APLICACIONES OPENTOUCH Comunicaciones empresariales innovadoras para Pymes multisede

Transcripción

1 Comunicaciones empresariales innovadoras para Pymes multisede OpenTouch Business Edition OpenTouch Suite para mediana y gran empresa

2 Las pequeñas y medianas empresas (Pymes) quieren crecer e innovar. Sin embargo, los empleados está repartidos por diferentes centros y las necesidades de desplazamiento aumentan día a día Las aplicaciones de movilidad y colaboración OpenTouch permiten a los empleados trabajar en equipo en cualquier momento, desde cualquier lugar. Ofrecer un servicio personalizado al cliente en un tiempo menor que la competencia es una gran forma de diferenciarse. Esto empieza por una bienvenida eficiente al cliente. Las aplicaciones de bienvenida al cliente y de colaboración OpenTouch permiten a los empleados proporcionar al cliente un servicio de calidad. La mayoría de las organizaciones pequeñas y medianas tienen confianza en la evolución de su actividad empresarial. Invertir en un servidor de comunicaciones que esté en consonancia con la transformación de su actividad es fundamental. La solución OpenTouch de Alcatel-Lucent Enterprise ofrece la fiabilidad escalabilidad y seguridad que su actividad empresarial necesita. 2

3 Mayor capacidad de respuesta desde la oficina y en itinerancia Los usuarios de teléfonos móviles pueden fácilmente unirse a su número de empresa Facilidad de uso con teléfonos fijos y smartphones Respuesta rápida con mensajería instantánea o transferencia de mensajes de voz CUÁNTOS DE SUS EMPLEADOS UTILIZAN UN TELÉFONO MÓVIL? OpenTouch proporciona una capacidad de respuesta y una flexibilidad mayor para todos los usuarios de la empresa con teléfono móvil: Número único: cuando una llamada llega al número empresarial, suenan tanto el teléfono fijo como el móvil. Los empleados nunca pierden llamadas importantes cuando están fuera. Siempre mantienen su identidad profesional tanto si responde como si llama desde su teléfono móvil. Mensajería unificada: un llamante importante deja un mensaje de voz en una línea de la empresa. Su empleado recibe un mensaje de correo con el mensaje de voz: este mensaje se puede comprobar desde el smartphone o se puede transferir a un miembro del equipo para que adopte una acción inmediata. Aplicación OpenTouch Conversation para smartphone: Necesita información urgentemente? Su empleado puede consultar rápidamente su lista de contactos o el directorio corporativo desde su smartphone y ver inmediatamente los compañeros que están ocupados o disponibles. El empleado puede iniciar una llamada o intercambiar mensajes instantáneos seguros con el compañero disponible. Transferencia fluida entre el teléfono fijo y el móvil: un empleado puede transferir una llamada importante con un clic o una tecla, en cualquier momento, a un teléfono móvil para privacidad adicional o al teléfono de la oficina para una mejor calidad de audio. Se puede realizar una transferencia sin contacto si el teléfono móvil y el teléfono fijo están equipados con un chip NFC y un sensor. Los trabajadores móviles más efectivos siempre están conectados a la empresa y siempre están listos para ocuparse de los clientes y de las expectativas comerciales, en todas las circunstancias. 3

