llamadas telefónicas (valores absolutos y porcentajes). Diciembre TIPO DE LLAMADA Número % sobre las recibidas RECIBIDAS % ATENDIDAS % Información % Directorio % Llamada perdida 311 1% Si especificar el tipo % NO CONTESTADAS % Según los datos obtenidos, en el mes de diciembre se puede observar que el volumen de llamadas perdidas, no contestadas, es más o menos del 30% sobre el total de llamadas recibidas. El 16% de las llamadas atendidas no se ha podido establecer de qué tipo son. Diciembre 2016 Página 18 de 23

19 3.6 Llamadas atendidas clasificadas por materia (tema) Este indicador permite evaluar las materias más consultadas a través de las llamadas telefónicas atendidas en el mes actual. Atenciones por canal telefónico y por materia (valores absolutos y porcentaje). Diciembre LLAMADAS ATENDIDAS LLAMADAS ESCALADAS MATERIAS Número % Número % Vivienda ,5% 180 1,1% Asuntos Sociales ,3% 82 0,5% Educación ,8% 340 2,1% Seguridad e Interior ,4% 74 0,5% Gobierno y Administración Pública ,9% 399 2,4% Medio Ambiente 408 2,5% 265 1,6% Salud 323 2,0% 43 0,3% Actividades Económicas 306 1,9% 143 0,9% Justicia 296 1,8% 128 0,8% Trabajo y Empleo 249 1,5% 86 0,5% Euskera 126 0,8% 8 0,0% Cultura 122 0,7% 60 0,4% Ocio y Turismo 46 0,3% 8 0,0% Transporte y Movilidad 19 0,1% 7 0,0% Acción Exterior 11 0,1% 1 0,0% Urbanismo y Territorio 11 0,1% 3 0,0% Infraestructura y Obras Públicas 10 0,1% 4 0,0% ,8% ,2% TOTAL LLAMADAS ATENDIDAS En el mes de diciembre las llamadas en materia de Vivienda, Asuntos Sociales y Educación han supuesto el 56% de las materias más consultadas. También se puede observar que Zuzenean responde directamente a casi todas las llamadas (89%), y únicamente el 11% de las llamadas, generalmente relativas a expedientes de carácter personal o más especializadas son transferidas (escaladas) a los Departamentos. Diciembre 2016 Página 19 de 23

20 4 Buzón de atención ciudadana 4.1 Estadística del buzón electrónico La siguiente información representa la actividad del buzón en función de las consultas recibidas y el estado de las mismas durante el mes actual. Estadísticas del buzón electrónico. Diciembre DICIEMBRE 2016 ACUMULADO 2016 Total recibidas Total respondidas Respondidas por Zuzenean Escaladas % total consultas respondidas 89% 96% Este mes de diciembre se han recibido 1332 consultas en el buzón electrónico, de las que el 90% han sido respondidas. Estadísticas del buzón. Diciembre Pendientes de responder 10% Respondidas por Zuzenean 19% Consultas escaladas 71% Diciembre 2016 Página 20 de 23

21 4.2 Consultas recibidas en el buzón agrupadas por tema Consultas recibidas por tema (valores absolutos y porcentaje). C.A. de Euskadi. Diciembre MATERIAS Consultas recibidas % Vivienda % Trabajo y Empleo % Educación % Gobierno y Administración Pública 121 9% Euskera 66 5% Seguridad e Interior 62 5% Medio Ambiente 48 4% Justicia 41 3% Asuntos Sociales 39 3% Salud 38 3% Actividades Económicas 37 3% Ocio y Turismo 24 2% Cultura 20 2% Transporte y Movilidad 9 1% Acción Exterior 7 1% Urbanismo y Territorio 5 0% Infraestructura y Obras Públicas 3 0% TOTAL Este mes de diciembre se han recibido 1332 consultas en el buzón electrónico, de las que el 61% corresponden a consultas sobre Vivienda, Trabajo y Educación. 4.3 Consultas recibidas agrupadas por tipo Consultas recibidas por tipo (valores absolutos y porcentaje). C.A. de Euskadi. Diciembre TIPO Consultas recibidas % Información % Queja % Sugerencia 46 3% Agradecimiento 10 1% TOTAL Diciembre 2016 Página 21 de 23

