Saque el mayor partido a las Soluciones de Altitude

Transcripción

1 Saque el mayor partido a las Soluciones de Altitude

2 CONTENIDOS ALTITUDE UNIVERSITY EL PROFESIONAL CUALIFICADO BENEFICIOS DEL PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN ALTITUDE CERTIFIED PROFESSIONAL CÓMO ACCEDER A LA CERTIFICACIÓN? CURSOS DE FORMACIÓN EXÁMENES DE CERTIFICACIÓN TIPOS DE CERTIFICACIÓN BENEFICIOS Y HABILIDADES DE CADA TIPO DE CERTIFICACIÓN RECERTIFICACIÓN CONVALIDACIONES RESUMEN DEL PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN DE ALTITUDE Altitude Software 2

3 ALTITUDE UNIVERSITY La misión de Altitude University es mejorar el rendimiento del Contact Center gracias a un equipo humano bien formado y motivado. Altitude University está alineado con los equipos de Altitude de I+D, Service Excellence y Customer Care para diseñar cursos de formación y certificaciones que se adecúen a sus necesidades formativas sobre Altitude. Acceda ya a Altitude University Knowledge Hub parar conocer nuestra oferta de formación y Certificación. Altitude Software 3

4 EL PROFESIONAL CUALIFICADO La importancia del desarrollo profesional, formación efectiva y certificación en el contact center es bien conocida, y resulta aún más importante cuando se implementan y se gestionan nuevas tecnologías. La tecnología tan solo es una herramienta, el impacto real es el resultado del uso que se hace de estas herramientas para mejorar en servicio al cliente, ventas, servicios, etc. Aumente las capacidades de su equipo ofreciéndoles formación y certificación profesional diseñada expresamente para ellos. FORMACIÓN Desde e-learning hasta formación presencial por parte de uno de nuestros formadores o por nuestro partner de formación, ofrecemos diversas formas de alcanzar sus objetivos de formación y desarrollo, CERTIFICACIÓN Las certificaciones basadas en el conocimiento acreditan a los profesionales certificados y les diferencia del resto de sus compañeros. Los profesionales de Contact Center pueden utilizar nuestras certificaciones para validar los distintos niveles de dominio y experiencia. Por lo que ya sea agente, supervisor, manager, especialista IT, etc. podrá encontrar una solución a su medida. Altitude Software 4

5 BENEFICIOS DEL PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN La certificación de Altitude se dirige a cualquier persona que desee validar sus conocimientos de las soluciones de Altitude. El sector de contact center es un entorno muy competitivo y un sector en crecimiento, donde solo los mejores sobresalen. Cualquier persona que utilice las soluciones de Altitude con fines profesionales se puede beneficiar del programa al acentuar sus habilidades y conocimientos con la certificación oficial de Altitude. Aquel profesional que ha obtenido la certificación de Altitude, está validando su conocimiento y capacidades, lo que incrementa su valor en el mercado y su habilidad para ayudar al crecimiento de su empresa Profesionales altamente cualificados Aumente la confianza en su empresa Saque el mayor partido a las soluciones de Altitude Aprenda a desarrollar su solución y servicios Desarrolle campañas más rápidas y eficientes Mejores resultados y ejecución Ofrezca una experiencia de cliente excepcional Altitude Software 5

6 ALTITUDE CERTIFIED PROFESSIONAL Altitude Certified Professional (ACP) es la certificación profesional de Altitude que reconoce y valida la experiencia y capacidades de los profesionales el uso de las soluciones de Altitude. El programa de certificación de Altitude reconoce siete perfiles profesionales en el contact center: 6 Altitude Software

7 CÓMO ACCEDER A LA CERTIFICACIÓN? Regístrese en Altitude University Knowledge Hub altitude.csod.com Contacte con Altitude University a través de altitude.university@altitude.com Contacte con su oficina de Altitude más cercana o con su comercial de Altitude Altitude Software 7

8 CURSOS DE FORMACIÓN El catálogo completo de formación de Altitude University puede consultarse en: Altitude University Knowledge Hub altitude.csod.com Website de Altitude Tipos de cursos: Formación presencial: impartido en las instalaciones de Altitude, del partner o del cliente o en remoto en aulas virtuales Cursos e-learning : impartidos online en Altitude University Knowledge Hub, para completarse de forma autónoma Altitude Software 8

9 EXÁMENES DE CERTIFICACIÓN Plataforma Contenido Examen Diploma Los exámenes de certificación se realizan online en Altitude University Knowledge Hub Todos los exámenes están planificados y estructurados para cubrir las habilidades y conocimientos específicos que se requieren para cada curso de certificación Los exámenes consisten en una serie de preguntas tipo test. Para aprobar, los profesionales deben acertar al menos el 70% de las preguntas Tras finalizar con éxito los exámenes de certificación, los profesionales podrán descargar su diploma de certificación Altitude Software 9

10 TIPOS DE CERTIFICACIÓN 0C805 Contact Center Agent Curso e- learning y examen C811 Contact Center Team Leader Curso y examen C820 Contact Center Management Curso y examen C825 System Administration Curso y examen C801 Altitude Pre Sales Curso y examen C831 Agent Scripting Curso y examen OC810 Altitude uci Server L1 and L2 Technical Support Curso e- learning y examen C832 Automated Scripting Curso y examen Altitude Software 10

