REPORTE ESPECIAL DE MARKETING

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1 REPORTE ESPECIAL DE MARKETING twitter.com/cmendocilla

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3 INTRODUCCIÓN Muchos empresarios, emprendedores, dueños de pequeñas, medianas e incluso grandes empresas saben que deben de tener un sitio web, y aprovechar la mejor herramienta de marketing de estos tiempos: el Internet; pero son muy pocos los que se preguntan cuál es su objetivo especifico; cual es el motivo puntual para construir un sitio web. Esto es de vital importancia antes de que se invierta el primer dólar en un emprendimiento comercial en Internet. Ahora conocerás todos los pasos que deberás dar antes de comenzar el diseño de tu sitio web y, de esta manera, evitar desperdiciar tiempo y dinero. Si prestas atención y tomas unos minutos para leer este reporte, ten por seguro que estarás preparado (a) para tomar las decisiones adecuadas, que te lleven a tener un sitio web vendedor y altamente rentable. Las últimas estadísticas de Netcraft.com (sitio especializado en analizar los servidores del mundo), han declarado en el periódico de habla hispana más importante de Internet -IBLnews.com- que diariamente nacen nuevos sitios en Internet y mueren 360. Te das cuenta que cada mes tenemos sitios web nuevos y otros sitios que mueren? Si continuamos haciendo números, nos daremos cuenta que sitios morirán en los próximos 12 meses. Qué desperdicio de dinero! Qué están haciendo mal estos empresarios para morir en sus emprendimientos en Internet? 03 Introducción

4 POR QUÉ NO FUNCIONAN ESTOS SITIOS? Quieres ser parte de esta estadística? Vas a permitir que tu sitio se muera entre esos otros miles? Quizás tu respuesta será: De ninguna manera! ni loco quiero estar en esos sitios. Me alegro si es así, pues esa respuesta es la que nos motiva a escribir este reporte. Al ver los números negativos que recién presentamos, quizás te hayas sentido desanimado de iniciar o continuar con tu emprendimiento. Si te estás sintiendo así cambia tu actitud ahora mismo, ya que lo he mencionado no para desanimarte, sino para que entiendas qué tan importante es organizar milimétricamente tu sitio web. Si ya tienes una página web este reporte te servirá para corregir ciertos errores y, si aún no la tienes, te ayudará a evitarlos y tomarlos en cuenta al momento en que te la diseñen. Con esto lograrás que tu web te genere ingresos constantes y que el hacerla haya sido una inversión, no un gasto. Esa es la idea. Te deseo lo mejor, Consultor en Marketing Digital 04 Introducción

5 ERROR #1: HACER UNA WEB EN FLASH A pesar de que los resultados obtenidos con flash son muy agradables, espectaculares y se consigue un buen grado de interactividad con el usuario, hacer una web totalmente en flash no es recomendable, principalmente por 2 razones: La primera es que hace la página más pesada y demora más en cargar, lo que puede aumentar nuestro porcentaje de rebote, (en el error #3 veremos este punto), ya que a los usuarios no nos gusta esperar, deseamos obtener la información que estamos buscando lo más rápido posible. La segunda razón es que el contenido en flash no es agradable para los buscadores o no le dan la misma relevancia que a los contenidos en HTML. Hace poco Google ha anunciado que puede indexar el texto de las webs en flash a partir de la versión 8, pero al parecer existen algunas limitaciones técnicas que impiden alcanzar un posicionamiento eficiente. ERROR #2: NO TENER UNA WEB 2.0 Imagina por un momento lo siguiente: Vas a una tienda de electrodomésticos en busca de lo último y mejor para reproducción de video, luego de un momento de espera viene el vendedor y te trae un vhs. Te sirve? Tal vez sí, pero vas a tener muchas limitaciones y no se va a comparar a la experiencia de tener un reproductor de Blu Ray. Pasa exactamente lo mismo cuando tu web no es una web 2.0 Quiere decir que existió una web 1.0? Cuál es la diferencia entre una y otra? 05 Errores 1 y 2

