INSTRUCTIVO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN. Sistema: TELEFONIA MOVIL Guía de Avaya One-X Communicator para computador

Transcripción

1 Tabla de contenido Tabla de contenido... 1 Introducción... 2 Descarga e Instalación de Avaya One-X Comunicator... 3 Configuración General... 4 Mensajeria y Presencia (MI)... 5 Configuración Del Directorio de la Universidad... 6 Preferencias:... 8 Cómo Iniciar Sesión Cómo Realizar Llamadas Utilizar el teclado Transferir Llamadas Retener Llamadas Revisar Llamadas Perdidas Directorio Interno Página 1 de 18

2 Introducción El presente manual le permitirá conocer las diferentes funciones y características del software AVAYA One-X Communicator. Con el aplicativo podrá utilizar la extensión asignada por la Universidad, donde podrá disponer de ella dentro campus por medio de una conexión Wifi. Avaya Flare permite realizar llamadas a las diferentes extensiones de la universidad, números telefónicos fijos y por medio de una clave asignada podrá realizar llamadas a celular, larga distancia Nacional e Internacional. Página 2 de 18

3 Descarga e Instalación de Avaya One-X Communicator Para utilizar la extensión telefónica en el computador es necesario descargar e instalar el software AVAYA One-X Communicator que se encuentra disponible en el (Link), para ello, se debe ingresar al Internet Explorer e ingresar el link anterior, se debe seleccionar el software Avaya One-X Communicator SP3, obtendrá una ventana emergente que le solicitará guardar el instalador del programa en el equipo, posteriormente abrir el programa, seleccionar el idioma deseado, dar clic en el botón Instalar y dar clic en el botón finalizar. Nota: Seguir las siguientes imágenes. Para instalar el software es necesario tener el navegador web Internet Explorer cerrado. Página 3 de 18

4 Configuración General Página 4 de 18

5 En el cuadro anterior se deben escoger y escribir las siguientes opciones: Usando: Seleccionar la opción Sip. Extensión: Escribir el número de extensión asignado. Contraseña: Escribir la contraseña asignada Lista de servidores: Debe dar clic en el botón Agregar, se visualizará una nueva ventana, donde escribirá en Servidor proxy la dirección ip , Tipo de Transporte escoger TLS, en Puerto Nota debe agregar un segundo servidor lo cual debe seguir de nuevo el punto Lista de servidores, allí debe dar clic en el botón Agregar, se visualizará una nueva ventana, donde escribirá en Servidor proxy la dirección ip , Tipo de Transporte escoger TLS, en Puerto Mensajería y Presencia (MI) El servicio de mensajería y presencia permite conocer el estado de disponibilidad de una persona para recibir una llamada, permite redactar un correo electrónico y usar el chat del software Avaya One-X Communicator. Debe dar clic en el costado izquierdo como indica la siguiente imagen, además se debe realizar la siguiente configuración: Página 5 de 18

6 Verificar que se encuentra activa la casilla Permitir mensajería instantánea y presencia Servidor: Escribir Dominio: unisabana.edu.co Verificar que se encuentra activa la casilla Descubrir automáticamente mi información de inicio de sesión de MI. Por último verificar que se encuentra activa la casilla Permitir historial de mensajes local. Configuración Del Directorio de la Universidad La configuración del directorio de la Universidad permite encontrar resultados referentes a las búsquedas de un empleado. Para realizar ésta configuración debe dar clic en la opción del costado izquierdo llamado Directorio Público. Página 6 de 18

7 Tipo de Directorio: Escoger la opción Active Directory Nombre de directorio: nashira.unisabana.edu.co Dirección del servidor: Nombre de usuario: oxp Contraseña: Avaya2012(teniendo en cuenta la Mayúscula) Raíz de búsqueda: DC=unisabana,DC=edu,DC=co Puerto de servidor: 389 Tiempo de espera: 100 Entradas máx: 50 Debe activar la casilla Usar Active Directory GSS Bind Página 7 de 18

