CONCLUSIONES CUESTIONARIO

Transcripción

1 Barómetro Digital CONCLUSIONES CUESTIONARIO Noviembre 2014 < 1 >

2 InDICE Ficha técnica Objetivos Metodología Cuestionario Observación Web Datos agrupados Concluones < 2 > < 3 >

3 01 ficha técnica 02 objetivos del proyecto POBLACIÓN Empresas asociadas AFEB TAMAÑO POBLACIÓN 53 asociados SELECCIÓN DE LA MUESTRA TAMAÑO MUESTRA TÉCNICA DE RECOGIDA DE LA INFORMACIÓN LUGAR Selección por participación 53 asociados Anális técnico y Observación por experto España FECHA DE OBSERVACIÓN Diciembre 2013 Enero encuestas enviadas 48 encuestas con respuesta asociados asociados Obtener una imagen de la tuación actual real digital de las empresas asociadas a la AFEB. Esta imagen s permitirá sacar concluones y establecer medidas correctoras que ayuden a mejorar el pocionamiento digital de estas empresas asociadas. < 4 > < 5 >

4 03 metodología 04 cuestionario Cuestionario enviado a los asociados sobre teclogía y recursos Anális técnico mediante herramienta contrastada Optimización en buscadores Seguridad Observación por parte de experto cualificado Medios de contacto Medios de pago Optimización Mobile < 6 > < 7 >

5 DISPONE DE WEB? % de su facturación por venta proviene de otros países 3% 10% 100% El 100% de las empresas que han respondido al cuestionario declaran tener página. Dato contrastado durante la observación técnica. <10% 97% Tan solo el 3% de las empresas obtiene un 10% de sus ventas a través del canal desde otros países. El 97% restante tiene unas ventas meres que el 10% Respondido: 45-85% Respondido: 31-89% VENDE SUS PRODUCTOS A TRAVÉS DE ELLA SI 7% 93% Respondido: 34-75% Tan solo el 7% de las empresas encuestadas declara que vende sus productos a través de su te. Con qué frecuencia actualiza los contenidos de un página web? 77% Diariamente 3% Anualmente 20% Mensualmente En un ecostema donde el contenido es el Rey, el 20% de las empresas declara actualizar los contenidos de la web mensualmente, el 77% los actualiza mensualmente, y el 3% diarimente. Respondido: 30-8 Qué porcentaje de sus ventas representa la venta? El desarrollo/mantenimiento de su web, así como de otras herramientas de su empresa, ha do realizado interna o externamente? 10% 10% <10% 88% Tan solo un de las empresas encuestadas declara que sus ventas supone un 30% de sus ventas totales. Para un de las empresas las ventas suponen un 10%, y mes de un 10% el restante 88% de las empresas que han respondido. Interna 55% 45% Exters Un 45% de las empresas contratan servicios de desarrollo y mantenimiento fuera de la organización, el 55% restante realizan estos servicios de forma interna. Respondido: 32-71% Respondido: 38-84% < 8 > < 9 >

6 Si respondió recursos inters, son recursos dedicados en excluva? Tiene previsto contratar personal en los próximos 12 meses para gestionar su web/herramientas digitales? 10% SI 90% Tan solo un 10% de los recursos inters que trabajan en el mantenimiento de la web y herramientas informáticas, lo hacen de forma excluva. SI 17% 83% De las empresas que subcontratan recursos exters, solo un 17% tiene pensado contratar recursos propios para la gestión de sus herramientas internas. Respondido: 20-44% Respondido: 35-78% Qué funciones realizan estos recursos? soporte técnico 5 44% Qué áreas estaría interesado en cubrir? soporte técnico 17% 83% desarrollo web herramientas/ soft gestión diseño / usabilidad marketing digital community management medición y analítica 29% 42% 38% 38% 40% 60% 71% 58% 62% 62% 60% 40% desarrollo web herramientas/ soft gestión diseño / usabilidad marketing digital community management medición y analítica 17% 50% 83% 83% 67% 83% 50% 17% 17% 33% otros 2% 98% Respondido: xx- 5 otros0% 100% Si respondió recursos exters, mantiene con ellos un contrato de mantenimiento? Utiliza alguna otra herramienta digital para la venta o promoción de sus productos o servicios? 41% CUANDO ES NECESARIO SI 59% Un 41% de las empresas que subcontrata el desarrollo de su web mantiene un contrato de mantenimiento con las empresas que han desarrollado esta web. Respondido: 10-38% PERFIL EN RRSS BLOG CORPORATIVO / FOROS / COMUNIDADES SITE MÓVIL APP MÓVIL 40% 33% 24% 20% 60% 67% 7 80% Con un 40% de empresas que declaran realizar actividad, las redes sociales se desatacan como la herramienta de promoción de productos más interesante. Respondido: 33-73% < 10 > < 11 >

