Guía de configuración de HPE Insight Remote Support e Insight Online para servidores HPE

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1 Guía de configuración de HPE Insight Remote Support e Insight Online para servidores HPE ProLiant y chasis HPE BladeSystem c-class Resumen Este documento proporciona instrucciones para configurar y utilizar la característica Embedded Remote Support en servidores HPE ProLiant Gen8 y Gen9, y en chasis HPE BladeSystem c-class. Este documento está dirigido a los administradores de sistemas, representantes de Hewlett Packard Enterprise y socios del canal autorizados de Hewlett Packard Enterprise que están involucrados en la configuración y el uso de las herramientas HPE Remote Support y HPE Insight Online. Las herramientas de soporte remoto de HPE incluyen Insight Online direct connect y el Insight Remote Support central connect. Nº de referencia: Publicado: Octubre de 2016 Edición: 1

2 Copyright 2012, 2016 Hewlett Packard Enterprise Development LP La información que incluye este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Las únicas garantías de los productos y servicios de Hewlett Packard Enterprise están establecidas en las declaraciones expresas de garantía que acompañan a dichos productos y servicios. No se podrá interpretar nada de lo aquí incluido como parte de una garantía adicional. Hewlett Packard Enterprise no se hace responsable de los errores u omisiones de carácter técnico o editorial que puedan figurar en este documento. Software informático confidencial. Para la posesión, uso o copia de su software es necesaria una licencia válida de Hewlett Packard Enterprise. Cumpliendo con la normativa FAR y , el software informático comercial, la documentación del software informático y los datos técnicos sobre elementos comerciales se han concedido al gobierno de EE. UU. en virtud de la licencia comercial estándar del proveedor. Los enlaces a sitios web de otros fabricantes le llevan fuera del sitio web de Hewlett Packard Enterprise. Hewlett Packard Enterprise no tiene ningún control sobre la información ajena al sitio web de Hewlett Packard Enterprise y no se hace responsable de ella. Reconocimientos 2012 Google Inc. Todos los derechos reservados. Google y el logotipo de Google son marcas registradas de Google Inc Google Inc. Todos los derechos reservados. Chrome es una marca comercial de Google Inc. Linux es una marca registrada de Linus Torvalds en Estados Unidos y otros países. Microsoft y Windows son marcas comerciales o registradas de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y/o en otros países. Red Hat es una marca registrada de Red Hat, Inc. en Estados Unidos y otros países.

3 Contenido 1 Introducción...6 HPE Embedded Remote Support...6 Dispositivos compatibles...7 Servicio HPE Proactive Care Preparación para el registro...8 Requisitos previos para el registro en Remote Support...8 Exploradores compatibles...8 Configuración de un servidor ProLiant para el registro en Remote Support...9 Método 1: Configuración de un servidor ProLiant para su registro a través de la interfaz web de ilo...9 Archivos necesarios...9 Configuración de un servidor ProLiant...10 Método 2: Configuración de un servidor ProLiant para su registro a través de Intelligent Provisioning...11 Archivos necesarios...11 Configuración de un servidor ProLiant...11 Configuración de un chasis BladeSystem c-class para el registro en Remote Support...12 Archivos necesarios...12 Configuración de un chasis BladeSystem c-class...12 Comprobación del acceso a Insight Online Insight Online Direct Connect...14 Requisitos previos al registro en Insight Online Direct Connect...14 Requisitos de red de Insight Online Direct Connect...14 Registro de un servidor ProLiant en Insight Online Direct Connect...14 Método 1: Uso de ilo para el registro en Insight Online Direct Connect...15 Método 2: Uso de Intelligent Provisioning para el registro en Insight Online Direct Connect...17 Registro de un chasis BladeSystem c-class en Insight Online Direct Connect...19 Finalización del registro en Insight Online...22 Anulación del registro de un servidor ProLiant en Insight Online Direct Connect...22 Método 1: Uso de ilo para anular el registro en Insight Online Direct Connect...23 Método 2: Uso de Intelligent Provisioning para anular el registro en Insight Online Direct Connect...23 Anulación del registro de un chasis BladeSystem c-class en Insight Online Direct Connect...23 Edición de la configuración del proxy web...23 Edición de la configuración del proxy web (servidores ProLiant)...23 Método 1: uso de ilo para editar la configuración del proxy web...24 Método 2: uso de Intelligent Provisioning para editar la configuración del proxy web...24 Editar la configuración de proxy web (chasis BladeSystem c-class) Insight Remote Support Central Connect...25 Requisitos previos al registro en Insight Remote Support Central Connect...25 Configuración del entorno de Insight Remote Support Central Connect...25 Configuración del servidor host de Insight RS...25 Registro de un servidor ProLiant en Insight Remote Support Central Connect...26 Método 1: Uso de ilo para el registro en Insight Remote Support Central Connect...26 Método 2: Uso de Intelligent Provisioning para el registro en Insight Remote Support Central Connect...27 Registro de un chasis BladeSystem c-class en Insight Remote Support Central Connect...29 Anulación del registro de un servidor ProLiant en Insight Remote Support Central Connect...30 Anulación del registro de un chasis BladeSystem c-class en Insight Remote Support Central Connect...31 Contenido 3

4 5 Recopilaciones de datos y eventos de servicio...32 Transmisión de evento de servicio...32 Envío de un evento de servicio de prueba...32 Envío de un evento de servicio de prueba mediante ilo...32 Envío de un evento de servicio de prueba mediante OA...33 Visualización de un evento de servicio de prueba con Insight Online...33 Visualización de un evento de servicio de prueba con la consola de Insight RS (solo Insight Remote Support Central Connect)...34 Recopilación de datos de Remote Support...34 Envío de información de recopilación de datos...35 Envío de información de recopilación de datos mediante ilo...35 Envío de información de recopilación de datos mediante OA...36 Envío de informes de Active Health System (solo servidores)...37 Visualización del estado de recopilación de datos...37 Visualización del estado de recopilación de datos en Insight Online...38 Visualización del estado de recopilación de datos en la consola de Insight RS (solo para Insight Remote Support Central Connect)...38 Visualización del estado de recopilación de datos en ilo...39 Detalles de la recopilación de datos...39 Visualización del estado de los informes de Active Health System en ilo...39 Detalles de los informes de Active Health System...39 Visualización del estado de recopilación de datos en OA...39 Detalles de la recopilación de datos Cómo volver a registrar servidores ProLiant y chasis BladeSystem c-class...41 Registro en Insight Online Direct Connect de un servidor ProLiant usado como servidor host...41 Cambio de la configuración de Remote Support de un servidor ProLiant o un chasis BladeSystem c-class...41 Cambio de un servidor ProLiant o un chasis BladeSystem c-class desde Central Connect a Direct Connect...42 Cambio de un servidor ProLiant o un chasis BladeSystem c-class desde Direct Connect a Central Connect Solución de problemas...43 Servidor no identificado por su nombre en Insight Online o Insight RS...43 El nombre y la versión del sistema operativo del servidor no se muestran en Insight RS ni en Insight Online...43 La información del servidor se sobrescribe cuando los datos se envían a Hewlett Packard Enterprise...44 La información del sistema operativo se muestra incorrectamente en Insight Online...45 Error de certificado al intentar ir a la interfaz web de ilo...45 Error de conexión durante el registro en Insight Online Direct Connect...47 Error de conexión durante el registro mediante OA en Direct Connect...47 La sesión de ilo finaliza inesperadamente durante el registro en Insight Online Direct Connect mediante ilo...48 Insight Online Direct Connect ha dejado de funcionar en un servidor en el que se ha sustituido una placa del sistema...48 Existen registros de dispositivos de Central Connect duplicados en Insight Online...49 Error Bio de SSL durante el registro en Insight RS...49 La garantía del dispositivo aparece incorrectamente como caducada en Insight RS...50 Las recopilaciones de datos y los eventos de servicio muestran una marca de hora incorrecta en la consola de Insight RS...50 Error de certificado cuando se accede a la consola de Insight RS Asistencia y otros recursos...53 Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise Contenido

5 Acceso a las actualizaciones...53 Páginas web...54 Reparación por el cliente...54 Comentarios sobre la documentación...54 A Uso de Agentless Management y de Agentless Management Service...55 Comprobación del estado de AMS...57 Comprobación del estado de AMS: Interfaz web de ilo...57 Comprobación del estado de AMS: Windows...57 Comprobación del estado de AMS: SUSE y Red Hat Enterprise Linux...57 Comprobación del estado de AMS: VMware...57 Comprobación del estado de AMS: Ubuntu...58 B Comprobación de la instalación del controlador de ilo (solo servidores)...59 Comprobación de la instalación del controlador: Windows...59 Comprobación de la instalación del controlador: Linux y VMware...59 C Eventos de servicio...60 D Configuración del servidor host...62 Ejecución del asistente de configuración del dispositivo de hosting...62 Configuración del protocolo RIBCL...64 Configuración del adaptador de HPE SIM...65 Glosario...66 Índice...68 Contenido 5