4 Mayor capacidad de respuesta desde el lugar de trabajo Conexiones rápidas en unos clics Comodidad del usuario con un teléfono fijo, controlado desde el ordenador Eficiencia inmediata mediante voz y compartición de escritorio CUÁNTOS DE SUS EMPLEADOS TRABAJAN EN EL ESCRITORIO Y SE COMUNICAN CON REGULARIDAD CON COMPAÑEROS Y CONTACTOS EXTERNOS? La aplicación OpenTouch Conversation One, junto con el teléfono fijo, proporciona una mayor capacidad de respuesta a todos los que trabajan en el escritorio: Llamada en un clic: llaman los empleados con regularidad a otros compañeros y empresas externas? Ahorre tiempo en la marcación: llame desde la oficina con un solo clic en la lista de contactos o en el directorio corporativo, o seleccionando un número de teléfono en el escritorio. Directorio corporativo con información de presencia: los empleados pueden ver quién está conectado, ocupado o en una reunión, y puede decidir llamar o enviar un mensaje instantánea a otro compañero. Historial de llamadas: las llamadas importantes nunca se pierden, los empleados pueden hacer rellamadas en cualquier momento desde su ordenador. CUÁNTOS DE SUS EMPLEADOS INVIERTEN TIEMPO GESTIONANDO Y COMPLETANDO PROYECTOS Y ARCHIVOS EN EL ESCRITORIO? OpenTouch Conversation para PC Windows o Mac es idóneo para empleados que se comunican con frecuencia compartiendo contenidos. Además de las funciones de OpenTouch Conversation One, este software también ofrece: Uso compartido de escritorio o documentos en un clic: tiene que cerrar rápidamente un proyecto en el que está trabajando? Los empleados pueden compartir su escritorio o documento. Su compañero puede guardar los cambios en tiempo real. Integración con las aplicaciones Microsoft Office o Google Gmail: una llamada de teléfono es a menudo más rápida y efectiva que una serie de intercambios de correo electrónico. Los empleados pueden ver si un compañero está disponible y, a continuación, llamar o iniciar una sesión de chat. Visualización de llamante y gestión de múltiples llamadas: los empleados responden de forma más eficiente a las llamadas entrantes cuando ven quién llama. Pueden poner en espera o transferir llamadas rápidamente o iniciar una conferencia ad-hoc con un experto. Softphone: los empleados pueden elegir gestionar el teléfono de la oficina (o cualquier otro número) desde el ordenador, o pueden utilizar el ordenador con unos auriculares para comunicarse. Los Softphones ayudan a los teleoperadores a reducir sus costes de comunicaciones. Estas aplicaciones complementan nuestros teléfonos corporativos sobre los cuales puede aprender más en nuestro sitio web La colaboración en el escritorio permite que los empleados trabajen más eficientemente para completar rápidamente proyectos o archivos. 4

5 Mayor capacidad de respuesta de equipos multisede Agilización de la toma de decisiones y desarrollo para cerrar proyectos Mejora de la calidad del audio y posibilidad de usar ayudas visuales durante las reuniones Acceso sencillo a conferencias para participantes tanto dentro como fuera de la empresa CUÁNTOS DE SUS EMPLEADOS TIENEN QUE COMUNICAR Y COMPARTIR INFORMACIÓN A DISTANCIA CON CONTACTOS EXTERNOS? La aplicación OpenTouch Meeting Manager permite a los empleados organizar reuniones remotas utilizando su teléfono y su navegador de Internet: Acceso a la conferencia con un solo clic: haga clic en un enlace de una invitación de correo electrónico o haga clic en el icono de OpenTouch Meeting Manager para obtener acceso directo a la conferencia. Como alternativa, los participantes de la reunión pueden unirse a la conferencia llamando o pueden recibir la llamada directamente de la aplicación a un número definido por el participante. Control de conferencia: el organizador puede ver a los participantes, puede identificar al que habla y puede silenciar y habilitar micrófonos de participantes para reuniones más cohesionadas. Modo de presentación: el organizador puede presentar y anotar documentos y ponerlos a disposición de todos para su descarga. Esto crea un entorno más interactivo al organizar reuniones internas o con participantes fuera de la empresa. CUÁNTOS DE SUS EMPLEADOS TRABAJAN EN EQUIPO CON COMPAÑEROS QUE NO SE ENCUENTRAN EN LA MISMA OFICINA O ESTÁN EN VARIAS SEDES? OpenTouch Conversation para PC Windows o Mac se ha diseñado para personas que trabajan en equipos geográficamente dispersos: Invitación con un clic desde Microsoft Outlook: el mensaje de correo de invitación a una reunión de Outlook contiene el enlace para acceder a una conferencia con un clic. Uso compartido interactivo de escritorio: el organizador puede compartir fácilmente su pantalla o permitir que los participantes lo hagan. La anotación de documentos o formación se puede realizar de forma remota. Audio de banda ancha: la excelente calidad del sonido garantiza una mejor participación en las conferencias. Vídeo de presentador: la emisión de vídeo ofrece un aprendizaje a distancia más personalizado, reduce los tiempos de las reuniones y mejora la interacción de los participantes. OpenTouch Conversation para smartphone también ayuda a los empleados que tienen que viajar. Pueden acceder a la conferencia con un clic desde su historial de conversaciones (en reuniones continuas o futuras). Los empleados pueden trabajar de forma eficiente juntos o con partners externos, independientemente de dónde se encuentren. 5