7 Si respondió SI en redes Sociales, en cuales? 11% 3% 17% 33% 67% 100% 89% 97% 94% 83% 67% 33% 0% La herramienta que más se destaca es Facebook, el 100% de las empresas encuestadas declaran realizar actividad en esta red social. Llama la atención que un 17% de las empresas realice actividad en Twitter o que hayan empezado a realizarla en Linkedin, un 33%. Si REALIZÓ ACCIONES redes Sociales, cuales USÓ? 5% 4% 2% 17% 17% 31% 50% 69% 95% 83% 83% 9 98% 50% Indique los canales que ha usado durante 2013 para desarrollar sus canales de marketing. Por favor distribuya el 100% del presupuesto entre las acciones. Herramientas de promoción Si utiliza herramientas digitales para la promoción de sus productos/ servicios, tiene planificado hacer algo al respecto? No 67% 33% En que plazo tiene previsto ponerlo en marcha? + de 1 año 5% De 3 a 6 meses 45% 27% De 6 a 12 meses 23% De 1 a 3 meses 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES (SEO&SEM) ACCIONES EN REDES SOCIALES ENVÍO DE S BANNERS Y OTROS ELEMENTOS WEB MARKETING MÓVIL (APPS, SMS, MOBILE MKT) OTROS 18% 18% 10% 10% 10% 25% 5% 5% 5% 10% 10% 20% 10% 10% 10% 30% 29% 12% 30% 20% 15% 25% 60% 20% 20% 18% 20% 25% 25% 20% Herramientas de gestión Dispone de herramientas de gestión de proveedores, clientes, almacén, contabilidad..? No 94% Factura electrónicamente a clientes / proveedores? 12% No 88% La herramienta que más se destaca es Facebook, el 100% de las empresas encuestadas declaran realizar actividad en esta red social. Llama la atención que un 17% de las empresas realice actividad en Twitter o que hayan empezado a realizarla en Linkedin, un 33%. Resulta llamativo que aun un de las empresas declaren disponer de un stema de gestión de clientes y proveedores. Igualmente llamativo que un 12% realicen facturación electrónica a sus clientes. < 12 > < 13 >

8 Ordene por orden de importancia los objetivos de su estrategia digital otros sustitución del canal de venta offline reducción de costes comunicación de marca fidelización o mejora la relación con clientes vender y/o tener presencia en mercados promoción de productos y servicios venta llegando anuevos clientes y mercados + importante 3% 3% 3% 3% 10% 1 29% 2 10% 2 3% 13% 3% 13% 32% 23% 3% 13% % 23% 23% 39% 32% 29% 13% 10% Mes importante 35% 2 35% 2 10% 13% 10% 13% Datos de población - tamaño 23% De200 a 500 empleados 3% 7% De 50 a 199 empleados 33% De 0 a 9 empleados 34% De 10 a 49 empleados Respondido: 30-67% Empresa de ámbito nacional o internacional Indique los canales que haya utilizado en sus acciones de marketing para dar a cocer sus productos/servicios. tv/ radio/ prensa local tv /radio/prensa nacional exteriores 20% 27% 38% 80% 73% 62% Internacional 83% 17% Nacional buzoneo 24% 7 Respondido: 30-67% /internet 5 44% ningu 2% 98% otros (prensa especializada) 18% 82% Es un excelente indicador que el 5 de la empresas hayan utilizado canales digitales para dar a cocer sus productos y/o servicios. Resulta curioso que un 27% aun utilice canales tan tradicionales como el buzoneo para desarrollar sus acciones. < 14 > < 15 >

