Cursos Gratuitos. Formación Sectorial Comercio. Formacion Subvencionada Diploma

Transcripción

1 Cursos Gratuitos Formacion Subvencionada 2018 Formación Sectorial Comercio On Line Presencial Diploma

2 Todas las organizaciones pequeñas, medianas o grandessaben de la importancia y necesidad de disponer de un equipo humano integrado y enfocado a la consecución de los objetivos organizativos y comerciales. Y para conseguirlo es fundamental invertir en el conocimiento, en el manejo y el desarrollo de herramientas y habilidades interpersonales de relación. Cesi, en sus 26 años de experiencia, transfiere su conocimiento y experiencia con empresas y organizaciones en general a todos aquellos profesionales interesados en el desarrollo de sus habilidades y competencias a través de la realización de formaciones con el objetivo mejorar capacidades, empleabilidad y crear un mayor valor en las Organizaciones. La misión de Cesi consiste en colaborar en el progreso de las personas y las organizaciones aportando soluciones a sus necesidades formativas, lo que a veces requiere aporte de conocimientos técnicos, otras el desarrollo de habilidades personales e interpersonales y otras el cambio de perspectivas para un mejor desarrollo profesional.. Teniendo en cuenta este propósito, les presentamos nuestra oferta de FORMACIONES S Y 100% SUBVENCIONADAS DIRIGIDA A TRABAJADORES Y TRABAJADORAS DEL SECTOR COMERCIO Y AFINES. MADRID BARCELONA

3 SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO - Contenidos elaborados e impartidos por profesiones del Sector - Contenidos actualizados - Formación Presencial activa y participativa 100 Horas Trabajadores/as ocupados y en situación de desempleo interesados en disponer de una base sólida sobre el marketing digital y las redes sociales. Adquirir conocimientos sobre web 2.0, Community Manager, posicionamiento natural SEO, marketing digital y herramientas de comunicación y publicidad 2.0. PRESENCIAL C/ Conde de Serrallo, Madrid Tardes de 17:00 a 21:00 MARZO-ABRIL INTRODUCCIÓN A LA WEB GESTOR DE COMUNIDAD O COMMUNITY MANAGER 3. REDES SOCIALES: TIPOS Y USOS (I) 4. REDES SOCIALES: TIPOS Y USOS (II) 5. GENERACIÓN DE CONTENIDOS. CREACIÓN DE BLOGS 6. HERRAMIENTA PARA LA MEDICIÓN DE LAS REDES SOCIALES 7. ESTRATEGIA PARA ACTUAR CON ÉXITO EN SOCIAL MEDIA 8. ANALÍTICA: MEDICIÓN E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS 9. QUÉ ES SEO? 10. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL 11. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL 12. HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS DEL MARKETING DIGITAL 13. LA PERSONALIZACIÓN Y EL MARKETING DIGITAL 14. CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN ON LINE 15. LA PUBLICIDAD ON LINE Y SU EFICACIA 3

4 PRESENTACIÓN DE COMUNICACIONES EN LOS MEDIOS - Formación 100% On line a través de plataforma educativa - Tutorización Experta - Contenidos actualizados y disponibles 24 horas al día, los 7 días de la semana - Diploma acreditativo 8 Horas Mandos con necesidades de desarrollar discursos e implantar un plan de comunicación así como profesionales que puedan estar interesados en desarrollar labores de comunicación y marketing. TELEFORMACIÓN E- LEARNING CON PLATAFORMA EDUCATIVA Formación tutorizada con acceso a contenidos 7 días a la semana las 24 horas del día MARZO 2018 Realizar presentaciones en público ante los medios de comunicación o ante auditorios. 1. COMUNICACIÓN ORAL A TRAVÉS DE LOS MEDIOS 1.1. La radio La televisión El debate La entrevista Preparación de presentaciones orales en distintos medios. 2. COMUNICACIÓN ESCRITA 2.1. Características de la comunicación escrita La comunicación escrita eficaz Formatos de comunicación escrita Otros instrumentos decomunicación escrita Preparación de discursos. 3. LÍDERAZGO EN LA COMUNICACIÓN 3.1. Los siete principios del liderazgo Distintas formas de comunicación del líder Habilidades de comunicación del líder de la organización. 4. COMUNICACIÓN EN LA ERA DIGITAL 4.1. La comunicación en la empresa del siglo XXI Importancia de la comunicación en la empresa Efectos de unanegativa comunicación Causas de una deficiente comunicación Para qué comunicar Tipos de comunicación en la empresa Era digital y comunicación. 4