6 1 Introducción HPE Embedded Remote Support HPE ilo 4, HPE Intelligent Provisioning y HPE Onboard Administrator incluyen la característica Embedded Remote Support, que permite registrar servidores HPE ProLiant Gen8 y Gen9 y chasis BladeSystem c-class para HPE Remote Support. La conexión de un servidor o chasis con Hewlett Packard Enterprise permite proporcionar soporte de forma remota y enviar información de diagnóstico, configuración, telemetría y contacto a Hewlett Packard Enterprise. No se recopila ninguna otra información empresarial, y los datos se gestionan de acuerdo con la política de privacidad de datos de Hewlett Packard Enterprise, que se encuentra en la página web siguiente: Si utiliza esta característica, elija entre las siguientes opciones de configuración: Insight Online Direct Connect e Insight Remote Support Central Connect. Insight Online Direct Connect Registre un servidor o chasis directamente con Insight Online sin necesidad de configurar un servidor host centralizado de Insight Remote Support en su entorno local. Insight Online será su interfaz principal para obtener información de Remote Support. Insight Online es una característica del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise que le permite ver sus dispositivos supervisados de forma remota en cualquier lugar y en cualquier momento. Proporciona un panel personalizado para realizar un seguimiento simplificado de las operaciones de TI y la información de soporte, incluido un panel móvil para la supervisión cuando está de viaje. En la Figura 1, «Insight Online Direct Connect» se muestra la configuración de conexión directa con un servidor. Figura 1 Insight Online Direct Connect Server Firewall Insight Remote Support Central Connect Registre un servidor o chasis con Hewlett Packard Enterprise a través de un servidor host centralizado de Insight Remote Support en su entorno local. Toda la información sobre la configuración y los eventos de servicio se enruta a través del servidor host. Esta información se puede consultar utilizando la consola local de Insight RS o la vista basada en web de Insight Online (si está activada en Insight RS). NOTA: Este documento utiliza el nombre Insight RS para hacer referencia al software que es específico para la configuración de Insight Remote Support Central Connect. Si no desea usar la característica Embedded Remote Support para registrar los servidores o los chasis, puede registrarlos en la consola de Insight RS. Para obtener instrucciones, consulte la guía de configuración de dispositivos monitoreados con Insight Remote Support. 6 Introducción

7 Si tiene que registrar un gran número de servidores o chasis, es más rápido registrarlos desde la consola de Insight RS. En la Figura 2, «Insight Remote Support Central Connect» se muestra la configuración de Central Connect con un servidor. Figura 2 Insight Remote Support Central Connect Server Insight RS host server Firewall Dispositivos compatibles El registro del soporte remoto integrado es compatible con los siguientes tipos de dispositivos: Insight Online Direct Connect Servidores ProLiant Gen8 Servidores ProLiant Gen9 Chasis BladeSystem c-class Insight Remote Support Central Connect Servidores ProLiant Gen8 Servidores ProLiant Gen9 Chasis BladeSystem c-class Si utiliza HPE OneView para gestionar el entorno, utilice HPE OneView para registrar el soporte remoto. Para obtener más información, consulte la guía de usuario de HPE OneView. Servicio HPE Proactive Care Los clientes del servicio HPE Proactive Care deben registrar sus servidores en Remote Support para beneficiarse de las siguientes características de Proactive Care: Proactive Scan Report y Firmware and Software Version Report. La opción Direct Connect requiere la instalación de AMS. La opción Central Connect requiere la instalación de AMS o de los agentes SNMP/WBEM. Para obtener más información, consulte la página web siguiente: proactivecarecentral. Dispositivos compatibles 7

8 2 Preparación para el registro Requisitos previos para el registro en Remote Support 1. Instale un navegador compatible para utilizar al iniciar sesión los componentes de la solución de soporte remoto. 2. Si no tiene una cuenta de HP Passport, cree una en la siguiente página web: y tome nota de las credenciales de inicio de sesión. En la mayoría de los casos, su ID de usuario de HP Passport coincide con la dirección de correo electrónico que utilizó durante el proceso de registro en HP Passport. Si ha cambiado su ID de usuario en Hewlett Packard Enterprise Support Center (Centro de soporte HPE), asegúrese de iniciar sesión con el ID de usuario y no la dirección de correo electrónico. 3. Diríjase a la página web siguiente y compruebe que el producto que registrará en Remote Support dispone de un contrato o una garantía de Hewlett Packard Enterprise activa: Recopile la siguiente información para utilizar en el procedimiento de registro en Insight Online direct connect o el procedimiento de configuración de servidor host de la Insight Remote Support central connect: Información de contacto. Hewlett Packard Enterprise usa esta información cuando se crea un caso de soporte. Información del sitio (nombre del sitio, dirección y zona horaria). Hewlett Packard Enterprise usa esta información cuando debe enviarse a su ubicación personal de servicio o una pieza. Información del proxy web (si se utiliza un proxy web para acceder a Internet). ID de socio del canal para el instalador, revendedor/distribuidor y proveedor de servicios autorizado, si desea permitir a los socios del canal ver la información del dispositivo. El instalador solo es necesario para Insight Remote Support Central Connect. El ID de socio es el ID de ubicación asignado al socio del canal durante el proceso de registro del socio. Si no conoce el ID del socio del canal, póngase en contacto con el socio para obtener esa información. 5. Para el registro del servidor ProLiant: Obtenga la dirección IP o el nombre de host de ilo y las credenciales de inicio de sesión (nombre de inicio de sesión y contraseña). Puede usar una cuenta de usuario local o basada en directorios que tenga el privilegio Configure ilo Settings (Configurar valores de ilo). 6. Para el registro del servidor ProLiant: asegúrese de no utilizar información confidencial en los nombres de los servidores ProLiant. Cuando registra un servidor para soporte remoto, el nombre del servidor aparece en Insight Online e Insight RS. 7. Para el registro del chasis BladeSystem c-class: Obtenga la dirección IP o el nombre de host y las credenciales de inicio de sesión (nombre de usuario y contraseña) de OA. Puede usar una cuenta de usuario local o basada en directorios que tenga privilegios de administrador. 8. Configure los servidores ProLiant para el registro en Remote Support. 9. Configure los chasis BladeSystem c-class para el registro en Remote Support. 10. Compruebe el acceso a Insight Online. Exploradores compatibles El registro del soporte remoto integrado HPE es compatible con los siguientes exploradores: ilo Microsoft Internet Explorer: 11 8 Preparación para el registro

9 Mozilla Firefox: última versión Google Chrome: última versión OA Microsoft Internet Explorer: 8, 9, 10, 11 Insight RS Insight Online Mozilla Firefox: última versión Google Chrome: última versión (no se admiten las versiones 42 a 44) Microsoft Internet Explorer: 10, 11 Mozilla Firefox: 42 Google Chrome: 48 Microsoft Internet Explorer: 8 o posterior Mozilla Firefox: 18 o posterior Google Chrome: 24 o posterior Configuración de un servidor ProLiant para el registro en Remote Support El método que se utiliza para configurar un servidor ProLiant para el registro en Remote Support depende de si va a utilizar ilo o Intelligent Provisioning para llevar a cabo el procedimiento de registro. Más información Método 1: Configuración de un servidor ProLiant para su registro a través de la interfaz web de ilo Método 2: Configuración de un servidor ProLiant para su registro a través de Intelligent Provisioning Método 1: Configuración de un servidor ProLiant para su registro a través de la interfaz web de ilo Archivos necesarios Asegúrese de que dispone de los archivos necesarios para configurar o actualizar un servidor ProLiant. En función de la configuración, puede necesitar los archivos siguientes: Service Pack para ProLiant (todos los SO compatibles excepto Ubuntu) El SPP incluye AMS, las utilidades, los controladores y el firmware de ilo. También puede descargar los componentes individuales por separado. Puede descargar SPP de la página web siguiente: Management Component Pack (Ubuntu) El paquete MCP incluye los controladores de ilo y AMS, pero no contiene el firmware de ilo. MCP puede descargarse de la página web siguiente: SDR-Linux. Firmware de ilo Para servidores ProLiant Gen8, las versiones mínimas admitidas: Se requiere la versión 1.40 o posterior para el registro en Insight Online Direct Connect. Se requiere la versión 1.10 o posterior para el registro en Insight Remote Support Central Connect. Para servidores ProLiant Gen9, la versión mínima admitida: Se requiere la versión 2.00 o posterior para el registro en Online Direct Connect e Insight Remote Support Central Connect. Configuración de un servidor ProLiant para el registro en Remote Support 9