9 05 observación presencia presencia social media mobile pocionamiento buscadores seguridad varios e-commerce Las ventajas de dispone de presencia son: cerca de 60 parámetros para medir la tuación real de los asociados de la afeb en el entor digital Ampliar mercado más allá de barreras geográficas. Es poble acceder a clientes en cualquier parte del mundo. Con una buena estrategia cualquier empresa puede competir con empresas de la competencia mucho mayores. Servicio 24x7. Los clientes pueden acceder a su catálogo de productos a cualquier hora del día y de la che. Reducción de costes operativos. Es poble ahorrar costes de personal, publicidad, tf., oficinas, etc. empresas con presencia Buena imagen. No disponer de una página web puede dañar seriamente la imagen de una empresa puesto que hoy día, prácticamente cualquier empresa la tiene. 0% con web El 100% de las empresas observadas de la muestra dispone de presencia web donde aparezcan sus datos de contacto o se muestren sus productos/servicios presencia social media mobile pocionamiento buscadores seguridad varios e-commerce 100% < 16 > < 17 >

10 presencia social media mobile pocionamiento buscadores seguridad varios presencia e-commerce El 35% de las ventas de webs como empresas retail como Privalia* se realizan desde terminales móviles. Se calcula que en 2016 habrá más de millones de smartphones en el mundo. Ya hay más dispotivos móviles (móviles, tablets, etc) que personas en el mundo (CiscoMobile). Beneficios inters >>>> implicación empleados Columna1 En el segundo trimestre de 2013 (abril-junio) se vendieron 255 millones de smartphones en el mundo (Gartner Group). presencia De ese 53% de pymes que dispone de un perfil en alguna red social, tan sólo el 60% de ellas las utiliza con frecuencia o las mantienen activas < 18 > e-commerce La penetración de smartphone es superior al 70% en España (Netquest) Nuevas vías de atención al cliente 47% n presencia 53% presencia 60% varios 8 de cada 10 personas en edad adulta dispone de smartphone o tablet Reducción de costes activas / actualizadas seguridad La importancia de los dispotivos móviles. algus datos Fidelización de clientes 40% buscadores Los beneficios cualitativos que genera SocialMedia aportan ermes ventajas: Aumentan la vibilidad inactivas n uso pocionamiento dispotivos móviles Mejoran la imagen de marca actividad mobile social media Permiten un contacto directo con el cliente. social media El 53% de las empresas de la muestra dispone de un perfil en algunapresencia red social. Para el estudio se han tenido Sin presencia en cuenta Facebook, Twitter, Google+. Según Google I/O 2013, una web adaptada a dispotivos móviles (responve) es la clave del nuevo SEO (Google). *Privalia, Nota prensa mayo 2013 Web adaptada a dispotivos móviles actividad real 30% empresas con presencia y realmente activas en redes sociales total empresas con presencia 70% 3 Por tanto, tan solo 30% de las empresas con presencia utilizan realmente las redes sociales para gestionar sus relaciones sociales con sus clientes. Total empresas con presencia activas Empresas con presencia on line y realmente activas en El diseño web adaptable es una técnica de desarrollo mediante el uso de estructuras fluidas que congue adaptar el tio web al entor del usuario. Tan solo el de las empresas de la muestra disponen de un Site adaptado para su correcta visualización desde dispotivos móviles. web adaptada web n adaptar Web adaptada Web n adaptar 81% < 19 >

11 presencia social media mobile pocionamiento buscadores seguridad varios e-commerce pocionamiento en buscadores, seo SEO: Pocionamiento en buscadores u Optimización de motores de búsqueda. Proceso de mejorar la vibilidad de un tio web en los resultados de los diferentes buscadores. El objetivo es aparecer en las pociones más altas pobles de los resultados de búsqueda orgánica para una o varias palabras concretas. El pocionamiento puede optimizarse realizando mejoras internas y externas. Internas - Crear contenido de calidad - Optimizar la estructura mediante un mapa para que pueda ser leída por el buscador - Optimizar los descriptores, cabeceras, y palabras clave - Optimizar las url - Mejorar la velocidad de carga Externas - Alta en directorios de prestigio - Actividad en Social Media optimización seo inter Se han analizado 10 variables que influyen en la optimización SEO interna. Optimización de encabezados. Tener un encabezado correcto es vital para SEO puesto que indica al buscador cual es el contenido de la página. Disponibilidad de robot.txt. Para facilitar la indexación de un tio web el administrador del tio debe utilizar lo que se coce como fichero robots. txt. Este fichero rve para dar instrucciones a los robots sobre qué contenidos deben rastrear y cuáles y cómo deberían hacerlo Disponibilidad de Mapa XML. Un mapa enumera las URL que pueden rastrearse y puede incluir información adicional, como las últimas actualizaciones del tio web, la frecuencia de cambios y la importancia de las URL. Esto permite a los motores de búsqueda rastrear el tio web de una forma más exhaustiva. 51% n optimizar 3 70% 49% optimizadas 64% 30% El 51% de las webs dispone de encabezados correctamente optimizados que le ayuden a pocionarse. El 64% de las webs analizadas disponen de robot.txt que indique a las arañas del buscador que deben indexar, cuando y como deben hacerlo. El 70% de las webs dispone de un mapa XML que indique al buscador la estructura del te. Uso de Flash. Aunque el contenido Flash suele resultar atractivo, es indexado adecuadamente por los motores de búsqueda. Flash sólo debería usarse para momentos puntuales puesto que ayuda al pocionamiento de una web en buscadores 81% usan flash usan flash El de las webs usan flash en sus contenidos, lo que impide al buscador leer adecuadamente el contenido e indexarlo. < 20 > < 21 >

