METODOLOGÍA DE TRABAJO CON COMPOSER PRO Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

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1 METODOLOGÍA DE TRABAJO CON COMPOSER PRO Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS R

2 Cada vez que ocurre algún evento que interfiere con el correcto funcionamiento de un sistema Control4, es necesario llevar a cabo un procedimiento y tener una metodología definida, que permita identificar el origen de un problema y permita llegar a una solución en el menor tiempo y de una forma exitosa para satisfacción de los usuarios y efectividad de su equipo de trabajo. Es por ello, que se presentan a continuación algunas sugerencias y procedimientos básicos para detectar problemas comunes en sistemas que operan con Control4. Checklist para usuarios de Composer Pro: Es muy importante que presione periódicamente la opción de Refresh (F5) ubicada en File, esto nos asegurará que las variables del sistema sean actualizadas correctamente, sobre todo si se han borrado e ingresado equipos similares. En el caso de afectar la interfaz de usuario, es necesario hacer clic en Refresh Navigators. Conecte todos los dispositivos IP de Control4 (controladores, pantallas táctiles, etc) a una red con un Router recomendado por Control 4 preferiblemente, de no ser así, cerciórese de que el router funcione adecuadamente con el sistema y de que usted se encuentre familiarizado con su configuración. Nota: Se recomienda que todos los dispositivos IP de Control4 sean conectados al mismo Switch, y no se separen entre un Router y un Switch (ver Boletín de Topólogía de Red: Inicie ComposerPro y conéctese a la red local. Posteriormente, conéctese al controlador principal (controlador que operará como Director). En System Design, cambiar el nombre del proyecto y seleccionar latitud, longitud y hora para determinar la ubicación del proyecto. En System Design, agregar en el lado derecho de la pantalla, las habitaciones que va a utilizar. Luego de adicionar las habitaciones, incluir en cada una de ellas los dispositivos Control4 requeridos y finalmente dispositivos como receivers, televisores, entre otros. En la pestaña Connections, conectar todos los dispositivos en la forma que se encuentran realmente cableados (ejemplo: arrastrar salida de video por componentes en un controlador a la entrada de video por componentes en el televisor o cualquier otro dispositivo que tenga el cable conectado). En Connections, seleccione [Network] en la parte superior e identifique el controlador primario que correrá como Director. Basta con arrastrar la dirección al dispositivo correspondiente. Nota: En este mismo procedimiento pueden identificarse también los demás dispositivos IP de Control4; sin embargo, es necesario asegurarse que el director haya sido el primero en ser identificado. Una vez identificado el controlador primario, vuelva a System Design y seleccione el contralor principal y establezca la red ZigBee. Para establecer la red ZigBee, seleccione Edit ZigBee Configuration Composer Pro, le preguntará si desea crear una red ZigBee. Seleccione Yes. La siguiente ventana le preguntará cuál controlador será el ZServer y Zap Coordinator. Use el menú desplegable para seleccionar los controladores adecuados.

3 Si ha instalado un HC-1000, debe asignar este controlador como Director y ZServer. Una ventana de resumen final le mostrará lo que usted ha elegido, y le ofrecerá la oportunidad de adicionar ZAP s. Marque la casilla para los ZAP s que desee usar, si es necesario. Con la red ZigBee creada, vuelva a la pestaña Connections y seleccione Network. Haga Doble Click en [Zigbee devices] y siga las instrucciones sobre como identificarlos (ejemplo: pulsar 4 veces el botón superior de un Dimmer). A continuación, seleccione la pestaña Media. Si usted tiene un disco externo, un disco en red o un disco duro interno en el controlador, seleccione el disco y adicione música desde una fuente (add music from a source: computer, drive, etc). Nota: Los archivos de video digital tendrán que ser añadidos a un almacenamiento en red. Después de que los archivos de audio y video se han añadido a su ubicación, seleccione la unidad de disco y seleccione Scan. Con ello, se abre una ventana que le solicitará el tipo de archivos que desea escanear. Deberá agregar o eliminar los archivos que desee, luego de esto seleccione Scan. Repita este procedimiento para cualquier unidad adicional. Luego de que el escaneo se haya completado, vaya a File y presione Refresh Navigator, todas las pantallas y dispositivos remotos se actualizarán durante aprox. 15 segundos. Presione el botón 4 rojo en el control y todo debería encontrarse en funcionamiento. Las características opcionales para el cliente pueden usarse mediante las propiedades de los dispositivos (Device Properties) en System Design (colores de los LED en lo Dimmers, entre otras) Agentes opcionales y programación le permitirán ayudar a los clientes con múltiples características de un sistema de Control4. Solución de problemas. Tips para solución de problemas usando Composer: 1. Revise la opción Room Properties para buscar fuentes disponibles y End Points. 2. Revise las conexiones de los dispositivos en la pestaña Connections [Control/AV]. 3. Revise Room Bindings para buscar errores posibles. 4. Revise Network Tools para verificar los dispositivos que se encuentran en línea. Antes de realizar una llamada para soporte: Buscar en foros e identificar soluciones a problemas comunes. Llevar a cabo procedimientos básicos antes de la llamada. Encontrarse en el sitio del proyecto durante la llamada. Tener una conexión a internet activa. Tener un switch y router de prueba en caso de identificar problemas de red (uno que haya probado anteriormente, conozca su configuración y se encuentre en la lista de recomendados por Control4 preferiblemente).