10 Para servidores ProLiant Gen8 y Gen9, para solucionar las vulnerabilidades de software de terceros, Hewlett Packard Enterprise recomienda usar la versión de ilo o posterior. Descargue el firmware de ilo de la página web siguiente: HP ProLiant ilo 3/4 Channel Interface Driver Descargue el controlador ilo de la página web siguiente: Agentless Management Service (Servicio de gestión sin agente) (opcional) AMS puede descargarse de las páginas web siguientes: Hewlett Packard Enterprise Support Center (todos los SO compatibles excepto Ubuntu): Software Delivery Repository (Repositorio de distribución de software) (Ubuntu): Configuración de un servidor ProLiant 1. Instale el hardware de servidor. 2. Conecte ilo a la red. 3. Utilice Intelligent Provisioning para llevar a cabo las tareas de configuración inicial del servidor. Durante este proceso, puede configurar los ajustes de hardware, instalar un sistema operativo y configurar los ajustes de ilo. Cuando configure ilo, registre la dirección IP de ilo. Intelligent Provisioning le pedirá que se registre en Remote Support. Si desea usar ilo para registrarse en Remote Support, seleccione Register Later (Registrar después) en la página de registro en Remote Support de Intelligent Provisioning. 4. Opcional: Instale AMS si no está instalado. Hewlett Packard Enterprise recomienda la instalación de AMS. AMS se instala automáticamente si se utiliza el método de instalación Recommended (Recomendado) para la instalación de Windows. El uso de AMS es una forma en que ilo puede obtener el nombre del servidor. Si ilo no puede obtener el nombre del servidor, el nombre del servidor que se muestra en Insight Online y en Insight RS se deriva del número serie del servidor. 5. Si no instaló AMS, realice una de las acciones siguientes para asegurarse de que el nombre del servidor se muestra correctamente en Insight Online y en Insight RS: Para sistemas Windows, inicie el sistema operativo. Insight Online e Insight RS utilizarán el nombre del equipo de Windows para identificar el servidor. Configure Server Name (Nombre del servidor) en la página Administration Access Settings (Administración > Configuración de acceso) de la interfaz web de ilo. 6. En los servidores Windows, instale ProLiant ilo 3/4 Channel Interface Driver si no está ya instalado. Este controlador se instala automáticamente si se utiliza el método de instalación Recommended (Recomendado) de Intelligent Provisioning para la instalación de Windows. Este controlador se incluye con SUSE Linux Enterprise Server 11 y 12, y Red Hat Enterprise Linux 6 y 7, y se carga automáticamente. 7. Compruebe que se ha instalado una versión compatible del firmware de ilo 4. Para solucionar las vulnerabilidades de software de terceros, Hewlett Packard Enterprise recomienda usar la versión de ilo o posterior. 8. Compruebe que se ha configurado la zona horaria en ilo. Si el valor de Time Zone (Zona horaria) es incorrecto, Insight Online mostrará marcas de hora incorrectas para los eventos y recopilaciones de datos. 10 Preparación para el registro

11 9. Compruebe que se ha configurado el servidor DNS en ilo. De manera predeterminada, ilo está configurado para usar DHCP para establecer los servidores DNS y otras configuraciones de red. Más información Comprobación de la instalación del controlador de ilo (solo servidores) Archivos necesarios Método 2: Configuración de un servidor ProLiant para su registro a través de Intelligent Provisioning Archivos necesarios Asegúrese de que dispone de los archivos necesarios para configurar o actualizar un servidor ProLiant. En función de la configuración, puede necesitar los archivos siguientes: SPP El SPP incluye AMS, las utilidades, los controladores y el firmware de ilo. También puede descargar los componentes individuales por separado. Puede descargar SPP de la página web siguiente: Firmware de ilo Para servidores ProLiant Gen8, las versiones mínimas admitidas: Se requiere la versión 1.40 o posterior para el registro en Insight Online Direct Connect. Se requiere la versión 1.10 o posterior para el registro en Insight Remote Support Central Connect. Para servidores ProLiant Gen9, la versión mínima admitida: Se requiere la versión 2.00 o posterior para el registro en Online Direct Connect e Insight Remote Support Central Connect. Para servidores ProLiant Gen8 y Gen9, para solucionar las vulnerabilidades de software de terceros, Hewlett Packard Enterprise recomienda usar la versión de ilo o posterior. Descargue el firmware de ilo de la página web siguiente: Software de Intelligent Provisioning Para servidores ProLiant Gen8: Se requiere la versión 1.60 o posterior para el registro en Insight Online Direct Connect. Se requiere la versión 1.20 o posterior para el registro en Insight Remote Support Central Connect. Para servidores ProLiant Gen9: Se requiere la versión 2.01 o posterior para el registro en Online Direct Connect e Insight Remote Support Central Connect. Descargue el software más reciente de Intelligent Provisioning desde la página web siguiente: Configuración de un servidor ProLiant 1. Instale el hardware de servidor. 2. Conecte ilo a la red. 3. Compruebe que se ha instalado una versión compatible de Intelligent Provisioning. 4. Compruebe que se ha instalado una versión compatible del firmware de ilo 4. Para solucionar las vulnerabilidades de software de terceros, Hewlett Packard Enterprise recomienda usar la versión de ilo o posterior. Configuración de un servidor ProLiant para el registro en Remote Support 11

12 5. Compruebe que se ha configurado la zona horaria en ilo. Si el valor de Time Zone (Zona horaria) es incorrecto, Insight Online mostrará marcas de hora incorrectas para los eventos y recopilaciones de datos. 6. Compruebe que se ha configurado el servidor DNS en ilo. De manera predeterminada, ilo está configurado para usar DHCP para establecer los servidores DNS y otras configuraciones de red. Más información Archivos necesarios Configuración de un chasis BladeSystem c-class para el registro en Remote Support Archivos necesarios Asegúrese de que dispone de los archivos necesarios para configurar o actualizar un chasis BladeSystem c-class. En función de la configuración, puede necesitar los archivos siguientes: SPP El SPP incluye el firmware de OA. También puede descargar este componente por separado. Puede descargar SPP de la página web siguiente: Firmware de OA Para chasis BladeSystem c-class, las versiones mínimas admitidas: Se requiere la versión 4.11 o posterior para el registro en Insight Online Direct Connect. Se requiere la versión 3.60 o posterior para el registro en Insight Remote Support Central Connect. Para solucionar las vulnerabilidades de software de terceros, Hewlett Packard Enterprise recomienda usar la versión de OA 4.30 o posterior. Descargue el firmware OA de la página web siguiente: Configuración de un chasis BladeSystem c-class 1. Compruebe que se ha instalado una versión compatible del firmware de OA en todos los módulos OA del chasis. Para solucionar las vulnerabilidades de software de terceros, Hewlett Packard Enterprise recomienda usar la versión de OA 4.30 o posterior. 2. Solo para Insight Remote Support Central Connect: Instale un certificado de Insight Remote Support válido si OA está funcionando en el modo FIPS. Los certificados deben tener una longitud de clave RSA de 2048 bits, y el algoritmo de firma de hash debe ser SHA1, SHA-224, SHA-256, SHA-384 o SHA Compruebe que se ha configurado el servidor DNS en OA. El valor Enable Dynamic DNS (Activar DNS dinámico) está activado de manera predeterminada en OA. Para obtener más información, consulte la guía de usuario de OA. Más información Archivos necesarios Comprobación del acceso a Insight Online 1. Vaya a la siguiente página web: 12 Preparación para el registro

13 2. Escriba el User ID (ID de usuario) y la Password (Contraseña) de HP Passport y, a continuación, haga clic en Sign in (Iniciar sesión). Si no dispone de una cuenta de HP Passport, siga las instrucciones en pantalla para crear una. Se mostrará la página web del Centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise con la ficha Insight Online My IT Environment (Mi entorno de TI de Insight Online) seleccionada. Durante la configuración inicial, su entorno de TI no muestra entradas en las secciones Devices (Dispositivos), Service events (Eventos de servicio) y Contracts and warranties (Contratos y garantías). Comprobación del acceso a Insight Online 13

