1. CONDICIONES PARA SER CLIENTE MÁS.

Transcripción

1 1. CONDICIONES PARA SER CLIENTE MÁS Será cliente Más toda persona mayor de catorce años de edad que complete y entregue el Formulario de Suscripción en cualquiera de los locales en el sector de Servicio de atención al Cliente de Disco o Géant. Luego de completado el formulario le será entregada en forma inmediata su tarjeta Más y podrá comenzar a sumar puntos. El cliente que se inscriba deberá llenar el formulario de adhesión al Programa, que será condición indispensable para el canje de premios. Disco y Géant se reservan el derecho de no adjudicar la tarjeta Más, a aquellos clientes que no suministren todos los datos requeridos en el formulario de inscripción en los términos y condiciones allí expresados El titular de la tarjeta Más, tendrá la posibilidad de solicitar hasta cuatro tarjetas adicionales para cualquier persona mayor de catorce años debiendo realizar el trámite en forma personal, presentando su documento de identidad y su tarjeta Más en Servicio de Atención al Cliente y llenando el o los formularios de socio adicional Las tarjetas adicionales se podrán otorgar únicamente a los integrantes del núcleo familiar, entendiéndose como tal a todos los que viven en un mismo domicilio. Al momento de adicionarse una tarjeta, se exigirá comprobante de lo antes mencionado. Será válido como comprobante cualquier documento donde figure el nombre del adicional y tenga como domicilio el del titular El titular de la cuenta responderá por los daños y perjuicios que fueran consecuencia de omisiones o actos propios y del tenedor de la tarjeta adicional emitida para su cuenta Una vez que se adiciona una tarjeta, la tarjeta titular pasa a ser la poseedora de todos los derechos que sobre la cuenta existan. No siendo posible su posterior separación La única razón por la cual se admitirá la separación de tarjetas, será cuando exista un error del propio sistema Cuando se solicite separar una tarjeta VISA o MASTERCARD BROU MAS de una cuenta Más, ésta será adicionada a una nueva cuenta con saldo cero. Se entiende que mientras estuvo adicionada a otra titular, ésta titular fue la poseedora del puntaje generado por dicha tarjeta VISA o MASTERCARD BROU MAS. 1.2 MECANISMOS PARA LA ACUMULACIÓN DE PUNTOS Cada compra que un socio titular del Programa Más o el adicional de su cuenta, realizare en los locales de Disco, Devoto y Géant, con los siguientes medios de pago: efectivo, tarjetas de débito, cheque, gift card de Disco, Devoto, Géant o Home y tarjetas de crédito Visa o Master Brou Más generará un puntaje, el cual estará en relación al monto de compra y al valor del punto vigente Como beneficio adicional, aquellas compras que no lleguen al valor de punto vigente, también generarán un punto. Este beneficio es excepcional. Se obtiene este beneficio en 3 oportunidades por día, por local y por tarjeta La cuenta podrá comenzar a acumular puntos una vez que el socio titular haya recibido su tarjeta Más que lo acredite como socio del Programa. Será condición sin excepciones para el canje de regalos: ser el titular de la cuenta presentar la tarjeta Más presentar el documento de identidad

