Oficina Atención Móvil (BUS-ICHL) Guía de trabajo

Transcripción

1 Oficina Atención Móvil (BUS-ICHL) Guía de trabajo Eprinsa-Dpto. de Sistemas Versión 1.0 Septiembre/10

2 Índice 1.- Alcance Introducción Esquema de elementos Entorno de trabajo Trabajando con las aplicaciones Encendido del equipo Inicio de sesión en el equipo Acceso a las aplicaciones de usuario Consideraciones respecto a la impresión Resolución de problemas No aparecen aplicaciones al acceder Verificando funcionamiento interno de las comunicaciones Verificando el acceso a Internet Verificar la cobertura de telefonía móvil para acceso a Eprinsa No se imprimen los documentos solicitados Verificando el acceso a las aplicaciones

3 1.- Alcance. Este documento se configura como una guía de primera lectura tanto para el responsable de Atención al Contribuyente como los usuarios que estarán de forma efectiva trabajando en el oficina móvil de ICHL. Su conocimiento facilitará el trabajo y explica los pasos esenciales para acceder a las aplicaciones de atención al contribuyente. Dado que no todos los trabajadores de ICHL son usuarios potenciales de la oficina móvil, el responsable de departamento de Atención al Contribuyente debe notificar a Eprinsa que trabajadores accederán a esta oficina con el fin de mantener los parámetros adecuados de configuración. La inclusión de un nuevo usuario en el sistema debe notificarse con 48 horas de antelación. 2.- Introducción. La Atención al Contribuyente 3.- Esquema de elementos. Vistas generales de la distribución de espacios en el Autobús. Sala de espera

4 Mesa de atención nº 1 Armarios de archivo y de conexiones.se pueden ver emisor de números y fotocopiadora

5 Ascensor para personas discapacitadas

6 Equipos electrónicos En el autobús hay instalados diversos equipos electrónicos. Empezamos por el sistema de alimentación ininterrumpida. SAI Merlin Gerin al que están conectados los equipos para suministro de corriente en caso de pérdida, de al menos 10 minutos (tiempo suficiente para apagar equipos sin daño).

7 Armario de comunicaciones: En dicho armario nos encontramos con diversos sistemas. De arriba hacia abajo: o Router Vodafone 3G. o Router Telefónica ADSL o Regleta de conexión eléctrica o Regleta de parcheo de conexiones de red, que comprende los grupos: o Conexión entrada exterior o Puesto de trabajo izquierda o Módulo central o Puesto de trabajo derecha o Panel recogecables o Switch de comunicaciones al que están conectados todos los equipos. o Router de conexión de la antena inalámbrica Teldat con MoviStar 3G. En el módulo central observamos la pantalla que sirve para visualización de Epriinfo y a su lado la antena Teldat de conexión 3G.

8 4.- Entorno de trabajo Elección de Telefónica o Vodafone La oficina móvil está equipada con un sistema triple de comunicaciones suministrado por MoviStar con telefonía móvil 3G, ADSL de Telefónica o por Vodafone con telefonía móvil 3G. 3G. En la actualidad, por defecto se utiliza la conexión con Movistar mediante la antena Teldat La elección de uno u otro se basa únicamente en mantener encendido el equipo que corresponda al proveedor de comunicaciones elegido. 5.- Trabajando con las aplicaciones Encendido del equipo. El orden de encendido de los equipos es: o Encendido de la corriente eléctrica y SAI o Equipos de comunicaciones (Antena, router, switch, etc) esto es automático al suministrar la corriente. o Encendido del puesto de trabajo (actualmente solo el de la mesa 2) o Impresora

9 5.2.- Inicio de sesión en el equipo. Para iniciar sesión en el puesto de trabajo, una vez arrancado correctamente el ordenador, se abre el internet Explorer y nos dirigimos a la dirección de internet: A continuación nos registramos en la sesión, utilizando nombre de usuario y contraseña. Con lo que nos aparece la lista de aplicaciones disponibles.

10 5.2.1 Posibles problemas al iniciar la sesión Una vez iniciada la sesión puede ser que tarde cierto tiempo en cargarnos los iconos de las aplicaciones disponibles (dependerá de la cobertura del acceso a Internet). Durante ese tiempo, nos aparecerá una pantalla con una barra de progreso de carga, y un botón de Download, como podemos ver en la siguiente imagen: Es muy importante que NO HAGAMOS CLIC en este botón, o el cliente CAG que utilizamos para conectarnos dejará de funcionar. En caso de que ya hayamos hecho clic y el cliente no funcione, existe un fichero en el escritorio del ordenador llamado reinstalacagbus.bat. Ejecutándolo tras cerrar la sesión podremos arreglar este problema, permitiéndonos volver a iniciar sesión.!

11 5.3.- Acceso a las aplicaciones de usuario. Desde la pantalla anterior, podemos acceder a cada aplicación, haciendo click en los iconos de cada una de ellas. (Eprinfo, Registro, Escritorio, Correo electrónico, etc.)