14 3 Insight Online Direct Connect Requisitos previos al registro en Insight Online Direct Connect Se han completado los pasos de 'preparación para el registro'. El servidor que desea registrar no está en uso como servidor host de Insight RS. Hewlett Packard Enterprise no admite el registro en Insight Online Direct Connect de un servidor que se utiliza como servidor host de Insight RS. Si se registra un servidor host activo en Insight Online Direct Connect, ninguno de los dispositivos supervisados por dicho servidor host podrá comunicarse con Hewlett Packard Enterprise para recibir soporte remoto. Para obtener información sobre cómo cambiar de un servidor host a un servidor gestionado de Insight Online Direct Connect, consulte «Registro en Insight Online Direct Connect de un servidor ProLiant usado como servidor host» (página 41). El dispositivo que desea registrar cumple los requisitos de red de Insight Online Direct Connect. Requisitos de red de Insight Online Direct Connect Insight Online Direct Connect se basa en la comunicación entre el entorno del cliente y Hewlett Packard Enterprise para ofrecer servicios de soporte técnico. Asegúrese de que el entorno cumple los requisitos de puertos que se muestran en la Figura 3 (página 14). Figura 3 Requisitos de red para Insight Online Direct Connect ilo/oa Puerto 443 (HTTPS) Servidores de centro de datos HPE Puerto 443 (HTTPS) Proxy web Puerto 443 (HTTPS) Portal HPE Insight Online Explorador web (opcional) Firewall del cliente Firewall de HPE Registro de un servidor ProLiant en Insight Online Direct Connect Puede utilizar ilo o Intelligent Provisioning para registrar un servidor ProLiant en Insight Online Direct Connect. Puede utilizar secuencias de comandos XML de RIBCL para registrar un grupo de servidores ProLiant. Para obtener más información, consulte la guía de secuencias y línea de comandos de ilo. Más información Método 1: Uso de ilo para el registro en Insight Online Direct Connect Método 2: Uso de Intelligent Provisioning para el registro en Insight Online Direct Connect 14 Insight Online Direct Connect

15 Método 1: Uso de ilo para el registro en Insight Online Direct Connect Al efectuar el registro en Insight Online Direct Connect, debe completar los pasos siguientes en la interfaz web de ilo y en el portal de Insight Online. Requisitos previos El entorno reúne los requisitos previos para el registro en Insight Online direct connect. Su cuenta de usuario ilo dispone del privilegio Configure ilo Settings (Configurar valores de ilo). Tiene una cuenta de HP Passport. Para obtener más información, consulte Registro en Insight Online direct connect (paso 1) 1. Inicie sesión en la interfaz web de ilo ( de host o dirección IP de ilo>). 2. Vaya a la página Remote Support Registration (Remote Support > Registro). 3. Seleccione Connect this server directly to HPE (Conectar este servidor directamente con HPE). 4. Escriba su ID de usuario y contraseña de HP Passport. Registro de un servidor ProLiant en Insight Online Direct Connect 15

16 5. Opcional: Introduzca la información siguiente si el servidor utiliza un servidor proxy web para acceder a Internet: Web Proxy Server (Servidor proxy web): Introduzca el nombre de host o la dirección IP. Web Proxy Port (Puerto del proxy web) Web Proxy Username (Nombre de usuario del proxy web) Web Proxy Password (Contraseña del proxy web) 6. Para aceptar los términos y condiciones, seleccione la casilla de verificación acepto los términos y condiciones. 7. Haga clic en Register (Registrarse). ilo le notificará que ha finalizado el paso 1 del proceso de registro y le pedirá que complete el paso 2. Deje pasar 5 minutos para que su solicitud de registro se procese por completo. Registro en Insight Online direct connect (paso 2) Complete el paso 2 del proceso de registro, como se describe en «Finalización del registro en Insight Online». Para hacer más eficiente el proceso, cuando tenga que registrar varios servidores, complete el Paso 1 para todos los servidores y después complete el Paso 2 para todos los servidores en una sola sesión de Insight Online. Confirmación de que el registro está completo 1. Vaya a la página Remote Support Registration (Remote Support > Registro) de la interfaz web de ilo. 16 Insight Online Direct Connect

17 2. Seleccione la casilla de verificación Confirm that you have completed the HPE Connected Products registration process (Confirme que ha completado el proceso de registro de productos HPE conectado) y, a continuación, haga clic en Apply (Aplicar). ilo le notifica que el proceso de registro ha finalizado. Completado de los pasos posteriores al registro Opcional: Si desea recibir alertas por correo electrónico sobre eventos del sistema, configure AlertMail en la página Administration Management AlertMail (Administración > Gestión > AlertMail) de la interfaz web de ilo. Método 2: Uso de Intelligent Provisioning para el registro en Insight Online Direct Connect Al efectuar el registro en Insight Online Direct Connect, debe completar los pasos siguientes en Intelligent Provisioning y el portal de Insight Online. Requisitos previos El entorno reúne los requisitos previos para el registro en Insight Online direct connect. Tiene una cuenta de HP Passport. Para obtener más información, consulte Registro en Insight Online direct connect (paso 1) 1. Ponga en marcha las tareas de configuración inicial y de registro desde Intelligent Provisioning, o vaya a la página Perform Maintenance (Realizar mantenimiento) en Intelligent Provisioning y, a continuación, seleccione HPE Insight Remote Support. Se abre la página de registro de soporte remoto después de completar el paso 1 y 2 de paso de la configuración inicial de Intelligent Provisioning y las tareas de registro. Se abre inmediatamente si se ha utilizado la página Perform Maintenance. 2. Seleccione Connect this server directly to HPE (Conectar este servidor directamente con HPE). 3. Escriba su ID de usuario y contraseña de HP Passport. Registro de un servidor ProLiant en Insight Online Direct Connect 17

18 4. Opcional: si el servidor utiliza un servidor proxy web para acceder a Internet, haga clic en Show proxy information (Mostrar la información del proxy) y, a continuación, introduzca lo siguiente: Web Proxy Server (Servidor proxy web): Escriba el nombre de host o dirección IP. Web Proxy Port (Puerto del proxy web) Web Proxy Username (Nombre de usuario del proxy web) Web Proxy Password (Contraseña del proxy web) 5. Haga clic en Register (Registrarse). Intelligent Provisioning le notificará que ha finalizado el paso 1 del proceso de registro y le pedirá que complete el paso 2. Deje pasar 5 minutos para que su solicitud de registro se procese por completo. Registro en Insight Online direct connect (paso 2) Complete el paso 2 del proceso de registro, como se describe en «Finalización del registro en Insight Online». Para hacer más eficiente el proceso, cuando tenga que registrar varios servidores, complete el Paso 1 para todos los servidores y después complete el Paso 2 para todos los servidores en una sola sesión de Insight Online. Confirmación de que el registro está completo 1. Vuelva a la página de registro de Remote Support en Intelligent Provisioning y haga clic en Confirm (Confirmar). Intelligent Provisioning le notificará que ha finalizado el proceso de registro. 2. Para pasar a la Página principal de Intelligent Provisioning, haga clic en la flecha derecha Continue (Continuar). Completado de los pasos posteriores al registro Para garantizar un funcionamiento correcto de Remote Support, complete los siguientes pasos después de instalar el software del sistema: 18 Insight Online Direct Connect

19 1. Opcional: Compruebe que el sistema operativo del servidor se está ejecutando y que AMS está instalado. Hewlett Packard Enterprise recomienda la instalación de AMS. AMS se instala automáticamente si se utiliza el método de instalación Recommended (Recomendado) para la instalación de Windows. El uso de AMS es una forma en que ilo puede obtener el nombre del servidor. Si ilo no puede obtener el nombre del servidor, el nombre del servidor que se muestra en Insight Online y en Insight RS se deriva del número serie del servidor. 2. Si no instaló AMS, realice una de las acciones siguientes para asegurarse de que el nombre del servidor se muestra correctamente en Insight Online y en Insight RS: Para sistemas Windows, inicie el sistema operativo. Insight Online e Insight RS utilizarán el nombre del equipo de Windows para identificar el servidor. Configure Server Name (Nombre del servidor) en la página Administration Access Settings (Administración > Configuración de acceso) de la interfaz web de ilo. 3. Compruebe que ProLiant ilo 3/4 Channel Interface Driver está instalado. Este controlador se instala automáticamente si se utiliza el método de instalación Recommended (Recomendado) de Intelligent Provisioning para la instalación de Windows. Este controlador se incluye con SUSE Linux Enterprise Server 11 y 12, y Red Hat Enterprise Linux 6 y 7, y se carga automáticamente. 4. Opcional: si desea recibir alertas por correo electrónico de eventos del sistema, configure AlertMail en la página Administration (Administración) Management (Gestión) AlertMail en ilo. Para obtener más información, consulte la guía de usuario de ilo 4. Más información Comprobación de la instalación del controlador de ilo (solo servidores) Registro de un chasis BladeSystem c-class en Insight Online Direct Connect Al efectuar el registro en Insight Online Direct Connect, debe completar los pasos siguientes en la interfaz web de OA y en el portal de Insight Online. Requisitos previos El entorno reúne los requisitos previos para el registro en Insight Online direct connect. Tiene una cuenta de HP Passport. Para obtener más información, consulte Registro en Insight Online direct connect (paso 1) 1. Inicie sesión en la interfaz web de OA ( de host o dirección IP de OA>). 2. Vaya a la página Enclosure Information Enclosure Settings Remote Support (Información del chasis > Configuración del chasis > Remote Support). 3. Seleccione Register this enclosure directly to HPE (Registrar este chasis directamente en HPE). Registro de un chasis BladeSystem c-class en Insight Online Direct Connect 19