6 La web 1.0 es aquella en la que la comunicación es de la empresa hacia el prospecto o cliente, en una sola vía y no utiliza los medios sociales en internet y los contenidos son estáticos. En cambio la web 2.0, también conocida como Web Social, permite una comunicación directa, de ida y vuelta y podemos conocer y acercarnos más a nuestros clientes entendiendo lo que quieren y no quieren, conociendo sus expectativas, sus deseos, sus experiencias reales y sus quejas. De esta manera podemos proporcionarles valor a su medida. Para esto es indispensable el uso de un Blog dentro de nuestra web a través del que podemos compartir información de valor para ellos y acercarlos más a nuestra marca y empresa, adicionalmente al uso de plataformas como Youtube, Facebook, Twitter, entre otras, dependiendo del tipo de empresa o negocio. En la Web 2.0 los usuarios no son pasivos, no sólo leen, también discuten, proponen, opinan, comparten, enlazan, anuncian, comentan, escriben, corrigen, seleccionan, valoran, etc. De modo que si no tienes una web 2.0 estás en el pasado (muchas empresas lo están), y estás perdiendo una gran oportunidad: la de escuchar a tu mercado y a tus clientes de forma distinta, con empatía y rapidez. ERROR #3: NO HACER TRACKING A LA WEB NI REVISAR LAS ESTADÍSTICAS Es indispensable que podamos hacer tracking o rastreo a nuestra web. Para ello nada mejor que Google Analytics, es preciso y gratis. Si no lo haces no sabrás si tu web está siendo efectiva y que tipos de medidas tomar para obtener mejores resultados. Al hacer rastreo a nuestra web podremos saber cuántas visitas recibe, de donde provienen las visitas, tiempo promedio de visita en el sitio, palabras clave con las que fue encontrada la página, fuentes del tráfico, porcentaje de rebote, entre otra información valiosa que nos servirá para tomar decisiones. Pero de nada va a servir el tener trackeada nuestra web si es que no vamos a revisar la información que se nos proporciona ni tomar medidas que nos permitan revertir los resultados que no estén siendo favorables. 06 Error 3

7 Por ejemplo, que pasa si descubrimos que el tiempo promedio de visita en nuestro sitio es muy bajo. Esto podría significar que el contenido que estoy dando tal vez no le está resultando interesante al visitante o que no está enganchando, podría probar tocando temas diferentes o, mejor aún podría preguntarle a mis suscriptores que tipo de información es la que le gustaría encontrar en nuestro Blog. Por otro lado, si descubro que mi porcentaje de rebote es alto, quiere decir que mi web no está impactando o tal vez se demora demasiado al cargar. El porcentaje de rebote representa la cantidad de personas que visitan nuestra web y se van sin realizar ninguna acción, sin navegar ni hacer click en ninguna sección de mi página. Esta parte es crítica ya que Google la toma en cuenta para darnos posicionamiento. Si tenemos un porcentaje alto de rebote Google lo interpreta como que el contenido que tengo en mi página no es interesante para el visitante y por eso no navega en ella. Toda esta valiosa información la perdemos si no hacemos tracking a nuestra web. ERROR #4: NO TENER UN FORMULARIO DE SUSCRIPCIÓN A LA WEB Si lo que deseas es crear tu propia base de datos de personas interesadas en tus productos o servicios, lo mejor es tener un formulario de suscripción en tu web en el que pidas nombre y correo electrónico, nada más. Una vez que tienes estos datos puedes iniciar el proceso de seguimiento a tus suscriptores con la intención de que se conviertan en clientes y una vez que te compren, fidelizarlos para que lo hagan siempre. Cuando navegamos en internet es muy difícil que en la primera visita que hagamos a una web compremos o llamemos por teléfono para pedir información, de modo que, si tienes un formulario de suscripción en tu página podrás capturar los datos de estas personas y acercarlas más a tu empresa a través de las comunicaciones que puedas mandarles, adicionalmente crearás confianza. De lo contrario todo el tráfico que recibas solo pasará y perderás la gran oportunidad de crear tu propia lista de prospectos. 7 Error 4

8 ERROR #5: NO UTILIZAR AUTORESPONDER Si deseas realizar marketing es indispensable el uso de un autoresponder. Cuando hablo de marketing no me refiero a comprar bases de datos, ni hacer envíos masivos de correos a personas que no conocen tu negocio, ni contratar a empresas que brindan este tipo de servicio. El verdadero marketing lo realizamos con nuestra propia lista que vamos construyendo a través de las visitas que recibimos en nuestra web. El autoresponder es un programa que captura el de los visitantes al suscribirse a nuestra página web, generalmente por medio de un formulario, para que posteriormente puedan recibir una serie de s programados. Estos s nos ayudan a que los suscriptores puedan conocer mejor nuestros productos o servicios. Gracias al envío automático y secuencial de s, se logra crear una relación, que en el corto, mediano o tal vez, largo plazo, puede convertir a estos prospectos en clientes. Aquí algunas de las ventajas de trabajar con un autoresponder: 1. Recibes el código del formulario de suscripción con instrucciones completas para que puedas añadirlo a tu sitio. De esta manera podrás capturar el nombre y el del visitante para hacerle seguimiento. 2. Podrás almacenar automáticamente todos los correos electrónicos, lo que te ahorra valioso tiempo y dolores de cabeza. 3. Tus nuevos suscriptores recibirán un con un mensaje de bienvenida segundos después de haberse inscrito en tu página. No más preparación y envío de s a cientos, incluso miles de suscriptores de forma manual. 4. La mayoría de autoresponder te ofrecen atractivas plantillas que puedes utilizar en tu boletín informativo para que se vea más amigable a tus suscriptores. 5. Cada uno de los mensajes programados llegará personalizado con el nombre del suscriptor. 6. Puedes programar tus promociones, incluso en tu tiempo de vacaciones sin preocuparte de interrumpir las campañas. 8 Error 5

