SERVICIO TÉCNICO PROACTIVO: MONITOREO REMOTO

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1 SERVICIO TÉCNICO PROACTIVO: MONITOREO REMOTO R

2 Si usted está buscando ejecutar proyectos y brindar servicios de post-venta de una manera eficiente, deberá considerar el uso de herramientas para monitorear el funcionamiento de los sistemas remotamente, conociendo y evitando las fallas con anticipación. Uno de los puntos más importantes para el usuario de una casa automatizada es la estabilidad del sistema, entiéndase por sistema todos los equipos electrónicos que están relacionados directa o indirectamente con la automatización (equipos de redes cableados e inalámbricos, equipos de protección eléctrica, UPS, equipos de audio y video, controladores, interfaces de usuario, entre otros), y que si alguno de estos falla, la automatización falla. Por suerte, existen equipos como los ofrecidos por la marca ihiji, que nos ayudan a monitorear, diagnosticar y solucionar problemas sin necesidad de desplazarnos hacia los proyectos; brindando de esta forma un servicio oportuno y personalizado, aumentando la confiabilidad del cliente en el sistema y a su vez aumentando su eficiencia como integrador. ihiji le permite administrar la información de todos los proyectos que está monitoreando en una sola interfaz web, mostrando si el proyecto tiene algún error, como por ejemplo equipos fuera de línea, paquetes de datos perdidos (interferencia, malas configuraciones o equipos malos), la latencia (conexiones lentas o malas) o si algún equipo está apagado. Adicional a esto, podemos recibir alertas del sistema (pueden ser previamente configuradas o alertas propias de los equipos) y agendar reinicios automáticos para liberar espacio de memoria. Entre los equipos que puede monitorear en un sistema están: Routers, Switches y access points inalámbricos Controladores de Hogar (Control4) Pantallas táctiles Equipos ZigBee Equipos de protección eléctrica y UPS Receivers de Audio y Video Media Players Impresoras en red, entre otros Una vez identificamos los problemas, podemos actuar reiniciando los dispositivos (apagándolos o simplemente reiniciándolos), podemos verificar la información de red de los dispositivos y modificarla si es el caso; incluso haciendo uso del NetNinja podríamos acceder remotamente al sistema por medio de una conexión basada en un servicio tipo Nube (sin necesidad de hacer port forwarding ni VPNs) y cambiar las configuraciones de los dispositivos.

3 Este es un ejemplo de cómo podríamos ver el tablero de proyectos: Los proyectos en rojo son los que tienen errores como por ejemplo equipos fuera de línea, paquetes de datos perdidos, entre otros. Los proyectos en amarillo, son los que tienen algunas alertas como por ejemplo comunicación lenta entre equipos, mensajes de mantenimiento pre-programados o un mensaje alertando que la batería de la UPS está próxima a cumplir su vida útil. Los proyectos en verde son aquellos que no presentan ninguna novedad y que seguramente tanto usted como su cliente estarán tranquilos con el funcionamiento del mismo. Conocer con anticipación un problema, no solo le puede llegar a ahorrar un desplazamiento innecesario al proyecto simplemente para realizar un Reboot al sistema (o reiniciar equipos), sino que le permitirá atender con mayor prontitud, incluso antes de que el usuario se dé cuenta que algo falla. Por ejemplo, si algún sistema le muestra error, puede ingresar al mismo para ver mayor información del proyecto. A continuación, se muestra una imagen que ilustra el estado de un proyecto.

4 Está claro que aunque el sistema de monitoreo que nos ofrece ihiji, a pesar de ser muy intuitivo y de fácil configuración, es preciso indicarle qué equipos están dentro del proyecto, cuáles permiten ser monitoreados y cuáles no (estos se ingresan a modo de historial y estructuración del proyecto). Los controladores de Control4 envían información del estado del uso de memoria, del espacio disponible en el disco, el estado de la malla ZigBee, equipos descubiertos dentro de la red, el tiempo que ha estado el sistema funcionando e incluso la versión del proyecto.

5 Por otro lado, si el proyecto tiene distribuidores de energía (regletas) administrables (por ejemplo Panamax o Furman), usted podrá apagar remotamente los dispositivos que no permitan control remoto, aprovechando esta funcionalidad para reiniciar los equipos que por algún motivo no estén funcionando. Aproveche las ventajas que brinda este tipo de productos en conjunto con las funcionalidades de Control4, para que sus instalaciones no solo sean estables sino también para evitar desplazamientos innecesarios a las obras para reiniciar el sistema. En caso de requerir una visita, vaya sabiendo qué está pasando y por lo tanto con un plan de acción para solucionarlo (ahorrando tiempo). Establezca planes de mantenimiento periódicos, con ayuda de alertas pre-programadas para cada proyecto. Haga uso de la herramienta de NetNinja y conéctese remotamente a los sistemas para reconfigurarlos y deje un historial de acciones realizadas en cada visita o conexión remota, todo esto con la ayuda de programas de monitoreo. Evite las llamadas de insatisfacción de sus clientes por problemas de mal funcionamiento que pueden ser detectados y solucionados con anticipación. Esto incrementará la confianza de sus clientes en el sistema y usted tendrá más tranquilidad para dedicarle su valioso tiempo a empezar nuevos proyectos.

6 R COMERCIALES Medellín: Catalina Pérez - comercial1@hometechcolombia.com Bogotá: David Gómez - comercial2@hometechcolombia.com Eje Cafetero: Mónica Gutierrez - comercial3@hometechcolombia.com Bucaramanga y Cúcuta: Oscar Cristancho - comercial4@hometechcolombia.com Bogotá: Giovanni Romero - comercial5@hometechcolombia.com Cali: Daniel Jaramillo - comercial7@hometechcolombia.com SOPORTE TÉCNICO Y EN CAMPO Medellín, Eje Cafetero y Valle Del Cauca: Juan David Rivera - soporte@hometechcolombia.com Bogotá, Santanderes y Costa Atlántica: Sebastián Valencia - soporte2@hometechcolombia.com Bogotá - Colombia Calle 98A N Oficina 503 Edificio Ecotorre Barrio La Castellana Teléfonos : (571) Medellín - Colombia Cll 7 Sur N 51A Oficina 502 Edificio Bodegas Box Teléfono: (574)