20 4. Escriba su ID de usuario y contraseña de HP Passport. 5. Opcional: Introduzca la información siguiente si el chasis utiliza un servidor proxy web para acceder a Internet: Web Proxy Server (Servidor proxy web): Introduzca el nombre de host o la dirección IP. Web Proxy Username (Nombre de usuario del proxy web) Web Proxy Password (Contraseña del proxy web) Web Proxy Port (Puerto del proxy web) 6. Seleccione la casilla de verificación I accept the terms and conditions of the HPE Software License Agreement and the HPE Insight Management Additional License Authorization (Acepto los términos y condiciones del contrato de licencia de software de HPE y la autorización de licencia adicional de HPE Insight Management). 7. Haga clic en Register (Registrarse). OA le notificará que ha completado el paso 1 del proceso de registro y le pedirá que complete el paso Insight Online Direct Connect

21 Deje pasar 5 minutos para que su solicitud de registro se procese por completo. Registro en Insight Online direct connect (paso 2) Complete el paso 2 del proceso de registro, como se describe en «Finalización del registro en Insight Online». Para hacer más eficiente el proceso cuando tenga que registrar varios chasis, complete el Paso 1 para todos los chasis y después complete el Paso 2 para todos los chasis en una sola sesión de Insight Online. Confirmación de que el registro está completo 1. Vaya a la página Enclosure Information Enclosure Settings Remote Support (Información del chasis > Configuración del chasis > Remote Support) de la interfaz web de OA. 2. Seleccione la casilla de verificación de confirmación y, a continuación, haga clic en Apply (aplicar). OA le pedirá que confirme la solicitud. 3. Cuando se le pida que confirme la solicitud, haga clic en OK (Aceptar). OA le notifica que el proceso de registro ha finalizado. Completado de los pasos posteriores al registro Opcional: Si desea recibir alertas por correo electrónico sobre eventos del sistema, configure AlertMail en la página Enclosure Information Enclosure Settings AlertMail (Información del chasis > Configuración del chasis > AlertMail) de la interfaz web de OA. Registro de un chasis BladeSystem c-class en Insight Online Direct Connect 21

22 Finalización del registro en Insight Online Cuando se realiza el registro en Remote Support mediante el uso de la configuración de Insight Online Direct Connect, se utiliza ilo, Intelligent Provisioning u OA para completar el paso 1 del proceso de registro que consta de dos pasos. Para completar el paso 2 del proceso de registro, inicie sesión en Insight Online y proporcione información adicional. Para hacer más eficiente el proceso cuando tenga que registrar varios servidores o chasis, complete el Paso 1 para todos los servidores o chasis y después complete el Paso 2 para todos los servidores o chasis en una sola sesión de Insight Online. 1. Vaya a la siguiente página web: 2. Inicie sesión con sus credenciales de HP Passport. 3. Haga clic en los dispositivos con registro incompleto. 4. Seleccione uno o varios dispositivos en el paso 1: página seleccionar los dispositivos de destino y, a continuación, haga clic en siguiente. Si los dispositivos seleccionados comparten la información de sitio, soporte y socio, se puede completar el registro de hasta 15 dispositivos a la vez. 5. Escriba la información de soporte y del sitio en el paso 2: proporcionar página de información de soporte y del sitio y, a continuación, haga clic en siguiente. 6. Lleve a cabo una de las siguientes acciones en el paso 3: proporcionar página de información de socio del canal autorizado de HPE: Si Hewlett Packard Enterprise es compatible con su infraestructura de TI, acepte la configuración predeterminada. Si un socio de canal autorizado de Hewlett Packard Enterprise es compatible con su infraestructura de TI, escribir el ID de ubicación de socio para un socio de servicio técnico autorizado y un revendedor/distribuidor autorizado. Para comprobar que ha introducido al socio correcto, haga clic en el ID de comprobación. 7. Opcional: active la casilla de verificación Optimize my IT environment (Optimizar mi entorno de TI) para permitir que HPE o un socio del canal autorizado de HPE se ponga en contacto con usted acerca de la optimización del entorno de TI. 8. Para continuar con el paso 4: página validar y enviar, haga clic en siguiente. 9. Revise la información especificada y, a continuación, haga clic en Submit registration (Enviar registro). La ventana del registro completo del dispositivo muestra un resumen del estado del registro. 10. Haga clic en Done (Fin). Anulación del registro de un servidor ProLiant en Insight Online Direct Connect Puede utilizar ilo o Intelligent Provisioning para anular el registro de un servidor ProLiant en Insight Online Direct Connect. Puede utilizar secuencias de comandos XML de RIBCL para anular el registro de un grupo de servidores ProLiant. Para obtener más información, consulte la guía de secuencias y línea de comandos de ilo. Más información Método 1: Uso de ilo para anular el registro en Insight Online Direct Connect Método 2: Uso de Intelligent Provisioning para anular el registro en Insight Online Direct Connect 22 Insight Online Direct Connect

23 Método 1: Uso de ilo para anular el registro en Insight Online Direct Connect Requisitos previos Su cuenta de usuario ilo dispone del privilegio Configure ilo Settings (Configurar valores de ilo). Anulación del registro de un servidor en Insight Online Direct Connect 1. Inicie sesión en la interfaz web de ilo ( de host o dirección IP de ilo>). 2. Vaya a la página Remote Support Registration (Remote Support > Registro). 3. Haga clic en Unregister (Anular el registro). 4. Cuando se le pida que confirme la solicitud, haga clic en OK (Aceptar). ilo le notificará que el servidor ya no está registrado. Método 2: Uso de Intelligent Provisioning para anular el registro en Insight Online Direct Connect 1. Inicie Intelligent Provisioning. 2. Vaya a la página Perform Maintenance (Realizar mantenimiento) y, a continuación, seleccione HPE Insight Remote Support. 3. Haga clic en Unregister (Anular el registro). Intelligent Provisioning le notificará que el servidor ya no está registrado. Anulación del registro de un chasis BladeSystem c-class en Insight Online Direct Connect 1. Inicie sesión en la interfaz web de OA ( de host o dirección IP de OA>). 2. Vaya a la página Enclosure Information Enclosure Settings Remote Support (Información del chasis > Configuración del chasis > Remote Support). 3. Haga clic en Unregister (Anular el registro). 4. Cuando se le pida que confirme la solicitud, haga clic en OK (Aceptar). OA le notificará que el chasis ya no está registrado. Edición de la configuración del proxy web Si la configuración del proxy web cambia después de registrar un servidor o chasis en Remote Support, actualice la configuración para permitir que el dispositivo continúe enviando datos de Remote Support a Hewlett Packard Enterprise. Más información Edición de la configuración del proxy web (servidores ProLiant) Editar la configuración de proxy web (chasis BladeSystem c-class) Edición de la configuración del proxy web (servidores ProLiant) El método que se utiliza para editar la configuración del proxy web para un servidor ProLiant depende de si va a utilizar ilo o Intelligent Provisioning para llevar a cabo el procedimiento de registro. Más información Método 1: uso de ilo para editar la configuración del proxy web Método 2: uso de Intelligent Provisioning para editar la configuración del proxy web Anulación del registro de un chasis BladeSystem c-class en Insight Online Direct Connect 23

24 Método 1: uso de ilo para editar la configuración del proxy web 1. Vaya a la página Remote Support Registration (Remote Support > Registro). 2. Actualice los valores de configuración siguientes según sea necesario: Web Proxy Server (Servidor proxy web): Escriba el nombre de host o dirección IP. Puerto del proxy web Nombre de usuario del proxy web Contraseña del proxy web 3. Haga clic en Apply (Aplicar). Método 2: uso de Intelligent Provisioning para editar la configuración del proxy web 1. Inicie Intelligent Provisioning. 2. Vaya a la página Perform Maintenance (Realizar mantenimiento) y seleccione HPE Insight Remote Support. 3. Haga clic en Update Proxy (Actualizar proxy). 4. Actualice los valores de configuración siguientes según sea necesario: Web Proxy Server (Servidor proxy web): Escriba el nombre de host o dirección IP. Puerto del proxy web Nombre de usuario del proxy web Contraseña del proxy web 5. Haga clic en Update Proxy (Actualizar proxy). Editar la configuración de proxy web (chasis BladeSystem c-class) 1. Vaya a la página Enclosure Information Enclosure Settings Remote Support (Información del chasis > Configuración del chasis > Remote Support). 2. Actualice los valores de configuración siguientes según sea necesario: Web Proxy Server (Servidor proxy web): Escriba el nombre de host o dirección IP. Nombre de usuario del proxy web Contraseña del proxy web Puerto del proxy web 3. Haga clic en Apply (Aplicar). 24 Insight Online Direct Connect