2 1.2.7 Supermercados Disco del Uruguay S.A. se reserva el derecho de aplicar cualquier factor de corrección que considere oportuno, para aumentar de manera temporaria el puntaje correspondiente a la compra de determinados productos, a los realizados en determinados momentos, en función al medio y la forma de pago utilizada, o por cualquier otra razón comercial o promocional que Supermercados Disco del Uruguay S.A. decida implementar. El beneficio de los puntajes adicionales por promociones, será anunciado por los medios que la empresa considere más eficaces, encontrándose en todos los casos expuestos en el sector de atención al cliente de cada local El puntaje acumulado en una cuenta no es transferible Si por alguna circunstancia un socio del Programa Más devolviese mercadería a Disco, Géant o Devoto, y la empresa le reintegrara el importe abonado por la misma, los puntos acumulados al momento de la compra serán descontados del acumulado de la cuenta del socio El programa actual puede ser ampliado en cualquier momento con respecto al ámbito de su aplicación, extendiéndose la posibilidad de acumular puntos por las compras de productos y/o servicios efectuadas en otros comercios adheridos al Programa Más, los que estarán adecuadamente identificados. Supermercados Disco del Uruguay S.A. comunicará estas modificaciones por los medios que estimen más conveniente El socio del Programa Más que sea titular de una tarjeta Hipercard podrá sumar los puntos de ambas cuentas. 1.3 PERIODO DE ACUMULACIÓN DE PUNTOS El cliente Más tendrá la posibilidad de generar puntos desde que recibe su tarjeta hasta que Supermercados Disco así lo determine En las cuentas que no se registren compras, en un período continuo de 6 meses, serán dados de baja automáticamente sus puntos, quedando esa cuenta con saldo cero Supermercados Disco del Uruguay S.A. se reserva el derecho de determinar un vencimiento a los puntos generados, teniendo la obligación de informar por los medios que se considere oportunos, dicha resolución. Dicha comunicación se deberá realizar siempre con un plazo de 60 días de antelación a la aplicación de la medida señalada. 1.4 CONSIDERACIONES SOBRE LA UTILIZACIÓN DE LOS PUNTOS Se podrán canjear regalos al alcanzar la cuenta el puntaje necesario de acuerdo a los puntos establecidos para cada regalo El saldo de puntos que quede en la cuenta será el total de puntos obtenidos menos los canjeados por el valor del regalo En caso de problemas informáticos, donde por ejemplo se otorguen puntos de manera incorrecta, la empresa será la encargada de revertir ese error, siendo su decisión inapelable. En los casos que por un error como el antes mencionado, un cliente pueda realizar un canje sin tener los puntos suficientes, y quedar su saldo negativo, el cliente deberá retornar el regalo si aún no lo utilizó, o deberá seguir acumulando puntos hasta revertir el saldo negativo, no pudiendo bajo ningún caso operar con una nueva tarjeta.

3 1.5 MECANISMOS DE CONTROL DE LOS PUNTOS ACUMULADOS Para que cada miembro del Programa pueda efectuar un control sencillo del puntaje que tiene acumulado en su cuenta, en el ticket correspondiente a cada compra se imprimirá el número de tarjeta utilizada, nombre y apellido, los puntos generados en la compra y el total de puntos acumulados hasta el momento. Si es titular de una cuenta Hipercard, también se imprimirá el total de puntos que posee en la cuenta Hipercard y la suma de puntos de ambos Programas En caso de que existieran diferencias entre los puntos acumulados en la cuenta del socio y lo que el socio considera tener acumulado, se realizará una revisión detallada de todos los tickets presentados por el socio en cuestión en Servicio de Atención al Cliente ; por esta razón todos los tickets de compra contendrán las claves necesarias para la identificación de las operaciones efectuadas y el origen de las mismas. Únicamente se atenderán aquellos reclamos donde se presenten los tickets correspondientes Únicamente, se recibirán los reclamos de puntaje, hasta 48 horas después de realizada la compra correspondiente al reclamo. La administración del Programa analizará la situación y resolverá si corresponde la realización del ajuste Será responsabilidad exclusiva de los socios el conservar los tickets de cada compra; en caso de no contar con esta documentación para respaldar un reclamo, se dará por válida la información proveniente del Programa Más. 1.6 REGALOS Los puntos obtenidos mediante la utilización de la tarjeta Más serán canjeables por los regalos que integren el listado o catálogo de regalos del Programa que se encuentre vigente al momento de canjear los puntos. En ningún caso los puntos obtenidos podrán canjearse por dinero en efectivo u otro bien distinto de los contenidos en el Catálogo de Regalos En caso de quiebre de stock de alguno de los productos propuestos para regalos, se buscará un producto sustituto de similares cualidades; de no conseguirse un sustituto, el cliente deberá optar por otro artículo Supermercados Disco del Uruguay S.A. se reservan el derecho de modificar total o parcialmente la cantidad de puntos correspondiente a cada regalo. 1.7 CARACTERISTICAS DEL CANJE DE REGALOS El canje de regalos es sencillo y ágil, ya que solo es necesario que el titular de una cuenta que ya alcanzó el puntaje correspondiente al regalo que desea, haya presentado el formulario de adhesión ampliado completo, se presente personalmente en Servicio de Atención al Cliente de cualquier sucursal de Disco o Géant, con su tarjeta Más y documento de identidad Las garantías de los regalos serán honradas por los fabricantes y se regirán por las condiciones particulares establecidas en cada una de ellas Supermercados Disco del Uruguay S.A. y Odaler S.A declinan expresamente cualquier tipo de responsabilidad sobre los productos y servicios entregados, sus prestaciones o cualquier otro tipo de consecuencia que pudiere generarse por la utilización de los mismos.