12 optimización seo inter - usabilidad Actualización de contenidos (Blog/foro). El contenido manda, endo u de los elementos clave para el pocionamiento. Disponer de un contenido natural, relevante y centrado en la línea de negocio asegurarán que el tráfico que llegue a la web de interés sea de calidad y aumentar así la converón u objetivo por el que se ha creado la página. Palabras clave coherentes. Las palabras meta que indiquemos al buscador han de ser coherentes con nuestro negocio, con nuestros productos, y con el perfil de nuestros clientes. Si hay coherencia y existe una concordancia, s encontraran jamás. Urls optimizadas. Los enlaces de la web han de estar lo más limpias pobles, evitando símbolos y caracteres que impidan la identificación del contenido al que hacen referencia, y que dificulten a promoción de los mismas en redes sociales u otras webs. Velocidad de carga. Las arañas de los buscadores destinan un tiempo limitado a rastrear e indexar cada web puesto que su tiempo y recursos son limitados. Cuanto mes sea el tiempo de carga de la web, más paginas podrán rastrear los robots de los buscadores. 85% 3 n coherencia 49% blog / foro 15% n blog / foro coherentes/ optimizadas 64% 17% 47% 53% optimizada n optimizar media alta baja 34% El 85% de las webs de la muestra utilizan ninguna estrategia de actualización de contenidos. El 3 de las web tampoco muestra coherencia en las palabras clave descriptivas de su negocio o sus productos que indiquen al buscador como han de ser encontrados por el usuario. El 53% de las webs observadas gestiona adecuadamente las urls de su web. El 49% de las webs tampoco ofrecen una velocidad de carga adecuada. Esta velocidad influye en la indexación, pero también en el usuario, que abandona la página está le ofrece el contenido que busca pasados un par de segundos. Se han analizado 10 variables que influyen en la optimización SEO interna. Favicon. El favicon es el pequeño logo descriptivo de la empresa que se inserta en la pestaña del navegador. Sin ser un elemento extremadamente crítico en la mejora del pocionamiento SEO, el Favicon hace resaltar la web en la lista de marcadores/ favoritos. Llama la atención y es reclamo atractivo para los usuarios. No disponer de un favicon es desaprovechar una oportunidad de ganar viblidad. Existencia de página 404. Una página 404 es importante para orientar al usuario de que ha accedido a una url que corresponde a una página. Se mejora la experiencia y se evita el rebote. Para un buscador, recibir una respuesta gnifica ERROR en el rastreo y es bastante contraproducente. Estándar W 3 C. El estándar es más una recomendación que un elemento crítico de pocionamiento. Si los errores son extremadamente graves, implican necesariamente penalización. Seguir el estándar tampoco supone una mejora directa, pero es valorado es esfuerzo. 49% 17% implementado implementado 83% favicón implementado 51% implementado 100% conforme / errores El 17% de las webs dispone de un favicon que llame la atención del usuario. Un 49% dispone de una página 404 implementada, que puede indicar un error al buscador en el caso de que alguna página haya do correctamente redireccionada. Puede igualmente provocar la fuga del usuario que encuentra una página demás de una url. Ninguna de las webs observadas cumple con el estándar W3C. No implica penalización los errores son tan graves que impiden el acceso al contenido para una correcta indexación. < 22 > < 23 >