25 4 Insight Remote Support Central Connect Requisitos previos al registro en Insight Remote Support Central Connect Se han completado los pasos de 'preparación para el registro'. Se ha configurado el entorno de red para Insight Remote Support. Se configura el servidor host. Configuración del entorno de Insight Remote Support Central Connect Insight Remote Support se basa en la comunicación entre su entorno y Hewlett Packard Enterprise para ofrecer servicios de soporte técnico. 1. Compruebe que el servidor que va a utilizar para el servidor host de Insight RS cumple los requisitos enumerados en las notas de versión de Insight Remote Support. NOTA: RS. El servidor host se denomina dispositivo de hosting en el software de Insight 2. Asegúrese de que el entorno cumple los requisitos de puertos que se muestran en la Figura 4 (página 25). Figura 4 Requisitos de red para Insight Remote Support Central Connect ilo/oa Servidor host Insight RS Puerto 7906 Puerto 443 (HTTPS) Puerto 443 (HTTPS) Servidores de centro de datos HPE Puerto 443 (HTTPS) Puerto 7906 Proxy web Puerto 443 (HTTPS) Portal HPE Insight Online Explorador web (opcional) Firewall del cliente Firewall de HPE 3. Compruebe la comunicación entre el servidor host de Insight RS y el servicio web de Remote Support; para ello, utilice un explorador web en el servidor host de Insight RS para ir a la página web siguiente: Si la conectividad entre el servidor y HPE se ha configurado correctamente, el explorador web muestra la versión de algunos de los componentes del centro de datos (por ejemplo, ). Configuración del servidor host de Insight RS 1. Configure el servidor host. Asegúrese de que la versión del software de Insight RS en el servidor host es compatible con los servidores ProLiant y los chasis BladeSystem c-class que desea registrar en Insight Requisitos previos al registro en Insight Remote Support Central Connect 25

26 Remote Support Central Connect. Para obtener más información, consulte la página web siguiente: 2. Utilice la consola Insight RS para configurar el protocolo RIBCL para los servidores ProLiant que se registrarán en Insight Remote Support Central Connect. 3. Opcional: Si va a usar HPE SIM con Insight RS, configure el adaptador de HPE SIM. Más información Ejecución del asistente de configuración del dispositivo de hosting Configuración del protocolo RIBCL Configuración del servidor host Registro de un servidor ProLiant en Insight Remote Support Central Connect Puede utilizar ilo o Intelligent Provisioning para registrar un servidor ProLiant en Insight Remote Support Central Connect. Puede utilizar secuencias de comandos XML de RIBCL para registrar un grupo de servidores. Para obtener más información, consulte la guía de secuencias y línea de comandos de ilo. Más información Método 1: Uso de ilo para el registro en Insight Remote Support Central Connect Método 2: Uso de Intelligent Provisioning para el registro en Insight Remote Support Central Connect Método 1: Uso de ilo para el registro en Insight Remote Support Central Connect Requisitos previos El entorno reúne los requisitos previos para el registro en Insight Remote Support central connect. Su cuenta de usuario ilo dispone del privilegio Configure ilo Settings (Configurar valores de ilo). Registro en Insight Remote Support Central Connect 1. Inicie sesión en la interfaz web de ilo ( de host o dirección IP de ilo>). 2. Vaya a la página Remote Support Registration (Remote Support > Registro). 3. Seleccione Connect this server through an HPE remote support host server (Conectar este servidor a través de un servidor host de HPE Remote Support). 26 Insight Remote Support Central Connect

27 4. Introduzca el Host server hostname or IP address (Nombre de host o dirección IP del servidor host) y el número de Port (Puerto). El puerto predeterminado es el Haga clic en Register (Registrarse). ilo le notifica que el proceso de registro ha finalizado. Método 2: Uso de Intelligent Provisioning para el registro en Insight Remote Support Central Connect Requisitos previos El entorno reúne los requisitos previos para el registro en Insight Remote Support central connect. Registro en Insight Remote Support Central Connect 1. Ponga en marcha las tareas de configuración inicial y de registro desde Intelligent Provisioning, o vaya a la página Perform Maintenance (Realizar mantenimiento) en Intelligent Provisioning y, a continuación, seleccione HPE Insight Remote Support. Se abre la página de registro de soporte remoto después de completar el paso 1 y 2 de paso de la configuración inicial de Intelligent Provisioning y las tareas de registro. Se abre inmediatamente si se ha utilizado la página Perform Maintenance. 2. Seleccione Connect this server through my Connected Products host server (Conectar este servidor a través de mi servidor host de productos conectados). Registro de un servidor ProLiant en Insight Remote Support Central Connect 27

28 3. Introduzca nombre de host o la dirección IP y el número de puerto del servidor host. El puerto predeterminado es el Haga clic en Register (Registrarse). Intelligent Provisioning le notificará que ha finalizado el proceso de registro. 5. Para pasar a la Página principal de Intelligent Provisioning, haga clic en la flecha derecha Continue (Continuar). Completado de los pasos posteriores al registro Para garantizar un funcionamiento correcto de Remote Support, complete los siguientes pasos después de instalar el software del sistema: 1. Opcional: Compruebe que el sistema operativo del servidor se está ejecutando y que AMS está instalado. Hewlett Packard Enterprise recomienda la instalación de AMS. AMS se instala automáticamente si se utiliza el método de instalación Recommended (Recomendado) para la instalación de Windows. El uso de AMS es una forma en que ilo puede obtener el nombre del servidor. Si ilo no puede obtener el nombre del servidor, el nombre del servidor que se muestra en Insight Online y en Insight RS se deriva del número serie del servidor. 2. Si no instaló AMS, realice una de las acciones siguientes para asegurarse de que el nombre del servidor se muestra correctamente en Insight Online y en Insight RS: Para sistemas Windows, inicie el sistema operativo. Insight Online e Insight RS utilizarán el nombre del equipo de Windows para identificar el servidor. Configure Server Name (Nombre del servidor) en la página Administration Access Settings (Administración > Configuración de acceso) de la interfaz web de ilo. 3. Compruebe que ProLiant ilo 3/4 Channel Interface Driver está instalado. Este controlador se instala automáticamente si se utiliza el método de instalación Recommended (Recomendado) de Intelligent Provisioning para la instalación de Windows. Este controlador se incluye con SUSE Linux Enterprise Server 11 y 12, y Red Hat Enterprise Linux 6 y 7, y se carga automáticamente. 28 Insight Remote Support Central Connect

29 Más información Comprobación de la instalación del controlador de ilo (solo servidores) Registro de un chasis BladeSystem c-class en Insight Remote Support Central Connect Requisitos previos El entorno reúne los requisitos previos para el registro en Insight Remote Support central connect. Registro en Insight Remote Support Central Connect 1. Inicie sesión en la interfaz web de OA ( de host o dirección IP de OA>). 2. Vaya a la página Enclosure Information Enclosure Settings Network Access (Información del chasis > Configuración del chasis > Acceso de red) y, a continuación, haga clic en la ficha Protocols (Protocolos). 3. Si no está seleccionada la casilla de verificación Enable XML Reply, selecciónela y, a continuación, haga clic en Apply (aplicar). Si esta opción no está activada, el servidor host de Insight RS no puede recopilar datos de OA. 4. Vaya a la página Enclosure Information Enclosure Settings Remote Support (Información del chasis > Configuración del chasis > Remote Support). 5. Seleccione Register this enclosure through an HPE Insight Remote Support centralized hosting device (Registrar este chasis a través de un dispositivo de hosting centralizado de HPE Insight Remote Support). Registro de un chasis BladeSystem c-class en Insight Remote Support Central Connect 29