4 1.8 DEVOLUCIÓN DE REGALOS CANJEADOS La devolución de un regalo no es admitida en ningún caso Únicamente se realizará el cambio del producto por uno idéntico si el mismo presenta algún desperfecto dentro de las 48 hs. posteriores a la realización del canje Pasado ese plazo de 48 hs., en caso de problemas con el producto se deberá efectuar el reclamo a la garantía correspondiente. La misma será informada en cualquiera de los locales de la empresa. La duración de la garantía se expresará en la factura que se le entrega junto con el regalo a cada cliente Bajo ningún concepto, se podrán devolver los regalos por el puntaje. 1.9 GENERACION DE PUNTOS EN DEVOTO Los clientes de tarjeta Más generarán puntos en Devoto pagando en efectivo, con tarjetas de débito o con Visa o MasterCard BROU Más Los canjes de puntos se realizarán en los locales de Disco, Devoto o Hipermercados Géant Las campañas de beneficios serán por cadena en asociación con su programa Cualquier beneficio generado a partir de acciones comerciales desarrolladas en las diferentes cadenas se mantendrá en la cadena que la genera sin participar de la alianza BENEFICIOS EXTRA Condiciones para participar de Beneficios Extra Todo socio de los programas de Fidelidad Más o Hipercard podrá acceder a los beneficios del programa Beneficios Extra Los titulares de la tarjeta Más o Hipercard obtendrán descuentos en los comercios participantes Otros beneficios que pudieran incluirse o retirarse del Programa se comunicarán oportunamente por los medios que se crean más convenientes Condiciones sobre el uso de los beneficios Será condición necesaria: Presentar la tarjeta Más o Hipercard Presentar Documento de Identidad Las tarjetas Más o Hipercard son válidas en los comercios adheridos que figuran en el catálogo vigente de Beneficios Extra.

