Informe Resumen. ENCUESTA de SATISFACCIÓN. de Usuarios de. PCT y Patente Nacional 2013
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- Dolores Medina Aguilar
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1 Informe Resumen ENCUESTA de SATISFACCIÓN de Usuarios de PCT y Patente Nacional 2013
2 Usuarios PCT Y PN Periodo considerado: Junio 2012 a Mayo 2013 Usuarios: Solicitantes, agentes y representantes en el periodo considerado, con expedientes que han sido objeto de alguna de las siguientes actuaciones: traslado del Informe del Estado de la Técnica (IET), concesiones y denegaciones de Patente Nacional, transmisión del Informe de Búsqueda Internacional (IBI) y notificaciones de Examen Preliminar Internacional (EPI). Población: 1022 usuarios únicos (solicitantes, agentes, representantes) Total de invitaciones a participar en la encuesta: 1022 Total de encuestas completadas: 310 Tasa de Respuestas: 30,36% (usuarios que han terminado la encuesta) Con la anterior tasa de respuestas se consigue un margen de error menor del 5% con una fiabilidad del 95%, por lo que se considera que el resultado de la encuesta es representativo y se pueden sacar conclusiones significativas sobre el servicio. En los siguientes resultados, se considerarán también respuestas de usuarios que han iniciado la encuesta sin completarla totalmente: Total de registros: 379
3 RESULTADOS Encuesta PCT y Patente Nacional * Gráficas de resultados en cada pregunta con porcentajes en cada respuesta excluyendo usuarios participantes que no han contestado o han contestado sin opinión a la pregunta.
4 PERFIL Tipo Usuario 66,11% 22,13 % 11,76%
5 Contenidos Página WEB INFORMACIÓN Y SERVICIOS ELECTRÓNICOS 79 % satisfechos 6% insatisfechos
6 Información Presencial INFORMACIÓN Y SERVICIOS ELECTRÓNICOS 62 % satisfechos 11% insatisfechos
7 Información Telefónica INFORMACIÓN Y SERVICIOS ELECTRÓNICOS 58 % satisfechos 15% insatisfechos
8 Solicitud electrónica INFORMACIÓN Y SERVICIOS ELECTRÓNICOS 74 % satisfechos 8% insatisfechos
9 Consulta Bases de Datos INFORMACIÓN Y SERVICIOS ELECTRÓNICOS 75% satisfechos 6% insatisfechos
10 INFORMACIÓN Y SERVICIOS ELECTRÓNICOS BOPI 71% satisfechos 7% insatisfechos
11 TRAMITACIÓN PCT/PATENTE NACIONAL: INFORME DE BÚSQUEDA Y OPINIÓN ESCRITA (IET/IBI) Y EXAMEN ASIGNACIÓN DE CATEGORÍAS X,Y,A 62% satisfechos 13% insatisfechos
12 TRAMITACIÓN PCT/PATENTE NACIONAL: INFORME DE BÚSQUEDA Y OPINIÓN ESCRITA (IET/IBI) Y EXAMEN RELEVANCIA DOCUMENTOS CITADOS Y COBERTURA REIVIND. 63% satisfechos 13% insatisfechos
13 TRAMITACIÓN PCT/PATENTE NACIONAL: INFORME DE BÚSQUEDA Y OPINIÓN ESCRITA (IET/IBI) Y EXAMEN CLARIDAD DE OPINION ESCRITA/EXAMEN 60% satisfechos 20% insatisfechos
14 TRAMITACIÓN PCT/PATENTE NACIONAL: INFORME DE BÚSQUEDA Y OPINIÓN ESCRITA (IET/IBI) Y EXAMEN PCT: CUMPLIMIENTO PLAZOS 70% satisfechos 13% insatisfechos
15 TRAMITACIÓN PCT/PATENTE NACIONAL: INFORME DE BÚSQUEDA Y OPINIÓN ESCRITA (IET/IBI) Y EXAMEN PATENTE NACIONAL: CUMPLIMIENTO PLAZOS 56% satisfechos 25% insatisfechos
16 ATENCIÓN RECIBIDA ACCESIBILIDAD AL PERSONAL 71% satisfechos 12% insatisfechos
17 ATENCIÓN RECIBIDA ATENCIÓN RECIBIDA 78% satisfechos 8% insatisfechos
18 INFORMACIÓN Y SERVICIOS TELEFÓNICOS T A B L A R E S U M E N Contenidos web 79% Satisfechos 6% Insatisfechos Información Presencial 62% Satisfechos 11% Insatisfechos Información Telefónica 58% Satisfechos 15% Insatisfechos Solicitud electrónica 74% Satisfechos 8% Insatisfechos Consulta Bases de Datos 75% Satisfechos 6% Insatisfechos BOPI 71% Satisfechos 7% Insatisfechos TRAMITACIÓN PCT/PATENTE NACIONAL: INFORME DE BÚSQUEDA Y OPINIÓN ESCRITA (IET/IBI) Y EXAMEN Asignación Categorías X, Y, A 62% Satisfechos 13% Insatisfechos Documentos citados y cobertura reivind. 63% Satisfechos 13% Insatisfechos Claridad de Opinión escrita/examen 60% Satisfechos 20% Insatisfechos PCT: Cumplimiento Plazos 70% Satisfechos 13% Insatisfechos Patente Nacional: Cumplimiento Plazos 56% Satisfechos 25% Insatisfechos ATENCIÓN RECIBIDA Accesibilidad Personal 71% Satisfechos 12% Insatisfechos Atención Recibida 78% Satisfechos 8% Insatisfechos
19 VALORACIÓN GLOBAL PCT SATISFACCIÓN GLOBAL PCT
20 SATISFACCIÓN GLOBAL PCT SOLICITANTES AGENTES REPRESENTANTES TOTAL Valoración Global PCT (sobre 5) 3,6 4,0 4,3 / 5
21 SATISFACCIÓN GLOBAL Patente Nacional VALORACIÓN GLOBAL PATENTE NACIONAL
22 SATISFACCIÓN GLOBAL Patente Nacional SOLICITANTES AGENTES REPRESENTANTES TOTAL Valoración Global Patente Nacional (sobre 5) 3,6 3,6 4,1 / 5
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MODIFICACIONES 23,42 En la clase, distintivo, lista de productos o servicios, etc. OPOSICIONES
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