22 5 Sistema de mensajería Telegram 5.1 Consultas recibidas agrupadas por tema Consultas recibidas por tema (valores absolutos y porcentaje). C.A. de Euskadi. Diciembre MATERIAS Consultas recibidas % Vivienda 53 34% Euskera 34 22% Asuntos Sociales 22 14% Cultura 12 8% Seguridad e Interior 8 5% Gobierno y Administración Pública 7 5% Actividades Económicas 5 3% Salud 5 3% Justicia 3 2% Medio Ambiente 3 2% Trabajo y Empleo 2 1% Ocio y Turismo 1 1% Acción Exterior 0 0% Educación 0 0% Infraestructura y Obras Públicas 0 0% Transporte y Movilidad 0 0% Urbanismo y Territorio 0 0% TOTAL RECIBIDAS ,00% PENDIENTES DE RESPONDER 0 0,00% Este mes de diciembre se han recibido 155 consultas en Telegram, de las que el 78% corresponden a consultas sobre Vivienda, Euskera, Asuntos Sociales y Cultura. 5.2 Consultas recibidas agrupadas por idioma Consultas recibidas por idioma (valores absolutos y porcentaje). C.A. de Euskadi. Diciembre IDIOMA Consultas recibidas % Euskera 16 10% Español % TOTAL 155 Diciembre 2016 Página 22 de 23

23 6 Anexo I: Información analítica del portal euskadi.eus Diciembre 2016 Página 23 de 23

24 01 - Euskadi.eus atari-sarea Euskadi.eus Atari-sarea (saretik kanpoko bisitak) Web estatistika txostena Euskadi.eus atari-sarea IR AL INFORME 1 dic dic Todos los usuarios 100,00 % Sesiones Evolución de las visitas Sesiones Cuántas páginas han visitado? % del total: 100,00 % ( ) Cuántas visitas hemos tenido? % del total: 100,00 % ( ) 8 dic. 15 dic. 22 dic. 29 dic. Evolución páginas vistas Número de visitas a páginas Páginas / Visita 4,08 Media de la vista: 4,08 (0,00 %) Porcentaje de rebote 34,98 % Media de la vista: 34,98 % (0,00 %) 8 dic. 15 dic. 22 dic. 29 dic. Duración media de la visita 00:03:32 Media de la vista: 00:03:32 (0,00 %) Páginas más vistas Título de la página Número de visitas a páginas Duración media de la sesión :04:40 Elhuyar Hiztegia CC :09:04 (not set) :06:13 Euskalmet - Agencia Vasca de Meteorología - Euskalmet - Agencia Vasca de Meteo rologíaeuskalmet - Agencia Vasca de Meteorología - Euskalmet - Agencia Vasca de MeteorologíaEuskalmet - Agencia Vasca de MeteorologíaEuskalmet - Agencia Vasc a de Meteorología - Euskalmet - Euskal Meteorologia AgentziaEuskalmet - Agencia Vasca de Meteorología - Euskalmet - Euskal Meteorologia AgentziaEuskalmet - Eus kal Meteorologia AgentziaEuskalmet - Agencia Vasca de Meteorología :01:21 Inicio de Lanbide - Servicio Vasco de Empleo :02:11 Son nuevos o recurrentes? Tipo de usuario Returning Visitor New Visit or Sesiones Número de visitas a páginas Desde dispositivos móviles? No Yes Home Mobile :01:19 Predicción meteorológica para hoy - Móvil :01:09 Boletín Oficial del País Vasco :02:47 Osakidetza-Euskadi.eus :01:36 Predicción meteorólogica para mañana - Móvil :01:07 40,8% 59,2%

25 De dónde vienen las visitas? Palabras clave más buscadas en B google (direct) lanbide.euskadi.eus bing apps.lanbide.euskadi.net Otras Palabra clave Sesiones (not provided) ,9% euskalmet elhuyar ,3% 53% osakidetza (not set) lanbide hezkuntza ,4% elhuyar hiztegia ivap portal del empleado osakid etza Google