6 OpenTouch Conversation One OpenTouch Meeting Manager y OpenTouch Conversation para Web OpenTouch Conversation para PC Windows/Mac y smartphone APLICACIÓN OPENTOUCH CONVERSATION ONE CONVERSATION PC WINDOWS/MAC CONVERSATION SMARTPHONE MEETING MANAGER Y CONVERSATION WEB Uso Pantalla Pantalla intensiva Movilidad Conferencia Plataforma PC Multi-SO Windows, Mac OS X Android, ios PC Multi-SO Licencia necesaria Base Universal Universal Conferencia Número único Mensajería unificada En correo electrónico Historial (llamadas, mensajes) Llamar con un clic Directorio local/corporativo (empresa) Mensaje instantáneo (à 2) Presencia Softphone Múltiples llamadas Transferencia fluida Uso compartido de escritorio (1) Conferencia tripartita Programar/Unirse a conferencias (1) Videoconferencia (1,2) Modo de presentación Transferencia de archivos Integración con Microsoft Office, Google Apps (1) (1) Para PC Windows (2) Licencia de conferencia necesaria Herramientas modernas y eficientes adaptadas a sus empleados, tanto dentro como fuera de la empresa. 6

7 Bienvenida al cliente de calidad Bienvenida personalizada al cliente Todas las llamadas se responden Las llamadas cualificadas aumentan la capacidad de respuesta de equipos que trabajan con contactos externos Las aplicaciones de bienvenida al cliente y colaboración OpenTouch permiten a los empleados proporcionar al cliente un servicio de calidad. Los equipos puede trasformar más fácilmente el primer contacto en una relación comercial sostenible y recurrente. CUÁNTAS LLAMADAS EXTERNAS RECIBE SU EMPRESA? NO SERÍA MARAVILLOSO QUE TODAS ELLAS SE CONVIRTIERAN EN OPORTUNIDADES DE NEGOCIO? La aplicación Alcatel-Lucent 4059 Extended Edition Attendant Console permite a las operadoras dirigir las llamadas desde su ordenador a la persona correcta y ofrece una bienvenida personalizada. La operadora virtual o automática puede complementar al operador humano o se puede utilizar por sí sola. Ofrece un saludo de voz fuera del horario laboral. Puede gestionar un gran número de llamadas, dirigir al llamante a los servicios apropiados reduciendo con ello el tiempo de espera del llamante externo y puede proporcionar llamadas cualificadas a los empleados. Interfaz Web para enrutamiento de llamadas y gestión de guías vocales las guías de calidad de estudio están siempre actualizadas porque la interfaz gráfica no requiere asistencia de TI para añadir o actualizar una nueva guía de voz. Gestionar llamadas y facilidad de uso: grandes áreas de la aplicación se dedican a la gestión y colas de llamadas, lo que permite la gestión de un gran volumen de llamadas. Las órdenes se ejecutan con el ratón o con combinaciones de teclas. La posibilidad de personalizar el interfaz permite a la operadora trabajar de forma más cómoda y eficiente. Ver líneas libres u ocupadas: la operadora puede ver rápidamente su el contacto deseado ya está en línea, independientemente de donde se encuentren. En cualquier momento, se puede enviar un mensaje de voz o un mensaje de correo para recordar al contacto que vuelva a llamar. Ayuda mutua: la aplicación proporciona acceso sencillo para entrar y salir en grupos de operadoras. Estos grupos pueden automáticamente dirigir las llamadas a personas que puedan responder si el operador no está disponible. Con la bienvenida de calidad humana o virtual los visitantes y llamantes tienen garantizada una experiencia excelente. 7

8 Implicación de todos los empleados Todas las llamadas se procesan Fácil de utilizar para los agentes de bienvenida Gestión sencilla de informes personalizados y rendimiento de agentes CUÁNTOS DE SUS EMPLEADOS CONTRIBUYEN A LA SATISFACCIÓN DE SUS CLIENTES? Todos los empleados con mensajería unificada contribuyen a la satisfacción del cliente. Mensajería unificada: todas las llamadas se procesan, incluso aunque el destinatario esté ausente u ocupado. El empleado recibe un mensaje de correo con el mensaje de voz que se puede consultar desde cualquier terminal o se puede transferir a un miembro del equipo para que adopte una acción inmediata. Con saludos personalizados, los empleados informan a los llamantes sobre una ausencia e indicarles a quién llamar para que sus llamadas sean atendidas. CUÁNTOS DE SUS EMPLEADOS SE DEDICAN A DAR LA BIENVENIDA A LOS CLIENTES? OpenTouch Business Edition ofrece un servicio de bienvenida especializado y personalizado de alto rendimiento diseñado para empleados que están dedicados a tiempo parcial o completo a esta actividad. Distribución de llamadas: las llamadas se distribuyen según la lógica empresarial y se incluyen en cola con anuncios de voz. Los menús contextuales ayudan a los agentes en el teléfono: el agente puede actuar rápidamente a través de menús contextuales del teléfono. La integración de las funciones del agente en la aplicación empresarial, o el uso de la aplicación dedicada del agente en el escritorio facilita la gestión y el procesamiento de llamadas. Supervisión de enrutamiento de llamadas y rendimiento: una aplicación gráfica permite al responsable o al supervisor del equipo comprobar el rendimiento y hacer modificaciones y, en caso necesario, gestionar la estrategia de distribución de llamadas. Las estadísticas también se pueden utilizar para verificar el rendimiento de los equipos o gratificarles según su rendimiento. Las empresas externas se pueden redirigir a empleados especializados para una gestión eficiente y personalizada. 8