4 Como encontrar soluciones? Determinar cuales son los síntomas Identificar los componentes involucrados - Hardware y dispositivos - Cableado - Red - ZigBee/WiFi - Composer - Drivers de los dispositivos Asignar una mayor prioridad a todo lo que es fácil de solucionar. Asignar una prioridad baja a los temas difíciles de solucionar. Trabajar siempre dentro de un proceso de eliminación (pasar de lo simple a lo complejo) Conexiones físicas: Asegúrese que todo se encuentre correctamente conectado. - Conexiones hacia los televisores - Conexiones hacia los Receivers - Conexiones hacia el controlador - Conexiones de los emisores infrarrojos (IR) El control y las conexiones de Audio y Video (AV Connections), constituyen una parte importante del sistema. Una vez se definen estas conexiones, el sistema es completamente automatizable y programable. De igual forma, si una de estas conexiones no se encuentra correctamente identificada, puede causar un mal funcionamiento. Asegúrese que el control y las conexiones AV concuerden de forma correcta con la configuración física. Room Endpoints: Asegúrese que todo se encuentre conectado correctamente. Composer establece automáticamente las conexiones en un cuarto, cuando se crea el sistema. Esta configuración, corresponde a una configuración por defecto que puede no coincidir con una conexión física real. Es necesario verificar si las conexiones coinciden con su sistema específico. Si un dispositivo es removido y ubicado en otro espacio, éste debe moverse también en el árbol del proyecto e identificarse nuevamente para asegurarse que su conexión es correcta. Revisión de conexiones de Red: Si un dispositivo no está usando una conexión de control para comunicarse con el controlador de Control4, éste dispositivo debe usar una conexión de red: un tipo de conexión que usa una dirección de red como TCP/IP (Ethernet), ZigBee, ZigBee Pro y WiFi. 1. Las conexiones de Red, deben verse en la pestaña de red (Network), ubicada en Connections

5 view. Todos los dispositivos deben tener una dirección de red asociada, en caso de no ser así, deben identificarse los dispositivos nuevamente. 2. Revisar que el controlador de Contro4 (por ejemplo Home Controller HC-800), tenga una dirección de red. Si la dirección para el controlador no aparece, identifique nuevamente el dispositivo. Desde el menú Tools, seleccione Network Tools. Esto le permite ver todas las direcciones ZigBee e IP en la red y adicionalmente, le permite determinar si un dispositivo tiene una dirección y una conexión activa a la red (estado online). Qué hacer cuando no se puede identificar un dispositivo en la red? Si no es posible identificar un dispositivo en la red, siga las instrucciones que se describen a continuación hasta que el problema se encuentre resuelto. 1. Asegúrese que el controlador de Control4 se encuentre identificado en el Composer. En la pestaña Network dentro de Connections, debe buscarse el ítem para el controlador y verificar si éste tiene una dirección de red. 2. En System Design, seleccione el Controlador para revisar el estado del Zserver, su estado debe encontrarse en Running, de lo contrario haga click en Enable (Sólo aplica para el controlador). 3. Si el controlador ha sido identificado y el estado del Zserver es Running, revisar si otros dispositivos se encuentran identificados. - Si todos los dispositivos se encuentran identificados, puede existir un problema con los dispositivos individuales. Para el caso de los Switches, Dimmers y Botoneras, si se presiona la parte superior de un botón 9 veces, el botón inferior 9 veces y nuevamente la parte superior 9 veces, esto reseteará el dispositivo (ver Boletín Técnico de Reseteo y Botones Mágicos boletines/pdf/reseteos_botonesmagicos_c4.pdf). - Si los dispositivos continúan aún sin identificarse. El problema también puede ser causado por otros dispositivos en la casa que se encuentren haciendo interferencia. Deben apagarse todos los dispositivos que transmiten en una frecuencia de 2.4 GHz como microondas y teléfonos inalámbricos. 4. Determinar si los dispositivos se encuentran finalmente identificados: - En caso positivo. Algo en la casa se encontraba causando interferencia. - En caso negativo. Puede existir algún problema con el transmisor de Radio del Controlador. En este caso debe llamarse a soporte técnico.

6 R COMERCIALES Medellin - Catalina Pérez - comercial1@hometechcolombia.com Bogotá - David Gómez - comercial2@hometechcolombia.com Bogotá - Giovanni Romero - comercial5@hometechcolombia.com Eje Cafetero Y Valle Del Cauca - Mónica Gutierrez - comercial3@hometechcolombia.com Costa Atlántica Y Santander - Robinson Rodríguez - comercial4@hometechcolombia.com SOPORTE TECNICO Medellín, Eje Cafetero Y Valle Del Cauca Juan David Rivera - soporte@hometechcolombia.com Bogotá, Santanderes Y Costa Atlántica Sebastián Valencia - soporte2@hometechcolombia.com Bogotá (Soporte en campo) Sebastián Valencia - soporte2@hometechcolombia.com Medellín - Colombia CRA 50C # 10Sur Mall Industrial Aguacatala - Local 108 Teléfono: (57) (4) Bogotá - Colombia Calle 98A No Ed. Ecotorre Of. 503 Barrio La Castellana Teléfonos : (57) (1)