30 6. Introduzca el Nombre del host o dirección IP del servidor host RS y el número de Puerto. El puerto predeterminado es el Haga clic en Register (Registrarse). OA le notifica que el proceso de registro ha finalizado. Anulación del registro de un servidor ProLiant en Insight Remote Support Central Connect 1. Inicie sesión en la consola de Insight RS. 2. Realice una de las siguientes operaciones: Para detener la supervisión de un servidor temporalmente, seleccione el servidor en la ficha Devices Device Summary (Dispositivos > Resumen de dispositivos) de la consola de Insight RS y, a continuación, seleccione ACTIONS DISABLE SELECTED (ACCIONES > DESACTIVAR SELECCIONADOS). Anular el registro del servidor directamente desde ilo o Intelligent Provisioning es lo mismo que desactivar temporalmente el servidor en la consola de Insight RS. Para detener la supervisión de un servidor permanentemente, elimine el servidor de la consola de Insight RS. Para eliminar el servidor, selecciónelo en la ficha Device Summary (Resumen de dispositivos) y, a continuación, seleccione ACTIONS DELETE SELECTED (ACCIONES > ELIMINAR SELECCIONADOS). 3. Realice una de las siguientes operaciones: Vaya a la página Remote Support Registration (Remote Support > Registro) de la interfaz web de ilo. Vaya a la página Perform Maintenance HPE Insight Remote Support (Tareas de mantenimiento > HPE Insight Remote Support) en Intelligent Provisioning. 4. Compruebe que el servidor no está registrado. 30 Insight Remote Support Central Connect

31 Anulación del registro de un chasis BladeSystem c-class en Insight Remote Support Central Connect 1. Inicie sesión en la consola de Insight RS. 2. Realice una de las siguientes operaciones: Para detener temporalmente la supervisión de un chasis BladeSystem c-class, selecciónelo en la ficha Devices Device Summary (Dispositivos > Resumen de dispositivos) de la consola de Insight RS y, a continuación, seleccione ACTIONS DISABLE SELECTED (ACCIONES > DESACTIVAR SELECCIONADOS). Para detener la supervisión de un chasis BladeSystem c-class permanentemente, elimine el chasis de la consola de Insight RS. Para eliminar el chasis, selecciónelo en la ficha Device Summary (Resumen de dispositivos) y, a continuación, seleccione ACTIONS DELETE SELECTED (ACCIONES > ELIMINAR SELECCIONADOS). 3. Vaya a la página Enclosure Information Enclosure Settings Remote Support (Información del chasis > Configuración del chasis > Remote Support) de la interfaz web de OA. Al desactivar o eliminar el chasis desde la consola de Insight RS no se anula el registro del chasis en OA. Para actualizar el estado de soporte remoto en OA, debe utilizar OA para anular el registro del chasis de Insight RS. 4. Haga clic en Unregister (Anular el registro). 5. Cuando se le pida que confirme la solicitud, haga clic en OK (Aceptar). OA le notificará que el chasis no está registrado. Anulación del registro de un chasis BladeSystem c-class en Insight Remote Support Central Connect 31

32 5 Recopilaciones de datos y eventos de servicio Puede utilizar ilo y OA para trabajar con recopilaciones de datos y eventos de servicio. Estas características no están disponibles en el software de Intelligent Provisioning. Transmisión de evento de servicio Cuando se produce un evento de servicio, se envía información sobre el evento a Hewlett Packard Enterprise. Si se produce un error de transmisión del evento de servicio, se realizarán dos intentos adicionales. Si no se puede enviar el evento después de tres intentos: Servidores ProLiant Se genera una captura SNMP (cpqsm2irscommfailure 9020). Esta captura SNMP se define en el archivo cpqsm2.mib. Para obtener más información, consulte la guía de usuario de ilo. Se registra el error en el registro de eventos de servicio. Se registra el error en el registro de eventos de ilo. Se registra el evento de servicio en el registro de Active Health System. Se registra un mensaje de error en el registro de Active Health System. Chasis BladeSystem c-class Se registra el error en el registro de eventos de servicio. Se registra el error en el registro del sistema de OA. Envío de un evento de servicio de prueba Puede enviar un evento de servicio de prueba para comprobar que la configuración de Remote Support funciona correctamente. El procedimiento depende del software que se va a utilizar para iniciar la prueba: ilo u OA. Más información Envío de un evento de servicio de prueba mediante ilo Envío de un evento de servicio de prueba mediante OA Envío de un evento de servicio de prueba mediante ilo Requisitos previos Su cuenta de usuario ilo dispone del privilegio Configure ilo Settings (Configurar valores de ilo). Enviar un evento de prueba 1. Inicie sesión en la interfaz web de ilo ( de host o dirección IP de ilo>). 2. Vaya a la página Remote Support Service Events (Remote Support > Eventos de servicio). 3. Haga clic en Send Test Event (Enviar evento de prueba). 4. Cuando se le pida que confirme la solicitud, haga clic en OK (Aceptar). Cuando finaliza la transmisión, el evento de prueba se muestra en Service Event Log (Registro de eventos de servicio), en la consola de Insight RS (solo para Central Connect) y en Insight Online. 32 Recopilaciones de datos y eventos de servicio

33 Si la prueba se ha realizado correctamente, Submit Status (Estado del envío) en el registro de eventos de servicio muestra el texto No Error (Sin errores). En la columna Time Generated (Generado con fecha) del registro de eventos de servicio se muestran la fecha y la hora según la zona horaria configurada en ilo. 5. Solo para Insight Remote Support Central Connect: para comprobar que se muestra el evento de prueba, compruebe la consola de Insight RS. 6. Para comprobar que se muestra el evento de prueba, compruebe Insight Online. Más información Visualización de un evento de servicio de prueba con la consola de Insight RS (solo Insight Remote Support Central Connect) Visualización de un evento de servicio de prueba con Insight Online Envío de un evento de servicio de prueba mediante OA 1. Inicie sesión en la interfaz web de OA ( de host o dirección IP de OA>). 2. Vaya a la página Enclosure Settings Remote Support Service Events (Configuración del chasis > Remote Support > Eventos de servicio). 3. Haga clic en Send Test Event (Enviar evento de prueba). Cuando finaliza la transmisión, el evento de prueba se muestra en el Service Event Log (Registro de eventos de servicio, en la consola de Insight RS (solo Insight Remote Support Central Connect) y en Insight Online. En la columna Time Generated (Generado con fecha) del Service Event Log (Registro de eventos de servicio) se muestran la fecha y la hora según la zona horaria configurada en OA. 4. Solo para Insight Remote Support Central Connect: para comprobar que se muestra el evento de prueba, compruebe la consola de Insight RS. 5. Para comprobar que se muestra el evento de prueba, compruebe Insight Online. Más información Visualización de un evento de servicio de prueba con la consola de Insight RS (solo Insight Remote Support Central Connect) Visualización de un evento de servicio de prueba con Insight Online Visualización de un evento de servicio de prueba con Insight Online 1. Vaya a la siguiente página web: 2. Inicie sesión con sus credenciales de HP Passport. Visualización de un evento de servicio de prueba con Insight Online 33

34 3. Para ver un resumen de los eventos de servicio registrados, haga clic en eventos de servicio. Insight Online convierte el valor Time Generated (Tiempo generado) del evento de servicio de ilo u OA en la Hora Universal Coordinada (UTC). 4. Para ver los eventos de prueba, seleccione Vista de eventos de prueba. Los eventos de prueba se cierran automáticamente porque no es necesaria ninguna acción posterior. SUGERENCIA: Para ver las actividades que se produjeron después de iniciar sesión en Insight Online, haga clic en el botón de actualización ( ). Visualización de un evento de servicio de prueba con la consola de Insight RS (solo Insight Remote Support Central Connect) 1. Inicie sesión en la consola de Insight RS ( RS host server IP address>:7906). 2. Vaya a la página Devices (Dispositivos). 3. Busque el servidor o el chasis y, a continuación, haga clic en el nombre del dispositivo. 4. Haga clic en la ficha Service Events (Eventos de servicio). Se muestra la lista de eventos de servicio. Insight RS convierte el valor Time Generated (Generado con fecha) del evento de servicio de OA o ilo en la zona horaria del explorador usado para acceder a la consola de Insight RS. Los eventos de prueba se cierran automáticamente porque no es necesaria ninguna acción posterior. Recopilación de datos de Remote Support Información de recopilación de datos En función de su configuración de soporte remoto (direct connect or central connect), ilo, OA, o el servidor host de Insight RS envía información sobre la configuración a Hewlett Packard 34 Recopilaciones de datos y eventos de servicio