9 Una solución económica y fiable para empresas multisede Llamadas gratuitas entre todos los centros Un sistema de comunicaciones con un nivel de servicio Las mejores tarifas y capacidad de seguimiento con acceso público centralizado Redundancia y cifrado para proporcionar comunicaciones seguras AHORRO INMEDIATO Comunicaciones gratuitas: la transformación a IP puede proporcionar ahorros sustanciales; los costes de comunicación entre centros de la empresa y trabajadores remotos se eliminan. Optimice las suscripciones a redes públicas y reduzca costes: la centralización de accesos públicos permite a todos los centros utilizar los mismos accesos públicos, lo cual facilita el control de suscripciones y garantiza unas tarifas mejores. Las funciones de enrutamiento de coste mínimo de OmniPCX Enterprise permiten a empresas internacionales reducir los costes de comunicaciones a otros países en los que esté establecida la empresa. Sistema centralizado: un sistema de comunicaciones centralizado proporciona varias ventajas: una versión de software para mantener operaciones centralizadas y servicios de comunicaciones comunes fáciles de implementar para todos los usuarios. EL OMNIVISTA 8770 NMS PROPORCIONA UNA HERRAMIENTA DE ADMINISTRACIÓN AMPLIA PARA FACILITAR LA GESTIÓN DEL SISTEMA Sistema centralizado y gestión de cuentas de usuarios: optimice el tiempo de gestión con una interfaz simplificada única para gestionar usuarios, terminales y servicios. Directorio centralizado: utilice un solo directorio para todos los usuarios, el cual puede sincronizarse con fuentes de datos externas como Active Directory de Microsoft. También se facilita un directorio web con la función clic para llamar. Seguimiento de gastos y calidad de comunicaciones: optimice los costes con una vista consolidada y detallada de gastos de telecomunicaciones y análisis de tendencias. Supervise los picos de tráfico con notificación en tiempo real en caso de superación del umbral. Los indicadores de rendimiento controlan la calidad de voz sobre IP. COMUNICACIONES VITALES PARA SU EMPRESA La redundancia central y local garantiza que no se dejan sin atender llamadas importantes: un servidor de comunicaciones redundante puede proteger contra un fallo de hardware en la sede principal o puede reducir la posibilidad de una caída de la red en centros importantes. El cambio a un segundo servidor central o al servidor local es automático. La configuración del servidor principal se replica automáticamente en servidores redundantes, lo que reduce importantes costes administrativos. Cifrado Thales Group: la asociación con uno de los proveedores de seguridad más importantes del mundo garantiza que los sistemas de comunicaciones y las propias comunicaciones están protegidos contra ciberataques. Una solución económicamente viable, fiable y segura garantiza una inversión sostenible en el desarrollo de su negocio. 9

10 Una inversión inteligente para el presente y el futuro. Expansión del software para un máximo de 1000 usuarios Acceso digital: IP y SIP Aplicaciones integradas habilitadas mediante la adición de licencias Garantía de software Su empresa opera creando nuevas actividades, adquiriendo un competidor o expandiéndose a nuevos centros. Este crecimiento requiere un sistema de comunicaciones que evolucione con sus necesidades. OpenTouch Suite satisface sus necesidades usuarios: OpenTouch Business Edition es escalable hasta 1000 usuarios, OpenTouch Suite le permite ampliar su negocio incluso más. Si adquiere un nuevo sitio, el servidor de comunicaciones puede dar servicio a nuevos usuarios y ofrecer a todos los empleados un nivel de servicio coherente. GARANTÍA DE SOFTWARE Sus necesidades de comunicaciones o infraestructura pueden evolucionar añadiendo nuevas funciones o incorporando nuevas arquitecturas como un entorno con todo el software o Cloud. Nuestra garantía de software proporciona asistencia del fabricante en el caso de que surjan problemas. También proporciona actualizaciones gratuitas de software que garantizan una evolución fluida del sistema de comunicaciones. Acceso digital, IP y SIP: si su sitio contiene cableado de teléfono analógico y digital, puede permanecer implantado hasta que la red informática sea capaz de soportar teléfonos IP o SIP. Aplicaciones integradas: el sistema OpenTouch integra una serie de aplicaciones y opciones, como funciones de bienvenida al cliente, mensajería unificada, redundancia y cifrado, que pueden fácilmente habilitarse mediante la adición de licencias. Protección Mantenimiento Crecimiento Un sistema escalable y una vía de evolución para posibilitar la transformación empresarial 10