13 presencia social media mobile pocionamiento buscadores seguridad varios e-commerce optimización seo exter seguridad Además de actuar sobre elementos inters, también es poble optimizar elementos exters a la web que pueden mejorar el pocionamiento en los buscadores. Algus de estos elementos son: Actividad en SocialMedia. Si se comparte contenido de calidad en las redes sociales, se conseguirán más enlaces entrantes. Los buscadores también apreciarán que los clientes/usuarios valoren potivamente su actividad y su contenido. Backlinks. Un backlink es un enlace que señala nuestra web desde una web externa. Para los buscadores, es un voto de calidad, y se obtiene mejor pocionamiento cuantos más enlaces de calidad se obtengan. Es un indicador de gran importancia para los buscadores porque les indica relevancia y calidad. optimización seo, pagerank El PageRank era u de los indicadores más importantes para medir los enlaces entrantes de una web. En una escala del 0 al 10, solo dominios muy relevantes alcanzan una puntuación superior al 8. El pagerank es una de las variables que influye en el pocionamiento ha do actualizado por Google en v 2013, luego es aun un indicador interesante a tener en cuenta. El page rank promedio de las webs analizadas está en tor al 5 o superior. n actividad 20% 15% con actividad 80% dispone de enlaces entrantes dispone de enlaces entrantes 85% 40% 11% Un 31% dispone de una página 404 implementada, que puede indicar un error al buscador en el caso de que alguna página haya do correctamente redireccionada. Puede igualmente provocar la fuga del usuario que encuentra una página demás de una url. El 85% de las webs analizadas recibe enlaces entrantes de calidad. Los backlinks son u de los elementos que más influyen para mejorar el PageRank de Google % Se han analizado bácamente dos aspectos: Navegación segura: que la navegación por los tes suponga un peligro para el usuario ( incluyan phishing o software malicioso de cualquier tipo). También se analiza que la estructura de datos sea segura y sea poble acceder a los datos. Spam. Se observa que se realicen practicas abuvas en blogs, foros, o envío indiscriminado de publicidad desde los servidores propios de la empresa. Los resultados obtenidos en el área de Seguridad son excelentes. Aun ofreciendo servicios avanzados se han detectado malas prácticas o actividades potencialmente peligrosos para el vitante de la web. 0% insegura segura 100 % 0% 0% spam spam 100 % El 100% de las webs analizadas son seguras para el usuario que accede a ellas. No se ha encontrado rastro de malware, virus, phishing, o cualquier otra actividad que amenace la seguridad o privacidad del vitante. Tampoco se ha encontrado ninguna web registrada como spam en foros, o ing. < 24 > < 25 >

14 presencia social media mobile pocionamiento buscadores seguridad varios e-commerce presencia social media mobile pocionamiento buscadores seguridad varios e-commerce varios Se han analizado algus elementos interesantes que pueden aportar gran valor al desarrollo de la línea de negocio digital. Anális web. Al igual que en un negocio offline es importante observar los hábitos y comportamientos de los clientes que entran en un establecimiento para saber donde y como ubicar los productos a la venta, en el mundo este aspecto juega un papel crucial. Podemos saber desde donde viene un cliente, que le interesa, que mira, durante cuanto tiempo, etc. Publicidad externa. U de los negocios más antiguos de internet es la venta de los espacios que tenemos libres en una web, el inventario. La venta de estos espacios puede suponer un ingreso extra para la web, pero además, una correcta negociación de intercambio puede generars interesantes enlaces desde web externas. Partners/terceros. El intercambio de enlaces con partners o colaboradores de la web es una buena vía de intercambiar links y generar una venta cruzada. 23% ningu 82% 0% 100 0% % 100 % 77% 18% SI Se ha analizado el uso de herramientas de medición que permite cocer datos de navegación del te, tales como procedencia del vitante, duración media de la vita, páginas que vita, etc. Lo que se mide, se puede gestionar.. google analytics El 23% de las webs analizadas usa ninguna herramienta de anális para medir lo que ocurre con su web. El 77% utiliza herramientas de medición de terceros, incluyendo Google Analytics. Existe publicidad externa en La web? Ninguna de las webs aprovecha el espacio en su web ofrece publicidad externa en su Site. SE COMERCIALIZA EL INVENTARIO? Ninguna comercializa este inventario. Se ofrece información/ referencias sobre parters exters Tan solo un 18% de los webs observadas ofrece información o da referencias de partners o colabores exters a la empresa. ecommerce Se han observado variables que inciden en como las empresas muestran sus productos a sus clientes, como se relacionan con estos clientes, como los venden, o como los cobran. Venta. Un mínimo porcentaje de web utiliza su presencia para comercializar sus productos. Idiomas de la web. Número de idiomas en los que se presenta el contenido de la web. Se muestra el producto. Se ofrece al vitante de la web una vión profunda y comercial del producto que se comercializa? Venta cruzada. Se sugieren al comprador productos milares, alternativos, o complementarios al que está mirando? 21% 8% 6 5 9% 23% 8% OFRECEN TIENDA % 100 % DISPONEN DE TIENDAS / CAPTACIÓN DE CLIENTES 92% 37% 13% 1 IDIOMA 2 77% DISPONIBLE Tan solo el 8% de las Webs analizadas disponen de una plataforma que les permita comercializar sus productos, o captar potenciales clientes de forma. Cuantos más idiomas ofrezcas, mayor será tu escaparate a clientes, puesto que el contenido podrá ser leído por más gente. En la muestra analizada, un amplio porcentaje de las web sólo ofrece su contenido en un único idioma. El 100% de las webs analizadas muestran al vitante los productos y servicios que producen o comercializan. BUSCADOR INTER El 77% de las webs ofrecen un buscador inter para localizar rápidamente un producto, servicio, o datos de contacto. Una amplia mayoría ofrece este este servicio de apoyo a la búsqueda de sus vitantes. < 26 > < 27 >