9 7. Puedes utilizar tantos autoresponders como sea necesario, crear diferentes campañas, escribir todos los correos electrónicos que desees no hay límites. 8. Gestionas todo esto desde un completo panel de control fácil de usar. 9. Tutoriales en video que te guiarán paso a paso sobre cómo iniciar con tus primeras campañas. 10. Reporte detallado de estadísticas. Conoce al detalle exactamente cuántas personas abrieron el mensaje de correo enviado, así como también cuantas personas hicieron click en los enlaces dentro del mensaje. 11. Con solo un click el prospecto puede darse de baja de manera automática, lo que nos evita depurar manualmente nuestras listas. Si deseas puedes probar 1 mes gratis el servicio de Autoresponder que utilizamos en nuestra empresa haciendo click aquí: ERROR #6: SOLO COMUNICAR A LOS PROSPECTOS TUS DESCUENTOS Y OFERTAS Una vez que logramos tener el nombre y correo de la persona que se suscribe a nuestra web es bueno que iniciemos el proceso de romper el hielo, generar confianza y crear una relación. Pero, Cómo lo logramos? Con contenido que sea de valor para ellos. Puedes mandarle un nuevo artículo que tengas en tu blog, un video en Youtube, testimonios de tus clientes, fotos de tu último evento, etc. Entre todas estas comunicaciones puedes también mandarle tus promociones, descuentos y ofertas, pero que esto último no sea el centro de tus mensajes. Le gente que captamos en internet nos compra como un resultado de la relación que hemos construido con ellos. Se dice que necesitamos de al menos 7 contactos para generar confianza con el prospecto. 9 Error 6

10 ERROR #7: QUERER UTILIZAR TODAS LAS REDES SOCIALES Es importante que puedas tener un enfoque. Dependiendo de tu público objetivo y de tu estrategia debes elegir con que red social poder trabajar. No pienses que por estar en más redes sociales vas a poder conseguir más clientes. Vas a necesitar de mucho tiempo para administrarlas y vas a perder visibilidad. Es mejor que puedas trabajar tal vez solo con 3 pero con una estrategia de contenidos bien estructurada que te permita explotarlas al máximo y generar una comunidad de seguidores, que tal vez estar presente en 6, donde tu participación sea mínima. ERROR #8: TENER UN DOMINIO SIN UNA PALABRA CLAVE Las personas en internet estamos en búsqueda constante de información. Cuando necesitamos de un producto o servicio lo que hacemos es conectarnos a internet, entrar a Google, (en el 90% de los casos o más), y hacer una búsqueda de acuerdo a lo que necesitamos, por ejemplo: mecanico en surco En la lista de resultados que nos muestra Google aparecen las webs que contienen esa palabra clave o keyword en el contenido y también en el dominio. Tener una palabra clave en nuestro dominio es vital ya que a través de las estrategias que apliquemos nos ayuda a tener un mejor posicionamiento. Adicionalmente es más fácil recordar una palabra clave que el nombre de una empresa, sobre todo cuando nuestras empresas tienen nombres muy largos o en inglés. 10 Errores 7 y 8