5 Los Programas de Fidelidad Más o Hipercard no serán responsables por incumplimientos de los comercios adheridos en cuanto a los productos y servicios entregados, sus prestaciones o cualquier otra consecuencia que pudiere generarse directa o indirectamente por la utilización de los mismos El programa Beneficios Extra puede ser modificado en cualquier momento con respecto al ámbito de su aplicación. Los Programas de Fidelidad Más o Hipercard comunicará estas modificaciones por los medios que estimen más convenientes. GENERALIDADES: a) Las tarjetas Más no son tarjetas de crédito, ni de compra, ni de débito. Son intransferibles, no sirven como medio de pago de ningún tipo, y en todo momento son de propiedad de Supermercados Disco S.A. b) El robo, hurto, extracción, pérdida o deterioro sustancial de la tarjeta Más deberá ser denunciado en Atención al Cliente de manera inmediata por el socio a Disco o Géant, indicando el nombre completo del titular, el número de documento y el número de tarjeta Más en caso de tenerlo. La tarjeta en esas condiciones será inhabilitada. La responsabilidad de Supermercados Disco S.A se limitará a la reposición de la tarjeta robada, hurtada, pérdida o deteriorada dentro de los siete (7) días de efectuada la denuncia a Disco o Géant por el socio. Disco o Géant no se responsabilizan por demoras por causas no imputables exclusivamente a Disco o Géant en el reemplazo de una tarjeta. c) Supermercados Disco S.A no se responsabiliza por cualquier uso indebido de la tarjeta Más perdida y/o hurtada. d) En ningún caso Supermercados Disco S.A será responsable, bajo ninguna circunstancia, por la utilización indebida que pudieran hacer terceros de las tarjetas Más ni por los daños y perjuicios que tal circunstancia pudiera ocasionar. En este sentido no responderá en caso de robo, hurto, perdida o extravío de la tarjeta Más ni por los regalos canjeados por terceros empleando impropiamente la tarjeta Más, ni por el puntaje que sea deducido de las cuentas de los socios en tales circunstancias, o en cualquier otra que contraríe la voluntad de los mismos. e) Supermercados Disco S.A se reserva el derecho de solicitar la devolución de la tarjeta Más y/o de inhabilitar y/o dar de baja la adhesión del socio y/o la cuenta del Programa, cuando se haga uso indebido o inconveniente de ésta. A tal evento se entenderá por uso indebido, cualquier uso contrario, opuesto, abusivo y/o distinto a lo establecido en el presente reglamento. f) En caso de fallecimiento, ausencia o incapacidad del titular de la tarjeta Más, el adicional podrá solicitar la cesión a su favor del saldo de los puntos de la tarjeta titular. A esos efectos deberá formular la solicitud por escrito, acreditando las circunstancias mencionadas, con la documentación que así lo acredite. g) El hecho de participar en el Programa de Fidelidad de la tarjeta Más implica aceptación de estas bases. La aceptación de estas bases se perfeccionará mediante la utilización de la tarjeta Más al momento de realizar compras en cualquiera de los locales de Supermercados Disco, Supermercados Devoto Hnos. o en Hipermercado Géant. h) En cualquier momento Supermercados Disco S.A podrá introducir modificaciones y cambios al presente reglamento, la aceptación de las mismas se materializará mediante el uso que se haga de la tarjeta con posterioridad a la entrada en vigencia de las modificaciones. i) Las modificaciones de estas bases serán publicadas en las páginas web de Supermercados Disco ( e Hipermercado Géant ( A partir de su publicación serán aplicables a todos los participantes del programa.

6 j) Supermercados Disco S.A se reserva el derecho de terminar o suspender el Programa en cualquier momento, debiendo a tal efecto notificar su decisión en tal sentido con una antelación no inferior a treinta (30) días corridos a la fecha de terminación, mediante aviso realizado por cualquier medio masivo de comunicación, sin que ello de lugar a derecho a reclamo o indemnización alguna a los socios. k) Supermercados Disco del Uruguay S.A. se reserva el derecho de interpretar estas bases en caso de duda o discrepancia como así también de modificar las mismas ante cualquier imprevisto o eventualidad, sin incurrir por ello en responsabilidad de clase alguna. l) Los datos personales proporcionados en los formularios utilizados dentro del Programa Más, serán gestionados dentro del mismo y estos podrán ser considerados en promociones propias, así como de otras empresas o instituciones proveedoras de bienes o servicios que realicen acuerdos comerciales con nosotros y que signifiquen ventajas y/o beneficios para los titulares de las tarjetas de fidelidad. Los datos requeridos deberán ser exactos y son necesarios para participar en el Programa de Fidelidad. De acuerdo a la legislación vigente, solicitamos vuestro consentimiento expreso el que se entenderá otorgado con la firma de los formularios anteriormente mencionados. Asimismo le comunicamos que la totalidad de los datos proporcionados serán almacenados en nuestra base de datos, ubicada en Jaime Zudáñez 2627, Montevideo y que usted tiene derecho al acceso, rectificación o eliminación de los mismos. Montevideo, 23 de mayo de