15 Usabilidad. Como se presentan los artículos al vitante. Apoyo a la converón. Ponemos a dispoción del cliente todo lo que neceta para comprar? Formas de pago. Como puede el cliente pagar su compra. Forma de contacto. Como puede el vitante hacers llegar sus dudas/ quejas/cometarios? 45% 31% 94% SI muestra ofertas o vacantes 75% no 55% se muestra 69% SI 25% se ofrece información coporativa de la empresa? El 94% de las webs observadas ofrece a los vitantes de su web información adecuada sobre la empresa, endo un elemento crítico a la hora de ganarse la confianza de un usuario potencial cliente. sala de prensa Un 55% ofrece al cliente un resumen de sus actividades públicas, o material corporativo publicable. oferta de empleo Sin ser un elemento crítico para la venta, la oferta empleo en la web corporativa ayuda a mejorar la imagen percibida por parte del vitante de la empresa como organización. suscripción a newsletter Poner a dispoción de los vitantes una suscripción al newsletter, s ayudará a captar futuros leads a los que enviar ticias, vedades, ofertas, etc. Tan solo un 25% de las empresas ofrece newsletter. relación con clientes Relacionarse e interactuar adecuadamente con el cliente que vita un establecimiento es primordial para realizar una venta. Cuidar este aspecto es crucial en el mundo para paliar la ausencia de una atención personalizada. Se han analizado 4 elementos: Se permite al vitante/ comprador comentar o valorar los productos/servicios? Una potencial vía de establecer relación con el cliente es dejar que comente los productos o servicios que se ofrece. Si un cliente vuelve a comentar su experiencia y hemos conseguido que sea exitosa, se convertirá en el mejor prescriptor. Existe un área privada donde el cliente (ya autenticado) reciba información personalizada y adaptada a sus condiciones/condiciones? Si utilizamos el canal para mantener una relación con los clientes. Se ofrece información ampliada mediante respuestas a las preguntas más habituales? Anticiparse a las principales dudas que pueda tener un cliente es limar las poble asperezas para conseguir la converón. Una respuesta bien argumentada congue potenciar igualmente la imagen de calidad de servicio. Existe un click to call o servicio de devolución de llamada?. Una de las mejores vías de romper la barrera de la duda es implementar un servicio de devolución de contacto. Con este servicio contactamos con un cliente muy convencido de la compra y con grandes pobilidades de converón. 8 37% 72% 14% 0% 100 % 63% 28% implementado Se permite al usuario valorar o comentar el artículo? Tan solo un 14% de las web analizadas permite a los usuarios comentar o valorar los artículos de su catálogo, algo que es muy potivo a nivel de credibilidad y también interesante como actualización de contenidos. Zona privada reservada a clientes? Un 37% de las webs dispone de una zona privada donde los clientes acceden previo registro, y donde pueden disponer de información adicional. Se ofrece información mediante FAQs El 28% de las webs ofrece un servicio de respuestas a las preguntas más habituales que se formula un vitante al vitar la web. Preguntas como tiempos de entrega, modos de pago, devoluciones, horarios de atención al público, etc. Click to call / otros Para solucionar las dudas que puedan surgir y eliminar la barrera de la llamada es poble ofrecer un servicio de Click to call o devolución de llamada. Ninguna de las webs analizadas ofrece este servicio click to call a los vitantes de su Web. < 28 > < 29 >