11 En resumen, esto es lo que OpenTouch Business Edition ofrece USOS Teléfonos empresariales Teléfonos IP 8082 My IC Phone Premium DeskPhones (8028/8038/8068) DeskPhone 8018 Teléfonos digitales Premium DeskPhones (8029/8039) Softphone Teléfonos básicos y de terceros Módulos adicionales para Premium DeskPhones Teléfonos y módulos de conferencia Aplicación IP Desktop Softphone 8001 DeskPhone Teléfonos SIP de terceros Teléfonos analógicos o fax de terceros Módulos de 10, 14 y 40 teclas 4135 IP Conference, 8115/8125 Audioffice Movilidad y telefonía de movilidad Teléfonos inalámbricos DECT 8212 DECT, 8242 DECT, 8262 DECT, 500EX DECT Mensajería, bienvenida al cliente y enrutamiento de llamadas Colaboración y productividad de los empleados Estaciones base DECT Uso del teléfono móvil Puesto de trabajo compartido ( Desk sharing ) Mensajería Operadoras y bienvenida al cliente Bienvenida al cliente especializada (Centro de contactos) OpenTouch Conversation Servicios de conferencia y colaboración Estación base 4070 DECT (interna, externa) Estación base 8340 IP (interna, externa) Servicio de número único Servicio de telefonía IP de puesto de trabajo compartido Mensajería unificada 4059 EE Attendant Console PC para aplicación 4059 EE Aplicación de operadora para Premium DeskPhone 8068 Guías vocales e IVR Visual Automated Attendant Puertos para servicio de bienvenida especializado Agente de bienvenida activo (CCD) Aplicación de supervisor (CCS) Aplicación en PC de agente o supervisor (CCA) Aplicación OpenTouch Conversation One Aplicación OpenTouch Conversation para Windows PC, Mac y smartphone Conferencias OpenTouch INFRAESTRUCTURA Control y administración de costes Red pública Acceso de red T0, T2, T1 PCM R2, SIP Servicio de administración del sistema OmniVista 8770 Network Management System con opciones (tarificación, alarmas, directorio, rendimiento, integración de Microsoft Active Directory Seguridad y continuidad de servicio Continuidad de servicio Redundancia del sistema de comunicaciones Seguridad de comunicaciones Cifrado VoIP con IP Premium Security Module y redundancia de cifrado Servidor Versión de software Versión de software de OpenTouch Business Edition Mantenimiento y actualización de software Plataforma del servidor de comunicaciones Nivel de contrato Contrato de servicio Virtualización de servidor o servidor proporcionado por Alcatel- Lucent Enterprise Premier Solution Service (SPS), Software Evolution Service (SES ) en OmniPCX Enterprise y aplicaciones relacionadas (disponibilidad en función del país) Periodo de contrato de 1 a 5 años (según el país) 11

12 Comunicaciones empresariales innovadoras, cómodas y expertas Bienvenida personalizada al cliente intuitiva y eficiente Comunicaciones económicas, fiables y escalables para todos los centros de la empresa Visite nuestro sitio web para obtener información adicional sobre OpenTouch Business Edition. Descubra nuestra gama de teléfonos fijos y móviles. enterprise.alcatel-lucent.com Alcatel-Lucent y el logotipo de Alcatel-Lucent Enterprise son marcas comerciales de Alcatel-Lucent. Para saber de otras marcas utilizadas por las empresas filiales de ALE holding, visite: enterprise.alcatel-lucent.com/trademarks. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios. La información incluida puede modificarse sin previo aviso. ALE Holding no asume ninguna responsabilidad por las posibles inexactitudes del contenido. (Novembre 2016)