11 ACP AGENT DIRIGIDO A: Agentes de contact center CAPACIDADES Mejores prácticas en las interacciones con el cliente Capacidades avanzadas en Agent Desktop BENEFICIOS Se imparte online sencillo y rápido Agentes más capacitados Mayor productividad del agente Aumento de la motivación del agente Mejores resultados de campaña, por ejemplo, aumento de las ventas Mejora en la experiencia del cliente La certificación aumenta el valor del negocio y la reputación Altitude Software 11

12 ACP TEAM LEADER DIRIGIDO A: Team leaders y supervisores de contact center CAPACIDADES Mejores prácticas de gestión de equipos en el sector Capacidades avanzadas en la gestión y seguimiento de agentes y campañas con las soluciones de Altitude BENEFICIOS Mejores habilidades de gestión, incluyendo motivación de agentes, formación y control Conocimiento avanzado y capacidades para el uso de Altitude Management Portal Aptitud para configurar campañas y optimizar la productividad, ejecución y resultados Altitude Software 12

13 ACP CONTACT CENTER MANAGER DIRIGIDO A: Supervisores y administradores de contact center CAPACIDADES Mejores prácticas en la gestión del contact center Habilidades avanzadas en el manejo de las soluciones de Altitude Gestión de agentes y campañas Informes de rendimiento del contact center BENEFICIOS Mayor conocimiento en la gestión del contact center Ajustes de campañas más rápidos Menor dependencia de IT Mejor gestión de agentes y campañas Incremento de los resultados de la compañía Altitude Software 13

14 ACP SYSTEM ADMINISTRATOR DIRIGIDO A: Técnicos de operaciones, IT y Servicios Profesionales CAPACIDADES Mejores prácticas en la gestión del contact center Conocimientos avanzados en la instalación, mantenimiento, funcionamiento y administración de soluciones de Altitude Instalación, configuración y soporte de las tareas diarias BENEFICIOS Capacidades mejoradas para beneficiarse y sacar mayor provecho a las soluciones de Altitude Mejoras rápidas en la solución Más fácil y más rápida adaptación a las tendencias y necesidades del mercado La certificación incrementa el valor del negocio y la reputación Altitude Software 14

15 ACP SOLUTIONS DEVELOPER DIRIGIDO A: Técnicos de soporte/desarrolladores de aplicaciones o Servicios Profesionales CAPACIDADES Mejores prácticas del sector en la gestión de contact center Conocimientos avanzados en el manejo de Altitude Scripting Studio Desarrollar scripts de agente, IVR y enrutamiento complejas Integrar aplicaciones de terceros BENEFICIOS Capacidades mejoradas para beneficiarse y sacar mayor provecho Desarrollo e implementación más ágil al hacerlo internamente Scripting complejo realizado internamente Una mejor comprensión de las capacidades de la solución permite optimizar su uso La certificación incrementa el valor del negocio y la reputación Altitude Software 15

16 ACP PRE-SALES DIRIGIDO A: Pre-venta CAPACIDADES Mejores prácticas del sector en la gestión de contact center Habilidades avanzadas para presentar y vender soluciones de Altitude Habilidades avanzadas para diseñar arquitecturas y soluciones de alto nivel. BENEFICIOS Los pre-ventas altamente cualificados conducen a más clientes Ayuda a mejorar el negocio del cliente y aumentar su satisfacción con las soluciones de Altitude Ayuda a implementar soluciones en el site del cliente Mayor rendimiento general de la empresa La certificación incrementa el valor del negocio y la reputación Altitude Software 16

17 ACP TECHNICAL SUPPORT DIRIGIDO A: Técnicos de operaciones, IT o servicio de asistencia 1ª y 2ª línea de soporte a instalaciones en curso de soluciones Altitude CAPACIDADES Mejores prácticas del sector en la gestión de contact center Conocimientos avanzados para proporcionar soporte técnico de alta calidad a los clientes Conocimiento experto de las soluciones Altitude BENEFICIOS Mejora de la satisfacción, retención y fidelidad del cliente Mejor rendimiento y resultados del soporte técnico Resolución rápida de los problemas del cliente Mejores resultados para la empresa y sus clientes La certificación incrementa el valor del negocio y la reputación Altitude Software 17

18 RECERTIFICACIÓN Validez Renovación Actualizaciones Información Las certificaciones son válidas por un período de 2 años y deben renovarse una vez expiradas. Para renovar una certificación los exámenes han de ser realizados de nuevo Las actualizaciones de la certificación incluyen a todas las versiones de Altitude, por lo que puede requerirse nuevos cursos de formación, a parte de los exámenes de recertificación. El estado de la certificación y la fecha de vencimiento se pueden consultar en Altitude University Knowledge Hub. Altitude Software 18

19 CONVALIDACIONES Petición de convalidar curso Los profesionales pueden presentar una solicitud de convalidación para cursos específicos basados en su experiencia profesional con las soluciones de Altitude. Requisitos para convalidar Conocimiento de los contenidos del curso y un mínimo de 22 años de experiencia en el área del curso, avalado por la compañía donde trabaje el profesional. Las peticiones de convalidación deben dirigirse a Altitude University: altitude.university@altitude.com Altitude Software 19

20 RESUMEN DEL PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN DE ALTITUDE Profesionales altamente cualificados Ofrezca una experiencia de cliente excepcional Aumente la confianza en la compañía Mejores resultados y ejecución Saque el mayor partido a las soluciones de Altitude Desarrolle campañas más rápidas y eficientes Aprenda a desarrollar tu solución y servicios Altitude Software 20

21 Altitude University Knowledge Hub: altitude.csod.com