16 usabilidad Debe cuidarse al máximo cualquier detalle que facilite la navegación del vitante por la web, y que haga su vita más cómoda y placentera, evitando en todo momento que se enta perdido o sepa localizar un producto. Se ha observado: elementos de converón Existen elementos que s ayudan conderablemente a la converón una vez que el vitante de la web ha decidido iniciar el proceso de compra de algu de productos/ servicios que ofrecemos. Si cuidamos adecuadamente estos elementos, los clientes pueden abandonar y perderíamos todo el esfuerzo que hemos realizado para hacerlos llagar aquí. Se han observado los guientes elementos: Disponibilidad de Sitemap. Disponibilidad de Sitemap. El mismo SiteMap que ofrecemos a los buscadores para que cozcan la estructura y organización de la web puede ser utilizado para que los clientes cozcan como moverse y localizar fácilmente lo que buscan. 40% 60% dispone de temap SiteMap vible al usuario Un 40% de las webs analizadas ofrece al cliente un mapa del te donde localizar rápidamente la información que neceta. Este mapa es muy útil para los usuarios, recordemos que también lo es para los buscadores. Carrito vible en todo momento. Nos indica que podemos terminar la compra en todo momento y suele mostrar los artículos que ya hemos elegido. No mostrarlo puede hacer olvidar el cliente que está interesado y comprando. 67% vible 33% vible El 33% de las web observadas -con venta muestran el carrito de forma vible cuando navegas por la web. Miga de pan implementado. La miga de pan s ayuda a morar al cliente la ruta que ha seguido para llegar donde está. Es muy útil cuando un cliente desea ver un amplio rango de productos o servicios. Disponibilidad de buscador inter. En los tes con un amplio catálogo de productos/ servicios o donde un mismo producto puede ser englobado bajo muy diferentes categorías, el buscador es una herramienta crítica para reducir la tasa de rebote y s ayuda a que el cliente encuentre de de inmediato lo que busca n necedad de perder tiempo. 47% 53% miga de pan El 47% de las webs utiliza la técnica de la miga de pan para indicar a los usuarios donde se encuentra. Registro obligatorio. Pedir a un cliente que se registre con todos los datos puede ser muy interesante para la tienda para facilitar el acceso en la próxima compra y facilitars las acciones de marketing (promociones, ing, etc). Pero todos los clientes pueden querer dars todos sus datos. Si se pide un registro cuando vas a una tienda offline, porque? Clicks/pasos necesarios para realizar una compra. Cuantos más clicks/pasos sean necesarios para realizar una compra, mayor será el abando de la compra % compra n registro clicks 1 registro obligatorio 60% 34% 50% El 40% de las tiendas de la muestra ofrecen al vitante la pobilidad de comprar n tener que realizar todo el proceso de registro y autenticación. Todas las tiendas web analizadas requieren más de 6 pasos para realizar la compra. < 30 > < 31 >

17 Venta cruzada de otros productos/servicios. Haciendo un pequeño seguimiento de los productos que ha consultado el vitante de la web, podemos hacers una idea de que otros productos/servicios podrían interesarle. Si cocemos esta información, empre podemos ofrecerle algus productos que han comprado anteriores compradores de este producto o servicio. Un ejemplo claro sería ofrecer un timbre o una cestita el usuario está comprando una bicicleta de niña. Conseguiremos una venta adicional y ayudaremos al cliente a olvidar nada. Formas de pago. Al igual que ocurre en una tienda offline, debemos dar al cliente todas las facilidades para pagar la compra que está realizando. Cuanto mayor sea la oferta, mer será la tasa de abando. 0% existe venta cruzada 100 % PAYPAL 80% TARJETA CRÉDITO 60% TRANSFERENCIA BANCARIA 0% OTROS 0% CONTRA REEMBOLSO 0% Ninguna de las tiendas sugiere al usuario otros productos milares o complementarios al que está comprando. Muy interesante la presencia de PayPal, presente en el 80% de las tiendas, por encima de medios tradicionales como la tarjeta de crédito con un 60%. Igualmente interesante la ausencia de otros medios de pago. Porcentajes sobre empresas con web y comercio digital 06 DATOS AGRUPADOS Medios de contacto. El teléfo, presente en un 85% de las webs analizadas, es el medio de contacto que más se ofrece a los clientes para contactar con la empresa. Seguida del formulario de contacto, presente en un 75% de las webs, y el con presencia en el 70% de las webs. La figura del astente virtual es prácticamente inexistente. FORMULARIO 70% 70% TELÉFO 85% ASISTENTE 2% < 32 > < 33 >

