helppeople Viewer 2013

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1 helppeople Viewer 2013

2 helppeople Viewer. helppeople Viewer es una aplicación que permite visualizar la pantalla de otro computador, conectado a la red, en su propia pantalla. Además, este programa le permite tomar control con su teclado y ratón del computador ubicado remotamente tal y como si usted estuviese frente a él. Si proporciona soporte informático, se puede acceder rápidamente a las computadoras de sus clientes y resolver problemas de soporte técnico a distancia. Instalación del helppeople Viewer Este aplicativo se instala como un servicio dentro de cada equipo al cual se vaya a acceder remotamente. Al hacer doble clic en el archivo instalador se inicia el asistente para la instalación (figura 1), al hacer clic en el botón de siguiente aparecerá el contrato de licencia (figura 2), léalo y en caso de estar de acuerdo acepte los términos y haga clic en siguiente (Sí no está de acuerdo con los términos de licencia, no se puede continuar la instalación). Luego de realizar esta operación podrá seleccionar la carpeta de instalación, tal y como se muestra en la figura 3. Figura 1. Asistente para la instalación de helppeople Viewer

3 Figura 2. Contrato de licenciamiento Figura 3. Selección de carpeta de instalación. Recuerde que en la selección de carpeta de instalación también debe seleccionarse el usuario al que se le va a instalar helppeople Viewer, bien sea al usuario actual o al de todos los usuarios. Sin embargo, recuerde que para ejecutar esta aplicación requerirá privilegios de administrador. Luego de hacer clic en siguiente se desplegará el cuadro de diálogo de información del usuario (figura 4), donde se pondrá el nombre del usuario y la organización a la cual se licenció el aplicativo.

4 Figura 4. Información del usuario Tras hacer clic en siguiente viene la confirmación de la instalación (Figura 5), al darle clic en aceptar, aparecerá el cuadro de diálogo del control de cuentas de usuario de Windows (figura 6), haga clic en si (es posible que le pregunte por las credenciales del usuario administrador en este paso) Figura 5. Confirmación de la instalación

5 Figura 6. Control de cuentas de Windows Al terminar esto verá el progreso de la instalación (figura 7) y si todo sale bien, luego verá el aviso de finalización de la instalación (figura 8) Figura 7. Progreso dela instalación

6 Figura 8. Notificación de instalación completa Modo de uso. Al iniciar la aplicación aparece la ventana de conexión (figura 9) la cual consta de dos paneles: el de opciones de conexión y un panel de conexiones Figura 9. Ventana de conexión

7 Opciones de conexión El panel de opciones de conexión se muestra en la figura 10 y consta de tres opciones a configurar, los cuales se detallan en la tabla 1. Figura 10. Panel de conexión Tabla 1. Opciones de conexión Opción Representación Descripción Puerto de Selecciona el escucha puerto al cual se va a conectar el control remoto Modo de Permite conexión seleccionar si la conexión toma control total de la máquina o si simplemente va a usarlo para visualizar el equipo remoto Ajustar a la Ajusta el ventana contenido al tamaño de la ventana El panel de conexiones está dividido en 4 pestañas que permiten un acceso fácil a los equipos que desea conectarse. La primera ventana es la de conexión por equipo (figura 11). En esta ventana simplemente se debe seleccionar un equipo del listado ubicado al lado derecho y hacer clic en el botón conectar ubicado en la parte inferior de la ventana. Si el equipo al que desea conectarse no se encuentra en el listado de equipos, se procede a insertar el nombre o la dirección IP en la casilla del lado derecho y luego a hacer clic en el botón agregar.

8 Figura 11. Conexión por equipos La segunda pestaña es la conexión por dominios (figura 12), la cual funciona de la siguiente forma: en primer lugar se escoge un dominio de la lista desplegable de dominios (solamente se listan los dominios asociados al equipo), luego de hacer esto automáticamente aparecerá la lista de los equipos que pertenecen a ese dominio en el menú desplegable de abajo, se selecciona el equipo al que se desea conectar y se da clic en conectar. Figura 12. Lista por dominios La tercera pestaña muestra el historial (figura 13), es decir, los equipos a los que se ha intentado hacer conexión (ordenados del más reciente al más antiguo), para conectarse a un equipo al cual se ha conectado anteriormente, puede seleccionarlo desde allí y darle clic a conectar.

9 Figura 13. Historial Por último está la pestaña de Registro (figura 14). En esta ventana NO SE INICIA NINGUNA CONEXIÓN, simplemente lleva un registro de las conexiones exitosas, junto con la fecha de inicio y finalización: Figura 14. Registro de conexiones

10 Tras seleccionar el equipo al que se va a conectar y presionar el botón de conexión se pedirá la contraseña para acceder (figura 14), al digitarla tendrá la consola de control remoto (figura 15), la cual le permite tomar control remoto como si estuviese frente a la pantalla del computador remoto, y usando los comando que se muestran en la tabla 2. Figura 15. Ingreso de contraseña Figura 16. Control remoto

11 Botón Nombre Función Refrescar pantalla Fuerza el proceso de refresco de pantalla, en caso de congelamiento de pantalla o ralentización de imagen Pantalla completa Carga a pantalla completa CTRL + ESC ALT + F4 CTRL + ALT + SUPR CTRL ALT Desconectar Envía la secuencia de teclas CTRL + ESC (en máquinas Windows XP, Vista y 7, abre el menú inicio) Envía la secuencia de teclas ALT + F4 (en máquinas Windows xp, vista y 7, cierra la ventana actual, en caso que no hayan ventanas abiertas solicita el apagado de Windows) Envía la secuencia de teclas CTRL + ALT + SUPR (el comportamiento de esta secuencia depende del contexto: puede servir para desbloquear el equipo, iniciar sesión, reiniciar el equipo o iniciar el administrador de tareas) Envía la tecla CTRL al equipo remoto Envía la tecla ALT al equipo remoto Termina la sesión de control remoto. Nota: Actualmente helppeople Viewer no permite realizar transferencia de archivos ni tampoco la función de chat. Posiblemente al intentar conexión obtiene la pantalla de error expuesta en la figura 17, este error puede obedecer a varias causas, por lo tanto le recomendamos validar la siguiente lista de comprobación para determinar la causa del error.

12 Figura 17. Pantalla de error Lista de comprobación de errores de conexión: 1. El equipo remoto está encendido? Puede parecer obvio, pero es imperativo que el equipo remoto esté encendido y con el sistema operativo funcionando. 2. Hay conectividad al equipo? Revise que exista conectividad entre los dos equipos por medio del comando ping, si por algún motivo o política de redes en su compañía este comando está bloqueado, omita este paso. 3. Está activo el servicio de helppeople Viewer en la máquina remota? Recuerde que el servicio debe estar activo para poder utilizar la aplicación (compruebe esto desde la consola de servicios, o si tiene la versión del servicio que notifica la conexión valide que el icono en la barra de tareas (si requiere ayuda en este punto consulte el manual de helppeople Viewer Service) 4. Hay acceso al puerto de control remoto?

13 Las máquinas a las que se va a ingresar para hacer control remoto deben tener acceso al puerto 5900 (por defecto, si usted modificó el puerto de servicios, debe tener acceso a ese puerto) para validar esto trate de hacer telnet al puerto 5900 en la máquina remota. 5. El firewall permite la conexión? SI la prueba del punto 4 falla verifique si el firewall en la máquina a la que se intenta acceder por control remoto permite la conexión al puerto, en caso contrario cree una regla que permita conexiones TCP al puerto 5900

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