35 Enterprise para su análisis y prestación de servicios proactivos conforme a los contratos de garantía y servicio. Para Insight Online Direct Connect, estos datos se transmiten cada 30 días. No se puede editar ni borrar la programación de recopilación de datos. Para las configuraciones de Insight Remote Support Central Connect, la frecuencia de transmisión de datos se configura en la consola de Insight RS. Si desea más información, consulte la ayuda en línea de Insight RS. Informes de Active Health System (solo servidores) Dependiendo de si utiliza Insight Online Direct Connect o Insight Remote Support Central Connect, ilo o el servidor host de Insight RS envía información sobre la configuración, la telemetría en tiempo de ejecución y el estado del servidor a Hewlett Packard Enterprise. Esta información se utiliza para la solución de problemas y para realizar análisis de calidad en circuito cerrado. Para las configuraciones de Insight Online Direct Connect, estos datos se transmiten cada siete días. No se puede modificar ni eliminar la programación de generación de informes de Active Health System. En Insight Remote Support Central Connect, estos datos se transmiten cada siete días. Puede cambiar el día de la semana para la transmisión de los informes de Active Health System en la consola de Insight RS. Si desea más información, consulte la ayuda en línea de Insight RS. Envío de información de recopilación de datos Puede enviar información de recopilación de datos a Hewlett Packard Enterprise manualmente cuando cambia una configuración del dispositivo y no quiere esperar a la siguiente transmisión de recopilación de datos programada. El procedimiento depende del software que va a usar para enviar la información de recopilación de datos: ilo u OA. Más información Envío de información de recopilación de datos mediante ilo Envío de información de recopilación de datos mediante OA Envío de información de recopilación de datos mediante ilo Requisitos previos Su cuenta de usuario ilo dispone del privilegio Configure ilo Settings (Configurar valores de ilo). Envío de información de recopilación de datos 1. Inicie sesión en la interfaz web de ilo ( de host o dirección IP de ilo>). 2. Vaya a la página Remote Support Data Collections (Remote Support > Recopilaciones de datos). 3. Haga clic en Send Data Collection (Enviar recopilación de datos). 4. Cuando se le pida que confirme la solicitud, haga clic en OK (Aceptar). Cuando se completa la transmisión, se actualizan los campos Last Data Collection Transmission (Última transmisión de recopilación de datos) y Last Data Collection Transmission Status (Estado de la última transmisión de recopilación de datos). La fecha y la hora se indican según la zona horaria configurada en ilo. Envío de información de recopilación de datos 35

36 5. Opcional: para comprobar que la marca de tiempo de recopilación de datos es precisa, compruebe que Insight Online. 6. Opcional: para comprobar que se muestra la información de recopilación de datos, compruebe la consola Insight RS. Más información Visualización del estado de recopilación de datos en la consola de Insight RS (solo para Insight Remote Support Central Connect) Visualización del estado de recopilación de datos en Insight Online Envío de información de recopilación de datos mediante OA 1. Inicie sesión en la interfaz web de OA ( de host o dirección IP de OA>). 2. Vaya a la página Enclosure Settings Remote Support Data Collections (Configuración del chasis > Remote Support > Recopilaciones de datos). 3. Haga clic en Send Data Collection (Enviar recopilación de datos). Cuando termina la transmisión, se actualizan los campos Last Data Collection Transmission (Última transmisión de recopilación de datos) y Last Data Collection Status (Estado de la última recopilación de datos). La fecha y la hora se indican según la zona horaria configurada en OA. 4. Opcional: para comprobar que la marca de tiempo de recopilación de datos es precisa, compruebe que Insight Online. 5. Opcional: para comprobar que se muestra la información de recopilación de datos, compruebe la consola Insight RS. Más información Visualización del estado de recopilación de datos en Insight Online Visualización del estado de recopilación de datos en la consola de Insight RS (solo para Insight Remote Support Central Connect) 36 Recopilaciones de datos y eventos de servicio

37 Envío de informes de Active Health System (solo servidores) Requisitos previos Su cuenta de usuario ilo dispone del privilegio Configure ilo Settings (Configurar valores de ilo). Envío de información de Active Health System 1. Inicie sesión en la interfaz web de ilo ( de host o dirección IP de ilo>). 2. Vaya a la página Remote Support Data Collections (Remote Support > Recopilaciones de datos). 3. Haga clic en Send Active Health System Report (Enviar informe de Active Health System). 4. Cuando se le pida que confirme la solicitud, haga clic en OK (Aceptar). Los datos recopilados incluyen información de Active Health System de los últimos siete días. Cuando termina la transmisión, se actualizan los campos Last Active Health System Reporting Transmission (Última transmisión de informes de Active Health System) y Last Active Health System Reporting Transmission Status (Estado de la última transmisión de informes de Active Health System). La fecha y la hora se indican según la zona horaria configurada en ilo. 5. Opcional: para comprobar que se muestra la información de Active Health System, compruebe la consola Insight RS. Más información Visualización del estado de recopilación de datos en la consola de Insight RS (solo para Insight Remote Support Central Connect) Visualización del estado de recopilación de datos Puede ver información del estado de recopilación de datos en Insight Online, la consola de Insight RS (solo para Insight Remote Support Central Connect), ilo y OA. Más información Visualización del estado de recopilación de datos en Insight Online Visualización del estado de recopilación de datos en la consola de Insight RS (solo para Insight Remote Support Central Connect) Visualización del estado de recopilación de datos en ilo Visualización del estado de los informes de Active Health System en ilo Visualización del estado de recopilación de datos en OA Visualización del estado de recopilación de datos 37

38 Visualización del estado de recopilación de datos en Insight Online La página de información general del dispositivo Insight Online muestra la marca de tiempo de la última transmisión de recopilación de datos. 1. Inicie sesión en el centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise ( info/insightonline). 2. Vaya a la página Devices (Dispositivos). 3. Haga clic en el nombre de un dispositivo. La página Overview (Información general) muestra la fecha y hora de la última transmisión de recopilación de datos en la sección Configuration (Configuración). SUGERENCIA: Para ver las actividades que se produjeron después de estar conectado en Insight Online, haga clic en el botón de actualización ( ). Visualización del estado de recopilación de datos en la consola de Insight RS (solo para Insight Remote Support Central Connect) 1. Inicie sesión en la consola de Insight RS ( IP o nombre FQDN del servidor host de Insight RS>:7906). 2. Vaya a la página Devices (Dispositivos). 3. Busque el servidor o el chasis y, a continuación, haga clic en el nombre del dispositivo. 4. Haga clic en la ficha Collections (Recopilaciones). La ficha Collections (Recopilaciones) muestra los siguientes nombres para la información de recopilación de datos y la información de informes de Active Health System: Server Basic Configuration Collection (Recopilación de configuración básica de servidor) Active Health Service Collection (Recopilación del servicio de Active Health). Haga clic en el signo más (+) a la izquierda del icono Result (Resultado) para ampliar una recopilación. Para ver información adicional o descargar archivos de la recopilación, haga clic en More Details (Más información). Insight RS convierte los valores de fecha y hora de la transmisión de datos de OA o ilo en la zona horaria del explorador que se usa para acceder a la consola de Insight RS. 38 Recopilaciones de datos y eventos de servicio

39 Visualización del estado de recopilación de datos en ilo 1. Inicie sesión en la interfaz web de ilo ( de host o dirección IP de ilo>). 2. Vaya a la página Remote Support Data Collections (Remote Support > Recopilaciones de datos). Detalles de la recopilación de datos Last Data Collection Transmission (Última transmisión de recopilación de datos): La fecha y hora de la última recopilación de datos. Last Data Collection Transmission Status (Estado de la última transmisión de recopilación de datos): El estado de la última transmisión de datos. Data Collection Frequency (days) (Frecuencia de recopilación de datos [días]) (solo para Insight Online Direct Connect): La frecuencia (en días) con que se envían los datos a Hewlett Packard Enterprise. Next Data Collection Scheduled (Siguiente recopilación de datos programada) (solo para Insight Online Direct Connect): la próxima fecha y hora en que se enviarán datos a Hewlett Packard Enterprise. Visualización del estado de los informes de Active Health System en ilo 1. Inicie sesión en la interfaz web de ilo ( de host o dirección IP de ilo>). 2. Vaya a la página Remote Support Data Collections (Remote Support > Recopilaciones de datos). Detalles de los informes de Active Health System Last Active Health System Reporting Transmission (Última transmisión de informes de Active Health System): La fecha y hora del último informe de Active Health System. Last Active Health System Reporting Transmission Status (Estado de la última transmisión de informes de Active Health System): El estado de la última transmisión de datos. Active Health System Reporting Frequency (days) (Frecuencia de los informes de Active Health System [días]) (solo para Insight Online Direct Connect): La frecuencia (en días) con la que se envían datos de Active Health System a Hewlett Packard Enterprise. Next Active Health System Reporting Scheduled (Siguiente informe de Active Health System programado) (solo para Insight Online Direct Connect): La próxima fecha y hora en que se enviarán datos de Active Health System a Hewlett Packard Enterprise. Visualización del estado de recopilación de datos en OA 1. Inicie sesión en la interfaz web de OA ( de host o dirección IP de OA>). 2. Vaya a la página Enclosure Settings Remote Support Data Collections (Configuración del chasis > Remote Support > Recopilaciones de datos). Visualización del estado de recopilación de datos 39