5 TÉCNICAS DE VENTA PERSONAL Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL BÁSICA - Contenidos elaborados e impartidos por profesiones del Sector - Contenidos actualizados - Formación Presencial activa y participativa 60 horas Trabajadores ocupados y trabajadores en situación de desempleo interesados en mejorar sus habilidades, destrezas y capacidades comerciales. Adquirir los conocimientos relativos a las técnicas de venta personal, desde su inicio hasta el cierre de la venta, y a la negociación comercial en su proceso y desarrollo PRESENCIAL C/ Conde de Serrallo, 4, Madrid Tardes en horario de 17:00 a 21:00 MAYO-JUNIO TÉCNICAS DE VENTA PERSONAL La venta y la comunicación empresarial Cualidades del vendedor Conocer su estilo de venta. Autodiagnóstico para identificar su estilo de venta Identificar las diferentes etapas del proceso de venta Concertación de visitas comerciales Organizar las prioridades. Fijarse un objetivo alcanzable y ambicioso. Preparar y recopilar la información del cliente. Establecer los objetivos para la reunión Contactar. Generar el deseo en el primer contacto. Generar confianza. Suscitar el interés Conocer las necesidades del cliente. Descubrir y entender sus motivaciones reales. Utilizar las preguntas adecuadas. Adoptar una actitud de escucha auténtica y activa. La reformulación, la toma de notas y el silencio Demostración Convencer sobre los beneficios de la oferta. Emplear los argumentos adecuados. Tener en cuenta las motivaciones del cliente y sus intereses Presentar el precio de una manera atractiva. Responder con tacto a las objeciones del cliente. Preguntas de control para evaluar la aceptación del cliente Cierre de la venta Detectar el momento oportuno para cerrar: "semáforos verdes" Utilizar las técnicas de cierre. Traducir los compromisos en un plan de acción en el tiempo. Permanecer visible antes el cliente para encontrar nuevas oportunidades. 2. NEGOCIACIÓN COMERCIAL Conceptos básicos Elnegociador. Características y tipos Proceso de negociación Factores inciden en las negociaciones Estudio del cliente Fijación de objetivos Desarrollo. Estrategias y tácticas Documentación. Factores colaterales. 5

6 TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE - Formación 100% on line a través de plataforma educativa - Tutorización Experta - Contenidos actualizados y disponibles 24 horas al día, los 7 días de la semana - Diploma acreditativo 20 Horas Trabajadores ocupados y trabajadores en situación de desempleo interesados en el tema. Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente. TELEFORMACIÓN E- LEARNING CON PLATAFORMA EDUCATIVA Formación tutorizada con acceso a contenidos 7 x días a la semana las 24 horas del día FEBRERO PRINCIPIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Introducción. Fundamentos de la atención al cliente y servicio al cliente. 2. NUEVAS TECNOLOGÍAS EN ATENCIÓN AL CLIENTE Introducción. Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente. Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente. Atención al cliente mediante correo electrónico. El chat como herramienta de atención al cliente. Los foros como herramienta de asistencia. 3. USO DE NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA VENTA ONLINE Nuevas tecnologías en la venta. Adaptación tecnológica en las organizaciones. Blogs y redes sociales. Herramientas de venta a través de internet PrestaShop WooCommerce Shopify Amazon ebay. Otras herramientas de venta y atención al cliente Confianza online Webinar Gestor de opiniones. 6

7 GESTION DE SISTEMAS DE DISTRIBUCION GLOBAL (GDS) - Formación 100% on line a través de plataforma educativa - Tutorización Experta - Contenidos actualizados y disponibles 24 horas al día, los 7 días de la semana 40 Horas Personas que llevan a cabo su actividad en unidades productivas de agencias de viaje y otras entidades dedicadas a la distribución turística. Utilizar los soportes informáticos de uso habitual en el sector turístico y en agencias de viajes. TELEFORMACIÓN E- LEARNING CON PLATAFORMA EDUCATIVA Formación tutorizada con acceso a contenidos 7 x días a la semana las 24 horas del día FEBRERO LOS SISTEMAS GLOBALES DE DISTRIBUCIÓN (GDS) 1.1. Estructura de los GDS Funcionamiento de los GDS Amadeus Galileo Sabre Worldspan Otros sistemas de distribución global Gestión de documentos de servicios turísticos Información adicional para la expedición del localizador Proceso para realizar una consulta y posterior reserva Consulta de disponibilidad Reserva y emisión de la documentación. 2. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA EN INTERNET 3. PROGRAMAS DE VENTA O FRONT-OFFICE 4. GESTIÓN DE EXPEDIENTES DENTRO DE UNA AGENCIA DE VIAJES 7

8 PARA MÁS INFORMACIÓN, CONTACTE CON: Antonio Milara Si desea participar en cualquiera de las formaciones detalladas cumplimente el Anexo adjunto a este Catálogo Informativo. Si desea inscribirse a más de un curso deberá cumplimentar un Anexo por cada curso solicitado. Nuestras Formaciones son totalmente gratuitas para el/la trabajador/a y la participación en las mismas no consume crédito de formación de la empresa al tratarse de formación subvencionada. NOTA: La reserva de plaza se realizará por estricto orden de inscripción y en base a los criterios de obligado cumplimento relativo a la ejecución del plan de formación. *Para abrir las formaciones se necesita un número mínimo de inscritos, que variará en función de la temática que se trabaje. Al menos una semana antes del inicio del curso, se confirmará la apertura del mismo. En los casos en que no sea posible abrir la formación, se guardarán las inscripciones de los/as alumnos/as. No obstante, Cesi intentará programar la formación en otras fechas. MADRID BARCELONA