12 5.4.- Consideraciones respecto a la impresión. La primera tarea a realizar una vez se acceda al puesto es la elección de la impresora por la que se enviarán los documentos. Normalmente los usuarios de atención al contribuyente están en el entorno de atención de ICHL y utilizan por tanto impresoras cercanas. Para el caso que nos ocupa, hay un asignación de impresora específica para cada usuario. Si un usuario se le asigna el BUS y no está en esta relación debe ponerse en contacto con el servicio a atención del usuario y notificarlo para que se asigne una impresora. Actualmente los usuarios contemplados y la impresora que debe escoger son los siguientes: Usuario rzarco antonioc acarmona guerrero rortiz sgarcia Impresora ichl_bus_01.printers.eprinsa.es ichl_bus_02.printers.eprinsa.es ichl_bus_03.printers.eprinsa.es ichl_bus_04.printers.eprinsa.es ichl_bus_05.printers.eprinsa.es ichl_bus_06.printers.eprinsa.es La asignación de la impresora puede realizarse por ejemplo desde la aplicación Eprirem, como se muestra en las siguientes pantallas: Elección de la opción de configuración de usuario: "

13 Para, a continuación, escoger la impresora que corresponda con el usuario: 6.- Resolución de problemas. El objetivo de este apartado es dotar al usuario de herramientas que le ayuden a determinar el origen de alguno de los problemas más comunes que podrían llevar a una resolución rápida sin ser necesaria la intervención del soporte técnico. En todo caso, servirá para mejorar el soporte técnico y contribuirá a una resolución más rápida de la incidencia No aparecen las aplicaciones al acceder a Verificación del funcionamiento interno de las comunicaciones. Ejecutar un ping al router. Se deberán realizar los pasos siguientes: Abrimos una ventana de comandos con la opción: INICIO EJECUTAR escribimos CMD y pulsamos INTRO En la ventana que aparece, ejecutamos el comando ping contra la direccion: No Funciona el comando ping : Si el resultado es el siguiente, no hay comunicación con el router de movistar (antena). Reiniciar la antena (Apagar la alimentación de la antena y volver a encenderla).!

14 Si después de lo anterior sigue sin resultado, abrir incidencia en Eprinsa Verificando el acceso a Internet. Abrir el navegador Internet Explorer. En la barra de direcciones introducir: el resultado debe ser este :

15 En caso de que no aparezca la página indicada, reiniciar el equipo y si sigue sin aparecer el acceso a las aplicaciones, abrir incidencia en Eprinsa con el error que nos devuelve al intentar acceder a Verificar la cobertura de telefonía móvil para acceso a Eprinsa. La verificación de la cobertura de señal para transmisión de datos es un paso fundamental en caso de que aparezcan problemas o se detecte una falta de rendimiento sustancial. Sería además muy aconsejable realizarla la primera vez que se vaya a trabajar en una nueva ubicación. Los pasos para realizarla son los siguientes: 1. Abrir una ventana de Internet Explorer. 2. En la barra de direcciones teclear: 3. Como usuario teclear: monitor 4. Como password, teclear: teldat 5. Se accede a una primera pantalla, tal como se muestra en la imagen, donde se selecciona la opción: WWAN.

16 6. En la segunda pantalla, ya puede verse el nivel de cobertura y calidad de la señal. En la imagen hay una cobertura de 4 barras en verde- sobre 6, que se considera buena. La ausencia de barras verde, indicaría ausencia total de señal y por tanto, imposibilidad de trabajar en conexión con los servidores de Eprinsa. En caso de no tener cobertura, proceder al cambio de router. Telefónica a Vodafone o viceversa.

17 Este cambio se realizará, apagando la antena (movistar) y encendiendo el router de vodafone. Una vez hecho esto, se inician de nuevo los pc s para que tomen el cambio de proveedor y se intenta de nuevo la conexión No se imprimen los documentos solicitados. -Abrir una aplicación local al equipo, por ejemplo Word. -Imprimir un documento cualquiera. -Si el documento no se imprime. Revisar el icono pequeño que sale en la barra de tareas de windows (barra inferior), a la derecha. Icono de impresora. Pulsar con boton derecho después abrir impresora. En este cuadro de diálogo indicará el motivo de no imprimir. Normalmente puede suceder que la impresora esté pausada, con lo que si la reactivamos, volverá a imprimir. Si esto no sucediera, abrir incidencia en Eprinsa al nº de atención al cliente. -Si se imprime el documento, es decir, no da error, pero el papel no aparece en la impresora: Verificar la impresora por defecto seleccionada en el PC. Si no es la correcta, seleccionar la indicada. Para verificar la impresora por defecto ejecutar: INICIO-CONFIGURACION- IMPRESORAS Y FAXES. Se abre la ventana de impresoras del sistema. Verificar que la impresora deseada tenga un símbolo de verificación (por defecto) si no es así, pulsar en la impresora con boton derecho y seleccionar la opción : Establecer impresora por defecto. Si la impresora por defecto está correcta, hay un problema en la comunicación con la impresora. Volver a seleccionar impresoras desde la aplicación en cuestión. Si esto no funciona, reiniciar la conexión con la aplicación. Volver a seleccionar la impresora. Si tampoco funciona abrir incidencia en Eprinsa al nº de atención al cliente.

18 6.3.- Verificando el acceso a las aplicaciones. Si al pulsar en cualquiera de los iconos de aplicación de la pantalla siguiente, el sistema no accediera a la aplicación con la siguiente pantalla : tomar nota del error o aviso que aparezca y abrir una incidencia en Eprinsa.

19 6.4 En el navegador aparece un mensaje referente a las cookies y no carga los iconos de aplicaciones. A veces, tras iniciar sesión en Azahara, el navegador no mostrará los iconos de aplicaciones y nos mostrará el siguiente mensaje: "Para acceder a la interfaz web es necesario configurar el explorador Web para que acepte cookies", como podemos ver en la siguiente imagen: Para resolver este problema, debemos cerrar la sesión, ejecutar el fichero reinstalacagbus.bat situado en el en el escritorio del ordenador y volver a iniciar sesión.