8 Preferencias: Debe dirigirse al costado izquierdo y dar clic en preferencias. Página 8 de 18

9 Se deben verificar que se encuentren activadas las siguientes opciones: Verificar que se encuentre activada la opción Mostrar alertas para las llamadas entrantes. Verificar que se encuentre activada la opción Iniciar sesión automáticamente de ser posible al reiniciar la aplicación. Verificar que se encuentre activada la opción Ejecutar Avaya one-x Communicator automáticamente al iniciar sesión en Windows. Verificar que se encuentre activada la opción Microsoft internet Explorer. Verificar que se encuentre activada la opción Mozilla Firefox. Verificar que se encuentre activada la opción Directorio público. Verificar que se encuentre activa la opción Permitir resaltar para marcar (marcación desde el portapapeles). Por último debe dar clic en el botón Aceptar para guardar la configuración realizada. Página 9 de 18

10 Cómo Iniciar Sesión Al dar clic en el icono de windows en la esquina inferior izquierda, puede buscar el software escribiendo avaya y dando clic en el icono del programa o en el escritorio puede encontrar el icono y al dar clic dos veces se realizará la apertur del programa. Al abrir el programa se mostrará en pantalla la siguiente interfaz, en donde visualiza las siguientes opciones: 1. Extensión: Escriba el número de extensión correspondiente. 2. Contraseña: Contraseña de ingreso (2580). 3. Clic en iniciar sesión para poder utilizar el software. Página 10 de 18

11 1 2 3 Cuando programa haya iniciado sesión, se podrá observar de la siguiente manera. Cómo Realizar Llamadas Para realizar llamadas a números de extensión se marcará directamente dicho número Para realizar llamadas a número fijos se marcará el número 9 seguido del número fijo al cual se desea llamar ( ) Para realizar llamadas a celular se marcara el numero 9 seguido del numero celular, seguido de la clave personal de 5 dígitos previamente asignada ( ) Página 11 de 18

12 Utilizar el teclado Para desplegar el teclado de teléfono debe dar clic clic en el siguiente icono A continuación el software mostrará el teclado numérico para marcar el número al cual desea llamar, cabe resaltar que para este proceso también se puede utilizar el teclado numérico del computador. Si lo prefiere puede digitar el número al cual desea comunicarse en la casilla Ingresar nombre o número seguido de la tecla Enter o haciendo clic en el icono con forma de bocina que se muestra continuación. Página 12 de 18

13 Durante la llamada se podrán observar cuatro iconos que se explicaran a continuación. El icono servirá para terminar la llamada. El icono permite transferir la llamada a otra extensión. El icono permite retener una llamada en curso. Página 13 de 18

14 El icono permite retener una llamada en curso ( a loprimir éste botón en pantalla quedará activo el siguiente icono oprimirlo se retomará la llamada suspendida). donde al El icono permite silenciar el microfono de la diadema o del equipo (al oprimir se mostrará en pantalla el cual indica que el microfono ha sido silenciado, para activar el microfono basta con dar clic en el icono nuevamente). Para realizar una conferencia (más de una llamada) se debe oprimir el botón, donde visualizará la siguente ventana: Solicitando la extensión que desea unir a la llamada en curso. Página 14 de 18

15 Transferir Llamadas Al darle clic sobre el icono verde con una flecha permitirá transferir la llamada a otra extensión. La extensión a la cual se va a transferir la llamada debe ser digitada en el recuadro que aparecerá, y posteriormente se le debe dar clic en aceptar Retener Llamadas Al darle clic en el icono verde con una línea abajo, se podrá retener la llamada, y al otro participante de la conversación le sonara una melodía de espera. Página 15 de 18

16 Para retomar la llamada podemos darle clic en el icono de bocina verde que nos da la opción de reconectar. Silenciar Micrófono Para silenciar el micrófono se debe dar clic en el icono de micrófono del software y se observará de la siguiente manera. Para volver a activarlo basta con darle clic al mismo icono. Página 16 de 18

17 Revisar Llamadas Perdidas Cuando se tengan llamadas perdidas se podrá encontrar el icono de la esquina superior izquierda del software. En donde se podrá visualizar el listado de todas las llamadas hechas y recibidas. Las llamadas perdidas se evidenciaran por tener una X roja al lado y se podrán devolver la llamada con tan solo darle clic en la bocina que encontramos al final del renglón. Página 17 de 18

18 Directorio Interno Si desea buscar a algún funcionario dentro del directorio interno de la universidad podrá darle clic en el icono del libro en la parte superior izquierda del software y digitar el nombre de la persona a la cual desea buscar. Una vez haya encontrado a la persona que busca puede escoger entre llamarla, enviarle un correo electrónico o realizar una conversación por medio del chat, directamente usando los botones que encuentra en el lado derecho. Página 18 de 18