11 ERROR #9: NO TENER LOS ACCESOS DE TU DOMINIO Y HOSTING Muchas personas y empresas cometen este error principalmente porque adquieren estos servicios a través de terceros. Si no tenemos los accesos para la administración de nuestro dominio y hosting, siempre vamos a depender de un tercero, pudiendo perder el control sobre nuestra web. Para evitarlo podemos comprar directamente a EEUU a través de las diferentes webs de los proveedores, quedando todo a nuestro nombre. Las barreras que a veces encontramos son el idioma (inglés) o la tarjeta de crédito, ya que para hacer compras online es casi indispensable. De modo que si decides comprar un dominio y hosting a un tercero debes asegurarte antes de poder administrarlos directamente y sin restricciones. ERROR #10: QUE TU WEB NO SE VISUALIZE EN DIFERENTES NAVEGADORES No todas las personas usamos el mismo navegador para conectarnos a internet, uno de los más conocidos es Internet Explorer, pero también existe Google Chrome, Mozilla, Safari, Opera, entre otros. De modo que tu web tiene que ser compatible con todos los navegadores y no con uno en especial. Adicionalmente debe poder visualizarse sin problemas en smartphones y tablets, de lo contrario vas a perder visitas. Recuerda que cada vez más las personas nos conectamos desde diferentes dispositivos. Si es que tiene una versión especial para móviles, mejor aún, ya que la navegación será mucho más cómoda. Las personas que lleguen a tu web desde el celular te lo agradecerán. 11 Errores 9 y 10

12 ERROR #11: QUE NO SEA FÁCIL DE NAVEGAR NI INTUITIVA Te ha pasado alguna vez que has visitado alguna web y no sabes cómo encontrar la información que querías? Cómo te sentiste? Las personas cada vez tenemos menos tiempo y queremos tener acceso a la información lo más rápido posible, de modo que tu web debe tener una estructura limpia y clara que le permita al visitante poder encontrar fácilmente lo que está buscando y lo que tú ofreces. Olvídate de querer impresionar con un menú escondido en tu logo que se abre solo cuando pasas el mouse sobre él o cosas parecidas porque lo único que vas a lograr con esto es aumentar el porcentaje de rebote. Recuerda que tu web es para conseguir prospectos y clientes, no para ganar un premio de creatividad o ingenio. Mientras con menos clicks la persona pueda acceder a la información, es mejor. ERROR #12: NO APLICAR ESTRATEGIAS DE GENERACIÓN DE TRÁFICO Muchas personas piensan que con tener su página web lista el trabajo ha terminado, gran ERROR. El trabajo recién empieza. Ahora debes preocuparte de generar tráfico, de lo contrario será como que tu web no existe. El tráfico es como la sangre, el motor de tu negocio en internet. Mientras más tráfico llegue a tu web, más personas podrán suscribirse y convertirse en prospectos e iniciar el proceso de comunicación en la búsqueda de transformarlos en clientes. Es lamentable como muchas empresas descuidan esta parte. 12 Errores 11 y 12

13 Para conseguir tráfico podemos aplicar diferentes estrategias: unas son gratis (lo pongo entre comillas porque vas a necesitar invertir tiempo y, como habrás escuchado, el tiempo es dinero), y las otras son de pago. La segunda alternativa es la más rápida y a diferencia de lo que muchas personas piensan, la inversión no tiene porque ser tan grande, ya que se adapta de acuerdo a nuestro presupuesto. Una de las grandes ventajas de invertir en medios digitales para publicitarnos es el costo, de lejos, mucho menor que los medios tradicionales como periódicos, revistas, páginas amarillas; ni que decir de la radio y la televisión. Adicionalmente toda publicidad que desarrollemos en internet es medible en tiempo real y nos permite hacer cambios con el fin de obtener siempre mejores resultados. Ahora ya estás un paso más adelante para obtener un sitio web exitoso y vendedor. Esperamos que puedas tomar en consideración cada una de estas sugerencias y recomendaciones al momento de diseñar tu web y que nos puedas escribir contándonos tu experencia. Me dará mucho gusto tener noticias tuyas. Y si aún no tienes página web, te invito a que puedas revisar los detalles de nuestro servicio de diseño web 2.0 en el siguiente enlace: 13 Error 12

14 Sobre Nosotros Creamos Negocios a través de Internet brindándole las herramientas necesarias para lograr el crecimiento y consolidación de su empresa. Si su negocio aún no está en Internet no solo está perdiendo el tiempo sino mucho dinero. Descubra como a través de Internet puede conseguir más prospectos y clientes así como posicionarse en un determinado nicho de mercado. Nuestros Servicios Diseño Web 2.0 Asesoría y Consultoría Campañas en Google Adwords Publicidad con Facebook Ads Marketing con Videos Capacitación en Marketing Digital Administración de Redes Sociales Marketing Generación de Tráfico Redacción de Cartas de Venta Información de Contacto MARKETING CON INTERNET Augusto Tamayo 160. San Isidro. Centro de Desarrollo Empresarial de COFIDE. Módulo 8. Teléfono anexo 2128 Celular

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