18 Accebilidad y presencia POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES II PRESENCIA ONLINE PRESENCIA ACTIVA RRSS MOBILE TIENDA ONLINE backlinks actividad rrss favicon página 404 estandar w3c pare rank medio Si bien el dato de empresas con presencia es excelente, alcanzando el 100% de las empresas de la muestra observada. Es muy interesante la escasa actividad real mostrada por las empresas en Redes Sociales, y la falta de adaptación de la web a a dispotivos móviles. El número de empresas que disponen de una plataforma para venta supera el 2%. Esta gráfica muestra la gran pobilidad de mejora. Los datos obtenidos son bastante gnificativos debido a su influencia en el pocionamiento de la web en buscadores. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES I Información producto y corporativa ACTUALIZACIÓN CONTENIDOS MAPA XML PALABRAS CLAVE COHERENTES ROBOT.TXT ENCABEZADOS SIN FLASH URLS OPTIMIZADAS Aunque algus elementos observados muestran us % altos, demostrando que se ha pensado en ellos en los desarrollos, algus muestran niveles muy bajos aun endo críticos en la estrategia de pocionamiento en buscadores y reputación, como es la actualización de contenidos. También se observan valores bajos en elementos muy sencillos de optimizar como es el son el mapa xml. información corporativa catálogo producto/ servicios vible oferta empleo sala de prensa buscador inter newsletter La mayoría de las variables observadas ofrecen % muy interesantes, bien aun hay que mejorar algus como la captación de para el envío de newsletters o la sala de prensa. En los tiempos que corren es de extrañar la baja incidencia de ofertas de empleo en las páginas web. < 34 > < 35 >

19 Relación con clientes, usabilidad 07 concluones temap vible faqs miga de pan zona privada c2c valoración artículos Ca todas las webs observadas registran datos bajos. Elementos sencillos, eficaces, fáciles de implentar como la Miga de pan, Click to.., o unas valoración de artículos pueden ayudar mucho a que el cliente se enta cómodo y mejorar la converón. Formas de pago y contacto tarjeta cédito transferencia paypal otros c. reembolso Es interesante que se ofrezca más PayPal que Tarjetas de crédito como forma de pago, aunque la muestra es gnificativa ya que solo un pequeño % de las webs observadas tiene venta de sus productos. formulario tf astente Las formas de contacto son adecuadas. Sería interesante una mayor presencia de astentes virtuales que ayudan al usuario a resolver dudas y optimizar la converón, sobre todo cuando se ha detectado la necedad de actuar en RRSS. < 36 > < 37 >

20 Perfil medio de las empresas observadas Con los datos obtenidos, podemos definir el perfil digital medio de la empresa asociada a AFEB como: Dispone de una Web sencilla, n optimización para terminales móviles Con perfil en algunas redes sociales, pero n actualizar Contenidos demaado actualizados Realiza alguna optimización para mejorar su pocionamiento No dispone de tienda webs realmente optimizadas Presencia Actividad en SocialMedia Adaptación móvil Optimización buscadores ecommerce 2% Tel Nacho de Pinedo CEO ndepinedo@isdi.es José Carlos Agrela Coordinador jc.agrela@isdi.es asociación española de anunciantes De las 53 empresas observadas en este estudio, tan solo un 2% dispone de una web optimizada, adaptada al terminales móviles, es activa en redes sociales y está preparada para comercializar su catálogo de producto a través de canales.2% = 1 < 38 > Creative commons. No se permite un uso comercial de la obra original ni de las pobles obras derivadas, la distribución de las cuales se debe hacer con una licencia igual a la que regula la obra original.